ENSAYO CRM

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTLa Magia del CRMCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTLa Magia del CRMPalabras clavePalabras claveCRMClienteFidelizaciónEstrategiasCompetitividadCRMClienteFidelizaciónEstrategiasCompetitividadABSTRACTThe CRM aims to overtake the client wishes to achieve your absolute satisfaction and achieve long-term benefits for their loyalty as we approach it, earning your trust by getting information so that the client does not feel that we are harassing or feel cornered by the company. We must consider each motion to the customer must be fast and accurate, and that the market is dynamic so that the client waits impatiently for innovative offerings by the company as it should be recalled that the client will not wait forever.ABSTRACTThe CRM aims to overtake the client wishes to achieve your absolute satisfaction and achieve long-term benefits for their loyalty as we approach it, earning your trust by getting information so that the client does not feel that we are harassing or feel cornered by the company. We must consider each motion to the customer must be fast and accurate, and that the market is dynamic so that the client waits impatiently for innovative offerings by the company as it should be recalled that the client will not wait forever.RESUMENEl CRM pretende adelantarse a los deseos de cliente para lograr su satisfacción absoluta y obtener su lealtad a largo plazo para obtener beneficios cuando logramos acercarnos a él, ganándonos su confianza obteniendo información de forma que el cliente no sienta que lo estamos acosando o se sienta acorralado por la empresa. Debemos tomar en cuenta que cada movimiento hacia el cliente debe ser rápido y acertado, ya que el mercado es dinámico de modo que el cliente espera impaciente por ofertas innovadoras por parte de la empresa, ya que, hay que recordar que el cliente no va a esperar eternamente.RESUMENEl CRM pretende adelantarse a los deseos de cliente para lograr su satisfacción absoluta y obtener su lealtad a largo plazo para obtener beneficios cuando logramos acercarnos a él, ganándonos su confianza obteniendo información de forma que el cliente no sienta que lo estamos acosando o se sienta acorralado por la empresa. Debemos tomar en cuenta que cada movimiento hacia el cliente debe ser rápido y acertado, ya que el mercado es dinámico de modo que el cliente espera impaciente por ofertas innovadoras por parte de la empresa, ya que, hay que recordar que el cliente no va a esperar eternamente.El marketing del mañana tendrá énfasis en el manejo de relaciones con el clienteEl marketing del mañana tendrá énfasis en el manejo de relaciones con el clienteCRMCRMInvestigaciónInvestigaciónAutoresDavid JuradoGabriela LaguaLuis PacaMilton ToapantaCristhian PalomoClara Perez AutoresDavid JuradoGabriela LaguaLuis PacaMilton ToapantaCristhian PalomoClara Perez [email protected], [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected], [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] MARKETING ESTRATÉGICO—24 de julio 2014MARKETING ESTRATÉGICO—24 de julio 2014Dr. Juan Carlos Castro Profesor de la Cátedra de Marketing EstratégicoDr. Juan Carlos Castro Profesor de la Cátedra de Marketing Estratégico
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
La Magia del CRM
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
La Magia del CRM
Palabras clave
Palabras clave
CRM
Cliente
Fidelización
Estrategias
Competitividad

CRM
Cliente
Fidelización
Estrategias
Competitividad

ABSTRACT
The CRM aims to overtake the client wishes to achieve your absolute satisfaction and achieve long-term benefits for their loyalty as we approach it, earning your trust by getting information so that the client does not feel that we are harassing or feel cornered by the company. We must consider each motion to the customer must be fast and accurate, and that the market is dynamic so that the client waits impatiently for innovative offerings by the company as it should be recalled that the client will not wait forever.
ABSTRACT
The CRM aims to overtake the client wishes to achieve your absolute satisfaction and achieve long-term benefits for their loyalty as we approach it, earning your trust by getting information so that the client does not feel that we are harassing or feel cornered by the company. We must consider each motion to the customer must be fast and accurate, and that the market is dynamic so that the client waits impatiently for innovative offerings by the company as it should be recalled that the client will not wait forever.
RESUMEN
El CRM pretende adelantarse a los deseos de cliente para lograr su satisfacción absoluta y obtener su lealtad a largo plazo para obtener beneficios cuando logramos acercarnos a él, ganándonos su confianza obteniendo información de forma que el cliente no sienta que lo estamos acosando o se sienta acorralado por la empresa. Debemos tomar en cuenta que cada movimiento hacia el cliente debe ser rápido y acertado, ya que el mercado es dinámico de modo que el cliente espera impaciente por ofertas innovadoras por parte de la empresa, ya que, hay que recordar que el cliente no va a esperar eternamente.

RESUMEN
El CRM pretende adelantarse a los deseos de cliente para lograr su satisfacción absoluta y obtener su lealtad a largo plazo para obtener beneficios cuando logramos acercarnos a él, ganándonos su confianza obteniendo información de forma que el cliente no sienta que lo estamos acosando o se sienta acorralado por la empresa. Debemos tomar en cuenta que cada movimiento hacia el cliente debe ser rápido y acertado, ya que el mercado es dinámico de modo que el cliente espera impaciente por ofertas innovadoras por parte de la empresa, ya que, hay que recordar que el cliente no va a esperar eternamente.

El marketing del mañana tendrá énfasis en el manejo de relaciones con el cliente
El marketing del mañana tendrá énfasis en el manejo de relaciones con el cliente
CRM
CRM
Investigación
Investigación
Autores
David Jurado
Gabriela Lagua
Luis Paca
Milton Toapanta
Cristhian Palomo
Clara Perez
 
Autores
David Jurado
Gabriela Lagua
Luis Paca
Milton Toapanta
Cristhian Palomo
Clara Perez
 
[email protected], [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
[email protected], [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
MARKETING ESTRATÉGICO—24 de julio 2014
MARKETING ESTRATÉGICO—24 de julio 2014
Dr. Juan Carlos Castro Profesor de la Cátedra de Marketing Estratégico







