CAMPANHA PUBLICITÁRIA SALÃO DE BELEZA CURITIBA

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Descrição do Produto

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O empresário possui, além do salão de beleza, uma franquia de crepes e lanches com três pontos na cidade de Curitiba/PR.
Informações retiradas do site Sebrae disponível em: Acesso em: 15/03/2016 às 19:45.
http://www.gazetadopovo.com.br/vida-e-cidadania/populacao-do-parana-aumenta-69-em-cinco-anos-estima-ibge-2dbj03pdvdfihgqbd6ffm3epn
Disponível em: http://cidades.ibge.gov.br/xtras/perfil.php?codmun=410690
Disponível em: http://www.agencia.curitiba.pr.gov.br/multimidia/PDF/00000745.pdf
Disponível em: http://www.sebraemercados.com.br/a-nova-consumidora-modifica-o-mercado-de-beleza-e-estetica/
Disponível em: http://www.cosmeticosbr.com.br/conteudo/desodorantes-e-cuidados-pessoais-masculinos-deverao-continuar-crescendo-ate-2019/
Disponível em: http://www.cosmeticosbr.com.br/conteudo/brasileiros-gastam-mais-de-r-20-bilhoes-por-ano-em-saloes-de-beleza/
http://www.paranaonline.com.br/editoria/cidades/news/675391/?noticia=CURITIBA+E+REFERENCIA+NO+SEGMENTO+DA+BELEZA
Disponível em: http://agenciabeone.wix.com/feira-parana-hair#!parana/c3lw
Disponível em: http://www.paranaonline.com.br/editoria/cidades/news/675391/?noticia=CURITIBA+E+REFERENCIA+NO+SEGMENTO+DA+BELEZA
Disponível em: http://view.mesclada.com/novelas-e-sua-influencia-no-mercado-da-moda/
Digital Influencers: são pessoas que têm blogs, twitter, Facebook ou fanpage, instagram, youtube, ou seja, algum tipo de mídia social independente com influência entre seus seguidores. Disponível em: < http://www.fimdejogo.com.br/blog/2015/04/25/influenciadores-digitais/ > Acesso em: 02/05/2016.
Disponível em: < https://www.youtube.com/user/MakeUpByCamila >
Disponível em: < http://diadebeaute.vogue.globo.com/ >
Disponível em: < http://www.garotasestupidas.com/ >
Disponível em: < https://alicesalazar.com.br/ >
Disponível em: < https://www.youtube.com/user/1VanillaGirl >
Os Infográficos das Pesquisas estão na página 29
Disponível em: http://economia.uol.com.br/empreendedorismo/noticias/redacao/2016/02/01/app-cria-salao-de-beleza-delivery-e-leva-manicure-e-cabeleireiro-para-casa.htm
Disponível em: http://www.gazetadopovo.com.br/economia/empreender-pme/startup-curitibana-cria-aplicativo-para-saloes-e-recebe-aporte-de-r-28-mi-6jwmb8guaka59w3x8y5cuk0n7. Acesso em: 13/04/2016.
Disponível em:
Disponível em: https://www.legisweb.com.br/legislacao/?id=262832
Disponível em: http://portal.anvisa.gov.br/wps/content/Anvisa+Portal/Anvisa/Ouvidoria/Assunto+de+Interesse/Fique+de+Olho/Saloes+de+beleza+e+similares
Disponível em: https://www.legisweb.com.br/legislacao/?id=262832

Disponível em: http://g1.globo.com/concursos-e-emprego/noticia/2015/09/camara-flexibiliza-contratos-de-trabalho-em-saloes-de-beleza.html. Acesso em: 19/04/2016
Disponível em :
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Vale-a-pena-montar-um-sal%C3%A3o-de-beleza%3F Acesso em:29/03/2016
Disponível em :
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Vale-a-pena-montar-um-sal%C3%A3o-de-beleza%3F Acesso:29/03/2016
Disponível em : http://www.agencia.curitiba.pr.gov.br/publico/conteudo.aspx?codigo=49 Acesso em: 22/03/2016
Disponível em : http://www.cosmeticosbr.com.br/conteudo/mercado-de-beleza-e-cuidados-pessoais-no-brasil-continua-a-crescer-a-taxas-moderadas-ate-2019/ Acesso em: 05/04/2016
Disponível em: http://www.marketingmoderno.com.br/a-influencia-das-cores-na-publicidade-e-propaganda/
Modelo da camiseta em anexos
Informações retiradas do site Sebrae disponível em: Acesso em: 15/03/2016 às 19:45.
Informações retiradas do site EM. Disponível em: Acesso em: 15/03/2016.
http://www.sebraemercados.com.br/a-nova-consumidora-modifica-o-mercado-de-beleza-e-estetica/
















CAMPANHA PUBLICITÁRIA GLOSS CENTRO DE BELEZAp

CAMPANHA PUBLICITÁRIA GLOSS CENTRO DE BELEZA


AUTORIZAÇÃO PARA APRESENTAÇÃO DE TCC PARA BANCA AVALIADORA CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL Publicidade, Propaganda & Marketing – Jornalismo – Produção Editorial & Multimídia


CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL


Publicidade, Propaganda & Marketing


Jornalismo


Produção Editorial & Multimídia





Aluno(a)
Bárbara Mota Franco, Jhonatan dos Santos de Azevedo, Leticia Cristina Barbosa Borges
Orientador(a)
Ana Paula Heck
Título do trabalho
Campanha Publicitária Gloss Centro de Beleza
Data da apresentação
Horário
Sala
Banca - convidados
Jheison Holthausen
Alexandre Correa

PARECER DO ORIENTADOR


Autorizado sem restrições
O Trabalho de Conclusão de Curso foi desenvolvido conforme orientação, e o aluno cumpriu os requisitos do Regimento de TCC do Curso de Comunicação Social.

Autorizado com restrições
O aluno não seguiu todas as recomendações do(a) orientador(a) e/ou não concluiu todas as fases para a conclusão do TCC do Curso de Comunicação Social.


Comentários do orientador:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Curitiba, ________ de junho de 2016.
______________________________ ______________________________
Professor (a) Orientador(a) Ciente do(a) Aluno(a)


Ciente do (a) Aluno(a) Ciente do(a) Aluno(a)

BÁRBARA MOTA FRANCO
JHONATAN DOS SANTOS DE AZEVEDO
LETICIA CRISTINA BARBOSA BORGES










CAMPANHA PUBLICITÁRIA GLOSS CENTRO DE BELEZA























CURITIBA
2016
Bárbara Mota Franco
Jhonatan dos Santos de Azevedo
Leticia Cristina Barbosa Borges








Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em Comunicação Social com Habilitação em Publicidade, Propaganda e Marketing ao Centro Universitário Internacional UNINTER
Orientadora: Ma. Ana Paula Heck















CURITIBA
2016
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 14
2. AGÊNCIA VOLTS 15
3. O CLIENTE 17
4. DIAGNÓSTICO 24
4.1 Mercado-Alvo 24
4.2 Pesquisa De Público 24
4.2.1 Pesquisa Inloco 27
4.2.2 Pesquisa Online 29
5. MACROAMBIENTE 32
5.1 Ambiente Demográfico e Geográfico 32
5.2 Ambientes Cultural e Social 39
5.3 Ambiente Tecnológico 42
5.4 Ambiente Natural 46
5.4 Ambiente Político e Legal 48
5.5 Ambiente Econômico 50
6. MICROAMBIENTE 55
6.1 Concorrentes 55
6.2 UpHair Goretti e Stephane 56
6.1.3 Studio Beauty Centro de Beleza e Bem Estar 58
6.1.4 Salão Nova República 59
6.2 Fornecedores 60
6.2.1 Copel – Companhia Paranaense de Energia 60
6.2.2 Sanepar - Companhia de Saneamento do Paraná (Água) 61
6.2.3 Aluguel 61
6.2.4 Telefonia, TV e Internet 61
6.2.6 Di Bella Cosméticos LTDA – ME 61
6.2.7 Regiamar Produtos de Beleza LTDA 62
6.2.8 Funcionários 62
6.2.9 Despesas Gerais 62
7. MARKETING MIX 64
7.1 Praça 64
7.2 Produto 65
7.3 Preço 65
7.4 Promoção 68
8. ANÁLISE SWOT 69
9. CONCLUSÃO DO DIAGNÓSTICO 70
10. PLANO DE COMUNICAÇÃO 72
10.1 Objetivos de Marketing 72
10.2 Problema de Comunicação 72
10.3 Objetivos de Comunicação 73
10.4 Target 73
10.5 Verba 74
10.6 Estratégias de Comunicação 74
10.7 Posicionamento 75
10.8 Conceito da Campanha 76
10.9 Tema 77
10.10 Abordagem 78
11.PEÇAS 79
12. MEIOS PLANEJADOS PARA DIFUSÃO DA COMUNICAÇÃO 85
12.1 Objetivos de Mídia 85
12.2 Estratégias e Táticas de Mídia 86
12.3 MÍDIA TRADICIONAL 87
12.3.1 Jornal 87
12.3.2 Media Externa 88
12.4 NO MEDIA 90
12.4.1 Panfletagem 90
12.5 DIGITAL MÍDIA 91
12.5.1 Links Patrocinados do Google 91
12.5.2 Facebook 93
12.5.3 Blog 99
12.6 MAPA DE PROGRAMAÇÃO DE MÍDIA 100
12.7 ORÇAMENTO CRIAÇÃO 100
12.8 ORÇAMENTO PRODUÇÃO 101
12.9 ORÇAMENTO VEICULAÇÃO 101
12.10 ORÇAMENTO CAMPANHA 102
22. CONSIDERAÇÕES FINAIS 103
23. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 105
24. REFERÊNCIAS DIGITAIS 106
25. APÊNDICES 107
26. ANEXOS 138







ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 - Logotipo da Agência Volts 13
Figura 2 - Logotipo do Gloss Centro de Beleza 15
Figura 3 - Localização Gloss Centro de Beleza 15
Figura 4 - Organograma Gloss Centro de Beleza 17
Figura 5 - Fotos da nova sala do Gloss Centro de Beleza 18
Figura 6 - Planta do novo estabelecimento Gloss Centro de Beleza 19
Figura 7 - Infográfico Inloco 29
Figura 8 - Infográfico Pesquisa Online 29
Figura 9 - Mapa das regionais de Curitiba/PR 32
Figura 10 - Localização geográfica dos bairros 34
Figura 11 - População e Taxa de Crescimento do bairro Água Verde 34
Figura 12 - Dados populacionais dos bairros secundários 35
Figura 13 - Domicílio Por Classe de Rendimento Per Capita – Regional Portão 36
Figura 14 - Localização UpHair Goretti e Stephane 54
Figura 15 - Localização Hiroko Cabelereiros e Estética 55
Figura 16 - Localização Studio Beauty 57
Figura 17 - Localização do Salão Nova República 58
Figura 18 - Localização Gloss Centro de Beleza 62
Figura 19 - Novo Logo do Gloss Centro de beleza 78
Figura 20 - Anúncio de jornal 79
Figura 21 - Flyer 80
Figura 22 - Top sight 80
Figura 23 - Front Sight 2 81
Figura 24 - Posts do Facebook 82
Figura 25 - Ponto Guararapes, nº 1130 87
Figura 26 - Ponto Guilherme Pugsley, nº 939 87
Figura 27 - Simulação Links Patrocinados 90
Figura 28 - Simulação Investimento Facebook 92
Figura 29 - Simulação Página Sugerida 92
Figura 30 - Simulação Investimento 93
Figura 31 - Simulação Post Patrocinado 94
Figura 32 - Logomarca do Gloss Centro de Beleza 102
Figura 33- Localização Gloss Centro de Beleza 103
Figura 34 - Localização UpHair Gorete e Stephane 113
Figura 35- Localização Hiroko Cabelereiros e Estética 114
Figura 36 - Localização Studio Beauty 115
Figura 37 - Localização do Salão Nova República 116
Figura 38 - Orçamento ação de panfletagem 134



ÍNDICE DE TABELAS
Tabela 1 - Definição dos objetivos específicos de cada pesquisa 24
Tabela 2 - Tabela de Despesas Mensais (aproximado) 61
Tabela 3 - Tabela de valores Gloss Centro de Beleza 64
Tabela 4 - Análise SWOT 67
Tabela 5 - Estratégias de Comunicação 73
Tabela 6 - Estratégias e táticas de mídia 84
Tabela 7 - Investimentos no meio jornal 86
Tabela 8 - Investimentos na mídia externa 88
Tabela 9 - Investimentos Panfletagem 89
Tabela 10 - Investimento em Links Patrocinados 90
Tabela 11 - Investimento em Facebook 94
Tabela 12 - Mapa de programa de mídia 95
Tabela 13 - Orçamento de criação 95
Tabela 14 - Orçamento de produção 96
Tabela 15 - Orçamento de veiculação 96
Tabela 16 - Orçamento da Campanha 97
Tabela 17 - Preços Gloss Centro de Beleza 106
Tabela 18 – Custos do Gloss Centro de Beleza 110



ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1 - Concentração Dos Bairros Da Regional Portão (2010) 35
Gráfico 2 - Ranking das regionais por estabelecimentos econômicos 52
Gráfico 3 - Estabelecimentos comerciais por setor no Portão 52
Gráfico 4 - Divisão do orçamento 87


AGRADECIMENTOS E DEDICATÓRIA

Bárbara Mota Franco

DEDICATÓRIA: Não podia começar sem dedicar este trabalho à minha querida e a melhor mãe do mundo: AMPARO. Sem ela e sem seu apoio, com certeza não teria saído de João Pessoa-PB e ido atrás dos meus sonhos e novas conquistas, como esta aqui. Mesmo não estando presente fisicamente comigo, não me senti abandonada um dia se quer. Aos meus amigos e parceiros deste TCC, Leticia Borges e Jhonatan de Azevedo, que encontrei na metade da minha trajetória da faculdade e nos juntamos para realizar este TCC, na loucura e correria do dia a dia de cada um e que, finalmente conseguimos e não nos odiamos no processo e nem no fim HAHAHA. A minha família e ao meu namorado David, que sempre acreditaram em mim e me deram forças para nunca desistir. Por fim, meu cachorro-irmão inesquecível Billy, que me deixou em meio ao processo deste TCC, mas sei que está orgulhoso de mim em algum lugar melhor.

AGRADECIMENTOS: Primeiramente, a Deus que me deu coragem e que me deu a habilidade em escolher este curso incrível de Publicidade e Propaganda, onde pude ter a oportunidade em conhecer mais esta área e ter a habilidade de desenvolver facilmente este TCC. Á minha mãe Amparo Mota, que esteve comigo todo o percurso da minha vida e que SEMPRE me incentivou à estudar e aprimorar meus conhecimentos e é nela, em que mais me inspiro para se tornar alguém melhor na vida. Ao meu namorado David John, em que me aturou nos momentos de "PRECISO FAZER O TCC AGORA, TCHAU" e conseguiu me entender nestes momentos e sempre me ajudou e me apoiou para a realização deste. Aos meus incríveis e maravilhosos professores da faculdade, que me ensinaram muito mais do que só o básico, mas me ensinaram a ter um novo olhar sobre a vida e o mundo. Em especial a professora Ana Heck, que aceitou o desafio em nos orientar neste TCC e que nos deu apoio total contribuindo com o seu amplo conhecimento na área de Publicidade e Propaganda e nos forçado a "think outside the box" sempre. A Netflix, que me ajudou a relaxar assistindo suas incríveis séries nos momentos em que não aguentava mais escrever ou pesquisar sobre o TCC. E a todos em que sempre tiveram a chance e perguntavam "e como vai o TCC", que se preocuparam e me incentivaram a continuar e nunca desistir.
Para todos, eu posso dizer: "Eu consegui! And so it is".



Jhonatan Azevedo


DEDICATÓRIA: Gostaria de dedicar este trabalho a minha querida família que me apoiou desde o início do curso de Publicidade e Propaganda, e estiveram comigo nos momentos difíceis da realização deste trabalho de conclusão de curso, me lembrando a todo momento que esta era apenas mais uma etapa, no caso, a última. Gostaria de agradecer também aos professores sempre disponíveis para nos auxiliar em diversas etapas do trabalho e as vezes simplesmente como ouvintes e amigos nas horas de exaustão. Gostaria de agradecer a Leticia Borges também, pois estivemos sempre juntos até mesmo nos dias de perder o horário e dormir até mais tarde.
AGRADECIMENTOS: Agradeço a minha orientadora Ana Paula Heck, pelo incrível empenho em realizar junto com a equipe um trabalho extremamente bom, retirando nosso potencial máximo na realização de cada etapa do trabalho. Gostaria também de agradecer aos Professores Alexandre Correia e Clóvis Teixeira por serem além de ótimos professores nos auxiliando na realização do trabalho e também grandes amigos reconhecendo o esforço de todo na equipe.




Leticia Cristina Barbosa Borges

DEDICATÓRIA: Gostaria de dedicar este trabalho a minha família que esteve sempre ao meu lado me apoiando e incentivando em todo o período da faculdade. Mas principalmente a minha mãe Jurema, pois se não fosse por ela não teria conseguido realizar esta faculdade, ela que me incentivou a cada instante para não desistir nunca e seguir sempre os meus sonhos. A minha irmã Patthy que SEMPRE e não importa as circunstancias, esteve ao meu lado me aconselhando, dando puxões de orelhas para parar de faltar aula, me ajudando ou simplesmente estando ao meu lado enquanto terminava meus trabalhos. Ao meu pai Gilson, que sempre esteve ao meu lado me incentivando a não desistir NUNCA. E não poderia deixar de dedicar este trabalho ao Jhonatan e a Bárbara que entraram comigo nesta jornada e mais importante que não nos matamos no processo hahaha e que deu TUDO CERTO.

AGRADECIMENTOS: Primeiramente, a Deus que me deu forças para sair da minha zona de conforto e encarar uma nova realidade que é a faculdade. Obrigado Deus por sempre cuidar de mim. A minha mãe Jurema que mesmo tendo as dificuldades da vida, sempre colocou o meu bem estar e das minhas irmãs em primeiro lugar, obrigado por ser essa guerreira que nunca desiste. Ao meu pai Gilson e irmã Patthy que me aguentaram reclamando da vida de estudante todos os dias, mas que sempre estiveram prontos para me ajudar. A minha irmã July que sempre se preocupou em perguntar como estava minha faculdade em todos os momentos e por sempre orar por mim. Não poderia esquecer do Jhow que fez minhas manhãs melhores, mesmo com a chatice dele e sempre esteve do meu lado. Aos professores INCRIVÉIS que tive a oportunidade de ter aula e ser amiga. Obrigado professores por me passarem tanta sabedoria e abrir meus olhos para um novo mundo. E é claro a professora Ana Heck, que aceitou o desafiou de nos orientar e fazer com que sempre déssemos o nosso melhor em tudo. E sim, ao Netflix e sites de séries que me ajudaram nos momentos de stress a relaxar para depois fazer as coisas com mil novas ideias. E a todos que acreditaram em mim. E agora sim, posso dizer com o maior ORGULHO: EU CONSEGUI ;)


1. INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo a elaboração de um plano de comunicação e o desenvolvimento de uma campanha publicitária para o Gloss Centro de Beleza. O ponto do salão de beleza já existe no mercado há mais de 10 anos, porém pertence ao cliente atual desde 2013, dessa forma, o salão preserva uma identidade de tradição e possui clientes fidelizados. Porém, apesar disso, não possui um histórico de comunicação bem como não é muito conhecida no mercado.
Devido ao Gloss Centro de Beleza pertencer a uma área do mercado bastante competitiva, é preciso que a empresa se adapte ao mercado e também busque entender necessidades de seus clientes para poder alcançar os objetivos da empresa e para isso contribuir para o crescimento da mesma.
Dessa forma, a Agência Volts Comunicação Integrada foi criada pelos alunos Bárbara Mota, Leticia Borges e Jhonatan de Azevedo a fim de solucionar possíveis problemas para o cliente e assim, contribuir para o sucesso da empresa.
Para isso, foi realizado um diagnóstico situacional da empresa onde foi possível realizar pesquisas de satisfação para clientes regulares (pesquisa inloco) e também para clientes com potencial de compra (pesquisa online) e uma análise do mercado em que a empresa está inserida.
Após o diagnóstico foi possível detectar problemas, ameaças, forças da empresa e oportunidades para serem aproveitadas tanto para melhoria da empresa quanto para o direcionamento da campanha publicitária.
Assim, para definir o plano de comunicação foi preciso olhar os objetivos de marketing definidos pela empresa e definir um posicionamento mais forte, visto que a mesma não possuía. Ainda, o planejamento contempla o estabelecimento de estratégias e táticas de mídia, a partir das análises citadas anteriormente, que serviram de orientação para a escolha de meios e veículos adequados para a divulgação do Gloss Centro de Beleza.
A partir do posicionamento definido, foi possível desenvolver a campanha publicitária de modo criativo e eficiente de acordo com a verba disponível e outros fatores e, assim, atingir os objetivos tanto da empresa quanto da Agência Volts.


2. AGÊNCIA VOLTS

Energia é interação. Associa-se geralmente à capacidade de realizar uma ação e, assim como a comunicação, é produzida a partir do intercâmbio entre um ou mais corpos em um processo de trocas mútuas.
Na ciência o termo é uma das duas grandezas físicas necessárias para descrição do processo de inter-relacionamento. Somado ao conceito de momento, significam transformação. Esta é a proposta da Agência Volts, transformar a comunicação de seus clientes aplicando energia criativa a todos os seus projetos.

Figura 1 - Logotipo da Agência Volts

Fonte: Os autores (2016)

A agência Volts busca explorar toda a intensidade de seus clientes buscando desenvolver projetos com o vigor necessário para transmitir mensagens impactantes ao target.
Para potencializar cada um de seus trabalhos, a equipe conta com profissionais com uma alta carga de motivação e empenho para solucionar problemas comunicacionais: a mente sagaz da Bárbara Mota, que oferece todas as soluções comunicacionais possíveis no planejamento e atendimento; na área de criação, Jhonatan Azevedo aplica toda a sua criatividade átona na área de design; e Leticia Borges que sempre está antenada e atenta para fazer com que a comunicação chegue da melhor forma possível ao seu público-alvo comandando a área de Mídia.
A palavra "volts" simboliza a energia que move o mundo, por isso a escolha do amarelo escuro, remetendo ao calor expelido a partir da produção de energia. No logotipo da agência estão expostos um plug e cabos condutores de energia e dados, que também remetem a energia, mas também à troca de dados e informação, sendo assim uma relação com a proposta da agência ser em formato de "comunicação integrada".


3. O CLIENTE

O Gloss Centro de Beleza está presente no mercado há mais de 10 anos. Está situada em uma área nobre de Curitiba, no bairro Água Verde, mais precisamente na Av. República Argentina, 900 - Loja 01, uma avenida comercial em um bairro tradicional e tranquilo da cidade.

Figura 2 - Logotipo do Gloss Centro de Beleza

Fonte: Gloss Centro de Beleza (2016)

O ponto do Salão está localizado dentro do Supermercado Angeloni Água Verde que, por sua vez, tem um grande fluxo de consumidores por ser um supermercado de grande porte e trazer praticidade e conveniência aos seus clientes. Isto porque possui vários pontos comerciais no seu interior, sendo eles: Lotéricas, Bancos, Chaveiro, Farmácia, Loja de telefonia, Pet Shop, Lojas de vestuário feminino e infantil, Lojas de Calçados, Lavanderia, Praça de Alimentação, entre outros.

