breve análise da presença digital
Descrição do Produto
breve análise da presença digital
• Contextualização
• A empresa • Análise da presença digital • Curiosidades
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
1
CONTEXTUALIZAÇÃO
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
2
fundador da SELFRIDGE
Harry Gordon Selfridge •
Empresário americano e fundador da loja de departamentos Selfridges no ano 1909.
•
Durante 30 anos, liderou a Selfridges e tornando-se num dos mais respeitados e ricos empresários do Reino Unido da época.
•
Em época de crise e guerra apostou em comunicação e marketing.
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
3
A EMPRESA
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
4
EMPRESA
Em 1906, após uma viagem a Londres, Selfridge investiu 400 000 libras na sua própria loja de departamentos no extremo oeste de Oxford Street, uma zona pouco popular na altura.
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
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EMPRESA
Com a sua loja, Selfridge promoveu a ideia radical na época, de fazer compras por prazer e não só por necessidade. Os andares da loja foram estruturados de forma a que os objetos estivessem mais acessíveis aos clientes. Havia restaurantes elegantes com preços modestos, uma biblioteca, salas de escrita e de leitura, receções especiais para clientes
franceses, alemães, americanos e "coloniais", uma sala de primeiros socorros e uma sala de silêncio com luzes suaves ,cadeiras confortáveis e vidros duplos concebida para manter os clientes na loja o maior tempo possível. Os funcionários
receberam formação sobre como servir os clientes de uma forma que não fosse agressiva e de técnicas de venda dos produtos.
REVOLUÇÃO NA EXPERIENCIA DE COMPRA
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
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EMPRESA
REVOLUÇÃO NA EXPERIENCIA DE COMPRA
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
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There is always something extraordinary going on at Selfridges.
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ANÁLISE DA PRESENÇA DIGITAL
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
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análise do WEBSITE
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
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análise do WEBSITE Nome: Hiperligação:
SELFRIDGES & CO http://www.selfridges.com/
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análise AUDIÊNCIA •
Mulheres dos 25 aos 45 anos.
•
Urbanas/Citadinos com uma vida ativa.
•
Moda.
•
Classe Média-alta/Alta.
Fonte: www.alexa.com
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análise do WEBSITE
APARTADOS SOBRE:
COMENTÁRIOS
O CONTEUDO Mapa web
+
Possui um mapa web do conteúdo presente no website, o que facilita a navegação dentro do mesmo, permitindo assim ao consumidor encontrar facilmente a informação.
Sumários locais
+
Sim, possui sumários locais, os quais guiam ao consumidor no processo de compra.
Sumário semântico / glossário
-
Não possui sumário semântico, o que também não é relevante visto que os produtos comercializados não precisam de explicação técnica sobre o seu uso.
Procura avançada
+
Sim, facilitando o processo até o produto. O site também sugere sugestões acerca de possíveis produtos relacionados com o que está a ser escrito.
Política empresarial
+
Sim, possui a politica empresarial da empresa assim como o regulamento do processo de compra online e envio. Cumprindo assism com a regulamentação
Feed de notícias
+
Sim, possui no recanto inferior de forma muito discreta, só é percecionado para quem realmente procura saber mais da empresa em si. A secção de noticias encontra-se noutra página abrindo num novo separador. O que visto no mobile pode ser desconfortável para o consumidor
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O CONTEUDO Mapa web
+
Possui um mapa web do conteúdo presente no website, o que facilita a navegação dentro do mesmo, permitindo assim ao consumidor encontrar facilmente a informação.
Sumários locais
+
Sim, possui sumários locais, os quais guiam ao consumidor no processo de compra.
Sumário semântico / glossário
-
Não possui sumário semântico, o que também não é relevante visto que os produtos comercializados não precisam de explicação técnica sobre o seu uso.
Procura avançada
+
Sim, facilitando o processo até o produto. O site também sugere sugestões acerca de possíveis produtos relacionados com o que está a ser escrito.
