Créditos y Cobranzas 01

Créditos y Cobranzas 01
TIVO
NDO RECIBIMOS EL DINERO
ADELÁNTATE A TU COMPETENCIA
Así como para captar clientes nos adelantamos a nuestra competencia del mismo modo debe ser al momento de cobrar una deuda. No dejes pasar mucho tiempo, tus probabilidades de recibir lo que te corresponde disminuyen mientras el tiempo pasa. Muchos emprendedores sienten "vergüenza" al momento de cobrar con anticipación porque piensan que los puedan ver como rigurosos, otras empresas también interpretan esto como una cualidad, así que no escatimes al respecto y convierte en efectivo tu producto o servicio, siempre manteniendo la imagen de empresa responsable.
CONOCE A TU DEUDOR
Antes de tener una reunión con él, infórmate bien (la evolución de sus pedidos, las tardanzas en pagos, quejas o reclamos previos, la situación de su empresa y más). Toda la información que puedas tener de tu cliente es vital, ya que, te ayudará a comprender la situación del deudor y poder ofrecerte una mejor forma de pago. Actualiza esta información siempre, si bien debemos tener cuidado con los nuevos clientes, no olvidemos mantener actualizado la información de aquellos que nos han acompañado toda la vida. Son ellos, quienes podrían aprovechar la confianza depositada y demorarse más al pagar.
CLIENTES
INCOMPRENDIDOS
Muchas veces nuestros clientes tienen quejas y reclamos que no son atendidos a tiempo.Esto también es una causa del impago, ellos utilizan un "chantaje ecónomico"para que nosotros reaccionemos.¡No pierdas clientes!. Aprovecha estas quejas para brindarles un mejor trato y resolver cualquier tipo de inconvenientes.Si hay un impago por motivos de solvencia,ofrece todas las facilidades necesarias para que puedan cumplir sus pagos.No olvides que es importante conocer y sobretodo comprender a tus clientes.
UNIFICA EL MENSAJE
Si un cliente se comunica con el comercial, con el encargado de finanzas o con el dueño y todos estos le dan plazos diferentes, el cliente percibirá la desorganización de la empresa, recuerda esto porque al momento de priorizar pagos, los morosos siempre dejan al final a los más desorganizados y tolerantes, por lo tanto, haz un protocolo de cobros y síguelo al pie de la letra para que te paguen cuanto antes.
A LAS PRUEBAS ME REMITO
No permitas que el deudor te "vea la cara", siempre ten documentado todo respecto a la deuda: un pedido, una factura, algún documento firmado, mails recibidos o hasta un audio o un video pueden servir a tu favor. Así podrás evitar excusas del tipo "no me llegó la factura", "si me envía esa información podemos regularizar el pago". Además, no dejes de lado cualquier tipo de queja o contratiempo que haya sucedido en el camino, así como tú tienes pruebas, el deudor también puede tener las suyas, así que no obvies las cláusulas de los contratos, esos pequeños detalles pueden ocasionar grandes problemas.
POR EL LADO
SENTIMENTAL
Transmite tu incomodidad con la falta de pago, tu deudor debe saber cómo la deuda te afecta financiera y psicológicamente. Frases como "Deposité confianza al momento de dar ese préstamo", "No cumplió su compromiso", "Ha perjudicado mis planes", te pueden ayudar a expresar tu malestar.
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