A Fan Page da Universidade Federal de Goiás: Uma análise comparativa

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A FAN PAGE DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS: UMA ANÁLISE COMPARATIVA

Dra. Daiana Stasiak1 e Rhayssa Fernandes Mendonça2

RESUMO O artigo apresenta as percepções da análise comparativa das publicações da Universidade Federal de Goiás3 em sua Fan Page entre os anos de 2013 e 2014. O objetivo é compreender as transformações advindas a partir da adoção de uma nova postura da Instituição em relação à produção de conteúdos específicos para essa rede social on-line. Palavras-chave: Comunicação Organizacional; Internet, Fan Page, Assessoria de Comunicação.

Professora da Comunicação da Faculdade de Comunicação e Informação da Universidade Federal de Goiás (UFG). Doutora em Comunicação (UnB). Mestre em Comunicação e Relações Públicas (UFSM). E-mail: [email protected]

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Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Comunicação da Faculdade de Comunicação e Informação da Universidade Federal de Goiás (UFG). E-mail: [email protected]  2

Com 54 anos de existência é a maior Universidade do Estado de Goiás, presente nas cidades de Goiânia, Jataí, Catalão, Cidade de Goiás e Aparecida de Goiânia. Em 2015, conta com aproximadamente 23.000 estudantes, 2.500 docentes, 2.400 servidores técnico-administrativos, 150 cursos de Graduação e 81 programas de Pós-Graduação.

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INTRODUÇÃO É nítido que o advento da internet tem consequências diretas sobre as rotinas de comunicação das organizações. Entre elas destacamos a autonomia para publicizar informações em plataformas midiáticas como sites4, blogs e redes sociais, as novas formas de interação mútua com os sujeitos (PRIMO, 2007), a recomendação da marca entre as pessoas, o monitoramento das opiniões dos indivíduos para avaliar a reputação on-line (RECUERO, 2009), as novas formas de publicidade, entre outros. Ao mesmo tempo, a abertura da rede traz a fala dos sujeitos e isso torna as organizações vulneráveis, pois se ampliam os espaços para críticas e reclamações sobre produtos e serviços, de modo que as informações oficiais da organização passam a conviver e, por vezes, competir com aquelas feitas pelas pessoas, fator que pode enaltecer ou denegrir a formação da sua imagem. Os avanços tecnológicos aumentam substancialmente o número de informações que circulam. Em todas as áreas que formam a sociedade, os sujeitos assumem o poder de interferir nas mensagens publicadas e isso constrói novos paradigmas. Para Saad (2003), estamos sob um novo paradigma que influência fortemente a construção das estratégias das empresas, em que adentrar no campo das novas tecnologias de informação é algo imposto pelo próprio mercado e seus consumidores, e não por decisões corporativas. A Universidade Federal de Goiás (UFG) percebeu essas transformações e decidiu aderir às redes sociais on-line no ano de 2012, dentre os motivos, os conteúdos sobre a instituição criados pelos sujeitos e a busca pela presença da instituição nas redes sociais estiveram entre os principais, conforme afirmam as jornalistas responsáveis pela comunicação da Instituição5. Desta forma, a Fan Page6 da UFG é criada em 23 de Muitos pesquisadores sugerem as expressões site e portal como sinônimos. Neste trabalho seguimos a denominação de Ferrari (2003) a qual propõe que para ser chamado de Portal, um site deve apresentar grande quantidade de conteúdos vindos de diferentes origens. 4

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Conforme entrevista concedida para a tese defendida em 2013, no Poscom da UnB.

