Estudio y diseño sistema de pictogramas turísticos Sernatur [Español]

D E S A R R O L L O

P I C T O G R A M A S ,

Los pictogramas o símbolos públicos son la representación visual de significados específicos, para usos y contextos múltiples. Durante 2011, se nos encargó un nuevo sistema de pictogramas para el Servicio Nacional de Turismo en Chile, en consonancia con los estándares internacionales de símbolos para el turismo y con el objetivo de actualizar el sistema de pictogramas existente. Sobre la base de un desarrollo visual asociado a representaciones de significados y a la noción de consistencia y legibilidad, el artículo nos permite preguntarnos sobre la relevancia de una mirada local y analítica sobre símbolos universales estandarizados. Pictograms or public symbols are the visual representation of specific meanings for multiple uses and contexts. Throughout 2011, we were commissioned to design a new pictographic system for the National Tourism Service in Chile, in accordance with the international standards of symbols for tourism and aiming towards updating the current pictographic system. Based on a visual development associated to the representation of meanings as well as the notions of consistency and legibility, the article allows us to question the relevance of a local and analytical view of standardized universal symbols. Pictogramas _ símbolos públicos _ diseño de pictogramas _ turismo. Pictograms _ public symbols _ pictographic design _ tourism.

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J O S É

A L L A R D

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F R A N C I S C O

G Á L V E Z

Estudio y diseño sistema de pictogramas turísticos Sernatur STUDY AND DESIGN _ SYSTEM OF TOURISTIC PICTOGRAMS SERNATUR

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R O D R I G O

R A M Í R E Z

Rodrigo Ramírez

Diseñador gráfico, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso _ Docente e investigador Escuela de Diseño Pontificia Universidad Católica de Chile y Universidad del Pacífico _ Diseñador de fuentes autodidacta _ MA Information Design, Reading University, Reino Unido. Graphic Designer, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso _ Professor and Researcher at the School of Design, Pontificia Universidad Católica de Chile and Universidad del Pacífico _ Self-taught Font Designer _ MA Information Design, Reading University, United Kingdom.

Sergio Ramírez

Diseñador, Pontificia Universidad Católica de Chile _ Docente e investigador Escuela de Diseño Pontificia Universidad Católica de Chile. Designer, Pontificia Universidad Católica de Chile _ Professor and Researcher at the School of Design, Pontificia Universidad Católica de Chile.

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S E R G I O

R A M Í R E Z

Introducción Los símbolos de uso constituyen hoy una forma de señalar el espacio público. Distintos países y organizaciones han desarrollado estándares para aplicar estos sistemas en contextos diversos. En Chile durante 2011, el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) requirió el desarrollo de un sistema de pictogramas para su aplicación en múltiples ámbitos. Como requerimiento base, el nuevo estándar debía ser de uso público y consonante con los estándares internacionales. El desarrollo de diseño unifica los criterios visuales para la representación de actividades, servicios y atractivos turísticos del país, además de áreas de protección ambiental y cultural, logrando entregar diferentes significados una línea gráfica distintiva y coherente. Para el equipo de diseño, esto significó identificar con claridad la representación que se utilizaba actualmente para actividades equivalentes en diferentes contextos, y cuales símbolos nuevos eran necesarios para enriquecer la gama de requerimientos turísticos del brief original.

¿Qué es un pictograma?

www.sernatur.cl

Apoyados en la definición que nos entrega Abdullah y Hübner (2007), un pictograma es ‘una imagen creada por la gente para comunicar clara y rápidamente, sin el uso de palabras, con el propósito de llamar la atención sobre algo’. Sus aplicaciones se basan en las necesidades de información del contexto y por lo general tiene significados acotados. Para producir esta empatía entre contenido, usuario y contexto, el contenido del pictograma debe ser explícito como mensaje, y su forma lo suficientemente simple y asociativa para permitir una rápida identificación. Conformados como sistema, los pictogramas hoy en día son usados para optimizar la comunicación y el servicio hacia las personas. Es un campo vasto de aplicaciones, entre las que se incluyen los espacios públicos, las interfaces digitales, la señalización y el aprendizaje.

