Alto Porcentaje de Rebote

Lorena Stefanetti

Alto Porcentaje de Rebote ≠ Sitio Web Malo El sitio web de su negocio es una herramienta de promoción importante. Sin importar la industria a la que pertenezca, su público objetivo seguramente está buscando información de su producto antes de tomar decisiones de compra. Una métrica que con frecuencia se analiza, es el porcentaje de abandonos o de rebote que tiene un sitio; esto quiere decir: la velocidad con la que el usuario deja su sitio sin visitar otra página. Si el porcentaje de rebotes es alto, esto quiere decir que es malo ¿no? Bueno, no todo el tiempo esto es así. Muchas veces se toma la tasa de rebotes de un sitio y se percibe la calidad del mismo como reflejo del incremento o la disminución de este índice. Si un usuario accede a una página de su sitio (con frecuencia es la Home, pero no siempre) y luego no visita ninguna página más de las que tiene su sitio, se asume que el sitio no le gustó y por eso se fue rápidamente. Lo que debemos recordar es que, el porcentaje de rebote no calcula la cantidad de tiempo que ese mismo usuario estuvo en la página. Si el navegador se encuentra estático en una página por, por ejemplo 30 minutos, se toma como “fuera de sesión” y eso se considera como un rebote, pero tranquilamente ese puede ser el mismo usuario leyendo o tomando la información que necesita desde esa página (motivo por el cuál no tiene que navegar una página adicional). Si su sitio web se encuentra correctamente optimizado, es probable que el usuario que llega a él esté buscando esa información y no precise navegaciones adicionales. La importancia de ese porcentaje de abandono también depende de la industria en la que se encuentra, cuáles son los objetivos de su sitio y como está configurado. Por ejemplo, si se trata de la web de un restaurante, es posible que el porcentaje de abandono alto refleje que la información que el usuario buscaba la encontró allí (teléfono para reserva, dirección, menú, etc.) y a pesar de salir de su sitio con la información, se estará contabilizando como rebote. Es preciso analizar en una segunda capa si el rebote no refleja que el usuario encontró la información que buscaba en esa página. Si usted ofrece una importante variedad de productos y servicios, y estos se encuentran informados en la Home de su sitio, posiblemente el usuario se detenga en esa página leyendo la información o investigando el producto que resulta de su interés. Sin embargo, cuando tiene un porcentaje de rebotes altos también tiene que evaluar su contenido, la navegación y la estructura de enlaces internos para descartar otros problemas. Independientemente del diseño y la finalidad de su sitio, el porcentaje de rebotes por si solo no es un indicador de la calidad de su sitio. Cuando la información es clara y es justo lo que el usuario buscaba, posiblemente quien está del otro lado no precise nada más, toma la información y cierra el navegador. Le sugiero que, tome otros indicadores para medir el éxito y crecimiento de su sitio web con mayor fidelidad (tráfico, crecimiento, referencias, etc.)

Para Conceptia Group – Julio 2012