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Disponível em: www.facebook.com/universidadefederaldegoias 275

fevereiro de 2012. Em sua descrição feita no item “Sobre” encontramos a frase “Página oficial da Universidade Federal de Goiás, atualizada pela Assessoria de Comunicação da UFG”. Atualmente a página conta com cerca de 47.6007 curtidas. Ao estudarmos essas mudanças, encontramos na área da comunicação organizacional alguns pesquisadores que refletem sobre a insuficiência dos modelos lineares e transmissionistas voltados apenas para a funcionalidade e os resultados da organização. Eles lançam um olhar crítico sobre os fenômenos que surgem a partir da sociedade complexa e sugerem as organizações como atores sociais8, que podem agir como sistemas abertos, guiados pelo paradigma dialógico relacional (OLIVEIRA; PAULA, 2007; CURVELLO; 2009; SCROFERNEKER, 2011). Corroboramos com os autores supracitados e entendemos que a práxis organizacional ainda se adapta às transformações advindas com o desenvolvimento das tecnologias, fato que demanda olhares mais críticos. Neste artigo, escolhemos comparar as ações de comunicação on-line da Universidade Federal de Goiás (UFG) em sua Fan Page durante os anos de 2013 e 2014 com o objetivo de compreender as mudanças de comportamento em relação à presença institucional nas redes sociais, motivadas pelo planejamento e criação de uma equipe específica para a comunicação on-line no ano de 2014.

1. A FAN PAGE DA UFG Em 2013, a Fan Page era composta pelos itens “Fotos” (as imagens publicadas na linha do tempo, no perfil e álbuns específicos), “Opções Curtir”, “Linha do Tempo” e “Mensagem”.  Na figura abaixo podemos visualizar uma imagem do processo seletivo como capa e a mar7

Dados de Março/2015.

A expressão ator social deriva da corrente de estudos denominada Interacionismo Simbólico que faz parte da Escola Norte Americana e tem como principal expoente o professor George Herbert Mead, da Universidade de Chicago. Para o Interacionismo, as interações humanas constituem o social e a interatividade é algo intrínseco à humanidade. Nesse sentido, os modelos de comunicação lineares são contestados tendo em vista a capacidade humana de interpretar e construir significados (BLUMER, 1980).

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ca da UFG como foto de perfil, além do número de pessoas que curtiam a página (22.134), datadas de 14 de setembro de 2013. FIGURA 1: PÁGINA INICIAL FAN PAGE UFG EM 2013

Em 2014, a página ainda manteve a mesma descrição no item “Sobre”, mas a sua estrutura está diferente, devido às mudanças na rede social. A página ainda possui os itens “Mensagem” no qual as pessoas podem enviar mensagens via inbox para a página e “Fotos” que apresenta todas as imagens postadas. Neste ano foram adicionados “@ufg_oficial” que mostra as fotos postadas no perfil do Instagram da UFG e “Mais” nos qual foi criado o item Regras da Página. Este último destacado na imagem a seguir.

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FIGURA 2: REGRAS DA FAN PAGE UFG, CRIADAS EM 2014

A denota uma preocupação em manter a reputação da página, enquanto espaço organizado, com regras que conferem credibilidade. A prática pode ser considerada como uma ação de adaptação, às exigências que nascem das interações e com a realidade do ambiente. Conforme aponta Oliveira (2008), a organização busca metodologias que ampliem a capacidade interativa com a sociedade, algo que define a sua reputação, que é um fator de diferença, visto que proporciona a conquista da credibilidade e da respeitabilidade, algo que virá a estabelecer sua legitimidade pública. A “Linha do Tempo” traz todas as publicações realizadas pela instituição desde a sua inserção na rede social. Em 2013, a página apresenta as publicações denominadas “Publicações de outros usuários”, em que os sujeitos em geral, mesmo àqueles que não “curtiam” a página, podem 278

publicar mensagens direcionadas à instituição. Essas ficavam visíveis para todos aqueles que a visitavam. O que pode ser considerada uma das principais mudanças, foi, que em 2014, uma decisão institucional optou por fechar a linha do tempo para publicações de usuários. A medida foi tomada, mediante a constatação que o espaço possuía muitas propagandas e conteúdos desvinculados à Instituição. Em 2013, o item “Opções curtir”,  mostra indicações da UFG para outras Fan Pages, nas quais se tem “TV UFG”, “Cine UFG”, “Música no Campus”, entre outros. No ano seguinte, o item “opções curtir” passa a ser denominado como “curtidas desta página”, e ainda apresenta as Fan Pages já citadas. A seguir estão as figuras do espaço da Fan Page em que podemos visualizar os elementos  centrais da página nos anos de 2013 e 2014. FIGURA 3: DIFERENÇAS DO CENTRO DA FAN PAGE UFG EM 2013 (ESQUERDA) E 2014 (DIREITA)