Figura 3 - Localização Gloss Centro de Beleza

Fonte: Google Maps (2016)

O ponto comercial do salão pertencia a outro proprietário e possuía outro nome: "Gloss Beauty Cabeleireiros e Estética". Somente em 2013, o ponto comercial foi comprado pelo atual proprietário, Ademir Zamboni, que já atuava como empresário, porém no setor alimentício. Dessa forma, o Salão herdou certa clientela fiel que frequentava o estabelecimento de beleza anterior e que continua indo ao salão até os dias de hoje. Isto faz com que o Gloss Centro de Beleza preserve um ambiente familiar e tradicional.
O horário de funcionamento é das 09h às 22h de segunda a sábado e das 10h às 20h nos domingos e feriados, com uma capacidade de atender 16 clientes simultaneamente. O estabelecimento possui estacionamento conveniado com o Supermercado Angeloni, o que traz comodidade e seguranças aos seus clientes, além de ser um serviço gratuito.
Atualmente, o Gloss Centro de Beleza possui um quadro com 19 funcionários, além do proprietário, divididos em dois turnos: matutino e vespertino. O primeiro turno inicia às 09h e vai até às 17h e o segundo das 14h às 22h. Com relação ao quadro de funcionários há duas recepcionistas, seis cabeleireiros, oito manicures, uma designer de sobrancelhas, uma depiladora e uma profissional de limpeza.
Considerando o número de colaboradores, segundo o site SEBRAE (2016), o Gloss Centro de Beleza se caracteriza como uma empresa de pequeno porte como estabelece critério de definição do porte das empresas de até 49 funcionários e também tem um faturamento anual entre R$ R$ 360 mil e R$ 3,6 milhões. A seguir, na figura 4, é possível ver o atual organograma do salão:


Figura 4 - Organograma Gloss Centro de Beleza


Fonte: Gloss Centro de Beleza (2016)

O salão encontrava-se em um ponto provisório até o início de abril de 2016 e era dividido da seguinte maneira: área da recepção, dos cabeleireiros e manicures, além da parte de lavatórios, uma sala de podologia e uma de depilação.
A nova sala que o Gloss Centro de Beleza ocupa passou por uma reforma em função de uma remodelação geral de todas as lojas do supermercado Angeloni. As mudanças do supermercado aconteceram devido a uma nova proposta de posicionamento pelos proprietários com o objetivo de proporcionar conveniência e praticidade aos clientes. A seguir, pode se observar o novo estabelecimento do Gloss Centro de Beleza:

Figura 5 - Fotos da nova sala do Gloss Centro de Beleza



Fonte: Gloss Centro de Beleza (2016)

A seguir, na figura 6, é exposta a planta do novo salão que é maior (100m²) do que a sala que ocupava anteriormente (70m²) e com uma estruturada melhorada nos aspectos arquitetônico e estético, visando maior conforto para seus clientes além da prospecção de fregueses com o novo espaço.


Figura 6 - Planta do novo estabelecimento Gloss Centro de Beleza
Fonte: Os Autores (2016)

É importante frisar que a imagem da marca abrange a ideia do "Salão do Angeloni" devido ao salão ser localizado no interior do supermercado. Assim, há uma associação entre os dois, e talvez uma ideia de posicionamento não planejada pela empresa, já que o salão não pertence à rede de supermercados. Dessa forma, pela empresa, não há um posicionamento definido.
O Gloss Centro de Beleza oferece diversos serviços para ambos os sexos, entre eles: Manicure e Pedicure, Unhas em gel, porcelana e acrílico, Cortes, Escovas, Coloração, Progressiva, Cauterização, Relaxamento, Mechas, Botox Capilar, Permanente, Hidratação, Depilação, Barba, Penteado, Maquiagem e Design de Sobrancelhas (a fio, henna e pinça). Os valores praticados dos serviços oferecidos podem ser visualizados no tópico 5.3 deste trabalho.
Por ser um salão de porte pequeno, não realiza serviços de estética corporal tais como limpeza de pele, massagem modeladora e peelings, por exemplo.
Em relação aos preços praticados do salão, expostos na tabela 1, não existem promoções em nenhum dia da semana e nem combos para noivas ou formandas. Além disso, o proprietário não investe em comunicação e não tem uma identidade visual bem planejada.
O Gloss Centro de Beleza ainda oferece a venda de produtos de beleza no interior do salão. Os produtos são de maioria importados e bastante conhecidos no mercado de beleza, tais como: shampoos, condicionadores e máscaras de marcas como L´oreal, L´anza, Keune e Paul Mitchel. O salão também possui alguns produtos nacionais da marca Natura. Sobre os produtos vendidos no salão, os profissionais cabeleireiros não oferecem aos clientes em seu atendimento, contribuindo para a baixa venda dos produtos.
Em relação às formas de pagamento, o Gloss Centro de Beleza trabalha com cartões de crédito (Visa, Master, Amex, Dinners, Cielo) podendo o valor ser parcelado em até 3x nas vendas acima de R$200,00, cartões de débito e dinheiro.
O salão também utiliza um software para gestão de salão e clínica de estética, o Fox Hair, para lançamento de serviços e função de caixa. Mesmo tendo a opção para agendamento de serviços, o proprietário não utiliza o sistema e opta por utilizar o agendamento manual em uma agenda de papel no qual apenas as recepcionistas estão autorizadas a definir os horários.
O Gloss Centro de Beleza possui profissionais qualificados e com anos de experiência, e um número relativamente grande de clientes entre quinta-feira a sábado. Os perfis dos profissionais também contribuem para a imagem e qualidade do salão. Os cabelereiros possuem cursos e treinamentos tais como do Lady &Lord Centro de Formação para Profissionais de Beleza, Wella, L´oreal e SENAC, além de anos de profissão. As manicures e pedicures possuem qualificação SENAC, Lady & Lord Centro de Formação para Profissionais de Beleza, Instituto Embeleze e cursos locais. Quanto aos profissionais de Depilação, Design de sobrancelhas e Maquiagem, todos possuem curso de graduação em Estética e cursos de capacitação na área que atuam.
Devido ao seu horário de funcionamento ser diferenciado da maioria dos salões, após o horário comercial, segundo o cliente, a procura por serviços como cortes, manicure e pedicure aumentam, tornando assim um fator de influência de vendas.
Segundo o cliente, o Gloss Centro Beleza no momento fatura em média por mês entre R$40.000,00 em mês de baixo movimento e R$55.000,00 em mês com maior movimento (épocas sazonais como o verão e feriados). Ainda segundo o cliente, esse é valor o líquido, visto que o salão fica com 30% do valor cobrado e os profissionais com 70% do valor.
Por semana, o total das vendas dos serviços varia de R$15.000,00 à R$20.000,00. Desse valor, segundo informações da empresa, os serviços mais rentáveis são: química em cabelo, corte masculino, escova e manicure.
De acordo com o cliente, o salão se encontra em uma fase de declínio nas vendas, e um dos fatores percebido pela empresa foi o processo de reforma da nova sala que duraram seis meses (de novembro de 2015 a abril de 2016).
Entender o negócio do cliente é de extrema importância para que se possa observar as vantagens e desvantagens. Todos os fatores apontados devem ser considerados no desenvolvimento do planejamento de comunicação, visto que contribuem para o conhecimento mais detalhado dos serviços oferecidos pelo cliente.


4. DIAGNÓSTICO

Segundo Públio (2008), o diagnóstico de uma empresa tem a função de reunir dados e informações sobre organização, neste caso, sobre o Gloss Centro de Beleza, a fim de analisar a situação da empresa e ampliar o conhecimento do problema para indicar possíveis soluções. (PÚBLIO, 2008, p. 120).
Já Paixão (2011, p. 56) define "diagnóstico" como o conjunto de informações sobre os ambientes empresariais que estão em constante mudança podendo criar ameaças, mas também oportunidades para a empresa.


4.1 Mercado-Alvo

Segundo Públio (2008, p.73), pode-se afirmar que o mercado-alvo é o público que se deseja atingir buscando satisfação de necessidades deste um grupo de pessoas. O mercado-alvo indica o grupo para o qual a organização deve direcionar seus esforços de marketing e, a partir das necessidades do mercado-alvo, a empresa se estruturara e monta seus planos de comunicação. (PÚBLIO, 2008).


4.2 Pesquisa De Público

Com relação ao público atendido pelo salão, os clientes do Gloss Centro de Beleza, de acordo com o proprietário, são pessoas que buscam praticidade e atendimento rápido, já que podem ir ao supermercado e ao salão em uma só vez.
A maioria de seus clientes agenda previamente o seu horário por telefone e tem uma decisão de compra formal, ou seja, já decidem o procedimento antes de ir ao estabelecimento. Outra parcela de clientes que não agendam o horário busca atendimento imediato e de qualidade.
Segundo o cliente, o target da empresa pode ser definido como mulheres e homens de 25 a 60 anos, com ensino superior completo, empregados com uma renda familiar mínima de R$3.500,00 que residem nas regiões próximas ao salão, no bairro Água Verde.
O cliente ainda afirma seus consumidores vão ao salão pelo menos uma vez por semana e realizam dois tipos de serviços, entre eles manicure, corte e escova. Seu público alvo se caracteriza por pessoas que buscam praticidade e eficiência no serviço, visto que o salão de encontra dentro de um supermercado de grande porte.
Ainda sobre o público alvo, o cliente comenta que seus consumidores aprovam e acham justo o preço cobrado pelo salão e a qualidade dos serviços prestados pelos profissionais da empresa.
Devido ao Gloss Centro de Beleza funcionar em horário integral, o horário em que tem maior procura e realização de serviços é entre as 11h e às 20h. Assim como na maioria das empresas, há uma sazonalidade presente no salão, segundo o cliente no verão a procura por serviços oferecidos crescem em média 50% com relação às outras estações do ano, o que também acontece em feriados de natal, ano novo, carnaval e ocasiões especiais (formaturas, casamentos, dia dos namorados).
As principais razões de uso dos serviços pelos consumidores são definidas pelo cliente, como: cuidado da beleza, bem-estar e necessidade.
Contudo, com o objetivo de conhecer o público-alvo do cliente mais a fundo, a Agência Volts realizou uma pesquisa visando responder à seguinte questão: Qual o perfil do público-alvo do Gloss Centro de Beleza?
Conforme supracitado, conhecer mercado-alvo da empresa pretende é um fator essencial para direcionar e segmentar a comunicação da mesma e assim alcançar os objetivos pretendidos.
Dessa forma, para identificar o mercado-alvo Públio (2008, p.75) afirma que é preciso se basear em uma pesquisa que envolva: problemática, objetivos, tamanho do universo, amostra, metodologia, entre outros aspectos. A pesquisa, além de ser a base do processo decisório em marketing, também busca identificar o grupo de pessoas que possuem determinada necessidade a ser satisfeita e possuem também a capacidade (geográfica e financeira) de satisfazer as suas necessidades através do serviço disponibilizado pela empresa estudada.
Assim, a agência acredita que para elaborar uma campanha eficaz é necessário conhecer o público de maneira mais meticulosa. Para isso, a pesquisa de público se dividiu em duas partes:
Uma pesquisa aplicada in loco, com pessoas que já frequentam o salão;
Uma pesquisa online, externa, disponibilizada em redes sociais para avaliar o perfil dos clientes em potencial visando obter um comparativo com a pesquisa anterior.
Desta maneira, foram desenvolvidos objetivos específicos para cada uma das pesquisas:

Tabela 1 - Definição dos objetivos específicos de cada pesquisa
PESQUISA INLOCO
PESQUISA ONLINE
- Identificar o perfil dos frequentadores do salão;
- Investigar como se dá o consumo de mídia dos clientes;
- Analisar os hábitos de consumo dos serviços de beleza (serviços mais procurados, quando utiliza, quanto investe, quantas vezes utilizam os serviços por mês, etc.);
- Avaliar o grau de satisfação com relação aos serviços oferecidos Gloss Centro de Beleza (que leva em conta aspectos como a estrutura, funcionários, serviços, etc.).
- Identificar o perfil dos respondentes;
- Investigar como se dá o consumo de mídia destas pessoas;
- Analisar os hábitos de consumo dos serviços de beleza (serviços mais procurados, quando utiliza, quanto investe, quantas vezes utilizam os serviços por mês, etc.);
- Investigar quais fatores são importantes para a realização da compra;
- Verificar se as pessoas conhecem o Salão Gloss Centro de Beleza e como percebem a marca.

Fonte: Agência Volts (2016)

Com relação à metodologia, foi realizada uma pesquisa quantitativa que, segundo Paixão (2008, p.85) se caracteriza como uma pesquisa onde os dados são obtidos e submetidos a análises estatísticas formais e apresentados no formato de tabelas e/ou gráficos.
O método quantitativo é geralmente estruturado por meio de um questionário com perguntas fechadas. Segundo Paixão (2008), essa coleta de dados oferece informações de natureza mais objetiva e aparente.
O questionário inloco se dividiu em quatro partes, a primeira buscava definir o perfil do entrevistado recolhendo dados como gênero, idade e renda. A segunda parte se destinou a investigar os hábitos de consumo de mídia. Em seguida, os respondentes foram questionados acerca do consumo de produtos e serviços de beleza. Por fim, havia uma pergunta acerca do conhecimento da marca Gloss Centro de Beleza pelo respondente. Caso a resposta fosse afirmativa, existia uma última parte para averiguar a percepção da marca e satisfação com relação aos serviços, caso fosse negativa, o entrevistado enviava o formulário.


4.2.1 Pesquisa Inloco

A pesquisa inloco, foi realizada no estabelecimento Gloss Centro de Beleza, através de um tablet para clientes que já frequentam o salão. O questionário era composto por 32 questões fechadas aplicado pessoalmente para ambos os sexos e dividido em quatro seções: dados socioeconômicos, consumo de mídia, consumo de serviços de beleza e sobre o cliente.
Na pesquisa inloco, foram entrevistadas 101 pessoas cujo perfil se caracterizou como a maior parte feminina (69,3%), estado civil casado (40,6%), com idade entre 25 a 35 (30,7%) e com 25,7% entre 36 a 45 anos.
Em relação à escolaridade, a maioria do público possui o ensino superior completo (30,7%) e sua principal fonte renda é provida do emprego regular. Considerando a classe social econômica que se encaixam os clientes do Gloss Centro de Beleza, foi observado que o público pertence a uma classe econômica elevada, se dividiu em 33,7% com renda familiar entre R$1.450,00 á R$ 2.899,99 e 30,7% têm entre R$7.250,00 a R$14.499,99 (classe A e B).
Sobre o bairro onde residem na pesquisa inloco o bairro Água Verde se destaca com 69,3%, em seguida Vila Izabel com 18,8% e em terceiro o bairro Portão com 8,9%. Dessa forma, foi possível observar que a maioria dos entrevistados e frequentadores do salão reside no mesmo bairro onde este se localiza e, mesmo assim, o principal transporte que utilizam é o carro com 57,4%, em seguida 39,6% dos entrevistados se locomovem a pé para ir ao salão.
Com relação ao consumo de mídia dos entrevistados na pesquisa inloco, 94% acessam a internet diariamente por meio do celular smartphone, e o Facebook foi a rede social mais acessada entre eles com 91,1%.
Sobre as mídias tradicionais, as rádios mais escutadas foram Caiobá (34,7%) e Ouro Verde (32,7%). Ainda, 25,7% afirmaram não escutar rádio. Em relação a Televisão, 82,3% assistem a Globo e 43,6% assistem o SBT. Ainda, sobre jornal impresso, a Gazeta do Povo obteve o maior número de respostas com 55,4% e em segundo 35,6% o jornal Metro.
Considerando os hábitos de consumo de serviços de beleza, 42,6% consideram muito importantes os serviços de beleza e ainda o fator atendimento (81,2%) é o que mais conta na escolha de um salão de beleza. Em seguida vem o fator preço com 74,3% e em terceiro o fator ambiente (71,3%).
Além dessas informações, dentre os entrevistados na pesquisa inloco, apenas 18,8% não buscam informações e tendências de beleza. Dos que buscam, 30,7% dos entrevistados se atualizam sobre tendências de acordo com as estações do ano e a maioria utilizam a internet (60,4%) para realizar a busca de informações de beleza. Contudo, também buscam referências em novelas, filmes e seriados com 50,5%.
Nas perguntas relacionadas ao Gloss Centro de Beleza, 70,3% dos entrevistados afirmam que frequentam o salão regularmente, dos quais 25,7% o fazem uma ou duas vezes por semana, e em segundo lugar quinzenal ou três vezes por mês. Além disso, constatou-se que a maioria dos clientes (74,3%) agenda seu horário de atendimento previamente. Dentre os entrevistados, 59,4% frequentam o salão de segunda à sexta e os outros 40,6% que não frequentam nesses dias a maioria é devido ao trabalho e filhos.
Em relação à localização do salão ser em anexo ao supermercado Angeloni, 73% dos entrevistados responderam que costumam frequentar o supermercado e 61,4% costumam ir ao mercado quando vão ao Gloss Centro de Beleza. Apenas 5,9% responderam que não frequentam o supermercado. Ainda, 64,6% dos entrevistados responderam que conhecem o salão como "salão do Angeloni".
No que se diz respeito aos serviços do Gloss Centro de Beleza, os mais procurados pelos entrevistados são: manicure (89,1%), pedicure (81,2%) e corte (55,4%). Quanto à satisfação, os entrevistados julgaram muito bom os serviços de manicure e pedicure (68%) e com relação aos serviços de cabelo 62% acharam muito bom. Dos entrevistados, apenas uma pessoa classificou como "ruim" os serviços de maquiagem e penteado.
Já sobre a satisfação em geral do salão, a localização e preço foram avaliados como muito bons (69%), atendimento e ambiente também como muito bom (65%). Com relação às críticas negativas, a variedade de serviços (1%), limpeza e higiene (1%) e qualidade de produtos e serviços (2%) obtiveram avaliação como ruim.
Ainda da pesquisa inloco, dentre os entrevistados 34,7% tem gasto mensal em serviços de beleza em média de até R$150,00 e logo em seguida 31,7% que tem gasto de até R$200,00 por mês.
Em relação à concorrência do Gloss Centro de Beleza, o salão que obteve mais resposta foi Hiroko Cabelereiros e Estética com 43,3%.


4.2.2 Pesquisa Online

A pesquisa online foi compartilhada na rede social Facebook, no qual totalizou 1045 respostas. Os temas abordados nas perguntas foram os mesmos da pesquisa inloco.
Em relação à pesquisa feita online, a maioria das respostas foi obtida através de uma postagem em um grupo de mulheres do Facebook chamado "Clube da Alice", com mais de 200.000 integrantes que tem por finalidade colaborar para que mulheres se ajudem e/ou divuluem suas empresas/produtos.
O resultado da pesquisa online foi próximo ao do questionário inloco, a grande predominância foi o público feminino (91,3%), com a faixa etária entre 26 a 35 anos (40,3%), também com estado civil casado e com renda familiar entre R$ 2.900,00 a R$ 7.249,99 (Classes A e B).
Devido ao grande número de respostas, o número de bairros citados contemplou quase de toda a cidade de Curitiba/PR, porém os bairros que tiveram maior número de respostas foram Santa Felicidade e Água Verde (3,6%), Portão (3,3%), Boqueirão (2,8%) e Cajuru (2,5%).
No que se diz respeito ao consumo de mídia do público entrevistado online, 79,3% afirmam que acessam a internet através do smartphone e a rede social mais acessada foi Facebook com 99,2% e em seguida Instagram e Youtube com 50,5%. Já as rádios mais escutadas foram Jovem Pan (45,2%) e 98fm (27%). Sobre os canais de televisão ou serviços de streaming mais assistidos, a emissora mais citada foi a Globo com 70,8% seguida Netflix com 46,5%. O jornal Gazeta do Povo foi o mais citado com 50%, ainda, 39,3% responderam que não leem jornal.
Sobre os fatores que levam o cliente ao salão de beleza, segundo a pesquisa online, 70% dos entrevistados vão pelo fator necessidade, em seguida com 57,1% vão pela melhora da autoestima. Em relação a escolha do salão de beleza, 67,7% responderam o fator atendimento, em seguida os profissionais de beleza (60,6%) e em terceiro o fator localização com 52,7% dos entrevistados.
Dentre os entrevistados, 29,4% frequentam salões de beleza em média uma vez por mês e 25,3% a cada quinze dias, além disso, 84,1% agendam o horário previamente. Ainda, 58,5% frequentam em dias de semana e 45% responderam que frequentam nos finais de semana.
Os entrevistados afirmaram que o meio por onde mais buscam informações de beleza é pela internet (83,1%) e 32,1% responderam que buscam por estação do ano.
Com relação aos serviços mais procurados em salões de beleza, assim como na pesquisa inloco, os serviços mais citados foram manicure (63,4%), pedicure (59,5%) e corte (48,1%).
Sobre o investimento mensal com serviços beleza, diferentemente da pesquisa inloco, 30,9% responderam que gastam até R$50,00 por mês e 24,1% até R$100,00.
No que se diz respeito ao cliente Gloss Centro de Beleza, 90% do público entrevistado afirmou não conhecer o salão e apenas 5% conhecem e outros 5,1% já ouviram falar (mas não frequentam o estabelecimento, necessariamente). Dos que afirmaram conhecer o salão, 51,9% conhecem por morar nas proximidades, mas 69,2% não costuma frequentar o Gloss Centro de Beleza.
Outros dados levantados pelas pesquisas estão dispostos nos infográficos a seguir:
Figura 7 - Infográfico Inloco

Fonte: Os Autores (2016)
Figura 8 - Infográfico Pesquisa Online

Fonte: Os Autores (2016)
5. MACROAMBIENTE

A análise do macroambiente faz parte do diagnóstico da atual situação de uma empresa. Segundo Paixão (2008, p. 51), essa análise deve ser realizada a fim de fornecer uma visão da empresa e a situação no qual ela se encontra.
 Dessa forma, o macroambiente é um fator importante para análise do diagnóstico da empresa, que envolve as variáveis externas que afetam uma organização. Dentre as variáveis do macroambiente, se caracterizam os ambientes: demográfico, geográfico, natural, tecnológico, econômico, sociocultural, político e legal.
Estas variáveis são fatores incontroláveis pela empresa e podem impactar diretamente nos negócios, representando possíveis ameaças ou oportunidades. (PAIXÃO, 2008, p. 54)


5.1 Ambiente Demográfico e Geográfico

De acordo Públio (2008, p.63), os dados demográficos relacionam as características da população e têm poder de influência no funcionamento de uma empresa. Esses dados também podem segmentar um determinado mercado ajudando a identificar o público alvo de uma empresa e facilitar o plano de comunicação e gestão da empresa.
Dentre as variáveis do ambiente demográfico, os fatores analisados são: Tamanho da população em números de habitantes, divisão por sexo e idade, níveis de escolaridade, renda familiar, classe social, crescimento demográfico, entre outros (PÚBLIO, 2008).
Torna-se necessário então, levantar dados acerca da população de Curitiba. Dessa forma, segundo uma matéria da Gazeta do Povo (2015), com dados do IBGE (2015), a cidade mais populosa do Paraná continua sendo Curitiba com 1,8 milhão de moradores. A capital teve um crescimento populacional de 7%, comparada com o Censo de 2010 e segue no posto de 8ª cidade com mais habitantes no Brasil e o Estado se posiciona como o sexto mais populoso do Brasil com 11,1 milhões de moradores - 5,5% da população brasileira. Com esses dados, pode ser considerada uma possível alta demanda nos próximos anos para o Gloss Centro de Beleza.
Ainda segundo dados da matéria, de acordo com o diretor-presidente do Instituto Paranaense de Desenvolvimento Econômico e Social (Ipardes), Julio Suzuki (apud GAZETA DO POVO, 2015), o crescimento estadual era esperado, pois o Paraná está em um processo de consolidação demográfica. De acordo com Suzuki:

