E nós seniores? Quais são as nossas dificuldades a utilizar as Tecnologias da Informação e Comunicação?

Atas do XVII Simpósio Internacional de Informática Educativa (SIIE’15) Setúbal, Portugal 25 a 27 de Novembro de 2015 Escola Superior de Educação do Instituto Politécnico de Setúbal

Editores Maria do Rosário Rodrigues Martín Llamas Nistal Miguel Figueiredo Créditos Atas do XVII Simpósio Internacional de Informática Educativa (SIIE’15) Setúbal, Portugal 25 a 27 de Novembro de 2015 Escola Superior de Educação do Instituto Politécnico de Setúbal

Edição e copyright: © 2015, Escola Superior de Educação do Instituto Politécnico de Setúbal Website: http://siie15.ese.ips.pt/

ISBN: 978-989-99447-1-8

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Atas do XVII Simpósio Internacional de Informática Educativa

Editores Maria do Rosário Rodrigues Martín Llamas Nistal Miguel Figueiredo

Setúbal, Portugal 25 a 27 de Novembro de 2015

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E nós seniores? Quais são as nossas dificuldades a utilizar as Tecnologias da Informação e Comunicação? Sónia de Almeida Ferreira

Ana Isabel Veloso

Escola Superior de Educação, CI&DETS: Instituto Politécnico de Viseu Viseu, Portugal [email protected]

Dept. de Comunicação e Arte: Universidade de Aveiro Aveiro, Portugal [email protected]

Resumo—Face a uma sociedade em célere envelhecimento demográfico e constante avanço tecnológico, justifica-se a aposta em estudos que potenciem a ação comunicativa e a diminuição do isolamento social. Este estudo objetiva apresentar as principais dificuldades dos seniores quando utilizam as Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), especificamente quando usam o computador; escrevem e formatam textos, acedem à Internet para navegação e pesquisa; e utilizam serviços de comunicação assíncrona e síncrona: email e mensagens instantâneas. Para a realização do mesmo estabeleceram-se parcerias com quatro Instituições Particulares de Solidariedade Social do conselho de Aveiro, integradas no âmbito do projeto SEDUCE. Os instrumentos utilizados para a recolha de dados foram dois inquéritos por questionário e um diário de campo. O estudo envolveu a participação de 22 seniores que utilizaram as TIC duas vezes por semana, num total de 80 sessões, 90 minutos cada. Os resultados sugerem que, embora sejam inúmeras e diversas as dificuldades sentidas pelos seniores, estes demonstram motivação, interesse e esforço por integrar esta atividade no seu quotidiano. Palavras Chave—Tecnologias da Informação e Comunicação; seniores; computador; internet; serviços de comunicação

I.

INTRODUÇÃO

Na maioria do países do mundo ocidental a velocidade de introdução das Tecnologias da Informação e Comunicação nos diversos espaços da Este estudo foi suportado pelo projeto SEDUCE (PTDC/CCICOM/111711/2009) e por uma bolsa individual de doutoramento (SFRH/BD/70092/2010), ambos com financiamento COMPETE, FEDER, FCT de Lisboa, Portugal.

sociedade está em significativo processo bem como o envelhecimento populacional. Na União Europeia, em particular, perspetiva-se que, em 2060, existirão duas pessoas em idade ativa (i. e., dos 15 aos 64 anos) por cada indivíduo com mais de 65 anos, enquanto o rácio em 2010 era de quatro para um [1]. O estudo coordenado por [2], sobre o modo como a população portuguesa se relaciona com a Internet, revela que existe claramente um fosso entre os mais novos e os mais velhos, corroborando o suprarreferido. Neste estudo, o perfil infoexclusão é composto pelos indivíduos mais velhos, reformados, sem nível de escolaridade, de menores rendimentos e sem contacto com a Internet. Este é o grupo de pessoas que, diretamente, está relacionado com o estudo que aqui se apresenta. Daqui por cerca de 20 anos, teremos os indivíduos que a investigação de [2] integra no perfil não relação com a Internet. Este é constituído, na sua maioria, por pessoas com idades entre os 45 aos 64 anos, com um nível de escolaridade até ao segundo ciclo do ensino básico e aponta para situações em que a existência da Internet apenas responde à necessidade de utilização por parte de outros elementos do agregado familiar. Estes factos, alertam para a necessidade de colmatar a lacuna que existe entre os seniores e as Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC). Além disso, vários estudos têm reconhecido os benefícios que a utilização das tecnologias pode trazer no diz respeito ao apoio social [3]-[6]; à melhoria geral do estado mental [7] e ao bem-estar

