Técnicas /Basicas de Comunicação e Expressão nos Negócios

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Técnicas Básicas Comunicação nos Negócios

Assunto: Comunicação Comunicando e Percebendo a Comunicação/Autor George Bento da Silva Temática: O Turista é seu Negócio Vamos referir ao Cliente como se ele necessariamente fosse um “Turista”, isso mesmo um Turista. Ele é sempre alguém que está a passeio ou admirando coisas novas e se puderem tê-las eles compraram. Pense neles como se eles fossem da sua família, um ente querido que há muito tempo não via, trate-o como gostaria que você fosse tratado, você é um portal de oportunidade para ele. Lembre também, em outro aspecto ele é seu convidado, você o chamou, agora cuide dele até o fim, o turista está a sua disposição. Um fator importante você não conhece tão bem, quanto ele conhece a sua função e seus próprios direitos como consumidor, porém, ele não quer lembrar nunca, que está gastando dinheiro e sim divertindo muito com a família, aumentando seu status social, buscando lucro e conhecimento. Portanto, aborrecer-se com um guia, monitor, recepcionista, balconista, secretária, gerentes, proprietários e principalmente por falta de segurança e hospitalidade é uma coisa, que ele jamais, gostaria de incluir em seu roteiro, fotografias, vídeos e tudo que possa lembrar-se da viagem que levou tempo e investimento para organizar. O turista, não está interessado no preço, exteriormente falando ele quer ser valorizado, portanto, decidir a compra pertence a ele. O importante é você criar caminho, pra ele se envolver com o produto, assim, quando tiver de pagar ele vai avaliar o quanto, valeu e vai perceber que a emoção e felicidade, que, ele está tendo ao encontrar com você valeram esforço de assinar um cheque especial e mostrar que não está sem dinheiro apesar da aparência de "pão-duro" Não julgue pra não ser julgado. O turista, já sabe o quanto é valioso o onde está o investimento está saindo do bolso dele, portanto, falar de valores não é uma boa ideia, não tire da sua. Mente, ele é seu convidado especial. Agora, desejo que, um dia você seja um turista e tenha um grande sucesso com seus guias e pares etc... Boa Sorte.

Texto – George Bento Inspiração – Deus INTRODUÇÃO: A comunicação deve ser de forma clara e objetiva para despertar e motivar o turista a se envolver com o produto. A comunicação e expressão devem aparecer no profissional de forma atraente, sem aplicações de "maneirismo", gestos extravagantes, gírias locais, regionais e até mesmo estrangeiras. O indivíduo envolvido com o cliente deve ser um profissional, apto para "solucionar problemas" de ultima hora, uma boa dinâmica de improvisação ajudará a despertar esse talento e saber assumir erros.

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O mais importante: Conheça seu Negócio. 1- Do que é feito um profissional que depende da comunicação e expressão? 2- Conheça seu publico. 3- Fale e envolva-se com todo tipo de publico. 4- Procure fazer uma boa apresentação para todos. 5- Use o bom senso e respeite os limites. São os tópicos apresentado no inicio do curso para formar uma opinião para o Futuro comunicador.

COMUNICANDO E ATENDENDO A NECESSIDADE DOCLIENTE

1 – Fale de forma convincente. - Você vai ter uma surpresa na hora de expressar, diante de outras. Pessoas, o efeito que causar ‘É de forma surpreendente em sua vida profissional e cotidiana. - Uma forma eficiente de tornar-se um bom comunicador é procurar Expressar o seu próprio sentimento. - A técnica é simplesmente escrever o seu próprio sentimento e Pensamento no papel, para estranhos, isto é uma autodisciplina. - Essa atitude vai forçar a ler o que os outros escrevem ou fala ( livros, artigos, correspondências etc...com outros olhos. 2 – Diante de um publicam o seu papel é persuadir, você tem que chamar a atenção sem usar jargões, clichês ou gritar e fazer discriminação. O publico ficará cheio de gratidão com explicações curtas.

