AS DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS: uma análise prática da missão, visão e valores em uma pequena empresa em Mossoró-RN

Revista FOCO. ISSN: 1981-223X

AS DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS: uma análise prática da missão, visão e valores em uma pequena empresa em Mossoró-RN. Eduardo da N. Carvalho1 Rita Maria G. dos Santos2 Resumo Esta pesquisa aborda as diretrizes organizacionais de uma pequena empresa de autopeças, verificando suas práticas diante dos principais aspectos organizacionais, com intuito de responder ao seguinte questionamento: as diretrizes organizacionais: missão, visão e valores foram definidas, divulgadas e são vivenciadas nas ações do cotidiano da empresa? O objetivo geral é analisar as diretrizes organizacionais com o propósito de identificar ações concretas e direcionadas ao alcance dessas metas. Para obter tal escopo, se estabelece como objetivos específicos: apresentar as diretrizes organizacionais da empresa, verificar e analisar ações estratégicas direcionadas ao alcance das mesmas. Em termos metodológicos, é um estudo de caso com levantamento bibliográfico. Para coletar dados foram aplicados observação e entrevistas semiestruturadas. O resultado apontou que a atuação da empresa no sentido da realização do que estabelece as diretrizes organizacionais, no âmbito da missão e visão é satisfatória, pois a pesquisa identificou ações práticas visando atender tais diretrizes. Porém, com relação aos valores não foram definidos e muito menos divulgados na empresa. Palavras-chave: Diretrizes Organizacionais. Missão. Visão. Valores. Abstract This research approaches organizational guidelines of a small auto parts company, noting practices in the face of the main organizational aspects and aiming to respond to the following question: have the organizational guidelines (vision, mission and values) been defined, disclosed and experienced on daily basis actions of the company? The main goal is analyzing the organizational guidelines aiming to identify concrete actions and directed to reach these targets. In order to obtain such scope, it was set as specific goals: present the company organizational guidelines, check and analyze if the strategic actions are reachable. Methodology was outlined as a case study with literature survey. For data collection, were applied observation and semi-structured interviews. Results were satisfactory about the company's actions towards the completion of laying down the organizational guidelines including mission and vision, since the survey identified practical actions aiming to attend them. However, regarding to values, it has not been defined, neither released in the company. Keywords: Organizational Guidelines. Mission. Vision. Values.

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Discente do Curso de Administração da Faculdade de Ciência e Tecnologia da Mater Christi. E- mail: [email protected]. 2 Docente Orientador do Curso de Administração da Faculdade de Ciência e Tecnologia Mater. E-mail: [email protected].

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INTRODUÇÃO Este trabalho justifica-se pela importância da definição, divulgação e aplicação das diretrizes organizacionais; missão, visão e valores, para que uma empresa se permita implementar um planejamento estratégico. Ou seja, são os primeiros passos do processo. Segundo Machado (2009, p. 26) “divulgar o enunciado de Missão, Visão e Valores de uma organização, de forma a influenciar positivamente seus públicos somente sustenta-se na medida em que sua aplicação seja verificada nas ações que precedem à comunicação.” Baseada nesta afirmação, a problemática estudada nesse trabalho, está inserida no nível estratégico da empresa e busca responder ao seguinte questionamento: as diretrizes organizacionais, missão, visão e valores foram definidas, divulgadas e são vivenciadas nas ações do dia a dia da empresa? O objetivo geral desse trabalho é analisar as diretrizes organizacionais: missão, visão e valores com o propósito de identificar ações concretas e direcionadas ao alcance dessas metas. Para isso, define-se como objetivos específicos: apresentar as diretrizes organizacionais da empresa, verificar e analisar ações estratégicas direcionadas ao alcance das mesmas. O trabalho encontra-se dividido em cinco partes, inicia-se pela introdução, a seguir aborda-se o referencial teórico, que contextualiza a fundamentação desse trabalho, em seguida apresentam-se os procedimentos metodológicos, depois a análise dos resultados e finaliza-se com a conclusão. 1