Dr. Juan Carlos Castro Profesor de la Cátedra de Marketing Estratégico








UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO 11

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
1
1
IntroducciónIntroducciónempresas, permiten tomar nuevos desafíos con respecto a agradar al cliente y de esta forma mantenerlo dentro de nuestra cartera, para lo cual se ha logrado establecer o modernizar técnicas obsoletas por tecnología para obtener información de los consumidores como sus gustos, preferencia, entre otras. El reto está en mejorar las relaciones que se mantienen con cada uno de ellos para de esta manera utilizar los recursos en dirección correcta y no mal gastarlos en segmentos o en clientes que no nos generan ingresos o que no representan valor significativo para nuestra empresa, aclarando que lo único que logra el CRM, es saber optimizar adecuadamente los recursos que posee la empresa. El CRM se enfoca en el ciclo que cumple el cliente en la empresa generando estrategias para mantenerlo en ella el tiempo más largo posible.empresas, permiten tomar nuevos desafíos con respecto a agradar al cliente y de esta forma mantenerlo dentro de nuestra cartera, para lo cual se ha logrado establecer o modernizar técnicas obsoletas por tecnología para obtener información de los consumidores como sus gustos, preferencia, entre otras. El reto está en mejorar las relaciones que se mantienen con cada uno de ellos para de esta manera utilizar los recursos en dirección correcta y no mal gastarlos en segmentos o en clientes que no nos generan ingresos o que no representan valor significativo para nuestra empresa, aclarando que lo único que logra el CRM, es saber optimizar adecuadamente los recursos que posee la empresa. El CRM se enfoca en el ciclo que cumple el cliente en la empresa generando estrategias para mantenerlo en ella el tiempo más largo posible.Customer Relationship Management (CRM) 17 Julio 2014Customer Relationship Management (CRM) 17 Julio 20141 1 UTA UTA MARKETING ESTRATÉGICOMARKETING ESTRATÉGICO11
Introducción
Introducción
empresas, permiten tomar nuevos desafíos con respecto a agradar al cliente y de esta forma mantenerlo dentro de nuestra cartera, para lo cual se ha logrado establecer o modernizar técnicas obsoletas por tecnología para obtener información de los consumidores como sus gustos, preferencia, entre otras. El reto está en mejorar las relaciones que se mantienen con cada uno de ellos para de esta manera utilizar los recursos en dirección correcta y no mal gastarlos en segmentos o en clientes que no nos generan ingresos o que no representan valor significativo para nuestra empresa, aclarando que lo único que logra el CRM, es saber optimizar adecuadamente los recursos que posee la empresa. El CRM se enfoca en el ciclo que cumple el cliente en la empresa generando estrategias para mantenerlo en ella el tiempo más largo posible.
empresas, permiten tomar nuevos desafíos con respecto a agradar al cliente y de esta forma mantenerlo dentro de nuestra cartera, para lo cual se ha logrado establecer o modernizar técnicas obsoletas por tecnología para obtener información de los consumidores como sus gustos, preferencia, entre otras. El reto está en mejorar las relaciones que se mantienen con cada uno de ellos para de esta manera utilizar los recursos en dirección correcta y no mal gastarlos en segmentos o en clientes que no nos generan ingresos o que no representan valor significativo para nuestra empresa, aclarando que lo único que logra el CRM, es saber optimizar adecuadamente los recursos que posee la empresa. El CRM se enfoca en el ciclo que cumple el cliente en la empresa generando estrategias para mantenerlo en ella el tiempo más largo posible.
Customer Relationship Management (CRM) 17 Julio 2014
Customer Relationship Management (CRM) 17 Julio 2014
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UTA
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MARKETING ESTRATÉGICO
MARKETING ESTRATÉGICO
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A lo largo de la historia del marketing es claro que el enfoque ha cambiado significativamente, ya que en la actualidad las empresas ya no se enfocan a la producción sino más bien al cliente que se convierte en la base y razón de ser de la empresa, ya que se dedica a satisfacer sus necesidades y deseos, es así que actualmente se convierte en una estrategia de negocios. El CRM enfoca en su esencia factores como por ejemplo el control del tiempo dedicado a cada cliente, atención adecuada y soporte adecuado, manejo de información adecuada, como la funcionalidad de áreas de administración y ventas de la empresa en conjunto con todos los departamentos. Lo que tiene por objetivo el CRM no es más que obtener una relación a largo plazo con el cliente en cuestión de lealtad de esta manera segmentando a los clientes considerados valiosos para la empresa. La competitividad a las que se enfrenta las A lo largo de la historia del marketing es claro que el enfoque ha cambiado significativamente, ya que en la actualidad las empresas ya no se enfocan a la producción sino más bien al cliente que se convierte en la base y razón de ser de la empresa, ya que se dedica a satisfacer sus necesidades y deseos, es así que actualmente se convierte en una estrategia de negocios. El CRM enfoca en su esencia factores como por ejemplo el control del tiempo dedicado a cada cliente, atención adecuada y soporte adecuado, manejo de información adecuada, como la funcionalidad de áreas de administración y ventas de la empresa en conjunto con todos los departamentos. Lo que tiene por objetivo el CRM no es más que obtener una relación a largo plazo con el cliente en cuestión de lealtad de esta manera segmentando a los clientes considerados valiosos para la empresa. La competitividad a las que se enfrenta las
A lo largo de la historia del marketing es claro que el enfoque ha cambiado significativamente, ya que en la actualidad las empresas ya no se enfocan a la producción sino más bien al cliente que se convierte en la base y razón de ser de la empresa, ya que se dedica a satisfacer sus necesidades y deseos, es así que actualmente se convierte en una estrategia de negocios.
El CRM enfoca en su esencia factores como por ejemplo el control del tiempo dedicado a cada cliente, atención adecuada y soporte adecuado, manejo de información adecuada, como la funcionalidad de áreas de administración y ventas de la empresa en conjunto con todos los departamentos. Lo que tiene por objetivo el CRM no es más que obtener una relación a largo plazo con el cliente en cuestión de lealtad de esta manera segmentando a los clientes considerados valiosos para la empresa. La competitividad a las que se enfrenta las
A lo largo de la historia del marketing es claro que el enfoque ha cambiado significativamente, ya que en la actualidad las empresas ya no se enfocan a la producción sino más bien al cliente que se convierte en la base y razón de ser de la empresa, ya que se dedica a satisfacer sus necesidades y deseos, es así que actualmente se convierte en una estrategia de negocios.
El CRM enfoca en su esencia factores como por ejemplo el control del tiempo dedicado a cada cliente, atención adecuada y soporte adecuado, manejo de información adecuada, como la funcionalidad de áreas de administración y ventas de la empresa en conjunto con todos los departamentos. Lo que tiene por objetivo el CRM no es más que obtener una relación a largo plazo con el cliente en cuestión de lealtad de esta manera segmentando a los clientes considerados valiosos para la empresa. La competitividad a las que se enfrenta las