O fluxo migratório no estado não é mais tão intenso, o que leva a um crescimento populacional médio de 0,8% ao ano. A tendência é que dentro de alguns anos o crescimento entre em estagnação e depois, pelas décadas de 2030 e 2040, seja registrada redução do número de habitantes (SUZUKI apud GAZETA DO POVO, 2015)

Para análise deste trabalho serão utilizados os dados do IBGE do ano de 2010, porém o Instituto fez uma estimativa da população de Curitiba/PR que, em 2015 era de 1.879.355 habitantes – conforme supracitado. Destes, a maior parte da população tem entre 25 a 29 anos sendo 81.266 são homens e 84.484 mulheres.
Considerando o tamanho da cidade de Curitiba, as investigações acerca das características da população serão obtidas através da divisão da cidade de acordo com regionais estabelecidas pela prefeitura municipal. Através da análise do fator demográfico, a empresa pode obter um panorama do ambiente empresarial atualizado do Gloss Centro de Beleza e, assim, estudar o possível público-alvo do salão em conjunto com os dados levantados no mercado-alvo.
De acordo com dados da Agência Curitiba (apud IBGE, 2010), Curitiba se divide em nove regionais que são definidas como subprefeituras responsáveis por região do município. São elas: Bairro Novo, Boa Vista, Boqueirão, Cajuru, CIC, Matriz, Pinheirinho, Portão e Santa Felicidade, como pode ser visto na figura (7) abaixo:
Figura 9 - Mapa das regionais de Curitiba/PR

Fonte: Google Maps (2016)

A região que se encontra o cliente é a regional Portão. É composta por 11 bairros, dentre eles: Água Verde, Campo Comprido, Fanny, Fazendinha, Guairá, Lindóia, Novo Mundo, Parolin, Portão, Santa Quitéria e Vila Izabel. Analisando os bairros desta regional, é possível estudar e observar a população do Gloss Centro de Beleza e proximidades, a fim de buscar conhecer a população que reside próximo ao salão.
Segundo dados do IPPUC (2010), o bairro Água Verde concentra maior parte da população da Regional com em média 51.425 habitantes (2010), possui 83.468 domicílios (15% da cidade de Curitiba). Também, se posiciona em terceiro lugar no ranking de maior rendimento entre as regionais e Curitiba, perdendo para a regional Matriz e Santa Felicidade.
Gráfico 1 - Concentração Dos Bairros Da Regional Portão (2010)

Fonte: IPPUC (2010)

A Regional Portão corresponde a 7,78% do território de Curitiba e é a menor Regional da cidade em extensão territorial. Ela se encontra em uma região central de Curitiba/PR, podendo ser considerada uma área de "passagem" entre os bairros próximos e o centro.
A pesquisa da Agência Curitiba (apud IBGE, 2010) ainda mostra que a regional é a segunda mais populosa da cidade, com 244 mil habitantes, correspondendo a 13,7% do total do Município, onde os bairros Portão, Água Verde e Novo Mundo concentram mais da metade desta população. Este dado pode ser considerado uma oportunidade ao Gloss Centro de Beleza, visto que o salão se situa em um local com grande concentração de pessoas.
A análise da população a partir deste ponto de vista facilita o entendimento em relação aos habitantes da região que o Gloss Centro de Beleza se localiza geograficamente. Portanto, dentre os bairros existentes da Regional Portão serão considerados para análise os bairros Água Verde, Vila Izabel e Portão, visto que, segundo a pesquisa realizada no estabelecimento pela Agência Volts, mostrou que 69,3% residem no bairro Água verde, 18,3% no bairro Vila Izabel e 8,9% no bairro Portão.
Figura 10 - Localização geográfica dos bairros
Fonte: Google Maps (2016)

De acordo com dados da Agência Curitiba (apud IBGE, 2010), a população do bairro Água Verde é composta por homens e mulheres entre 25 a 69 anos, do qual o número de mulheres é 10% maior que o de homens. De acordo com dados do IPPUC (2010), o bairro tem uma estimativa de população de 51.425 pessoas e 22.232 domicílios.
A seguir, é possível visualizar um infográfico sobre a relação entre a taxa de crescimento e o número de habitantes de Curitiba e do bairro Água Verde:

Figura 11 - População e Taxa de Crescimento do bairro Água Verde

Fonte: IPPUC (2010)

Segundo informações do IPPUC (2010) os bairros secundários (Vila Izabel e Portão) somam um total de 54.272 de habitantes, sendo 29.267 mulheres e 25.005 homens, como pode ser observado na figura 13 a seguir:
Figura 12 - Dados populacionais dos bairros secundários

Fonte: IPPUC (2010)

A Agência Curitiba (2010) também aponta que a população a região do bairro Portão, em sua maioria, é composta por pessoas entre 25 a 74 anos, com renda familiar de até um a três salários mínimos (R$880,00 a R$2.640,00).
Já em relação ao bairro Vila Izabel, se concentra uma população com idade entre 25 a 64 anos, com a renda familiar entre quatro ou mais de cinco salários mínimos (R$3.520,00 a mais de R$4.400,00)
Portanto, percebe-se que nos três bairros analisados a presença do público feminino é predominante, o que torna um ponto favorável ao analisar o ambiente, visto que o público consumidor de serviços de beleza, em sua maioria, é composto por mulheres.
Outro fator que pode ser observado para a campanha é a renda familiar, que define o poder aquisitivo de uma família. Segundo os dados do IBGE (2010), no ano de 2010, os bairros Água Verde e Vila Izabel concentram a classe com maior poder aquisitivo da Regional Portão (destacando-se a renda familiar acima de R$4.400,00).
Para reforçar esses dados, na pesquisa realizada com os clientes que já frequentam o Gloss Centro de Beleza, o público se maior caracteriza com a renda familiar entre R$ De R$ 1.450,00 á R$ 2.899,99 (33.7%) e em segundo lugar de R$ 2.900,00 a R$ 7.249,99 (30.7%), ou seja, a classe econômica predominante do salão é A e B.

Figura 13 - Domicílio Por Classe de Rendimento Per Capita – Regional Portão

Fonte: IPPUC (2010)

Dessa forma, pode-se analisar que tanto a população da região do bairro primário quanto dos bairros secundários, se caracterizam por mulheres e homens, entre 25 a 69 anos, alfabetizados, pertencentes às classes A e B, podendo este ser um possível público alvo do Gloss Centro de Beleza.
Sobre o perfil dos consumidores do setor de serviços de beleza, uma pesquisa da Sophia Mind, (apud SEBRAE MERCADOS, 2015) aponta que há uma mudança significante nessa área. Segundo a pesquisa, 56% das mulheres estão insatisfeitas com sua aparência, cujo principal motivo é estar acima do peso ideal e o segundo é a insatisfação com o cabelo. A pesquisa ainda aponta que o gasto médio é de R$ 97,00 mensais com serviços e tratamentos de beleza.
Já na pesquisa realizada no Gloss Centro de Beleza, os clientes afirmaram ter um gasto mensal com salão de beleza de até R$150,00 (34.7%), e em seguida outra parcela com gasto mensal de até R$200,00 (31.7%) em serviços de beleza.
Contudo, quando as pessoas são questionadas na pesquisa da Sophia Mind mencionada anteriormente sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situação de crise financeira, frequentar o salão de beleza seria o segundo item a ser cortado do orçamento das mulheres. Dessa forma, esses dados são relevantes para o Gloss Centro de Beleza, visto que o momento atual é de crise econômica – tema que será tratado mais a fundo no item 4.2.5 deste plano.
Outro fator importante na pesquisa da Sophia Mind que pode ser observado é a relação entre cliente e profissionais da área de beleza, que segundo a pesquisa, estes são as principais fontes que apresentam novidades de produtos e, ao mesmo tempo, indicam o uso de produtos específicos às clientes.
Em relação a esses dados, na pesquisa realizada online e inloco, traz o fator atendimento como o principal na escolha de frequentar um salão de beleza. Na online, com 67.7% o atendimento e os profissionais vêm em segundo lugar com 60.6%. Já na inloco, 81.2% dos entrevistados escolhem o fator atendimento, em seguida o fator preço com 74,3% e em terceiro o ambiente com 71.3%.
Dessa forma, fica em evidência que o atendimento entre o profissional e a cliente no salão se torna um fator de extrema importância para a qualidade e imagem Gloss Centro de Beleza.


5.2 Ambientes Cultural e Social

Segundo Públio (2013, p. 69), as variáveis "socioculturais", podem ser consideradas fatores de ordem social e cultural que, de alguma maneira, podem influenciar e moldar o comportamento, percepções e atitudes do consumidor.
Estas variáveis estão relacionadas ao ambiente em que as pessoas vivem, às relações que elas estabelecem, conhecimentos, padrões de atitudes e aos costumes que as pessoas vão adquirindo e se adaptando. É necessário analisar estas variáveis para obter uma comunicação planejada eficaz, conhecendo melhor o perfil dos consumidores.
Levando isto em consideração, é necessário avaliar também os hábitos de consumo do público. Dados da Euro monitor International (apud Cosméticos BR, 2015), empresa que monitora o mercado de beleza em mais de 80 países, apontam que o Brasil deve se tornar o maior mercado do mundo referente a cuidados pessoais masculinos. No Brasil, a taxa de crescimento anual será de 5% a 7,1% respectivamente até 2019. Em relação aos entrevistados na pesquisa inloco, dos 101 entrevistados 30.7% eram homens que frequentavam o salão.
A agência também aponta que o mercado masculino de cuidados pessoais deve movimentar U$6,7 bilhões, um valor equivalente em média a R$22 bilhões de reais. Este dado é importante ao considerar que, conforme supracitado, um dos serviços mais rentáveis do salão são cortes masculinos.
Os hábitos de consumo do público são considerados um fator de grande importância para o salão levar em consideração, visto que esses dados atualizam a empresa sobre futuras tendências e comportamentos que podem ser oportunidades aproveitadas para o Gloss Centro de Beleza.
Neste sentido, considerando os serviços ofertados pelo cliente, é necessário levar em conta que em 2015, segundo os dados da ABIHPEC - Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (2015), a vaidade feminina e masculina movimenta um mercado em ascensão que fatura mais de R$ 38 bilhões por ano no país. Os clientes buscam cada vez mais um atendimento exclusivo e personalizado e que proporcione uma experiência positiva.
Além disso, há no mercado atual a presença da mulher moderna que valoriza inovações e novidades e está antenada às tendências da moda, beleza e estética. Isto torna o mercado de beleza um setor atrativo e de grande expectativa entre empresários, mais precisamente no setor de serviços de beleza, uma oportunidade para ser aproveitada pelo Gloss Centro de Beleza.
Dessa forma, há uma ótima oportunidade de crescimento no setor para o Gloss Centro de Beleza em relação aos serviços oferecidos, além do seu atendimento ser ofertado ao público masculino e feminino.
Ainda em relação aos hábitos de consumo dos brasileiros com gastos em serviços de beleza, dados divulgados pela Fecomercio SP (apud Cosméticos BR, 2015) apontam que as famílias brasileiras gastam por ano em média de R$20,3 bilhões com serviços de beleza, entre eles: cabeleireiros, manicure e pedicure. A classe A, está o maior valor médio de consumo, com R$1.310,38 ao ano. Os dados da pesquisa consideram os serviços de barbeiro, cabeleireiro, barba, manicure e pedicure. No comparativo por renda, de acordo com a pesquisa (FECOMERCIO SP apud COSMÉTICOS BR, 2015), a classe C se destaca em primeiro lugar como a classe que mais investe nestes serviços.
Em relação a consumo de serviços do Gloss Centro de Beleza, foi possível observar na pesquisa realizada inloco que os serviços mais consumidos pelos clientes são: manicure (89.1%), pedicure (81.2%), corte (55.4%) e em quarto lugar design de sobrancelhas (39.6%).
Ainda, dados da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos – Abihpec (apud Paraná Online, 2013) revelam que Curitiba é uma das principais referências na produção de cosméticos. Essa informação pode ser levada em consideração, visto que com o consumo de produtos de beleza para cabelo, por exemplo, é utilizado por profissionais de beleza e muitas vezes indicados por eles para clientes que frequentam salões de beleza.
Ainda no contexto sociocultural, em Curitiba é a realizada a maior feira de beleza do Sul do Brasil: a Feira Paraná Hair. Segundo o site oficial, o evento é voltado para profissionais da área a fim de aperfeiçoar técnicas, lançamento de tendências, inovações em produtos, marcas e acessórios. Assim, os profissionais do Gloss Centro de Beleza podem se aperfeiçoar e desenvolver novas técnicas aos seus clientes, fazendo disto um diferencial do salão.
Para o organizador do evento, Edgar Sucesso (apud Paraná Online, 2013) aponta que o alisamento ainda é a preferência das curitibanas, junto com os tons claros. "Todos os dias temos coisas novas e as classes C e D são grandes consumidoras da beleza. Essas classes estão brigando com a classe A".
Além dos fatores citados acima, a moda lança tendência de cores e cortes e além das estações do ano e de novelas, filmes e seriados que também podem ser considerados fatores de influência de vendas de serviços de beleza que se encaixam no ambiente cultural.
Segundo uma matéria do site View.Mesclada (apud, SEBRAE, 2015), uma pesquisa realizada revelou que em média, 72% da população assiste novela todos os dias, 66% delas afirmaram já terem comprado alguma peça de roupa inspirada nos looks das personagens ou ter se inspirado em cortes de cabelos e estilo de personagens na novela.
A matéria ainda aborda que as telenovelas podem ser consideradas uma plataforma de comunicação que pode influenciar no consumo e publicidade:

As telenovelas são plataformas de comunicação que auxiliam no fomento do consumo e da publicidade. No entanto, não criam moda, mas sim, modismos. Para que os empreendedores não saiam no prejuízo, alertamos a importância do planejamento. É necessário que sempre se trabalhe com uma margem, considerando as possíveis mudanças no consumo do público, motivado pelas alterações das próprias tendências da trama. (VIEW MESCLADA apud, SEBRAE 2015)

Ainda, de acordo com a pesquisa realizada no estabelecimento, 50.5% dos entrevistados buscam informações e tendências de beleza em novelas e filmes.
Dessa forma, pode se observar que o interesse e consumo de beleza e cuidados pessoais vão além dos ambientes físicos, como os salões de beleza e centros de estética. O comportamento do consumidor no setor de beleza pode influenciar na tendência de venda dos serviços, sendo assim um fator importante para ser observado pelo Gloss Centro de Beleza.


5.3 Ambiente Tecnológico

Públio (2008) afirma que o ambiente tecnológico não se relaciona somente com computação, internet ou tecnologia da informação, mas também é considerado como um conjunto de conhecimentos aplicados para a obtenção de determinado fim. Dessa forma, as mudanças tecnológicas se encaixam nesta variável como um fator de grande importância visto que permite as pessoas a fazer o que fazem de uma forma mais rápida e eficiente. (PÚBLIO, 2008, p. 68).
Neste contexto é importante considerar os efeitos da internet na sociedade. Atualmente, no que tange aos serviços de beleza, é possível encontrar blogs, vídeos, sites e redes sociais cujo conteúdo é voltado especificamente para beleza. Estas plataformas tratam de assuntos que vão desde tendências, novos produtos, formas de uso e tutorais "do it yourself" - que em tradução livre significa "faça você mesmo".
Dessa forma, uma "blogueira" ou "youtuber" (mídias sociais) - que, muitas vezes não possui especialização na área - ensina truques, dicas de beleza e até mesmo lança tendências em relação a cabelos, unhas e maquiagem a seus seguidores. Assim, atua incentivando o consumo de serviços de beleza indiretamente a uma quantidade significativa de pessoas, dependendo do número de seguidoras.
Em exemplo dessas blogueiras que hoje se tornaram "digital influencers" devido ao alcance ser grande e efetivo dependendo do conteúdo disseminado. Como exemplo, é possível citar a blogueira e youtuber Camila Coelho, que possui mais de 2 milhões de seguidores e produz conteúdo relacionado a maquiagem e penteados nas suas redes sociais. Seu canal no Youtube "Make up by Camila" tem mais dois milhões e 500 inscritos, e há um grande engajamento seja de likes e comentários. Dessa forma, no mercado de beleza a Camila Coelho pode se tornar uma influência de vendas em serviços nos salões de beleza e também lançar tendências para o mercado de beleza e estética.
Além dela, existem outras blogueiras renomadas no Brasil que também são referência quando se fala em cabelo e maquiagem: Vic Ceridono (Dia de Beauté), Camila Coutinho (Garotas Estúpidas), Alice Salazar, entre outras.
Em Curitiba, há também presença de digital influencers que se encaixam no setor de beleza. Jessica Belcost, do canal no Youtube "Do It Yourself". Ela possui grande destaque em redes sociais e também em programas de TV para os quais é convidada especial, como por exemplo, no "É de Casa" da rede Globo. Nas redes sociais, Jessica Belcost possui um grande número de seguidores e engajamento devido as suas dicas de cabelo, maquiagem, tendências, novos produtos, "do it yourself". No seu canal do Youtube, tem mais de 600.000 inscritos, no Facebook possui 88.000 curtidas na página e no Instagram mais de 306.000 seguidores, todas as redes atualizadas diariamente e semanalmente.
Além disso, através da pesquisa efetuada no Gloss Centro de Beleza pela Agência Volts comprovou-se que o Facebook é a rede de maior acesso, 76% dos entrevistados responderam que a principal atividade na internet é o Facebook, ou seja, é uma mídia importante a ser utilizada no planejamento de mídia da campanha.
Dessa forma, é possível considerar estes fatores como influência de vendas do ambiente tecnológico, uma vez que se tornam uma ameaça no mercado de beleza se os salões de beleza não se "antenarem" a essas inovações digitais.
É interessante para o Gloss Centro de Beleza observar esse novo comportamento do consumidor na internet, visto que de acordo com as pesquisas realizadas inloco e online é interessante ressaltar que em ambas as pesquisas apontam que 60,4% (inloco) e 83.1% (online) buscam informações e tendências de beleza através da Internet.
Além disso, em relação às inovações no setor de serviços de beleza, em 2015 foi lançado um aplicativo brasileiro para smartphone, que oferece delivery serviços de beleza aonde o cliente estiver. Segundo o site Economia Uol (2016), o aplicativo segue a mesma proposta do Easy Taxi e Uber, onde o cliente chama por meio do aplicativo um táxi ou um profissional para realizar o serviço.
O aplicativo oferece serviços de manicure, cabelo, massagem e maquiagem como uma espécie de salão de beleza delivery. Dessa forma, há uma reconfiguração no comportamento do consumidor proporcionado pela tecnologia que neste caso é no setor de beleza.
O Gloss Centro de Beleza deve estar atento a essas inovações, que podem ser vistas como oportunidade ao mesmo, visto que os mesmos profissionais que trabalham no salão, podem se cadastrar por meio do aplicativo e oferecer um serviço personalizado e moderno usando o nome do Gloss Centro de Beleza, e assim tornando o aplicativo uma extensão do salão, agregando inovação e qualidade à imagem da empresa.
Outro fator que agrega tecnologia e inovação para a área de serviços de beleza é o agendamento online de serviços no salão de beleza. Segundo a matéria da Gazeta do Povo (2016), empresários curitibanos lançaram um aplicativo/site chamado Beauty Date para agendamentos online de horário para clientes que frequentam salões de beleza. O salão cadastrado paga apenas uma taxa mensal de R$69,90 e o cliente final não paga nenhuma taxa, basta baixar o aplicativo e está apto a usar. Ainda, é importante analisar que na pesquisa inloco realizada pela Agência Voltz, 74.3% costumam agendar previamente seu horário no salão de beleza, dessa forma, o agendamento online se torna um fator importante que pode contribuir para a melhora na gestão do salão.
Ainda segundo a matéria, o aplicativo está há mais de quatro meses no mercado e projeta um crescimento exponencial no ano de 2016, alcançando a marca de 10 mil clientes – hoje tem 800. Além do agendamento online, a startup pretende expandir para softwares para gestão de salões de beleza. Assim, essas inovações geram oportunidades para ser aproveitadas ao Gloss Centro de Beleza e assim se adaptando ao mercado de beleza.
Além da área tecnológica em ferramentas de comunicação entre clientes e empresa, há também a presença de inovações na área de equipamentos usados pelos profissionais do setor de beleza. Como exemplo disso, recentemente foi lançado um aparelho que cacheia cabelos em menos de 10 segundos, o Miracurl. Outro exemplo, é o aparelho que elimina as pontas duplas do cabelo sem tirar o comprimento do cabelo, SplitEnder Pro, uma necessidade que fazem muitas pessoas procurar os salões de beleza e tem um certo receio em relação ao profissional retirar as pontas duplas apenas usando uma tesoura.
Dessa forma, O Gloss Centro de Beleza deve estar a par dessas inovações que possam vir a ameaçar ou agregar a um atendimento oferecido em seu salão de beleza, visto que na pesquisa realizada inloco foi observado que 81.2% dos entrevistados levam mais em consideração o fator atendimento no salão.
Neste sentido, devem-se levar em consideração estas informações sobre o comportamento dos consumidores para poder desenvolver um planejamento estratégico da campanha e estratégias de comunicação com o público alvo do Gloss Centro de Beleza.


