Proyecto Final

September 15, 2017 | Autor: Eka Chozo Saavedra | Categoria: Information Systems
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Descrição do Produto


GERENTE GENERAL
(Michael Portocarrero)


ASISTENTE ADMINISTRATIVO
(Julio Alva)


JEFE DE SERVICIO
(Jose Luis Bustamante)


JEFE DE DULCERÍA
(Ghandi Velasquez)


JEFE DE PROYECCION
(Manuel Soplapuco)


ENTRENADOR
(Emilio Gutierrez)


ENTRENADOR
(Ericson Valdivia)


ENTRENADOR RDC
(Rafael Ramos)


ENTRENADOR
(Giancarlo Espejos)


ENTRENADOR
(Ronald Cabrera)


COLABORADORES



































CAPITULO I: GENERALIDADES

1.1.- PARTICIPANTES DEL PROYECTO:
1.1.1.-Integrantes:
Chozo Saavedra Erika Margot
Reyes Chapoñan Cristian Rolando

1.2.-DESCRIPCIO N GENERAL DE LA EMPRESA:
1.2.1.- Razón Social:
Cineplex S.A.

1.2.2- GIRO DEL NEGOCIO:
Operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas.

1.2.3-DIRECCIÓN:
Miguel de cervantes #300 C.C. Real Plaza Chiclayo.

1.2.4.- TELEFONO:
(074) 60 3400.

1.2.5.- CONTACTO/CARGO:
Michael Portocarrero/Gerente de Complejo.


1.3.- ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

1.3.1.- MISION:
Satisfacer a todos nuestros clientes brindando una experiencia entretenida y alta calidad audiovisual, comodidad y atención, en un ambiente de seguridad, respeto y cuidado en la ciudad de Chiclayo.



1.3.2.- VISION:

Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que sea reconocida por su liderazgo de servicio, su preferencia y fidelidad al público en general y por su calidad y talento de nuestros colaboradores.

1.3.3.- OBJETIVO ESTRATEGICO:

"Posicionamiento como líder dentro del Sector Cines en el Mercado Nacional e Internacional"
Garantizarles a nuestros clientes, una adecuada administración del servicio brindado, cumpliendo con los estándares nacionales e internacionales establecidos respecto a seguridad y calidad en los procesos. Buscamos lograr un adecuado funcionamiento orientado a la satisfacción propia del segmento, con la finalidad de lograr el mayor porcentaje de participación y un alto grado de reconocimiento.







1.3.4.- ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA:

























1.3.5.- ANALISIS F.O.D.A.:

FORTALEZAS (+):

Personal joven
Infraestructura adecuada.
Buen servicio
Estar en lugar céntrico.
Capacitación frecuente
Mejoras en el uso de tecnologías 3D
e Imax 3D
Proceso adecuado de inducción
al trabajo
DEBILIDADES (-)

La carencia de personal en temporadas altas
No tener un buen control de registros
No contar con un grupo electrógeno que lleva a fallas del sistema
Debido a la relativa libertad que se le da al personal de toma de decisiones en caso contingencias, algunas pocas veces el personal llega a actuar de forma intransigente. 
 Se tiene una constante rotación en el personal, por la imparcialidad en cuanto a descansos, jornadas, horarios etc.

OPORTUNIDADES (+)

No hay competencia en esta región
Temporada de fiestas y de verano
Establecerse en otro centro comercial

AMANEZAS (-)

La apertura de otro cine( Cinemark)
Dada de baja de la inversión del grupo Interbank
 La industria clandestina de la piratería en DVD´s que cada día avanza y gana más terreno.








1.3.6.- FUNCIONES PRINCIPALES DE CADA AREA:

AREA DE PROYECCION:

Ubicar las cintas de cada película en su respectivos proyector.
Proyectar la película en los intervalos establecidos semanalmente y en la sala establecida a los horarios de cada cual.
Informar sobre el inicio de la película al personal de taquilla.
Permanecer a la expectativa del desarrollo de la película.
Limpieza de Proyectores 3D y 2D para cada inicio de película.
Mantenimiento de Sonido



AREA DE DULCERIA:

Abastecimiento de productos en los respectivos anaqueles y mostradores.
Preparar las ollas para la producción de canchita.
Apertura de cajas para el desarrollo de las ventas.
Venta de productos, como canchita, gaseosas y otros propios del cine por medio del sistema de ventas.
Despacho de productos a los clientes.
Atención de preferencia y reclamos en lo que respecta su área.
Cierre y cuadre de cajas.
Almacenamiento de productos sobrantes del día.
Reabastecimiento de productos en base al stock de los proveedores externos.

AREA DE SERVICIO:

Apertura de las aéreas del complejo para cuando abra el cine.
Abastecimiento de productos de limpieza al cuarto de limpieza.
Brindar información sobre la cartelera y películas próximas al la hora de su consulta.
Venta de boletos o pases para las películas de cartelera.
Atención especializada en el CAD(centro de atención al cliente) dedicada a los clientes con mayor concurrencia, clientes ORO.
Taquilla(Comprobar, hora, sala y N° de personas por ticket).
Mantenimiento de sala, entre los intervalos de salida y entrada.
Limpieza de complejos(baños, entradas, escape, lobby, promenade).
2.2.-METAS Y OBJETIVOS DEL NEGOCIO:

Objetivo 1: Ser la compañía Líder en el mercado de cine a nivel nacional
Meta 1: Lograr el liderazgo en el mercado al 65% para el año 2015.