DesarrolloDesarrollo22UTA UTA Customer Relationship Management (CRM) 24 Julio 2014Customer Relationship Management (CRM) 24 Julio 2014MARKETING ESTRATÉGICOMARKETING ESTRATÉGICO11Como lo expresa LA PIRÁMIDE DEL CRM, el CRM debe arrancar como una estrategia del negocio, con cambios en la organización y en los procesos de trabajo, para finalmente poder hacer uso de la tecnología de la información. Lo contrario no se aplica, una compañía no puede automatizarse si antes no ha emprendido una nueva estrategia de negocios. Idealmente, el CRM obtiene información de los clientes desde todos los canales posibles (puntos de ventas, internet, correo electrónico, llamadas telefónicas, bases de datos, etc.) y usa el conocimiento generado a partir de esos datos para administrar la relación con el cliente.Claves para comprender cómo aplicar CRMSaber qué productos se quieren ofrecerTener una descripción de los proveedoresUn sólido servicio de atención al clienteUna estructura de bajo costoSe debe tomar en cuenta que:CRM es una estrategia enfocada en lograr una mayor diferenciación en el negocio de compra y venta de productos y servicios.Implementar una estrategia CRM requiere cambios en la forma de pensar de la organización, esto es: cultura, procesos del negocio, tecnología, estrategias de marketing, etc.La información generada por el CRM debe emplearse para desarrollar estrategias de ventas y servicios, de tal modo, que sean únicas y apropiadas para cada cliente.Las estrategias de CRM deben ser ejecutadas y evaluadas consistentemente en todos los puntos de contacto con los clientes.El CRM es una estrategia de negocio, no es una tecnología o un producto en sí mismo.Como lo expresa LA PIRÁMIDE DEL CRM, el CRM debe arrancar como una estrategia del negocio, con cambios en la organización y en los procesos de trabajo, para finalmente poder hacer uso de la tecnología de la información. Lo contrario no se aplica, una compañía no puede automatizarse si antes no ha emprendido una nueva estrategia de negocios. Idealmente, el CRM obtiene información de los clientes desde todos los canales posibles (puntos de ventas, internet, correo electrónico, llamadas telefónicas, bases de datos, etc.) y usa el conocimiento generado a partir de esos datos para administrar la relación con el cliente.Claves para comprender cómo aplicar CRMSaber qué productos se quieren ofrecerTener una descripción de los proveedoresUn sólido servicio de atención al clienteUna estructura de bajo costoSe debe tomar en cuenta que:CRM es una estrategia enfocada en lograr una mayor diferenciación en el negocio de compra y venta de productos y servicios.Implementar una estrategia CRM requiere cambios en la forma de pensar de la organización, esto es: cultura, procesos del negocio, tecnología, estrategias de marketing, etc.La información generada por el CRM debe emplearse para desarrollar estrategias de ventas y servicios, de tal modo, que sean únicas y apropiadas para cada cliente.Las estrategias de CRM deben ser ejecutadas y evaluadas consistentemente en todos los puntos de contacto con los clientes.El CRM es una estrategia de negocio, no es una tecnología o un producto en sí mismo.
Desarrollo
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Customer Relationship Management (CRM) 24 Julio 2014
Customer Relationship Management (CRM) 24 Julio 2014
MARKETING ESTRATÉGICO
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Como lo expresa LA PIRÁMIDE DEL CRM, el CRM debe arrancar como una estrategia del negocio, con cambios en la organización y en los procesos de trabajo, para finalmente poder hacer uso de la tecnología de la información. Lo contrario no se aplica, una compañía no puede automatizarse si antes no ha emprendido una nueva estrategia de negocios.
Idealmente, el CRM obtiene información de los clientes desde todos los canales posibles (puntos de ventas, internet, correo electrónico, llamadas telefónicas, bases de datos, etc.) y usa el conocimiento generado a partir de esos datos para administrar la relación con el cliente.

Claves para comprender cómo aplicar CRM
Saber qué productos se quieren ofrecer
Tener una descripción de los proveedores
Un sólido servicio de atención al cliente
Una estructura de bajo costo

Se debe tomar en cuenta que:
CRM es una estrategia enfocada en lograr una mayor diferenciación en el negocio de compra y venta de productos y servicios.
Implementar una estrategia CRM requiere cambios en la forma de pensar de la organización, esto es: cultura, procesos del negocio, tecnología, estrategias de marketing, etc.
La información generada por el CRM debe emplearse para desarrollar estrategias de ventas y servicios, de tal modo, que sean únicas y apropiadas para cada cliente.
Las estrategias de CRM deben ser ejecutadas y evaluadas consistentemente en todos los puntos de contacto con los clientes.
El CRM es una estrategia de negocio, no es una tecnología o un producto en sí mismo.

Como lo expresa LA PIRÁMIDE DEL CRM, el CRM debe arrancar como una estrategia del negocio, con cambios en la organización y en los procesos de trabajo, para finalmente poder hacer uso de la tecnología de la información. Lo contrario no se aplica, una compañía no puede automatizarse si antes no ha emprendido una nueva estrategia de negocios.
Idealmente, el CRM obtiene información de los clientes desde todos los canales posibles (puntos de ventas, internet, correo electrónico, llamadas telefónicas, bases de datos, etc.) y usa el conocimiento generado a partir de esos datos para administrar la relación con el cliente.

Claves para comprender cómo aplicar CRM
Saber qué productos se quieren ofrecer
Tener una descripción de los proveedores
Un sólido servicio de atención al cliente
Una estructura de bajo costo

Se debe tomar en cuenta que:
CRM es una estrategia enfocada en lograr una mayor diferenciación en el negocio de compra y venta de productos y servicios.
Implementar una estrategia CRM requiere cambios en la forma de pensar de la organización, esto es: cultura, procesos del negocio, tecnología, estrategias de marketing, etc.
La información generada por el CRM debe emplearse para desarrollar estrategias de ventas y servicios, de tal modo, que sean únicas y apropiadas para cada cliente.
Las estrategias de CRM deben ser ejecutadas y evaluadas consistentemente en todos los puntos de contacto con los clientes.
El CRM es una estrategia de negocio, no es una tecnología o un producto en sí mismo.

Es una herramienta de ayuda a la venta, que contempla globalmente la relación Organización-Cliente, y que nos permite planificar adecuadamente las gestiones de marketing y comerciales con clientes.Las soluciones CRM fue una de las propuestas más interesantes. Este hecho respondió a la necesidad por parte de las organizaciones de acceder y compartir fácilmente toda la información crítica empresarial, con el fin de desarrollar informes de producción y sistemas de análisis que hagan aumentar el negocio y de ofrecer a sus clientes la información que necesitan en el momento oportuno. Este tipo de soluciones permitió aprovechar los sistemas y bases de datos ya existentes, en definitiva mejorar las relaciones con los clientes, empleados y colaboradores.Países como España y México han optado por desarrollar una solución CRM con el fin de optimizar la relación con los clientes. Igualmente, las soluciones CRM con tecnología Web, han logrado poner en marcha un sistema de análisis de la estrategia comercial que profundiza en los datos de cliente y que ayuda a mantener una posición más competitiva en el mercado.La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos. Es una herramienta de ayuda a la venta, que contempla globalmente la relación Organización-Cliente, y que nos permite planificar adecuadamente las gestiones de marketing y comerciales con clientes.Las soluciones CRM fue una de las propuestas más interesantes. Este hecho respondió a la necesidad por parte de las organizaciones de acceder y compartir fácilmente toda la información crítica empresarial, con el fin de desarrollar informes de producción y sistemas de análisis que hagan aumentar el negocio y de ofrecer a sus clientes la información que necesitan en el momento oportuno. Este tipo de soluciones permitió aprovechar los sistemas y bases de datos ya existentes, en definitiva mejorar las relaciones con los clientes, empleados y colaboradores.Países como España y México han optado por desarrollar una solución CRM con el fin de optimizar la relación con los clientes. Igualmente, las soluciones CRM con tecnología Web, han logrado poner en marcha un sistema de análisis de la estrategia comercial que profundiza en los datos de cliente y que ayuda a mantener una posición más competitiva en el mercado.La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos.

Es una herramienta de ayuda a la venta, que contempla globalmente la relación Organización-Cliente, y que nos permite planificar adecuadamente las gestiones de marketing y comerciales con clientes.
Las soluciones CRM fue una de las propuestas más interesantes. Este hecho respondió a la necesidad por parte de las organizaciones de acceder y compartir fácilmente toda la información crítica empresarial, con el fin de desarrollar informes de producción y sistemas de análisis que hagan aumentar el negocio y de ofrecer a sus clientes la información que necesitan en el momento oportuno. Este tipo de soluciones permitió aprovechar los sistemas y bases de datos ya existentes, en definitiva mejorar las relaciones con los clientes, empleados y colaboradores.
Países como España y México han optado por desarrollar una solución CRM con el fin de optimizar la relación con los clientes. Igualmente, las soluciones CRM con tecnología Web, han logrado poner en marcha un sistema de análisis de la estrategia comercial que profundiza en los datos de cliente y que ayuda a mantener una posición más competitiva en el mercado.
La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos.

