10 passos
para o Analista de Negócios alcançar soluções de sucesso
Por Marcelo Neves
Prefácio
Uma das características do trabalho desenvolvido pelo Marcelo Neves é a forma clara e simples que ele utilizou para apresentar o passo a passo para a criação de um mapa de impacto. O objetivo deste eBook é mostrar o que podemos fazer para identificar as reais necessidades do negócio e das partes interessadas.
a big impact with software products and projects. Mas, não vou aqui desvendar o mistério. Certamente este é um método que será muito útil na sua vida profissional, seja como gerente de projetos, analista de negócios, analista de sistemas ou em qualquer outra função que necessite identificar quais as entregas para o negócio alcançar os resultados esperados.
A primeira vez que ouvi falar deste método foi quando li o livro de Gojko Adzic, Impact Mapping: Making
Estamos felizes em trazer esse eBook pra você em parceria com a Project Builder. Aproveitem!
Sueli Marquet, PMP, PMI-SP, ITIL SME - Subject Matter Expert da Projectlab, responsável pelo curso da RMC de Fundamentos de Análise de Negócios
E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso
Sumário
O Que é Uma Solução de Sucesso? O Que é Um Mapa de Impacto? Passo 1 - Explorando e Descobrindo Metas Passo 2 - Definindo Métricas Passo 3 - Planejando o Marco Passo 4 - Desenhando Mapa de Impacto Passo 5 - Identificando os Atores Passo 6 - Identificando os Impactos Passo 7 - Identificando o que precisa ser feito Passo 8 - Identificando Alternativas Passo 9 - Identificando Prioridades Passo 10 - Refinando o Mapa Vantagens & Benefícios Evolução do Mapa de Impacto Considerações Finais Referências E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso
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O que é uma Solução de Sucesso?
Um projeto que entrega o escopo planejado, mas não atende o objetivo de negócio é um projeto fracassado.
Um projeto que finaliza dentro do custo, escopo e tempo planejados, mas que não atende o objetivo do negócio, é um projeto fracassado.
Solução de sucesso é aquela que entrega o valor esperado para o negócio. Para entregar uma solução de sucesso é necessário descobrir quem são as partes interessadas afetadas e mudanças de comportamento. Somente a partir daí é que podemos identificar as entregas necessárias para suportar esses impactos - mudanças de comportamento.
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O que é um Mapa de Impacto?
Mapa de impacto é uma técnica usada para descobrir o que realmente precisa ser entregue para o negócio alcançar os resultados esperados. Esta técnica auxilia o time a garantir que todo software entregue está focado em metas do negócio, nas partes interessadas e nas necessidades reais. O desenho do mapa de impacto segue os mesmos princípios do desenho de um mapa mental.
Para criar um mapa de impacto precisamos responder a 4 perguntas básicas...
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5 | Projectlab + Project Builder
Quem são as pessoas que podem ser
Por que estamos aqui? Qual é
afetadas positiva ou negativamente pelo efeito desejado?
a mudança esperada no negócio?
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Como as pessoas podem
contribuir ou obstruir a mudança ou efeito desejado?
Aqui identificamos as mudanças de comportamento ou impactos que são esperados no negócio. E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso
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Aqui identificamos as pessoas afetadas.
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Aqui identificamos a meta do negócio.
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O que é necessário para
suportar as necessidades das pessoas? Quais são as capacidades de negócio ou de software que precisam ser entregues?
Aqui identificamos as entregas necessárias para suportar a mudança no negócio. 6 | Projectlab + Project Builder
Passo 1
Explorando e Descobrindo Metas
O primeiro passo é identificar a meta do negócio. É a meta que norteará todo o trabalho de identificação do escopo de alto nível. Você não começa a definir o escopo perguntando ao cliente o que ele quer. Descobrir a meta do negócio é essencial para definir o escopo necessário, e não o que ele acha ser necessário. A técnica dos 5 Porquês pode ser utilizada para identificar a real meta do negócio.