Objetivo 2: Brindar una atención y servicios de calidad hacia nuestros clientes.
Meta 2: Lograr una mejora en la atención del 70% y de la calidad de los servicios en un 68,5% hasta el mes de mayo del2015.

Objetivo 3: Contribuir al entretenimiento de todo público en general y lograr su satisfacción.
Meta 3: Contribuir al entretenimiento del público en más del 50% hasta fines del 2015.

Objetivo 4: Incrementar nuestra cartera de clientes en un 20% para diciembre del 2015.-
Meta 4: Disminuir el tiempo en afiliarse a nuestra tarjeta premiun.

Objetivo 5: Modernizar en un 20% nuestras salas de Lima.
Meta 5: Implementar dos salas 3D por año.

Objetivo 6: Incrementar la utilidad en un 15% para el 2015.
Meta 6: Incrementar en un 25% las funciones al día por películas.




2.3.- REGLAS DE LA EMPRESA

1.- Esta prohibido que los clientes porten cámaras fotográficas o algún otro aparato que permita grabar escenas de la película.

2.- Esta prohibido la manipulación de herramientas propias del cine, como lo son, proyectores, parlantes, aire acondicionado por parte de los clientes.

3.- Mantener las áreas del servicio limpias y evitar arrojar basura.

4.- Devolver los lentes 3D luego de acabada la función 3D al encargado de película.

5.- Esta prohibido el ingreso con armas punzocortantes o de fuego.

6.- No está permitido el ingreso a las salas mientras no porte su voucher de compra de entrada.

7.- La devolución del dinero en cualquiera de las áreas se da solo por parte del jefe de área.

8.- Cualquier reclamo se dará directamente con el asistente administrativo.

9.- En caso haya equivocación por parte del cliente o digitador, el jefe de área debe realizar una anulación como primer paso.

10.- Todo los clientes, deben pagar su entrada, excepto niños menores de 3 años.

11.- No es responsabilidad del cine, la tardanza a la llegada de el inicio de la película.

12.- Esta prohibido el ingreso con productos comestibles de otra procedencia(gaseosas en botella, galletas, etc).

13.- No se responsabiliza por la pérdida de su ticket o algún otro comprobante.

14.- El trato directo con algún colaborador es de la manera más educada y sin faltarse el respeto.

15.- Cualquier inconveniente por alguna de las partes que componen la empresa debe ser arreglado de inmediato.

16.- El cliente está apto de hacer uso del libro de reclamaciones para cualquier reclamo por el servicio.

17.- En caso suceda que cualquier producto sea derramado o tirado sin intensión por parte del cliente, se procederá a la respectiva devolución del mismo.

18.- El colaborador debe resolver de inmediato los inconvenientes.

19.- El colaborador debe marcar a sus horas y cumplir con las funciones establecidas en cada área.

20.- Los colaboradores tiene sus áreas asignadas, no deben cambiar de esta sin autorización.



















Modelado de Casos de Uso


Paquete Ventas





Consultar Boletería

Diagrama de Actividades Consulta Boletería

Consultar Dulcería

Diagrama de Actividades Consulta Dulcería

Gestionar Venta Dulcería
Diagrama de Actividades Gestiona Venta Dulcería







Gestionar Venta Boletería

Diagrama de Actividades Gestiona Venta Boletería


Gestionar Cliente

Diagrama de Actividades Gestionar Cliente

Gestionar Tarjeta



Modelo de Análisis

Sistemas de Ventas

RCUA Consultar Dulcería











RCUA Consultar Película




RCUA Gestionar Venta Boletería



RCUA Gestionar Venta Dulcería






RCUA Gestionar Cliente



RCUA Gestionar Tarjeta









Modelo de Diseño

Subsistema Ventas


RCUD Consultar Dulcería










RCUD Consultar Película



RCUD Gestionar Venta Boletería


RCUD Gestionar Venta Dulcería


RCUD Gestionar Cliente



RCUD Gestionar Tarjeta














UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS
ESCUELA DE INGENIERIA EN COMPUTACION E INFORMATICA

"Análisis y Diseño del Sistema de Ventas y Control de Personal de la empresa Cineplex S.A. (Cineplanet)"

CURSO:
Ingeniería de la Información II

INTEGRANTES:

Chozo Saavedra Erika Margot
Reyes Chapoñan Cristian

PROFESOR:
Consuelo Del Castillo Castro


CICLO:
2013-II


Lambayeque, Junio del 2014
GERENTE GENERAL
(Michael Portocarrero)
JEFE DE SERVICIO
(Jose Luis Bustamante)
ENTRENADOR
(Giancarlo Espejos)
ENTRENADOR
(Ronald Cabrera)
JEFE DE DULCERÍA
(Ghandi Velasquez)
ENTRENADOR
(Ericson Valdivia)
COLABORADORES
ENTRENADOR RDC
(Rafael Ramos)
JEFE DE PROYECCION
(Manuel Soplapuco)
ENTRENADOR
(Emilio Gutierrez)
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
(Julio Alva)

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