Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância Administração Mercadológica Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância Página 1 de 17

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância






Administração Mercadológica





Nome do Acadêmico:
Giovana Gusmão Gonçalves
RA: 334775
Halan de Souza e
Silva – RA: 288844

Jéssica Aparecida Silva Santos –
RA: 285986

Rosana Ferreira
Barbosa – RA: 408898








SÃO SEBASTIÃO/DF
2014





Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância




Nome do Acadêmico:
Giovana Gusmão Gonçalves
RA: 334775
Halan de Souza e
Silva – RA: 288844

Jéssica Aparecida Silva Santos –
RA: 285986

Rosana Ferreira
Barbosa – RA: 408898



Trabalho
apresentado ao
Curso de
Administração
como
requisito obrigatório
para
cumprimento da

disciplina de Administração

Mercadológica.




SÃO SEBASTIÃO/DF
2014

SUMÁRIO

1.0
Introdução..................................................................
............................04
2.0
Desenvolvimento.............................................................
......................05
2.1 Etapa
1...........................................................................
.........................05
2.2 Passo
2...........................................................................
.........................05
2.3 Visão,missão e
valores.....................................................................
.......05
2.4Os produtos ou
serviços....................................................................
.......06
3.0 Publico alvo da
empresa.....................................................................
.....06
3.1 Principais
concorrentes................................................................
............06
3.2 Passo
3...........................................................................
.........................06
3.3 Etapa 2
............................................................................
........................07
3.4 Passo
1...........................................................................
..........................07
3.5 Análise do ambiente de
negócios.............................................................08
3.6 Marketing
estratégico.................................................................
...............08
3.7 Marketing
tático......................................................................
....................08
3.8 Controle e
avaliação...................................................................
................08
3.9 Passo
2...........................................................................
............................08
4.0 Passo
3...........................................................................
............................10
4.1 Analise
swot........................................................................
........................10
4.2 Etapa
3...........................................................................
.............................11
4.3 Passo
1...........................................................................
............................11
4.4
Força.......................................................................
....................................11
4.5 Fraqueza
............................................................................
........................11
4.6
Oportunidade................................................................
...............................11
4.7
Ameaças.....................................................................
................................12
4.8
4p..........................................................................
.......................................12
4.9 Sugestões de estratégias para os
4ps.........................................................15
5.0 Resultado esperado
............................................................................
........15
5.1
Conclusão...................................................................
................................16
5.2 Referência
bibliográficas..............................................................
.............18

INTRODUÇÃO
Administração Mercadológica é a mesma que Marketing, é a o ato de
analisar, planejar, organizar, executar e controlar as estratégias
organizacionais. Dessa forma, a administração mercadológica visa
gerenciar todo o planejamento do mercado a fim de realizar uma detecção
mercadológica das necessidades do consumidor e levar a ele os produtos ou
serviços da forma que o mesmo deseja.Como a administração mercadológica é
uma das áreas ligadas à administração de empresas, é de grande importância
que o profissional de marketing tenha também os conhecimentos de
administração de empresas. Marketing não se refere apenas à propaganda e a
publicidade, e sim a um campo complexo de análise de mercado implantando
estratégias que levem ao consumidor um composto de fatores que influenciam
em sua decisão de compra.

Analisando o que é Administração e o que é Marketing chegamos a seguinte
conclusão: A administração envolve, entre outros atos, a detecção do problem
a,o planejamento, a execução do planejamento e o controle.Quando o
Administrador Mercadológico monta o ciclo de vida de um produto,ele está,
ao mesmo tempo, detectando o que o cliente necessita, como necessita e por
quanto tempo necessita, depois ele planeja como ele irá lidar com essa
necessidade do mercado para finalmente acompanhar se o desempenho do
produto lançado acompanha o planejado.


