Es una herramienta de ayuda a la venta, que contempla globalmente la relación Organización-Cliente, y que nos permite planificar adecuadamente las gestiones de marketing y comerciales con clientes.
Las soluciones CRM fue una de las propuestas más interesantes. Este hecho respondió a la necesidad por parte de las organizaciones de acceder y compartir fácilmente toda la información crítica empresarial, con el fin de desarrollar informes de producción y sistemas de análisis que hagan aumentar el negocio y de ofrecer a sus clientes la información que necesitan en el momento oportuno. Este tipo de soluciones permitió aprovechar los sistemas y bases de datos ya existentes, en definitiva mejorar las relaciones con los clientes, empleados y colaboradores.
Países como España y México han optado por desarrollar una solución CRM con el fin de optimizar la relación con los clientes. Igualmente, las soluciones CRM con tecnología Web, han logrado poner en marcha un sistema de análisis de la estrategia comercial que profundiza en los datos de cliente y que ayuda a mantener una posición más competitiva en el mercado.
La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos.

Crear valor y fomentar la fidelización. Ofrecer al cliente algo que valore y que no tenga la competencia es obtener una ventaja competitiva muy importante. Un ejemplo muy importante está en el canal de interacción Web, en el cual cada vez más las tiendas electrónicas se están convirtiendo en proveedores de utilidades para los clientes.Implementar soluciones proactivas. Si se detecta un problema en un producto a través de la información que han proporcionado los clientes,es posible entonces resolver el problema en el resto antes de que se reproduzca, causando una impresión excelente.Sin embargo hay que recordar que no todos los conceptos de valor producirán un cambio en el comportamiento del cliente o fortalecerán su lealtad hacia la compañía, y adicionalmente no todos los valores serán prácticos o dignos de difundirse. En la actualidad las empresas se centren día a día en la búsqueda de cumplir las expectativas del cliente como vía para alcanzar un éxito sostenible y rentable, en el mundo empresarial se debate en la búsqueda de una herramienta que permita alcanzar este éxito y que sea duradero a la vez que aporte dividendos y prestigio para mantener liderazgo en el mercado.Dentro de todo esto da aparición un nuevo término, el CRM, pero ¿Qué aporta realmente? ¿Es novedoso? ¿En que beneficia a las empresas? Todas estas son cuestiones que se escuchan con frecuencia, pero el objetivo prioritario es crear valor para la empresa y sus clientes, generar crecimiento de los ingresos mediante el establecimiento de relaciones satisfactorias y duraderas con el cliente, ahí es donde CRM ayuda.¿Por qué CRM?La empresa para crear valor en los clientes debe conocer sus necesidades y su comportamiento, y esto parece una tarea sencilla, pero se localiza en mercados impensables con un nivel de complejidad alto, suele caracterizarse por ser globales, sin embargo la interacción entre cliente y suministrador suele pasar a segundo plano cuando las relaciones se degradan con el paso del tiempo, es más fácil la relación con los clientes antiguos y la competencia sale en caza de nuestros clientes insatisfechos.Crear valor y fomentar la fidelización. Ofrecer al cliente algo que valore y que no tenga la competencia es obtener una ventaja competitiva muy importante. Un ejemplo muy importante está en el canal de interacción Web, en el cual cada vez más las tiendas electrónicas se están convirtiendo en proveedores de utilidades para los clientes.Implementar soluciones proactivas. Si se detecta un problema en un producto a través de la información que han proporcionado los clientes,es posible entonces resolver el problema en el resto antes de que se reproduzca, causando una impresión excelente.Sin embargo hay que recordar que no todos los conceptos de valor producirán un cambio en el comportamiento del cliente o fortalecerán su lealtad hacia la compañía, y adicionalmente no todos los valores serán prácticos o dignos de difundirse. En la actualidad las empresas se centren día a día en la búsqueda de cumplir las expectativas del cliente como vía para alcanzar un éxito sostenible y rentable, en el mundo empresarial se debate en la búsqueda de una herramienta que permita alcanzar este éxito y que sea duradero a la vez que aporte dividendos y prestigio para mantener liderazgo en el mercado.Dentro de todo esto da aparición un nuevo término, el CRM, pero ¿Qué aporta realmente? ¿Es novedoso? ¿En que beneficia a las empresas? Todas estas son cuestiones que se escuchan con frecuencia, pero el objetivo prioritario es crear valor para la empresa y sus clientes, generar crecimiento de los ingresos mediante el establecimiento de relaciones satisfactorias y duraderas con el cliente, ahí es donde CRM ayuda.¿Por qué CRM?La empresa para crear valor en los clientes debe conocer sus necesidades y su comportamiento, y esto parece una tarea sencilla, pero se localiza en mercados impensables con un nivel de complejidad alto, suele caracterizarse por ser globales, sin embargo la interacción entre cliente y suministrador suele pasar a segundo plano cuando las relaciones se degradan con el paso del tiempo, es más fácil la relación con los clientes antiguos y la competencia sale en caza de nuestros clientes insatisfechos.El empleo de las nuevas tecnologías de la información acopladas a un CRM permite, entre otras cosas:Conocer a nuestros clientes actuales y potenciales y sus posibles comportamientos dándoles los servicios que valoran y ofreciéndoles los productos que desean comprar.Tener una única visión del cliente en la organización, un único lenguaje, incrementando la eficacia de la empresa, mejorando la atención al cliente y el ahorro de tiempo.Ahorrar dinero, diferenciando acciones de marketing para cada segmento de mercado.Conocer, a priori las probabilidades de éxito de una campaña en cada segmento, anticipando comportamientos.Conocer el valor actual y potencial del cliente, lo que permite desarrollar planes de fidelización personalizados y desarrollar ventas cruzadas.Gestionar y desarrollar campañas proactivas eficientes de marketing.Adicionalmente, el hecho de llegar a conocer a los clientes en profundidad, debe usarse para:Usar las relaciones actuales para incrementar las ventas. Es bien sabido que las probabilidades de vender a clientes ya existentes son mucho mayores que las de vender a un cliente nuevo, con lo que el costo comercial es mucho menor. La llamada venta cruzada consiste en aprovechar la relación con el cliente para ofrecerle un producto o servicio complementario al que ha comprado.Usar la información para dar un servicio excelente. Si conocemos bien las necesidades de nuestros clientes tenemos oportunidades de ofrecerles un mejor servicio o un producto + servicio (concepto de producto ampliado). La gestión de los reclamos es otro aspecto muy importante a controlar para mantener un proceso de mejora continua.Introducir procesos reproducibles de ventas. Encontrar relaciones entre los clientes nos permite realizar ofertas estandarizadas y lanzar campañas a segmentos determinados, con un costo comercial menor y una mayor probabilidad de éxito. El empleo de las nuevas tecnologías de la información acopladas a un CRM permite, entre otras cosas:Conocer a nuestros clientes actuales y potenciales y sus posibles comportamientos dándoles los servicios que valoran y ofreciéndoles los productos que desean comprar.Tener una única visión del cliente en la organización, un único lenguaje, incrementando la eficacia de la empresa, mejorando la atención al cliente y el ahorro de tiempo.Ahorrar dinero, diferenciando acciones de marketing para cada segmento de mercado.Conocer, a priori las probabilidades de éxito de una campaña en cada segmento, anticipando comportamientos.Conocer el valor actual y potencial del cliente, lo que permite desarrollar planes de fidelización personalizados y desarrollar ventas cruzadas.Gestionar y desarrollar campañas proactivas eficientes de marketing.Adicionalmente, el hecho de llegar a conocer a los clientes en profundidad, debe usarse para:Usar las relaciones actuales para incrementar las ventas. Es bien sabido que las probabilidades de vender a clientes ya existentes son mucho mayores que las de vender a un cliente nuevo, con lo que el costo comercial es mucho menor. La llamada venta cruzada consiste en aprovechar la relación con el cliente para ofrecerle un producto o servicio complementario al que ha comprado.Usar la información para dar un servicio excelente. Si conocemos bien las necesidades de nuestros clientes tenemos oportunidades de ofrecerles un mejor servicio o un producto + servicio (concepto de producto ampliado). La gestión de los reclamos es otro aspecto muy importante a controlar para mantener un proceso de mejora continua.Introducir procesos reproducibles de ventas. Encontrar relaciones entre los clientes nos permite realizar ofertas estandarizadas y lanzar campañas a segmentos determinados, con un costo comercial menor y una mayor probabilidad de éxito. UTA UTA Customer Relationship Management (CRM) 24 Julio 2014Customer Relationship Management (CRM) 24 Julio 2014MARKETING ESTRATÉGICOMARKETING ESTRATÉGICO11
Crear valor y fomentar la fidelización. Ofrecer al cliente algo que valore y que no tenga la competencia es obtener una ventaja competitiva muy importante. Un ejemplo muy importante está en el canal de interacción Web, en el cual cada vez más las tiendas electrónicas se están convirtiendo en proveedores de utilidades para los clientes.
Implementar soluciones proactivas. Si se detecta un problema en un producto a través de la información que han proporcionado los clientes,
es posible entonces resolver el problema en el resto antes de que se reproduzca, causando una impresión excelente.
Sin embargo hay que recordar que no todos los conceptos de valor producirán un cambio en el comportamiento del cliente o fortalecerán su lealtad hacia la compañía, y adicionalmente no todos los valores serán prácticos o dignos de difundirse.
En la actualidad las empresas se centren día a día en la búsqueda de cumplir las expectativas del cliente como vía para alcanzar un éxito sostenible y rentable, en el mundo empresarial se debate en la búsqueda de una herramienta que permita alcanzar este éxito y que sea duradero a la vez que aporte dividendos y prestigio para mantener liderazgo en el mercado.
Dentro de todo esto da aparición un nuevo término, el CRM, pero ¿Qué aporta realmente? ¿Es novedoso? ¿En que beneficia a las empresas? Todas estas son cuestiones que se escuchan con frecuencia, pero el objetivo prioritario es crear valor para la empresa y sus clientes, generar crecimiento de los ingresos mediante el establecimiento de relaciones satisfactorias y duraderas con el cliente, ahí es donde CRM ayuda.
¿Por qué CRM?
La empresa para crear valor en los clientes debe conocer sus necesidades y su comportamiento, y esto parece una tarea sencilla, pero se localiza en mercados impensables con un nivel de complejidad alto, suele caracterizarse por ser globales, sin embargo la interacción entre cliente y suministrador suele pasar a segundo plano cuando las relaciones se degradan con el paso del tiempo, es más fácil la relación con los clientes antiguos y la competencia sale en caza de nuestros clientes insatisfechos.