5.4 Ambiente Natural

Churchill (2000) conceitua o ambiente natural como àquele que "envolve os recursos naturais disponíveis para a organização, ou ofertados por ela". Desta forma, a capacidade de uma organização de oferecer bens e serviços aos clientes é também influenciada por diversos fatores, por exemplo, pelo clima da região onde está localizada a indústria, ou a cidade onde está localizado determinado comércio.
Além disso, a organização também pode influenciar o ambiente natural, quando gasta recursos, consequentemente aumentando ou diminuindo a poluição atmosférica.
A utilização de recursos naturais de forma consciente é uma preocupação crescente em todas as empresas, levando em consideração o aspecto social e também o econômico na hora de planejar políticas especialmente centradas em conter o uso indiscriminado de matéria-prima e elaborando soluções para a empresa.
No mundo o aspecto climático vem ganhando força há alguns anos, e é altamente reforçado por grandes conferências que são apoiadas por diversos países. Em 2012 mais de 188 países participaram da conferência da ONU sobre desenvolvimento sustentável no Rio +20.
A utilização de recursos que possibilitem a reutilização da água dentro do centro de beleza para fins periféricos que não exijam a utilização de água potável aumentam a responsabilidade social da empresa e em longo prazo trazem economia na utilização do recurso de maneira consciente. Porém, o salão ainda não reutiliza a água nem outros materiais.
Levando em consideração que para realizar o processo produtivo as empresas necessitam de recursos naturais e a disponibilidade dos produtos, é possível considerar que o preço que é cobrado dos clientes depende diretamente da disponibilidade dos recursos naturais envolvidos. Garantir a reutilização de um recurso primário como a água, por exemplo, é fundamental.
No caso do Gloss Centro de Beleza vários fatores interferem em diversos aspectos, tanto na utilização de recursos naturais como a água, que em determinados momentos pode ser escassa.
A utilização da água se dá em diferentes formas, tanto nos produtos que já a utilizam e são disponibilizados pelo salão, como na lavagem de cabelos, que acabam contaminando a água em grande escala. Produtos como o shampoo, condicionador, ou ainda químicas diversas utilizadas para tratar os cabelos, contribuem para uma água altamente poluída a ser descartada. E não somente na utilização da lavagem do cabelo, como também de toalhas e utensílios utilizados em cada serviço, que precisam ser lavados constantemente.
Contudo, a análise do ambiente natural inclui também o fator climático que pode ser decisivo em se tratando de serviços de beleza. Neste sentido, é possível destacar a sazonalidade que ocorre no setor, como o aumento da procura pelo serviço de depilação no verão, que é consequência da maior exposição do corpo, seja em roupas que são mais frescas devido as altas temperaturas, ou ainda em viagens para o litoral e na maior utilização de piscinas. Da mesma forma, é possível elencar a baixa procura de penteados em dias de tempo úmido, como dias com chuva.
Além disso, no verão existe um grande consumo de energia concentrado em aparelhos resfriadores de ar, tanto ventiladores ou ar condicionado. Já no inverno o gasto de energia aumenta consideravelmente pela utilização de água quente durante o atendimento aos clientes, que precisam lavar seus cabelos.
Ainda em relação a dependência de recursos naturais e também a influência do aspecto climático, em 2015 o custo da energia elétrica aumentou mais de 60%. Em reportagem ao site EBC Agência Brasil (2015), a alta da energia elétrica tem não só impacto no bolso do consumidor, que paga sua conta de luz, mas também tem efeito indireto no preço de outros produtos, pois aumenta o custo dos produtores e fornecedores de serviços.
Fator que influência tanto no preço na hora da compra de produtos para utilização no salão, como também no preço final de cada serviço prestado ao cliente, que acaba pagando a mais, se a empresa que presta o serviço agora paga mais caro para poder continuar funcionando.
Sendo assim o ambiente natural pode servir de diversas formas para direcionar o marketing, tanto em novas promoções com relação a estações do ano, e também mapeando hábitos dos clientes. Com relação a matéria prima utilizada no salão, estar atento ao ambiente natural pode prevenir gastos futuros e também inovar em técnicas de reutilização de materiais, como a água.


5.4 Ambiente Político e Legal

Tendo em vista o aspecto político/legal e sua interferência nas decisões do marketing é importante saber que para abertura de um centro de beleza é preciso estar atento a alguns fatores legais como, por exemplo, tipo de alvará específico, selecionar um local que seja separado de residência, esterilização própria de equipamentos, adequações no espaço, como iluminação e ventilação, além, é claro, de todas as normas a serem seguidas pela vigilância sanitária, a fim de evitar o contágio de doenças dentro do espaço, e manter clientes e profissionais seguros. Não podendo os aspectos citados serem desrespeitados ou negligenciados pelos donos e responsáveis do centro de beleza. No caso do Gloss Centro de Beleza alvará, vistoria do corpo de bombeiros e vigilância sanitária, estão todos em dia.
Ainda no aspecto legal é importante considerar o Código de Defesa do Consumidor pela Lei Federal nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, pelos artigos 6º, I e artigo 8º, estabelece que um dos direitos básicos do consumidor é a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços. Sabendo que o direito básico do consumidor é garantir a sua saúde, a esterilização de equipamentos, a dedetização do espaço onde funciona o salão e a utilização de produtos regulamentados é indispensável para que a empresa cumpra esta lei. Estes cuidados evitam possíveis danos aos seus consumidores e também à própria empresa.
Além disso, é necessário atentar pra Lei nº 8.078 sob o regimento da qual a partir de abril de 2015 a vigilância sanitária municipal começou a aumentar a fiscalização em centros de beleza. Vários aspectos não seguidos pela maioria dos profissionais e empresas do ramo estão sendo cobrados com mais vigor, tais como:
- Manicure/pedicure deve usar luvas e trocá-las a cada novo cliente;
- Lixas de unha, de pé e palitos de madeira podem transmitir fungos e infecções nas unhas e, por isso, devem ser descartados após o uso;
- Alicates, espátulas e outros instrumentos cortantes devem ter sido lavados com água e sabão, esterilizados na autoclave e embalados para, só então, serem utilizados;
- Toalhas limpas e secas devem ser de uso exclusivo de cada cliente;
- Utensílios de maquiagem, como pinceis e esponjas, devem ser higienizados depois de cada cliente porque podem transmitir conjuntivite e infecções, como o terçol.
Ainda que básicos estes cuidados afetam a higiene e segurança no local de trabalho. Estas ações que visam a higiene e segurança influenciam para maiores gastos que irão interferir no funcionamento do centro de beleza, uma vez que eles são obrigatórios.
Outro aspecto importante é a utilização do formol em produtos utilizados no centro de beleza (adulteração), isso caracteriza crime hediondo pela legislação brasileira, de acordo com o art.273 do Código Penal. Porém existem produtos que já vem com a substância, como no caso dos alisantes, também podem trazer riscos ao estabelecimento, tendo em vista que seu uso é ilegal, apesar de amplamente difundido. Neste sentido a busca por produtos que substituam o formol deve ser encorajada, uma vez que o produto é considerado cancerígeno pela OMS Organização Mundial da Saúde e tende a ser substituído no futuro. O Centro de Beleza Gloss realiza todos os aspectos cobrados pela vigilância sanitária, porém, ainda utiliza produtos que tenham como base o formol.
Considerando o ambiente político, também é importante considerar o projeto de Lei que flexibiliza os contratos de trabalho com cabeleireiros, manicure e demais profissionais de beleza, criando a possibilidade de contratos de parceria, onde o profissional recebe uma parte acordada do valor de seus serviços e o contratante do profissional fica com um percentual referente ao aluguel do espaço e equipamentos necessários. Não sendo assim necessária a contratação no regime de CLT, e o profissional parceiro se enquadra como microempreendedor individual (MEI)
Contratos de trabalho que se encontrem fora da legislação vigente podem ser altamente prejudiciais tanto para o profissional empregado quanto para a empresa contratante, evitar desgastes judiciais e perdas monetárias são cuidados a se tomar sempre. Preservar os direitos do empregado é obrigação da empresa. E, assim como existem leis, que regem o regime de trabalho, O Gloss Centro de Beleza é afetado por diversas leis que regulamentam serviços de beleza, sendo elas estaduais ou municipais. Nesse sentido é sempre importante os gestores estarem a par do que acontece no meio político e as novas propostas para a área da beleza.


5.5 Ambiente Econômico

Segundo Paixão (2008), o ambiente econômico está diretamente relacionado com o poder de compra do consumidor, a renda disponível, crédito na praça, inflação e, mesmo que nossa moeda corrente no país seja o Real em alguns casos a alta do Dólar também pode interferir no negócio do cliente. Como pode afetar o setor de Beleza e Estética, onde muitos dos produtos são internacionais, assim interferindo nos negócios de salões de Beleza.
O setor de Beleza e Estética cada vez mais vem aumentando, onde mulheres, homens e até mesmo crianças tem frequentando mais estes espaços de cuidados com a beleza.
De acordo com o SEBRAE (2016) no Brasil existem cerca de 300 mil negócios formalizados nas categorias MEI, Micro e Pequena Empresa, considerando se a atividades "Cabeleireiros e Manicures". Se agregarmos a esta conta "Outras Atividades de Beleza", chegaremos a mais de 400mil CNPJ's. E há cerca de 7 mil salões de beleza são abertos por mês em todo o território nacional.
Para a economia mundial o setor de higiene e beleza vem tendo um grande crescimento, até superior ao crescimento do PIB e gerador de vários fatores positivos para a economia nacional segundo o SEBRAE (2016).
Alguns aspectos que impulsionaram o crescimento do setor, é que as classes "D" e "E" começam a ter maior acesso a este setor por causa do aumento de renda. Já a classe "C" passou a consumir produtos de maior valor, a mulher começa a ter uma participação maior no mercado de trabalho, a utilização de tecnologia de ponta e assim aumentando a produtividade como redutor de preços, tendo sempre novos produtos, visando o atendimento das necessidades de mercado, dentre outros (SEBRAE, 2016).
Considerando estas informações, é necessário estar sempre atento a esses aspectos de crescimento tanto do setor de Beleza e Higiene, como as classes sociais e os avanços da tecnologia que são fatores que afetam os salões em geral.
Além disso, segundo a Agência de Curitiba (2015), o setor da regional onde fica o Gloss Centro de Beleza que é a região Portão, está em segundo lugar no ranking das regionais por estabelecimentos econômicos de 2012, ficando atrás da região da Matriz, onde tem o maior número de comércios de Curitiba.

Gráfico 2 - Ranking das regionais por estabelecimentos econômicos

Fonte: SMF / Cadastro de Liberação de Alvarás (2012)

Para a empresa é importante a análise desses dados, pois eles mostram que o Gloss Centro de Beleza está localizado em uma região de grande fluxo de comércios, o que é bom para a empresa.
Nessa região o comercio tem 44% dos estabelecimentos, já a indústria tem 12% e o serviços, que é onde entra o Gloss Centro de Beleza, tem 43% desses estabelecimentos, isso nos mostra que o segmento higiene e beleza tem grande parte dessa região.


Gráfico 3 - Estabelecimentos comerciais por setor no Portão

Fonte: SMF / Cadastro de Liberação de Alvarás (2012)


De acordo com a Agência de Curitiba, os indicadores socioeconômicos de Curitiba confirmam que o Município é atualmente um dos melhores do país para se viver e investir, fato confirmado pela 4ª posição no ranking das maiores economias do Brasil. O que torna um fator bom para se abrir negócios em Curitiba.
Mas, é necessário ter em mente que este é um setor que tem muitos concorrentes, e a concorrência pode prejudicar algumas empresas. Para que isso não aconteça é importante entender quem é o e que soluções buscam seus clientes. Por isso, é importante levar em contar todos os dados acima para traçar estratégias e criar um planejamento que atendam às expectativas do cliente.
É indispensável considerar também que em relação à previsão de crescimento do mercado Beleza e Cuidados Pessoais no Brasil, segundo relatório da Mintel (apud Cosméticos BR, 2015), o setor deve ter um crescimento consistente nos próximos anos. Entre 2015 e 2019 o mercado de beleza deve continuar a crescer em média 10,2%, atingindo os R$107,30 bi em 2018.
Porém, devido ao momento econômico atual, de alta inflação e desaceleração da economia brasileira (Mintel, 2015), esse crescimento anual é relativamente menor comparado aos anos 2010-2014, que teve uma média de crescimento de 13%. Com esses dados apresentados, pode-se ter uma atualização sobre a tendência de crescimento no mercado de beleza que afeta diretamente o Gloss Centro de Beleza, que pode ser percebida no aumento do fluxo de clientes. Mesmo com essa perda de 3% de crescimento ainda assim a previsão 10,2% do crescimento desse mercado é um fator bom.
Ainda, a analista sênior de Pesquisa de Consumo da Mintel, aponta que as oportunidades estão nos consumidores cientes da importância em cuidados com a pele e que procuram por itens e serviços inovadores, apesar da situação de crise atual (Mintel, 2015). O aumento nas vendas de produtos com maior valor agregado pode ser a justificativa deste crescimento. Este é um fator que pode ser adotado pelo Gloss Centro de Beleza, e que deve se atentar as novidades do segmento de beleza e aprimorar e ampliar seus serviços a fim de fornecer variedades aos seus clientes.
É com esses dados econômicos que os gestores de salões devem estar a par para assim administrar os salões de forma que os mesmos possam crescer mais e obterem conhecimento das novas propostas da área de beleza e higiene, dessa forma, o Gloss Centro de Beleza precisa se adaptar a esses fatores.


6. MICROAMBIENTE

A análise do microambiente de uma empresa, segundo Paixão (2008, p. 52) consiste na investigação dos pontos fortes e fracos do ambiente interno de uma organização que, por sua vez, podem determinar o sucesso e o fracasso da mesma. Públio (2008, p.83) aponta o microambiente como uma análise dos setores onde a empresa está inserida e dos fatores internos que interferem no funcionamento da empresa. Neste sentido, podem ser consideradas as variáveis deste ambiente: Empresa (clima organizacional), cliente, público, concorrentes, fornecedores e distribuidores.
Paixão (2008, p.22) ainda afirma que empresas bem-sucedidas têm visões não só do ambiente externo, mas também do interno. Estes ambientes estão em constantes mudanças e é preciso observar as novas oportunidades e ameaças à empresa e compreender a importância de continuamente monitorar estes ambientes e adaptar-se a ele. Dessa forma, serão examinados apenas os itens que possuem ligação direta com o funcionamento do estabelecimento. São eles: concorrentes, fornecedores e empresa.


6.1 Concorrentes

Públio (2008) considera a análise das organizações congêneres (concorrentes), como a mais importante dentre as variáveis. É com base na análise dos concorrentes diretos de uma empresa que é possível também desenvolver uma nova estratégia de comunicação ou realizar um comparativo entre a empresa e seus concorrentes.
O bairro Água verde, bem como toda a cidade de Curitiba abrange uma alta concorrência em relação a pontos comerciais de serviços de beleza. Dessa forma, o Gloss Centro de Beleza possui concorrentes não só no mesmo bairro como ao lado e em frente ao estabelecimento. Por ser uma região muito movimentada e oferecer vários serviços para os moradores do bairro, há um alto número de salões de beleza nas proximidades do Gloss Centro de Beleza.
6.2 UpHair Goretti e Stephane

O Salão de beleza UpHairGoretti e Stephane está no mercado há mais de cinco anos e seu estabelecimento é em uma antiga casa adaptada para se tornar um estabelecimento no padrão de um salão de beleza de porte pequeno. O ponto se localiza na Av. Água Verde, 1738 no bairro Água Verde na lateral do supermercado Angeloni e não tem estacionamento privativo, atendendo das 09h às 18h de segunda a sábado.
Sua equipe é composta por oito funcionários. Uma recepcionista, três cabeleireiros, três manicures e uma depiladora e esteticista. Entre os cabeleireiros, um profissional já trabalhou no Gloss Centro de Beleza e que por sua vez, possui um alto número de clientes fidelizados.
Dentre os seus serviços oferecidos, apenas se diferencia do cliente desta campanha os serviços de estética, tais como: limpeza de pele, massagem. Em relação aos preços dos serviços, não possuem promoção em nenhum dia da semana para seus clientes, porém os valores são mais baixos. Dentre eles, o valor da manicure é R$16,00, cortes R$35,00 e 40,00.
A empresa não possui histórico de comunicação, campanhas publicitárias ou presença em redes sociais nem mesmo uma identidade visual. Apenas utilizam banners e placas em frente ao estabelecimento mostrando os serviços oferecidos.

Figura 14 - Localização UpHair Goretti e Stephane

Fonte: Google Maps (2016)

6.1.2 Hiroko Cabeleireiros e Estética

O Salão de Beleza Hiroko Cabeleireiros e Estética está há 20 anos no mercado, atuando na região do Água Verde, localizado na Av. Água Verde, 1752. Fundado pela cabeleira profissional Hiroko, que é referência em cortes e a cabeleireira mais procurada no salão. O estabelecimento é de pequeno porte, porém bem estruturado e climatizado, não possui estacionamento. Atende de segunda a sábado das 09h às 18h.
Sua equipe é formada uma cabeleireira, dois auxiliares de cabelo, duas escovistas, três manicures, uma esteticista que também faz depilação. Dentre os serviços, oferece tratamentos de estética massagem, peelings e drenagens, além de manicure, pedicure, química em geral, depilação e cortes para ambos os sexos.
Os valores dos serviços variam de acordo com o dia da semana, o salão possui promoções de terça-feira a quinta-feira para os serviços de manicure (R$15,00), progressiva (R$69,00), cortes (R$35,00) e depilação completa (R$55,00) e também utiliza "pacotes" tais como: "Escova + Lavado por R$ 45,00 e ganhe manicure".
A empresa não possui histórico de comunicação em campanhas publicitárias, porém tem identidade visual do salão, possui um website (http://www.hirokocabeleireiros.com.br) com seus serviços, promoções e sobre sua equipe, assim como tem presença no Facebook com uma fanpage do salão, porém faz posts esporádicos. Também faz uso de banners e placas na frente do estabelecimento a fim de divulgar suas promoções e assim atrair clientes.

Figura 15 - Localização Hiroko Cabelereiros e Estética

Fonte: Google Maps (2016)

6.1.3 Studio Beauty Centro de Beleza e Bem Estar

O Studio Beauty está no mercado há mais de cinco anos, porém reinaugurou em março de 2012 com um novo espaço, ampliando o estabelecimento e reforçando o seu atendimento de cabeleireiro, manicure e estética. Está localizado na Av. República Argentina, 665, também no bairro Água Verde. Como o seu diferencial, o Studio Beauty oferece um café e bistrô no mesmo estabelecimento, agregando maior qualidade e conforto aos seus clientes.
O horário de funcionamento é de terça a sábado das 09h as 19:30, possui estacionamento conveniado, porém o cliente ainda paga uma porcentagem. O ambiente é bem estruturado e esteticamente planejado sendo dividido em dois andares, com móveis modernos e estilosos.
Em relação a sua equipe de funcionários, é formada por 14 funcionários dentre eles: cinco cabeleireiros, duas auxiliares de cabeleireiro, duas manicures, três designers de sobrancelhas e maquiadoras, uma podóloga, uma esteticista e uma recepcionista. Todos os profissionais com anos de experiência na sua área e bem qualificados.
Dentre os serviços oferecidos, o forte do Studio Beauty é cabelo (penteados e coloração), maquiagem e designer de sobrancelhas devido pacotes para formandas e noivas. O salão atende apenas o público feminino. O preço cobrado do salão é relativamente próximo ao do Gloss Centro de Beleza, porém alguns serviços são mais caros e outros mais baratos nos dias de promoção, tais como: manicure (R$17,00), corte a partir de R$50,00 (varia de acordo com o profissional) e pacotes como coloração, hidratação e escova a partir de R$89,00.
O Salão oferece promoções se segunda a quinta, inclusive para um público alvo especifico nas quartas, 20% de desconto nos serviços para a terceira idade, além de cada dia na semana um serviço diferente com promoção. O Studio Beauty não investe em comunicação nas mídias tradicionais, porém está presente no Facebook na sua fanpage que é diariamente atualizada sobre promoções, sorteios, tendências de beleza e fotos dos serviços realizados pelos profissionais do salão. Ainda, o salão possui uma identidade visual bem planejada e possui um site (http://sbstudiobeauty.com.br) moderno e bem administrado esteticamente e com conteúdos relevantes.
Figura 16 - Localização Studio Beauty

Fonte: Google Maps (2016)


6.1.4 Salão Nova República

O salão está localizado na Avenida República Argentina, 853 no bairro Água verde em frente ao supermercado Angeloni. O salão está há alguns anos, se caracteriza como salão simples de porte pequeno, tanto quanto no número de funcionários quanto no tamanho do estabelecimento, que em média tem 20m². Também não possui estacionamento próprio gratuito.
A equipe de funcionários é composta três profissionais que se dividem em dois cabeleireiros que, um atua como depiladora e uma manicure. Não possuem recepcionistas, apenas contato por telefone. O salão tem como público alvo pessoas que passam na frente do local e procurando um baixo preço nos serviços. Também não possui estacionamento nem um local bem planejado esteticamente.
Em relação aos serviços, tem toda a parte de química em cabelo, cortes masculino e feminino, manicure e pedicure simples e depilação feminina. Não oferecem serviços de estética. Os preços dos serviços são mais baixos que os da concorrência, há promoção de manicure e pedicure de segunda a quarta que os dois ficam R$25,00. Cortes a partir de R$25,00 a R$35,00.
O Salão Nova República não investe em comunicação, apenas divulga seus serviços e promoções em uma placa na frente do local.

Figura 17 - Localização do Salão Nova República

Fonte: Google Maps (2016)


6.2 Fornecedores

Os fornecedores segundo Publio (2008) são todas as empresas ou pessoas físicas que fornecem insumos à outra empresa ou a um determinado mercado. (PUBLIO, 2008, 91)
O Gloss Centro de Beleza conta com empresas fornecedoras de serviços básicos para o funcionamento do salão e fornecedores para a realização dos serviços de beleza ofertados no salão. Em exemplo: água, luz, produtos de manicure e pedicure, tintas para cabelos, produtos de alisamento, entre outros.
A seguir, os principais fornecedores do Gloss Centro de Beleza.

6.2.1 Copel – Companhia Paranaense de Energia

O gasto de energia do Gloss Centro de Beleza pode ser considerado elevado, visto que, o salão funciona de domingo a domingo e utiliza desde água quente nos lavatórios, ar condicionado e equipamentos de escritório e dos profissionais ligados. O custo de luz gira em torno de R$1000,00 a R$1.200,00.


6.2.2 Sanepar - Companhia de Saneamento do Paraná (Água)

Em relação ao gasto de água do Gloss Centro de Beleza, o consumo fica em torno de R$600,00. Deve ser levada em consideração que é utilizado água em quase todos os serviços de cabelos pelos profissionais e também de manicure e pedicure e que abre diariamente das 09h às 22h.

6.2.3 Aluguel

Devido ao estabelecimento ser localizado no interior do supermercado Angeloni, o proprietário paga o aluguel mensalmente à administração do supermercado um valor em média de R$7.000,00.

6.2.4 Telefonia, TV e Internet

O valor contratado de telefone pelo Gloss Centro de Beleza é de R$69,90 pela empresa GVT. Já o pacote de Internet 15gb e TV a cabo é fornecido pela operadora NET por um valor de R$189,00.
6.2.5 Luiz Molin – ME (Tintas Majirel, Keune, Techline)

O Gloss Centro de Beleza possui um estoque de tintas para coloração das marcas Techline, Keune e Richesse, Majirel. Porém, é renovado mensalmente apenas algumas tintas que saem conforme serviço realizado, portanto, mensalmente o valor cobrado pelo fornecedor de tintas Luiz Molin – ME varia de acordo com o mês. Em média, a despesa com tintas das marcas usadas pelo salão é de R$500,00 a R$ 800,00 reais.

6.2.6 Di Bella Cosméticos LTDA – ME

Em relação aos kits de manicure e pedicure descartáveis, é fornecido pela Di Bella Cosméticos LTDA kits com uma lixa de mão e pé, um saco protetor de mão e pé descartáveis usado em cada serviço realizado pelas profissionais. Mensalmente, em média, o gasto com os kits é de R$ 500,00 visto que o valor da unidade é de R$1,00 e são compradas 500 unidades.

6.2.7 Regiamar Produtos de Beleza LTDA

Os produtos auxiliares em serviços de cabelo realizados no Gloss Centro de beleza são fornecidos pela Regiamar Produtos de Beleza LTDA, entre eles são: água oxigenada (yamá), água ionizada, pó descolorante (yamá) papel para mechas, capa descartáveis e luvas para coloração. Em média, a despesa com esses produtos é de R$400,00 que varia de acordo com a demanda de serviços do mês.

