Consultores de Mercado, sua Lógica Perversa de Gestão e Normopatia Market Consultants, their perverse Management Logic and Normopathy Consultores de Mercado, su Lógica Perversa de Gestión e Normopatía
Luiz Alex Silva Saraiva Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), Belo Horizonte, MG, Brasil. Ana Magnólia Mendes Universidade de Brasília (UnB), Brasília, DF, Brasil.
Resumo Nesse ensaio, baseado em revisão bibliográfica, se discutem as dimensões subjetivas da relação entre consultores e organizações clientes, uma lógica perversa de funcionamento organizacional, o que pode levar ao desenvolvimento de comportamentos de normopatia e, com isso à sua própria dessubjetivação como sujeito emancipado. Normopatia caracteriza personalidades extremamente “normais”, conformadas com as normas de comportamento social e profissional, um perfil que preocupa sobretudo pelo que deixa de sentir. São três as implicações desse processo: no nível macro, a lógica de competição global se apresenta como uma ideologia vazia, já que os países de onde ela emana protegem seus mercados apesar do apelo à competição; no nível meso, as empresas enfraquecem os laços sociais entre os sujeitos para tornar estritamente psicológico qualquer tipo de conflito; no nível micro, aos sujeitos é negada qualquer consciência sobre seu potencial de reação. Palavras-chave: Consultoria; Consultores; Lógica de Mercado; Normopatia.
Abstract In this essay, we discuss subjective dimensions of relationship between consultants and client organizations from the assumption that these professionals are contaminated with a perverse logic of organizational operation, which can take to development of normopathy behaviors, and, of desubjectivation of emancipate subject. Normopathy characterizes personalities extremely “normal”, conformed to social and Professional rules, a profile who preoccupies mainly because what it is not feel. There are three implications of this process: at macro level, global competition logics is an empty ideology, once countries where it comes protect their markets, despite a competition discourse; at meso level, companies weak social bonds among subjects to make strictly psychological any king of conflict; at micro level, to subjects is denied any conscience about their reaction potential. Rev. Polis e Psique, 2014; 4(1): 128-145
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Saraiva, L.; Mendes, A. ______________________________________________________________________ Keywords: Consultory; Consultants; Market Logics; Normopathy.
Resumen En este ensayo, basado en revisión bibliográfica, se discuten varias dimensiones subjetivas de la relación entre los consultores y sus organizaciones clientes, una lógica perversa de funcionamiento organizacional, que pude levar a lo desarrollo de conductas de de normopatia y, a su propia desubjetivación como sujeto emancipado. Normopatia se refire a personalidade muy “normales”, conformadas a las normas de comportamiento social y profesional, un perfil que preocupa sobretodo pelo que el no siente. Hay tres implicaciones de este proceso: a nivel macro, la lógica de competición global se presenta como una ideología vacía, ya que loca paíss de la que emana protegen sus mercados a pesar de la convocatoria a la competición. En el nível meso, las empresas debilitan los lazos sociales entre los sujetos para hacer cualquier conflicto estrictamente psicológico. A nível micro, a los sujectos se negó cualquier conocimiento de su potencial de reacción. Palabras clave: Consuloría; Consultores; La lógica del mercado; Normopatia.
Introdução
cas, receituários e recomendações, os profissionais dessa área se colocam à disposi-
Sob o manto da racionalidade ins-
ção das organizações com o objetivo am-
trumental, a administração se constituiu
plo de resolver seus problemas, o que in-
como um dos mais férteis campos da atua-
clui a adoção de prescrições e o ajuste a
lidade – seja porque do ponto de vista apli-
projeções mais favoráveis.
cado permite o trânsito sem fronteiras de
O que se pretende discutir neste en-
profissionais de outras formações, que po-
saio são as dimensões subjetivas da relação
dem se posicionar nesta esfera sem restri-
entre consultores e organizações clientes.
ções e competir por uma fatia do mercado,
Parte-se do pressuposto que estes profissi-
seja por, do ponto de vista teórico, abrir
onais são contaminados por uma lógica
possibilidades de interfaces conceituais em
perversa de funcionamento organizacional,
diversos níveis, possibilitando um amplo
o que pode levar ao desenvolvimento de
interesse sobre o que se passa na área. Nes-
comportamentos de normopatia, conceito
se campo, um dos segmentos que tem sido
estudado por Dejours (1999), e com isso
foco de atenção recente tem sido o de con-
sua própria dessubjetivação como sujeito
sultoria. Munidos de um arsenal de técni-
emancipado. Isso significa que o profissio-
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Saraiva, L.; Mendes, A. ______________________________________________________________________ nal passa a pensar, sentir e agir de modo
res maravilhas, seres que, com foco nos
completamente alinhado com o cliente,
resultados, minimizam ou ignoram sua
introjetando, muitas vezes, valores desu-
humanidade em prol da organização. Isso
manos que são praticados pelas organiza-
inclui promover processos de racionaliza-
ções, transformando-se assim, em um su-
ção, via de regra por meio de corte de pes-
jeito que reproduz e produz o discurso e os
soal, remanejamento, downsizing, e outras
desejos organizacionais, não percebendo
ferramentas que associam a sobrevivência
sua própria desumanização.