DESENVOLVIMENTO
ETAPA 1
Passo 1

A partir da leitura dos textos,pudemos perceber que houve muitas mudanças
no estilo e no modo de se ver o marketing praticado pelas empresas. Na
década de 1960, a bibliografia era basicamente descritiva. Existiam três
abordagens. A abordagem da mercadoria descrevia as características dos
diversos produtos e o comportamento dos consumidores em relação aos mesmos.
A abordagem institucional descrevia como funcionavam as diversas
organizações do marketing, tais como atacadistas e varejistas e a abordagem
funcional que descrevia como as diversas atividades de marketing
publicidade, força de vendas, política de preços atuavam no mercado. O que
levava os gestores a verem o marketing sob o ponto de vista administrativo,
no qual, em qualquer lugar, os gestores de marketing deparavam-se
com inúmeras decisões difíceis:tinham de escolher com cuidado os mercados-
alvos, desenvolver as características e os benefícios ideais do produto,
definir um preço efetivo e decidir sobre o tamanho e a alocação adequados
da força de vendas e dos diversos orçamentos de marketing. Além disso,
tinham de tomar essas decisões a despeito das informações incompletas e da
dinâmica do mercado em constante mudança. Os gestores de marketing, a
fim de tomarem as melhores decisões, precisavam analisar os mercados e a
concorrência em termos sistêmicos, interpretando as forças em atuação e
suas diversas interdependências.


Passo 2
ABC materiais para construção, localizada na QD 83 LT: H Bairro Jardim
ABC – município de Cidade Ocidental-GO.Empresa de porte médio do seguimento
de construção.


visão,missão e valores
Visão:A empresa tem como visão desenvolver e comercializar bons produtos e
serviços para que seja um modelo de excelência empresarial no ramo em que
atua.
Missão:É crescer a cada dia, cada vez mais e bem se posicionar no mercado
com capacidade de segurança sobre seus materiais e serviços prestados,
visando sempre à qualidade de seus colaboradores e prestar aos seus
clientes total qualidade e serviços com cada vez mais eficiência.
Cultivando sempre a qualidade de seus produtos, e sempre pensando no meio
ambiente, e no meio em que se trabalha.
Valores:Os seus valores são sempre fazer com que seus serviços sejam
prestados com bastante transparência e de forma responsável, e assim
estando sempre comprometida com a satisfação dos clientes, dos
colaboradores e da sociedade de um modo geral.


 1.Os produtos ou serviços produzidos ou comercializados pela empresa. 
Os produtos comercializados pela empresa vão do básico ao acabamento do
ramo de material de construção.
2.O público-alvo da empresa e como é o seu comportamento de compra. 
Comportamento habitual: nos casos de produtos baratos, que
são adquiridos muitas vezes e existe diferença entre marcas e que quase não
se nota essa diferença. Exemplificando, há a compra de
coneções.Comportamento pela busca de variedade: o comprador nota que a uma
diferença entre as marcas vendidas, mas por ser um produto de preço baixo e
com compra rotineira ele prefere mesclar sua escolha.
3.Os principais concorrentes, o posicionamento e as diferenciações dos
produtos/empresas. 
Os principais concorrentes são as atacadistas, mas por estarem um pouco
distantes da empresa ela se posiciona com o intuito de se sair melhor no
varejo. A empresa se diferencia pelo fato de ter uma entrega rápida, um
excelente atendimento aos clientes, assim transferindo para a qualidade se
seus serviços para seus produtos.
Passo 3
Um aspecto extremamente importante nas empresas é analisar o papel que o
marketing desempenha para as levar a atingir o topo do mercado. Se as
empresas se concentrarem apenas nos custos, não conseguirão atingir
patamares de excelência. Para as empresas crescerem é necessário atrair
pessoas com talento, criar oportunidades de emprego mais qualificados,
concorrer nos mercados de maneira mais eficaz e manter os acionistas
satisfeitos. Cada vez mais o marketing tem uma maior quota de
responsabilidade no crescimento dos lucros das empresas. Ele deve conseguir
identificar, avaliar, e selecionar as oportunidades de mercado e elaborar
estratégias para a empresa cimentar a sua posição nos mercados escolhidos,
pois eles são cada vez mais são competitivos tornando-se necessário
descobrir e satisfazer as necessidades dos clientes, devendo-se para tal:
i) Descobrir e satisfazer as necessidades de mercado: a empresa identifica
a necessidade e prepara uma solução satisfatória para responder a essa
necessidade. Reconhecer uma necessidade prestes a imergir: a empresa
arrisca-se a chegar ao mercado com um produto demasiado cedo ou demasiado
tarde, além de poder estar enganada nas projeções de como o mercado
evoluirá. Criar um produto ou serviço e introduzi-lo no mercado sem que
ninguém tenha pedido: trata-se de uma jogada arriscada de marketing em que
as empresas não servem mercados, mas criam-nos.