Consideramos que a facilidade em produzir mensagens e interagir por meio das plataformas da internet leva as organizações a entrar em contato com “um enfoque mais interacional, circular e sistêmico em oposição ao pensamento simplificador, reducionista e linear” (SCROFERNEKER; CURVELLO, 2008, p. 15). Essa é uma postura mais coerente com a atualidade, e que pôde ser observada na Instituição estudada, pois ela investiu em pressupostos não somente de imagem e representação, mas também de construção conjunta, em busca da legitimação e construção de sua reputação diante dos públicos vinculados a ela. 279

1.1 ANÁLISE COMPARATIVA Para a comunicação organizacional, uma grande transformação relacionada à esfera dos meios foi a migração dos veículos para a rede, que trouxe o aumento do espaço e consequentemente mais possibilidades para a publicação de informações. Apesar das informações chegarem aos públicos de diversas formas, as organizações precisaram repensar as características da audiência, pois, mesmo havendo mais espaço on-line, quem decide se irá acessar as informações, ou não, são os públicos, por isso a importância do conhecimento e planejamento das informações relevantes para cada veículo. A presença na internet torna-se um requisito fundamental para as organizações, visto que as tecnologias já são intrínsecas a sociedade. Para Castells (2008, p.10) “As pessoas, as instituições e a sociedade em geral transformam a tecnologia, apropriando-a, modificando-a, experimentando-a. Essa é a lição fundamental, ainda mais verdadeira no caso da internet, uma tecnologia da comunicação”. Assim, a UFG, percebendo a migração dos públicos para as redes sociais passou a se preocupar com a criação de perfis oficiais da Universidade nestes espaços, ocorre que nos dois anos iniciais, eles foram produzidos e atualizados sem planejamento nem equipe específicas, já em 2014, o diagnóstico da necessidade de maior dedicação às redes fez com que a Assessoria criasse um grupo de trabalho responsável somente pelos veículos on-line, em especial a Fan Page, que é considerada o carro chefe entre as redes sociais. Em análise preliminar dos dados administrativos do perfil observou-se uma evolução da Fan Page em seus dois anos iniciais. Em 2013 pode-se considerar que houve um crescimento substancial, pois a página acumulou cerca de 24.000 novas curtidas ao longo do ano. Por sua vez, em 2014 o crescimento quantitativo foi menor, mas não menos importante pois recebe cerca de 14.000 novos curtidores.

1.2 AS POSTAGENS DA FAN PAGE DA UFG EM 2013 E 2014 Foram eleitas como objeto de estudo do artigo as publicações que obtiveram maior alcance em cada mês do respectivo ano. O alcance das publicações é calculado pela Fan Page a partir da união do número 280