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do sénior – tanto pelo perfil lúdico quanto informativo [5]; do reforço da autorrealização e da autoestima [8]; da diminuição do sentimento de solidão [9], do aumento da qualidade de vida [7], [10]-[12]; e do reforço do autoconceito (AC) [7]. A conferir maior validade a esta investigação contam-se também as teorias do envelhecimento bem sucedido que estabelecem como alicerces do envelhecimento de sucesso um estilo de vida que mantenha o corpo e a mente saudáveis, através de bons hábitos de nutrição, envolvimento em atividades interessantes que desafiem a mente; da manutenção de um sistema de apoio social e da manutenção do AC [13]. A importância do envolvimento em atividades físicas, mentais e sociais na preservação e recuperação do bom funcionamento individual da pessoa idosa é consensualmente bem assumida [14]-[16]. Neste sentido, [17] defendem que facilitar o acesso à interação social, cultural e de lazer é uma necessidade. Assim, a urgência de integrar o indivíduo sénior numa sociedade cada vez mais dependente das TIC, numa tentativa de colmatar a lacuna aí existente, justifica o trabalho científico que aqui se apresenta. Este estudo apresenta o resultado parcial da investigação de doutoramento em Informação e Comunicação em Plataformas Digitais, pela Universidade de Aveiro. O objetivo desta comunicação é apresentar as dificuldades dos seniores ao utilizarem as TIC, especificamente quando usam o computador; escrevem e formatam textos, acedem à Internet para navegação e pesquisa; e utilizam serviços de comunicação assíncrona e síncrona: email e mensagens instantâneas. II.

O ENSINO DAS TIC NAS IPSS PARTICIPANTES

quantos seniores estariam interessados em integrar o projeto. Destas, selecionaram-se quatro: o Centro Paroquial de São Bernardo, o Centro Social de Santa Joana Princesa, o Centro Social do Distrito de Aveiro e o Patronato de Nossa Senhora de Fátima de Vilar. Estas instituições mostraram uma grande sensibilidade e abertura para as necessidades da investigação e para a integração das TIC no quotidiano dos seniores. Depois de várias visitas informais e convívio com os seniores das quatro instituições, procedeu-se à seleção da amostra, de acordo com os critérios: • Idade igual ou superior a 65 anos; • Participação voluntária; • Inexistência de demência; • Saber ler e escrever. Devido à natureza destes critérios, a seleção envolveu uma fase inicial de explicitação do estudo. Posteriormente e com a ajuda das animadoras socioculturais e assistentes sociais das quatro IPSS, identificaram-se os participantes com 65 anos ou mais que soubessem ler e escrever. Cada uma das instituições possui estas informações nos processos individuais dos utentes. Para a recolha dos dados sociodemográficos e contextos institucional, de comunicação e informação e de utilização do computador dos seniores utilizou-se um inquérito por questionário inicial, validado previamente. O registo das observações, aquando da realização das sessões de utilização das TIC, foi realizado através de um diário de campo, posteriormente analisado. No final das sessões aplicou-se um inquérito por questionário de forma a averiguar a satisfação dos participantes em relação às mesmas.

B. Caracterização dos seniores participantes

A. Procedimento de recolha de dados A seleção das instituições participantes neste estudo está diretamente relacionada com o Projeto SEDUCE. Estabeleceu-se formalmente o primeiro contacto, por carta, a todas as Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) do concelho de Aveiro, indicadas pela Segurança Social. Cinco das quais manifestaram interesse em participar no estudo. A convite das IPSS, realizou-se uma visita guiada pelas instituições com os objetivos de conhecer as instalações, fazer o levantamento dos equipamentos informáticos disponíveis e perceber

Para além das características sociodemográficas dos participantes, os dados recolhidos através do inquérito inicial, permitem apresentar o contexto institucional em que os seniores estão integrados, o contexto de comunicação e informação e de utilização do computador. O grupo de participantes das quatro IPSS é constituído por 22 seniores, 14 do género feminino e oito do masculino, com idades entre os 66 e os 90 anos (M= 81,1; SD=6,5). Quanto ao estado civil, 15 dos participantes são viúvos, três são solteiros, três são casados e um dos seniores é