Estudio previo. Referentes El proceso de diseño contempló la exploración de alternativas y evaluación de diversos símbolos, por lo tanto, esta primera etapa se centró en el estudio y reinterpretación de los símbolos existentes, precisamente para evitar que los pictogramas se ‘inventaran’ sin un referente claro, ya que sobre todo en aspectos turísticos existe una estrecha relación del pictograma con el contexto: su significado local y contextual. Para alcanzar este objetivo transversal, una clave es mantener las diferencias de significado de cada símbolo, y que en su conjunto sean reconocidos como un sistema gráficamente coherente, es decir, atender y mejorar su consistencia visual. Para alcanzar esta coherencia, la referencia elemental fueron los pictogramas existentes, un sistema asociado a la señalización de caminos con señales de servicios para cubrir aspectos del turismo, que fue completándose en Chile desde fines de la década de 1960, con una base de representación análoga con carácter más ilustrativo. Durante las siguientes décadas estos símbolos fueron traspasados a soportes digitales, viéndose alterado y a menudo degradado su aspecto, como se puede apreciar en los ejemplos ‘Folklore’ y ‘Gastronomía típica’. Como diagnóstico, la base de los pictogramas que se debían rediseñar en el proyecto presentaba problemas de interpretación por su caducidad, rigidez y baja legibilidad en representaciones exigidas (tamaños pequeños, bajo contraste, lectura a distancia). Paralelamente, el proyecto contempló la observación comparativa de ocho sistemas gráficos en el mundo, para estudiar aproximaciones alternativas con miras a un nuevo estándar. A ello se sumó una estrategia de validación para el sistema que se implementaría, la que fue comprobada con experiencias como la aplicación realizada en mapas, señalización en

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SERNATUR 2012

Perú

Argentina WTO Parque nacional WTO

oficinas de información y piezas de folletería, desarrollada en proyectos paralelos, algunos de ellos actualmente en etapa de implementación. Tras este análisis convenido con la contraparte se consideraron casos internacionales de símbolos, para entender sus alcances como referencia: una base inicial fue la World Tourism Organization (WTO), que desde 1990 sugiere la aplicación de símbolos estandarizados para el turismo en el mundo, como por ejemplo el estándar del AIGA/DOT (EE. UU., 1979), probablemente el más difundido en los espacios de servicio del mundo. Lo mismo se atendió con la observación de estándares regionales recientes, como en el caso de Argentina y Perú. También se observaron casos internacionales asociados a otras actividades, como los de uso industrial (ISO, ANSI), o el GINETEX, el estándar clásico de las etiquetas de ropa. El análisis visual y comparativo de referentes internacionales temáticamente afines, incluyó la observación de ocho estándares: 1. Chile; Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones,

Portugal MOP 2010

Ministerio de Obras Públicas: Estándar existente en el ‘Manual de Señalización de Tránsito, Señales Verticales’.

2. Perú; Manual de Señalización Turística del Perú. 3. Argentina; Secretaría de Turismo de la Nación, Sistema de

Señalética Turística Nacional.

National Park Service Argentina

4. Portugal; Manual de Identidad, Simbologia Turistica. 5. NPS National Park Service – EE.UU. 6. WTO , World Tourism Organization. 7. BSI British Standard – Reino Unido.

WTO

8. Jalisco – México; Manual de Señalética del Estado de Jalisco. Portugal

British Standard - UK Jalisco

Jalisco Extremadura

Extremadura El listado de referentes internacionales tenía como intención revisar las diferentes aproximaciones conceptuales a los términos que el estándar Sernatur requería.

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El Standard WTO da recomendaciones para sistemas de turismo internacionales. En el caso de parques nacionales, la sugerencia es el pictograma que el MOP desarrolló para su sistema. Sin embargo, no todos los sistemas acogen tales recomendaciones.