REFERENCIAL TEÓRICO

1.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

A elaboração e implementação das diretrizes organizacionais são consideradas os passos iniciais do planejamento estratégico. O planejamento estratégico é uma ação primordial para o desenvolvimento da empresa, que Tavares (2005), descreve como um processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando um otimizado grau de interação com os fatores externos atuando de forma inovadora e diferenciada, que se inicia diante das diretrizes estabelecidas como missão, visão e valores da organização. Fischmann e Almeida (2007), definem o planejamento estratégico como sendo uma técnica administrativa que proporciona a empresa identificar a sua missão, seus pontos fracos e fortes, conhecer as oportunidades e as ameaças, através da análise do ambiente em que a empresa está inserida, resultando na determinação da direção que a organização deverá seguir. V.9, nº1. Jan./jul. 2016.

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Os autores referenciados confirmam a importância do estabelecimento das diretrizes organizacionais, partindo da missão; razão da existência da empresa, seguida da visão; onde a empresa pretende chegar, fortalecida pela tomada de decisão através dos valores; os seus padrões éticos. Mantendo uma visão global sobre planejamento Oliveira (2014, p. 4), destaca a seguinte conceituação: O planejamento estratégico corresponde ao estabelecimento de um conjunto de providências a serem tomadas pelo executivo para a situação em que o futuro tende a ser diferente do passado; entretanto, a empresa tem condições e meios de agir sobre as variáveis e fatores; de modo que possa exercer alguma influência; o planejamento é ainda um processo contínuo e mental, um exercício mental que é executado pela empresa, independentemente de vontade específica de seus executivos, sendo essa a razão algumas empresas não terem um processo de planejamento estruturado, mas mesmo assim apresentam algumas ações planejadas.

De acordo com Maximiano (2011, p. 62), planejamento estratégico é o processo de definir a estratégia da empresa, seguindo os seguinte passos: “onde estamos agora? > ponto de partida, qual o caminho percorrer? Quais as etapas intermediárias? Aonde queremos chegar? > Objetivo”. Mais detalhadamente o referido autor (2011, p. 63) explica: Escolha de uma missão ou negócio, dentro de uma área de atuação ou ramo de negócios – especificamente, a escolha de um produto ou serviço destinado a um mercado ou tipo de cliente. A missão é também chamada proposição de valor – como o nome indica, é a proposta que você faz aos clientes e mercados para que eles se motivem a oferecer dinheiro em troca. Definição de objetivos específicos de desempenho dentro da estratégia como ser o líder de vendas no ramo de negócios, ser a empresa mais lembrada quando os consumidores pensam em adquirir o produto ou serviço.

Os conceitos de planejamento estratégico enfatizam a elaboração das diretrizes organizacionais. A missão, como sendo a razão de ser da empresa, a visão, concretizada como o direcionamento e os valores, considerados como os padrões para o comportamento das pessoas na organização. 1.2 DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS (MISSÃO, VISÃO E VALORES) 1.2.1

Missão

A missão, o ponto de partida, que Maximiano (2011, p. 64), diferencia negócio de missão e afirma que “negócio é o que a empresa oferece em troca do dinheiro dos consumidores.” Já a missão:

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É o negócio definido em termos de sua utilidade, que dá aos consumidores a motivação para trocar o dinheiro deles pelos produtos e serviços que você tem a oferecer. [...] Para definir a missão, ou proposição de valor, é preciso perguntar: para que serve nossa empresa? Qual a nossa utilidade para os clientes? Quais as necessidades estamos atendendo? Que benefícios temos a oferecer aos consumidores por meio de nossos produtos? Qual problema nossa empresa resolve para seus clientes? Que responsabilidades estamos cumprindo na sociedade?