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Dica: Palavras como
poupar, aumentar, proteger e receita são indicativos de uma boa meta de negócio.
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Passo 2
Definindo Métricas
O passo seguinte consiste em identificar métricas que serão necessárias para mensurar o trabalho. Ao identificar métricas você conseguirá visualizar 5 itens fundamentais: O que medir Como medir Valor mínimo aceitável Restrições Valor esperado
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Passo 3 Planejando o Primeiro Marco
Depois de identificar a meta do negócio e as métricas, o próximo passo é selecionar e planejar o primeiro marco. Planejar o primeiro marco envolve selecionar quais itens são prioritários. É necessário ter as pessoas certas envolvidas nesta tarefa. Depois que o primeiro marco for alcançado deve-se escolher o próximo marco e definir novas métricas.
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Passo 4 Desenhando o Mapa de Impacto Para desenhar o mapa de impacto é preciso colocar no centro do mapa a meta do negócio. A meta do negócio está relacionada ao negócio e não à solução. Portanto, não falamos aqui de funcionalidades ou entregas. É aqui que escrevemos como iremos resolver o problema ou como iremos aproveitar a oportunidade. Um exemplo de meta de negócio: aumentar o faturamento em 3% em 2015. É aqui que respondemos as perguntas: O que estamos fazendo aqui? Por que estamos fazendo isso?
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Passo 5 Identificando os Atores
Chegou a hora de identificar os atores afetados e que podem afetar a meta do negócio.
individuais. É neste passo que identificamos grupos de usuários, segmentos de clientes e tomadores de decisão.
É neste passo que começamos a trabalhar a qualidade. Para entregar valor para o negócio precisamos entender quem são as pessoas que fazem parte dele e quais são suas necessidades. Qualidade é entregar algo de valor para as pessoas e para o negócio.
É aqui que respondemos as perguntas:
Por exemplo, em vez de focar no que o software deve fazer, a identificação dos atores nos permite focar em quem vai ser beneficiado pela solução.
Quem pode nos ajudar a atender a meta do negócio? Quem pode nos atrapalhar em atender a meta do negócio? Quem utilizará a solução? Quem será impactado pela meta do negócio?
Elencar os atores vai muito além de identificar atores E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso
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Passo 6 Identificando os Impactos Aqui identificamos os impactos no negócio que estamos tentando criar. Quando identificamos este impacto, estamos falando das mudanças de comportamento que os atores devem realizar. A chave do sucesso é entender o que as pessoas precisam fazer e dar suporte com soluções apropriadas. O foco neste passo é identificar as mudanças desejadas nos atores. É aqui que respondemos as perguntas: Como os atores devem mudar de comportamento? Como os atores podem ajudar a atingir a meta? Como eles podem ajudar a alcançar ou obstruir nosso sucesso?
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Passo 7 Identificando o que precisa ser feito
Agora identificamos o escopo de alto nível. Somente após identificar a meta do negócio, os atores e as mudanças de comportamento, é que podemos falar em escopo. Todo e qualquer escopo é identificado no contexto da meta do negócio. Tudo o que identificamos que precisa ser entregue tem como foco atingir a meta do negócio.
É aqui que respondemos as perguntas: O que podemos fazer para suportar os impactos dos atores? O que é necessário ser feito para suportar as mudanças de comportamento dos atores? As entregas podem ser software ou não.
Quando identificamos o escopo focado em suportar os impactos dos atores, conseguimos melhor comparar, justificar e priorizar o que precisa ser feito. E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso
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Passo 8 Identificando Alternativas Depois de criar um mapa de impacto preliminar é hora de identificar alternativas de solução que venham facilitar o atingimento da meta. Identificar a melhor e menos custosa solução é o nosso foco aqui. É aqui que respondemos as perguntas: O que mais podemos fazer? Quem mais pode nos ajudar? Quem mais pode nos atrapalhar?
