Analisis E-Commerce pada Online Shop

Online Shop Lazada.co.id

Latar Belakang
Lazada.co.id The Fastest Growing e-Commerce in Indonesia – Keberhasilan sistem perdagangan online (eCommerce) di Indonesia tidak lepas dari antusiasme masyarakat Indonesia yang mendambakan sebuah kepraktisan dalam berbelanja. Lazada.co.id adalah salah satu toko online terbaik tanah air yang hadir dengan konsep produk yang lengkap dan kemudahan belanja online pesan antar. Adalah sebuah perjalanan yang menabjubkan bagi Lazada.co.id dan orang-orang dibelakanganya yang membuat Lazada menjadi besar seperti sekarang. Pusat belanja online yang menawarkan berbagai macam jenis produk mulai dari elektronik, buku, mainan anak dan perlengkapan bayi, alat kesehatan dan produk kecantikan, peralatan rumah tangga, dan perlengkapan traveling dan olah raga. Lazada Indonesia didirikan pada tahun 2012 dan merupakan salah satu cabang dari jaringan retail online Lazada di Asia Tenggara Grup Lazada International di Asia Tenggara terdiri dari Lazada _Indonesia, Lazada Malaysia, Lazada Vietnam, Lazada Thailand, Lazada Filipina. Jaringan Lazada, Asia Tenggara merupakan cabang anak perusahaan jaringan perusahaan internet Jerman Rocket Internet. Rocket Internet merupakan perusahaan online incubator yang sukses menciptakan perusahaan-perusahaan online inovatif di berbagai belahan dunia. Berkantor pusat di Berlin, Jerman, proyek yang dimiliki Rocket Internet antara lain Zalando, TopTarif, eDarling, Groupon (sebelumnya CityDeal), dll
Bayangkan saja, Dalam kurun waktu satu tahun, Lazada.co.id kini telah menjadi toko online terbesar di Indoneia. Wajar bila banyak yang menjuluki Lazada.co.id sebagai "The Fastest Growing e-commerce in Indonesia", Ini adalah skema sejarah perkembangan Lazada.co.id di tanah air Indonesia.

Waktu
Pencapaian
Januari 2012
Rocket Internet yang bermarkas di Berlin, Jerman mendirikan sebuah kantor di ibukota indonesia, Jakarta. Saat itu Rocket Internet baru memperkerjakan 4 orang karyawan di Lazada.
15 Maret 2012 
Website Lazada.co.id diluncurkan pada bulan Maret 2012, bukan hanya di Indonesia saja namun di Philipina, Thailand, Malaysia, Vietnam dan menjadikan Lazada sebagai toko online yang kini tidak asing lagi di telinga setiap orang di wilayah Asia Tenggara. Tepatnya pada tanggal 15 Maret lazada.co.id terbuka untuk umum, dengan 4 kategori utama dan 4.000 produk didalamnya.

14 September 2014
JP Morgan Asset Management mengkonfrimasi investasi terhadap jaringan LAZADA Asia Tenggara. CEO LAZADA Regional Asia Tenggara, Maximilian Bittner menyatakan, "Kami sangat merasa terhormat untuk menyambut JP. Morgan untuk menjadi investor kami dan tentunya sangan bahagia bergabung dengan investor dengan berbagi visi dan kepercayaan akan potensi besar wilayah yang berpopulasi besar dengan mereplikasi perilaku berbelanja online di negara maju." (Kutipan Wikipedia).

31 Desember 2012 
Pentingnya sebuah User Interface sebuah website untuk kemudahan berbelanja tiap orang menjadikan Lazada meluncurkan website dengan interface terbaru, yang lebih bersahabat dan mudah digunakan oleh setiap pengunjung lazada.co.id. Pada bulan ini juga website lazada.co.id sudah memiliki kategori produk sebanyak 13 buah dan 25.000 produk yang dijual online.