ETAPA 2
Passo 1

O Plano de Marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser regularmente
utilizada e atualizada, pois permite analisar o mercado, adaptando-se as
suas constantes mudanças e identificando tendências. Por meio dele você
pode definir resultados a serem alcançados e formular ações para atingir
competitividade e traçar o perfil do seu consumidor para tomar decisões com
relação a objetivos,metas e ações necessárias para a satisfação de seus
clientes e o sucesso de seu negócio.Ou seja as empresas têm percebido que
saber planejar é essencial para se ter sucesso. Muito mais que um
instrumento teórico, o plano de marketing é uma ferramenta imprescindível
para que o empresário possa focar seus esforços nas oportunidades que o
mercado lhe apresenta, aplicando de maneira eficaz e eficiente seus
recursos.A elaboração de um plano de marketing pressupõe a integração de
pessoas e recursos da empresa em torno de processos de análise e
identificação de mercados-alvo, criação, comunicação e entrega de um
produto ou serviço de valor para o consumidor final. O resultado deve
propiciar a satisfação do cliente, e para a empresa, crescimento de mercado
e retorno financeiro para o empresário e seus colaboradores.


As quatro etapas principais de um plano de marketing.


1. Análise do ambiente de negócios
A empresa deve estudar seu mercado de atuação e/ou similares (histórico,
tamanho, potencial de demanda, etc.), buscando identificar uma
'oportunidade de marketing' que pode ser trabalhada pelo plano.


2. Marketing estratégico
Nessa etapa, a análise detalhada dos 'atores-chave' que fazem parte do
setor de negócios escolhido pela empresa – consumidores, concorrentes,
fornecedores -, e em que a oportunidade de marketing deverá ser
desenvolvida.


Ao final desta etapa, a empresa define o modo como a quer ser percebida e
lembrada pelo consumidor. Este é o ponto principal de todo o processo de
planejamento de marketing, pois busca definir os diferenciais que a empresa
irá trabalhar nas ações de marketing para ganhar mercado e superar seus
concorrentes.


3. Marketing tático
Nesse momento são definidas as ações práticas do planejamento, a partir do
posicionamento definido anteriormente. São especificadas, em detalhes, as
características do produto (ou serviço) a ser ofertado, seu preço, a forma
de comunicação e de distribuição do mesmo junto ao mercado-alvo.


4. Controle e avaliação
A quarta etapa deve tratar dos mecanismos de controle e avaliação do plano,
por meio da definição de métricas e indicadores de desempenho que permitam
à empresa medir o alcance dos objetivos e estratégias definidas.


A elaboração de um plano de marketing permitirá à empresa ser eficaz ter
foco e objetivos definidos e eficiente ter estratégias e ações práticas no
mercado escolhido para atuar. Também é a base para a construção de uma
vantagem competitiva sustentável.