Política empresarial
+
Sim, possui a politica empresarial da empresa assim como o regulamento do processo de compra online e envio. Cumprindo assism com a regulamentação
Feed de notícias
+
Sim, possui no recanto inferior de forma muito discreta, só é percecionado para quem realmente procura saber mais da empresa em si. A secção de noticias encontra-se noutra página abrindo num novo separador. O que visto no mobile pode ser desconfortável para o consumidor
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O CONTEUDO Mapa web
+
Possui um mapa web do conteúdo presente no website, o que facilita a navegação dentro do mesmo, permitindo assim ao consumidor encontrar facilmente a informação.
Sumários locais
+
Sim, possui sumários locais, os quais guiam ao consumidor no processo de compra.
Sumário semântico / glossário
-
Não possui sumário semântico, o que também não é relevante visto que os produtos comercializados não precisam de explicação técnica sobre o seu uso.
Procura avançada
+
Sim, facilitando o processo até o produto. O site também sugere sugestões acerca de possíveis produtos relacionados com o que está a ser escrito.
Política empresarial
+
Sim, possui a politica empresarial da empresa assim como o regulamento do processo de compra online e envio. Cumprindo assism com a regulamentação
Feed de notícias
+
Sim, possui no recanto inferior de forma muito discreta, só é percecionado para quem realmente procura saber mais da empresa em si. A secção de noticias encontra-se noutra página abrindo num novo separador. O que visto no mobile pode ser desconfortável para o consumidor
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O CONTEUDO Mapa web
+
Possui um mapa web do conteúdo presente no website, o que facilita a navegação dentro do mesmo, permitindo assim ao consumidor encontrar facilmente a informação.
Sumários locais
+
Sim, possui sumários locais, os quais guiam ao consumidor no processo de compra.
Sumário semântico / glossário
-
Não possui sumário semântico, o que também não é relevante visto que os produtos comercializados não precisam de explicação técnica sobre o seu uso.
Procura avançada
+
Sim, facilitando o processo até o produto. O site também sugere sugestões acerca de possíveis produtos relacionados com o que está a ser escrito.
Política empresarial
+
Sim, possui a politica empresarial da empresa assim como o regulamento do processo de compra online e envio. Cumprindo assism com a regulamentação
Feed de notícias
+
Sim, possui no recanto inferior de forma muito discreta, só é percecionado para quem realmente procura saber mais da empresa em si. A secção de noticias encontra-se noutra página abrindo num novo separador. O que visto no mobile pode ser desconfortável para o consumidor
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O CONTEUDO Mapa web
+
Possui um mapa web do conteúdo presente no website, o que facilita a navegação dentro do mesmo, permitindo assim ao consumidor encontrar facilmente a informação.
Sumários locais
+
Sim, possui sumários locais, os quais guiam ao consumidor no processo de compra.
Sumário semântico / glossário
-
Não possui sumário semântico, o que também não é relevante visto que os produtos comercializados não precisam de explicação técnica sobre o seu uso.
Procura avançada
+
Sim, facilitando o processo até o produto. O site também sugere sugestões acerca de possíveis produtos relacionados com o que está a ser escrito.
Política empresarial
+
Sim, possui a politica empresarial da empresa assim como o regulamento do processo de compra online e envio. Cumprindo assim com a regulamentação em vigor.
Feed de notícias
+
Sim, possui no recanto inferior de forma muito discreta, só é percecionado para quem realmente procura saber mais da empresa em si. A secção de noticias encontra-se noutra página abrindo num novo separador. O que visto no mobile pode ser desconfortável para o consumidor
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O CONTEUDO
Mapa web
+
Possui um mapa web do conteúdo presente no website, o que facilita a navegação dentro do mesmo, permitindo assim ao consumidor encontrar facilmente a informação.