organizacional à punição dos sujeitos, um
Este pressuposto se sustenta na ra-
processo em que a criatura – a organização
cionalidade econômica: as ações precisam
– se torna mais forte e mais importante do
ser racionais, profissionais, entre outros
que o seu criador, o homem. A perspectiva
termos assemelhados, que medidas de ra-
que rege tais ações atende a uma dinâmica
cionalização ampla são necessárias, o que
que torna econômica, mais do que social,
invariavelmente inclui processos perversos
qualquer iniciativa no âmbito da organiza-
do ponto de vista do sujeito, conforme es-
ção. Os efeitos sobre a subjetividade destes
tudos de Ferreira (2009), Ferreira et al.
profissionais e sua saúde mental raramente
(2006), Mendes (2007), Siqueira (2007) e
têm sido foco de discussão no âmbito da
Calgaro e Siqueira (2008). Práticas como o
administração, área em que se toma com
assédio moral, a pressão exacerbada por
certo nível de estranheza uma discussão
resultados, o fetiche pelos números, entre
desse tipo, seja por ela expor fragilidades
outras, escondem uma ótica que se assenta
teóricas e ideológicas, seja por esse não ser
inequivocamente sobre a desumanização.
um assunto “pertinente” aos interesses da
Este sujeito dessubjetivado é acima de tudo
área. Mas do interesse de quem é este as-
alguém que nega o sofrimento como hu-
sunto se não de todos?
mano. A naturalização e banalização das
Para discutir esses aspectos, este
atitudes e comportamentos levam a uma
ensaio será dividido em quatro partes além
conduta completamente guiada pela nor-
dessa introdução. Na primeira, serão teori-
matização e racionalidade.
camente apresentados os limites e possibi-
Ser humano, nesse sentido, é uma
lidades teóricas da lógica perversa que rege
fraqueza porque significa ter sentimentos,
o mundo das organizações de hoje, com
lidar com emoções e incertezas, ser sujeito
particular enfoque sobre a consultoria. Es-
a erros e limitações, algo terminantemente
sa discussão será sucedida por duas seções,
fora de questão na esfera organizacional.
respectivamente sobre a normopatia e so-
Só há espaço para super homens e mulhe-
bre os seus efeitos sobre a subjetividade
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Saraiva, L.; Mendes, A. ______________________________________________________________________ dos consultores de mercado, agentes, por
gica maciça de um pequeno grupo de paí-
excelência, do produtivismo no ambiente
ses, não por acaso os mais aptos a competir
organizacional, portadores de uma nova e
“globalmente”, ele influencia, de forma
desumanizada ordem, o que precede as
inequívoca, a dinâmica local e internacio-
considerações finais.
nal. Isso se dá em diversas frentes, tanto no que diz respeito ao redimensionamento do
A lógica do mercado e sua perversidade
Estado, quanto no que se refere à desregulamentação do mercado, e no conseqüente
As
transformações
econômicas
acirramento da competição empresarial.
mundiais verificadas com mais intensidade
No campo da administração em geral se
nas duas últimas décadas criaram um am-
deixa de lado toda uma discussão voltada
biente propício para que se espraiasse co-
para a sociedade relacionada a tal temática,
mo natural o “pensamento único”, algo
não sendo percebida
denunciado por diversos autores, como Forrester (2001). A aparentemente inexo-
(...) a globalização como um processo de
rável condição de globalização submete os
desenvolvimento desigual, devido aos desníveis e às irregularidades na realização
países, as organizações e, em última ins-
das forças produtivas e das relações de
tância, os indivíduos, a um ambiente em
produção; contraditório, porque leva con-
que nada mais há a fazer exceto competir
sigo tensões e atritos entre os subsistemas
por um espaço – quaisquer que sejam as
econômicos nacionais e regionais, enquan-
condições a ele associadas. Não é preciso
to províncias do sistema econômico global; e combinado, já que, a despeito das desi-
muito esforço para chegar à conclusão de
gualdades de todos os tipos e das contradi-
que este pensamento único favorece unila-
ções também múltiplas, desenvolve-se em
teralmente as organizações, em detrimento
geral alguma forma de acomodação, asso-
direto dos trabalhadores, ao tornar natural,
ciação, subordinação ou integração, nas
mais do que desejável, a adoção de parâ-
quais os pólos dominantes ou mais dinâmicos subordinam, orientam ou adminis-
metros econômicos para reger a vida soci-
tram os emergentes. (Saraiva; Pimenta;
al.
Corrêa, 2005, p. 70)
É fato que se presencia um momento de elevada conexão de mercados, o que
Todavia, o que é apresentado como
concretiza, em certa medida, a globaliza-
fato econômico inescapável é uma constru-
ção. Ainda que se questione que padrão
ção
global é esse, já que os valores dissemina-
aponta Bourdieu (1998), a idéia de compe-
ideológica.
Como
oportunamente
dos correspondem a uma produção ideolóRev. Polis e Psique, 2014; 4(1): 128-145
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Saraiva, L.; Mendes, A. ______________________________________________________________________ tição livre e global é tão imbuída de ideo-
Partindo da idéia de multiqualifica-
logia que qualquer tipo de posição em con-
ção dos trabalhadores, a flexibilidade se
trário é tida como manifestação de rigidez
refere a uma questão de estar disponível de
e de apego ao passado. A mensagem é cla-
acordo com a necessidade da organização.
