Certificação HDI Brasil Vale a pena?
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13/02/2017
Certificação HDI Brasil vale a pena? E o preço?
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CURTA NOSSA FANPAGE Olá amigos da TI! Hoje vou falar sobre a Certificação HDI para quem deseja trabalhar com atendimento e suporte a clientes internos e externos. A Certificação HDI está sendo muito requisitada pelas empresas, apesar de
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ser pouco conhecida. Conheci essa Certificação através de um Amigo no Grupo do WhatsApp que disponibilizo aqui no Blog, e vou passar para você as principais Certificações HDI para enriquecer sua carreira profissional. Como sabemos, vem crescendo muito a procura por Especialista em Suporte da TI, principalmente quando as organizações realizam atualizações de software e hardware nos seus equipamentos. E com isso chegamos na Certificação HDI para direcionar e capacitar esses profissionais! Essas Certificações são uma boa aposta para aqueles que estão iniciando suas carreiras na TI e que procuram uma vaga de emprego http://www.marcoandrade.com.br/certificacaohdibrasilvaleapenaeopreco/
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como help desk. Também são indicadas para aqueles que procuram alcançar cargos como gerente ou diretor. Leia também (Certificação SQL Server).
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O que é Certificação HDI “Help Desk Institute”? O HDI foi fundado em 1989 por Ron Muns e atualmente é a maior associação do mundo de profissionais do mercado de suporte a cliente, incluindo Service Desk, Suporte de Campo, Central de Serviços Compartilhados (CSC), Contact Center, etc. Sua missão principal é facilitar o desenvolvimento do Profissional e promover o sucesso organizacional através das operações de serviços de suporte da TI.
Além das certificações e treinamentos, o HDI também organiza conferências e eventos em todo o mundo, produz publicações e pesquisas e oferece várias oportunidades para que os profissionais interessados trabalhem em rede e colaborem entre si. Leia também (Certificação Windows 10). As Certificações HDI são baseadas em padrões reconhecidos internacionalmente, desenvolvidos por comitês formados por empresas líderes do mercado, experts em suporte a cliente, consultores e pesquisadores que buscam cada vez mais as melhores práticas do setor. As maiores e mais importantes empresas do país treinam e certificam constantemente seus profissionais junto ao HDI. O HDI também está no Brasil e possui seu próprio Board representado pelas maiores empresas do Brasil, com profissionais que se reúnem trimestralmente para discutir os rumos da indústria do suporte.
Visão Geral das Certificações HDI
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As certificações HDI são organizadas principalmente em torno das funções de operações de serviços e de suporte, e são reconhecidas internacionalmente. Os treinamentos para Certificação HDI foram especialmente preparados para capacitar esse setor, além de preparar os profissionais para o Exame de Certificação HDI. Vamos então conhecer as principais Certificações HDI e seus exames…
Certificação HDI Customer Service Representative (HDI-CSR). A Certificação HDI Customer Service Representative (HDI-CSR) foi desenvolvida para melhorar as técnicas e habilidades do atendente da linha de frente, para fornecer um serviço excelente ao cliente, sendo responsável também pela qualidade da comunicação e pelo nível de satisfação dos mesmos.
Preço da Certificação HDI Customer Service Representative (HDI-CSR) Exame HDI-CSR = $ 145,00 Dólares.
Certificação HDI Desktop Support Technician (HDI-DST) A Certificação HDI Desktop Support Technician (HDI-DST) é uma credencial para profissionais de suporte técnico que apoiam os
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colaboradores internos ou remotos.
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O HDI-DST trabalha as técnicas para melhorar a interação com o cliente e a
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compreensão dos acordos de nível de serviço. Leia também (Certificação Windows Server 2016).
O que é Ransomware e como remover vírus que criptografa arquivos?
Preço da Certificação HDI Desktop Support Technician (HDI-DST) Exame HDI-DST = $ 145,00 Dólares
Certificação HDI Support Center Team Lead (HDI-SCTL)
Primeira Certificação Microsoft – Como se preparar para o exame? A Regulamentação da Profissão de TI poderá ser em breve! Certificação Windows Server 2012 – Seja um MCSA Exame 70-697 para Certificação Windows 10 será de Graça! Certificação Microsoft para início de carreira
A Certificação HDI Support Center Team Lead (HDI-SCTL) foi desenvolvida especialmente para líderes, coordenadores e supervisores de Help Desk, Service Desk e centrais de Atendimento que precisam ter habilidades de liderança, conhecer as melhoras práticas para gestão de pessoas, processos e métodos de serviço e suporte. Os candidatos à Certificação do HDI-SCTL devem compreender as habilidades de gerenciamento e liderança de equipe, acordos de nível de serviço e de nível operacional, processos da ITIL para gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos, etc.
