COMUNIDADES DE AHORRO PROTECCION

COMUNIDADES DE AHORRO
PROTECCION

1. Identificacion del problema
La necesidad para Protección de aumentar las cuentas de ahorro en los
niveles medio y bajo con el objetivo de aumentar el monto total del
ahorro voluntario, asegurar la permanencia del ahorro en las cuentas
el mayor tiempo posible con el menor costo operativo y financiero.
La necesidad de los ahorradores es lograr una mayor tasa de
rentabilidad, incrementar su patrimonio, hacer del ahorro una forma de
apalancar la obtención de productos y servicios, participar
activamente del diseño de las estrategias que promuevan la
rentabilidad del ahorro.
( Es importante validar cual es la necesidad real de Protección frente
al producto ahorro voluntario y cual es la necesidad real de los
clientes actuales y potenciales.)
Revisar los resultados de las investigaciones internas y externas que
sobre este asunto existen y están disponibles.


2. Diseñar la estrategia para resolver el problema
Es importante definir que problemas vamos a resolver, como lo queremos
hacer y cuando lo queremos lograr. Definida la lista de problemas
debemos priorizarlos para acordar por cual vamos a empezar.
Simultaneamente debemos definir el mapa de ruta de la comunidad que
incluye los siguientes aspectos: Definir el concepto de comunidad
(Características, requisitos, clases etc.); Metodos y procedimientos
para configurar las comunidades; descripción del ecosistema que
servirá de "hábitat" a la comunidad.


3. Modelo de negocios
Definir el modelo financiero que responda a los objetivos de las
partes interesadas.
Conocer la plataforma financiera donde a través de un prototipo se
puedan hacer pruebas en un ambiente controlado y protegido antes de
lanzar la solución.


4. Planeación de la comunidad
Definir posibles escenarios de operación de la comunidad, modelos de
gobierno, requerimientos, análisis de riesgos etc.


5. Plan de lanzamiento y estrategia promocional

6. Gestión de la Comunidad
Definir plan de contenidos, niveles de servicio, indicadores de
proceso y de resultado.






FACTORES CRITICOS DE ÉXITO PARA AGREGAR VALOR


Cuales son los problemas que la empresa quiere resolver?
Cuales son los problemas que los clientes quieren resolver?
(obtener información directa de los clientes)
Cómo cambia la solución las relaciones con el segmento seleccionado?
(pasar de una relación unidireccional a multidireccional)
Qué plataforma soportará la estrategia?
(cómo la plataforma agrega valor y resuelve los problemas)
Que características serán visibles cuando la comunidad esté
funcionando?
(los miembros de la comunidad deben conocer las características de la
plataforma y se debe promover el uso de aquellas características de la
plataforma que resuelven problemas urgentes)


CONDUCTAS VISIBLES DE ATENCIÓN PRIORITARIA


CLIENTES: no usan la comunidad si se dan cuenta que la comunidad no
les ayuda en su calidad de vida o en su trabajo diario.


EMPLEADOS: no usan la comunidad si se dan cuenta que la comunidad no
les facilita el trabajo y les mejora su calidad de vida familiar


DIRECTIVOS: no la consideran una prioridad en sus agendas si la
comunidad no resuelve problemas reales del negocio


CLIENTES O USUARIOS POTENCIALES: no se comprometen con la comunidad a
menos que encuentren información útil y conversaciones que les ayuden
a desarrollar y promover sus negocios.


PARTNERS: (proveedores, consultores, distribuidores, Estado) no se
unen a la comunidad a menos que vean que pueden construir su marca o
promover su negocio ayudando a los clientas.


CARACTERISTICAS DE UNA COMUNIDAD DE NEGOCIOS


1. La comunidad está conformada por clientes, empleados y partes
interesadas que buscan conjuntamente satisfacer las necesidades del
cliente.
2. La comunidad puede incluir los siguientes procesos: Mercadeo, Ventas,
Servicio al cliente, Relación con las partes interesadas,
Investigación y Desarrollo.
3. La comunidad participa activamente en la solución de los problemas que
la afectan.
4. Promueve y facilita la relación entre pares mediante comunicación de
doble multidireccional y multisitemica
5. Trabaja colaborativamente en la generación de productos



6. Los miembros de la comunidad invitan por iniciativa propia a otros
clientes potenciales a formar parte de la comunidad
7. La retención de los clientes se hace en forma proactiva
8. El foco es la construcción continúa de comunidad

DIFERENCIAS ENTRE UN CLIENTE COMUNITARIO Y UN CLIENTE TRADICIONAL

1. Los clientes comunitarios resuelven los problemas que tienen con el
producto o el servicio utilizando los motores de búsqueda que tiene la
comunidad incrementando la posibilidad de que el cliente encuentre la
respuesta en diferentes fuentes de información en minutos.
2. Los clientes comunitarios participan activamente de las actividades de
referenciación que requiere la empresa brindando una información
autentica y objetiva de las necesidades que tiene la empresa.
3. Los clientes comunitarios apoyan de manera eficaz el trabajo de las
áreas de diseño de productos cuando pueden dar una retroalimentación
directa de cada una de las etapas del ciclo de vida del producto.
4. Los clientes comunitarios al estar mas comprometidos con la
organización se convierten en una fuente confiable para aconsejar y
recomendar a otros en los momentos de la venta, adicion y renovación
5. Los clientes comunitarios utilizan la comunidad como fuente de
información estratégica del sector porque pueden interactuar con
expertos de otras compañías, con otros clientes y compañías asociadas.
6. Los clientes comunitarios se convierten en una forma de apoyo a la
Empresa cuando esta enfrenta problemas en el mercado por errores o
deficiencias en los servicios porque tienen una relación directa con
la compañía.
7. Los clientes comunitarios participan activamente de los eventos que
organiza la empresa y pueden mantener conversaciones abiertas durante
un tiempo en la comunidad sobre los contenidos sometidos a su
consideración.
8. Los clientes comunitarios se educan financieramente a través de la
comunidad