Pengadaan Barang
Jenis status ketersedian barang di lazada.co.id
STOK TERSEDIA ; "Sold & Fulfilled by Lazada"
Barang tersedia di gudang Lazada lebih dari 4 unit
Barang akan dikirimkan 1 hari kerja setelah order/pembayaran di verifikasi
Hampir 100% barang dipastikan dikirim (pengecualian seandainya ternyata barang yang ada tidak memenuhi kualifikasi pada saat QC cek)
STOK TERSEDIA, HANYA TERSISA 1/2/3/4 ; "Sold & Fulfilled by Lazada"
Barang tersedia di gudang Lazada kurang dari 5 unit
Barang akan dikirimkan 1 hari kerja setelah order/pembayaran di verifikasi
Hampir 100% barang dipastikan dikirim (pengecualian seandainya ternyata barang yang ada tidak memenuhi kualifikasi pada saat QC cek)
"Tersedia di Supplier" ; DISEDIAKAN OLEH SUPPLIER, DIKIRIM OLEH LAZADA.CO.ID
Barang tersedia di supplier
Supplier mengirimkan informasi update stock, dan update stock dilakukan oleh Lazada
Dibutuhkan tambahan waktu antara 2-5 hari kerja pengiriman dari supplier ke gudang Lazada
Barang akan dikirimkan 1 hari setelah diterima dari Supplier
Terdapat sekitar 1% kemungkinan barang di supplier habis dan tidak bisa dikirimkan
Seandainya stock barang habis di supplier, Lazada akan menginformasikan melalui email kepada pelanggan
Pembayaran yang sudah dilakukan bisa dialihkan ke barang lainnya atau store credit *) atau direfund
Refund Kartu kredit akan dikembalikan ke rekening Kartu kredit kembali (tidak bisa ke rekening tabungan atau store credit)
 "Stock tersedia di merchant" ; "DIJUAL & DIKIRIM OLEH PT. XXX (SIS)"
Barang tersedia di Merchant dengan metode Shop in Shop/Marketplace ( Merchant titip jual barang di Lazada atau Lazada hanya menyediakan tempat berjualan untuk Merchant )
Update stock langsung dilakukan oleh supplier di website Lazada
Pengiriman dilakukan langsung oleh supplier kepada pelanggan
Pembayaran bisa menggunakan COD (hanya beberapa supplier), Bank transfer /Kartu kredit
Terdapat sekitar 1% kemungkinan ternyata barang di supplier habis dan tidak bisa dikirimkan
Seandainya stock barang habis di supplier, Lazada akan menginformasikan melalui email kepada pelanggan
Pembayaran yang sudah dilakukan bisa dialihkan ke barang lainnya atau store credit *) atau direfund
Refund Kartu kredit akan dikembalikan ke rekening Kartu kredit kembali (tidak bisa ke rekening tabungan atau store credit)
Membeli Produk Jadi
Pada Lazada.co.id memiliki berbagai supplier barang dari distributor-distributor lokal maupun internasional produk yang telah menjadi distributor tetap mereka. Selain itu Lazada.co.id juga memberikan kesempatan kepada customer atau konsumen untuk memilih produk yang ingin mereka beli atau berebagai produk yang ingin mereka jual kembali atau sebagai reseller dari Lazada. Kita bisa mengakses ke database pusat Lazada bila kita menjadi reseller dari Lazada. Lazada bisa memasarkan produk jadi kita ke publik. Jadi kita sebagai pembeli lebih mudah memilih barang yang akan kita beli karena banyak pilihan barang. Dan sebagai reseller kita bisa meraup untung yang besar .

Mengkategorisasikan produk-produk tersebut
Setelah barang-barang masuk dalam proses pengadaan barang, maka barang-barang yang telah terdata dan tersedia akan dikategorisasikan kedalam beberapa kategori yang disediakan dan ditampilkan pada Lazada.co.id :



Dengan kategori-kategori diatas pembeli atau pelanggan dari online shop Lazada dapat mencari barang-barang yang mereka butuhkan lebih mudah dan cepat dengan memilih kategori dari barang-barang yang mereka cari atau butuhkan.