ra: o novo é global, porque no mercado
Permanecem empregados, assim, os profis-
estão as respostas da liberdade de consu-
sionais que forem capazes de, por sua qua-
mo. Do Estado nada pode vir além de re-
lificação ampliada, “transitar” entre as
gras ultrapassadas e pouco efetivas, distan-
áreas empresariais de atuação. Tal ajuste
tes, assim, do que o homem contemporâ-
também passa, via de regra, pela submis-
neo precisa (Bauman, 2008). A esse respei-
são a condições precárias de trabalho, já
to, é oportuno lembrar que a crise recente,
que é estimulada pelas empresas uma
ainda em curso em alguns países, só en-
competição entre os mercados de trabalho
controu algum alívio quando o desprezado
primário (formado por trabalhadores que
Estado usou os seus mecanismos “arcai-
usufruem direitos trabalhistas) e secundá-
cos” de regulação e de proteção da popula-
rio (em que se situam os trabalhadores pre-
ção, como a injeção de bilhões de dólares
carizados).
da economia norte-americana proposta
As empresas se valem de um mo-
pelo poder executivo e aprovada pelo po-
mento do capitalismo em que se verifica
der legislativo daquele país, justo o mais
um desemprego do tipo estrutural, oriundo
“liberal”.
da adoção generalizada de tecnologia pou-
No mercado, assim, impera a flexi-
padora de mão-de-obra, para concretizar
bilidade, palavra que abriga inúmeros sig-
ações que restringem os trabalhadores a
nificados, todos relacionados a variações
papéis colaborativos, mais adequados à
do conceito de racionalização produtiva.
nova configuração empresarial. Esta articu-
Ao mesmo tempo em que, do ponto de
lação com variáveis macroeconômicas se
vista organizacional, ser flexível significa
apresenta, no nível da administração, como
adotar processos produtivos mais facilmen-
algo a que forçosamente os empregados
te ajustáveis à demanda e “abraçar” um
precisam se adaptar, sob pena de se torna-
modelo de gestão alternativo à lógica me-
rem descartáveis. A flexibilidade se espraia
canicista de organização do trabalho (De-
como justificativa e prática do que quer
decca, 1996), do ponto de vista individual
que se deseje no âmbito empresarial, para
quer dizer “se ajustar” às condições do
o que contribuem ativamente os consulto-
mercado.
res.
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Saraiva, L.; Mendes, A. ______________________________________________________________________ Assumindo uma linguagem capaz
nível comportamental, que tornam a cola-
de convencer ao enfatizar o alcance de
boração a moeda de troca dos trabalhado-
resultados, a racionalização produtiva, o
res, que precisam – genuinamente ou não –
aumento do nível de controle dos trabalha-
trabalhar em conjunto em prol dos objeti-
dores, por exemplo, os consultores consti-
vos empresariais.
tuem um dos segmentos que possivelmente
Sob o argumento da busca do bem
mais contribuem, do ponto de vista ideoló-
estar dos empregados, observam-se verda-
gico, para a manutenção e vitalidade do
deiros disparates, como o disfarce dos ob-
sistema. A partir de uma base de conheci-
jetivos capitalistas pela valorização dos
mento essencialmente aplicada – compro-
empregados no nível discursivo e, ao
metida tão somente com o acúmulo capita-
mesmo tempo, a simultânea e crescente
lista – a consultoria contribui, enquanto
descartabilidade dos trabalhadores enquan-
ramo de atividade, para que os empresários
to prática como se não houvesse nenhuma
tenham certeza de que seu papel é mesmo
espécie de incoerência nesses aspectos. Se
o de explorar os trabalhadores à revelia do
ela é sentida em algum nível, isso se deve
que eventualmente estes pensem a respeito.
menos à ideologia de onde partem os ar-
Isso implica remeter o debate capital-
gumentos do que aos problemas dos indi-
trabalho a um nível historicamente “ultra-
víduos com o quadro que lhes é apresenta-
passado”, já que, contemporaneamente, os
do. Passa a ser individual, assim, qualquer
dois lados têm o mesmo objetivo, a sobre-
tipo de insatisfação com a situação, já que
vivência da empresa.
as melhores condições possíveis são bus-
Esse é o ponto de partida para que se assuma como natural, mais do que dese-
cadas como objetivo primordial do sistema (Pagès et al., 1987).
jável, a ênfase em tudo aquilo que possa
Segundo Siqueira e Mendes (2009),
materializar o movimento capitalista. Os
inspirados nos estudos da sociologia clíni-
trabalhadores, assim, são estereotipados
ca e psicossociologia, desenvolvidos por
como indivíduos apenas preocupados com
Gaulejac (2007) e Enriquez (1991), as or-
seus próprios problemas e descomprometi-
ganizações idealizam um discurso da exce-
dos com o que compete à organização,
lência, sem analisar os efeitos destas novas
precisando, por conta disso, de uma disci-
filosofias para o trabalho no dia-a-dia. Esta
plina rígida, e de socialização deliberada
idéia não pretende ignorar a necessidade de
para que aprendam a se comportar como
produtividade e lucro das empresas, sua
esperado. Não é casual, assim, a dissemi-
eficiência e eficácia, mas reforçar os efei-
nação de programas de treinamento no
tos sobre o sujeito-trabalhador decorrentes
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Saraiva, L.; Mendes, A. ______________________________________________________________________ da obsessão pela produtividade e por resul-
duo ao discurso e às práticas organizacio-
tados. Há, evidentemente, a necessidade de
nais.
uma gestão orientada para resultados, mas
O trabalho apenas pode ser efeti-
não a despeito da deterioração das relações
vamente prazeroso se ele estiver ligado a
de trabalho, ferindo a ética humana. Afinal,
uma dinâmica interna de valorização da
que homens e mulheres estão sendo produ-
luta pela autonomia, apesar dos determi-
zidos a partir destas lógicas?