Passo 2
Segmentar um mercado significa escolher um grupo de consumidores, com
necessidades homogêneas, para o qual a empresa poderá fazer uma oferta
mercadológica. O processo de segmentação requer que sejam identificados os
fatores que afetam as decisões de compras dos consumidores. Requisitos para
a
segmentação: o seguimento deve ser identificável, mensurável, acessível,
rentável
e estável. Não é possível para uma empresa satisfazer todos os consumidores
de
um dado mercado, ou pelo menos, da mesma maneira. Um único composto de
marketing raramente é adequado para atender às necessidades e desejos de
todo o
mercado de um produto. Portanto as organizações estão segmentando seus
mercados para atender seus consumidores de maneira mais eficaz. As
organizações
segmentam seus mercados, escolhem um ou mais segmentos e desenvolvem
produto sob medidas para esse segmento melhores que seus concorrentes, pois
é
uma estratégia mais eficiente num mundo competitivo onde vivemos.
Mas antes de definir o composto que irá satisfazer as necessidades e
desejos dos consumidores é preciso entendê-los. E este trabalho não é
fácil, é o grande desafio para os profissionais de marketing. Antes mesmo
que uma empresa possa efetivamente comercializar os produtos delas com os
consumidores, ela deve entender plenamente o que você quer e necessita
daquele determinado produto. Contudo, o que se deseja de um produto não é o
mesmo para todos em um mercado, portanto, existe diferenças reais entre as
preferências de produtos. Portanto, as empresas devem estar atentas a esses
detalhes das diferenças de desejos. Estamos falando sobre segmentação de
mercado, mais o que realmente
é segmentação de mercado? Para Churchill e Peter, segmentação de
mercado é dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que tenham

semelhantes necessidades e desejos, percepções de valores ou comportamentos
de
compra.
Os mercados se diferem de várias formas, quanto aos desejos,
recursos,
localidades, atitudes de compra e práticas de compra, enfim os mercados
podem
ser segmentados de várias maneiras. Quando uma empresa segmenta o mercado,
torna-se mais fácil satisfazer suas necessidades e desejos, pois o composto
de
marketing será desenvolvido às necessidades específicas daquele segmento.
Agora
quando se trata de desenvolver um composto dirigido a grandes mercados,
formado por consumidores com diferentes necessidades, o trabalho fica bem
mais
difícil. Por esta razão que a segmentação do mercado facilita a empresa
desenvolver e comercializar produtos que se aproximem mais à satisfação das

necessidades de seus consumidores.
Com a segmentação, a empresa poderá obter muitas vantagens. Poderá
fazer melhor trabalhos frente a concorrência, dedicando-se a fatias de
mercado que
tenha melhores condições de atender. Para tanto, é necessário estimar o
tamanho atual do mercado, identificar os concorrentes e respectivas
participações, e o potencial de crescimento deste mercado. Segmentar um
mercado é escolher um grupo de consumidores, com necessidades homogêneas,
para o qual a empresa poderá fazer uma oferta mercadológica. O processo de
segmentação requer que sejam identificados os fatores que afetam as
decisões de compras dos consumidores. Requisitos para a segmentação: o
seguimento deve ser identificável, mensurável, acessível, rentável e
estável.
Com a segmentação, a empresa poderá obter muitas vantagens. Poderá
fazer melhor trabalhos frente a concorrência, dedicando-se a fatias de
mercado que tenha melhores condições de atender.

Passo 3
O posicionamento atual da empresa é muito bom porque a mesma esta buscando
alcançar seus objetivos como líder no mercado,oferecendo serviços e
produtos de qualidade na região o que é uma implemento muito difícil de se
dominar por existir concorrentes.