6.2.8 Funcionários

O Gloss Centro de Beleza possui apenas três funcionárias contratadas com o regime CLT. Duas recepcionistas divididas em dois turnos de 6h com o salário de R$1500,00 + VT, e uma funcionária de serviços gerais de limpeza do salão com carga horária de 8h por dia com o salário de R$1200,00 + VT. Totalizando a despesa mensal de funcionários da empresa de R$4. 665,00.

6.2.9 Despesas Gerais

O gasto mensal, em média, em produtos de limpeza é de R$130,00. O proprietário não possui um fornecedor desses produtos e opta por realizar a compra mensal no próprio supermercado Angeloni.
Outra despesa que o Gloss Centro de Beleza tem é com manutenção do software Fox Hair, que paga uma mensalidade de R$99,00. O salão também contrata serviços de contabilidade, porém o cliente não informou o valor mensal. Além disso, também tem gastos com o aluguel de máquinas de cartão de crédito e débito da Cielo e da Rede que é em torno de R$200,00.


Tabela 2 - Tabela de Despesas Mensais (aproximado)
DESCRIÇÃO
VALOR
Aluguel Ponto
R$10.000,00
Luz
R$1.200,00
Água
R$600,00
Telefone, Internet e TV
R$258,90
Funcionários
R$4.665,00
Produtos de Limpeza
R$130,00
Produtos de Beleza (água oxigenada, kits manicure, água ionizada, papel alumínio, luvas, tintas)
R$1400,00
Aluguel de Máquinas de Cartão
R$200,00
Fox Hair (Aplicativo para gestão de salão)
R$99,00
Total:
R$ 18.319,90
Fonte: Os Autores (2016)



7. MARKETING MIX

O Marketing Mix ou Composto de Marketing segundo Paixão (2011, p. 28) é "a combinação de variáveis controláveis, das quais as empresas se utilizam para atingir seus objetivos no mercado-alvo". Essas variáveis são: Produto, Preço, Praça e Promoção (4P´s). Dessa forma, o Gloss Centro de Beleza irá ser analisado a partir desses termos a seguir.

7.1 Praça

Localizado no bairro Água Verde em uma avenida que possui vários pontos comerciais, o Gloss Centro de Beleza é situado na Avenida República Argentina, 900 no interior do supermercado Angeloni como pode ser visto na figura abaixo:


Figura 18 - Localização Gloss Centro de Beleza

Fonte: Google Maps (2016)

Ao redor do Gloss Centro de Beleza possuem vários pontos comerciais tais como: padarias, açougue, lavanderia, lojas de computadores, supermercados, farmácias, bancos, imobiliárias, restaurantes, lojas de produtos de beleza, produtos para casa entre outros. Além de casas e prédios residenciais, também se encontra nas proximidades do salão prédios comerciais e empresariais que normalmente funcionam em horários comerciais, fazendo com que o fluxo de pessoas a pé, seja maior.


7.2 Produto

O Gloss Centro de Beleza possui certa variedade de serviços ofertados. Apesar de ser um estabelecimento de pequeno porte, possui um fluxo significativo de clientes que, muito deles são fixos semanais. Esse fluxo de cliente é também devido à localização do salão ser no interior da rede de supermercado Angeloni, onde milhares de pessoas passam diariamente.
Os serviços mais rentáveis ao salão é manicure e pedicure, corte masculino e escova.
Além desses serviços, o Gloss Centro de Beleza oferece química em geral para cabelos (mechas, tintura, progressiva, permanente, botox, cauterização), hidratação, design de sobrancelhas, depilação, maquiagem e penteado.


7.3 Preço

A região do bairro Água Verde possui um grande número de salões de beleza. Em média, os valores dos serviços de cada estabelecimento não variam muito e os valores são próximos, porém dentre eles, o Gloss Centro de Beleza é o único que não possui promoções ou pacotes em nenhum dia da semana.
Em reunião com o cliente, ele relatou que o gasto médio no seu salão é em média de R$55,00 por dois serviços realizados, entre eles: manicure e pedicure ou manicure e escova ou corte e escova durante a semana. Em relação ao gasto no final de semana, é mais procurado manicure e pedicure ou corte. A variedade de serviços oferecidos pelo salão e os valores de cada um, pode ser observado na tabela a seguir:


Tabela 3 - Tabela de valores Gloss Centro de Beleza
SERVIÇO
VALOR
Manicure
Lixar unha das mãos, remove excesso de cutícula e esmaltação das unhas
R$18,00
Pedicure
Lixar unha dos pés, remove excesso de cutícula e esmaltação das unhas
R$21,00
Corte Feminino
Procedimento com uso de tesoura/navalha para o corte pedido pelo cliente
R$45,00
Corte Masculino
Procedimento com uso de tesoura/navalha para o corte pedido pelo cliente
R$35,00
Escova Curta
Lavar e modelar cabelo curto com uso do secador e escova modeladora
R$32,00
Escova Média
Lavar e modelar cabelo médio com uso do secador e escova modeladora
R$37,00
Escova Longo
Lavar e modelar cabelo longo com uso do secador e escova modeladora
R$42,00
Progressiva 1
Procedimento temporário de alisamento de cabelo curto
R$160,00
Progressiva 2
Procedimento temporário de alisamento de cabelo médio
R$180,00
Progressiva 3
Procedimento temporário de alisamento de cabelo longo
R$200,00
Coloração
Tingimento do cabelo
R$89,00
Cauterização
Hidratação capilar profunda e fechamento das cutículas dos fios
R$104,00
Definitiva
Procedimento de alisamento de cabelo definitivo (efeito chapado)
R$400,00- R$600,00
Mechas 1
Procedimento feito no cabelo para dar uma clareada (loiro) em algumas mechas do cabelo curto
R$154,00
Mechas 2
Procedimento feito no cabelo para dar uma clareada (loiro) em algumas mechas do cabelo longo
R$174,00
Botox
Tratamento capilar servindo para uma reconstrução capilar dos fios
R$120,00
Penteado
Procedimento feito no cabelo, moldando de acordo com o gosto do cliente
R$95,00
Maquiagem
Procedimento feito no rosto com a aplicação de produtos com efeito de embelezamento
R$95,00
Barba
Procedimento com o uso de uma navalha para remover os pelos da barba masculina
R$30,00
Hidratação (L´oreal)
Procedimento feito para deixar os cabelos mais macios e brilhosos
R$85,00
Design de Sobrancelhas
Remoção, alinhamento e modelação dos pelos das sobrancelhas
R$35,00
Design de Sobrancelha + Henna
Remoção dos pelos e aplicação de tinta específica nas sobrancelhas a fim de correção
R$45,00
Depilação
Procedimento de remoção de pelos das partes do corpo

Feminino
R$10,00 – 70,00
Buço
R$12,00
Buço + queixo
R$20,00
Nariz
R$10,00
Rosto completo
R$30,00
Axila
R$15,00
Barriga completa
R$15,00
Costa completa
R$35,00
Umbigo
R$10,00
Virilha simples
R$35,00
Virilha completa
R$50,00
Meia perna
R$20,00
Perna inteira
R$30,00
Masculino

Nariz
R$10,00
Orelha
R$10,00
Rosto completo
R$30,00
Axila
R$20,00
Braço
R$25,00
Peito
R$45,00
Costas
R$50,00
Virilha simples
R$50,00
Virilha completa
R$70,00
Nádegas
R$45,00
Perna inteira
R$40,00
Unha em gel, Acrílico e Porcelana
Procedimento feito nas unhas a partir de uma técnica que alonga as unhas naturais
150,00
Lavado e secado
Lavar e secar o cabelo sem modelar
R$28,00
Fonte: Os Autores (2016)


7.4 Promoção

O Gloss Centro de Beleza não possui qualquer investimento em comunicação ou equipe de marketing na empresa. Além disso, a empresa não possui uma identidade visual bem planejada e nem uma logomarca, se tornando assim uma marca genérica e mal posicionada.
Em relação à internet, o salão não tem um site próprio, porém possui uma página no Facebook, que publica posts esporadicamente e é administrada pelo proprietário do Gloss Centro de Beleza e a página não possui um forte engajamento.
Já sobre as promoções de vendas, o Gloss Centro de Beleza atualmente não possui e nunca realizou nenhuma promoção direcionada aos seus clientes, tais como: dias promocionais em começo de semana, combos e pacotes, onde seus concorrentes diretos já realizam.


8. ANÁLISE SWOT

Segundo Públio (2008) análise SWOT de uma empresa é uma ferramenta necessária para complementar o diagnóstico da situação atual da organização. Ainda, a análise SWOT estuda a competitividade da empresa segundo quatro variáveis que definem seu nome: strengths (forças), weakness (fraquezas), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças) (PUBLIO, 2008, p. 112).
A partir dessa metodologia pode se obter um parâmetro da empresa com base nessas variáveis. Os itens forças e fraquezas se relacionam com o ambiente interno da empresa, neste caso, do Gloss Centro de Beleza, que se caracterizam como fatores controláveis. Os dois outros itens, oportunidades e ameaças estão ligados ao ambiente externo da organização, que são as variáveis incontroláveis de uma empresa e devem ser identificadas antes que ocorram. (PÚBLIO, 2008, p. 112-113). A seguir, foram identificados os seguintes fatores:

Tabela 4 - Análise SWOT
FORÇAS
FRAQUEZAS
- Horário de atendimento
- Existe há mais de 10 anos
- Localização
- Ambiente / estrutura nova
- Clima organizacional agradável
- Variedade de serviços
- Fidelização de clientes
- Estacionamento gratuito
- Conveniência em ser localizado dentro de um grande Supermercado
- Está localizado em uma avenida com vários pontos comerciais e empresariais
- Posicionamento da empresa
- Não possui histórico de comunicação online ou offline
- Não possui nenhum tipo de promoção de vendas, pacotes ou algo que possa atrair o público
- Problema de imagem em relação ao público alvo
- Produtos utilizados no salão
- Salão de Beleza genérico

OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
- Mudança de comportamento do consumidor em relação ao consumo de beleza
- Localização de "passagem" para outros bairros
- Tendências de mercado
- Influências culturais: moda, novelas, mídia em geral
- Redes Sociais / Blogueiras
- Surgimento de novas técnicas de comunicação
- Alto número de concorrentes
- Mudanças e tendências de comportamento do consumidor
- Tecnologia em produtos
- Mudanças de consumo do consumidor
- Crise econômica brasileira/ Instabilidade
- Aumento de preço de fornecedores e produtos
Fonte: Os autores (2016)


9. CONCLUSÃO DO DIAGNÓSTICO

A partir dos dados levantados no diagnóstico, verificou-se que o público do Gloss Centro de Beleza é composto por sua maioria de mulheres na faixa etária entre 26 a 35 anos, com ensino superior completo e sua principal fonte de renda é o emprego regular.
Mesmo se caracterizando como pessoas pertencentes às classes B e C, a maioria os entrevistados, em ambas as pesquisas realizadas pela Agência Volts, afirmaram que o preço é um dos fatores que levam em consideração ao frequentar um salão de beleza. Dessa forma, a falta de promoção de vendas se torna um fator importante para ser desenvolvido, tornando-se um aspecto a ser trabalhado nos objetivos de marketing da campanha realizada pela agência.
Além disso, constatou-se que os demais concorrentes possuem promoções e pacotes de serviços de beleza. Segundo a pesquisa inloco realizada, o salão Hiroko Cabelereiros e Estética é o concorrente mais frequentado entre os clientes do Gloss Centro de Beleza e o mesmo realiza promoção de vendas. Dessa forma, para alavancar o consumo do público de interesse pretendido pelo cliente, é necessário criar algo competitivo para o Gloss Centro de Beleza.
Em termos de identidade visual de marca, o Gloss Centro de Beleza praticamente não possui, visto que apenas tem o nome do salão e cartões de visita com um simples logotipo. Há a necessidade de criar uma identidade visual baseada em estudo especializado em design para poder transmitir um posicionamento de marca para o cliente.
Conforme observado na análise SWOT, é importante valorizar os pontos fortes da empresa visto que a localização e horário de atendimento se destacam com relação à concorrência. Além de o salão ter um longo tempo de existência e possuir clientes fidelizados, o mesmo também oferece variedade de serviços e um preço acessível para seus clientes em um ambiente novo e aconchegante.
Em relação aos pontos fracos a seres melhorados, a comunicação online, é praticamente nula, visto que possui apenas a página no Facebook da empresa que é atualizada esporadicamente. Este é um ponto que pode ser aproveitado enquanto meio de divulgação da campanha a ser produzida, visto que, na pesquisa tanto online e inloco, o Facebook é a principal atividade dos entrevistados.
Além disso, um dos concorrentes diretos possui presença forte na área digital e pode ser considerada uma ameaça direta a salão, já que o Studio Beauty produz conteúdo e publicações promocionais diariamente em sua página no Facebook e tem um certo engajamento entre seu público - na pesquisa inloco, 33% responderam que frequentam ou já frequentaram o Studio Beauty.
Os serviços de beleza oferecidos pelo Gloss Centro de Beleza são variados e quando comparados aos da concorrência, perdem apenas na área de estética que oferece serviços como limpeza de pele e massagem. Desta forma, este é um fator para pensar em acrescentar a lista de serviços do salão. Em relação ao preço praticado do salão, também é aproximado aos da concorrência, não será necessário modificar a tabela de preço já existente da empresa, somente, como supracitado, investir em técnicas de promoção de vendas.
Dessa forma, há oportunidades a serem consideradas e aproveitadas tais como as novas tendências de mercado, mudança no comportamento dos consumidores e as novas tecnologias no ramo de serviços de beleza que podem acrescentar positivamente na gestão do salão de beleza.
Com relação à divulgação do salão, é necessário atentar para o fato de que os investimentos publicitários, segundo o IBOPE, o setor de serviços ao consumidor está em segundo lugar no ranking de investimentos e o de higiene pessoal e beleza ocupa o terceiro lugar com R$6.366.470,00 destinados a publicidade, sendo 11% dos investimentos publicitários no Brasil. A cidade de Curitiba se posiciona na quinta posição do ranking de maiores mercados de investimentos em mídias.
Devido ao nulo investimento em publicidade do Gloss Centro de Beleza, os dados citados anteriormente podem representar uma ameaça para o proprietário do salão, caso não invista nessa área. Assim, a publicidade pode ser utilizada a favor no Gloss Centro de Beleza e trazer bons resultados para a imagem do salão e um retorno de investimento positivo a curto e longo prazo.

10. PLANO DE COMUNICAÇÃO

O Plano de Comunicação de uma empresa segundo Públio (2008) faz parte do processo criativo de uma campanha publicitária, nele são definidos os objetivos e estratégias que serão utilizadas na área da comunicação. Ainda segundo o autor, o plano deve seguir a certos procedimentos para que se obtenha um resultado positivo, desde a uma análise de mercado a objetivos empresariais. (PÚBLIO, 2008, p. 125).
A seguir, os pontos do plano de comunicação desenvolvido pela agência Volts.


10.1 Objetivos de Marketing

O objetivo de marketing do Gloss Centro de Beleza é aumentar o faturamento mensal do salão de 10% a 15%, mais precisamente durante a semana, de segunda a quarta, onde o movimento é menor.
Para essa projeção, foi realizada uma análise na agenda do salão e observado os horários e a quantidade de espaços livres para possíveis atendimentos. Assim, na agenda de cabelereiros de segunda a quarta é possível realizar 30 atendimentos a mais pelos profissionais (dependendo do serviço realizado pelo cliente) e para manicure e pedicure é possível mais de 50 atendimentos pelas profissionais. Desta forma, o objetivo contempla a capacidade de atendimento do salão.
Além disso, serão desenvolvidas também ações de promoções de venda para alcançar esta meta.


10.2 Problema de Comunicação

Atualmente, o salão não possui uma comunicação nem um posicionamento definido. Além disso, o salão não possui site próprio, utiliza o Facebook com posts esporádicos e não possui identidade visual de marca.
O Gloss Centro de Beleza pode ser definido como uma marca muito genérica e sem um posicionamento mais precisa da marca, o que é primordial visto que possui um alto número de concorrentes muito próximos ao salão. Ainda, após a pesquisa realizada online pela agência Volts, foi observado que a marca é também desconhecida pelo público de interesse.
Dessa forma, o problema de comunicação que este plano pretende resolver é: "Como melhorar a comunicação do Gloss Centro de Beleza com seus clientes internos e clientes com potencial de compra"?
Sendo assim, o desafio é trazer o público que já conhece o salão e prospects para o estabelecimento nos dias de semana e fazer com que utilizem mais de um serviço do Gloss Centro de Beleza.

10.3 Objetivos de Comunicação

Criar identidade para a marca;
Posicionar a marca;
Apresentar a marca para os públicos de interesse;
Prospecção de novos clientes.


10.4 Target

De acordo com a pesquisa realizada pela agência Volts foi possível verificar que o target mais relevante para o Gloss Centro de Beleza se destaca pelo sexo feminino, com faixa etária entre 25 a 46 anos, estado civil casado, mais precisamente das classes B e C e com ensino superior completo ou com pós-graduação.
Este público valoriza o atendimento, localização, profissionais e o preço na escolha de um salão de beleza e prefere agendar previamente seu atendimento. De acordo com a pesquisa os frequentadores regulares vão em média uma vez por mês ou a cada 15 dias ao salão. Além disso, os fatores principais que levam a frequentar um salão de beleza é a necessidade e a melhora da autoestima.
Em relação a consumo de mídia, utilizam a internet diariamente, a sua maioria via celular smartphone, mais precisamente acessam as redes sociais Facebook e Instagram, assiste TV Globo e assinam Netflix e de jornais impressos a Gazeta do Povo está na preferência.
O público-alvo ainda define os serviços de beleza como um fator importante nas suas vidas e buscam informações sobre beleza e tendências de acordo com as estações do ano através da internet, sites de beleza e pela televisão.
Além disso, através das pesquisas constatou-se que o público geral já frequenta salões de beleza durante os dias de semana, assim, pode ser considerado mais fácil atingir o objetivo de marketing proposto através da promoção de vendas que será proposta pelo cliente.
Dessa forma, com a análise do público-alvo do Gloss Centro de Beleza é possível segmentar e direcionar a campanha que será realizada pela Agencia Volts e trazer retorno positivo para a empresa.


10.5 Verba

A verba disponível será de R$45.000,00, dividido em três meses: agosto, setembro e outubro de 2016, já que é um período de sazonalidade (inverno) e tem uma relativa baixa procura nos serviços de beleza.


10.6 Estratégias de Comunicação

De acordo com o Públio (2008) [...] de nada valerá uma excelente criação se os veículos escolhidos para divulgá-la não forem adequados para atingir o público (2013, p.186). Sendo assim, é necessário definir as estratégias e as táticas de mídia para proporcionar um alcance bem sucedido da campanha.
O objetivo dessa campanha é aumentar o fluxo de clientes nos meses de agosto, setembro e outubro de 2016, mais precisamente nos dias de segunda a quarta-feira já que nos outros dias da semana o movimento é maior e a capacidade de atendimento não se encaixaria no aumento proposto.
Desta forma, são propostas as seguintes estratégias para a comunicação do Gloss Centro de Beleza:

Tabela 5 - Estratégias de Comunicação
ESTRATÉGIAS
AÇÕES
Propaganda
- Mídia Externa (Top Sight e Front Sight)
- Anúncio Jornal do Água Verde
Online
- Criação de campanhas de Links Patrocinados Google
- Gestão Fanpage no Facebook
- Anúncio no Facebook
Promoção de Vendas
- Desenvolvimento de combos de serviços durante dias da semana
- Panfletagem de flyers
- Identidade visual de marca
Fonte: Os autores (2016)


10.7 Posicionamento

Segundo Públio (2008), o posicionamento de uma marca não está relacionado ao produto, nem à marca do mesmo, mas àquilo que o público pensa sobre ele. Ainda, o autor afirma que o posicionamento orienta a mensagem que a marca deve transmitir, definindo "o que dizer", através de uma abordagem criativa utilizada pela marca. (PUBLIO, 2008 p. 173)
Neste sentido, a pesquisa realizada pela Agência Volts mostra quais são os principais aspectos levados em consideração pelos clientes do Gloss Centro de Beleza quando se refere à escolha do estabelecimento que irão frequentar.
O atendimento se destacou em ambas as pesquisas podendo ser considerado um fator relevante para a escolha do estabelecimento para ser frequentado. Além disso, outra parte dos entrevistados levam em consideração os profissionais e a localização, uma vez que o Gloss Centro de Beleza possui uma boa ótima localização e ainda ser anexo a um supermercado de grande fluxo de pessoas, pode-se concluir que esses são uns dos principais fatores pelo qual o salão consegue conquistar seu público. Abaixo segue o posicionamento pretendido:

Afirmação básica: Sua beleza no seu tempo

Justificativa: Devido ao cliente ser do ramo de salões de beleza, cuidar da beleza faz parte do processo de decisão de compra do público-alvo e clientes do Gloss Centro de Beleza. Dessa forma, além do atendimento prestado ser um fator decisivo para a escolha do salão para ser frequentado, o horário de funcionamento do estabelecimento também se torna um diferencial a favor do salão. Neste sentido, a afirmativa básica envolve a importância da beleza a qualquer momento do dia que o Gloss Centro de Beleza pode oferecer.

Atributos complementares:
- Localização em bairro nobre da cidade e em anexo a centro comercial;
- Agilidade no atendimento;
- Estacionamento gratuito;
- Preço acessível.


10.8 Conceito da Campanha

Segundo Públio (2008, p. 179) é aquilo que se pretende dizer com a campanha. Pode ser definido através da junção dos três elementos do posicionamento já comentado no parágrafo anterior: afirmação básica, justificativa da afirmação básica e os atributos complementares.
Dessa forma, o conceito da campanha tem como objetivo passar para o público-alvo e clientes do Gloss Centro de Beleza, a ideia da mulher moderna dos dias atuais. Que além de trabalhar, realizar suas tarefas cotidianas, valoriza a sua beleza e sempre acha uma brecha no seu dia para cuidar da beleza e se sentir bonita.
A partir da análise das pesquisas realizadas pela Agência Volts, foi possível desenvolver um conceito criativo com base no posicionamento pretendido para o Gloss Centro de Beleza. Assim, partiu-se da ideia do "tempo" corrido no dia a dia das mulheres atuais, visto que, com a pesquisa online e inloco, o sexo predominante foram mulheres, entre 25 a 46 anos, que trabalham em emprego regular.
A partir desse ponto de vista, foi percebido na análise entre os seus concorrentes, uma vantagem competitiva relevante do Gloss Centro de Beleza: o seu horário de funcionamento diferenciado, que proporciona aos seus clientes atendimento de segunda a domingo e feriados das 09h às 22h. Além disso, a campanha pretende divulgar a marca e o novo posicionamento do salão, e ser lembrada devida essa vantagem dentre as suas proximidades.