nismos sociais e psíquicos. O problema é
De acordo com os autores, a orien-
que ao invés de se guiar no caminho da
tação gerencialista está cada vez mais vol-
liberdade e em sua transformação em sujei-
tada para produção e menos para as rela-
to de sua própria história, o indivíduo se
ções, precarizando o trabalho, fazendo com
deixa amarrar pelas armadilhas estratégicas
que ele perca o sentido, dessubjetivando o
desenvolvidas pelas organizações com o
trabalhador, transformando-o em robô,
auxílio de consultores empresariais.
estimulando uma automação que o torna
Estes profissionais na ânsia de ge-
artificial, ou seja, criando verdadeiras “pró-
rar mais riqueza para os acionistas e na
teses humanas”. Desse modo, as empresas
perspectiva de alcançar a seus sonhos de
têm muito a oferecer aos trabalhadores,
poder se lançam em uma banalização da
uma vez que o trabalho é um estruturante
reificação do indivíduo, auxiliando ainda
psíquico, pode se constitui em fonte de
mais na precarização do trabalho. A orga-
prazer e identidade para homens e mulhe-
nização do trabalho dificilmente é dese-
res, sendo as organizações um dos espaços
nhada de modo a se respeitar os limites dos
para esta construção do humano.
empregados ou a se impedir que o trabalho
Compreende-se então o trabalho, ao
se transforme em uma forma de adoeci-
lado do amor, como tendo papel de ampla
mento do indivíduo. Tudo gira em torno do
relevância no equilíbrio psíquico do indi-
aprimoramento da gestão, que como diria
víduo, mas não essa modalidade de traba-
Gaulejac (2007) está doente, pois vem
lho que identificamos nas organizações
pressionando de tal maneira o indivíduo,
atuais, um ritmo de trabalho que vem ado-
que o adoecimento e a morte relacionada
ecendo o indivíduo. Os atuais processos de
ao trabalho podem ser comprovados por
trabalho, as diversas modalidades de con-
inúmeras estatísticas em várias partes do
trole, as diversas vigilâncias, os crescentes
mundo.
modismos gerenciais mostram a necessi-
Por isso, é necessário o estudo dos
dade de criar resistências que possam auxi-
efeitos deletérios desta lógica perversa
liar na minimização da servidão do indiví-
sobre a subjetividade. É uma lógica capaz
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Saraiva, L.; Mendes, A. ______________________________________________________________________ de destruir o ser humano, criar modos pa-
se adaptar a uma sociedade cujas regras, no
tológicos de comportamento, construir
entanto, lhes parecem derivar do bom sen-
subjetividades guiadas por condutas de
so, da evidência, da lógica natural. Sendo
normopatia, ou seja, seres que não se afe-
bem sucedidos na sociedade e no trabalho,
tam consigo, com o outro e com o mundo,
os normopatas se ajustam bem ao confor-
são capazes das maiores atrocidades com
mismo, como um uniforme, e portanto
outros, uma vez que o sofrimento é banali-
carecem de originalidade, de “personalida-
zado e com isso a ética humana compro-
de”.
metida. Nesta direção, questiona-se o tra-
Uma contribuição decisiva para a
balho do consultor de mercado, muitas
elucidação do funcionamento mental do
vezes, contaminado por esta lógica e trans-
normopata foi dada pela psicossomática,
formado pelas organizações em um nor-
particularmente por Pierre Marty e seus
mopata.
colaboradores no Instituto de Psicossomática de Paris (IPSO). A noção de “pensa-
A normopatia
mento operatório”, detectado por Marty e M'Uzan nos pacientes somatizadores, foi o
“Normopatia” é um termo usado
princípio para o desenvolvimento do termo
por psicopatologistas (McDougall, 1992)
normopatia. Entretanto, foi Joyce McDou-
para designar certas personalidades que
gall a primeira dentro da psicanálise a no-
caracterizam por sua extrema “normalida-
mear essa problemática psicopatológica,
de”, no sentido de conformismo com as
reconhecendo o normopata com as caracte-
normas de comportamento social e profis-
rísticas presentes no “pensamento operató-
sional. Pouco fantasistas, pouco imaginati-
rio” de Marty e M'Uzan, quais sejam: po-
vos, pouco criativos, eles costumam ser
breza da linguagem, asfixia afetiva e au-
notavelmente integrados e adaptados em
sência de atividade fantasmática conscien-
uma sociedade na qual se movimentam
te. No entanto, este não somatiza. A expli-
com desembaraço e serenidade, sem serem
cação de McDougall para tal diferença é
perturbados pela culpa, a que são imunes,
que “o fator de inércia é contrabalanceado
nem pela compaixão, que não lhes concer-
nestes indivíduos pela agressividade diri-
ne (Mendes; Duarte, 2013); como se não
gida a certas pessoas ou determinados as-
vissem que os outros não reagem como
pectos da vida, suscitando-lhes uma irrita-
eles; como se não percebessem mesmo que
ção considerável e contínua”, enquanto que
os outros sofrem; como se não compreen-
“a expressão da agressividade parece ine-
dessem por que os outros não conseguem
xistir em doentes psicossomáticos”.