As organizações necessitam ter uma razão de ser para que seus propósitos sejam atingidos e entendidos perante o ramo de atividade, diante disso Oliveira (2009), define a Missão da empresa como uma forma de traduzir determinados sistema de valores e crença em termos de negócios e áreas básicas de atuação, considerando as tradições e filosofias administrativas da empresa. Procura-se determinar qual o negócio da empresa, por que ela existe, ou ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentra-se no futuro. 1.2.1.1

Exemplos de missão

A missão da Google é “Organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em caráter universal” (GOOGLE, 2015). Por sua vez, a incumbência da empresa de máquinas pesadas Caterpillar refere-se a “possibilitar o crescimento econômico por meio do desenvolvimento de energia e infraestrutura, e fornecer soluções que apoiem as comunidades e protejam o planeta” (CATERPILHAR, 2015). Diante do exemplo de missão, mais especificamente da empresa Google, infere-se os questionamentos de Maximiano (2011), qual a utilidade do negócio? organizar informações. Qual benefício? Tornar informações acessíveis a todos. Qual problema resolve? Acesso a informação. Responsabilidades? Informações úteis. Verifica-se que é possível responder a todos os questionamentos. 1.2.2

Visão

A visão é uma abordagem que a organização tem que se preocupar olhando para onde se quer chegar, que segundo Tavares (2005), é uma visão de oportunidades futuras do negócio da organização para permitir uma concentração de empenhos na sua busca. Quando se determina essa análise de onde a organização pretende chegar, as teorias e explicações da vida das e nas organizações são baseadas em metáforas que nos levam a entender as organizações de forma individual porém parcial (Bethlem, 2009). De acordo com Oliveira (2007) a visão deve ser considerada como os limites que os responsáveis pela empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla. Representa o que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante. V.9, nº1. Jan./jul. 2016.

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De acordo com Machado (2009, p. 31): O processo de desenvolvimento da Visão é tão importante quanto seu resultado; as visões se definem melhor na linguagem dos protagonistas da ação; a Visão ajuda a focar o processo de planejamento estratégico e, portanto, precisa ser desenvolvida antes que o planejamento aconteça.

1.2.2.1

Exemplos de Visão

Na empresa Caterpillar a visão “é um mundo no qual todas as necessidades básicas das pessoas (como abrigo, água potável, saneamento, comida e fonte de energia confiável) sejam supridas de forma ambientalmente sustentável e uma empresa que melhore a qualidade do ambiente e as comunidades onde vivemos e trabalhamos” (CATERPILLAR, 2015). Já na empresa de fast food McDonald’s a visão adotada pela mesma é “duplicar o valor da companhia, ampliando a liderança” (MCDONALD´S, 2015). Diante do exemplo de visão, mais especificamente da empresa McDonald’s, infere-se Oliveira (2007), quando diz que a visão deve ser considerada como os limites que os responsáveis pela empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo. No exemplo em questão, este alcance traduz-se na ampliação de sua atuação ao redor do mundo para concretizar essa duplicação de valor. 1.2.3

Valores

Comumente encontra-se dentro das organizações crenças e costumes que formam os valores, que na percepção de Oliveira (2009), representam o conjunto dos princípios e crenças e fundamentais de uma empresa, bem como fornecem sustentação para a tomada de decisão. Oliveira e Tamayo (2004), apud Miguel e Teixeira (2009, p. 45), propuseram a seguinte estrutura para os valores organizacionais, composta por oito tipos motivacionais. Fator 1 – Realização: a valorização da competência para o alcance do sucesso da organização e dos empregados. Fator 2 – Conformidade: valorização do respeito às regras e modelos de comportamento no ambiente de trabalho e no relacionamento com outras organizações. Fator 3 – Domínio: valorização do poder, tendo como meta a obtenção de status, controle sobre pessoas, recursos e mercado. Fator 4 – Bem-estar: valorização da satisfação dos empregados mediante a qualidade de vida no trabalho. Fator 5 – Tradição: valorização dos costumes e práticas consagradas. Fator 6 – Prestígio: valorização do prestígio organizacional na sociedade, mediante a qualidade de produtos. Fator 7 – Autonomia: valorização de desafios, a busca de aperfeiçoamento constante, a curiosidade, a variedade de experiências e a definição de objetivos profissionais dos empregados. Fator 8 – Preocupação com a coletividade: valorização do relacionamento com pessoas que estão próximas da comunidade.

