Análise Interna Pontos fortes Pontos fracos Análise Externa Oportunidades
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Anne Dias
Universidade Federal de Santa Catarina 2014
Sumário 1.
SUMÀRIO EXECUTIVO ...................................................................................... 3
2. DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO ................................................................................... 4 2.1 NATUREZA DO NEGÓCIO ............................................................................. 4 2.2 ABRANGÊNCIAS DE ATUAÇÃO .................................................................... 4 2.3 ESTRUTURAS JURÍDICAS .............................................................................. 4 2.4 DESCRIÇÃO DO OBJETIVO ........................................................................... 4 2.5 ATIVIDADE ECONÔMICA .............................................................................. 4 2.6 OBJETIVO SOCIAL ........................................................................................... 4 3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO NEGÓCIO ............................................ 5 3.1 MISSÃO ................................................................................................................ 5 3.2 VISÃO ................................................................................................................... 5 3.3 VALORES ............................................................................................................. 5 3.4 SERVIÇO .............................................................................................................. 5 4. PLANO DE MARKETING ....................................................................................... 6 4.1 ANÁLISE DO SETOR E ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO ................ 6 4.2 PERFIL DO MERCADO ALVO ........................................................................ 7 4.3 CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DO MERCADO ALVO ....................... 8 4.4 PESQUISA DE MERCADO ............................................................................... 9 4.5 PRINCIPAIS CONCORRENTES E PARTICIPAÇÃO DE MERCADO .... 10 5 ANÁLISE ESTRATÉGICA ..................................................................................... 10 5.1
MATRIZ FOFA ............................................................................................. 10
5.2
Matriz SWOT ................................................................................................. 11
6 ESTRATÉGIA DE SERVIÇO 4P’s ......................................................................... 12 6.1 PREÇOS .............................................................................................................. 12 6.2 PROMOÇÃO ...................................................................................................... 13 6.3 Praça .................................................................................................................... 13 7 Estrutura e operação ................................................................................................. 14 7.1 Organograma ...................................................................................................... 14 7.2
Fluxograma do processo produtivo .............................................................. 14
7.3 Layout .................................................................................................................. 15 8 PLANO FINANCEIRO ............................................................................................ 15 8.1 CENÁRIO A REAL ............................................................................................... 16 8.2 CENÁRIO B OTIMISTA .................................................................................. 21 8.3 CENÁRIO PESSIMISTA .................................................................................. 22 9 CONCLUSÃO............................................................................................................ 24 10 REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 25
1. SUMÀRIO EXECUTIVO
Este documento traz o plano de negócios da empresa BitCoin eletronics, tem como finalidade reunir informações de como será a organização financeira, fisicae estrutural do negócio. Pretende olhar e trabalhar as características que forma a organização e a determinação de seus objetivos bem como viabilidade do negócio prevendo seus resultados financeiros na inserção da organização no mercado. A ideia do a empresa surgiu com a forte tendência de consumo de serviços provedores da internet.. Os sites conhecidos como compra coletiva ou clube de compras possuem uma ideia basicamente simples, que é vender produtos em grande quantidade. Esta ideia de Negócio iniciou com o Groupon (EUA). E surgiu no mercado Brasileiro como o mais conhecido o Peixe Urbano. A Compra Coletiva transformou-se em uma mania entre os brasileiros, é uma prática que beneficia tanto as empresas que podem vender suas mercadorias em maiores quantidades por conta de seu baixo preço, e se tornou uma forte ferramenta de promoção de seus serviços e produtos pois com o uso da internet o numero de consumidores se torna mais amplo e as barreiras são quebradas e a promoção se torna inevitável. E se torna um grande beneficio para os consumidores, que poderão adquirir bens com grandes descontos por estarem realizando em um site de compra Coletiva. O objetivo principal do negócio é oferecer grandes descontos para gerar a compra por impulso. Este tipo de venda esta baseada no conceito de oferecer preço muito menor para ganhar no volume de compradores. uma ideia simples e muito eficiente, que apesar de parecer nova já foi usada no conceito de lojas de varejo. O conceito de atacado que basicamente é a venda de produtos em grandes quantidades, tal conceito foi empregado e adaptado para o e-commerce de compras coletivas, o que se mostrou uma forte ferramenta de divulgação promocional de produtos, em um mercado extenso e sem barreiras que a internet oferece.
2. DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO
2.1 NATUREZA DO NEGÓCIO O negócio da Bitcoin Eletronics é um site de compra coletiva no ramo de equipamentos e serviços relacionados a tecnologia. Os nossos clientes são divididos em dois segmentos, fornecedores e comprador final onde os fornecedores serão os clientes interessados em anunciar ofertas de seus produtos em nosso site e o cliente final as pessoas interessadas em adquirir o produto através do site por meio da compra do cupon da promoção anunciada.
2.2 ABRANGÊNCIAS DE ATUAÇÃO A empresa será nacional com loja virtual onde o espaço físico será usado para a parte de gestão e de montagem dos servidores e site e onde ficará a equipe de manutenção e organizacional da página web.
2.3 ESTRUTURAS JURÍDICAS Microempresa com 2 sócios com 50% cada.
2.4 DESCRIÇÃO DO OBJETIVO Serviço de Site de compra coletiva na área de equipamentos tecnológicos, intermediação de agenciamento de serviços e produtos de tecnologia.
2.5 ATIVIDADE ECONÔMICA CNAE 7490-1/04 Intermediação por compra coletiva o agenciamento de produtos, serviços e negócios relacionados a tecnologia. CNAE- 4713-0 – Comércio varejista de mercadoria e serviços de tecnologia.
2.6 OBJETIVO SOCIAL As atividades de corretagem, intermediação, mediação de negócios ou serviços tecnológicos, promovendo integração entre profissionais e empresas através do site
3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO NEGÓCIO
3.1 MISSÃO
Garantir excelência, qualidade e bons preços de produtos de telecomunicação e informática de uma forma que impulsione o negócio de nossos parceiros. Oferecer a nossos usuários os melhores descontos e ofertas.
3.2 VISÃO
Ser uma contribuição estratégica de negócio para nossos parceiros e uma forma de adquirir bens de qualidade com bons descontos para nossos usuários. Através de uma seleção, promoção e acessibilidade de produtos de qualidade a nossos usuários e parceiros.
3.3 VALORES
- Responsabilidade social - Transparência - Compromisso e respeito - Profissionalismo - Inovação - Ética profissional
3.4 SERVIÇO Segundo a Associação Brasileira das empresas de cartões de Crédito e Serviços (ABECS) no primeiro semestre de 2014 as compras via comércio eletrônico representaram cerca de 25,1% de todas as transações via cartões de crédito e cerca de 6,3% das transações de cartões de débito comparados com 15,6% e
3,6%
respectivamente registrados em 2013 no mesmo período. Vendo isto, fica claro que o segmento de comércio eletrônico está em grande expansão no mercado brasileiro. A dimensão deste negócio está vinculada a este novo contexto de negócio vinculado a internet.