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O cliente gosta quando é atendido de forma segura e decisiva. Você que ganhar atenção: seja BREVE. Discurso longo não impressiona preocupam o cliente (algo está errado).

O COMUNICADOR, QUE APRESENTA CARACTERISTICA PROFISSIONAL DEVE OBEDECER A SEGUINTES REGRAS SOBRE CLAREZA E SIMPLICIDADE: 1 – Tente expressar o que sabe não impressionar. Uma comunicação simples é na verdade o resultado de trabalho duro e pensamento apurado. "um pensamento nebuloso reflete uma pessoa preguiçosa demais para organizar seus pensamentos" 2- Seja breve. O seu cliente tem pouco tempo, e o tempo dele custa dinheiro, ele ficará. Contente se descobrir que teve lucro ao fazer um negócio com você. Use palavras curtas cujo significado não exija dicionário ou interprete.

3- Frase curta. (precisamos disso “... ao invés de...” a necessidade apresentada no momento). (Requer isso...)

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4- Gestos naturais. (Evite

tics, ginga de corpo, arrumações de roupas, mascar

chicletes, ficar tocando no cliente "tapinhas nas costas" etc.)... Pense: diante do cliente você está atacando ou se defendendo? Um bom atendimento tem dois objetivos: A comunicação e projetada pela empresa ou protege das idéias dos outros. Tenha sempre a palavra chave clara daquilo que tenta expressar. Você está fazendo avanço ou está se defendendo? Seus ouvintes não terão idéia clara se você não for claro.

O COMUNICADOR DEVE FAZER MENSAGEM OBJETIVA EX: * Atenção. Todos podemos correr perigo( ter prejuízo)...Por gentileza... * Posso explicar como sair,. Lucrar. * Bom dia. Vamos ter contra tempos no caminho nada para impedir os lucros, Diversão, aventuras. * O lugar é ótimo, todos irão gostar más temos exigências. * Amigos todos são bem vindos, más estamos cometendo erros... * Tenho informações importantes para nós devemos parar e ver agora.

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* É assim que devemos desempenhar nesta equipe, negócio, grupo... **** "OI E TCHAU" **** Pense em sua forma de comunicar e expressar pensando no seu publico (cliente). *algumas pessoas falam para si próprias, usando frases ou palavras para reproduzir suas formas de pensar. Os outros certamente não precisam de um passo a passo do problema como você pensou. Não interessa, o que querem é o pensamento central da sua comunicação e depressa. Se você está cortando custo diga logo. Se você quer dinheiro diga logo. Não deixe a bomba para o fim ela pode estourar na sua cara. (Dinâmica – explique o recado deixado na caixa diante do publico. (mensagem mista)). SEJA VOCÊ, AGORA E SEMPRE –.

TENHA SUA PERSONALIDADE COMO IDENTIDADE.  Não é difícil descobrir a forma de cada comunicador. (em sua forma de se vestir, pentear cabelo, maquiagem, tom de voz e seu relacionamento com o publico)  Muitos abandonam seu estilo para a mais segura e familiar memolinguagem –  Usando expressões complicadas.  Sugestão: comece usando... (você, eu, nós e nossos) pronomes especiais.  Um toque especial é o humor, que deve ser evitado.  (humor: comentários sobre coisas reais, que podem ser ofensivas)  Mesmo sabendo que um bom humorista pode fechar ótimos negócios.  Todo cuidado deve ser evitado você não pode prever como os ouvintes irão  Encara-lo.  Seja gentil, mantenha-se tranquilo, seja um bom ouvinte.

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*** CONHEÇA SEUS OUVINTES ***  Procure saber a qual tipo de publico você irá transmitir suas ideais.  Faça um breve levantamento, não despreze as possíveis surpresas.  Desenvolva uma linguagem clara e simples; porém atente-se para uma formalidade de vez em quando para não bajular um e pisar no outro, o cliente tem "concepções" a seu respeito.  O seu cliente contará com você para efetuar um bom negócio, por isso ele deve ser bem informado e todos merecem respeito.  Você não vai marcar pontos a custa dos outros. *** ***

*** USE CONCEITOS SIMPLES E CURTOS *** PROCURE ESTABELECER: ONDE? POR QUÊ?QUE?CAUSA. QUEM

**** O QUE, QUANDO? **** No Recinto de Festa, acontecerá uma grande festa e o principal motivo é a Confraternização dos munícipes devido à colaboração de todo, o prefeito e lideranças decidiram promover todo ano o evento em agosto.

