Material extraído do livro \"Crises Empresariais com a Opinião

Material extraído do livro “Crises Empresariais com a Opinião Pública”, de Roberto Castro Neves - Professora Andréa Nakane Índice de Vulnerabilidade (IV). Por este método, há quatro áreas a ser pesquisadas:  Cultura da Empresa  Comunicação Institucional  Sistema Gerencial  Preparação da cooperativa para uma crise Sobre cada uma dessas áreas, foi elaborada uma lista de perguntas. Responda-as, dando as notas abaixo:  2 - Quando a resposta for totalmente negativa: “não”, “jamais”, “de forma alguma”, “nem pensar”. Pode abrigar respostas como “não sei”, “não tenho a menor ideia”, “nunca ouvi falar nisso”.  1 - Quando a resposta não puder ser nem totalmente negativa nem totalmente positiva. Corresponderia ao “mais ou menos”, “é e não é”, “talvez”.  0 - Quando a resposta for totalmente afirmativa: “sim”, “sempre”, “é óbvio, né!”.

Confira o teste: Com relação à cultura empresarial Sua empresa... (1) Tem código de ética? Tem valores assumidos e divulgados? (2) Tem programas de qualidade? (3) Pode-se dizer que seja uma “empresa ágil”? (4) Pode-se dizer que seja uma “empresa inovadora”? (5) Tem boa política de recursos humanos? Tem baixo turn over (rotatividade de recursos humanos)? (6) “Segurança” faz parte dos objetivos dos empregados? “Segurança” aqui é no sentido amplo: segurança de dados, segurança física, segurança no trabalho. (7) O nível de pressão sobre as pessoas é o adequado? (8) Tem hábito de fazer análises logo após a realização de eventos, programas etc...? (9) Pode-se dizer que as pessoas trabalhem mais em equipe do que individualmente? (10) Há poucos níveis de subordinação? (11) Investe em treinamento interno?

Material extraído do livro “Crises Empresariais com a Opinião Pública”, de Roberto Castro Neves - Professora Andréa Nakane (12) As pessoas são estimuladas a dizer o que pensam? Quem traz “más notícias” não fica mal com a gerência? Com relação à Comunicação Empresarial: Sua empresa... (13) Tem boa imagem na sociedade? (14) Investe em Comunicação Empresarial? (15) Investe em marketings temáticos – Marketing Social, Esportivo, Ecológico, Cultural? (16) Pode-se dizer que a “comunicação da empresa é integrada”? (17) A alta gerência se envolve com a comunicação da empresa? (18) Pode-se dizer que o principal executivo esteja comprometido com a comunicação? (19) Tem boa comunicação com os clientes / consumidores / usuários? (20) Tem boa comunicação com os cooperados? (21) Tem boa comunicação com fornecedores? (22) Tem bom relacionamento com a mídia? (23) Tem bom relacionamento com as autoridades (Poder Público) (24) Tem bom relacionamento com as comunidades? Da cidade, do bairro etc... (25) Participa ativamente de associações? (26) Tem boa comunicação interna? Estimula a comunicação de baixo para cima? Há programas para recolher reclamações e sugestões dos empregados e de fornecedores? Com relação ao Sistema Gerencial: Sua empresa... (27) Tem bons controles em geral? (28) Nas auditorias financeiras, alcança níveis satisfatórios? (29) Faz auditorias ambientais? (30) Faz pesquisas de opinião junto ao público interno? Monitora permanentemente o clima organizacional? (31) Tem issue management? (32) Tem boa manutenção dos equipamentos vitais? (33) Tem procedimentos eficientes de segurança? (34) Faz regularmente auditoria nos fornecedores e nos serviços terceirizados?

Material extraído do livro “Crises Empresariais com a Opinião Pública”, de Roberto Castro Neves - Professora Andréa Nakane (35) Faz acompanhamento de correção de erros, de falhas detectadas, de queixas e reclamações apresentadas? (36) Dá treinamento especial para funcionários novos? (37) Os funcionários têm as responsabilidades claramente definidas? Com relação a crises: Sua empresa... (38) Tem um comitê de crise ou algo que o valha? (39) Tem orçamentos reservados para crises? (40) Faz treinamentos para crises? Faz simulações de crises? (41) Está preparada para enfrentar crises relacionadas ao meio ambiente (ex: lixo hospitalar, no caso das cooperativas com recursos próprios)? (42) Está preparada para enfrentar crises relacionadas a atos criminosos? (43) Está preparada para enfrentar crises com o público interno? (44) Tem planos de emergência conhecidos (incêndio, acidentes, calamidades, etc...)? (45) Tem ampla cobertura de seguros? (46) Tem documentação sobre crises anteriores? (47) Tem back up (cópia de segurança) para os sistemas vitais?

Tudo respondido? Então, agora, some os pontos todos. Este número totalizado é o IV – Índice de Vulnerabilidade, se ele estiver ... abaixo de 30 pontos, sua organização está bem neste quesito. ... entre 30 e 60 pontos, sua cooperativa corre riscos. ... entre 60 e 80 pontos, sua cooperativa corre sérios riscos. ... acima de 80 pontos, sua cooperativa está no alerta máximo. Resumindo a avaliação final de vulnerabilidade, sua empresa estará numa situação entre: O melhor dos mundos: se não pertencer a nenhum grupo de risco, se a empresa estiver consciente da possibilidade de ser vítima de uma Crise Empresarial com a Opinião Pública e se o IV for baixo (menor do que 30). O pior dos mundos: se estiver num grupo de risco, e se o IV for alto (maior do que 60).