A BitCoin Eletronics é uma empresa do ramo de compra coletivas do segmento específico de tecnologia
4. PLANO DE MARKETING 4.1 ANÁLISE DO SETOR E ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO Temos atualmente um cenário favorável para consolidação do mercado de compras coletivas. O Brasil se apresenta como um excelente país para se investir em negócios relacionados à prestação de serviços através da internet, o Brasil é o 5º país mais conectado, De acordo com a Fecomércio-RJ/Ipsos, o percentual de brasileiros conectados à internet aumentou de 27% para 48%, entre 2007 e 2011, incluindo a classe C, com uma média de 26,7 horas por mês de conexão. há no Brasil cerca de 67 milhões de internautas. Este negócio é um mercado em expansão, atualmente o dinamismo do mercado de Compra Coletiva incentiva a constante inovação entre as empresas inseridas em seu meio. Segundo analistas a tendência para os próximos três anos é que o e-commerce de Compra Coletiva brasileiro passe por uma série de fusões, transformando muitas destas pequenas empresas que surgem a cada dia em gigantes do comércio eletrônico. No ano de 2010, o assunto compra coletiva passou a ser presença constante na Internet e em segmentos de mídia em geral. O segmento de compra coletiva veio para ficar, para lucrar e para se tornar estratégico no mundo do varejo. Inicialmente o modelo era mais simples e envolvia ainda parcialmente a presença física dos compradores na negociação, e só usava a Internet como canal de união de compradores, uma vez que o conceito de compra em grupo era para uma melhor negociação (um maior desconto). Algumas razões para o
sucesso da compra coletiva é que o sistema trás vantagens e benefícios para todos os envolvidos:
Comprador: A possibilidade de adquirir os produtos que deseja com descontos que podem chegar a 80% de valor do bem adquirido. Comerciante: Alcançar rapidamente um grande volume de clientes, muitos dos quais poderão retornar. Site de compra coletiva: Ter um bom lucro, ficando com até 50% da receita obtida na venda do produto.
Em termos gerais, o sistema de compras coletivas é benéfico e pode representar uma excelente oportunidade de negócio para todos os envolvidos. Segundo Felipini (2011, p. 12) “[...] o sistema funciona da seguinte forma: é necessário um comerciante, compradores interessados no produto e serviço oferecido e um site de compra coletiva que irá funcionar como um intermediador do negócio”. O ciclo da compra coletiva é dividido nas seguintes etapas:
O comerciante faz um contrato com o site de compra coletiva; O site faz a divulgação da oferta; Os consumidores cadastram-se no site e adquirem a oferta; O site gerencia os recebimentos e repassa para o comerciante; Os consumidores recebem o produto ou serviço.
4.2 PERFIL DO MERCADO ALVO Com o mercado em expansão e apoio a novos negócios, As empresas voltadas para o mercado de compras coletivas apostaram no segmento que deve movimentar até R$ 50 milhões em 2011. É o caso de sites como Peixe Urbano, ClickOn, Clube Urbano, Oferta X. Essas empresas estão de olho num mercado que estima ter faturado R$ 1 milhão em junho, R$ 4 milhões em julho, R$ 6 milhões em a e movimentou de R$ 30 milhões a R$ 50 milhões em 2011, alcançou entre sete e oito milhões de usuários só em 2010 ano em que começaram no Brasil os sites de compras coletivas. A oportunidade deste segmento concentra-se a partir das parcerias com empresas de diversos segmentos. Este processo de comprar coletivamente produtos e serviços podendo ter um desconto de até 80%. Com a possibilidade de investimento inicial baixo, os clubes de compras coletivas agradam os consumidores e beneficiam as empresas que conseguem promover seus produtos e serviços, tirando o internauta da frente do computador e levando-o para o ponto-de-venda.