Procure colocar os itens apresentados pelas seguintes razões: ü -Para organizar seus pensamentos ü -Para simplificar assuntos complexos ü -Para dar importância a ponto principal ü -para quebrar a monotonia ü -para permitir que o ouvinte respire * Use um vocabulário ativo, procure eliminar a voz passiva, o publico. (cliente quer ver ação).

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* "Procure não confundir sinônimos com antônimos" * Limpeza conta muito. Só um profissional relaxado não percebe onde está errando e não aceita correção. * Procure fazer uma pré-apresentação daquilo que irá expor. Para mostrar cortesia com o ouvinte. * Evite erros – você terá credibilidade. APROXIMAÇÃO DIFERENTE PARA PESSOAS DIFERENTES Deferentes pessoas exigem estilos de comunicação diferentes sobre os mesmo assuntos.

Existe uma comunicação Hierarquizada: v -Chefes – querem respostas estratégicas. v (qual o impacto em longo prazo, porque deveríamos estar no mercado...) v -Pares – (vice-presidentes... chefes de departamento...) v (querem respostas táticas. Quanto vai custar? Como funciona. Como vai facilitar meu trabalho). v -subordinado – querem detalhe técnicos. (como funciona? Vai durar? Vai se encaixar)? *** APRENDA A FALAR MENOS E VOCÊ SÓ *** *** ESTARÁ NA METADE DO CAMINHO ***

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Difícil é falar pouco, quando executamos a comunicação. Más você só estarão na metade do caminho. A maioria das pessoas quando não está Falando, está ocupada ensaiando o que vai dizer depois. Você nem está fazendo um ponto nem ouvindo um. Aprenda a ESCUTAR. Escute agressivamente. Preste atenção nas Palavras, a ENTONAÇÃO DO RESPONDER certos assuntos. Se você escutar o que estão Falando, você ira entender porque estão dizendo.

PORQUE INTERPRETAMOS ERRADA A EXPRESSÃO CORPORAL O FATOR VOCAL No diálogo você deve prestar atenção a ênfase e a entonação do outro. Você tem de notar a quantidade de adjetivos e advérbios que usam para descrever suas Ações. Advérbio – palavra que modifica o verbo, um adjetivo ou outro advérbio. Adjetivo-palavra que junta a um substantivo qualificando ou determinando. FATOR SEQUENCIAL Você deve medir as resposta das pessoas numa sequência " como aquilo que estão dizendo agora se compara, em termos de ênfase ou entusiasmo, como estavam dizendo antes? O FATOR TEMPORAL Nunca subestime o tempo e sua percepção da mensagem. Um orador pode levar 15 minutos para relatar um tema de meia hora. E você achar que foi enganado mesmo que o assunto foi resumido. Outro pode encurtar 45 minutos de reunião e você entenderem tudo em 15 minutos, mas ainda assim você sair achando que suas opiniões não têm a menor. Importância. (seu preconceito forçou você interpretar totalmente errado).

TERMINANDO UMA CONVERSA SEM FIM Muitos ouvintes encurralados usam a expressão corporal (se torcem, batem os dedos, rabiscam papéis, balançam a cabeça como se estivessem concordando, más é

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tudo imprevisível, alguém concentrado demais em si mesmo para entender seus sinais verbais não vai ser capaz da captar os não verbais).

3– Frases para terminar assunto sem limite. § Você tem de me tirar desta conversa (basta). A maioria irá entender você, é o fim da discussão. § Deixa-me ver se posso ajuda-lo a chegar onde parece estar indo. (interrupção: eu compreendo, posso ajuda-lo). § Diga-me o que devemos fazer. (ESTA FRASE É UM DESAFIO). PEDE SOLUÇÃO (FORÇA A pessoa a levantar uma ou levantar e sair).