Stratergi Pemasaran
Langkah apa yang dilakukan Lazada untuk meraih visi besarnya ini? Mereka menawarkan tiga strategi yang bisa membantu mereka meraih visinya untuk menjadi toko online yang paling bisa dipercaya, yaitu:
COD (Cash on Delivery)
Cash on Delivery merupakan senjata Lazada untuk mengatasi masalah penipuan yang merajalela dalam dunia online. Fung sendiri sering sekali menemukan toko online atau individual yang berusaha menipu para customer mereka. Setelah barang dibayar, mereka tidak pernah mengantar barang tersebut. Itulah kenapa Lazada menawarkan layanan COD untuk mengatasi masalah ini. Namun, terkadang ada saja masalah yang muncul, seperti customer yang tidak membawa cukup uang ketika COD. Lazada dengan cepat menyelesaikan masalah ini dengan membawa mesin pembayaran non-tunai melalui debit atau kredit saat COD untuk menghapus alasan "tidak bawa uang" pada customer.
Money Back Guarantee
Tidak cuma COD, Lazada juga menawarkan Money Back Guarantee dimana customer bisa mendapatkan uang mereka kembali apabila tidak suka dengan barangnya atau barangnya tidak cocok selama 30 hari setelah barang sampai. Ini merupakan langkah yang berani dari Lazada pada waktu masa awal mereka, mengingat para pesaing mereka pada waktu itu hanya menawarkan Money Back Guarantee dalam dua hari saja. Lazada bisa menawarkan hingga 15x lipatnya.
3. Free Delivery
Tujuan dilakukannya Free Delivery ke seluruh Indonesia ini pada dasarnya adalah untuk riset pasar. Lazada ingin melihat tingkat animo orang yang belanja online di setiap kota di Indonesia agar mereka bisa fokus ke kota yang menunjukkan animo belanja online yang tinggi saja.

Transaksi
Sistem Penjualan Yang Dipakai Lazada.co.id
Lazada.co.id dapat juga disebut dengan toko online adalah sistem penjualan dengan menggunakan jasa internet, berbasis web dan dapat bertransaksi dengan online tanpa adanya tatap muka antara pembeli dan penjual. Ini tentu saja memudahkan para pembeli yang berasal dari daerah yang jauh untuk melakukan transaksi dengan harga yang normal. Tentu saja daerah si pembeli yang jauh akan mempengaruhi lama tidaknya barang yang dibeli sampai ke pembeli tersebut.
Saya akan mencoba menjelaskan tentang langkah-langkah dalam penjualan online yang dilakukan oleh lazada.co.id :
Pembeli diharuskan untuk menggunakan internet untuk mengakses ke web lazada.co.id
Lalu pembeli memilih/mengklik produk yang diinginkan sesuai dengan daftar produk yang telah disediakan oleh lazada.co.idbeserta dengan harganya dan potongan pembelian.
Lalu pembeli akan disuguhkan dengan informasi-informasi tentang produk yang dipilih tersebut yaitu tentang spesifikasi produk/konten produk dan ulasan produk yang berisi tentang komentar dan penilaian pemakai lainnya.
Selain itu juga disediakan informasi tentang jangka waktu pengiriman yang berbeda di setiap provinsinya dan ketersediaan stok produk tersebut.
Jika dipastikan stok produk tersedia dan sesuai dengan keinginan pembeli maka pembeli cukup mengklik tombol "Beli Sekarang" lalu klik. Jika produk tidak sesuai dengan keinginannya maka dapat mengklik tombol "tutup dan lanjutkan belanja".
Langkah selanjutnya adalah pembeli diharuskan mengisi formulir pembelian. Pembeli tetap memilih pilihan "pembeli tetap" dengan mengisi data email dan kata sandi yang sudah terdaftar dan pembeli yang masih baru dan belum pernah melakukan transaksi di lazada harus menginputkan alamat email pembeli untuk konfirmasi tentang pembelian.
Setelah akun email selesai dimasukan/didaftarkan maka langkah selanjutnya yaitu akan secara otomatis masuk ke halaman Informasi Pengiriman, di mana pembeli diminta untuk mengisi alamat pengiriman yang diinginkan, nomor handphone, provinsi, kota, kecamatan. Bagi alamat yang dikenakan ongkos kirim, maka di samping kolom kecamatan akan muncul informasi "Dikenakan ongkos kirim", sekaligus tertera biaya "Ongkos Kirim". Untuk melanjutkan prosesnya, pembeli mengklik tombol "Lanjutkan".
Selanjutnya pembeli memilih metode yang pembayaran yang diinginkan. Ada 3 metode yang disediakan lazada.co.id yaitu bayar di tempat, kartu kredit, dan bank transfer. Metode pembayaran "Bayar di tempat" mengharuskan pembeli berada di wilayah yang sudah tercover oleh lazada.co.id. Metode pembayaran "kartu kredit" mengharuskan pembeli untuk mengisi informasi tentang kartu kredit yang diperlukan. Metode pengiriman "bank transfer" mengharuskan pembeli untuk mentransfer harga produk ke bank yang disediakan oleh penjual. Membeli dengan metode bank transfer mengharuskan pembeli untuk mengkomfirmasikan pengiriman uang dengan menu di home lazada "konfirmasi pembayaran".
Setelah dipilih metode pembayaran dan mengisi data yang diperlukan maka lazada.co.id akan memberikan kode pemesanan/ nomor order dan jumlah yang harus dibayarkan.