de curtidas, comentários, compartilhamentos e visualizações tanto na postagem original quanto naquelas reverberadas pelos sujeitos em seus perfis particulares. A publicação com mais pessoas alcançadas em janeiro de 2013 refere-se a divulgação da segunda chamada do processo seletivo para ingresso na universidade. Possui um texto de 5 linhas e um link, que encaminha para o site do Centro de Seleção da UFG. Foram 3.810 pessoas alcançadas, 55 curtidas na publicação da página e 7 em compartilhamentos, 24 comentários e 16 compartilhamentos. Por sua vez, em 2014, a publicação com mais pessoas alcançadas, no mês de janeiro, também se refere ao resultado do Processo Seletivo daquele ano, e possui apenas uma frase e um link. Foram 3 vezes mais pessoas alcançadas, num total de 12.156. Observa-se que mesmo tratando do mesmo assunto, as publicações possuem formato e conteúdo diferentes. Há uma adaptação do texto, que reduz a informação para uma forma mais direta. No mês de fevereiro de 2013 a publicação sobre o calendário acadêmico alcançou 5.236 mil pessoas. O post de três frases e um link é relevante para os alunos, que precisam do calendário para saber de datas do semestre. Em fevereiro de 2014, a publicação com maior alcance foi sobre a lista de alunos em exclusão da universidade, com 6.852 mil pessoas, 17 curtidas, 8 comentários e 4 compartilhamentos. Apesar de ter maior alcance, a publicação tem uma quantidade menor de curtidas, em relação à publicação do ano anterior. O assunto desta publicação é mais delicado, pois trata de alunos que estão sendo excluídos da universidade, justificando a curiosidade que se reflete no alcance. Ambos tratam de assuntos relevantes para os alunos, um dos públicos considerados prioritários nas redes. Durante o mês de março de 2013, a publicação sobre o resultado do processo seletivo alcançou 7.428 mil pessoas, com 113 curtidas, 42 comentários e 18 compartilhamentos. Essa contém apenas uma frase e um link. Em comparação, a publicação que mais obteve pessoas alcançadas em março de 2014 foi uma nota divulgada pela reitoria explicando a presença de militares no Câmpus, com 9.588 mil pessoas, 136 curtidas, 26 comentários e 18 compartilhamentos. A estrutura é também uma frase e um link. A postagem do ano de 2014 demonstra que por meio da internet a UFG não precisou de uma mediação com 281

outros veículos para interagir com os públicos. Mediante uma situação delicada, o Facebook permitiu que ela se expusesse “com suas próprias palavras” uma alternativa dos novos tipos de visibilidade que proporciona o acesso direto à organização. As postagens são muito diferentes, pela primeira vez, nota-se um número grande de pessoas que recorrem à Fan Page para replicar a postura da Universidade sobre algo que não tem haver com processo seletivo e, mesmo assim se destaca entre as pessoas, a explicação pode ser a de que a nota refere-se a um tema polêmico. Em abril de 2013, a publicação com mais alcance, atingiu 12.137 pessoas, 83 curtidas, 58 comentários e 27 compartilhamentos. O assunto é, mais uma vez, o Processo Seletivo, mas agora relativo ao Preenchimento de Vagas Remanescentes. Em abril de 2014, a publicação sobre a lista de cursos oferecidos e o edital do Processo Seletivo obteve 83 curtidas, 58 comentários e 27 compartilhamentos, totalizando 16.472 pessoas alcançadas. Ambas abordaram processos de ingresso na UFG. A primeira traz um texto de oito linhas e um link. A segunda, conta com apenas uma frase e um link, que exibe uma imagem do cartaz de divulgação do Processo. Em comparação, percebe-se claramente a mudança de estratégia nas formas e conteúdos das publicações entre os dois anos. Nos quatro primeiros meses, houve uma redução na quantidade de texto nas postagens. Há uma objetividade maior nas informações publicadas, bem como imagens produzidas especificamente para o assunto. Em maio de 2013, a publicação relativa ao concurso para técnicos administrativos, conquista 7.892 mil pessoas, 29 curtidas, 4 comentários e 29 compartilhamentos. Na publicação há duas frases com a data para inscrição. Já no mesmo mês de 2014, a publicação com maior alcance é sobre a adesão da UFG ao Sistema de Seleção Unificada (SiSU) com 22.864 mil pessoas alcançadas, 718 curtidas, 118 comentários e 211 compartilhamentos. Em duas frases, a postagem comenta a decisão e convida os alunos para se inscreverem no Enem. Nos dois anos, as postagens abordam formas de ingresso diferentes, uma para servidor e outra de interesse dos alunos. Nota-se mais uma vez que o público de estudantes que buscam ingressar na UFG é superior, nas curtidas os números de 2013 para 2014 saltam de 29 para 718. 282