Quadro – Analise SWOT

"Fatores "Pontos fortes "Pontos fracos "
"internos " " "
"Gerenciamento "O proprietário faz a"Perda de foco nos "
" "gestão "clientes "
"Ofertas "Atrai clientes e "Menor lucro "
" "cria experiências " "
"Marketing "Reforça valor da "Falta de investimento"
" "marca " "
"Recursos "Potencializar o "Pouca estratégia na "
"Humanos "capital "organização "
"Produção "Organização "Relativamente pequena"
"Distribuição "Centralizada "Pouca demanda "
"Desenvolviment"Estratégia de "Necessita maior "
"o "mercado "investimento "
"Finanças "Novos planos de "Sem atrativos "
" "marketing "financeiros "


"Fatores Externos "Oportunidades "Ameaças "
"Consumidor/social"Ampliação de negócio"Concorrência "
"competitivo "Mix de produção "Concorrência ampla "
"Tecnológico "Redes sociais "Irrestrito "
"econômico "Crescimento de "Falta de "
" "mercado "reconhecimento "

ETAPA 3
Passo 1

Força
Substituição de materiais tradicionais, produtos ecologicamente dentro do
padrões sem resíduos e,se tiver reutiliza- los . controle de vendas e
entregas dentro do prazo estabelecidos.uma área própria com a devida infra
estrutura para manter o estoque sempre abastecidos.créditos facilitados
pelos governos para aquisição de matérias.

Fraquezas
Ausência de matérias que evidenciem as vantagens em grande escala; atraso
na liberação das notas para faturamento devido aos processos de
vendas.espaço pequeno devido ao crescimento da construção civil em alta na
região e proximidades.calotes devidos a falta de fiscalização de créditos a
pessoas físicas.

Oportunidade
O crescimento populacional da região com a chegada de novos condomínios e
moradias populares, o desenvolvimento financeiro e sustentável gerando
melhorias para a região ,mercado da construção civil em alta e a geração de
emprego na região e proximidades.

Ameaças
Com o crescimento da população aumenta a concorrência e o desafio de
manter o preço e a qualidade dos produtos a serem oferecidos uma vez que
com o crescimento financeiro da região busca sempre melhorias e produtos de
alta qualidade obrigando a empresa a buscar e rever todos os setores em
busca de reestruturação e novas tecnologias para se manter no mercado que a
cada dia vem se tornando mais exigente.

4p
Também conhecido com o Mix de Marketing, os 4 P do marketing, que formam um
conjunto de ferramentas para se alcançar estratégias relacionadas ao
mercado.

Produtos: produtos existentes tem se uma estratégia para manter-se durante
algum tempo ,estudos devem ser feitos para manter a marca o preço e
qualidade e garantia principalmente se for um produto de nova marca.
Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma
necessidade ou desejo, as empresas devem estar além da estratégia de
produto, tomar a decisão de comercializar seus produtos com uma marca
própria, utilizando sinais, símbolos, nomes, que identifiquem e diferencie
seus bens e serviços dos concorrentes. Neste caso estariam utilizando-se da
estratégia de marca.As organizações utilizam-se do "P" produto oferecendo
uma série de produtos visando atender a praticamente todas as necessidades
do mercado. Em geral as empresas possuem diversas linhas de produtos, de
acordo com a participação de mercado. Existem os considerados "carros-
chefe", outros para atender simplesmente alguns clientes, outros
considerados intermediários e os temporários ou sazonais.

Preço: É o volume de dinheiro cobrado por um produto ou serviço. Preço é a
quantidade de O consumidor ao comprar um produto paga o preço e recebe os
benefícios dele, apenas uma parte do custo total que os clientes pagam numa
troca, que inclui vários outros fatores para tomada de valor.O único
componente do mix de marketing que gera receita e é um dos principais
elementos na determinação da participação de mercado de uma empresa e de
sua rentabilidade,ou seja criar mecanismos para sempre ter o preço baixo
com a mesma qualidade indiferente se for um produto existente ou marca nova
no mercado.