4.3 CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DO MERCADO ALVO
Uma pesquisa feita nos EUA e Europa pela ExactTarget, traçou os perfis mais comuns de consumidores online nestas regiões e revelou que quase 40% dos consumidores, ao receberem um e-mail marketing, procuram mais informações nas redes sociais e nos sites de compras coletivas. Com base na pesquisa da INCERT soluções inteligentes existem 12 perfis, a consultoria indica o nível do sucesso de uma campanha de marketing online. Lembrando que uma mesma pessoa pode fazer parte de mais de um grupo. São eles:
Círculo de confiança: 47% dos consumidores online. Estão interessados apenas em manter seus relacionamentos com familiares e amigos, mas não no desenvolvimento de novos relacionamentos. Gostam menos de e-mails promocionais e de mensagens enviadas por empresas. Cautelosos: 33% dos consumidores, são normalmente muito seletivos sobre com quem se comunicam e que tipo de informação compartilham na web. Exigem privacidade e são muitos ativos nas redes sociais. Candidato à informação: 33% dos consumidores online, que vão à web para encontrar e consumir informação. Um bom conteúdo no perfil da marca nas redes sociais é a melhor maneira de chamar sua atenção. Entusiastas: 32% dos consumidores. Ativos no uso de tecnologias. Comunicam-se bastante e-mail e pela troca de mensagens nas redes sociais. Gostam de ser os primeiros a receber informações das marcas, mas exigem que essas informações sejam de boa qualidade e interessantes. Caçadores: 30% dos consumidores online, procuram por ofertas e descontos em todos os canais disponíveis online: e-mail, Facebook, Twitter. Participam comentando artigos, produtos ou perfis de empresas. Compradores: 24% dos consumidores. Seus interesses não estão limitados às transações online, mas aproveitam para comprar quando estão navegando. Normalmente pesquisam muito em sites de lojas estão mais interessados na qualidade que no preço. Jogadores: 19% dos consumidores online. São interessados por tudo o que diz respeito aos jogos de videogame e normalmente têm baixo poder aquisitivo. O uso de redes sociais é feito especialmente para jogar e compartilhar experiências. Não são muito interessados em seguir as marcas nestas redes. Borboletas Sociais: 13% dos consumidores online. Usam as redes sociais para conversar com seus amigos. Estão interessados em receber ofertas e preferem enviar e-mails a trocar mensagens pelo Facebook ou Twitter. São blogueiros ativos. Negociadores: 8% dos consumidores, que procuram a internet para os negócios, procurando as últimas tendências, contatos profissionais e oportunidades de emprego através de redes como o LinkedIn. Usam o e-mail com frequência, mas não costumam seguir marcas na internet.
Amplificadores: Se conectam para educar e compartilhar recursos e informações com outras pessoas. São 7% dos consumidores online. 20% usam o Twitter diariamente e são 3 vezes mais fieis às marcas que o consumidor médio. Acreditam que o Facebook e o Twitter são a melhor maneira de se comunicar com as empresas. Livro aberto: 6% dos consumidores. Normalmente não têm receios em exibir na web seus gostos, opiniões etc. São os maiores responsáveis pelos comentários inadequados ou muito controversos. Quanto às marcas, podem ser seus maiores defensores ou detratores.
4.4 PESQUISA DE MERCADO 1. Você já fez uso de algum site de compra coletiva ou E-commerce? o Sim o Não 2. Se sim, com que frequência você utiliza esses tipos de comércio eletrônico? o Sempre o Frequentemente o Raramente o Nunca 3. Qual foi sua primeira reação sobre esse novo serviço? o Positiva o Agradável o Neutra o Negativa o Muito negativa 4. Quais requisitos você mais considera importante na hora de uma compra online? o Preço o Marca o Necessidade o Qualidade o Valor o Outros 5. Que tipos de produtos você costuma procurar neste determinado meio? o Roupas o Pacotes de viagens o Serviços de beleza o Cursos o Eletro eletrônicos, tecnologias.
7 6 5
eletronicos 4
cuidados pessoais/roupas viagem
3
livros/escola outros
2 1 0 mulheres
homens
média
4.5 PRINCIPAIS CONCORRENTES E PARTICIPAÇÃO DE MERCADO Os concorrentes da BitCoin eletronics são todos os sites de compras coletivas . Os concorrentes podem ser separados nas seguintes categorias: Especializados: HotelUrbano ViajanteUrbano Genéricos: PeixeUrbano, ClickOn, BancaUrbanda Grande, pequeno e médio porte A categoria especializada é menos comum pois as empresas costumam ser genéricas e atingir diversos públicos. A BitCOin eletronics será uma empresa especializada em comércio eletrônico de compra coletiva especializada em produtos e serviços de tecnologia.