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separado/divorciado. Profissionalmente e de acordo com a Classificação Portuguesa de Profissões do Instituto Português de Estatística, grande parte dos participantes, 10 seniores, desempenharam funções integradas no Grande Grupo 9, isto é, trabalhadores não qualificados. Do total de participantes, 11 estão nas IPSS em regime de centro de dia, 10 em lar e um em serviço de apoio domiciliário. A maioria (16 seniores) está nas instituições há 4 ou menos anos. A maioria dos seniores (11) foram orientados para integrar a IPSS por familiares, sete tomaram a iniciativa, três seguiram a indicação de amigos e um dos participantes foi orientado pela Segurança Social. Considerando o contexto de utilização das TIC, o inquérito por questionário inicial revela que 14 dos 22 participantes nunca tinham utilizado o computador. Dos oito seniores que utilizaram o computador, sete fizeram-no sempre de forma acompanhada, isto é, com ajuda, na própria IPSS ou nas sessões de informáticas promovidas pela sua Junta de Freguesia, desenvolvendo atividades relacionadas com a transcrição de textos ou a pesquisa de informação na Internet.

C. Sessões de Utilização das TIC Depois de agendadas com as IPSS, as sessões de utilização das TIC decorreram duas vezes por semana, com uma duração média de 90 minutos cada, num total de 80 sessões. A Figura 1 representa uma dessas sessões.

Microsoft Office Word. Pretendia-se que os utilizadores conseguissem abrir o programa, abrir um documento já existente, alterá-lo e guardá-lo, criar novos documentos, inserir texto e formatálo. Este módulo também ajudaria o utilizador a aumentar a habilidade em utilizar o teclado e o rato. Com o terceiro módulo pretendia-se que os seniores conseguissem iniciar um programa de navegação, browser, na Web, utilizassem um endereço e acedessem à informação, identificassem e interpretassem o vocabulário básico usado (por exemplo página, link, browser, endereço). Os participantes começaram por utilizar alguns motores de procura. O quarto módulo foi orientado para a utilização de ferramentas de comunicação assíncrona e síncrona, o gmail e o gtalk, respetivamente. Pretendia-se que os participantes criassem uma conta de email e conseguissem ler novas mensagens, responder, apagar, criar novas mensagens e adicionar contactos de forma autónoma. Na utilização de um serviço de comunicação síncrona, o gtalk, pretendia-se que os seniores conseguissem realizar as funcionalidades básicas do serviço como iniciar sessão e estabelecer a comunicação. Também era importante que os participantes identificassem e interpretassem o vocabulário utilizado nos diferentes serviços de comunicação.

Para a abordagem pedagógica foi planeado, previamente, um conjunto de atividades baseadas em manuais de introdução às TIC [18, 19] e de formação e ensino para seniores [20]-[21]. No entanto, as sessões estiveram sempre dependentes da aprendizagem dos seniores [15], [20]-[24]. As atividades desenvolvidas podem ser divididas em quatro módulos: i) introdução ao computador; ii) texto: escrita e formatação; iii) Internet: navegação e pesquisa; iv) e serviços de comunicação: email e mensagens instantâneas. No primeiro módulo de formação pretendia-se mobilizar conhecimento relacionado com a estrutura e funcionamento básico dos computador, realizar operações básicas no computador, como ligar, desligar, utilizar o teclado com alguma rapidez, reconhecer a principal terminologia do ambiente Windows e saber utilizar o ambiente de trabalho, os ícones e as janelas. O segundo módulo compreendia a utilização de um processador de texto, nomeadamente, o

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Fig. 1.Atividade dos seniores numa das sessões de utilização das TIC

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III.

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! Manifestaram dificuldade em perceber quais são as zonas clicáveis e falta de confiança em efetivar a ação [20];

RESULTADOS OBSERVADOS DURANTE AS SESSÕES DE UTILIZAÇÃO DAS TIC PELOS SENIORES E DO QUESTIONÁRIO FINAL

! Na procura livre de informação, as temáticas são as mais diversas. Procuram informação sobre religião, viagens, trabalhos manuais, sobre a localidade onde nasceram, temas da atualidade.