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Saraiva, L.; Mendes, A. ______________________________________________________________________ Na articulação dos dispositivos dis-
banalização do mal no exercício de atos
ciplinares encontra-se a origem da submis-
civis comuns, por parte dos que não são
são e da adesão. As expressões de violên-
vítimas da exclusão (ou não o são ainda) e
cia, na forma de assédio moral e abusos de
que contribuem para excluir parcelas cada
gestão, aparecem como estratégias disci-
vez maiores da população, agravando-lhes
plinares dissimuladas na lógica organizaci-
a adversidade” (Dejours, 1999, p. 21). Tra-
onal sob a máscara da razão e da necessi-
ta-se, segundo o autor, “nada de excepcio-
dade, justificada pelo discurso da eficiên-
nal”. Pois se trata da própria banalidade e
cia e da produtividade (Mendes; Duarte,
não só a banalidade do mal, mas a banali-
2013). A eficácia deste sistema disciplinar
dade de um processo que é subjacente à
deve-se ao fato destes mecanismos serem
eficácia do sistema liberal econômico. “O
dirigidos para um coletivo segmentado, no
problema é o do desenvolvimento da tole-
qual os espaços de reconhecimento são
rância à injustiça. É justamente a falta de
escassos e onde predomina a “racionaliza-
reações coletivas de mobilização que pos-
ção”, o “individualismo”, a “normopatia” a
sibilita, por exemplo, o aumento progressi-
“banalização da injustiça social” (Dejours,
vo do desemprego e de seus estragos psico-
1999).
lógicos e sociais, nos níveis que atualmente Arendt (1989; 1999a; 1999b) cu-
conhecemos. A banalização é um processo,
nhou o conceito de “banalização do mal”,
graças ao qual um comportamento excep-
que de acordo com Merlo, Traesel e Baier-
cional, habitualmente impedido pela ação e
le (2013, p. 71), se refere à “supressão da
o comportamento da maioria, pode ser eri-
capacidade de pensar”, isto é, “a ausência
gido como norma de conduta, ou seja, co-
de consciência ou de reflexão sobre a ação
mo um valor” (Dejours, 1999, p. 117).
que é tomada como natural dentro de um
As três características da normopa-
determinado contexto (banalizada) e assim,
tia são: a indiferença para com o mundo
aceito e reproduzido pelas pessoas”. Esta
distante e colaboração no “mal tanto por
ideia foi posteriormente atualizada por
omissão quanto por ação”; a suspensão da
Dejours para “banalização da injustiça so-
faculdade de pensar, substituindo-a pelo
cial”. Ele descreve esta banalização como
recurso aos estereótipos dominantes, tais
“exclusão e a adversidade infligidas a ou-
como: “todo mundo faz, por que não vou
trem em nossas sociedades, sem mobiliza-
fazer?”, “não adianta agir diferente, porque
ção política contra a injustiça que derivam
não tem jeito”, “se eu não o fizer, o outro o
de uma dissociação estabelecida entre a
fará”; a abolição da faculdade de julgar e
adversidade e a injustiça, sob o efeito da
da vontade de agir coletivamente contra a
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Saraiva, L.; Mendes, A. ______________________________________________________________________ injustiça (Novelli e Ramos, 2003, p. 8). É
frimento em função da intensidade com a
uma cisão cada vez maior entre as realida-
qual a lógica perversa de gestão invade seu
des interna e externa, onde o sujeito supri-
psiquismo. O poder de sedução do imagi-
me a primeira e sobreinveste na segunda,
nário organizacional e as promessas do
perdendo o contato consigo.
modo flexível de produção, refletidos no
Surge então uma configuração psí-
gerencialismo, mobilizam o narcisismo, e
quica denominada normopatia, que nada
em nome dele o sujeito é capturado na rede
tem a ver com normalidade. Trata-se de
das perversões organizacionais e aos pou-
uma normalidade falsa, estereotipada, que
cos vai assumindo comportamentos de
decorre de um processo de adaptação de-
normopatia. Deste modo, transforma-se no
fensiva. São aquelas pessoas que estão
“colaborador” ideal, aquele que é capaz de
muito firmemente ancoradas na realidade
não se afetar pelas atrocidades e pelas de-
objetivamente percebida; são as que estão
vastadoras implicações sociais do da exce-
doentes no sentido oposto (ao do psicóti-
lência.
co), dada a sua perda de contato com o
As práticas gerenciais passam a ser
mundo subjetivo e com a abordagem cria-
percebidas como naturais, omitindo a di-
tiva dos fatos (Mendes; Duarte, 2013). De
mensão ideológica, mascarando as relações
fato, uma das características da normopatia
de dominação. O indivíduo passa a se auto
é a incapacidade de fantasiar, de sonhar,
controlar, sem que as modalidades tradici-
pois o mundo interno está desinvestido. Os
onais de controle sejam extintas, a dizer: o
discursos de normóticos referem-se princi-
controle físico ou controle ideológico. Ele
palmente a objetos do mundo exterior. Dito
começa a interiorizar progressivamente a
de outra forma, uma pessoa normótica é
cultura da organização, o imaginário orga-
aquela anormalmente normal. É demasia-
nizacional, de tal forma que a sua única
damente estável, segura, à vontade, confor-
busca é a manutenção e o desenvolvimento
tável e socialmente extrovertida. Portanto,
do sistema de dominação em que ele está
a normopatia é uma das manifestações
inserido. Há, inclusive, o desejo em em-
mais evidentes da banalização do mal e da
preender, em se lançar em competição
injustiça social na descrição de Dejours.