10.9 Tema

Públio (2008, p. 179) define tema como o "pano de fundo ou ambientação da comunicação", ou seja, pode ser entendido como o "clima", onde a criação se destaca na campanha. Para isso, todas as peças, artes da campanha deverá seguir a mesma temática proposta inicialmente.
Como tema para a campanha, será explorado a ideia e conceito da mulher moderna atualmente, além de cores chamativas para destacar peças e conceito do Gloss Centro de Beleza. A ideia é reforçar a importância o cuidado com a beleza da mulher e que ela pode também se sentir bonita indo ao salão, neste caso, o Gloss Centro de Beleza.
Partindo disto, as peças transmitem ao público-alvo a relação da mulher e a necessidade de ir ao salão de beleza para se sentir bonita e poderosa. Uma mulher que valoriza serviços de beleza, apesar da correria do dia a dia e pode usufruir do Gloss Centro de Beleza de acordo com o seu tempo disponível. Dessa forma, a campanha pode se basear na afirmativa: "Sua beleza no seu tempo".




10.10 Abordagem

A abordagem de uma campanha pode ser definida segundo Públio (2008, p. 180) como a maneira escolhida pela criação de transmitir o tema e o conceito da campanha.
Dessa forma, a abordagem escolhida pela Agência Volts terá a base com jogo visual entre as peças e artes desenvolvidas, para isso, será feita uma produção de fotos com uma modelo, de visual jovem com roupas casuais e modernas trazendo a mulher que se importa com sua beleza.
Assim, as peças terão caráter mais clean sem muitos detalhes, apenas com foco na modelo e a presença do logo como forma de divulgar novo posicionamento do Gloss Centro de Beleza, além de divulgá-lo para lembrança de marca com sua nova identidade visual desenvolvida pela criação.



11.PEÇAS

A seguir serão apresentadas as peças desenvolvidas para a campanha do Gloss Centro de Beleza e suas defesas criativas. A criação tem como base o conceito da campanha apresentado anteriormente que pretende fortalecer a marca e definir um novo posicionamento do Gloss Centro de Beleza. Para isso, nas peças será enfatizado o horário de funcionamento e a importância de serviços de beleza para o público-alvo. Assim, a intenção é mostrar que a empresa estará funcionando nos horários em que as clientes mais precisam e que na região dos bairros Água Verde, Portão e Vila Izabel o Gloss é o único salão que tem horário diferenciado durante a semana e final de semana – atendendo também aos domingos.
Dessa forma, a campanha tem como base a frase "Sua beleza no seu tempo" e a partir disso as peças foram desenvolvidas a fim de transmitir essa mensagem e também divulgar as promoções de vendas elencadas para o cliente. Para a criação das peças foi utilizado o vermelho que incentiva à ação e a confiança, além de emocionar e apaixonar, aumentando até a circulação sanguínea.
O primeiro passo para a campanha foi a criação de uma nova identidade visual, considerando eu a marca utilizada até então pela empresa era muito genérica. Desta forma, foi identificada a necessidade de modernizar e diferenciar a marca do Gloss Centro de Beleza, visando torná-la mais atrativa e autêntica. Más sempre ligando aos serviços de beleza, o que é reforçado com a utilização do grampo de cabelo no logo.
A agência Volts em sua proposta desenvolveu uma logo simples e elegante que sem exageros mostrando a marca Gloss Centro de Beleza ao seu público de forma simples e direta, utilizando a figura geométrica do losango como base de criação, inclusive do ícone do grampo de cabelo, juntamente com as fontes Keep Calm e Century Gothic.
Figura 19 - Novo Logo do Gloss Centro de beleza

Fonte: Os Autores (2016)



Depois de definida a identidade visual da marca, partiu-se então para a criação das peças da campanha. Para o anúncio de jornal a agência utilizou anúncio de página inteira, trazendo toda a atenção de forma direta para o anúncio. Foi utilizado o vermelho sob a foto da modelo como a forma de uma textura e diferenciação artística e o mote de campanha está presente além dos horários de funcionamento do Gloss Centro de Beleza.




Figura 20 - Anúncio de jornal

Fonte: Os Autores (2016)



Para realização de ação de propaganda foi desenvolvido um flyer para que os moradores da região possam conhecer os serviços do Gloss Centro de Beleza, assim como suas promoções semanais e horários de atendimento.










Figura 21 - Flyer
Fonte: Os Autores (2016)


Para a utilização do top sight a agência manteve a mesma temática utilizada no anúncio de jornal a fim de criar uma identidade para a campanha toda. A foto escolhida valoriza o cabelo da modelo o que lembra a importância dele no universo da beleza.


Figura 22 - Top sight

Fonte: Os Autores (2016)

Para a arte do front sight o estilo já utilizado no top sight foi seguido, apenas alterando os elementos presentes e deixando o foco maior na marca, afim de reforça-la e também nas formas de contato.










Figura 23 - Front Sight 2


Fonte: Os Autores (2016)

Já na mídia digital, para a promoção das ofertas em dias de semana que possuem a finalidade de aumentar a frequência dos clientes de segunda a quarta, foram realizadas postagens com a temática da campanha informando qual a promoção do dia.

Figura 24 - Posts do Facebook




Fonte: Os Autores (2016)





12. MEIOS PLANEJADOS PARA DIFUSÃO DA COMUNICAÇÃO

A partir do diagnóstico realizado pela Agência Volts para o cliente, foi definido um perfil para o público-alvo do Gloss Centro de Beleza e, a partir das informações levantadas junto ao público, foram escolhidos os meios e veículos para serem usados durante a campanha.
Assim, a campanha será lançada a partir do mês de agosto de 2016 e terá duração de três meses (como é previsto no item 7.5 Verba do Plano de comunicação) por ser uma época de menor movimento em função do inverno.
O objetivo neste período é mostrar a campanha ao público de forma intensa e chamar a atenção do mesmo, despertando interesse com relação ao Gloss Centro de Beleza.
Assim, a campanha irá ter a base em mídia externa, Top Sight e Front Sight mensal, em pontos estratégicos próximos a região do salão e anúncio mensal no Jornal Água Verde. Como mídia suporte, o uso de mídia online, com links patrocinados, Facebook Ads, anúncio mensal em banner em Blog de Curitina, além de ações de panfletagem próximas ao salão, já que possui um alto fluxo de pessoas tanto de carro quando a pé.
A partir dessas estratégias de comunicação, será possível sustentar e reforçar a divulgação da marca bem como o seu posicionamento pretendido, e com isso, atingir o público-alvo e seus objetivos de marketing da empresa.


12.1 Objetivos de Mídia

O objetivo de marketing da campanha é aumentar o faturamento mensal do Gloss Centro de Beleza em 10% a 15% no segundo semestre de 2016. A campanha dispõe de uma verba de R$45.000,00 para os meses de agosto, setembro e outubro de 2016 e terá como foco a regional portão da cidade de Curitiba, já que foi apontada pela pesquisa mercadológica como a região do público-alvo: mulheres de 26 a 46 anos, classe A, B e C.
Para isso ser possível, o objetivo de mídia é proporcionar através dela a comunicação com o público-alvo citado acima, por meio do conceito da campanha baseado no posicionamento e imagem do Gloss Centro de Beleza.
No que se refere à frequência média, segundo o cálculo do Método Galão (apud NAKAMURA, 2009, p.200) que, a partir da análise de variáveis mercadológicas, de criação, de mídia e de fatores psicográficos, define a meta de frequência efetiva, foi concluído que é necessário que o receptor seja impactado pela mensagem aproximadamente seis vezes para que ele possa assimilar o conteúdo.


12.2 Estratégias e Táticas de Mídia

De acordo com Públio (2013) [...] "de nada valerá uma excelente criação se os veículos escolhidos para divulgá-la não forem adequados para atingir o público" (2013, p.186). Sendo assim, foram definidas as estratégias e as táticas de mídia para proporcionar um alcance bem-sucedido da campanha.
A divulgação da campanha irá acontecer através da mídia tradicional, no media e digital media conforme o quadro abaixo:

Tabela 6 - Estratégias e táticas de mídia
ESTRATÉGIAS
TÁTICAS
Mídia Tradicional
Jornal
Mídia Externa
No Media
Panfletagem de flyers
Digital Mídia
Links Patrocinados
Facebook Ads
Fonte: Os Autores (2016)

Neste sentido, o investimento será aplicado em cada meio e veículo de acordo com o seu alcance. Conforme o gráfico abaixo:
Gráfico 4 - Divisão do orçamento

Fonte: Os autores (2016)



12.3 MÍDIA TRADICIONAL

Segundo Públio (2008, p. 189) a mídia tradicional utiliza um meio pré-definido como suporte para a disseminação de informações. Sendo assim na campanha do Gloss Centro de Beleza, será utilizada a mídia externa – Top Sight e Front Sight em pontos estratégicos localizados próximos ao estabelecimento (bairros: portão, água verde e vila Izabel) e o jornal Água Verde que abrangem os bairros Água Verde, Batel, Rebouças e Portão.


12.3.1 Jornal

Considerando que o objetivo da comunicação é posicionar a marca e apresentar a mesma para o seu público alvo, o jornal se mostrou um meio proveitoso para esse objetivo, sabendo da credibilidade que um jornal tem de fortalecer e aumentar a visibilidade de qualquer anúncio.
O jornal selecionado para a campanha do Gloss Centro de Beleza foi o Jornal Água Verde para a veiculação de anúncios, sendo um jornal de bairro onde o intuito é oferecer aos leitores informações dinâmico e de qualidade.
Distribuído gratuitamente nos bairros da região sul de Curitiba, o jornal tem como objetivo de leva informações relevantes, movimentar o comércio e ainda estimular a visitação de estabelecimentos de lazer e cultura situados nestas localidades.
Será veiculado um anúncio de página inteira no Jornal Água Verde, que é distribuído mensalmente com tiragem de 15.000 exemplares. Os anúncios serão veiculados nos meses já previstos no plano de comunicação que são agosto, setembro e outubro. Abaixo estão os detalhes do investimento desse veículo:

Tabela 7 - Investimentos no meio jornal
MÍDIA TRADICIONAL - JORNAL
Veículo
Peça
Nº de Inserções
Valor unitário
Valor Total
Jornal Água Verde
Página inteira
3 inserções
R$1.200,00
R$3.600,00
Fonte: Os Autores (2016)


12.3.2 Media Externa

Mídia Externa como já diz é toda a mídia feita fora das residências com comunicação visível em espaço público. Kotler (2011) afirma que esse meio possui alto grau de repetição e exposição, flexibilidade e custo relativamente baixo.
Este meio será utilizado para reforçar a campanha do Gloss Centro de Beleza, bem como os seus serviços e promoções. Devido às pesquisas realizadas tanto online quanto inloco, foi possível verificar o público-alvo se locomove de carro próprio e até mesmo clientes do Gloss Centro de Beleza, mesmo morando próximos ao estabelecimento, se locomovem de carro.
Dessa forma, pode-se afirmar que a veiculação do top sight e front sight poderão trazer resultados positivos a campanha, visto que foram escolhidos locais estratégicos e será mensal (agosto, setembro e outubro) durante toda a campanha, pela empresa JCDecaux, em pontos escolhidos são nas imediações próximas do Gloss Centro de Beleza.
Ainda, segundo dados da empresa JCDecaux, os pontos escolhidos pela Agência Volts, possuem um alto número de visualizações. Em exemplo, a Avenida Guararapes, onde o fluxo de carros é intenso na parte da tarde, tem a possibilidade de impacto de 510.710 pessoas por semana. Nas figuras a seguir é possível ter uma visão de onde irão ficar os pontos:

Figura 25 - Ponto Guararapes, nº 1130

Fonte: Google Maps (2016)


Figura 26 - Ponto Guilherme Pugsley, nº 939

Fonte: Google Maps (2016)

A seguir é possível ver o investimento na mídia externa:



Tabela 8 - Investimentos na mídia externa
MEDIA TRADICIONAL - MÍDIA EXTERNA
Veículo
Peça
Nº de Inserções
Valor Mensal
Valor Total
JCDecaux
Top Sight
Rua Guararapes, nº 1130
R$2.500,00
R$7.500,00
JCDecaux
Front Sight
Rua Guilherme Pugsley, nº 939
R$2.500,00
R$7.500,00
Fonte: Os Autores (2016)


12.4 NO MEDIA

Segundo Públio (2008, p.189) no media não utiliza um meio pré-estabelecido para divulgação da informação; ela cria o seu próprio suporte. Sendo assim serão criados materiais promocionais de comunicação.

12.4.1 Panfletagem

Ação promocional que ocorre para fazer a divulgação, onde promotores capacitados para tal ação distribuem flyers em locais estratégicos com grande número de pessoas circulando e passam as informações sobre Gloss Centro de Beleza.
Acontecerá aos arredores do supermercado Angeloni e para a realização da ação serão contratadas três promotoras que vão estar uniformizadas com camisetas do Gloss Centro de Beleza e irão distribuir os flyers as segundas, terças e quartas feiras dos meses agosto, setembro e outubro na Avenida Água Verde, Rua Guararapes e a esquina do Angeloni, onde tem um fluxo intenso de pessoas passando. Ao todo, serão sete semanas alternadas.
Para reforçar a ação de panfletagem as promotoras utilizarão camisetas com a nova logo do Gloss Centro de Beleza para uma melhor comunicação visual.
Nos flyers irá conter as promoções de segundas, terças e quartas feira e os horários diferenciados do Gloss Centro de Beleza. Segue abaixo as especificações do investimento na divulgação dessa ação:


Tabela 9 - Investimentos Panfletagem
NO MEDIA - PANFLETAGEM
Promotoras
Dias de Semana
Duração
Localização
Valor Unitário
Valor Total
3
3
7 Semanas
Av. Água Verde X Av. República Argentina

Av. Guararapes X Água Verde

Esquina do Angeloni
R$140,00
R$8.820,00
Fonte: Os Autores (2016)


12.5 DIGITAL MÍDIA

De acordo com Públio (2008, p.189) o digital media refere-se aos novos canais de comunicação interativos e que utilizam como suporte novas tecnologias [...]. Neste caso utilizaremos três canais de comunicação: Links patrocinados e Facebook.


12.5.1 Links Patrocinados do Google

É um formato de anúncio publicitário veiculado no próprio site de busca ou em rede de parceiros do Google Adsense. Após a compra de certas palavras-chaves que serão utilizadas em buscas no Google por usuários, serão veiculados anúncios da empresa.
A maioria do público é bastante presente na internet e em função a rapidez e produtividade da ferramenta Google passa ser a mais utilizada pelo público que a pesquisa mercadológica mostrou. Anunciando no Google tem a vantagem de gerar evidência para marca, pois os anúncios aparecem na primeira página quando o usuário faz uma pesquisa que se associe com as palavras-chave relacionadas ao Gloss Centro de Beleza e, se tiverem interesse nos serviços, clicarão no link e a verba que foi reservada para este veículo só é usada de fato se o usuário clique no anúncio.
Serão veiculados três anúncios sendo cada separado por temas com as palavras-chave diferentes, mas que tenham relação com as buscas feitas pelos clientes. Para este veículo serão destinados R$1.800,00 por mês, tendo início em agosto e mantendo o mesmo investimento até o mês final que é outubro de 2016.
Para cada grupo de anúncios será destinado aproximadamente R$20,00 no investimento diário, sendo assim o Google decide qual anúncio que tem maior relevância de acordo com as buscas feitas pelos usuários. A seguir é possível ver detalhado o investimento:

Tabela 10 - Investimento em Links Patrocinados
Digital Mídia - Links Patrocinados
Veículo
Peça
Duração
Investimento
Google Adwords
Segunda
3 meses
Orçamento diário
Google Adwords
Terça
3 meses
Orçamento diário
Google Adwords
Quarta
3 meses
Orçamento diário

R$5.400,00
Fonte: Os autores (2016)

Figura 27 - Simulação Links Patrocinados

Fonte: Google Ads (2016)



12.5.2 Facebook

Na atualidade um dos meios mais eficazes de se anunciar é o Facebook, visto que é uma excelente ferramenta para criar e manter relações com outros usuários e também para divulgar empresas e seus serviços/produtos. Segundo Torres (2009):

O sucesso das redes sociais é explicado devido a uma relação do comportamento básico do ser humano na vida real: comunicação, convivência e alimentação de forma coletiva, ou seja, elas respondem ao desejo mais simples das pessoas e simultaneamente as colocam no centro dos acontecimentos de sua comunidade. 

Sendo assim a plataforma Facebook foi escolhida por ter essa interação com o público-alvo. Atualmente a fanpage do Gloss Centro de Beleza conta com 295 curtidores, no entanto é um número pequeno e um dos objetivos do plano de comunicação é de repaginar a comunicação na web da fanpage e aumentar o número de curtidas. Para isso será necessário desenvolver um novo layout e novas postagens, que aumentem a interação com o público do Gloss Centro de Beleza.
A finalidade dos anúncios nessa ferramenta é de atingir 95% do público-alvo que foi identificado pelas pesquisas com base em suas características. Sendo assim serão utilizados dois tipos de anúncios:

Promoção de página: Com o intuito de aumentar o número de seguidores da página do Gloss Centro de Beleza, a fanpage aparecerá como sugestão para o público definido na campanha. Com essa promoção deve-se alcançar entre homens e mulheres de 20 a 50 anos que moram em Curitiba, que tem interesse por salão de beleza. A veiculação terá inicio em 01 de agosto de 2016 e termina em 31 de outubro de 2016.
A seguir é possível ver a simulação realizada na rede social:
Figura 28 - Simulação Investimento Facebook

Fonte: Os Autores (2016)

Figura 29 - Simulação Página Sugerida

Fonte: Os Autores (2016)

Post Patrocinado: Para impulsionar a página serão criados posts e serão exibidos para um público pré-determinado que não segue a página do Gloss Centro de Beleza, assim as publicações promovidas vão alcançar mais pessoas. O público determinado é de homens e mulheres de 20 a 50 anos de Curitiba com interesses relacionados a salão de beleza.
Abaixo é possível ver a simulação realizada na rede social:

Figura 30 - Simulação Investimento

Fonte: Os Autores (2016)

Figura 31 - Simulação Post Patrocinado

Fonte: Os Autores (2016)


A seguir (tabela 11) é possível ver os detalhes do investimento no Facebook:

Tabela 11 - Investimento em Facebook
Digital Mídia Facebook Ads
Veículo
Peça
Duração
Investimento Mês
Investimento
Facebook
Promoção Página
3 Meses
R$757,99
R$2.273,96
Facebook
Post Patrocinados
3 Meses
R$757,99
R$2.273,96
Fonte: Os autores (2016)

12.5.3 Blog

Outra ferramenta que nos dias atuais se caracteriza como um meio de comunicação digital é o blog. Segundo Raquel Recuero (2009) "os blogs foram inicialmente definidos como uma ferramenta de publicação que constituía um formato muito particular".
Ainda, a autora traz definição de blog de outros autores que explica que blogs são "websites frequentemente atualizados onde o conteúdo (texto, fotos, arquivos de som, etc) são postados em uma base regular e posicionados em ordem cronológica reversa". (SCHMIDT, 2007, apud RECUERO, 2009, p. 29).
Sendo assim, como já mencionado anteriormente no tópico 5.3 deste trabalho, as novas formas de comunicação e publicidade vem evoluindo e a empresa deve estar atenta a essas mudanças. Dessa forma, o blog escolhido para anúncio da campanha do Gloss Centro de Beleza foi o "Keep Calm Diy" da blogueira de Curitiba Jéssica Belcost, que, com o passar dos anos, vem se destacando na área de mídia digital e possui milhares de seguidores em suas redes sociais.
Segundo o mídia KIT, o blog possui 420 mil pageviews por mês, um número considerado alto comparando com outras blogueiras do Brasil e da área de moda e beleza. Além disso, Jéssica Belcost é uma das digitais influencers mais conhecidas da cidade de Curitiba/PR, tornando esse, um fator relevante para a eficiência da campanha visto que tem abrangência na cidade de Curitiba/PR.
Dessa forma, o anúncio no blog será um banner lateral mensal de tamanho 300x250cm, que irá conter a arte principal da campanha para fortalecimento da marca e divulgação do Gloss Centro de Beleza.
Abaixo segue a arte que será veiculada no blog Keep Calm DIY da Jéssica Belcost:

12.6 MAPA DE PROGRAMAÇÃO DE MÍDIA

O mapa a seguir mostra um quadro geral da programação definida para a campanha do Gloss Centro de Beleza:


Tabela 12 - Mapa de programa de mídia
MÍDIA
AGOSTO
SETEMBRO
OUTUBRO
FREQUÊNCIA
TOTAL
Jornal
 
 
 
 

 
 
 
x
 
 
 
 
3 Anúncios Jornal Água Verde
Mídia Exterior
x
 
 
 

 
 
 
x
 
 
 
 
3 Mídia externa
Panfletagem
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 semanas
Google Adwords
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Links Patrocinados
Gestão Facebook

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Post para Facebook
Fonte: Os Autores (2016)


12.7 ORÇAMENTO CRIAÇÃO

A seguir o quadro de investimentos de criações das peças e ação para a campanha:

Tabela 13 - Orçamento de criação
ORÇAMENTO DE CRIAÇÃO
Material
Quantidade
Valor Unitário
Valor Total
Anúncio Jornal
1
R$68,60
R$68,60
Mídia externa
2
R$113,20
R$226,40
Flyers
1
R$180,35
R$180,35
Cartão de Visitas
1
R$39,85
R$39,85
Camisetas
1
R$89,85
R$89,85
Planejamento de campanha
1
R$1.000,00
R$1.000,00
Reformulação de Logotipo
1
R$274,65
R$274,65
 
 
SUBTOTAL R$1.879,70 
Fonte: Os Autores (2016)
12.8 ORÇAMENTO PRODUÇÃO

A seguir o quadro de investimentos de produção das peças e materiais para a campanha:

Tabela 14 - Orçamento de produção
ORÇAMENTO DE PRODUÇÃO
Material
Quantidade
Valor Unitário
Valor Total
Mídia externa
3
R$500,00
R$1.500,00 
Flyers
5.000
R$0,10 
R$517,99 
Cartão de Visitas
3.000
R$0,04
R$130,95 
Camisetas
6
R$20,00
R$120,00
 
 
SUBTOTAL R$2.148,94 
Fonte: Os Autores (2016)

12.9 ORÇAMENTO VEICULAÇÃO

A seguir o quadro de investimentos de veiculação das peças e materiais para a campanha:

Tabela 15 - Orçamento de veiculação
ORÇAMENTO DE VEICULAÇÃO
Material
Quantidade
Valor Unitário
Valor Total
OFFLINE
Anúncio Jornal
3
R$1.200,00
R$3.600,00
Mídia Exterior
6
R$2.500,00
R$15.000,00
Panfletagem
7 semanas
R$1.260,00
R$8.820,00
 
 
SUBTOTAL
R$27.420 
ONLINE
Links Patrocinados
3 meses
 
R$5.400,00 
Facebook Ads
3 meses
 
R$5.400,00
 
 
SUBTOTAL
R$10.800,00 
CRIAÇÃO DE CONTEÚDO E GERENCIAMENTO

Gestão Facebook
3 meses

R$1.500,00 
 
 
SUBTOTAL 
R$1.500,00
 
 
TOTAL
R$39.720,00
Fonte: Os Autores (2016)


12.10 ORÇAMENTO CAMPANHA

A seguir o quadro de investimentos totais para a criação, produção e veiculação para a campanha:

Tabela 16 - Orçamento da Campanha
ORÇAMENTO DA CAMPANHA
Material
Valor total
Criação
R$1.879,70
Produção
R$2.148,94 
Veiculação
R$39.720,00 
TOTAL
R$43.748,64
Fonte: Os Autores (2016)






















22. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Após análise da empresa em geral e interpretação do diagnóstico realizado pela Agência Volts, foi possível perceber as necessidades do cliente e verificar a situação da empresa no mercado, para assim desenvolver a campanha publicitária do Gloss Centro de Beleza através desses aspectos.
Assim, o principal objetivo da campanha é aumentar o faturamento no terceiro e quarto trimestres de 2016 de 10% a 15%. Além disso, deseja-se reposicionar a marca no mercado de salão de beleza e fortalece lá junto aos públicos de interesse visando o atrair novos clientes estabelecendo uma comunicação efetiva com o seu público-alvo.
Para isso, foram realizadas pela Agência Volts pesquisas inloco e online visando conhecer o perfil dos clientes regulares do Gloss Centro de Beleza e públicos de interesse. Como resultado obtido, o público-alvo do salão foi definido segundo as pesquisas como: mulheres, de faixa etária entre 25 a 46 anos, estado civil casado e que trabalham em emprego regular, pertencentes às classes A, B e C. Ainda, outro fator relevante é que são mulheres que consideram os serviços de beleza importante e muito importante nas suas vidas.
Dessa forma, após os resultados das pesquisas e a análise do diagnóstico da empresa, a Agência Volts definiu o plano de comunicação e de mídia da empresa. O novo posicionamento e conceito da campanha do Gloss Centro do Gloss foram definidos pela frase "Sua beleza no seu tempo", que valoriza a vantagem competitiva entre seus concorrentes: o horário de atendimento que é diferenciado dos demais salões. Ainda, a união entre a importância da beleza e o tempo disponível que cada uma pode ter disponível no dia a dia e que sempre vai coincidir com o horário de atendimento do Gloss Centro de Beleza.
Assim, como estratégia de comunicação para o aumento do faturamento e fluxo de clientes no salão desejado pelo cliente, foi proposto pelo planejamento da Agência Volts uma promoção de vendas nos dias em que o movimento é mais baixo do salão: segundas, terças e quartas. A promoção foi focada nos serviços mais rentáveis ao salão que são manicure e pedicure, escova e cortes masculinos e femininos.
Para divulgação e fortalecimento da marca, foram definidos no plano de mídia os meios para veiculação a campanha: as mídias externas, anúncio de página inteira no Jornal Água Verde e um Top Sight e Front Sight mensais em pontos estratégicos próximos ao Gloss Centro de Beleza durante toda a campanha que será de três meses. Além disso, como mídia offline, foi escolhido a panfletagem de flyers com as promoções de vendas e com a nova identidade visual para ser distribuído semanalmente três dias da semana em sinaleiros próximos ao Gloss Centro de Beleza devido ao fluxo de carros ser grande na região.
A campanha também contará com uma campanha online via a rede social Facebook, com gestão da página do salão e também com posts semanais patrocinados para divulgar o salão e as promoções de vendas para atrair novos clientes. Além disso, será utilizado para empresa o Google Adwords, com links patrocinados para divulgação e fortalecimento da marca bem como para as promoções de vendas.
Ainda, para fortalecimento e divulgação da marca será veiculado anúncio em banner lateral mensal no inicio da campanha, no blog da curitibana Jéssica Belcost: "keepcalmdiy.com", que, devido ao grande número de pageviews em seu website, o Gloss Centro de Beleza terá grande visibilidade pelo público em que acessa.
A verba disponibilizada pelo cliente foi de R$45.000,00 e foi distribuída para ser utilizada em três meses de campanha, sendo eles: agosto, setembro e outubro de 2016, meses em que o cliente enfrenta uma sazonalidade baixa devido ao clima presente na cidade de Curitiba-PR.
O valor utilizado pela Agência Volts foi de R$45.842,08 pode ser justificada já que a Agência Volts aproveitou os meios de comunicação disponíveis e viáveis para a empresa.
Por fim, a campanha publicitária realizada agregou conhecimentos para a área profissional bem como interpessoal dos envolvidos deste trabalho. A partir disso, foi possível colocar em prática todo o conhecimento aprendido com os professores do curso de Publicidade e Propaganda e nos aprimorar para enfrentar o mercado de trabalho.



23. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CHURCHILL. Gilbert A, PETER. J Paul. Marketing - Criando Valor Para os Clientes. Saraiva, 2000.

KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. Ed. São Paulo: Atlas, 2011.

Nakamura, Rodolfo. Mídia: como fazer um planejamento de mídia na prática. São Paulo: Farol do Forte, 2009.

TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital. São Paulo: Novatec Editora, 2009.

PAIXÃO, Márcia Valeria. Pesquisa e planejamento de marketing e propaganda. Curitiba: Ibpex, 2008.

PAIXÃO, Márcia Valeria. Pesquisa e planejamento de marketing e propaganda. 2. ed. Curitiba: Ibpex, 2011.

PÚBLIO, Marcelo Abílio. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. São Paulo: Atlas, 2018.

PÚBLIO, Marcelo Abílio. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. São Paulo: Atlas, 2013.

RECUERO, Rachel. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Editora Sulina, 2009.





24. REFERÊNCIAS DIGITAIS

Agência Curitiba. Perfil Econômico da Regional Portão. 24 de Fevereiro de 2015. Disponível em: < http://www.agencia.curitiba.pr.gov.br/multimidia/PDF/00000745.pdf>. Acesso em: 24 de março de 2016

Cosméticos BR. Desodorantes e cuidados pessoais masculinos deverão continuar crescendo até 2019. 8 de Outubro de 2015. Disponível em: < http://www.cosmeticosbr.com.br/conteudo/desodorantes-e- cuidados-pessoais- masculinos-deverao-continuar-crescendo- ate-2019/>Acesso em: 15 de abril de 2016

Cosméticos BR. Mercado de beleza e cuidados pessoais no Brasil continua a crescer a taxas moderadas até 2019. 3 de Novembro de 2015. Disponível em Acesso em: 10 de abril de 2016

em. Na Contramão da Economia, Mercado de Estética Teve Boom nos Últimos Anos. 17 de julho de 2015. disponível em < http://www.em.com.br/app/noticia/economia/2015/05/17/internas_economia,648474/na-contramao-da-economia-mercado-de-estetica-teve-boom-nos-ultimos-an.shtml > acesso em: 15 de março de 2016

IBGE. Paraná >> Curitiba. 2016. Disponível em: . Acesso em: 28 de abril de 2016

IPPUC. Nosso Bairro/Água Verde. Disponível em < http://www.ippuc.org.br/nosso%20bairro/anexos/09-Agua%20Verde.pdf>. Acesso em: 05 de maio de 2016

SEBRAE. A Nova Consumidora Modifica O Mercado De Beleza E Estética. Disponível em . Acesso em: 22 de maio de 2016

Paraná Online. Curitiba é Referência no Segmento da Beleza. 17 de junho de 2013. Disponível em < http://www.parana-online.com.br/editoria/cidades/news/675391/?noticia=CURITIBA+E+REFERENCIA+NO+SEGMENTO+DA+BELEZA>. Acesso em: 22 de abril de 2016








Apêndices

Briefing Gloss Centro de Beleza

Cliente: Gloss Centro de Beleza
Nome do contrato social: Gloss Centro de Beleza LTDA -ME
Nome Fantasia: Gloss Centro de Beleza
CPNJ: 17.929.734/0001-52
Localização: Av. República Argentina, 900 – Água Verde Loja 01.
Site: Fanpage - https://www.Facebook.com/salaoglossangeloni/?ref=br_rs
Telefone: (41) 3027-0709
Nome do contato: Ademir Zamboni
Telefone do contato: (41) 9977-0265
Cargo do contato: Proprietário da empresa

Cenário

Figura 32 - Logomarca do Gloss Centro de Beleza

Fonte: 1Gloss Centro de Beleza (2016)

O Gloss Centro de Beleza está presente no mercado há mais de 10 anos. É situado em uma área nobre de Curitiba, no bairro Água Verde, mais precisamente na Avenida República Argentina, 900 Loja 01, conhecida como uma avenida comercial em um bairro tradicional e tranquilo da cidade.
O ponto do Salão está localizado dentro do Supermercado Angeloni Água Verde, que por sua vez, tem um grande fluxo de consumidores por ser um supermercado de grande porte e trazer praticidade e conveniência aos seus clientes. Isto porque possui vários pontos comerciais no seu interior, sendo eles: Lotéricas, Bancos, Chaveiro, Farmácia, Loja de telefonia, Pet Shop, Lojas de vestuário feminino e infantil, Lojas de Calçados, Lavanderia, Praça de Alimentação, entre outros.
Figura 33- Localização Gloss Centro de Beleza

Fonte: Google Maps (2016)

O ponto comercial do salão pertencia a outro proprietário que, por sua vez, tinha outro nome: "Gloss Beauty Cabeleireiros". Somente em 2013, o ponto comercial foi comprado pelo atual proprietário Ademir Zamboni, que já atuava como empresário, porém no setor alimentício. O mesmo possui, além do salão de beleza, uma franquia de crepes e lanches com três pontos na cidade de Curitiba/PR. Dessa forma, o Salão herdou certa clientela fiel que frequentava o estabelecimento de beleza anterior e continua frequentando o salão até os dias de hoje. Isto faz com que o Gloss Centro de Beleza preserve um ambiente familiar e de tradição.
O horário de funcionamento do Gloss Centro e Beleza são das 09h às 22h de segunda a sábado e das 10h às 20h nos domingos e feriados, com uma capacidade de atender 16 clientes simultaneamente. O estabelecimento possui estacionamento conveniado com o Supermercado Angeloni e assim, traz comodidade e seguranças aos seus clientes, além de ser um serviço gratuito.
Atualmente, o Gloss Centro de Beleza possui um quadro com 19 funcionários, além do proprietário, divididos em dois turnos: matutino e vespertino. O primeiro turno inicia às 09h e vai até às 17h e o segundo das 14h e vai até às 22h.Em relação ao quadro de funcionários há duas recepcionistas, seis cabeleireiros, oito manicures, uma designer de sobrancelhas, uma depiladora e uma profissional de limpeza.
Assim, segundo o site SEBRAE(2016), o Gloss Centro de Beleza se caracteriza como uma empresa de pequeno porte, já que como critério de definição de porte pequeno é uma empresa com até 49 funcionários e também tem um faturamento anual entre R$ R$ 360 mil e R$ 3,6 milhões. A seguir é possível ver o atual organograma do salão:
Figura 02 - Organograma Gloss Centro de Beleza

Fonte: Gloss Centro de Beleza (2016)

No momento, o salão encontra-se em um ponto provisório e possui dois ambientes: a área da recepção, dos cabeleireiros e manicures, além da parte de lavatório, uma sala para cozinha e uma de depilação.
O salão novo está em reforma desde novembro de 2015, em função de uma reforma geral em todas as lojas do supermercado Angeloni, cujo prazo para entrega é o mês de abril de 2016.A reforma do supermercado é devido a uma nova proposta de posicionamento pelos proprietários do Angeloni, para proporcionar conveniência e praticidade aos seus clientes que buscam diversos serviços e encontrá-los todos em um mesmo local.
A seguir, na figura 4, é exposta a planta do novo salão que será maior (100m²) do que era anteriormente (70m²) e mais estruturado tanto na arquitetura quanto esteticamente, visando maior conforto para seus clientes e para prospecção de novos clientes com o novo espaço.
Figura 03 - Planta do novo estabelecimento Gloss Centro de Beleza

Fonte: Os Autores (2016)
Considerando os serviços ofertados pelo cliente, é necessário levar em conta que em 2015, segundo os dados da ABIHPEC - Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (2015), que a vaidade feminina e masculina movimenta um mercado em ascensão que fatura mais de R$ 38 bilhões por ano no país. Os clientes buscam cada vez mais um atendimento exclusivo e personalizado e que proporcione uma experiência positiva.
Dessa forma, há uma ótima oportunidade de crescimento no setor para o Gloss Centro de Beleza em relação aos serviços oferecidos, além do seu atendimento ser ofertado ao público masculino e feminino.
Sobre o perfil dos consumidores do setor de serviços de beleza, uma pesquisa da Sophia Mind, (apud SEBRAE Mercados, 2015) aponta que há uma mudança significante nessa área. Segundo a pesquisa, 56% das mulheres estão insatisfeitas com sua aparência, cujo principal motivo é estar acima do peso ideal e o segundo é a insatisfação com o cabelo; ainda, o gasto médio da nova consumidora é de R$ 97,00 mensais com serviços e tratamentos de beleza.
Dessa forma, há no mercado atual a presença da mulher moderna que valoriza inovações e novidades e está antenada às tendências da moda, beleza e estética. Isto torna o mercado de beleza um setor atrativo e de grande expectativa entre empresários, mais precisamente no setor de serviços de beleza, uma oportunidade para ser aproveitada pelo Gloss Centro de Beleza.
Em relação aos investimentos publicitários, segundo o IBOPE, o setor de serviços ao consumidor está em segundo lugar no ranking e o de higiene pessoal e beleza ocupa o terceiro lugar com R$6.366.470,00 destinados a publicidade, sendo que 11% dos investimentos publicitários no Brasil. A cidade de Curitiba se posiciona na quinta posição do ranking de maiores mercados de investimentos em mídias.
Devido ao nulo investimento em publicidade do Gloss Centro de beleza, os dados citados anteriormente podem representar uma ameaça para o proprietário do salão, caso não invista nessa área. Assim, a publicidade pode ser utilizada no Gloss Centro de Beleza e trazer bons resultados para a imagem do salão e um retorno de investimento positivo a curto e longo prazo.

Serviços

O Gloss Centro de Beleza oferece diversos serviços para ambos os sexos, feminino e masculino, entre eles: Manicure e Pedicure, Unhas em gel, porcelana e acrílico, Cortes, Escovas, Coloração, Progressiva, Cauterização, Relaxamento, Mechas, Botox Capilar, Permanente, Hidratação, Depilação, Barba, Penteado, Maquiagem e Design de Sobrancelhas (a fio, henna e pinça). Os valores praticados dos serviços oferecidos ao cliente podem ser visualizados na tabela a seguir:
Tabela 17 - Preços Gloss Centro de Beleza
Manicure
Lixar unha das mãos, remove excesso de cutícula e esmaltação das unhas
R$18,00
Pedicure
Lixar unha dos pés, remove excesso de cutícula e esmaltação das unhas
R$21,00
Corte Fem.
Procedimento com uso de tesoura/navalha para o corte pedido pelo cliente
R$45,00
Corte Masc.
Procedimento com uso de tesoura/navalha para o corte pedido pelo cliente
R$35,00
Escova Curta
Lavar e modelar cabelo curto com uso do secador e escova modeladora
R$32,00
Escova Média
Lavar e modelar cabelo médio com uso do secador e escova modeladora
R$37,00
Escova Longo
Lavar e modelar cabelo longo com uso do secador e escova modeladora
R$42,00
Progressiva 1
Procedimento temporário de alisamento de cabelo curto
R$160,00
Progressiva 2
Procedimento temporário de alisamento de cabelo médio
R$180,00
Progressiva 3
Procedimento temporário de alisamento de cabelo longo
R$200,00
Coloração
Tingimento do cabelo
R$89,00
Cauterização
Hidratação capilar profunda e fechamento das cutículas dos fios
R$104,00
Definitiva
Procedimento de alisamento de cabelo definitivo (efeito chapado)
R$400,00- R$600,00
Mechas 1
Procedimento feito no cabelo para dar uma clareada (loiro) em algumas mechas do cabelo curto
R$154,00
Mechas 2
Procedimento feito no cabelo para dar uma clareada (loiro) em algumas mechas do cabelo longo
R$174,00
Botox
Tratamento capilar servindo para uma reconstrução capilar dos fios
R$120,00
Penteado
Procedimento feito no cabelo, moldando de acordo com o gosto do cliente.
R$95,00
Maquiagem
Procedimento feito no rosto com a aplicação de produtos com efeito de embelezamento
R$95,00
Barba
Procedimento com o uso de uma navalha para remover os pelos da barba masculina
R$30,00
Hidratação (L'Oréal)
Procedimento feito para deixar os cabelos mais macios e brilhosos
R$85,00
Design de Sobrancelha
Remoção e modelação dos pelos das sobrancelhas
R$25,00
Design de Sobrancelha henna
Remoção dos pelos e aplicação de tinta específica nas sobrancelhas a fim de correção
R$45,00
Depilação
Procedimento de remoção de pelos das partes do corpo

Feminino
R$10,00 – 70,00
Buço
R$12,00
Buço + queixo
R$20,00
Nariz
R$10,00
Rosto completo
R$30,00
Axila
R$15,00
Barriga completa
R$15,00
Costa completa
R$35,00
Umbigo
R$10,00
Virilha simples
R$35,00
Virilha completa
R$50,00
Meia perna
R$20,00
Perna inteira
R$30,00
Masculino

Nariz
R$10,00
Orelha
R$10,00
Rosto completo
R$30,00
Axila
R$20,00
Braço
R$25,00
Peito
R$45,00
Costas
R$50,00
Virilha simples
R$50,00
Virilha completa
R$70,00
Nádegas
R$45,00
Perna inteira
R$40,00
Unha em gel, Acrílico e Porcelana
Procedimento feito nas unhas a partir de uma técnica que alonga as unhas naturais
150,00
Lavado e secado
Lavar e secar o cabelo sem modelar
R$28,00

Fonte: Gloss Centro de Beleza (2016)
O Gloss Centro de Beleza ainda oferece a venda de produtos de beleza no interior do salão. Os produtos são de maioria importados e bastante conhecidos no mercado de beleza, tais como: shampoos, condicionadores e máscaras de marcas como L´oreal, L´anza, Keune e Paul Mitchel. O salão também possui alguns produtos nacionais, da marca Natura.
Em relação às formas de pagamento, o Gloss Centro de Beleza trabalha com cartões de crédito (Visa, Master, Amex, Dinners, Cielo) podendo o valor ser parcelado em até 3x nas vendas acima de R$200,00, cartões de débito e dinheiro.
O salão também utiliza um software para gestão de salão e clínica de estética, o Fox Hair, para lançamento de serviços e função de caixa. Mesmo tendo a opção para agendamento de serviços, o proprietário não utiliza o sistema e opta por utilizar o agendamento manual em uma agenda de papel no qual apenas as recepcionistas estão autorizadas a agendar.
Dessa forma, as informações sobre os serviços oferecidos no salão serão de grande relevância a fim de ajudar a desenvolver e traçar estratégias conhecendo mais a fundo o cliente desta agência.

Vantagens e Desvantagens do serviço

O Gloss Centro de Beleza possui algumas vantagens e desvantagens no serviço oferecido em relação aos concorrentes. Entre suas vantagens estão: ambiente climatizado, localização, horário diferenciado de funcionamento, possui estacionamento coberto conveniado gratuito, profissionais qualificados e anos de experiência e um atendimento rápido e eficiente.
Como desvantagem, o Gloss Centro de Beleza se caracteriza como um salão de porte pequeno, não realiza serviços de estética corporal tais como: limpeza de pele, massagem modeladora, peelings. Sobre os produtos vendidos no salão, os profissionais cabeleireiros não oferecem aos clientes em seu atendimento, contribuindo para a baixa venda de produtos. Em relação aos preços praticados do salão, não possui promoções em nenhum dia da semana e nem combos para noivas ou formandas. Ainda, o proprietário não investe em comunicação e não tem uma identidade visual bem planejada.
Com relação ao público atendido pelo salão, os clientes do Gloss Centro de Beleza,de acordo com o proprietário,buscam praticidade e atendimento rápido, já que podem ir ao supermercado e ir ao salão em uma só vez. A maioria de seus clientes agenda previamente o seu horário por telefone e têm uma decisão de compra formal, ou seja, já decidem o procedimento antes de ir ao estabelecimento. Outra parcela de clientes que não agendam o horário, buscaatendimento imediato e de qualidade.
Outro diferencial do Gloss Centro de Beleza é a sua cartela de clientes fidelizados que comparecem ao salão toda semana, dessa forma o ambiente é descontraído e familiar.
Além disso, possui profissionais qualificados e com anos de experiência, e um número relativamente grande de clientes entre quinta-feira a sábado. Os perfis dos profissionais também contribuem para a imagem e qualidade do salão. Os cabelereiros possuem cursos e treinamentos tais como do Lady & Lord Centro de Formação para Profissionais de Beleza, Wella, L´oreal e SENAC, além de anos de profissão. As manicures e pedicures possuem qualificação SENAC, Lady &Lord Centro de Formação para Profissionais de Beleza, Instituto Embeleze e cursos locais.Quanto aos profissionais de Depilação e Maquiagem, possuem curso de graduação em Estética e cursos de capacitação na área que atuam.
Devido ao seu horário de funcionamento ser diferenciado da maioria dos salões, após o horário comercial a procura por serviços como cortes, manicure e pedicure aumentam, tornando assim um fator de influência de vendas. Além de contar com a equipe de vendas, onde vários profissionais estão desde o começo do salão e possuem uma cartela de clientes fidelizados.

Posicionamento

A imagem da marca abrange a ideia do "Salão do Angeloni", devido ao salão ser localizado no interior do supermercado. Assim, há uma associação entre os dois, e talvez uma ideia de posicionamento não planejada pela empresa, já que o salão não pertence à rede de supermercados Angeloni. Dessa forma, pela empresa, não há um posicionamento definido.

Faturamento

Segundo o cliente, o Gloss Centro Beleza no momento fatura em média por mês entre R$40.000,00 em mês de baixo movimento e R$55.000,00 em mês com maior movimento (épocas sazonais como o verão e feriados). Ainda segundo o cliente, esse é valor o líquido, visto que o salão fica com 30% do valor cobrado e os profissionais com 70% do valor.
Por semana, o total das vendas dos serviços varia de R$15.000,00 à R$20.000,00. Desse valor, segundo informações da empresa, os serviços mais rentáveis são: química em cabelo, corte masculino, escova e manicure.
Segundo o cliente, o salão se encontra em uma fase de declínio nas vendas, e um dos fatores percebido pela empresa é que estão em processo de reforma no estabelecimento fixo e que se encontram em um local provisório há quatro meses.
Em relação aos gastos fixos mensais do salão, segue abaixo tabela de despesas do Gloss Centro de Beleza com valores estimativos em relação ao mês:

Tabela 18 – Custos do Gloss Centro de Beleza
DESCRIÇÃO
VALOR
Aluguel Ponto
R$10.000,00
Luz
R$1.200,00
Água
R$600,00
Telefone, Internet e TV
R$258,90
Funcionários
R$4.665,00
Produtos de Limpeza
R$130,00
Produtos de Beleza (água oxigenada, kits manicure, água ionizada, papel alumínio, luvas, tintas)
R$1400,00
Aluguel de Máquinas de Cartão
R$200,00
Aplicativo Fox Hair (sistema)
R$99,00
TOTAL:
R$ R$ 18.319,90


Público alvo / Consumidores

Segundo o cliente, o target da empresa pode ser definido como mulheres e homens de 25 a 60 anos, com ensino superior completo, empregados com uma renda familiar mínima de R$3.500,00que residem nas regiões próximas ao salão, no bairro Água Verde.
O cliente ainda afirma seus consumidores vão ao salão pelo menos uma vez por semana e realizam dois tipos de serviços, entre eles manicure, corte e escova. Seu público alvo se caracteriza por pessoas que buscam praticidade e eficiência no serviço, visto que o salão de encontra dentro de um supermercado de grande porte.
Ainda sobre o público alvo, o cliente comenta que seus consumidores aprovam e acham justo o preço cobrado pelo salão e a qualidade dos serviços prestados pelos profissionais da empresa.
Devido ao Gloss Centro de Beleza funcionar em horário integral, o horário em que tem maior procura e realização de serviços é entre as 10h as 19h30. Assim como todas as empresas, há uma sazonalidade presente no salão, segundo o cliente, no verão a procura por serviços oferecidos crescem em média 50% a mais que nas outras estações do ano, assim como nos feriados de natal, ano novo, carnaval e em ocasiões especiais (formaturas, casamentos, dia dos namorados).
As principais razões de uso dos serviços pelos consumidores são definidas pelo cliente, como: cuidado da beleza, bem-estar e necessidade.