5 ANÁLISE ESTRATÉGICA 5.1 MATRIZ FOFA
FATORES INTERNOS
FATORES EXTERNOS
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
Serviço diferenciado Venda pela internet Qualidade no processo de venda Serviço especializado
Mercado novo e inovador Mercado tecnológico em grande expansão Poucas empresas na área
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
Marca nova no ramo Aceitação dos fornecedores ao sistema de promoção coletiva Dificuldade dos fornecedores abraçarem novas formas de vendas por meio da tecnologia
Site de compra coletiva já existentes Concorrentes já consolidados no mercado
5.2 Matriz SWOT
Análise Interna Pontos fortes Pontos fracos
Análise Externa
Oportunidades
Oferecer ao fornecedor promoção do seu produto Oferecer ao cliente produtos de qualidade a preços reduzidos Gama de serviço que oferece produtos a preços promocionais site de vendas de cupons de promoção
Plano de marketing diferenciado. Estabelecimento de parceria com fornecedores de grandes marcas
Ameaças
Qualificação do produto para que a preferencia do cliente sempre seja em nossa empresa do que na concorrência.
Fornecedores não lucrarem como esperavam com a pratica de oferecer promoção em compras coletivas
Preços rebaixados conforme o padrão estabelecido
6 ESTRATÉGIA DE SERVIÇO 4P’s A estratégia do site é anunciar ofertas dos produtos e identificar o perfil do cliente usuário e mostras as ofertas que se adequam ao perfil do mesmo. Dentro do site após o usuário realizar o cadastro aparecerá uma série de produtos em oferta que estarão divididos em funcionalidades para tornar a experiência do usuário mais intuitiva rápida e dinâmica, haverá um setor de pesquisa rápida e pesquisa avançada, essa é uma grande diferença pois através da pesquisa identificamos o tipo de usuários, os usuários de pesquisas avançadas são mais exigentes e procuram por algo mais especifico e os usuário de pesquisa procura por algo mais genérico que possa atender suas necessidades, baseado na escolha de pesquisa ao entrar no site o algoritmo faz uma seleção de ofertas de acordo com o perfil do usuário detectado.
6.1 PREÇOS A estratégia de preços será definida de acordo com o numero de anúncios que o fornecedor estará disposto a comprar e por quantos dias a oferta será anunciada, que será numa variação de mais para menos. Os preços das ofertas são definidas pelo fornecedor desde que obedeça a padronização da politica de preços da BitCoin Eletronics que será oferecer ofertas com redução entre 50% à 70% na margem de lucro do preço do produto.
6.2 PROMOÇÃO A estratégia de promoção será feita por links patrocinados em sites de busca, assim quando o cliente buscar por um produto que estiver dentro da linha oferecida, a nossas ofertas estarão no tipo da página, outra estratégia é de anúncios de tv que serão para chamar a atenção de fornecedores e clientes que é a base dividida do público alvo deste segmento: Fornecedor: esta estratégia visa a exposição de ofertas de produtos do fornecedor X este é o passo que leva o cliente ao estabelecimento do fornecedor X para usar o cupom da oferta fazendo com que ele conheça o estabelecimento adquira confiança e satisfação e tornando-o em um cliente frequente e fazendo com que o fornecedor sempre compre o anuncio de ofertas no site. Cliente: esta estratégia é mais voltada ao site da BitCoin eletronics onde será anunciado somente produtos de qualidade e com ofertas realmente vantajosas para o cliente, fazendo com que ele vire um cliente habitual das ofertas e faça o marketing boca-boca e recomende para terceiros. 6.3 Praça A empresa estará localizada no centro comercial onde será usado para realizar a administração do site e a estrutura de servidores e para receber fornecedores. A loja virtual terá domínio nacional.
7 Estrutura e operação 7.1 Organograma
7.2 Fluxograma do processo produtivo
7.3 Layout
8 PLANO FINANCEIRO Serão levantados os custos operacionais para o inicio e a manutenção da empresa e as receitas esperadas para retorno de investimento e fluxo de caixa para demonstrar se a ideia de negócio da empresa é viável ou não.