Os referidos autores continuam evidenciando que esses fatores de valores organizacionais têm sua origem nos valores pessoais e ambos possuem características 27

comuns, uma vez que ambos possuem, entre outros, componentes motivacionais e a função de orientar comportamentos, ou seja, os valores pessoais orientam a vida das pessoas e os organizacionais a vida das organizações. De acordo com Machado (2009, p. 32): Os Valores facilitam a participação das pessoas no desenvolvimento da Missão e da Visão e resultam no comprometimento entre a equipe, o mercado, a comunidade e a sociedade. O reconhecimento dos Valores de uma organização permite predizer o funcionamento da mesma e o comportamento organizacional dos seus membros.

Bethlem (2009), afirma que nos processos de formulação, planejamento e implantação de estratégias, é preciso considerar a influência dos valores dos indivíduos que compõem a organização e da própria organização sobre a escolha da estratégia a ser seguida pela empresa. E ainda na concepção do autor, que define cultura como a totalidade complexa que inclui conhecimentos, crenças arte, moral, lei, costumes e qualquer outra capacidade ou hábito adquirido pelo homem como membro de uma sociedade. 1.2.3.1

Exemplos de Valores

No McDonald’s os valores adotados são: “oferecemos qualidade, serviço e limpeza dos nossos clientes, forte compromisso com a nossa gente, maximizamos a rentabilidade das nossas operações, operamos um negócio em um ambiente ético e responsável, contribuímos com o desenvolvimento das comunidades nas quais atuamos.” (MCDONALD´S, 2015). A Petrobras apresenta como valores: “desenvolvimento sustentável, integração, resultados, prontidão para Mudanças, empreendedorismo e Inovação, ética e Transparência, respeito à Vida, diversidade Humana e Cultural, pessoas e orgulho de ser Petrobras.” (PETROBRAS, 2015) Para inferir sobre os exemplos de valores, aborda-se a perspectiva de Oliveira (2009), quando diz que é respaldado nos valores que as organizações devem tomar suas decisões. 2

METODOLOGIA

A metodologia consiste em estudo de caso que segundo Gil (2010), apresenta-se no exame profundo e exaustivo de um ou poucos objetos, de maneira que permita seu amplo e detalhado conhecimento, tarefa praticamente impossível mediante outros delineamentos já considerados. Inicialmente realizou-se uma pesquisa bibliográfica, que de acordo com Gonçalves (2014 p. 58), “Trata-se do primeiro passo em qualquer tipo de pesquisa; sua V.9, nº1. Jan./jul. 2016.

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finalidade é conhecer as diferentes contribuições científicas sobre o assunto que se pretende estudar.” A empresa analisada conta atualmente com um quadro de 40 funcionários, em diversas funções. Porém a amostra da pesquisa consta de 11 pessoas, escolhidas devido ao papel que exercem dentro da organização, ou seja, são pessoas responsáveis pela tomada de decisões estratégicas. Ocupam os seguintes cargos: diretor geral, gerentes e assessores da área administrativa. Como instrumentos de coleta de dados foram aplicados observação e entrevistas semiestruturada. De acordo com Gil (2010), aplicação de entrevista entre todas as técnicas de interrogação é a que apresenta maior flexibilidade. Os dados foram coletados em março de 2015. A análise dos dados ocorreu de forma qualitativa, através de confronto entre a teoria abordada e a realidade prática na empresa. 3

