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Dilema ético. Diseñados para ser obsoletos Mejores Prácticas Corporativas
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02 de septiembre de 2016 http://www.mejorespracticas.com.mx/detalle.php?id=7528
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Basado en el dilema ético “Obsolescencia programada, ¿la mejor opción?” desarrollado por Israel Vizcarra Varela, profesor del Departamento de Formación Humanística y Ciudadana del ITESM, campus Guadalajara, y adaptado por José Carlos Vázquez Parra, profesor e investigador de este mismo departamento, para su publicación original en el diario El Economista, el 28 de noviembre de 2014.
A
MG era una compañía del ramo electrónico perteneciente a un corporativo multinacional asiático; consiguió ser reconocida en México por sus colores novedosos y tecnología de punta en el diseño de nuevas impresoras y escáneres para el mercado latinoamericano. A mediados del 2006, Julián Soto, un joven pero experimentado ingeniero en diseño industrial, comenzó a trabajar como director de su Departamento de Diseño. Ahí, él debía proyectar algunos nuevos productos determinantes para la rentabilidad de la empresa: cinco modelos de impresoras de inyección de tinta y otros tantos multifuncionales de distintos precios y colores, que podrían utilizarse tanto en el hogar como en la o࠸cina por ser modelos de mediano rendimiento. El proyecto de diseño especi࠸caba que el precio de estos productos oscilaría entre los 100 y los 199.99 dólares por unidad. En esencia se trataba del mismo modelo, pero cada uno contaba con distintas presentaciones, atendiendo a las indicaciones de la casa matriz en Asia. A la par, se le ordenó a Julián que todas las impresoras integraran un chip que calculara la cantidad de tinta contenida en una esponja y que, al llegar a determinado nivel, desactivara el mecanismo de impresión, sugiriera un cambio de cartuchos e impidiera operar a la unidad. El ingeniero Soto sabía que la mayoría de estos cartuchos tendrían tinta su࠸ciente para seguir operando. Sin embargo, reconocía que la empresa buscaba llevar a cabo un plan de obsolescencia programada¹ para vender una mayor cantidad de impresoras y consumibles, pues la única forma de seguir utilizando el equipo sería comprando constantemente estos cartuchos. Esta situación ocasionaba que, a largo plazo, la compra de consumibles signi࠸cara un gasto mayor que el precio total de la impresora nueva. Por supuesto, dicha información debería ocultarse a los consumidores, pues la multinacional asiática mantenía un per࠸l de empresa socialmente responsable. Así pues, Julián Soto se preguntaba: ¿Qué debo hacer ante los requerimientos de diseño que me solicitan?
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Alternativas de actuación del ingeniero Soto 1. Realizar el proyecto de obsolescencia programada en contra de sus valores personales y engañando a los clientes que consideran a AMG como una empresa socialmente responsable. http://www.mejorespracticas.com.mx/detalle.php?id=7528
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2. Reducir el precio de la impresora, proponiendo un proyecto de obsolescencia percibida² para entregar la decisión de compra al cliente. 3. Presentar un proyecto sustentable alternativo que genere utilidades, pero que no implique el cambio de cartuchos útiles. 4. No realizar el proyecto, ateniéndose a las consecuencias de su decisión. 5. Renunciar, pues no vale la pena atentar contra su ética profesional.
Análisis desde la ética del bienestar La teoría ética del bienestar exige que los individuos hagan un análisis a corto, mediano y largo plazo sobre las consecuencias de sus actos. En este caso, la técnica de AMG resulta muy conveniente por aumentar las ventas a corto plazo; sin embargo, al declararse como una empresa socialmente responsable, este tipo de prácticas de obsolescencia tienen implicaciones que pueden dañar seriamente su reputación. Una alternativa de actuación para AMG sería declarar abiertamente que sus productos tienen diseños de producción sustentables, pues brindaría la certeza a sus clientes de que comprar una impresora o escáner de su marca les garantiza un mayor tiempo de funcionamiento que el de sus competidores. Este dilema nos permite comprender que los comportamientos éticos en las empresas casi siempre deben responder a una decisión racional por parte de sus directivos, misma que considera los valores, las creencias y consecuencias de sus actos a corto, mediano y largo plazo.
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¹ Entendemos por obsolescencia programada la determinación del �n de la vida útil de un producto o servicio de modo que, tras un período de tiempo calculado por el fabricante durante la fase de diseño, el producto se torne obsoleto, no funcional o inservible. El concepto fue popularizado en 1954 por el diseñador industrial Brooks Stevens. ² La obsolescencia percibida se basa en el principio de modi�car únicamente el diseño estético de un producto para que éste resulte novedoso frente al consumidor. En este caso, el producto sigue funcionando y la nueva versión no ha cambiado signi�cativamente en sus funciones; la modi�cación es meramente estética. Este dilema ético se elaboró con el propósito de servir como material de discusión; no pretende ilustrar buenas o malas prácticas administrativas. Algunos datos de este documento han sido modi�cados a petición de las personas e instituciones involucradas. La información proporcionada es exclusivamente para �nes educativos e informativos. Derechos Reservados © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey; Av. General Ramón Corona No. 2514, Col. Nuevo México, Zapopan, Jalisco, 45140, México. El ITESM prohíbe cualquier forma de reproducción, almacenaje o transmisión de la totalidad o parte de esta obra, sin autorización por escrito.
