«Claves de los destinos turísticos de éxito» 28 de octubre de 2015
José Carlos Pozo Consultor en Comunicación Turística
[email protected] @JocaPozo
www.spanish-experts.com
Contenidos 01 Grandes cifras turísticas
02 La “Champions League” del turismo 03 La “Europa League” del turismo 04 Riesgos del turismo 05 El perfil del nuevo turista 06 Claves de los destinos de futuro 07 Conclusiones 08 Webgrafía
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Claves de los destinos turísticos de éxito
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Grandes cifras turísticas
Taller de Iniciación a la Publicidad Turística
Fuente: “Panorama OMT Turismo Internacional 2015”
• En 2014 hubo 1.133 millones de llegadas de turistas internacionales. • Los ingresos por turismo internacional obtenidos por los destinos de todo el mundo en 2014 fueron 1.425 billones de dólares. • Se prevén 1.800 millones de turistas internacionales para 2030 (Informe “Tourism Towards 2030” de la OMT).
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La “Champions League” del turismo
Taller de Iniciación a la Publicidad Turística
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El profesor Karl Wöber, de la Universidad de Mosul en Viena, experto en indicadores turísticos, ha clasificado los destinos europeos atendiendo a las pernoctaciones hoteleras.
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¿Qué ciudades son las líderes del “campeonato”? • Hay 44 ciudades europeas que obtienen más de 1,5 millones de pernoctaciones hoteleras al año. • París, Roma, Londres, Barcelona… a la cabeza. • 6 ciudades españolas que juegan en la Liga de las Estrellas: Barcelona, Madrid, Palma de Mallorca, Valencia, Granada y Sevilla. • Entre 2009-2013 las ciudades españolas que han crecido más de un 6%: Barcelona, Valencia y Sevilla.
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La “Europa League del turismo
Taller de Iniciación a la Publicidad Turística
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¿Cuáles son las ligas europeas más competitivas? • Con más ciudades en 2ª división de ocupación hotelera están España y Alemania.
• Ciudades que registran entre medio millón y un millón de pernoctaciones hoteleras al año. • 11 ciudades españolas al máximo nivel también: Santiago de Compostela, La Coruña, Bilbao, San Sebastián, Tarragona, Zaragoza, Málaga, Córdoba, Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife. • Entre 2009-2013 dos ciudades andaluzas que han crecido más de un 10%: Málaga y Córdoba.
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Riesgos del turismo
A). La estandarización de productos y servicios Consecuencias: -
Competencia más dura y a veces desleal entre los agentes turísticos.
-
Menor profesionalización.
-
Márgenes de beneficios menores.
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Claves de los destinos turísticos de éxito
B). Contaminación de las ciudades C). Muchedumbres
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Consecuencias: -
Congestión de los servicios públicos.
-
Tiempos de espera más largos para visitar los monumentos.
D). Fricciones entre los turistas y los residentes locales Consecuencias: -
Actitudes incívicas: Turismo de borrachera.
-
Turismofobia.
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El perfil del nuevo turista
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Nuevas oportunidades para los destinos que apuesten por un nuevo tipo de turista.
El nuevo turista busca experiencias, diversidad y autenticidad en los destinos que elige. Es un turista globalizado, muy sensibilizado con el medio ambiente y usuario compulsivo de las
tecnologías de la información (”Turista Inteligente”, Toni Mascaró, director de eMascaró).
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Experiencia: Fin de semana detectivesco
Hotel rural El Molino de Tresgrandas
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Destino: Llanes (Asturias) Acción: Convertir a los turistas en detectives. Beneficios: Unir a los comerciantes y las pymes locales y generar más ingresos económicos en temporada baja.
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Claves de los destinos de futuro
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1) Apostar por las TIC
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• El Internet de las Cosas (IoT por sus siglas en inglés) desempeñará un papel primordial.
• En 2013 había 1 dispositivo electrónico conectado a Internet por persona
(Fuente: HOSPA, Hospitality Finance, Revenue and IT Professionals).
• Se prevé que para 2020 haya 9 dispositivos por persona.
• Aplicaciones existentes ya en turismo: -
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Minibares conectados que cargan automáticamente el consumo al cliente. Sensores inteligentes, como termostatos, cafeteras, espejos… Smartphone como llave de habitación de hotel (Starwood Hotels & Resorts). Cloud Computing: Todo podría estar en la nube.