RESULTADOS E DISCUSSÕES

3.1 EMPRESA

Segundo o sitio oficial da empresa, objeto de estudo, suas atividades iniciaram em 24 de abril de 1990, e está operando a 24 anos na cidade de Mossoró-RN. E durante esse período vem investindo em sua estrutura física, inovação tecnológica e qualidade nos serviços oferecidos. A empresa conta com um quadro de 40 funcionários diretos distribuídos em operações de serviços e loja de departamento de peças, vendas, faturamento, estoques de materiais e qualidade garantida. Desde o seu início, a empresa direcionou suas atividades para produtos e serviços da linha diesel tendo o direcionamento estratégico na qualidade nos produtos e serviços oferecidos, mas sempre mantendo uma atenção especial a segurança e proporcionando um maior conforto para os seus clientes internos e externos. Procurando sempre manter uma maior diversidade e seus produtos oferecidos, a empresa analisada trabalha com um sistema multimarcas sendo todas as marcas de renome em qualidade, segurança e durabilidade. Formalizou parcerias com fábricas com intuito de proporcionar aos seus clientes um preço real e acessível com prazos atraentes e ainda o cliente pode contar com uma tabela de preços exclusivos para o atacado e varejo, tornando assim um diferencial estratégico em nível de mercado competitivo.

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Ao longo desses 24 anos de atuação a empresa em questão utilizou uma estratégia de marketing que vinculou o nome do proprietário como sua logomarca. No ano de 2006 foi efetuada a compra de uma área de 20.000mt quadrados. A partir disso, o cliente utiliza uma área com autoatendimento, estacionamento amplo, churrascaria, área de serviços rápidos, alinhamentos de eixo no lugar, laboratórios de montagens climatizados, descanso para o motorista, uma área de estoque amplo com mais de trinta mil itens. 3.2 AS DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS DA EMPRESA

A definição das diretrizes organizacionais (missão e visão) foram desenvolvidas pelo próprio Gestor (Diretor) em conjunto com seu corpo gerencial. Segundo o resultado das entrevistas, a gerência fez sugestões e manifestou opiniões ficando com a incumbência de realizar reuniões semanais para possibilitar o entendimento da fixação das políticas e os objetivos da qualidade junto aos funcionários. Ou seja, estas diretrizes faziam parte de um conjunto de ações desenvolvidas para implementação de um planejamento estratégico e programa de qualidade, que teve seu reconhecimento com a certificação ISO 9001/2000. Estas diretrizes estão fixadas em pontos estratégicos da empresa, em quadros, apresentando a visão e a missão, bem como política e objetivos da qualidade. A fim de que todos os funcionários conheçam e pratiquem as ações necessárias para alcançar tais objetivos e metas. Estão apresentadas no quadro 1. Quadro 1 – Diretrizes Organizacionais da Empresa. DIRETRIZES Missão

Visão Valores

ENUNCIADO “Atuar na comercialização de produtos e execução de serviços automotivos da linha diesel com segurança, customização e responsabilidade sócio ambiental satisfazendo as necessidades de nossos clientes interno e externo”. “Ser reconhecida nacionalmente com a presença em destaque na linha diesel” Não definidos

Fonte: dados da pesquisa (2015).

3.3 AÇÕES ESTRATÉGICAS DIRECIONADAS AS DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS

3.3.1

Missão

Apresenta-se o conjunto de ações identificadas pela pesquisa para realização da missão da empresa, no quadro 2. V.9, nº1. Jan./jul. 2016.

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Quadro 2 – Resumo das Ações para o alcance da Missão. ENUNCIADO DA MISSÃO Atuar na comercialização de produtos e execução de serviços automotivos da linha diesel com segurança Com segurança customização e responsabilidade socioambiental

Satisfazendo as necessidades clientes internos e externos

de

AÇÕES Motivo de atuação, oferecem conforto para os clientes e treinamento dos funcionários.

Descarte de lixo de forma seletiva separando o papel, plástico, vidro, metal, material orgânico, reciclável e não reciclável, despertando assim dentro da empresa uma educação diferenciada na questão do lixo. Tratamento da água que é utilizada na lavagem das peças por meio de um sistema que separa a água do óleo e em seguida esse óleo é armazenado e repassado para uma empresa terceirizada que vem recolher esse material. No ato da compra em adquirir produtos que contenham selo verde que comprovem que aquele produto tem alguma composição na sua fórmula que venha a diminuir seus agravantes ao meio ambiente. A empresa possui certificação ambiental. nossos Projeto em fase de andamento que prevê a ampliação e cobertura da área de serviço, visando atender os clientes internos e externos com maior qualidade e conforto. Os laboratórios de montagens de motores e seguimentos da linha diesel em geral são climatizados. E treinamento dos funcionários.