constante por ser o melhor, o mais rápido,
Como defesa, a normopatia é um
o desejo de ter mais o de que ser, como
modo de se afastar do sofrimento ético,
diria Fromm. O modo ter passa a ser bem
indignação necessária para combater as
mais presente do que o modo ser. Além
injustiças provocadas pelo trabalho e de se
disso, a afetividade é instrumentalizada
humanizar. O sujeito não suporta este so-
para que se possa levar a um maior com-
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Saraiva, L.; Mendes, A. ______________________________________________________________________ prometimento do indivíduo com a empre-
que retorna aos que trabalham em forma de
sa, independentemente do que ela venha a
síndrome pós-traumática, vivenciada pelas
realizar. Salienta-se, entretanto, que o indi-
vítimas de assaltos ou outros tipos de
víduo não está livre dos dilemas éticos
agressão ocorridas no local de trabalho. Do
vivenciados cotidianamente no contexto
ponto de vista do trabalho formal em orga-
organizacional, apesar de parecer deles
nizações burocráticas, foco dessa análise,
estar liberto.
estes efeitos são vivenciados, em alguns
O indivíduo vislumbra apenas este
casos, de modo direto e explícito, mas na
caminho para se destacar, para alcançar
maioria das vezes, ele é invisível e silenci-
seus desejos de consumo, para hipotetica-
ado.
mente curar feridas narcísicas. Tudo gira
A resignação, a aceitação da cruel-
em torno de buscar um lugar ao sol. Como
dade com o Outro nas organizações, o en-
diria Gaulejac em suas primeiras obras, a
fraquecimento do coletivo pode deixar o
luta atual não é a luta de classes, mas a da
trabalhador escravizado. Anteriormente,
busca por um lugar ao sol. É necessário se
utilizavam-se correntes, atualmente, os
destacar e a empresa, que se baseia emi-
grilhões são simbólicos, tornando-os mais
nentemente no imaginário do logro prome-
perigosos, porque são invisíveis. Nesse
te o sucesso em sua busca, desde que ele
contexto, se percebe trabalhadores escravi-
comungue com os seus pares do catecismo
zados. Encontram-se em algumas organi-
da empresa, não havendo como esquecer
zações profissionais adoecidos, deprimi-
da obra de Pagès et al. (1987) em que os
dos. Solidões socialmente produzidas, pelo
autores fazem referência aos sacramentos
descaso de gestores, pela sobrecarga de
da Igreja Católica para evidenciar como se
trabalho, pela insegurança de ser substituí-
vivencia o mesmo na instituição empresa.
do por alguém, pela tirania das trocas produtivas, para citar alguns exemplos.
Efeitos da perversão e da normopatia na subjetividade
dos
consultores
de
mercado
Cabe indagar que tipo de ser humano está sendo constituído neste contexto, uma vez que há uma tendência à adaptação, isto é, como a lógica perversa de ges-
As transformações do mundo do
tão produz normopatia? Que tipo de con-
trabalho, além de gerar precariedade para
sultor de mercado está sendo construído?
aqueles que trabalham e são ameaçados
Que sujeito é esse? Observa-se um reforço
pelo desemprego, têm produzido efeitos
da racionalidade instrumental e uma des-
sociais drásticos, como a violência urbana,
particularização das diferentes situações
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Saraiva, L.; Mendes, A. ______________________________________________________________________ entre os trabalhadores, que vem se trans-
da. O consultor é o salvador que vem cor-
formando cada vez mais em máquina, sen-
rigir os processos e as pessoas. O seu gozo
do o consultor, um dos instrumentos ou
ocorre no momento em que ele consegue,
“colaborador” para patrocinar esta mudan-
mesmo com custos relacionados ao sofri-
ça, isto é, transformar os trabalhadores em
mento humano, a ampliação dos resultados
normopatas. Pode-se pensar em uma ana-
organizacionais. Ele assume o discurso da
logia com o caso Eichmann, analisado por
empresa como o seu, como um mercenário
Arendt (1989, 1999b) e discutido por De-
pronto a entrar em qualquer combate, se
jours (1999) na obra banalização da injus-
for bem remunerado, ele se lança em uma
tiça social.
luta contra os improdutivos, que deverão
Hipotetiza-se que os discursos e
ser excluídos. Por meio de um mecanismo
ações da maioria dos profissionais de con-
de controle quantitativo, pode-se mensurar,
sultoria de mercado são discursos totalitá-
comparar e classificar os indivíduos, de
rios que potencializam e paralisam os pro-
modo a excluir todos aqueles que não são
cessos criativos, desresponsabilizando a si
percebidos como úteis à empresa. E este
mesmo e aos clientes de pensar suas práti-
aspecto utilitário será sempre visto no ge-
cas e seu compromisso com o Outro.
rúndio. Não basta ao indivíduo contribuir
Não há espaço para o outro, para a
incansavelmente em alguns períodos, mas
alteridade nas organizações atuais. E talvez
esta contribuição deve ser contínua, não
o que pode existir de mais importante no
havendo espaço para desmotivações. É a
aprofundamento dos elos sociais, seja jus-
propagação de uma das mais perversas
tamente o olhar o outro, o gosto da alteri-
expressões corriqueiras do mundo do tra-
dade, do diferente. O olhar do consultor
balho: o vestir a camisa da organização.
normalmente não está direcionado ao indi-
Do lado do consultor, ele buscará manter
víduo, mas a um padrão de ação que o di-
esta paixão do indivíduo ao mesmo tempo
reciona em torno de uma prática de reco-
em que se mantém distante da afetividade
nhecimento de números e não de subjetivi-
relacionada a suas decisões, em suma, “fa-
dades. A subjetividade do empregado ape-
ço apenas o meu trabalho”.
nas é ressaltada no momento em que ela
Tal processo ocorre uma vez que o
possa ser seqüestrada em prol dos objeti-
próprio consultor como sujeito está desvin-
vos organizacionais.
culado do afeto que o mobiliza para ação.