Decisiones empresariales y dilemas éticos³ Por José Carlos Vázquez Parra y Juan Alberto Amézquita Zamora, profesores del Departamento de Formación Humanística y Ciudadana del ITESM, campus Guadalajara.
V
ivimos tiempos complejos. Problemas como el crimen organizado, la desigualdad, la pobreza, el cambio climático, la corrupción y la seguridad exigen que toda la comunidad se comprometa con un verdadero cambio social en aquello que esté a su alcance y dentro del ámbito de su competencia personal o institucional. Este compromiso incluye, lógicamente, a la actividad empresarial, pues las organizaciones deben convertirse en parte de la solución, y no ser simplemente observadoras externas. Para enfrentar los retos y riesgos que las empresas tienen ante sí, no basta con una preparación meramente técnica que garantice una gestión e࠸ciente. Ser socialmente solidario exige una actitud proactiva respecto a la resolución de los problemas mencionados; se debe asumir una visión estratégica que ponga como meta la creación de valor compartido para todos los grupos de interés: inversionistas, consejo de administración, gerentes, trabajadores, proveedores, consumidores, etc.
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Esta orientación hacia la responsabilidad no elimina la necesidad de aprender a enfrentar las problemáticas que se dan diariamente en la operación, y que pueden ocasionar con࠸ictos de valores o generar verdaderos dilemas éticos. Situaciones como la evasión ࠸scal, los con࠸ictos de interés, la falta de seguridad laboral, el mal uso de los datos personales, el abuso al consumidor o la falta de calidad en los productos son riesgos que el empresario debe saber atender con un sentido ético, considerando las consecuencias y las diferentes aristas que implica cada situación. No es su࠸ciente apegarse a principios de una moralidad convencional que reduce lo bueno y lo malo a no mentir, a ser honestos, puntuales y responsables. Una herramienta práctica que puede servir para enfrentar los riesgos empresariales que plantean estos con࠸ictos de valores, es el modelo tridimensional para el análisis de dilemas éticos del área profesional propuesto por Amézquita y Vázquez (2015). Con base en este modelo, es posible distinguir cinco pasos para el análisis y la resolución de dilemas éticos: 1. Distinguir las consecuencias a corto, mediano y largo plazo de las alternativas de actuación que se tienen, considerando a todos los actores involucrados. 2. Identi࠸car el marco legal o normativo que rige a la empresa, pues este criterio permite determinar si las alternativas son correctas. La situación del país exige que la actividad empresarial sea promotora decidida de la cultura de la legalidad. 3. Evaluar si las alternativas de actuación responden a los valores, competencias profesionales, principios y códigos éticos con los que los profesionistas involucrados deben regirse. 4. Considerar el sentido de la responsabilidad respecto de las exigencias que lleva consigo la promoción de la sostenibilidad, pues el ࠸n de toda organización y de las decisiones de sus miembros debe ser crear valor de manera incluyente, garantizando la integridad medioambiental y siguiendo las pautas del buen gobierno corporativo. 5. Elegir la alternativa de actuación que represente la decisión más adecuada para resolver el dilema presentado, dentro del marco expuesto previamente. Tomar decisiones responsables y solidarias para asumir los riesgos empresariales que pueden derivar en dilemas éticos es una competencia que las mujeres y los hombres de negocios deben desarrollar, pues su actividad no solo debe responder a maximizar los bene࠸cios, sino también a promover un sentido ético y social. De esta forma, la actuación de las empresas adquiere legitimidad y demuestra el compromiso del empresariado para ser parte de la solución de los grandes problemas sociales que nos aquejan, dentro de sus posibilidades y en su ámbito de competencia. ³ Extracto del artículo: Modelo tridimensional para el análisis de dilemas éticos del área profesional de Juan Alberto Amézquita Zamora y José Carlos Vázquez Parra, publicado en las Memorias del X Congreso Anual “Impulsando la innovación en el aprendizaje con casos: Experiencias desde América Latina” de la Asociación Latinoamericana de Casos. Guadalajara, México, 2015. ISBN 978-607-501-402-8 Disponible en cic.gda.itesm.mx/cic/index.php
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Certi�cado en Ética para los Negocios El Centro Internacional de Casos (CIC) del Tecnológico de Monterrey y el Instituto Mexicano de Mejores Prácticas Corporativas, A.C. (IMMPC) entregarán un Certi࠸cado en Ética para los Negocios a los lectores que resuelvan un dilema ético publicado en esta revista al ࠸nal de la serie, o que desarrollen uno basado en una experiencia real de negocios e incluyan el análisis del mismo. Consulta las bases en https://cic.gda.itesm.mx/cic/index.php Para obtener mayor información sobre el análisis de los dilemas éticos y orientación sobre bibliografía referente a los temas tratados, favor de visitar el sitio web https://cic.gda.itesm.mx/cic/ o comunicarse al Centro Internacional de Casos del Tecnológico de Monterrey:
[email protected] Tel.: +52 (33) 3669-30-00 (ext. 2182, 2181 y 2269) Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 1:00 y de 2:30 a 17:30 hrs. Tecnológico de Monterrey, campus Guadalajara, Centro Internacional de Casos Av. General Ramón Corona #2514. Col. Nuevo México. C.P. 45201, Zapopan, Jalisco, México
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