8.1 CENÁRIO A REAL INVESTIMENTO FIXO DISCRIMINAÇÃO
VALOR R$
Construções
3.000,00
REFORMA
3.000,00
Máquinas e Equipamentos
12.280,00
INTERNET
200,00
SERVIDOR
4.000,00
TELEFONES
150,00
DOMINIO INTERNET
30,00
HOSPEDAGEM SITE
700,00
COMPUTADORES
7.200,00
Veículos
1.500,00
MOTO
1.500,00
Total Investimento Fixo
20.500,00
ESTIMATIVA DE CUSTOS E FATURAMENTO MENSAL
Custo Direto Produtos
-
Serviços
620,00
Total
Faturamento -
0,0% 14.800,00
620,00
% do Faturamento
14.800,00
100,0%
CUSTOS FIXOS Discriminação
Valor R$
Mão-de-Obra + Encargos
3.328,94
Retirada dos Sócios (Pró-Labore)
1.665,00
Água
80,00
Luz
200,00
Telefone
200,00
Contador
150,00
Despesas com Veículos
150,00
Material de Expediente e Consumo
-
Aluguel
3.000,00
Seguros
200,00
Propaganda e Publicidade
200,00
Depreciação Mensal
151,67
Manutenção
150,00
Condomínio
-
Despesas de Viagem
-
Serviços de Terceiros
100,00
Ônibus, Táxis e Selos
-
Outros
-
TOTAL 9.575,61 3.500,00 3.000,00 2.500,00 2.000,00 1.500,00 1.000,00 500,00
Outros
Ônibus, Táxis e Selos
Serviços de Terceiros
Despesas de Viagem
Condomínio
Manutenção
Depreciação Mensal
Propaganda e Publicidade
Seguros
Aluguel
Material de Expediente e Consumo
Despesas com Veículos
Contador
Telefone
Luz
Água
Retirada dos Sócios (PróLabore)
Mão-de-Obra + Encargos
-
CUSTOS COM MÃO DE OBRA Cargo/Função
Nº func.
Salário
%*
Encargos
RECEPCIONISTA
1
320,00
37,56% 120,19
TECNICOS
2
700,00
37,56% 262,92
VENDEDOR TOTAL
1 4
700,00 2.420,00
Retirada dos Sócios (Pró-Labore) Valor a ser retirado mensalmente Alíquota de INSS
INDICADORES
1.500,00 11,00%
37,56% 262,92 908,94
Total 440,19 1.925,83 962,92 3.328,94
SAZONALIDADE
8.2 CENÁRIO B OTIMISTA INDICADORES FINANCEIROS
SAZONALIDADE
8.3 CENÁRIO PESSIMISTA INDICADORES FINANCEIROS
SAZONALIDADE
9 CONCLUSÃO
Fazer um plano de negócio é imprescindível antes de começar um negócio, tanto para se ter noções sobre dados do mercado de atuação quanto para você elaborar estratégias, saber se o negócio será possível, ter uma visão futura de seu negócio e levantar uma base dos custos. A realização do plano de negócio da Empresa BitCoin eletronics concluiu que a empresa é um negócio viável. De acordo com a estimativa do resultado do plano financeiro no cenário real, no terceiro mês a empresa já teria um resultado operacional positivo.
10 REFERÊNCIAS
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-site-decompras-coletivas Sociedade e Economia: estratégias de crescimento e desenvolvimento disponível em http://www.ipea.gov.br/agencia/images/stories/PDFs/livros/Livro_SociedadeeEcon omia.pdf Dados estasticios perfil do consumidor: http://ecommercenews.com.br/ pesquisa publico alvo disponível
em:
http://issuu.com/fecomercio/docs/c_s34_setembro_outubro_p Dados do mercado e-commerce commerce.org.br/stats.php>
disponível
em:
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http://www.e-
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