E o mais interessante é que a frieza
Segundo Lacan (1998), para não se castrar,
do indivíduo é vivenciada ao mesmo tem-
o sujeito dirige a sua frustração para o ob-
po em que a paixão pelo desafio é aciona-
jeto possível, podendo ser um carro que
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Saraiva, L.; Mendes, A. ______________________________________________________________________ está no seu caminho ou apontando uma
am ser transmitidos pelos exemplos e pela
arma para aquele que contraria os seus
persuasão, e não impostos. Toda a tentativa
ideais. Essas questões recalcadas nas mo-
de conquistar uma pessoa para algum pon-
dalidades de laço social, as quais empur-
to de vista, ou mesmo expô-la a um ponto
ram violentamente o sujeito ao gozo, con-
de vista diferente do seu, torna-se uma
cebem sujeitos alheios, descomprometidos
interferência intolerável na liberdade de
frente a uma realidade posta (imposta), em
escolha.
que são suspensos seus dilemas éticos,
Quando o sujeito deixa de se sub-
contribuindo assim, para os comportamen-
meter ao desejo do outro para se apropriar
tos de normopatia.
do próprio, é possível lidar melhor com as
Diferente de uma protagonização já
contradições psíquicas, uma vez que já
certa, muitas vezes com um script perfeito,
aceita a sua parte impotente, a que lhe pro-
ideais a serem seguidos, o sujeito só reco-
voca sofrimento por não atender a um ide-
nhecerá que suas certezas não são provas
al. O imaginário deixa de ser ameaçador,
de verdade e que suas percepções são tão
vitimizado, paranóico, pois ao nomear a
válidas quanto aos dos que convivem com
violência simbólica que é dirigida ao ego
ele, quando defrontado em seu universo
por uma demanda ilusória externa, é possí-
subjetivo. Caberá, pois, a busca de uma
vel identificar a manipulação, invasão,
perspectiva mais abrangente, de que se
colonização e ocupação de forças estra-
exercite estar na pele do outro e que seus
nhas, dissociadas da vontade própria.
afetos e pensamentos também tenham lu-
Para auxiliar o sujeito a diminuir
gar nesse cenário. E parece não ser este o
sua busca interminável nas respostas às
caminho tomado por alguns consultores.
exigências ao ideal de ego, é importante
Com base nas idéias de Castells
aliar o eu ao superego, uma forma de de-
(1999) e Bauman (1999), defende-se que
senvolver a capacidade simbólica de re-
ser um sujeito autônomo é se sentir livre
considerar a lei, a norma, um sentido de
para assumir as escolhas diante do social.
pertinência. O superego limita uma socie-
Tornar-se um sujeito do desejo se torna
dade que não reconhece seus limites, tra-
possível porque em algum momento já
duzidos na sobrecarga de trabalho, em re-
fomos assujeitados ao desejo de um outro.
lacionamentos superficiais, em que não há
O indivíduo confrontado percebe que nin-
espaço para fracassar, na intolerância à
guém tem o direito de impor as suas pró-
diferença e na valorização narcísica, com
prias preferências ou julgamentos morais a
uma significativa perda de individualidade
qualquer outro. Os valores morais deveri-
e ausência de auto-afirmação.
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Saraiva, L.; Mendes, A. ______________________________________________________________________ Na busca pela felicidade, é possível
propriamente humano como jamais visto
que algumas pessoas consigam modificar
em outro período da história da humanida-
suas concepções, crenças, percepções do
de. Como resultado de um processo em
mundo, idéias e tudo o que forma o ma-
vigência há décadas, emerge um perfil de
nancial simbólico que as sustenta. Mas
um profissional que preocupa não tanto
esse processo exige disposição, desacomo-
pelo que eventualmente sabe ou como se
dação e um bom motivo. Muitos talvez
comporta, mas sobretudo pelo que deixa de
prefiram permanecer cativos, presos às
sentir. É tão normal uma certa apatia que
suas próprias e seguras convicções, em um
chega a causar espanto que os indivíduos
processo de assujeitamento, reforçado pe-
se incomodem com a demissão de colegas
las normas totalitárias, que primam pelos
ou com injustiças no âmbito do processo
interesses políticos e econômicos.
produtivo, já que isso é normal.
É este sujeito, emancipado e huma-
O não dito sobre esta perspectiva é
no que muitos consultores não são, sendo
que ela esconde um projeto mais amplo, de
tomados e domados pela normopatia, que
uma área que, como tão bem colocou
assume lugar privilegiado na sua subjetivi-
Aktouf (2004), é o braço armado da eco-
dade e nas formas de sua atuação profissi-
nomia: de tornar os sujeitos, no sentido
onal.
apontado por Pimenta (1999, p. 137) – “sejam sujeitos, é a nova palavra de or-
Considerações finais
dem” – ambiguamente líderes na sua apatia. Isso quer dizer que, por um lado, não
Neste ensaio, pretendeu-se discutir
se abre mão da inteligência dos homens e
as dimensões subjetivas da relação entre
mulheres, que agora precisam objetiva-
consultores e organizações clientes. Assu-
mente mobilizá-la para atender a uma ele-
miu-se como pressuposto que os consulto-
vada e flexível demanda do mercado. A
res, mais do que contaminados, são disse-
especialização flexível criou condições
minadores, no âmbito das empresas, de
efetivas de raciocino aplicado ao processo
uma lógica perversa de funcionamento
produtivo. Ainda que se possa argumentar
organizacional, o que pode resultar em
que o que se demanda cognitivamente é
comportamentos normóticos, e om isso sua
pouco em relação ao potencial humano, e
própria dessubjetivação.