Na linha dos assuntos mais chamativos, em junho de 2013, uma publicação sobre o Edital para Preenchimento de Vagas Disponíveis, obteve um alcance de 8.432 pessoas. A informação possui quatro linhas e um link sobre o edital. Em junho do ano seguinte, 2014, nota-se uma transformação profunda no assunto de maior alcance. Uma montagem de fotos, com vários Ipês que teve em sua legenda o uso de hashtags9 #UFG #campus2 #campusflorido consegue alcançar 20.784 pessoas, 2.049 mil curtidas, 148 comentários e 128 compartilhamentos. Importante destacar que a postagem de junho de 2014 configura a maior repercussão da página desde a sua criação. Ela segue uma linha diferente de todos os conteúdos postados, pois possui fotos de uma paisagem da universidade e faz uso de hashtags, linguagem popular nas redes sociais da internet. O fato demonstra que as pessoas mudam seus comportamentos e também podem curtir conteúdos mais lúdicos. Conforme se observa na figura a seguir: FIGURA 4: POSTAGEM QUE OBTEVE O MAIOR ALCANCE DESDE A CRIAÇÃO DA FAN PAGE DA UFG

O hashtag é um protocolo social compartilhado para se “etiquetar” um tweet, utiliza-se o sinal de sustenido (“hash”, em inglês) antes de uma ou mais palavras que servirão como tag. (PRIMO, 2008b, p.4) 9

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Com a análise das publicações dos seis primeiros meses dos anos, percebe-se que a página mudou suas publicações, tanto em conteúdo quanto em formato. Com a publicação do mês de junho, é perceptível que a página deixou de publicar apenas assuntos informativos, para publicar um conteúdo que estabelece uma relação diferente com os seus públicos. Lima (2008), aponta que concretamente, isso significa que a organização deixa de ser apenas anunciante, para torna-se produtora de conteúdo cultural. Tais mudanças sinalizam para a necessidade de convocação de sujeitos para uma relação, a partir da qual sentidos, discursos e identidades são criados. No mês de julho, em 2013 a publicação com mais pessoas alcançadas refere-se ao Programa de Isenção do pagamento do Processo Seletivo com 8.616 mil pessoas alcançadas. A postagem tem quatro linhas e um link que repete o assunto. Já em 2014, a publicação sobre um curso gratuito de matemática básica obteve 9.132 pessoas alcançadas. A postagem possui 3 linhas e um link com imagem produzida para o post. Aqui identificamos também a presença do estudante da UFG e não apenas os possíveis ingressantes. Em 2014, os estudantes sentem-se mais inseridos nas redes da UFG e demonstram sua confiança nos materiais produzidos pela Assessoria. Essa afirmação completa-se no mês de agosto de 2014 quando uma arte em homenagem ao Dia do Estudante foi a mais popular, alcançando 5.794 mil pessoas, 552 curtidas, 12 comentários e 54 compartilhamentos.

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FIGURA 5: POSTAGEM DE CALENDARIZAÇÃO MAIS CURTIDA EM AGOSTO DE 2014 NA FAN PAGE DA UFG

A imagem de um lápis com a frase “A todos aqueles que estão sempre dispostos a aprender. Homenagem da UFG ao Dia do Estudante. 11 de agosto” confirma que a mudança na linha das postagens obteve uma boa resposta. Com mais de 500 curtidas e 54 compartilhamentos. Pode ser considerada uma ação positiva, por valorizar um público importante no contexto da Universidade. Por sua vez, em 2013, mais uma vez, no mês de agosto, a publicação de maior alcance foi sobre o Processo Seletivo, com 11.308 mil pessoas, 84 curtidas, 6 comentários e 27 compartilhamentos. No mês de setembro de 2013, a publicação refere-se às inscrições para a comunidade acadêmica fiscalizar concursos do Centro de Seleção. Foram 10.952 pessoas alcançadas. O assunto é de interesse de um público amplo, que são os alunos e servidores da UFG, pois a fiscalização é remunerada. Já em setembro de 2014, a postagem da campanha denominada ‘Estude em Goiás’, desenvolvida pelas instituições de ensino superior públicas do Estado foi a de maior alcance com 4.864 pessoas. O assunto é de extrema relevância social, pois esclarece dúvidas frequentes para aqueles que desejam ingressar no ensino superior gratuito. Pensando 285