*** COMO LIDAR COM O PUBLICO *** 1- Não discuta com o cliente. 2- De tanto mais tempo quanto pedirem. 3- Guardem seus segredos 4- Se você tem de falar tenha uma estratégia convide-o a se retirar (está se tornando desagradável a todos, respeite as pessoas) 5- Devolva –o dinheiro. 6- Não solucione problemas relacionados a publico sozinho. (buscar ajuda) 7- O cliente confia na organização da empresa. 8- Todo cliente quer ser tratado bem mesmo estando errado. (ele é o cliente). 9- De o respeito primeiro. 10- Continue respeitando até o fim. **** EXPERESSÃO CORPORAL **** A MANEIRA COMO AS PESSOAS AGEM DIANTE DAS OUTRAS PODE DAR PISTAS IMPORTANTES E Reveladora, mas existem dois problemas que fazem com que a expressão corporal seja menos que você pensa. § 1 Alguma pessoas quando tem interesse pela negociação debruçam-se sobre o comunicador ou deixam papéis de lado outras ficam em posição relaxada. "Gestos inconscientes" § 2 Alguns profissionais conhecedores dessas dicas e outras, quando descobrem usam para obter efeito, e usam completamente errado.

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· Oradores gritam, para ganhar atenção... Sussurrar poderia ter efeito melhor e não ser tão chato. · Jovens negociantes. Falam rápido, tomam decisões imediatas para parecer autoritário, mesmo que passo lento impressiona melhor. · Outros fazem pose para obter efeito. "Não é o que você fala que é importante é o que ele ouve" Expressão corporal emitem mensagens, más você precisa manter sua percepção dentro de um contexto de observações mais confiáveis. Para não tomar decisões precipitadas.

Cinco Qualidades Vencedoras para comunicação. Como são traduzidas. § HONESTIDADE E A INTEGRIDADE. "Se uma pessoa da plateia pensar que estou tirando vantagem da situação, o ponto não vale nada". Esse tipo de integridade dará grande credibilidade ao profissional para serem bem associados. § FORÇA MENTAL Disciplinar a mente para manter concentrada em qualquer situação, sem permitir que suas emoções interfiram. Nos negócios é melhor maneira de lidar com as pessoas. “Sim e não", melhor que

"TALVEZ QUE NÃO LEVA A NADA". § PERSISTENCIA De modo saudável recuse-se a desistir, este tipo de flexibilidade prejudica as vezes um negócio, más é útil quando as coisas ficam duras e você precisa se afirmar.

§ GENTILEZA. SEJA UMA PESDSOA GENTIL. Tenha sempre uma palavra ou algo agradável para dizer: para plateia, aos organizadores, todos. A sensibilidade para os sentimentos das pessoas e o talento para fazê-las se sentirem bem não tem preço.

§ MATURIDADE Quando se é jovem pode se vencer minutos obstáculos e tornar-se campeão, más usar as mesmas táticas e decisões no futuro pode custar caro. Aprender ser homem de negócios, delegar, contratar profissionais que saiba mais que você é uma atitude muito lucrativa.

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**** DICAS PARA REFLETIR EXECUTAR **** UMA BOA AÇÃO NOS NEGÓCIOS

As experiências apresentadas são parte de pesquisas Feitas, através do resultado de grandes empresários tendo uma referencia rápida sem citação biográfica no momento o MC CORMACK – autor do grande Best selles "O “Que Ainda Não Se Ensina em Haward Bussines School”.