Sumários locais
+
Sim, possui sumários locais, os quais guiam ao consumidor no processo de compra.
Sumário semântico / glossário
-
Não possui sumário semântico, o que também não é relevante visto que os produtos comercializados não precisam de explicação técnica sobre o seu uso.
Procura avançada
+
Sim, facilitando o processo até o produto. O site também sugere sugestões acerca de possíveis produtos relacionados com o que está a ser escrito.
Política empresarial
+
Sim, possui a politica empresarial da empresa assim como o regulamento do processo de compra online e envio. Cumprindo assim com a regulamentação em vigor.
Feed de notícias
+
Sim, possui no recanto inferior de forma muito discreta, só é percecionado para quem realmente procura saber mais da empresa em si. A secção de noticias encontra-se noutra página abrindo num novo separador. O que visto no mobile pode ser desconfortável para o consumidor.
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O CONTEUDO Opção multilingue
-
Não possui opção multilingue, o que é uma falha grande visto que tem distribuição/envio dos
produtos a nível internacional. Presença de publicidade
-
Não possui publicidade externa.
Arquivo/ hemeroteca
-
Não possui ficheiros disponíveis para download.
Enlaces de interesse
+
Não possui um separador específico. Possui as temáticas com hiperligações na parte inferior
+
Sim, possui área cliente a qual serve para poder efetuar as compras online e guardar listas de
Área cliente / inscrição
com hiperligações para páginas “internas” da empresa.
desejos. Contactos da empresa
+
Sim possui de cada loja, quando se abre cada separador reencaminha para um separador, com uma imagem da loja, horários, serviços disponíveis nessa loja, mapas com localização, noticias da loja com calendário incorporado para filtrar os eventos associados.
Integração nas redes sociais
+
Não possui feed com as atualizações das redes sociais, mas possui hiperligação direta para as mesmas.
Atualização da página
+
Última atualização em 2014.
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O CONTEUDO Opção multilingue
-
Não possui opção multilingue, o que é uma falha grande visto que tem distribuição/envio dos
produtos a nível internacional. Presença de publicidade
-
Não possui publicidade externa.
Arquivo/ hemeroteca
-
Não possui ficheiros disponíveis para download.
Enlaces de interesse
+
Não possui um separador específico. Possui as temáticas com hiperligações na parte inferior
+
Sim, possui área cliente a qual serve para poder efetuar as compras online e guardar listas de
Área cliente / inscrição
com hiperligações para páginas “internas” da empresa.
desejos. Contactos da empresa
+
Sim possui de cada loja, quando se abre cada separador reencaminha para um separador, com uma imagem da loja, horários, serviços disponíveis nessa loja, mapas com localização, noticias da loja com calendário incorporado para filtrar os eventos associados.
Integração nas redes sociais
+
Não possui feed com as atualizações das redes sociais, mas possui hiperligação direta para as mesmas.
Atualização da página
+
Última atualização em 2014.
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O CONTEUDO Opção multilingue
-
Não possui opção multilingue, o que é uma falha grande visto que tem distribuição/envio dos
produtos a nível internacional. Presença de publicidade
-
Não possui publicidade externa.
Arquivo/ hemeroteca
-
Não possui ficheiros disponíveis para download.
Enlaces de interesse
+
Não possui um separador específico. Possui as temáticas com hiperligações na parte inferior
+
Sim, possui área cliente a qual serve para poder efetuar as compras online e guardar listas de
Área cliente / inscrição
com hiperligações para páginas “internas” da empresa.
desejos. Contactos da empresa
+
Sim possui de cada loja, quando se abre cada separador reencaminha para um separador, com uma imagem da loja, horários, serviços disponíveis nessa loja, mapas com localização, noticias da loja com calendário incorporado para filtrar os eventos associados.
Integração nas redes sociais
+
Não possui feed com as atualizações das redes sociais, mas possui hiperligação direta para as mesmas.