na concepção da campanha, que visa divulgar as formas de ingresso e manutenção dos alunos em instituições de ensino superior públicas, o Facebook é utilizado, então, para uma ação de comunicação pública. Conforme Duarte (on-line), isso acontece quando uma instituição viabiliza o direito social coletivo e individual ao diálogo, à informação e expressão. Fazer comunicação pública é assumir a perspectiva cidadã na comunicação envolvendo temas de interesse coletivo. No mês de outubro, as publicações com maior alcance nos dois anos coincidem seu assunto, o Preenchimento de Vagas Disponíveis nos cursos de graduação. Com a análise é possível observar melhor as mudanças na página. Em 2013, a postagem trouxe um texto de seis linhas e um link que direciona para o site da UFG. Esse obtém 11.384 mil pessoas alcançadas, 96 curtidas, 59 comentários e 78 compartilhamentos. Já em 2014, a postagem sobre o mesmo assunto obtém 23.976 pessoas alcançadas, 348 curtidas, 172 comentários e 200 compartilhamentos, a diferença é um texto de apenas três linhas, um link reduzido e uma arte feita especificamente para a postagem. Esteticamente pode-se observar que a publicação é mais atrativa, a imagem encaixa-se com o texto e o uso do link encurtado reduz o tamanho do post. Tratando-se do mesmo tema a de 2014 consegue engajar mais pessoas. Conforme Saad (2003), na web o conteúdo feito apenas com palavras não é o mais importante, mas também as associações visuais, que conferem valor à informação. Isso é constatado com o aumento significativo nos dados numéricos da postagem, demonstrando que a mudança na forma de apresentação do conteúdo foi positiva.

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FIGURA 6: LADO A LADO, PUBLICAÇÕES DE 2013 E 2014 SOBRE VAGAS DISPONÍVEIS. RESPECTIVAMENTE CONTABILIZARAM 11.384 E 23.976 PESSOAS ALCANÇADAS.

No mês de novembro de 2013, mais uma vez, o Processo Seletivo teve a publicação com mais pessoas alcançadas sendo 12.768. Já em 2014, no mesmo mês, a publicação com maior alcance, é sobre o Centro de Esportes da UFG. A postagem faz parte de uma seção denominada #descubraUFG, em que um serviço da universidade é destacado com postagens específicas durante uma semana. O alcance foi de 4.232 pessoas, 226 curtidas, 37 comentários e 12 compartilhamentos. É a primeira vez que os serviços obtém destaque entre os públicos e isso também denota uma mudança de cultura.

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FIGURA 7: PROJETO #DESCUBRAUFG MOSTRANDO O SERVIÇOS NA FAN PAGE DA UFG

No mês de dezembro de 2013, a postagem com 6.960 mil pessoas alcançadas também foi sobre o Processo Seletivo. Essa obteve 24 curtidas, 11 comentários e 8 compartilhamentos. A informação envolve vários públicos, pois se refere à interdição dos prédios da UFG para a realização do Processo Seletivo, algo que atinge os servidores, alunos e aqueles que realizaram a prova. O texto tem dez linhas e cita o nome de todos os prédios interditados. Em mais um contraste sobre as mudanças que ocorreram na Fan Page, em dezembro de 2014, a publicação que mais alcançou as pessoas é uma arte anunciando o final do semestre letivo. Com 6.472 pessoas, obteve 633 curtidas, 11 comentários e 21 compartilhamentos. A publicação contém uma foto, retirada do perfil da UFG no Instagram. A imagem, feita por uma estudante da UFG, recebeu o texto “Outro semestre termina. A UFG deseja boas férias para seus alunos”. Essa postagem obteve vinte e seis vezes mais curtidas do que a publicação de dezembro do ano anterior.