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Robots mayordomos
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• La cadena de hoteles Aloft ha empezado a utilizar este robot en el Hotel Aloft Silicon Valley. • Libera a los empleados de tareas tediosas. • El robot acepta tuits en lugar en propinas.
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Claves de los destinos turísticos de éxito
2) Turismo experiencial • Los destinos y empresas experienciales tienden a crear experiencias conectadas con las
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emociones y las sensaciones. Mezclan conceptos tales como relax, disfrute e intercambio cultural.
• Es esencial que el turista viva la experiencia como memorable, auténtica y única. • Complementa las ofertas turísticas convencionales. • Válido tanto para los destinos maduros como para los emergentes.
Hotel Skylodge Adventures Destino: Cusco (Perú) Acción: Dormir en la habitación colgada de una montaña. Atractivos: Aventura, escapada, naturaleza.
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Experiencia: Alojarse en un hotel-chabola
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Shanty Town at Emoya Hotel & Spa
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Destino: Bloemfontein (Sudáfrica) Acción: Recrear las condiciones de miseria y penuria de muchos hogares africanos en un entorno seguro. Beneficios: Es bastante macabro, pero al menos parte de los ingresos van destinados a acciones humanitarias.
Claves de los destinos turísticos de éxito
3) Poner en valor el patrimonio oculto • Es esencial impulsar los recursos turísticos desconocidos o poco explotados para
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diferenciarse de los competidores. • Cualquier iniciativa puede ser rentable turísticamente siempre y cuando se haga de modo didáctico y entretenido
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Experiencia: Recreación histórica
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Legio I Vernácula de Gilena @JocaPozo
Destino: Gilena (Sevilla) Acción: Recrear las costumbres, batallas, armamentos y vestimentas del ejército romano de época republicana. Beneficios: Llegada notable de turistas, se crean vínculos con otras asociaciones históricas e incremento del patrimonio del museo Claves de los destinos turísticos de éxito
4) Vacaciones breves • Aumento del “Staycation” = vacaciones breves para “cortar” y “desenchufar”..
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• Se prevé que el 45% de los europeos harán vacaciones de 2 o 3 días (Fuente: Text100 Digital Index Travel & Tourism).
• Para el 60% lo primordial es el “Value for money”.
-Turismo gastrónomico• Favorece el comercio de los productos locales. • Genera una economía complementaria. • Potencia nuestras denominaciones de origen. • Promociona nuestros platos y nuestros cocineros. • Fomenta la colaboración público-privada. • Genera nuevos eventos y actividades singulares.
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Experiencia: Ruta gastronómica
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Ruta de la Tapa Erótica
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Destino: Acción: Beneficios:
Fuengirola (Málaga) Degustar platos diferentes por 2 euros (tapa + bebida) Llenar los bares durante 2 semanas en temporada baja
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5) Establecer alianzas estratégicas • Inventar modelos de cooperación entre empresas e instituciones públicas.
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• Nuevas vías para posicionarse turísticamente y ganar repercusión local, nacional o internacional. • El “Pueblo Pitufo” ha puesto en el mapa turístico a Júzcar (Málaga) desde 2011.
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Experiencia: Aliarse con Mickey (1)
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Esculturas de hielo de Walt Disney
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Destino: Lieja (Bélgica) Acción: Ver los personajes de Disney esculpidos en hielo Beneficios: Promoción mutua de Disneyland París y de la localidad, con más de 160.000 visitantes a la exposición.
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Experiencia: Aliarse con Mickey (2)
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Esculturas de arena de Walt Disney
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Destinos: Le Touquet (Francia) y Ostende (Bélgica) Acción: Ver los personajes de Disney esculpidos en arena Beneficios: Promoción mutua de Disneyland París y de las localidades, con más de 100.000 visitantes a la exposición. Claves de los destinos turísticos de éxito
6) Vías alternativas de promo-comercialización
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• Los destinos españoles tienen demasiada
•El modelo está en proceso de cambio: el 27% de
dependencia de los touroperadores.
los turistas europeos consulta y reserva
• Se han preocupado de satisfacer a los turistas
exclusivamente a través de plataformas
que nos enviaban.
digitales y redes sociales.
• Modelo tradicional: publicidad generalista,
• Los Destinos Inteligentes implementan
ferias turísticas y contratos con mayoristas
nuevas vías de contacto y promoción directa
y touroperadores.
con los nuevos turistas.