que se estaria assistindo a uma nova fase
O processo de gradativa de desu-
da acumulação produtiva, é indiscutível
manização atualmente presenciado pressu-
que os tempos do homem bovino ficaram
põe um nível de esvaziamento do que é
para trás, não tanto pela inadequação do
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Saraiva, L.; Mendes, A. ______________________________________________________________________ conceito – útil a muitos empresários – mas
silenciosa e preocupada com o alcance dos
em função das possibilidades de valor
resultados. Nesse ambiente, só é favoreci-
agregado que a tecnologia microeletrônica
do o adoecimento sistemático e a descarta-
encerra.
bilidade dos indivíduos em prol de uma
Todavia, a ambigüidade a que se referiu anteriormente se concretiza em outra
lógica que toma tudo como consumível com um certo prazo de validade.
instância: a da apatia normótica. A aludida
As implicações desse processo es-
inteligência, agora algo reconhecida no
tão em três níveis inter-relacionados. No
âmbito das organizações, é necessariamen-
primeiro, no nível macro, o que se deno-
te submissa porque é associada desde o
mina lógica de competição global é algo
primeiro momento a um projeto organiza-
tão artificial quanto os padrões de competi-
cional que limita os sujeitos a assumirem
tividade a que se propõe, sendo na verdade
como seu um empreendimento econômico
os parâmetros de reduzidas instâncias polí-
que não lhes pertence, e que, na verdade,
tico-econômicas, que emanam regras a
lhes antecede e pretende lhes suceder. Ar-
serem cumpridas, mas não por eles pró-
gumentos ligados à ausência de oportuni-
prios. Evidências recentes já mostraram os
dades em um mercado de trabalho hiper-
limites de uma economia sempre crescente.
competitivo, em que profissionais melho-
Sob o argumento de ser sempre vencedor
res eventualmente se submetem a condi-
(winner) no jogo econômico, países e seg-
ções precárias de trabalho pra fazer o
mentos inteiros forjaram números, subor-
mesmo que profissionais do núcleo central
naram agentes que deviam fiscalizá-los e o
de trabalhadores, funcionam como meca-
sistema, que era considerado tão exato,
nismos de estímulo ao comportamento
nada pôde fazer exceto ruir – até que o
normótico.
Estado entrou em cena para cumprir o pa-
Nesse processo, os consultores assumem a perversidade do capitalismo e a
pel pelo qual tanto havia sido tão criticado por esse mesmo mercado.
corporificam, materializando a instância
No nível meso, as empresas se va-
reprodutora dos discursos neoliberais no
lem de argumentos semelhantes para se-
âmbito das empresas. Sua atuação, mais do
mear uma dinâmica de competição exacer-
que reforçar a dinâmica organizacional em
bada, assentada sobre o enfraquecimento
prol de resultados, encerra um desafio sem
de todo e qualquer laço social entre os su-
limites aos empregados, que devem esperar
jeitos que possa significar questionamento
sempre mais em termos de fixação de obje-
do sistema. Assim, além de conseguir indi-
tivos e reagir de uma maneira conformada,
vidualizar a competição, e as recompensas
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Saraiva, L.; Mendes, A. ______________________________________________________________________ pelo alcance dos crescentes resultados,
Referências
torna estritamente psicológico qualquer tipo de conflito, já que, em face do enfra-
Aktouf, O. (2004). Pós-globalização, ad-
quecimento da solidariedade e das entida-
ministração e racionalidade econô-
des representativas, é o indivíduo, sozinho,
mica: a síndrome do avestruz. São
que lida com a organização. É muito mais
Paulo: Atlas.
simples, nesse sentido, fazê-lo compreen-
Arendt, H. (1999a). Eichmann em Jerusa-
der sua pequenez frente ao projeto empre-
lém. São Paulo: Companhia das Le-
sarial. Nada mais natural, assim, que trans-
tras.
formar o consenso conseguido pelo silên-
Arendt, H. (1999b). A condição humana
cio espantado de sujeitos isolados em con-
(9a. ed.). Rio de Janeiro: Forense
sentimento coletivo da perversidade sus-
universitária.
tentado pela farsa da impossibilidade social de reação. No nível micro, os sujeitos dispõem
Arendt, H. (1989). Origens do totalitarismo. São Paulo: Companhia das Letras.
do mesmo potencial de reação. Mas é jus-
Bauman, Z. (2008). Vida para consumo.
tamente a eles negada de forma mais vee-
Rio de Janeiro: Jorge Zahar.
mente essa consciência, porque é no nível
Bauman, Z. (1999). Globalização:
individual que são mais sofisticadas as
as conseqüências humanas. Rio de
armas dos consultores com o propósito de
Janeiro: Jorge Zahar.
neutralizar profissionais que eventualmente
Bordieu, P. (1998). A máquina infernal.
possam fugir do jugo da empresa. Integram
Folha de São Paulo, São Paulo, 12
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O cerceamento que se verifica pode ser
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bem convincente, e mesmo considerado
Juruá.
“normal”, não fossem seres humanos os alvos e os empreendimentos nos quais tais
Castells, M. (1999). A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra.
processos ocorrem.
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[email protected]
Ana Magnólia Mendes: Pós-Doutora pelo Conservatoire National des Arts et Metiers. Doutora em Psicologia pela Universidade de Brasília. Professora Adjunta do Instituto de Psicologia da Universidade de Brasília. E-mail:
[email protected]
Recebido em: 22/09/2013 – Aceito em: 11/06/2014
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