Conhece os perfis dos clientes nas redes sociais?

Os Perfis dos clientes nas redes sociais

Agora você vai conhecer os perfis mais comuns de clientes, seguidores, admiradores... Das redes sociais. Conhecer o perfil de clientes é fundamental para ter um bom relacionamento e alavancar vendas. Esta pesquisa analisou 7 mil publicações no Facebook e Twitter, com maior foco nas marcas de telefonia, bens de consumo, fast-food, bebidas e serviços. A pesquisa realizada pela E.life, apontou que as marcas costumam atingir dois ou três tipos destes perfis que seguem abaixo: AGITADOR Unem-se a pessoas que defendem causas similares e possuem notoriedade. Abusam dos adjetivos. AMANTE DA MARCA Fazem questão de declarar todo seu amor à marca nas redes sociais. COLABORADOR Não são funcionários da empresa, mas agem como se fizessem parte do negócio. DECEPCIONADO - TRAÍDO Foram simpatizantes da marca, mas por algum motivo se sentiram traídos e ameaçam abandonar a marca. ESPECIALISTA Buscam detalhes técnicos sobre os produtos. Geralmente dominam o assunto. CARENTE

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Querem benefícios e vantagens exclusivas, como as amostras grátis. Podem dar a entender que são VIPs. RECLAMÃO São os eternos insatisfeitos. Fazem posts longos e os publicam diversas vezes nos perfis da marca. TIRA-DÚVIDAS São receptivos, educados e claros. Querem respostas para solucionar problemas específicos.

Precisamos ter em mente que para cada um desses perfis devemos ter um tratamento ideal a ele. Cada situação deve ter uma estratégia, como por exemplo, o reclamação, posts ofensivos e de reclamação não se deve abrir discussão para que o assunto não repercuta, mas se deve responder com um posicionamento firme sobre o assunto é esclarecer que será tratado ou corrigido, e imediatamente, mandar uma mensagem particular para solucionar o problema. Dessa forma passa a imagem aos outros usuários que se por ventura houver um problema ele será solucionado, e o mais rápido possível! Temos outras dicas para diversas situações. Em outra oportunidade faremos uma publicação com estas.

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