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Passo 9 Identificando Prioridades
Depois de elencar várias alternativas de solução e utilizando agora o pensamento convergente, nós procuramos escolher o melhor caminho a ser seguido. Aqui a discussão gira em torno dos atores e seus impactos no negócio.
É aqui que respondemos as perguntas: O que pode nos impedir de iniciar? Quais são as suposições chave que precisamos testar?
É neste momento que priorizamos os impactos das partes interessadas, até por que é mais fácil discutir as atividades do negócio do que funcionalidades de software, por exemplo.
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Passo 10 Refinando o Mapa O mapa de impacto não é uma representação estanque do escopo de alto nível. O mapa precisa ser evoluído e alterado à medida em que suposições se mostram falsas, atores não mais afetam ou são afetados pela meta do negócio ou quando qualquer outra mudança no negócio afeta o atingimento da meta. Este último passo representa na verdade o processo no qual as pessoas envolvidas na criação da solução são convidadas a evoluir seu desenho. Isto pode ser feito de maneira mais estruturada, ou seja, através de um workshop. O refinamento do mapa de impacto parte do princípio de que o planejamento é evolutivo e adaptativo.
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A técnica de mapa de impacto é especialmente útil e crucial para a criação de produtos de software e tecnologia. Podemos listar várias vantagens de utilizá-la: Definir claramente quais são as metas
Vantagens & Benefícios
Proporcionar um entendimento comum e compartilhado da qualidade Priorizar as entregas com base no valor para o negócio Extrair o escopo das metas de negócio Suportar mudanças no escopo e repriorização Suportar o planejamento adaptativo Focar as entregas em incrementos de valor para o negócio
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O mapa de impacto representa uma visão geral do escopo de alto nível e, portanto, pode e deve ser evoluído. Para tal podem ser utilizadas várias técnicas, como por exemplo User Story Mapping. Os profissionais recomendados para participar na criação e evolução do mapa de impacto são: Profissionais seniores do negócio Profissionais técnicos do time de desenvolvimento
Evolução do Mapa de Impacto
Analistas de negócios Patrocinadores SMEs - Subject Matter Expert (Profissionais especialistas)
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Considerações Finais
Mostramos o que é preciso fazer para identificar as reais necessidades do negócio e das partes interessadas. Ao invés de perguntar ao cliente o que ele deseja, devemos identificar primeiramente, os problemas e oportunidades que o negócio vivencia. A partir daí identificamos metas que podem e devem ser exploradas.
Uma solução de sucesso é mais do que uma solução bem construída. É aquela que atinge a meta e resolve o problema previamente identificado.
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Portanto, um método bem estruturado é necessário para identificar e construir o escopo de alto nível focado nas necessidades reais do negócio.
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Considerações Finais
Sobre o autor: Marcelo Neves, CBAP é sócio e principal consultor da Anelox. Possui mais de 20 anos de experiência em análise de negócios e projetos de tecnologia. Atualmente preside o Capítulo Rio de Janeiro do Instituto Internacional de Análise de Negócios. É formado em Ciência da Computação e pós graduado em Gestão de Projetos pela UFRJ. É coautor do BABOK - Corpo de Conhecimento em Análise de Negócios. É auto do livro Aprenda Análise de Negócios e Conquiste a Certificação CCBA/CBAP. É um dos criadores do BA Brazil Conferência Nacional de Análise de Negócios.
Fale com Marcelo Neves:
[email protected]
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Referências
[Balic07] Mijo Balic, Ingrid Ottersten, Effect Managing IT, 2007, Copenhagen Business School, 978-8763001762 [Cohn04] Mike Cohn, User Stories Applied for Agile Software Development, 2004, Addison- Wesley Professional, ISBN 978-0321205681 [Adzic11] Gojko Adzic, Impact Mapping, 2012, Manning, ISBN 9780955683640, http://www.impactmapping.org
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