Caso practico Pricetravel

LUIS ALÍ MORALES FALCÓN TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA MAESTRO ROBERTO MONTES DE OCA OSUNA CASO PRÁCTICO

ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA AGENCIA DE VIAJES:

Pricetravel es una empresa mexicana que comenzó sus operaciones en el año 2000 en la ciudad de Cancún. Desde entonces ha aplicado una serie de estrategias en los diferentes servicios que ofrece. Recurso humano Cuando la empresa inició, estaba conformado por personas de diferentes naciones tales como Argentina, Austria, Alemania, etc., teniendo más de 50 años de experiencia en diferentes áreas de conocimiento incluyendo internet, viajes, turismo y ventas. Actualmente apoyan organizaciones cuyo objetivo es promover el bienestar humano o ambiental a través de programas de voluntariado o como miembros activos. Esta iniciativa comenzó en el año 2012 con programas de voluntariado en Cancún México y con la firma del Código de Conducta del Sector Turismo para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes Contra la Explotación Sexual. Cuenta con las siguientes certificaciones:

Estrategia comercial PriceTravel fue una de las primeras agencias de viajes a través del internet que firmó acuerdos comerciales con algunas de las más importantes cadenas hoteleras, tales como Occidental Resorts, Camino Real y Riu. Asimismo durante el año 2002 añadió a su oferta de servicios la venta de boletos aéreos y servicios de transportación. Para diciembre de 2008 los puntos de atención a clientes han incrementado su tamaño tres veces. En el año 2009 firmaron acuerdos con Interjet, Mexicana de Aviación y Aeroméxico para ofrecer a sus clientes tarifas especiales. También inauguraron oficinas en Acapulco y Puerto Vallarta. Tecnología La mayor parte de la tecnología empleada en PriceTravel ha sido desarrollada por su equipo, el cual se encuentra constantemente perfeccionando cada aspecto del portal PriceTravel.com.mx. La gran mayoría de las mejoras provienen directamente de las sugerencias y comentarios de los clientes. PriceTravel lleva a cabo sus operaciones comerciales en servidores seguros. Toda tu información es encriptada antes de ser enviada a través del Internet utilizando un protocolo de seguridad SSL-3.

Misión y metas objetivas Mejorar la experiencia de reservar en una agencia de viajes ya sea en el portal o en los PDA’s (Puntos de Atención Priceravel). Ambas opciones están diseñadas para que los viajes sean fáciles de elegir, con una interfaz sumamente limpia y sencilla para comparar la mejor opción de precios.

Análisis FODA Fortalezas  Cuenta con tecnología de punta, lo que le da la oportunidad de ser competente contra su principal rival: Bestday.  Brinda muchas oportunidades de crecimiento para sus clientes internos, asegurando lealtad por parte de los mismos.  Como en muchas otras empresas, la capacitación es exhaustiva por lo que sus empleados están altamente preparados.  Debido a los acuerdos que tienen con un sinfín de compañías, los precios que manejan son competitivos en el mercado. Debilidades  La manera de dar a conocer los servicios a los clientes es estricta, por lo que en ocasiones no da espacio para crear un vínculo de confianza.  Los usuarios que actualmente utilizan la Web 2.0, son generaciones que aún no tienen los suficientes recursos para costear alguno de los servicios ofrecidos tanto en los puntos de atención como en el portal, por lo que las personas con dichas posibilidades acuden a sucursales de agencias de viajes.  La publicidad que manejan es ciertamente buena, sin embargo las campañas publicitarias año con año son prácticamente las mismas. Oportunidades  Posee una vasta infraestructura virtual y física que le permitiría ser explotada al 100% si se empleara una mercadotecnia adecuada. Amenazas  Constantemente recibe visitas por parte de Mistery Shoppers pertenecientes a las agencias de viajes rivales, esto con el fin de checar la calidad de los servicios y con la posibilidad de acuñarlos y aplicarlos en sus agencias.  Los empleados son remunerados bajo el esquema de pago salarial y no de comisiones como en otras agencias de viajes, pudiendo perder la estabilidad en la rotación de sus asesores.

Redefinición de la misión Ser la mejor agencia de viajes en línea que ofrezca a sus clientes tarifas inigualables y con servicios de excelente calidad brindados por las mejores empresas a nivel mundial.

Bibliografía

 Manual de capacitación para asesores de viajes Pricetravel.