Atualização da página
+
Última atualização em 2014.
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O CONTEUDO Opção multilingue
-
Não possui opção multilingue, o que é uma falha grande visto que tem distribuição/envio dos
produtos a nível internacional. Presença de publicidade
-
Não possui publicidade externa.
Arquivo/ hemeroteca
-
Não possui ficheiros disponíveis para download.
Enlaces de interesse
+
Não possui um separador específico. Possui as temáticas com hiperligações na parte inferior
+
Sim, possui área cliente a qual serve para poder efetuar as compras online e guardar listas de
Área cliente / inscrição
com hiperligações para páginas “internas” da empresa.
desejos. Contactos da empresa
+
Sim possui de cada loja, quando se abre cada separador reencaminha para um separador, com uma imagem da loja, horários, serviços disponíveis nessa loja, mapas com localização, noticias da loja com calendário incorporado para filtrar os eventos associados.
Integração nas redes sociais
+
Não possui feed com as atualizações das redes sociais, mas possui hiperligação direta para as mesmas.
Atualização da página
+
Última atualização em 2014.
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O CONTEUDO Opção multilingue
-
Não possui opção multilingue, o que é uma falha grande visto que tem distribuição/envio dos
produtos a nível internacional. Presença de publicidade
-
Não possui publicidade externa.
Arquivo/ hemeroteca
-
Não possui ficheiros disponíveis para download.
Enlaces de interesse
+
Não possui um separador específico. Possui as temáticas com hiperligações na parte inferior
+
Sim, possui área cliente a qual serve para poder efetuar as compras online, guardar listas de
Área cliente / inscrição
com hiperligações para páginas “internas” da empresa.
desejos e realizar reservas nos serviços prestados nas lojas. Contactos da empresa
+
Sim possui de cada loja, quando se abre cada separador reencaminha para um separador, com uma imagem da loja, horários, serviços disponíveis nessa loja, mapas com localização, noticias da loja com calendário incorporado para filtrar os eventos associados.
Integração nas redes sociais
+
Não possui feed com as atualizações das redes sociais, mas possui hiperligação direta para as mesmas.
Atualização da página
+
Última atualização em 2014.
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O CONTEUDO Opção multilingue
-
Não possui opção multilingue, o que é uma falha grande visto que tem distribuição/envio dos
produtos a nível internacional. Presença de publicidade
-
Não possui publicidade externa.
Arquivo/ hemeroteca
-
Não possui ficheiros disponíveis para download.
Enlaces de interesse
+
Não possui um separador específico. Possui as temáticas com hiperligações na parte inferior
Área cliente / inscrição
+
Sim, possui área cliente a qual serve para poder efetuar as compras online, guardar listas de desejos e realizar reservas nos serviços prestados nas lojas.
Contactos da empresa
+
Sim possui de cada loja, quando se abre cada separador reencaminha para um separador, com uma imagem da loja, horários, serviços disponíveis nessa loja, mapas com localização, noticias da loja com calendário incorporado para filtrar os eventos associados.
Integração nas redes sociais
+
Não possui feed com as atualizações das redes sociais, mas possui hiperligação direta para as mesmas.
Atualização da página
+
Última atualização em 2014.
com hiperligações para páginas “internas” da empresa.
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O CONTEUDO Opção multilingue
-
Não possui opção multilingue, o que é uma falha grande visto que tem distribuição/envio dos
produtos a nível internacional. Presença de publicidade
-
Não possui publicidade externa.
Arquivo/ hemeroteca
-
Não possui ficheiros disponíveis para download.
Enlaces de interesse
+
Não possui um separador específico. Possui as temáticas com hiperligações na parte inferior
+
Sim, possui área cliente a qual serve para poder efetuar as compras online e guardar listas de
Área cliente / inscrição
com hiperligações para páginas “internas” da empresa.
desejos. Contactos da empresa
+
Sim possui de cada loja, quando se abre cada separador reencaminha para um separador, com uma imagem da loja, horários, serviços disponíveis nessa loja, mapas com localização, noticias da loja com calendário incorporado para filtrar os eventos associados.