Praça:Após um produto ser produzido, com o seu preço estabelecido, ele
precisa ser distribuído no mercado até os pontos de vendas.A praça ou
distribuição de um produto no mercado tem um importantíssimo papel no Mix
de marketing. Pois é a partir da distribuição que o consumidor terá acesso
a oferta do produto. Um exemplo para ilustrar nosso pensamento: quando o
consumidor interessa-se pelo produto, mas vai até o ponto de venda
varejista e não o encontra, ficando irritado. Os produtos depois de
produzidos precisam portanto chegar ao consumidor final, e para isso passam
por diversos elos da cadeia de distribuição, sendo importante destacar os
intermediários revendedores, transportadores e armazenadores que fazem a
ligação entre a empresa produtora e o consumidor final.

Promoção

Os profissionais de marketing usam estas variáveis para estabelecer um
plano de marketing. Para o plano de marketing ser bem sucedido, a
estratégia traçada para os quatro pês, deve refletir a melhor proposta de
valor para os consumidores de um mercado-alvo bem definido. A administração
de marketing é a aplicação prática deste processo.As estratégias são
necessárias para se combinar métodos individuais, como publicidade, venda
pessoal e promoção de vendas em uma campanha coordenada. Além disso, as
estratégias promocionais devem ser ajustadas quando um produto se move dos
estágios iniciais de vida para os finais. As decisões estratégicas também
devem ser tomadas com relação a cada método individual de promoção.Os
quatro fatores do marketing mix (também chamado de mix de marketing) estão
inter-relacionados; decisões em uma área afetam ações em outra. Para
ilustrar, o projeto de um mix de marketing certamente é afetado pelo fato
de a empresa escolher competir com base no preço ou em um ou mais fatores.
Quando uma empresa depende do preço como ferramenta competitiva primária,
os outros fatores devem ser desenhados para dar suporte a uma estratégia de
preço agressiva. Em uma concorrência fora da área de preço, entretanto, as
estratégias de produto, distribuição e/ou promoção vêm na frente

As sugestões de estratégias para os 4ps e para a Marca desenvolvidas pela
equipe:Foi a de elaborar uma marca bem forte do seu nome e para isso usamos
estratégias usando esse marketing expondo na radio, faixas e banners e o
mais importante na qualidade e atendimento ao cliente aonde essa fará a
propaganda de boca a boca.Outro fator importante foi a implantação do
prédio aonde fica fácil o acesso e visualização com outdoor e também o
preço justo para se manter no mercado e cair no bolso do cliente com
satisfação de fazer o pagamento.E por ultimo a estratégia de praça para se
manter no mercado sempre buscando ter clientela fixa e ainda por cima
fechando negócios com varias empresas na cidades facilitando a comodidade
ao serviço.


As recomendações de ações para motivação da Força de Vendas
A força de vendas é vital para sua empresa e, cientes disso, muitos
gestores buscam, constantemente, a motivação de sua equipe de vendas como
estimulantes para um bom desempenho. Na grande maioria das vezes, falar
nesse assunto traz uma enorme preocupação com custos.No entanto, o "pulo
do gato" para motivação está menos no financeiro e mais em trabalhar bem os
talentos de sua força de vendas, é explorar o potencial máximo de cada um e
em conjunto desenvolver um ambiente de trabalho que propicie o crescimento
pessoal e profissional da equipe.O líder que compreende o valor da força de
vendas também entende que ela não está a serviço de sua empresa, mas a
empresa é que deve lhe servir. Isso faz todo sentido se você, como nós, crê
que o desenvolvimento da equipe de vendas consiste atividades que visam dar
elas ferramentas que as mantenham em perfeito movimento e progressivos
resultados.O Colaborador tem uma necessidade de ser valorizado. E como
dissemos, trabalhar em um ambiente propício a um crescimento pessoal e
profissional é fundamental, a maior motivação da força de vendas
Para construir esse ambiente de valorização propôs para equipe:
1) Ouvir seus colaboradores, descubra o que para eles é valor
2) Nem todo estímulo é financeiro, trabalhe recompensas em prol do sucesso
e da qualidade de vida.
3) Incentivar a participação em Curso de Vendas ,a equipe tem que estar
sempre atualizada com as técnicas de vendas e informações sobre o produto e
o mercado
4) Dê feedbacks, fazendo correções quando necessárias, mas lembre-se também
de reforçar positivamente o trabalho de sua equipe. Boas técnicas de vendas
trazem bons resultados e bons resultados bem comunicados motivam.
5) Promover reuniões e convenções – para que o setor de marketing possa
interagir com a equipe de vendas
6) Argumentando, sua força de vendas deve ter uma estrutura de argumentação
sobre produtos, serviços e seus usos e benefícios

