“Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y
la energía atómica. Esa fuerza es la voluntad”
Adolfo Iván García Chávez Lic. en Mercadotecnia Actualmente tengo el gusto de laborar en el Área de Servicio al Cliente R9, en la posición de Asesor. Formar parte de esta gran Empresa, me ha permitido crecer y desarrollarme en lo que más me gusta hacer, imagen, herramientas de apoyo y presencia visual efectiva que Telcel necesita para los clientes y empleados, así como tener la oportunidad de colaborar con las diferentes áreas internamente, aportando ideas de calidad derivadas de las necesidades actuales. Lo que considero que hoy en día distingue a un empleado comprometido, son las ganas de querer cambiar al entorno que lo rodea empezando por el área que conforma, transmitiendo su experiencia, habilidades y actitud, a los compañeros y clientes, de tal manera que les sea atractivo, digerible y funcional, las herramientas o sugerencias que comparta, para las actividades realizadas diariamente. Algo que aprendí a lo largo de mi trayectoria laboral es, que la experiencia adquirida en tus empleos, es para enriquecer el nuevo puesto a desempeñar de tal manera que aportes a la Empresa un plus, haciendo más eficaces y eficientes los procesos. Algunas de las aportaciones que he realizado son:
Crear una nueva manteleta para los Asesores con el fin de hacer la venta cruzada del Servicio de Protección Móvil, de una forma fácil, atractiva y digerible para el cliente. Crear una nueva manteleta para los Asesores con el fin de hacer promoción a las ventajas de portarse con nosotros (megas adicionales) de una forma fácil, atractiva y digerible para el cliente. Crear una herramienta de apoyo para los Asesores con el fin de hacer la venta cruzada de Tablets, Routers ó planes de datos, de una forma rápida, fácil, atractiva y digerible para el asesor.
Realizar presentaciones periódicamente, donde expongo el benchmarking actual, en un lenguaje entendible para los asesores, supervisores y jefes, con casos reales y sugerencias de cómo enfrentarlos, en caso de Objeciones. (Protección Móvil, Portabilidad, Cancelaciones, Planes), disminuyendo las cancelaciones y aumentando las portabilidades, y colocación de Seguros PMT, considerablemente, generando derrama económica para Telcel.
Impartir cursos de motivación al personal del CAC y estrategias de ventas.
Impartir cursos a los promotores de técnicas de ventas, productos que ofrecemos y uso de herramientas de apoyo (Plan R9, con una Tablet)
Realizar una Tabla Dinámica, en la cual el asesor puede hacer los cálculos de Venta a Plazos al instante, incluyendo el servicio de Protección Móvil, disminuyendo notablemente los tiempos de cálculo de estos trámites y respuesta rápida hacia el cliente.
Crear varios formatos con la finalidad de recabar la información que necesitamos de una forma sencilla, digerible y rápida con el cliente. Ejemplo: (Requisitos de Contratación, Aclaración de Saldos, Retención)
Crear una carpeta para los compañeros de nuevo ingreso, con la finalidad de que puedan encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar y de forma inmediata, evitando que los asesores nieguen la información o tramite por desconocimiento de dónde encontrarla.
Recabar las Infografías de los productos ó trámites, para explicar o dar información a los clientes de una forma más visual y digerible, logrando un cierre de venta exitoso.
En conclusión, todos tenemos capacidades y habilidades diferentes, las cuales podemos explotar en beneficio de nuestro trabajo, solo que en ocasiones necesitamos alguien que nos ayude a descubrirlas (LIDER) y poner de nuestra parte para lograr el objetivo. Te quedaras ahí sentado o harás que recuerden para siempre tu nombre, de ti depende…
Datos:
Puesto: Asesor de Servicio a Clientes Región: 9 No. De Empleado: 53744 CAC: Metrópoli Patriotismo
[email protected] Cel.: 5512016629