Crear valor y fomentar la fidelización. Ofrecer al cliente algo que valore y que no tenga la competencia es obtener una ventaja competitiva muy importante. Un ejemplo muy importante está en el canal de interacción Web, en el cual cada vez más las tiendas electrónicas se están convirtiendo en proveedores de utilidades para los clientes.
Implementar soluciones proactivas. Si se detecta un problema en un producto a través de la información que han proporcionado los clientes,
es posible entonces resolver el problema en el resto antes de que se reproduzca, causando una impresión excelente.
Sin embargo hay que recordar que no todos los conceptos de valor producirán un cambio en el comportamiento del cliente o fortalecerán su lealtad hacia la compañía, y adicionalmente no todos los valores serán prácticos o dignos de difundirse.
En la actualidad las empresas se centren día a día en la búsqueda de cumplir las expectativas del cliente como vía para alcanzar un éxito sostenible y rentable, en el mundo empresarial se debate en la búsqueda de una herramienta que permita alcanzar este éxito y que sea duradero a la vez que aporte dividendos y prestigio para mantener liderazgo en el mercado.
Dentro de todo esto da aparición un nuevo término, el CRM, pero ¿Qué aporta realmente? ¿Es novedoso? ¿En que beneficia a las empresas? Todas estas son cuestiones que se escuchan con frecuencia, pero el objetivo prioritario es crear valor para la empresa y sus clientes, generar crecimiento de los ingresos mediante el establecimiento de relaciones satisfactorias y duraderas con el cliente, ahí es donde CRM ayuda.
¿Por qué CRM?
La empresa para crear valor en los clientes debe conocer sus necesidades y su comportamiento, y esto parece una tarea sencilla, pero se localiza en mercados impensables con un nivel de complejidad alto, suele caracterizarse por ser globales, sin embargo la interacción entre cliente y suministrador suele pasar a segundo plano cuando las relaciones se degradan con el paso del tiempo, es más fácil la relación con los clientes antiguos y la competencia sale en caza de nuestros clientes insatisfechos.



El empleo de las nuevas tecnologías de la información acopladas a un CRM permite, entre otras cosas:
Conocer a nuestros clientes actuales y potenciales y sus posibles comportamientos dándoles los servicios que valoran y ofreciéndoles los productos que desean comprar.
Tener una única visión del cliente en la organización, un único lenguaje, incrementando la eficacia de la empresa, mejorando la atención al cliente y el ahorro de tiempo.
Ahorrar dinero, diferenciando acciones de marketing para cada segmento de mercado.
Conocer, a priori las probabilidades de éxito de una campaña en cada segmento, anticipando comportamientos.
Conocer el valor actual y potencial del cliente, lo que permite desarrollar planes de fidelización personalizados y desarrollar ventas cruzadas.
Gestionar y desarrollar campañas proactivas eficientes de marketing.