Fonte: dados da pesquisa (2015)

3.3.2

Visão

Apresenta-se o conjunto das ações realizadas para concretizar a visão definida pela empresa, no quadro 3. Quadro 3 – Resumo das Ações para o alcance da Visão. ENUNCIADO DA VISÃO Ser reconhecida nacionalmente com presença em destaque na linha diesel

a

AÇÕES Comercializar produtos e serviços com qualidade, agilidade e segurança. Localização estratégica as margens de rodovia BR 304.

Fonte: dados da pesquisa (2015)

3.4 ANÁLISE E DISCUSSÕES DAS AÇÕES 3.4.1

Missão

Primeiramente busca-se verificar se a missão da empresa responde aos questionamentos sugeridos por Maximiano (2011): A razão da existência da empresa é a comercialização de produtos e execução de serviços automotivos da linha diesel. Sua utilidade para os clientes é a comercialização com 31

segurança, customização e responsabilidade socioambiental. Considera-se que esses mesmos fatores são os benefícios oferecidos aos clientes, acrescenta-se apenas a satisfação com os produtos e serviços. O problema que a empresa resolve é oferecer de forma satisfatória produtos e serviços automotivos da linha diesel. Para sociedade o ganho é a preocupação com a responsabilidade sócio ambiental. A empresa possui certificação ambiental. Ficou evidente dentro da empresa, através de observações, uma conjuntura de valores e crenças em torno dessa missão onde os funcionários exercem suas funções com uma preocupação em seguir essa filosofia de trabalho traçado pela diretoria da empresa, que na concepção de Oliveira (2009), a missão traduzir determinado sistema de valores e crenças em termos de negócios e áreas de atuação considerando as tradições e filosofias administrativas da empresa. Para cumprir a missão no que se refere a satisfação dos clientes, evidenciam-se as seguintes ações: a empresa está em processo de crescimento e expansão onde existe um projeto em fase de andamento que prevê a ampliação e cobertura da área de serviço, visando atender os clientes internos e externos com maior qualidade e conforto. Com relação a satisfação dos clientes, os mesmos não foram consultados, pois não faz parte do objetivo deste trabalho, assim sendo, considera-se que as ações informadas pelos entrevistados estejam satisfazendo-os. A empresa, segundo o seu Diretor orienta-se para os aspectos socioambientais, evidenciados na sua missão, onde existe todo um planejamento voltado para a questão do meio ambiente no sentido de ter uma política de descarte de lixo de forma seletiva separando o papel, plástico, vidro, metal, material orgânico, reciclável e não reciclável, despertando assim dentro da empresa uma educação diferenciada na questão do lixo. Identificou-se ainda, que a empresa conta com um tratamento da água que é utilizada na lavagem das peças por meio de um sistema que separa a água do óleo e, em seguida, esse óleo é armazenado e repassado para uma empresa terceirizada que vem recolher esse material. Por fim foi identificado na parte de lubrificantes que a diretoria da empresa tem uma preocupação no ato da compra em adquirir produtos que contenham selo verde que comprovem que aquele produto tem alguma composição na sua fórmula que venha a diminuir seus agravantes ao meio ambiente. 3.4.2

Visão

Conforme as entrevistas realizadas, ficou evidenciado que a empresa está com um planejamento voltado ao objetivo da visão. Para atingi-lo a empresa investe em treinamento V.9, nº1. Jan./jul. 2016.

