CVC - PTI Promoção, Planejamento de Vendas e Relacionamento com Clientes

Tecnologia em Marketing EAD – 4º semestre Promoção, Planejamento de Vendas e Relacionamento com o Cliente – Professor Ernesto Nunes Luara Midori Fukumoto Deguchi

Estratégia de Promoção de Vendas da CVC Considerando o artigo mencionado no enunciado desta Produção Individual, é necessário mencionar a definição de “promoção de vendas” dada por Ferraciu (2007): Em promoção, devemos sempre incensar a verdade. Não basta que aoferta seja verdadeira. Ela tem que ter aparência de verdade. Tem que ser verossímil. Bombardeado constantemente por fatos irreais e apelos e tendo atingido a fase da demanda consciente, em que o consumidor só é fiel ao seu bolso, ele não mais se deslumbra com abusivas ofertas convencionais. Não mais se embevece com a demagogia desses apelos falsos, irreais ou artificiais de descontos. Não mais se deixa persuadir com os exageros de mensagens apresentadas criativamente mas falsas e a poluição irrefreada de redundantes e banalizados apelos de descontos, quase sempre apresentando-se produtos com preços majorados e falsamente reduzidos.

A CVC tem trabalhado bem a promoção de vendas integrada ao marketing promocional, oferecendo produtos que são reais em campanhas de divulgação realistas também.

O atendimento ao cliente nas lojas é realizado por profissionais especializados, mais um fator que denota a adequação da gestão estratégia de clientes com o processo de vendas.

O fato de ter notado a mudança de comportamento dos clientes devido à situação econômica do país, demonstra que a CVC pratica o Marketing Orientado ao Mercado, como descreve Hooley (2011), ela é capaz de identificar as necessidades atuais e futuras dos clientes, além de detectar fatores que possam influenciar novos movimentos no mercado.

Hooley (2011) demonstra este relacionamento com a figura abaixo:

Tecnologia em Marketing EAD – 4º semestre Promoção, Planejamento de Vendas e Relacionamento com o Cliente – Professor Ernesto Nunes Luara Midori Fukumoto Deguchi Componentes e Contexto da Orientação ao Mercado

Fonte: HOOLEY (2011, p.7)

Para entender um pouco melhor, com este tipo de orientação, o foco está no longo prazo e todas as partes da empresa devem ter conhecimento disso e trabalhar em conjunto para satisfazer aos clientes.

Para entender um pouco melhor, com este tipo de orientação, o foco está no longo prazo e todas as partes da empresa devem ter conhecimento disso e trabalhar em conjunto para satisfazer aos clientes.

Certamente, com esta estratégica focada no mercado, a CVC está gerando valor aos seus clientes.

Hooley (2011, p.215), demonstra graficamente como gerar valor ao cliente de forma sustentável:

Tecnologia em Marketing EAD – 4º semestre Promoção, Planejamento de Vendas e Relacionamento com o Cliente – Professor Ernesto Nunes Luara Midori Fukumoto Deguchi Recursos que criam vantagens

Fonte: HOOLEY (2011, p.215)

A CVC possui estes três itens e isto está sendo demonstrado agora, durante a crise, em que conseguiu apresentar aumento de faturamento, conforme o artigo mencionado no enunciado desta Produção Textual.

Os anos de experiência, o número de parceiros, o número de destinos atendidos, as formas de pagamento e o suporte aos clientes nos destinos das viagens são fatores difíceis de serem copiados pelos concorrentes, além de serem também, praticamente exclusivos da CVC.

Se foi possível para a CVC aumentar o faturamento nesta época de crise, é quase certo que está nascendo uma relação “ganha-ganha” com os clientes.

Uma agência de viagens que torna possível viajar, mesmo dentro das limitações geradas pelo momento econômico atual, cria um vínculo com os clientes. Estes clientes lembrarão da CVC nas próximas viagens, quase que indubitavelmente, por terem encontrado um pacote de viagens que cabia no bolso durante a crise.

O que pode ter gerado um aumento no volume de vendas online também pode ser a crise, visto que os pacotes que são oferecidos no site da empresa oferecem bons preços aliados à comodidade da compra online: seleção de hotéis, locais, meios de transporte e etc. sem a necessidade de comparecer a uma das lojas da marca.

Tecnologia em Marketing EAD – 4º semestre Promoção, Planejamento de Vendas e Relacionamento com o Cliente – Professor Ernesto Nunes Luara Midori Fukumoto Deguchi

Entretanto, as vendas, nem online nem presenciais seriam possíveis sem a capacidade de entender os movimentos do mercado e alterar seu mix de produtos, ajustando-o às necessidades dos clientes neste momento.

A CVC soube como encaixar os sonhos nos bolsos dos brasileiros que, por enquanto, não viajarão aos destinos dos sonhos. Mas isso fica a cargo do relacionamento a longo prazo para que, passada esta crise, os clientes voltem e comprem sua viagem tão sonhada.

Referências

FERRACIU, J. S. S. Marketing Promocional. São Paulo: Pearson, 2007

HOOLEY, G. J.; PIERCY, N. F.; NICOULAUD, B. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Pearson, 2011.