A GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E A GESTÃO POR PROCESSOS – GESTÃO DE FALTAS E DO PROCEDIMENTO DISCIPLINAR

A escola é uma organização com uma missão de serviço público. Compete-lhe desenvolver as competências, conhecimentos e capacidades de todos e cada um dos cidadãos, de modo que estes se integrem ativamente na sociedade e deem um contributo para a vida económica, social e cultural do País. Dado que a transparência e a responsabilidade para com os alunos, as suas famílias e a sociedade em geral são vitais para ganhar a sua confiança, é necessário que a escola seja dirigida e controlada de forma sistemática e transparente. É nossa convicção que a gestão por processos, típica dos sistemas de gestão da qualidade, permitirá às escolas dirigir e controlar eficazmente as suas atividades, de modo a cumprir melhor a sua missão e a maximizar a satisfação dos seus clientes: os cidadãos que utilizam os seus serviços. Neste trabalho, assumimos que a gestão de recursos humanos de uma escola, como de qualquer organização, pode ser encarada no âmbito de um sistema mais global de gestão, como o sistema de gestão da qualidade. Para além de uma parte teórica de contextualização, este trabalho apresenta também uma parte prática, inovadora no contexto da escola e da qual a organização escola pode beneficiar. Assim, no ponto 1.Gestão de recursos humanos e gestão da qualidade, exploramos a relação entre a gestão de recursos humanos e a gestão da qualidade, para concluir que é vantajoso para as escolas adotarem uma gestão por processos; no ponto 2.A gestão por processos, apresentamos dois dos processos que encontramos numa escola (o processo faltas e o processo procedimento disciplinar); e no ponto 3. A gestão por processos no contexto da relação pedagógica, fazemos algumas considerações sobre as relações humanas e a importância e competências do diretor de turma.