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(Fuente: Text100).
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Variedad de promociones online
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Claves de los destinos turísticos de éxito
7) Generar contenidos sociales
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• Más del 60% de los turistas declara que el primer factor para elegir un destino se basa en las recomendaciones de amigos “físicos o virtuales”. • Un 37% consulta los foros de viajes y las webs de opiniones (Tripadvisor, Booking…). • Un 27% busca en Facebook información turística, 24% en Youtube, 22% en Pinterest…
• Un Destino Inteligente crea contenidos y sugerencias atrayentes, estimulantes.
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Claves de los destinos turísticos de éxito
Experiencia: Storytelling o contar historias • Involucra al espectador en una historia creándole una necesidad.
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• La marca se “personaliza”.
• La narración no es la de un folleto, es la de un contenido online y multimedia.
Turismo de Perú
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Destino: Acción: Beneficios:
Perú El viaje de un joven que se lo cuenta a él mismo de mayor Vídeo exitoso en Internet con millones de visualizaciones Claves de los destinos turísticos de éxito
8) Promoción por mercados
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• Error: Comunicar exclusivamente en inglés para todos los mercados extranjeros. • Un francés, un italiano o un chino prefiere leer y compartir en su propio idioma.
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Experiencia: A la conquista del mercado ruso
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Turismo de Málaga
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Destino: Acción: Beneficios: destino andaluz
Ciudad de Málaga Interactuar y promocionarse directamente en ruso Aparición de Málaga en la 1ª página de Yandex. Es el único que publica diariamente en ruso en VK (facebook ruso) Claves de los destinos turísticos de éxito
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Claves de los destinos turísticos de éxito
9) Comunidades de prescriptores
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• El 48% de los turistas declara
escribir tras sus vacaciones en sus blogs o redes sociales. • El reto de los destinos españoles es trabajar más las recomendaciones.
• Los turistas satisfechos que hablan, recomiendan y cuentan su experiencia son los más creíbles y rentables. • “El boca a boca online” es una gran oportunidad para la promoción turística.
• Destination Social Media Manager: Promociona y comercializa en redes sociales 24h los 365 días al año.
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10) Fidelizar
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• El objetivo número uno debe ser crear prescriptores o embajadores del destino. • No todos los turistas son iguales desde el punto de vista de su valor económico.
¿Para qué un turista nuevo si se tienen 10 antiguos?
Programa de incentivos: por las compras se suman puntos canjeables @JocaPozo
Claves de los destinos turísticos de éxito
Experiencia: “Encuentra tu razón para volver”
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Tourespaña
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Destino: España Acción: Animar a los turistas en los aeropuertos para que se fueran con un buen sabor de boca de España Beneficios: Iniciativa ingeniosa y barata para fidelizar a los turistas en un momento de aburrimiento como es la cola de facturación
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Conclusiones
Taller de Iniciación a la Publicidad Turística
1). El turista no cree en las marcas turísticas ni en la publicidad convencional.
2). Internet empieza a tener
más influencia que los agentes de viaje en la elección de un destino.
3). El turismo experiencial es el
gran reto de los destinos maduros y emergentes.
4). Los destinos deberán desarrollar estrategias adecuadas de Social Media Marketing para apoyar, convencer y promover.
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Webgrafía
Taller de Iniciación a la Publicidad Turística
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• “¿Qué podemos aprender de un anuncio turístico?”, Andalucía Lab, 2013, http://ow.ly/qcGBs • “Buscando la receta de la viralidad en la comunicación turística”, Andalucía Lab, 2013, http://ow.ly/qcGLC • “Turismo de Sevilla: 3 estilos de hacer vídeos turísticos”, Andalucía Lab, 2014, http://ow.ly/tLaVJ • “3 errores que debes evitar en las fotos de tus anuncios turísticos”, Andalucía Lab, 2014, http://ow.ly/tLaB3 • “La publicidad rusa en Marbella”, Andalucía Lab, 2014, http://ow.ly/C5lss • “Andalucía es happy”, Andalucía Lab, 2014, http://ow.ly/TRy49 • “Cómo hacer publicidad turística”, Andalucía Lab, 2014, http://ow.ly/TRxWi • “7 máximas del guión publicitario expresadas por citas”, Andalucía Lab, 2015, http://ow.ly/TRyuS
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¡¡¡Muchas gracias!!!
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