Adicionalmente, el hecho de llegar a conocer a los clientes en profundidad, debe usarse para:
Usar las relaciones actuales para incrementar las ventas. Es bien sabido que las probabilidades de vender a clientes ya existentes son mucho mayores que las de vender a un cliente nuevo, con lo que el costo comercial es mucho menor. La llamada venta cruzada consiste en aprovechar la relación con el cliente para ofrecerle un producto o servicio complementario al que ha comprado.
Usar la información para dar un servicio excelente. Si conocemos bien las necesidades de nuestros clientes tenemos oportunidades de ofrecerles un mejor servicio o un producto + servicio (concepto de producto ampliado). La gestión de los reclamos es otro aspecto muy importante a controlar para mantener un proceso de mejora continua.
Introducir procesos reproducibles de ventas. Encontrar relaciones entre los clientes nos permite realizar ofertas estandarizadas y lanzar campañas a segmentos determinados, con un costo comercial menor y una mayor probabilidad de éxito.
El empleo de las nuevas tecnologías de la información acopladas a un CRM permite, entre otras cosas:
Conocer a nuestros clientes actuales y potenciales y sus posibles comportamientos dándoles los servicios que valoran y ofreciéndoles los productos que desean comprar.
Tener una única visión del cliente en la organización, un único lenguaje, incrementando la eficacia de la empresa, mejorando la atención al cliente y el ahorro de tiempo.
Ahorrar dinero, diferenciando acciones de marketing para cada segmento de mercado.
Conocer, a priori las probabilidades de éxito de una campaña en cada segmento, anticipando comportamientos.
Conocer el valor actual y potencial del cliente, lo que permite desarrollar planes de fidelización personalizados y desarrollar ventas cruzadas.
Gestionar y desarrollar campañas proactivas eficientes de marketing.

Adicionalmente, el hecho de llegar a conocer a los clientes en profundidad, debe usarse para:
Usar las relaciones actuales para incrementar las ventas. Es bien sabido que las probabilidades de vender a clientes ya existentes son mucho mayores que las de vender a un cliente nuevo, con lo que el costo comercial es mucho menor. La llamada venta cruzada consiste en aprovechar la relación con el cliente para ofrecerle un producto o servicio complementario al que ha comprado.
Usar la información para dar un servicio excelente. Si conocemos bien las necesidades de nuestros clientes tenemos oportunidades de ofrecerles un mejor servicio o un producto + servicio (concepto de producto ampliado). La gestión de los reclamos es otro aspecto muy importante a controlar para mantener un proceso de mejora continua.
Introducir procesos reproducibles de ventas. Encontrar relaciones entre los clientes nos permite realizar ofertas estandarizadas y lanzar campañas a segmentos determinados, con un costo comercial menor y una mayor probabilidad de éxito.
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Customer Relationship Management (CRM) 24 Julio 2014
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MARKETING ESTRATÉGICOMARKETING ESTRATÉGICOCustomer Relationship Management (CRM) 24 Julio 2014Customer Relationship Management (CRM) 24 Julio 201444Una estrategia no solo debe formularse global y aproximadamente un 75% del éxito puede atribuirse a procesos, organización, personas y cultura y un 25% al software y al modelo técnico aplicado, CRM no es un proyecto exclusivo del área comercial o de marketing ni de sistemas ya que es multifuncional y dependerá de la empresa en la relación con el cliente, también es visto como un sistema de información y proceso de negocios que afecta a todos en la empresa, CRM debería colocarse donde se generaría mayor valor a la empresa y al cliente.Las claves en la implementación de CRM como punto de partida que se debería tener un mercado ya maduro donde su principal activo son sus clientes que ya dispone, sobre estos debe ir construyendo una relación duradera y crecer con ellos, para ello la empresa debe tener un conocimiento claro de las necesidades de sus clientes y la tecnología que se debe utilizar, dependiendo de tres etapas:Conocimiento inicial del cliente y sus necesidades.Atención a sus requerimientos e influir en sus decisión.Cooperación para crecer. (empresa - cliente)Como la tecnología avanza, e-business como herramienta adicional para relacionarnos con el cliente, nos permitiría potenciar más la estrategia de CRM, y dar lugar al nuevo concepto de e-CRM en internet, debido a que las posibilidades de interactuar con los clientes por el internet son mayores como el correo electrónico y dar respuestas on-line con toda seguridad y más rápido.ELEMENTOS DEL CRMUna estrategia no solo debe formularse global y aproximadamente un 75% del éxito puede atribuirse a procesos, organización, personas y cultura y un 25% al software y al modelo técnico aplicado, CRM no es un proyecto exclusivo del área comercial o de marketing ni de sistemas ya que es multifuncional y dependerá de la empresa en la relación con el cliente, también es visto como un sistema de información y proceso de negocios que afecta a todos en la empresa, CRM debería colocarse donde se generaría mayor valor a la empresa y al cliente.Las claves en la implementación de CRM como punto de partida que se debería tener un mercado ya maduro donde su principal activo son sus clientes que ya dispone, sobre estos debe ir construyendo una relación duradera y crecer con ellos, para ello la empresa debe tener un conocimiento claro de las necesidades de sus clientes y la tecnología que se debe utilizar, dependiendo de tres etapas:Conocimiento inicial del cliente y sus necesidades.Atención a sus requerimientos e influir en sus decisión.Cooperación para crecer. (empresa - cliente)Como la tecnología avanza, e-business como herramienta adicional para relacionarnos con el cliente, nos permitiría potenciar más la estrategia de CRM, y dar lugar al nuevo concepto de e-CRM en internet, debido a que las posibilidades de interactuar con los clientes por el internet son mayores como el correo electrónico y dar respuestas on-line con toda seguridad y más rápido.ELEMENTOS DEL CRMAnte este problema aparentemente sin control es donde CRM permite a la empresa alargar más el ciclo de vida de su relación con el cliente, construyendo relaciones que garanticen satisfacción y fidelidad del cliente hacia la empresa y demostrar que incluso en un mercado global se puede brindar un servicio individual y personalizado.En la actualidad las empresas están apostando a invertir en este software de CRM y existe un gran número de proveedores en el mercado, es así que las empresas que no pongan en marcha CRM se están arriesgando a perder ventaja competitiva con respecto a la competencia cuando llegue el momento de conservar y desarrollar los clientes adecuados, pero la implantación de CRM se debe hacer de una manera adecuada y todos en la empresa deben estar preparados.Lo que impulsa a las empresas a implantar CRM, es el cliente, aunque bien es cierto no es fácil de implantar y requerirá de cambios dentro de la empresa, pero se debe tomar en cuenta que el cliente es un bien escaso y será una inversión importante como estrategia para mantener una relación de comunicación orientada al cliente, sin embargo no hay que aturdir al cliente con una sobre comunicación de información que no pueda asimilar, por tal motivo se necesita de una estrategia clara de CRM orientada al público objetivo."CRM es una estrategia de negocio, una actitud frente a empleados y clientes, apoyada por determinados procesos y sistemas. El objetivo consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente" Konrad AdenaureCompartir información para ampliar conocimiento sobre el cliente y emplearla para crear valor para ambos, será beneficioso en un exitoso viaje hacia la excelencia, recordamos que la comunicación y el dialogo toman un papel importante dentro de una estrategia de CRM, la implantación de una estrategia presupone grandes cambios en los procesos, sistemas y organización de la empresa así como también en su cultura organizativa y en las competencias de sus empleados.Ante este problema aparentemente sin control es donde CRM permite a la empresa alargar más el ciclo de vida de su relación con el cliente, construyendo relaciones que garanticen satisfacción y fidelidad del cliente hacia la empresa y demostrar que incluso en un mercado global se puede brindar un servicio individual y personalizado.En la actualidad las empresas están apostando a invertir en este software de CRM y existe un gran número de proveedores en el mercado, es así que las empresas que no pongan en marcha CRM se están arriesgando a perder ventaja competitiva con respecto a la competencia cuando llegue el momento de conservar y desarrollar los clientes adecuados, pero la implantación de CRM se debe hacer de una manera adecuada y todos en la empresa deben estar preparados.Lo que impulsa a las empresas a implantar CRM, es el cliente, aunque bien es cierto no es fácil de implantar y requerirá de cambios dentro de la empresa, pero se debe tomar en cuenta que el cliente es un bien escaso y será una inversión importante como estrategia para mantener una relación de comunicación orientada al cliente, sin embargo no hay que aturdir al cliente con una sobre comunicación de información que no pueda asimilar, por tal motivo se necesita de una estrategia clara de CRM orientada al público objetivo."CRM es una estrategia de negocio, una actitud frente a empleados y clientes, apoyada por determinados procesos y sistemas. El objetivo consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente" Konrad AdenaureCompartir información para ampliar conocimiento sobre el cliente y emplearla para crear valor para ambos, será beneficioso en un exitoso viaje hacia la excelencia, recordamos que la comunicación y el dialogo toman un papel importante dentro de una estrategia de CRM, la implantación de una estrategia presupone grandes cambios en los procesos, sistemas y organización de la empresa así como también en su cultura organizativa y en las competencias de sus empleados.UTA UTA