Integração nas redes sociais
+
Não possui feed com as atualizações das redes sociais, mas possui hiperligação direta para as mesmas.
Atualização da página
+
Última atualização em 2014.
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O CONTEUDO Opção multilingue
-
Não possui opção multilingue, o que é uma falha grande visto que tem distribuição/envio dos
produtos a nível internacional. Presença de publicidade
-
Não possui publicidade externa.
Arquivo/ hemeroteca
-
Não possui ficheiros disponíveis para download.
Enlaces de interesse
+
Não possui um separador específico. Possui as temáticas com hiperligações na parte inferior
+
Sim, possui área cliente a qual serve para poder efetuar as compras online e guardar listas de
Área cliente / inscrição
com hiperligações para páginas “internas” da empresa.
desejos. Contactos da empresa
+
Sim possui de cada loja, quando se abre cada separador reencaminha para um separador, com uma imagem da loja, horários, serviços disponíveis nessa loja, mapas com localização, noticias da loja com calendário incorporado para filtrar os eventos associados.
Integração nas redes sociais
+
Não possui feed com as atualizações das redes sociais, mas possui hiperligação direta para as mesmas.
Atualização da página
+
Última atualização em 2014.
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análise do WEBSITE
APARTADOS SOBRE:
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O DESIGN Estrutura da página
+
É apelativa e muito dinâmica
Responsive
+
Sim o site é Responsive.
Imagens
+
As imagens são de boa qualidade e com cores apelativas.
Vídeo
+
Possuem vídeos de campanhas realizadas na Selfidges e alguns relacionados com a marca comercializadas. Possuem canal YouTube.
Imagem corporativa
+
A imagem encontra-se bem desenvolvida, e presente em todos os separadores da página.
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
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análise do WEBSITE
APARTADOS SOBRE:
COMENTÁRIOS
O DESIGN Estrutura da página
+
É apelativa e muito dinâmica
Responsive
+
Sim o site é Responsive.
Imagens
+
As imagens são de boa qualidade e com cores apelativas.
Vídeo
+
Possuem vídeos de campanhas realizadas na Selfidges e alguns relacionados com a marca comercializadas. Possuem canal YouTube.
Imagem corporativa
+
A imagem encontra-se bem desenvolvida, e presente em todos os separadores da página.
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O DESIGN Estrutura da página
+
É apelativa e muito dinâmica
Responsive
+
Sim o site é Responsive.
Imagens
+
As imagens são de boa qualidade e com cores apelativas.
Vídeo
+
Possuem vídeos de campanhas realizadas na Selfidges e alguns relacionados com a marca comercializadas. Possuem canal YouTube.
Imagem corporativa
+
A imagem encontra-se bem desenvolvida, e presente em todos os separadores da página.
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
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análise do WEBSITE
APARTADOS SOBRE:
COMENTÁRIOS
O DESIGN Estrutura da página
+
É apelativa e muito dinâmica
Responsive
+
Sim o site é Responsive.
Imagens
+
As imagens são de boa qualidade e com cores apelativas.
Vídeo
+
Possuem vídeos de campanhas realizadas na Selfridges e alguns relacionados com a marca comercializadas. Possuem canal YouTube.
Imagem corporativa
+
A imagem encontra-se bem desenvolvida, e presente em todos os separadores da página.
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
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análise do WEBSITE
APARTADOS SOBRE:
COMENTÁRIOS
O DESIGN Estrutura da página
+
É apelativa e muito dinâmica
Responsive
+
Sim o site é Responsive.
Imagens
+
As imagens são de boa qualidade e com cores apelativas.
Vídeo
+
Possuem vídeos de campanhas realizadas na Selfridges e alguns relacionados com a marca comercializadas. Possuem canal YouTube.
