Cero Defectos

Crosby define catorce pasos para la mejora de la calidad:
1. Compromiso de la Dirección.
2. Equipo de mejora de la calidad.
3. Medida de la calidad.
4. Análisis de costes de calidad. 
5. Toma de conciencia por parte de todos los trabajadores.
6. Implantación de medidas correctivas. 
7. Planificación del día cero defectos.
8. Educación a los trabajadores.
9. Día de cero defectos.
10. Establecimiento de objetivos.
11. Eliminación de las causas del error.
12. Reconocimiento del personal.
13. Consejos de calidad.
14. Volver a empezar.
absolutos de la calidad:
Primer absoluto. Definición de la calidad en relación a los requisitos establecidos.

Segundo absoluto. Afirmación de que la causa de la calidad es la prevención.

Tercer absoluto. Determina que el único estándar válido es el cero defectos.

Cuarto absoluto. Corresponde a que la única medida válida de la actuación de la empresa es el coste de calidad.
"¿se puede conseguir la perfección en la calidad?"
Esta "perfección" fue la defendida y perseguida por Philip B. Crosby con objeto de lograr una mayor efectividad en las organizaciones eliminando o reduciendo al mínimo los costes de calidad.

Crosby llegó a considerar "que en las empresas de servicios una de cada tres personas estaba dedicada a tiempo completo a rehacer las cosas, verificar las cifras o pedir disculpas a alguien"
Cero DEfectos
Gestión de Calidad.
M.c.
Alumna: Nallely Itzelt mójica sobrevilla
No. De control: 15690285
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