Metode Pembayaran
Perusahaan merepakan sistem pembayaran secara online sesuai dengan segmen perusahaan yaitu penjualan secara e-commerce. Sebelum pembayaran dilakukan pembeli terlebih dahulu mengisi identitas pembeli di kolom informasi pelanggan. Kolom informasi pelanggan berisi Alamat penagihan, email, password email, nama depan, nomor ponsel, nomor lainnya, tanggal lahir, jenis kelamin, jenis alamat (apakah alat yang dituju adalah alamat kantor atau alamat rumah), alamat, provinsi, kota, kode pos, kecamatan atau kelurahan.
Kemudian pembeli yang melakukan transaksi di dalam Lazada dapat menggunakan e-credit cards sebagai alat pembayaran. Sistem pembayaran pertama melalui e-credit cards yang dapat dilakukan melalui kartu kredit yang dikeluarkan oleh Visa dan Master Cards.
Sistem pembayaran kedua adalah bank transfers, dimana pembeli dapat menggunakan sistem transfer melalui berbagai rekening .

Sistem Pengiriman Barang
Lazada melayani pengiriman barang ke seluruh Indonesia melalui rekan bisnisnya yaitu GED. Sedangkan untuk pengiriman diwilayah Jakarta dan sekitarnya, lazada menggunakan rekan bisnis nya yaitu Go -Jek. Pada saat promo dengan event tertentu lazada dapat menggratiskan biaya kirim ke seluruh Indonesia untuk lebih menarik minat konsumen dengan berbelanja di lazada.
Proses Penjualan
Pada proses penjualan yang terjadi pada toko online dengan proses penjualan secara tradisional (Berbelanja di Pasar) tentu memiliki banyak sekali perbedaan yang sangan menonjol. Baik itu dari sistem penjualan yang dilakukan, Metode jual/beli yang dilakukan, Proses Negosiasi atas harga suatu barang, memiliki perbedaan yang sangat signifikan antar keduanya perbedaan tersebut adalah sebagai berikut :
NO
Tradisional
E-commerce
1
penjual dan pembeli bertemu di satu tempat yang sama

Penjual dan pembeli tidak saling bertemu melaikan pembeli memilih barang dengan melihat gambar dan kemudian memilih barang yang ingin dibeli
2
Adanya tawar-menawar
Jarang terdapat proses tawar-menawar
3
Lebih terpercaya, karna kita melihat sendiri barang yang dibeli
Rawan Terhadap penipuan, Karnaterkadang pada situs-situs tidak terpercaya tidak ada jaminan akan kwalitas dan keaslian produk
4
Proses pembayaran dilakukan secara langsung dengan uang tunai
Proses pembayaran biasanya digunakan kartu debit/kredit yang dimiliki pembeli
Dari tabel diatas dapat kita lihat beberapa perbedaan dari proses penjualan yang dilakukan dengan proses tradisional dengan menggunakan proses e-commerce.
Pada kasus ini, toko online Lazada dapat dikatakan memiliki sedikit perbedaan dengan toko online lainnya. Seperti yang sudah dikatakan diawal bahwa web Lazada ini memang memiliki beberapa keunikan jika dibandingkan dengan toko online lainnya salah satunya adalah Lazada memberikan kelebihan yaitu member kesempatan pada pembeli untuk melakukan penawaran pada produk yang ditawarkan, sehingga dapat dikatakan bahwa pada Lazada, mereka masih mengedepankan beberapa proses penjualan secara tradisional meskipun metode penjualan dan pemasaran yang mereka lakukan sudah menggunakan sistem yang bisa dikatakan canggih.