Concorrência
O bairro Água verde, bem como toda a cidade de Curitiba abrange uma alta concorrência em relação a pontos comerciais de serviços de beleza. Dessa forma, o Gloss Centro de Beleza possui concorrentes não só no mesmo bairro como ao lado e em frente ao estabelecimento. Por ser uma região muito movimentada e oferecer vários serviços para os moradores do bairro, há um alto número de salões de beleza nas proximidades do Gloss Centro de Beleza.

Up Hair Goretti e Stephane

O Salão de beleza UpHair Goretti e Stephane está no mercado há mais de cinco anos e seu estabelecimento é em uma antiga casa adaptada para se tornar um estabelecimento no padrão de um salão de beleza de porte pequeno. O ponto se localiza na Av. Água Verde, 1738 no bairro Água Verde na lateral do supermercado Angeloni e não tem estacionamento privativo, atendendo das 09h às 18h de segunda a sábado.
Sua equipe é composta por oito funcionários. Uma recepcionista, três cabeleireiros, três manicures e uma depiladora e esteticista. Entre os cabeleireiros, um profissional já trabalhou no Gloss Centro de Beleza e que por sua vez, possui um alto número de clientes fidelizados.
Dentre os seus serviços oferecidos, apenas se diferencia do cliente desta campanha os serviços de estética, tais como: limpeza de pele, massagem. Em relação aos preços dos serviços, não possuem promoção em nenhum dia da semana para seus clientes, porém os valores são mais baixos. Dentre eles, o valor da manicure é R$16,00, cortes R$35,00 e 40,00.
A empresa não possui histórico de comunicação, campanhas publicitárias ou presença em redes sociais nem mesmo uma identidade visual. Apenas utilizam banners e placas em frente ao estabelecimento mostrando os serviços oferecidos.
Figura 34 – Localização UpHair Gorete e Stephane

Fonte: Google Maps(2016)

Hiroko Cabeleireiros e Estética

O Salão de Beleza Hiroko Cabeleireiros e Estética está há 20 anos no mercado, atuando na região do Água Verde, localizado na Av. Água Verde, 1752. Fundado pela cabeleira profissional Hiroko, que é referência em cortes e a cabelereira mais procurada no salão. O estabelecimento é de pequeno porte, porém bem estruturado e climatizado, não possui estacionamento. Atende de segunda a sábado das 09h às 18h.
Sua equipe é formada uma cabeleireira, dois auxiliares de cabelo, duas escovistas, três manicures, uma esteticista que também faz depilação. Dentre os serviços, oferece tratamentos de estética massagem, peelings e drenagens, além de manicure, pedicure, química em geral, depilação e cortes para ambos os sexos.
Os valores dos serviços variam de acordo com o dia da semana, o salão possui promoções de terça-feira a quinta-feira para os serviços de manicure (R$15,00), progressiva (R$69,00), cortes (R$35,00) e depilação completa (R$55,00) e também utiliza "pacotes" tais como: "Escova + Lavado por R$ 45,00 e ganhe manicure".
A empresa não possui histórico de comunicação em campanhas publicitárias, porém tem identidade visual do salão, possui um website (http://www.hirokocabeleireiros.com.br) com seus serviços, promoções e sobre sua equipe, assim como tem presença no Facebook com uma fanpage do salão, porém faz posts esporádicos. Também faz uso de banners e placas na frente do estabelecimento a fim de divulgar suas promoções e assim atrair clientes.

Figura 35- Localização Hiroko Cabelereiros e Estética

Fonte: Google Maps(2016)

7.3. Studio Beauty Centro de Beleza e Bem Estar

O Studio Beauty está no mercado há mais de cinco anos, porém reinaugurou em março de 2012 com um novo espaço, ampliando o estabelecimento e reforçando o seu atendimento de cabeleireiro, manicure e estética. Está localizado na Av. República Argentina, 665, também no bairro Água Verde. Como o seu diferencial, o Studio Beauty oferece um café e bistrô no mesmo estabelecimento, agregando maior qualidade e conforto aos seus clientes.
O horário de funcionamento é de terça a sábado das 09h às 19:30, possui estacionamento conveniado, porém o cliente ainda paga uma porcentagem. O ambiente é bem estruturado e esteticamente planejado sendo dividido em dois andares, com móveis modernos e estilosos.
Em relação a sua equipe de funcionários, é formada por 14 funcionários dentre eles: cinco cabeleireiros, duas auxiliares de cabeleireiro, duas manicures, três designers de sobrancelhas e maquiadoras, uma podóloga, uma esteticista e uma recepcionista. Todos os profissionais com anos de experiência na sua área e bem qualificados.
Dentre os serviços oferecidos, o forte do Studio Beauty é cabelo (penteados e coloração), maquiagem e designer de sobrancelhas devido pacotes para formandas e noivas. O salão atende apenas o público feminino. O preço cobrado do salão é relativamente próximo ao do Gloss Centro de Beleza, porém alguns serviços são mais caros e outros mais baratos nos dias de promoção, tais como: manicure (R$17,00), corte a partir de R$50,00 (varia de acordo com o profissional) e pacotes como coloração, hidratação e escova a partir de R$89,00.
O Salão oferece promoções se segunda a quinta, inclusive para um público alvo especifico nas quartas, 20% de desconto nos serviços para a terceira idade, além de cada dia na semana um serviço diferente com promoção. O Studio Beauty não investe em comunicação nas mídias tradicionais, porém está presente no Facebook na sua fanpage que é diariamente atualizada sobre promoções, sorteios, tendências de beleza e fotos dos serviços realizados pelos profissionais do salão. Ainda, o salão possui uma identidade visual bem planejada e possui um site (http://sbstudiobeauty.com.br) moderno e bem administrado esteticamente e com conteúdos relevantes.
Figura 36 - Localização Studio Beauty

Fonte: Google Maps (2016)



7.4 Salão Nova República

O salão está localizado na Avenida República Argentina, 853 no bairro Água verde em frente ao supermercado Angeloni. O salão está há alguns anos, se caracteriza como salão simples de porte pequeno, tanto quanto no número de funcionários quanto no tamanho do estabelecimento, que em média tem 20m². Também não possui estacionamento próprio gratuito.
A equipe de funcionários é composta três profissionais que se dividem em dois cabeleireiros que, um atua como depiladora e uma manicure. Não possuem recepcionistas, apenas contato por telefone. O salão tem como público alvo pessoas que passam na frente do local e procurando um baixo preço nos serviços. Também não possui estacionamento nem um local bem planejado esteticamente.
Em relação aos serviços, tem toda a parte de química em cabelo, cortes masculino e feminino, manicure e pedicure simples e depilação feminina. Não oferecem serviços de estética. Os preços dos serviços são mais baixos que os da concorrência, há promoção de manicure e pedicure de segunda a quarta que os dois ficam R$25,00. Cortes a partir de R$25,00 a R$35,00.
O Salão Nova República não investe em comunicação, apenas divulga seus serviços e promoções em uma placa na frente do local.

Figura 37 - Localização do Salão Nova República

Fonte: Google Maps (2016)
Problema de comunicação

O Gloss Centro de Beleza pode ser definido como uma marca muito genérica e sem um posicionamento mais preciso da marca, o que é primordial visto que possui um alto número de concorrentes muito próximos ao salão. Ainda, após a pesquisa realizada online pela agência Volts, foi observado que a marca é também desconhecida pelo público de interesse.
Dessa forma, o problema de comunicação que este plano pretende resolver é: "Como melhorar a comunicação do Gloss Centro de Beleza com seus clientes internos e clientes com potencial de compra?
Sendo assim, o desafio é trazer o público que já conhece o salão e prospects para o estabelecimento nos dias de semana e fazer com que utilizem mais de um serviço do Gloss Centro de Beleza.

Objetivos

Criar identidade para a marca;
Posicionar a marca;
Apresentar a marca para os públicos de interesse;
Prospecção de novos clientes

Mensagem principal

Eficiência e qualidade nos serviços de beleza prestados com horário diferenciado aos seus clientes.

Justificativa

O Gloss Centro de Beleza se localiza em um bairro com grande potencial para sucesso de um ponto comercial não só por ser um bairro residencial e comercial, mas também pelo perfil da população possui um alto poder aquisitivo. Além de o estabelecimento ser dentro do supermercado Angeloni, onde há um grande fluxo de pessoas diariamente.
Pelo fato de ser do setor de serviços de beleza, há uma necessidade presente cada vez mais nos consumidores nos dias atuais, que é a preocupação e cuidado com o corpo e aparência.
Foi observada a necessidade de investimento publicitário e a criação de uma campanha, visto que o Gloss Centro de Beleza não tem um histórico de comunicação, identidade visual planejada e também não há uma atividade e interação nas redes sociais bem executadas afim de atrair resultados positivos a marca.

Sugestão de criação

O cliente não tem nenhuma sugestão criativa para a campanha.

Verba

A verba disponível para a campanha é de R$45.000,00 para o período de três meses: agosto, setembro e outubro de 2016.

2 . MÉTODO GALÃO

ITEM
FATORES
BAIXA
MÉDIA
ALTA
 
FATORES DE MARKETING
1
Marca
Estabelecida
 
1
 
Nova
2
Share of Mind
Dominante
 
 
1
Pequeno share
3
Ciclo de Vida
Maturidade
 
 
1
Lançamento ou crescimento
4
Estado da Demanda
Manter demanda plena
 
 
1
Estimular demanda
5
Ciclo de Compra
Longo
 
 
1
Curto
6
Ciclo de Uso
Longo
 
1
 
Curto
7
Sazonalidade
Presente
1
 
 
Irrelevante
8
Concorrência
Pouco
 
 
1
Muita
9
Mercado
Estável
 
 
1
Dinâmico
10
Target aprende...
Rápido
 
1
 
Devagar
FATORES DE CRIAÇÃO
11
Mensagem
Simples
 
1
 
Complexa
12
Argumento
Diferencial relevante
1
 
 
Sem diferenciação/genérico
13
Campanha
Continuidade
 
 
1
Nova
14
Objetivo
Divulgar/reforçar posicionamento
1
 
 
Reposicionar / reverter problemas
FATORES DE MÍDIA
15
Concorrência na mídia
Pouco atuante
1
 
 
Muito atuante
16
Categoria de mídia
Poucos anunciantes
 
 
1
Muitos anunciantes
17
Nível de atenção
Envolvente
1
 
 
Não envolvente
18
Plano de mídia
Linear/contínuo
 
 
1
Pulsed / em flights
19
Período de veiculação
Campanha de longa duração
 
 
1
Campanha de curta duração
20
Suporte promocional
Alto
 
1
 
Baixo
21
Conteúdo Editoria
Específico
 
 
1
Genérico
FATORES PSICOGRÁFICOS
22
Produto x consumidor
Alto envolvimento
1
 
 
Baixo envolvimento
23
Tipo de produto
Emocional
1
 
 
Racional
24
Fidelidade à marca
Alta
 
1
 
Baixa
TOTAL DE ITENS
7
30
99
5,666666667

QUESTIONÁRIO ONLINE
Qual o seu gênero? 
Feminino
Masculino
Outro
Qual sua idade? 
18 a 25 anos
26 a 35 anos
36 a 49 anos
Mais de 50 anos
Qual seu estado civil? 
Solteiro (a)
Casado (a)
Namorando
Viúvo
Divorciado
Noivo (a)
Qual a sua escolaridade? 
Ensino médio completo
Ensino médio incompleto
Ensino superior completo
Ensino superior incompleto
Pós-Graduação
Mestrado
Doutorado
Qual a sua renda familiar? 
De R$880,00 á R$ 1.449,99
De R$ 1.450,00 á R$ 2.899,99
De R$ 2.900,00 a R$ 7.249,99
de R$ 7.250,00 a R$8.000,00
Mais de 8.100,00
Não tenho renda
Qual sua principal fonte de renda? 
Emprego regular
Estágio
Trabalho autônomo
Trabalho informal
Pensão / aposentadoria
Mesada
Não tenho renda
Em qual bairro (de Curitiba/PR ou regiões metropolitanas) você reside? 

Parte superior do formulário
Quais as redes sociais/sites que você mais acessa? 
Facebook
Instagram
Twitter
Skype
Linked
YouTube
Flickr
Blogger
Word Press
Other:

Por onde mais acessa à Internet? 
Celular / Smartphone
Computador/Notebook
Tablet
Quais as rádios que você escutou nos últimos 30 dias? 
Jovem Pan
Transamérica
Transamérica Pop
Transamérica Hits
Transamérica Light
Mix
98fm
Caiobá
Lúmen
Ouro Verde
Sara Brasil
Club Fm
93 Rock
Massa
Gospel FM
Rádio Vida
Não escuto rádio
Other:

Quais canais de TV você assistiu nos últimos 30 dias? 
Globo
SBT
BAND
Record
Telecine
TNT
Multishow
GNT
HBO
E!
Paramount
Universal
Discovery Home and Health
NETFLIX
Não assisto TV
Other:

Quais jornais você leu nos últimos 30 dias? 
Gazeta do Povo
Metro
Tribuna
Jornal do Ônibus
Não leio jornal
Other:

Qual a frequência, em média, você frequenta um salão de beleza por mês? 
1x por semana
2x por semana
A cada 15 dias
1 vez por mês
3 ou mais vezes por mês
Não costumo ir a Salões de Beleza
Quais os fatores que levam você a escolher um salão de beleza para frequentar? 
Localização
Indicação de Amigos
Qualificação em Redes Sociais
Anúncios
Preço
Atendimento
Ambiente
Higiene
Promoções /Pacotes
Profissionais
Qualidade dos produtos e serviços
Variedade de Serviços
Estacionamento Gratuito
Agilidade
Wifi
Required
Qual o grau de importância dos serviços de beleza na sua vida?
Importante
Muito Importante
Pouco Importante
Irrelevante
Qual o meio de transporte que você usa normalmente para ir ao salão de beleza? 
Carro próprio
Ônibus
Bicicleta
A pé
Táxi
Carona
Uber
Por qual(s) meio (s) você busca informações/tendências de beleza? 
Internet
Revistas
Blogs
Sites de Beleza
Youtube
Programas de TV
Novelas, Filmes e SERIADOS
Profissionais da Área
Não busco informações sobre beleza
Other:


Com que frequência você busca novidades/tendências de beleza? 
Diariamente
Semanalmente
Quinzenalmente
Mensalmente
Por estações do ano
Não busco informações sobre beleza
Qual(s) serviço(s) você mais utiliza em um salão de beleza? 
Manicure
Pedicure
Corte
Escova
Designer de Sobrancelhas
Podologia
Química em geral nos cabelos
Barba
Depilação
Penteado
Maquiagem
Other:

Qual seu gasto mensal, em média, com salão de beleza? 
Até R$50,00
Até R$100,00
Até R$150,00
Até R$250,00
Acima de R$300,00
Você costuma agendar previamente o seu horário no salão? 
Sim
Não
O que leva você a ir ao Salão de Beleza?
Necessidade
Higiene
Tendências de beleza
Melhora da auto estima
Ambiente de "salão de beleza"
Other:

Você frequenta salão de beleza no começo da semana? 
Sim
Não
As vezes
Quais dias da semana você mais costuma frequentar o salão de beleza? 
Dias de semana
Finais de Semana
Feriados
Other:

Caso houvesse alguma promoção do seu interesse, frequentaria salão de beleza em começo de semana? (Segunda, Terça e Quarta) 
Sim
Não
Talvez
Você conhece o salão GLOSS CENTRO DE BELEZA dentro do supermercado Angeloni Água Verde? 
Sim
Não
Já ouvi falar

QUESTIONÁRIO INLOCOParte superior do formulário
Qual o seu gênero? *
 a) Masculino
 b) Feminino
 c) Outro
Qual o seu estado civil? *
 a) Solteiro
 b) Namorando
 c) Casado
 d) Viúvo
 e) Divorciado

Qual a sua idade? *
 De 18 a 25 anos
 b) De 26 a 35 anos
 c) De 36 a 45 anos
 d) De 46 a 55 anos
 e) Mais de 55 anos
Qual a sua escolaridade? *
 Qual a sua escolaridade?
 a) Ensino médio incompleto
 b) Ensino médio completo
 c) Ensino superior incompleto
 d) Ensino superior completo
 e) Pós Graduação
 f) Mestrado
 g) Doutorado
Qual a sua renda familiar? *
 a) Até R$ 880,00
 b) De R$ 1.450,00 á R$ 2.899,99
 c) De R$ 2.900,00 a R$ 7.249,99
 d) De R$ 7.250,00 a R$ 14.499,99
 e) Acima de R$ 14.499,99
Qual sua principal fonte de renda? *
 Emprego regular
 b) Estágio
 c) Trabalho autônomo
 d) Trabalho informal
 e) Pensão / aposentadoria
 f) Mesada
 g) Não tenho renda
Em qual bairro você reside? *

Quais os sites/aplicativos que você mais acessa? *
 a) Facebook
 b) Instagram
 c) Twitter
 d) Blogs
 e) E-mails
 f) Sites
 Outro: 
Quais as suas principais formas de acesso à internet? *

Não acesso por este meio
Uma vez por semana
Três vezes por semana
Diariamente
Notebook/Computador




Celular/ Smartphone




Tablet




Quais as rádios que você escutou nos últimos 30 dias? *
 Jovem Pam
 b) Transamérica
 c) Mix
 d) 98fm
 e) Caiobá
 f) Lúmen
 g) Ouro Verde
 h) Não escuto rádio
 Outro: 
Quais canais de TV você assistiu nos últimos 30 dias? *
 Globo
 b) SBT
 c) Record
 d) BAND
 e) GNT
 f) Multishow
 g) TNT
 h) Telecine
 i) HBO
 j) TV Cultura
 l) Não assisto TV
 m) Netflix
 Outro: 
Quais jornais impressos você leu nos últimos 30 dias? *
 Gazeta do Povo
 b) Metro
 c) Tribuna
 d) Jornal do Ônibus
 e) Não leio jornal
 Outro: 
Quais fatores você leva em consideração ao escolher um salão para frequentar? 
 Localização
 Indicação de Amigos
 Qualificação em redes sociais
 Anúncios em Revistas e jornais
 Preço
 Atendimento
 Ambiente
 Variedade de Serviços
 Qualidade dos produtos e serviços
 Promoções / Pacotes
 Estacionamento Gratuito
 Profissionais
 Agilidade
 Produtos Utilizados
 Higiene
 Outro: 
Qual o grau de importância dos serviços de beleza na sua vida? 
 Muito importante
 b) Importante
 c) Pouco importante
 d) Irrelevante
Por qual meio você busca informações/tendências de beleza? 
 Internet
 b) Revistas
 c) Jornais
 d) Programas de TV
 e) Novelas, filmes, seriados
 f) Profissionais da área
 Outro: 
Com que frequência busca informações/tendências sobre beleza? 
 Diariamente
 b) Semanalmente
 c) Mensalmente
 d) Anualmente
 e) Por estações do ano
Você costuma frequentar o Gloss Centro de Beleza? 
 sim
 não
 As vezes
Você conhecia o Gloss Centro de Beleza como "Salão do Angeloni"? 
 Sim
 Não
Qual a frequência, em média, você frequenta o Gloss Centro de Beleza? 
 Uma a duas vezes por semana
 b) Quinzenal
 c) Uma ou duas vezes por mês
 d) Três vezes por mês ou mais
 d) Duas ou mais vezes a cada dois meses
Qual o meio de transporte que você usa normalmente para vir ao Gloss Centro de Beleza? 

 a) Carro próprio
 c) Ônibus
 d) Bicicleta
 e) A pé
 f) Táxi
 Uber
Você trabalha/estuda na região do Gloss Centro de Beleza? 
 Sim
 Não
Você costuma frequentar o supermercado Angeloni Água Verde? 
 Sim
 Não
 As vezes
Normalmente, quando vem ao Gloss Centro de beleza, você também vai ao Supermercado Angeloni? 
 Sim
 Não
 As Vezes
Qual(s) serviço(s) você mais utiliza no Gloss Centro de Beleza? 
 Manicure
 ( ) Pedicure
 ( ) Corte
 ( ) Escova
 ( ) Designer de Sobrancelhas
 ( ) Podologia
 ( ) Química em geral
 ( ) Barba
 ( ) Depilação
Caso tenha feito algum dos serviços abaixo, como você avalia o atendimento/serviço dos profissionais? 

EXCELENTE
MUITO BOM
BOM
RUIM
PÉSSIMO
Manicure e Pedicure





Podologia





Depilação





Cabeleleiros





Designer de Sobrancelhas





Maquiagem e Penteado






Como avalia os critérios abaixo em relação ao Gloss Centro de Beleza? 

EXCELENTE
MUITO BOM
BOM
RUIM
PÉSSIMO
Localização





Preço





Atendimento





Ambiente





Variedade de Serviços





Qualidade dos produtos e serviços





Funcionários (recepção)





Estacionamento Gratuito





Profissionais de Beleza





Pontualidade





Higiene/Limpeza





Você costuma agendar previamente o seu horário no salão? 
 Sim
 Não
Qual seu gasto mensal, em média, com Salão de Beleza? 
 Até R$30,00
 ( ) Até R$50,00
 ( ) Até R$100,00
 ( ) Até R$200,00
 ( ) Acima de R$250,00
Quais outros salões você frequenta ou já frequentou? 
 Hiroko Cabeleireiros
 Up Hair
 Studio Beauty
 Salão Nova República
 Outro: 
Você costuma frequentar o Gloss Centro de Beleza no começo da semana? (Segunda, Terça e Quarta) *
 Sim
 Não
Se não, por qual motivo não frequenta? 



Caso houvesse alguma promoção do seu interesse, frequentaria o Gloss Centro de Beleza nesses dias? (Segunda Terça e Quarta) 
 Sim
 Não
 Talvez
Sugestões 





















Anexos












Tabela SINAPRO 2016
Preços utilizados na tabela de criação foram de 5% da tabela a seguir:
Figura – Tabela de Custos Sinapro Paraná

Fonte: Sinapro Paraná (2016)

Orçamento Mídia Exterior

Figura – Orçamento vi e-mail JCDecaux

Fonte: Bárbara Mota (2016)



Orçamento Impressos

Figura – Orçamento via site Printi

Fonte: Via Site Printi (2016)

Figura – Orçamento via site Printi
Fonte: Via Site Printi (2016)

Orçamento Promotoras Panfletagem

Figura 38 Orçamento ação de panfletagem

Fonte: Bárbara Mota (2016)

Orçamento Camisetas


Fonte: Bárbara Mota (2016)


















6. Orçamento Jornal

Fonte: Bárbara Mota (2016)


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