Identidade visual
+
A imagem encontra-se bem desenvolvida e presente em todos os separadores da página.
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Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
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Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
33
analise do FACEBOOK
Selfridges Loja de departamentos · Centro comercial · Atração turística
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https://www.facebook.com/selfridges
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analise do FACEBOOK
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
https://www.facebook.com/selfridges
35
analise do FACEBOOK
ANÁLISE ESTRATÉGICA •
Post diários.
•
Publicação de fotos e vídeos com links para landing pages no site.
•
Maioria direcionados para mulheres com informação sobre promoções ou campanhas a decorrer.
OBJECTIVOS: •
Engagement.
•
Notoriedade.
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https://www.facebook.com/selfridges 36
analise do FACEBOOK
Planeamento de comunicação
Datas
Dom
Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Sáb
12 a 17 out
Campanha Home Sale
Programa Cinemas
Produto Beleza
Produto Moda
Muda foto Capa
Produto Acessórios
Resultados
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72 Likes 1 Shares 1 Coment
85 Likes
77 Likes
107 Likes
2 Coment
5 Coment
67 Likes 1 Share 1 Coment
Dom
3 Coment
19 a 26 out
Produto Acessórios
Campanha Paddington Natal
Campanha Home Sale
. Programa cinemas . Campanha Paddington
. Muda foto da capa . 10 fotos sobre montras Natal
video teaser Paddington
Produto Restaurante
Campanha Home Sale
Resultados
119 Likes 1 Shares
361 Likes 34 Shares 9 Coment
58 Likes 2 Shares
12 + 164 Likes 4 Shares 3 Coment
246 + 839 Likes 144 Shares 6 + 27 Coment
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49 Coment
https://www.facebook.com/selfridges 37
analise do FACEBOOK
Falta de integração das outras redes sociais.
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https://www.facebook.com/selfridges 38
analise do FACEBOOK
As imagens utilizadas de perfil encontram-se desfocadas e com muitas versões, predominando a imagem da saca.
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
https://www.facebook.com/selfridges 39
analise do FACEBOOK
As imagens utilizadas de capa remetem a promoções e épocas festivas. Utilização de cores chamativas. Uma das estratégias da marca é mudança semanal da capa, sendo uma das ações que gera mais engagement
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https://www.facebook.com/selfridges 40
analise do FACEBOOK
4 Apps no Facebook •
Pins - Boards do Pinterest
•
Instagram feed
•
Twitter
•
Extended Info
- Falta de qualidade nos icons utilizados. - Falta de personalização nos icons con imagens de fontes própias.
- A aplicação extended info não funciona.
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https://www.facebook.com/selfridges 41
OUTRAS REDES SOCIAIS
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
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OUTRAS REDES SOCIAIS
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
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OUTRAS REDES SOCIAIS
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
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OUTRAS REDES SOCIAIS
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
45
OUTRAS REDES SOCIAIS
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
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OUTRAS REDES SOCIAIS
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
47
OUTRAS REDES SOCIAIS
Aproximação aos mercados / consumidores.
www.alexa.com
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48
OUTRAS REDES SOCIAIS
Redes de geolocalização De acorde a sua estratégia de serem vistos como um ponto turístico
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OUTRAS REDES SOCIAIS
Redes de geolocalização A empresa ainda não reclamou o “avenue” no Foursquare.
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
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OUTRAS REDES SOCIAIS
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
51
CURIOSIDADES
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
52
DOCUMENTÁRIO
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
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SÉRIE
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
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EVENTOS DE RUA
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
55
VIDEOS DE CONSUMIDORES
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
http://www.youtube.com/results?search_query=selfridges
56
NOTICIAS
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57
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Gabriela Tavares e Carla Rodrigues
58
Obrigada pela vossa atenção
Gabriela Tavares
Carla Rodrigues 59
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