CRM PT. ASTRA.pptx

SARAN
Pelaksanaan CRM pada PT Astra Internasional sebaiknya melibatkan seluruh karyawan, karena ini adalah unsur yang paling penting pdlm pelaksaan CRM. (Membangun hubungan baik dengan pelanggan).
Alangkah baiknya apabila PT Astra memberikan souvenir pada pelanggan setelah terjadinya transaksi pembelian produk, hal ini dapat mempererat hubungan PT Astra dengan para pelanggan meskipun hadiah yang diberikan tidak terlalu bernilai namun itu menunjukan bahwa PT Astra memberikan perhatian lebih terhadap para pelanggannya.

Penerapan CRM pada PT Astra Internasional.

Penerapan CRM atau hubungan manajemen dengan pelanggan yang secara tidak langsung dikatakan sebagai pengkomputerisasian data pelanggan dimaksudkan agar perusahaan mengetahui apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga dapat terjalin hubungan yang baik dengan konsumen.

Kegiatan CRM yang dilakukan oleh PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK pada pelaksanaannya berdasarkan kepada keempat :
1.Teknologi
2.Penggunaan Aplikasi Database Pelanggan
3.Manusia
4.Proses


DEFINISI CRM
"suatu aktivitas yang melibatkan seluruh sumber daya manusia untuk mempertahankan pelanggan yang ada; suatu strategi mengelolah dan menjaga hubungan dengan pelanggan; suatu usaha untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan".
Secara umum, dapat disimpulkan bahwa CRM merupakan strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan.
FUNGSI CRM
1. Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan
2. Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan
3. Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
4. Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
5. Membuat informasi holistic tentang informasi layanan dan penjualan pelanggan.
TIPE –TIPE CRM
Operasional. Operational CRM memberikan dukungan untuk proses bisnis di front office, seperti untuk penjualan, pemasaran, dan staf pelayanan.
Penjualan. Untuk penjualan biasa digunakan Sales Force Automation (SFA). SFA membantu untuk otomatisasi aktivitas yang terkait dengan staf penjualan
Analitik. Analytical CRM menganalisis data pelanggan untuk berbagai tujuan seperti merancang dan menjalankan kampanye target pemasaran, termasuk melakukan cross-selling, up-selling
KESIMPULAN
Pelaksanaan CRM (Customer Relationship Management) di PT Astra Internasional dilakukan untuk lebih meningkatkan pelayanannya bagi para pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari penggunaan teknologi, SDM, proses pelaksanaan dan pengetahuan mereka yang digunakaan sebagai penunjang pelaksaan kegiatan tsb.
Dengan penunjang tsb, pelanggan mendapatkan kemudahan dalam mendapatkan informasi diantaranya melalui website, SMS hingga layanan call center dll. Dengan begitu PT Astra dapat melayani pelanggan secara personal.
KELEMAHAN CRM
Pada aplikasi TI, terbuangnya feature atau kelebihan-kelebihan yang ditawarkan TI dengan percuma.
Pelanggan tetap mengeluh.
Hubungan dengan pelanggan tetap transaksional.
Tidak ada peningkatan efisiensi.
Staf sales dan marketing masih saling menyembunyikan data.

Intelijen Penjualan Intelijen Penjualan atau Sales Intelligence dalam CRM adalah sejenis dengan is similar to Analytical CRM, tetapi ditekankan lebih jauh untuk piranti penjualan.

Manajemen Kampanye mengkombinasikan elemen antara CRM operasional dan analitik agar dapat menjalankan fungsi pembentukan kelompok target dengan kriteria tertentu menggungakan data pelanggan

Kolaboratif mencakup aspek-aspek yang ditangani korporasi yang terkait dengan pelanggan
PENERAPAN CRM PADA PT.ASTRA
PT Astra International Tbk (Astra) merupakan salah satu konglomerat terdiversifikasi terbesar di Indonesia. Perusahaan induk investasi ini sering dianggap sebagai barometer perekonomian Indonesia karena kehadirannya di berbagai sektor (otomotif, agribisnis, alat berat, pertambangan, energi, jasa keuangan, teknologi informasi, dan infrastruktur & Logistik).
Dengan adanya ruang lingkup yang luas serta banyaknya jasa yang dijalani maka perusahaan memerlukan CRM (Costumer Relationship Management).





11/25/2016





#
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master title style
11/25/2016

#
Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
11/25/2016

#










#
Click to edit Master title style
Click icon to add picture
Click to edit Master text styles

11/25/2016







Click to edit Master title style
Click to edit Master text styles


Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level


#

11/25/2016







11/25/2016

#







Click to edit Master text styles
Click to edit Master text styles
11/25/2016



Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level


#
Click to edit Master title style









#
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
11/25/2016

Click to edit Master title style






Click to edit Master text styles



11/25/2016



#
Click to edit Master title style





Click to edit Master subtitle style
11/25/2016





#
Click to edit Master title style
Click to edit Master title style
11/25/2016

#

Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Click to edit Master title style
11/25/2016

#
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level