Foram apresentadas nestas aulas pouco da preocupação com a inovação da atual economia, respeitando todos, os grandes comunicadores. As técnicas apresentadas aplicam-se para quem lida com: venda, administração, compra e negocia e para quem quer lidar com publico em geral. São informações cheias de energia e divertida, desenvolve domínio para organização e posiciona melhor diante da competitividade, possibilitando você escrever sua própria história. § Nunca subestime a importância do dinheiro. -Ele é, no final a medida que a maioria das pessoas usa no mundo dos negócios. § Nunca superestime o valor do dinheiro. -Não é o único valor do negócio. Um bom trabalho, respeito e a sensação de se construir a partir do nada, têm grande valor. Busque estes objetivos e os lucros aparecerão. § Você nunca tem amigos demais no Negócio -Amigos leais sentem prazer com seu sucesso, eles são alavanca para os negócios, fazer negócio com amigos é bom mesmo sabendo que pode obter acordo melhor com a outra parte. § Não tenha medo de dizer "não sei" -Se você não sabe algo diga logo.

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Não é vergonha não saber tudo. Se vai blefar, demonstre força não ignorância. Diga que não sabe, mesmo sabendo para descobrir quanto o outro realmente sabe. § Fale menos -Você errará menos se estiver calado. Quando falamos não percebemos o ritmo dos ouvintes, nem a situação pessoal. - Falar amortece dois sentidos mais importantes – visão e audição. 1. Procure cumprir o que prometeu 2. Um relacionamento bom nos negócios precisa de confiança e não suspeita. 3. Toda transação tem vida própria. 4. Algumas precisam de amor, outras serem apresentadas, seja adaptável, não tenha preconceitos. Não importa ganhar mais do que se espera sempre será mais do que aquilo que começou. 5. De inicio com qualidade. 6. Concentre-se nas tarefas, elas são rotineiras. 7. Melhor nem começar se for para fazer de qualquer jeito. 8. Ame o outro 9. Não porque você precisa delas (como diz o ditado) é mais agradável sua subida para o topo, faz bem a você e envolve de maneira misteriosa: 10. Alerta para as necessidades. 11. Melhora o timing, isto é sabe o que falar e fazer. 12. Livra você de situações embaraçosas, a cortesia é persuasiva. SÃO DICAS PARA SUCESSO NA COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO NOS NEGÓCIOS? Certamente que não. Más, não importa a dificuldade nos negócios, em sua carreira

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profissional. Adote boas idéias e coloque em prática todos os dias, elas levaram você para o sucesso de campeão. Módulo l – ***** NOÇÕES E APLICAÇÃO *****

***** DA COMUNICAÇÃO ***** Eu pedi forças e Deus me deu dificuldades; Eu pedi sabedoria e Deus me deu problemas pra resolver; Eu pedi prosperidade e Deus me deu trabalho; Eu pedi coragem e Deus me deu perigos para superar; Eu pedi amor e Deus me deu pessoas problemáticas; Eu pedi favores e Deus me deu oportunidades. Obrigado Deus, por tudo que me destes. O Turista é seu Negócio Comunicando e Percebendo a Comunicação

Assunto: Conteúdo

A comunicação deve ser de forma clara e objetiva para despertar e motivar o turista a se envolver com o produto. O mais importante: Conheça seu Negócio.

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São os tópicos apresentados no inicio do curso para formar uma opinião para o futuro comunicador. # Comunicando E Atendendo A Necessidade Do Cliente # O Comunicador, Que Apresenta Característica Profissional Deve Obedecer A Seguintes Regras Sobre Clareza E Simplicidade: ** § O Comunicador Deve Fazer Mensagem Objetiva ** * § Porque Interpretamos Errada A Expressão Corporal * § Como Lidar Com O Publico # Qualidades Vencedoras Para Comunicação. Esses são alguns tópicos apresentados na teoria da "OFICINA DE COMUNICAÇÃO". RESULTADO: Os participantes tomam conhecimento básico necessário para qualquer relação de negócio. * Direção: George Bento * (Guia De Atrativos, Sensibilizador Turístico, Ator/Diretor Artístico/Produtor De Marketing). Expectativa: "OS ALUNOS APRESENTAREM UM DISCURSO SOBRE O ASSUNTO ABORADO". Valor da apostila por pessoa: R$ 5,00 reais Este arquivo é um Material de Divulgação George Bento Produções

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