A. Dificuldades apresentadas pelos utilizadores seniores Durante as sessões em que decorreram os módulos 1 e 2, as dificuldades demonstradas pela maioria seniores foram:

As principais observações feitas durante a utilização das ferramentas de comunicação pela maioria dos seniores foram:

! Manipular o rato e perceber a sua ação no monitor [20], [25]. A coordenação da motricidade fina; quando não foi conseguida provocou frustração nalguns participantes;

! Demonstraram receio em iniciarem novas atividades, pela falta de conhecimento e medo de errar [20]; ! Revelaram enorme felicidade por receberem mensagens da família e de amigos;

! Dificuldade em distinguir as teclas enter, de espaço e de apagar;

! Nunca deixam uma mensagem sem resposta. Respondem sempre, mesmo que com um simples agradecimento;

! Dificuldade contínua na utilização da tecla Caps Lock e na utilização de duplas teclas para a colocação da pontuação e de acentos;

! Dificuldades em memorizar o endereço de email e a palavra passe. Esta dificuldade está relacionada com as alterações na memória e aprendizagem decorrentes do envelhecimento [20], [25]-[26];

! Confusão na utilização das teclas W e M e O e 0; ! Dificuldade em iniciar a atividade no MO Word, em abrir um documento já existente e a guardar. Estas dificuldades estão associadas às alterações decorrentes do envelhecimento relacionadas com a memória e a aprendizagem [20], [25]-[26].

! Dificuldade em dar continuidade às tarefas. A título de exemplo, depois de escreverem uma mensagem, quer no gmail quer no gtalk, os participantes raramente clicam em enviar; ! Raramente colocaram o assunto nos emails enviados, justificando que não perceberam o que têm de escrever. Outras vezes iniciam a escrita da mensagem nesta área;

No decorrer do terceiro módulo - internet (navegação e pesquisa) - as observações efetuadas foram: ! Os seniores mostraram-se surpreendidos, em

! Não se aperceberam da existência de anexos nas mensagens;

todas as sessões, pela quantidade e variedade de informação disponibilizada. Este facto também lhes gerou dificuldades na seleção da mesma. Uma das alterações decorrentes do envelhecimento incide sobre a atenção dividida, interferindo na Interface Humano Computador quando os seniores precisam de ativar a atenção seletiva entre outras opções ou quando são expostos diversos elementos aos quais os seniores não conseguem tomar atenção a todos. Além disso, existe um prejuízo na capacidade de perceção, nomeadamente, afetando a capacidade de reconhecerem elementos desorganizados [25];

! Os participantes expressaram desagrado pela forma com a informação é listada, referindo que se apresenta desorganizada;

! Consideram importante receber feedback quando a mensagem é enviada; ! Identificam como abrir e responder a um email, mas raramente o fazem sem a confirmação de que estão a fazê-lo corretamente; ! Identificam a finalidade do serviço de comunicação síncrona mas expressam que apenas é útil se os familiares ou amigos tiverem disponibilidade para comunicar em simultâneo, o que na maioria das vezes não acontece. Quando questionados sobre o nível de satisfação ao utilizar as TIC, no inquérito final, 60% dos indivíduos apontaram um nível 5 de satisfação,

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enquanto 40% consideram um nível 4 de satisfação.

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IV.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Analisando globalmente as observações ao longo do processo de investigação, conclui-se que é possível integrar as TIC no quotidiano dos seniores que estão institucionalizados e contribuir para a sua realização pessoal. Durante as sessões foi visível a motivação dos seniores para a utilização das TIC e o seu interesse e esforço para a inclusão de mais um saber nas suas vidas. Acredita-se que estes participantes, desde cedo, se aperceberam das vantagens associadas à utilização das TIC, mesmo que com conhecimento básico sobre as mesmas. O facto de permitirem a troca de mensagens escritas com familiares a morarem em locais distantes despertou nos participantes uma motivação mais visível e uma abertura maior para experimentarem outros serviços, com fins comunicativos ou de entretenimento. Com a aplicação de um inquérito por questionário no final dos módulos verificou-se que os seniores manifestaram que a participação nas sessões de utilização das TIC fomentou a sua participação para novas atividades que lhes eram propostas dentro da IPSS, permitiu a concretização de uma nova aprendizagem, comunicar membros da família e amigos que se encontram geograficamente distantes e aumentar a destreza dos movimentos das mãos.

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Agradecimentos Agradece-se: às Instituições Particulares de Solidariedade Social parceiras no projeto SEDUCE – Centro Paroquial de São Bernardo, Centro Social de Santa Joana Princesa, Centro Social do Distrito de Aveiro e Patronato de Nossa Senhora de Fátima de Vilar –, toda a disponibilidade que demonstraram em acolher este projeto e em nos receber nas instituições permitindo uma verdadeira troca de saberes e valores. Um agradecimento muito especial a todos os participantes que se envolveram no estudo, pela motivação e empenho que demonstraram, tornando tudo possível. Agradece-se ainda ao Instituto Politécnico de Viseu, Centro de Estudos em Educação, Tecnologias e Saúde (CI&DETS) e à Fundação para a Ciência e a Tecnologia (FCT).

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