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de seus funcionários para oferecer produtos e serviços com qualidade, agilidade e segurança, visando através desse sistema de trabalho a possibilidade de criar junto ao cliente a satisfação de suas necessidades, já que a empresa se encontra em ponto estratégico as margens de rodovia BR 304, e consequentemente recebendo clientes em sua maior parte caminhoneiros, que rodam o Brasil de norte a sul, então esses clientes em especial se gostarem dos serviços oferecidos irão levar o nome da empresa para outros Estados brasileiros facilitando com que a visão da empresa atinja seus objetivos. Contudo, verifica-se que apenas esses dois pontos (qualidade e localização) podem não ser suficientes para o alcance da visão da empresa, de acordo com o referencial “as visões se definem melhor na linguagem dos protagonistas da ação” (MACHADO, 2009). Ou seja, se faz necessário ampliar as atuações para que o objetivo principal da empresa seja concretizado. 3.4.3

Valores

Através de observação e entrevistas, constatou-se que os valores da organização, não foram definidos e muito menos divulgados como a missão e visão. Apresentam-se de modo subjetivo através do comportamento dos funcionários. Diante disso, não condiz com a afirmação de Bethlem (2009), nos processos de formulação, planejamento e implantação de estratégias, é preciso considerar a influência dos valores dos indivíduos que compõem a organização e da própria organização sobre a escolha da estratégia a ser seguida pela empresa. Segundo o autor, a definição das outras diretrizes organizacionais deve partir dos valores. Já na percepção de Oliveira (2009), os valores são princípios e crenças fundamentais da organização e fornecem sustentação para a tomada de decisão. Diante disso, enfatiza-se que os valores existem, pois estão contidos nas pessoas, é evidente a necessidade de definição e divulgação dos mesmos. A falta da ciência dessa diretriz poderá proporcionar dúvidas no momento da tomada de decisão e consequentemente práticas equivocadas. Outra contextualização a ser considerada é a afirmação de Machado (2009, p. 32), “Os Valores facilitam a participação das pessoas no desenvolvimento da Missão e da Visão e resultam no comprometimento entre a equipe, o mercado, a comunidade e a sociedade.” Mais uma vez confirma-se que os valores deveriam ter sido o ponto de partida para definição das demais diretrizes. A não proposição dos valores da empresa, poderá ocasionar deficiência nos 8 (oito) fatores propostos por Oliveira e Tamayo (2004), apud Miguel e Teixeira (2009). Ocorreria divergência na valorização da competência, do respeito às regras, do poder e controle sobre as

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pessoas, da satisfação dos empregados, dos costumes e práticas, do prestígio organizacional na sociedade, e do relacionamento com pessoas que estão próximas da comunidade. CONSIDERAÇÕES FINAIS Mediante as observações e entrevistas realizadas na empresa, ficou evidenciado que a atuação da mesma no sentido do cumprimento do que estabelece a diretriz organizacional, especificamente a missão e a visão é satisfatória, pois diante de suas práticas, pode proporcionar a qualidade de seus produtos e serviços, a fim de que se possa chegar ao que estabelece sua visão que coloca como meta o reconhecimento a nível nacional pelos seus serviços prestados. O gestor da afirma que para o crescimento e expansão da empresa, dentro dos limites do mercado em que atua, procura sempre ter um destaque em seus serviços prestados, está sempre desempenhando atividades de observar os setores e ouvir seus funcionários com intuito de colher críticas e sugestões para que assim se possa implementar melhorias dentro da empresa. Foi possível identificar que os funcionários entrevistados estão em sintonia com as diretrizes fomentadas pela direção da empresa. Pois promovem as operações que realizam sempre acompanhadas por um gerente de serviço durante todo o processo com a finalidade de preservar o ponto chave do enunciado da missão da empresa que é oferecer serviços com qualidade e segurança, mostrando assim que a empresa busca divulgar e promover este aspectos com seus funcionários, pois entende que não se faz qualidade se não existir uma mão de obra qualificada. Diante disso, considera-se que a missão e a visão atuam dentro da organização de forma prática, sendo as mesmas, divulgadas e implantadas. Já na questão dos valores, que não foram definidos pela mesma, esses atuam internamente e subjetivamente. O objetivo do estudo realizado foi alcançado de forma parcial, no que se refere a atestar a identificação, divulgação e a realização de ações concretas na implementação e funcionamento das diretrizes organizacionais da empresa, uma vez que foi diagnosticado que a missão e a visão da empresa estão funcionando como prática efetiva. No entanto, com relação aos valores, não foram definidos e muito menos divulgados.

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