Resultados esperados das estratégias recomendadas pela equipe
A equipe de vendas espera esta contribuindo com resultados de metas
positivas e assim pensando e elaborando planos para a construção das
futuras filiais,aonde uma cidade grande poderá atribuir mais lucros para a
empresa, com políticas de segurança e saúde com compromisso da empresa de
zelar pelos seus funcionários, divisão de parte dos lucros com os
funcionários ou seja destes lucros mensal a pequena empresa divide uma
pequena parte para a valorização dos seus funcionários sejam remunerando e
também qualificando levando eles em cursos e palestras sobre o ramo.Outro
fator importante que a empresa apresentou foram o aumento no numero de
clientes no cadastro e sem nenhuma pendência financeira com todas as contas
quitadas zelando sempre a aqueles clientes fieis e dando lhe uma atenção
melhor a empresa também optou pela sua tecnologia aonde esta se mantendo no
mercado e dando o seu diferencial para sucesso no rápido atendimento e
qualidade na relação com clientes tratando eles como amigos negociando os
preços justos para os dois lados e deixando ele feliz com o trabalho e com
o bolso.







CONCLUSÃO

Hoje em dia encontramos diversas marcas e variedades de produtos e
serviços sendo oferecidas de diversas maneiras, mas o que realmente faz a
diferença são os detalhes, desde a recepção até a saída do cliente do
estabelecimento, porém o seu contato com o cliente não deve terminar neste
momento, a empresa deve ter um relacionamento pós-venda com o cliente
lembrando-o que a empresa não o esqueceu. A empresa pode se manifestar de
diversas maneiras, por exemplo, enviando cartões de lembranças em ocasiões
especiais, podendo também se comunicar através de e-mails com imagens dos
produtos e descontos nos preços, fazendo um bom trabalho de merchandising,
com um custo bem menor do que se fosse realizado através dos cartões.
Sem duvida alguma a comunicação da empresa com seu cliente é uma das
principais formas de se manter a empresa viva e estabelecer um
relacionamento de confiança e credibilidade com o mesmo. A empresa deve
traçar muito bem sua estratégia para que se possa atingir seus objetivos e
metas estabelecidas, portanto a empresa deve saber muito bem aonde quer
chegar demonstrando de forma direta seus produtos e serviços oferecidos,
sendo totalmente transparente para que seu consumidor final entenda de
forma direta ou indireta, o que a empresa está propondo. 












BIBLIOGRAFIA
AKER, David A. Administração estratégica de mercado. São Paulo: Bookman,
2001.

AMA.AMERICAN MARKETING ASSOCIATION.AMA Definition of Marketing.

Como Elaborar um Plano de Marketing - Rede Sebrae de Atendimento.
Disponível
em:www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/1947e3304928a275032571fe00630FB1
/$file/NT000B4E62.pdf>. Acesso em: 2 nov. 2012.

FERREIRA, Francis Haime Giacomelli. Segmentação de Mercado.

Http://www.sebrae-sc.com.br/ideais/default.asp?vcdtexto=2595&%5E%5E
acessado em 16/03/2014.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing "A Edição do Novo Milênio. São
Paulo: Prentice Hall, 2000, 10ª edição.

KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Marketing Essencial. São Paulo: Pearson,
2005.

KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As forças que estão
definindo o novo Marketing centrado no ser humano.