MARKETING ESTRATÉGICO
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Customer Relationship Management (CRM) 24 Julio 2014
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Una estrategia no solo debe formularse global y aproximadamente un 75% del éxito puede atribuirse a procesos, organización, personas y cultura y un 25% al software y al modelo técnico aplicado, CRM no es un proyecto exclusivo del área comercial o de marketing ni de sistemas ya que es multifuncional y dependerá de la empresa en la relación con el cliente, también es visto como un sistema de información y proceso de negocios que afecta a todos en la empresa, CRM debería colocarse donde se generaría mayor valor a la empresa y al cliente.

Las claves en la implementación de CRM como punto de partida que se debería tener un mercado ya maduro donde su principal activo son sus clientes que ya dispone, sobre estos debe ir construyendo una relación duradera y crecer con ellos, para ello la empresa debe tener un conocimiento claro de las necesidades de sus clientes y la tecnología que se debe utilizar, dependiendo de tres etapas:

Conocimiento inicial del cliente y sus necesidades.
Atención a sus requerimientos e influir en sus decisión.
Cooperación para crecer. (empresa - cliente)

Como la tecnología avanza, e-business como herramienta adicional para relacionarnos con el cliente, nos permitiría potenciar más la estrategia de CRM, y dar lugar al nuevo concepto de e-CRM en internet, debido a que las posibilidades de interactuar con los clientes por el internet son mayores como el correo electrónico y dar respuestas on-line con toda seguridad y más rápido.

ELEMENTOS DEL CRM


Una estrategia no solo debe formularse global y aproximadamente un 75% del éxito puede atribuirse a procesos, organización, personas y cultura y un 25% al software y al modelo técnico aplicado, CRM no es un proyecto exclusivo del área comercial o de marketing ni de sistemas ya que es multifuncional y dependerá de la empresa en la relación con el cliente, también es visto como un sistema de información y proceso de negocios que afecta a todos en la empresa, CRM debería colocarse donde se generaría mayor valor a la empresa y al cliente.

Las claves en la implementación de CRM como punto de partida que se debería tener un mercado ya maduro donde su principal activo son sus clientes que ya dispone, sobre estos debe ir construyendo una relación duradera y crecer con ellos, para ello la empresa debe tener un conocimiento claro de las necesidades de sus clientes y la tecnología que se debe utilizar, dependiendo de tres etapas:

Conocimiento inicial del cliente y sus necesidades.
Atención a sus requerimientos e influir en sus decisión.
Cooperación para crecer. (empresa - cliente)

Como la tecnología avanza, e-business como herramienta adicional para relacionarnos con el cliente, nos permitiría potenciar más la estrategia de CRM, y dar lugar al nuevo concepto de e-CRM en internet, debido a que las posibilidades de interactuar con los clientes por el internet son mayores como el correo electrónico y dar respuestas on-line con toda seguridad y más rápido.

ELEMENTOS DEL CRM


Ante este problema aparentemente sin control es donde CRM permite a la empresa alargar más el ciclo de vida de su relación con el cliente, construyendo relaciones que garanticen satisfacción y fidelidad del cliente hacia la empresa y demostrar que incluso en un mercado global se puede brindar un servicio individual y personalizado.
En la actualidad las empresas están apostando a invertir en este software de CRM y existe un gran número de proveedores en el mercado, es así que las empresas que no pongan en marcha CRM se están arriesgando a perder ventaja competitiva con respecto a la competencia cuando llegue el momento de conservar y desarrollar los clientes adecuados, pero la implantación de CRM se debe hacer de una manera adecuada y todos en la empresa deben estar preparados.
Lo que impulsa a las empresas a implantar CRM, es el cliente, aunque bien es cierto no es fácil de implantar y requerirá de cambios dentro de la empresa, pero se debe tomar en cuenta que el cliente es un bien escaso y será una inversión importante como estrategia para mantener una relación de comunicación orientada al cliente, sin embargo no hay que aturdir al cliente con una sobre comunicación de información que no pueda asimilar, por tal motivo se necesita de una estrategia clara de CRM orientada al público objetivo.

"CRM es una estrategia de negocio, una actitud frente a empleados y clientes, apoyada por determinados procesos y sistemas. El objetivo consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente"
Konrad Adenaure

Compartir información para ampliar conocimiento sobre el cliente y emplearla para crear valor para ambos, será beneficioso en un exitoso viaje hacia la excelencia, recordamos que la comunicación y el dialogo toman un papel importante dentro de una estrategia de CRM, la implantación de una estrategia presupone grandes cambios en los procesos, sistemas y organización de la empresa así como también en su cultura organizativa y en las competencias de sus empleados.

Ante este problema aparentemente sin control es donde CRM permite a la empresa alargar más el ciclo de vida de su relación con el cliente, construyendo relaciones que garanticen satisfacción y fidelidad del cliente hacia la empresa y demostrar que incluso en un mercado global se puede brindar un servicio individual y personalizado.
En la actualidad las empresas están apostando a invertir en este software de CRM y existe un gran número de proveedores en el mercado, es así que las empresas que no pongan en marcha CRM se están arriesgando a perder ventaja competitiva con respecto a la competencia cuando llegue el momento de conservar y desarrollar los clientes adecuados, pero la implantación de CRM se debe hacer de una manera adecuada y todos en la empresa deben estar preparados.
Lo que impulsa a las empresas a implantar CRM, es el cliente, aunque bien es cierto no es fácil de implantar y requerirá de cambios dentro de la empresa, pero se debe tomar en cuenta que el cliente es un bien escaso y será una inversión importante como estrategia para mantener una relación de comunicación orientada al cliente, sin embargo no hay que aturdir al cliente con una sobre comunicación de información que no pueda asimilar, por tal motivo se necesita de una estrategia clara de CRM orientada al público objetivo.