Preço da Certificação HDI Support Center Team Lead (HDI-SCTL) http://www.marcoandrade.com.br/certificacaohdibrasilvaleapenaeopreco/
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Exame HDI-SCTL = $ 145,00 Dólares
Certificação HDI Support Center Analyst (HDISCA) A Certificação HDI Support Center Analyst (HDI-SCA) é uma credencial para a equipe de suporte técnico da linha de frente que gerenciam incidentes. O HDI-SCA concentra-se em habilidades críticas de atendimento ao cliente para uma melhor satisfação e resolução de problemas, assim como, as ferramentas e processos fundamentais de um help desk, service desk incluindo a introdução ao ITIL. Leia também (Certificação ITIL).
Preço da Certificação HDI Support Center Analyst (HDI-SCA) Exame HDI-SCA = $ 145,00 Dólares
Certificação HDI Support Center Director (HDISCD) A Certificação HDI Support Center Director (HDI-SCD) foi desenvolvida para Gestores, Superintendentes que estão à frente da organização de TI da empresa. Os candidatos entenderão como utilizar da forma mais produtiva as suas habilidades de comunicação, liderança, planejamento e experiência para alinhar e integrar o departamento de TI aos objetivos do negócio. O HDI-SCD apresenta tópicos relacionados à gestão do conhecimento, estratégias para a gestão de trabalho, coaching, construção de equipes, planejamento de sucessão, etc.
Preço da Certificação HDI Support Center Director (HDI-SCD) Exame HDI-SCD = $ 225,00 Dólares
Certificação HDI Problem Management Professional (HDI-PM) A Certificação HDI Problem Management Professional (HDI-PM) é indicada para profissionais envolvidos no planejamento e na implementação de um processo de gerenciamento de problemas, investigando e diagnosticando problemas, analisando a causa, desenvolvendo soluções alternativas e corrigindo mudanças. O HDI-PM é baseado na ITIL, ISO/IEC 20000 e COBIT.
Preço da Certificação HDI Problem Management Professional (HDI-PM) Exame HDI-PM = $ 225,00 Dólares
Certificação HDI Desktop Support Manager (HDI-DSM) http://www.marcoandrade.com.br/certificacaohdibrasilvaleapenaeopreco/
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A Certificação HDI Desktop Support Manager (HDI-DSM) é indicada para o pessoal de suporte de desktops, incluindo suporte de notebooks, impressoras e outros dispositivos. Leia também (Certificação Cisco). Um Profissional Certificado HDI-DSM é responsável pela execução de planos operacionais e táticos para atender às necessidades de clientes e empresas.
Preço da Certificação HDI Desktop Support Manager (HDI-DSM) Exame HDI-DSM = $ 225,00 Dólares
Certificação HDI Support Center Manager (HDISCM) A Certificação HDI Suporte Center Manager (HDI-SCM) é indicada para profissionais que desejam trabalhar na gestão nos planos operacionais e táticos de uma organização. Conquistando esse título, você estará apto para criar contratos de serviços operacionais, etapas envolvidas na análises de custo-benefício, cálculos de ROI E TCO, etc. Leia também (Primeira Certificação Microsoft).
Preço da Certificação HDI Support Center Manager (HDI-SCM) Exame HDI-SCM = $ 225,00 Dólares
Validade das Certificações HDI As seguintes Certificações tem validade de 3 anos: HDI-SCD HDI-DSM HDI-SCM. E para manter o título, será necessário refazer o exame. O restante das Certificações não expiram! Para maiores informações, acesse o site oficial clicando AQUI! Até mais…
Marco Andrade http://www.marcoandrade.com.br/certificacaohdibrasilvaleapenaeopreco/
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Profissional de TI há mais de 10 anos, Graduado em Gestão da Tecnologia da Informação com diversas Certificações, entre elas MCSA, MCITP, MCP, MS, ITIL e ISO 27002. Possui um canal no Youtube com Cursos para Profissionais de TI e seu maior objetivo é capacitar e direcionar principalmente os Profissionais de TI iniciantes, de modo que possam ser Certificados pelas maiores empresas de Tecnologia do mundo, como Microsoft e Cisco, alcançando assim o sucesso Profissional.
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