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FIGURA 8: PUBLICAÇÃO DE MAIOR ALCANCE EM DEZEMBRO/2014

A postagem sobre o fim do semestre e a publicação sobre o dia do estudante, demonstram que a página reformulou suas publicações para dar atenção aos seus públicos, por meio de postagens que agregam valor a estes. Conforme Saad (2009), entre as vantagens competitivas do uso de meios digitais, está a sustentação de relacionamento e de comunidades de interesse. Desta forma, compreende-se que a promoção de campanhas que retratam e valorizam os alunos estreitam o relacionamento entre os sujeitos e a organização. Com isso, observa-se que as transformações sinalizam uma construção em que a página deixa de ser estritamente informativa, para tornar-se um espaço estratégico de relacionamento. Conforme Barichello (2008) é necessário pensar as posições estratégicas e as possibilidades de estabelecer estes vínculos na sociedade midiatizada. Comparando as publicações de maior repercussão de cada ano, percebe-se a importância do planejamento para estratégias digitais e a mudança na página refletida nos números, com aumento considerável de 289

“curtidas”, o fato demonstra que a página tinha uma função mais informativa e replicadora de conteúdos, algo que era importante e para disseminar informações relevantes. Porém, com o novo posicionamento, as postagens são construídas especificamente para as redes sociais, indo além do mero aproveitamento de conteúdos de outros veículos, como site.

CONSIDERAÇÕES FINAIS Com a análise das publicações com maior alcance mensal durante os anos de 2013 e 2014, observa-se que a Fan Page da UFG passou por mudanças. Em 2013 identificou-se uma predominância de postagens sobre o Processo Seletivo, com textos e links extensos. Nos doze meses de 2013, em sete deles a publicação de maior alcance referiu-se ao Processo Seletivo. Os conteúdos replicam notícias dos sites da Instituição e não são produzidos especificamente para o Facebook. Já em 2014, as publicações de maior alcance abordaram uma diversidade de assuntos. Ao invés de oferecer apenas informações conforme as demandas do Processo Seletivo, a página fez uso de campanhas para os estudantes, apresentou serviços como o Centro de Esportes e o curso de matemática básica. Isso potencializou a página enquanto fonte de informações institucionais, mas também de conteúdos diversos. Além disso, em 2014, o formato das publicações fez uso de mais imagens e links encurtados, tornando-as visualmente mais chamativas. O investimento em conteúdos diferentes resultou em melhoras quantitativas e também de qualidade. A questão lúdica exposta em posts como o dos ipês cor de rosa e o de desejo de bom final de semestre demonstram uma mudança no perfil das publicações e, ao mesmo tempo, de aceitação e engajamento por parte dos públicos. No momento em que vivemos, já são notáveis outros padrões de sociabilidade advindos das relações on-line que proporcionaram novos modos de interação entre os sujeitos e as instituições. Nesse âmbito, pensamos sobre as instituições que, diante de um novo meio de comunicação e de novos comportamentos sociais, precisaram refletir sobre as formas de publicizar conteúdos e interagir com os seus públicos. Neste sentido, o caso da UFG é significativo, pois, a partir do diagnóstico das formas de publicação inadequadas ao perfil das redes sociais, recorreu ao planejamento e a elaboração de novas estratégias 290

de comunicação voltadas especificamente para esses novos veículos de comunicação. A participação dos sujeitos por meio de compartilhamentos, curtidas e comentários em relação ao ano anterior é uma conquista para a Instituição nas redes sociais on-line.

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