"CRM es una estrategia de negocio, una actitud frente a empleados y clientes, apoyada por determinados procesos y sistemas. El objetivo consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente"
Konrad Adenaure

Compartir información para ampliar conocimiento sobre el cliente y emplearla para crear valor para ambos, será beneficioso en un exitoso viaje hacia la excelencia, recordamos que la comunicación y el dialogo toman un papel importante dentro de una estrategia de CRM, la implantación de una estrategia presupone grandes cambios en los procesos, sistemas y organización de la empresa así como también en su cultura organizativa y en las competencias de sus empleados.

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"Obtendrá más de la billetera de sus clientes, cuando se tome el tiempo de estar al pendiente de ellos""Obtendrá más de la billetera de sus clientes, cuando se tome el tiempo de estar al pendiente de ellos"MARKETING ESTRATÉGICOMARKETING ESTRATÉGICO
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"Obtendrá más de la billetera de sus clientes, cuando se tome el tiempo de estar al pendiente de ellos"

"Obtendrá más de la billetera de sus clientes, cuando se tome el tiempo de estar al pendiente de ellos"

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Customer Relationship Management (CRM) 24 Julio 2014
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EL CRM es un software de gran importancia que una empresa debe implantar si quiere ser competitivo y alargar su relación con su cliente aunque no sea fácil de implantar e incluso ocasione cambio en la estructura de la organización es un riesgo que deben tomar teniendo en cuenta que será una inversión que generara grandes ingresos y creara valor para el cliente, teniendo como base la comunicación y el dialogoEn resumen, CRM es una estrategia disciplinada de negocios para crear y sustentar provechosas y duraderas relaciones con clientes. Las iniciativas CRM, exitosas, comienzan con estrategias de negocios y se mantienen gracias a la filosofía de alinear las actividades de las compañías alrededor de las necesidades de sus clientes.El objetivo primordial de un CRM es identificar aquello que genera valor para el cliente, para luego proporcionárselo en el momento y lugar oportuno, y aunque cada cliente puede poseer un punto de vista diferente con respecto al valor, siempre existirán conceptos y apreciaciones comunes. En este contexto, las empresas deben satisfacer los conceptos de valor comunes para cada grupo de clientes y brindarles los servicios que verdaderamente requieran.EL CRM es un software de gran importancia que una empresa debe implantar si quiere ser competitivo y alargar su relación con su cliente aunque no sea fácil de implantar e incluso ocasione cambio en la estructura de la organización es un riesgo que deben tomar teniendo en cuenta que será una inversión que generara grandes ingresos y creara valor para el cliente, teniendo como base la comunicación y el dialogoEn resumen, CRM es una estrategia disciplinada de negocios para crear y sustentar provechosas y duraderas relaciones con clientes. Las iniciativas CRM, exitosas, comienzan con estrategias de negocios y se mantienen gracias a la filosofía de alinear las actividades de las compañías alrededor de las necesidades de sus clientes.El objetivo primordial de un CRM es identificar aquello que genera valor para el cliente, para luego proporcionárselo en el momento y lugar oportuno, y aunque cada cliente puede poseer un punto de vista diferente con respecto al valor, siempre existirán conceptos y apreciaciones comunes. En este contexto, las empresas deben satisfacer los conceptos de valor comunes para cada grupo de clientes y brindarles los servicios que verdaderamente requieran.

EL CRM es un software de gran importancia que una empresa debe implantar si quiere ser competitivo y alargar su relación con su cliente aunque no sea fácil de implantar e incluso ocasione cambio en la estructura de la organización es un riesgo que deben tomar teniendo en cuenta que será una inversión que generara grandes ingresos y creara valor para el cliente, teniendo como base la comunicación y el dialogo
En resumen, CRM es una estrategia disciplinada de negocios para crear y sustentar provechosas y duraderas relaciones con clientes. Las iniciativas CRM, exitosas, comienzan con estrategias de negocios y se mantienen gracias a la filosofía de alinear las actividades de las compañías alrededor de las necesidades de sus clientes.
El objetivo primordial de un CRM es identificar aquello que genera valor para el cliente, para luego proporcionárselo en el momento y lugar oportuno, y aunque cada cliente puede poseer un punto de vista diferente con respecto al valor, siempre existirán conceptos y apreciaciones comunes. En este contexto, las empresas deben satisfacer los conceptos de valor comunes para cada grupo de clientes y brindarles los servicios que verdaderamente requieran.


EL CRM es un software de gran importancia que una empresa debe implantar si quiere ser competitivo y alargar su relación con su cliente aunque no sea fácil de implantar e incluso ocasione cambio en la estructura de la organización es un riesgo que deben tomar teniendo en cuenta que será una inversión que generara grandes ingresos y creara valor para el cliente, teniendo como base la comunicación y el dialogo
En resumen, CRM es una estrategia disciplinada de negocios para crear y sustentar provechosas y duraderas relaciones con clientes. Las iniciativas CRM, exitosas, comienzan con estrategias de negocios y se mantienen gracias a la filosofía de alinear las actividades de las compañías alrededor de las necesidades de sus clientes.
El objetivo primordial de un CRM es identificar aquello que genera valor para el cliente, para luego proporcionárselo en el momento y lugar oportuno, y aunque cada cliente puede poseer un punto de vista diferente con respecto al valor, siempre existirán conceptos y apreciaciones comunes. En este contexto, las empresas deben satisfacer los conceptos de valor comunes para cada grupo de clientes y brindarles los servicios que verdaderamente requieran.








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BIBLIOGRAFÍAGarcía, S. (10 de 07 de 2014). e libro. Obtenido de CRM Customer Relationship Management: http://site.ebrary.com/id/10316762?ppg=3Segundo, Á. S. (12 de 07 de 2014). e libro. Obtenido de CRM: un viaje desde la estrategia hasta la implantación: http://site.ebrary.com/id/10062451?ppg=3BIBLIOGRAFÍAGarcía, S. (10 de 07 de 2014). e libro. Obtenido de CRM Customer Relationship Management: http://site.ebrary.com/id/10316762?ppg=3Segundo, Á. S. (12 de 07 de 2014). e libro. Obtenido de CRM: un viaje desde la estrategia hasta la implantación: http://site.ebrary.com/id/10062451?ppg=3
BIBLIOGRAFÍA
García, S. (10 de 07 de 2014). e libro. Obtenido de CRM Customer Relationship Management: http://site.ebrary.com/id/10316762?ppg=3
Segundo, Á. S. (12 de 07 de 2014). e libro. Obtenido de CRM: un viaje desde la estrategia hasta la implantación: http://site.ebrary.com/id/10062451?ppg=3

BIBLIOGRAFÍA
García, S. (10 de 07 de 2014). e libro. Obtenido de CRM Customer Relationship Management: http://site.ebrary.com/id/10316762?ppg=3
Segundo, Á. S. (12 de 07 de 2014). e libro. Obtenido de CRM: un viaje desde la estrategia hasta la implantación: http://site.ebrary.com/id/10062451?ppg=3



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