9. Extremadura – España.

El estudio de los estándares de países limítrofes (Argentina y Perú) pone de relieve la importancia de implementar sistemas concordantes y representaciones transversales, considerando que el turista proveniente de estos países constituye un grupo relevante de usuarios. Así, pictogramas como ‘Patrimonio de la Humanidad’ o ‘Parque Marino / Reserva Marina / Área Marina Costera Protegida’ enfatizan una representación convencional o familiar, más que en la necesidad de aprender un nuevo significado. Los otros estándares tienen escalas de aplicaciones muy variadas: el caso de WTO contiene recomendaciones globales de uso de pictogramas a estándares locales, como en el caso de ‘Parque Nacional’, donde se recomienda implementar como símbolo global el caso nacional. Por otro lado, sistemas asociados a las actividades en los parques nacionales estadounidenses como el NPS, o los de Jalisco (México) y Extremadura (España) reflejan la cultura o aspectos geográficos como elementos significativos para su representación.

Categorías Cuantificar y categorizar los símbolos fue otra tarea importante, previa a establecer la sistematización visual de los pictogramas. Esto para saber cuáles y cuántos serían los símbolos que conformarían el estándar final. Ese proceso se llevó junto a la contraparte, ya que sus requerimientos buscaban flexibilizar y coordinar el uso de los pictogramas al mismo tiempo con otras reparticiones públicas. Éstos se identificaron finalmente con la siguiente codificación:

Argentina

Argentina

1. Actividades turísticas Tierra / Agua / Aire 2. Servicios turísticos 3. Servicios de transporte 4. Servicios complementarios

Portugal

5. Atractivos turísticos Culturales / Naturales 6. Áreas de Protección del Consejo de Monumentos Nacionales 7. Áreas de protección ambiental 8. Patrimonio (UNESCO)

Hay algunos pictogramas que independiente del origen o contexto cultural mantienen su forma particular, debido a que se generan símbolos que ganan en universalidad, perdiendo comprensión.

WTO

Desarrollo de los pictogramas. Aplicaciones Para el desarrollo de los símbolos finales del sistema y tal como se indica anteriormente, se consideró como base proponer un lenguaje visual consistente para un sistema de aplicación múltiple. Así, el estándar que consta de 135 símbolos, considera lo anterior como base, con representaciones que resultaran simples de leer y reconocer en el contexto puesto que las personas ya tienen una referencia anterior. Es el caso del símbolo ‘Artesanía’, con su desarrollo en el proceso de diseño, además de las comparaciones con distintos pictogramas internacionales (pág sgte). Otro de los aspectos relevantes es el significado: el diseño de los nuevos pictogramas busca presentarlos como elemento reconocible en diversos formatos, con una comprensión como símbolo asociado a un determinado contexto. Esto permite la diferenciación de cada caso para distintas aplicaciones de tamaño, soportes y distancia de lectura, con una aplicación normalizada para diversos medios. Por lo tanto, considerando que se diseñó observando referentes anteriores e internacionales, una pregunta clave para resolver las propuestas finales surge: ¿son estos pictogramas un mejor diseño en cuanto a su legibilidad y comprensión? A modo de respuesta, la implementación de un lenguaje visual estandarizado, que recoge en parte lo que las personas ya conocen, asegura que se dispondrá del mismo símbolo para múltiples necesidades de representación, a través de un símbolo unitario que sintetiza este significado. Respecto a las aplicaciones como parte del sistema de información turística y la legibilidad en distintas escalas, en el caso de la implementa-

Las condiciones culturales de algunos pictogramas no deben competir con sus necesidades funcionales para que puedan ser reproducidos en tamaños pequeños y en contraste o papeles extremos. Para ello se exageraron algunas contraformas y simplificaron significados, reduciendo elementos.

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SERNATUR 2012

Avistamiento

MOP 2010

Portugal

MOP 2010

Portugal

ción en Oficinas de Información y folletería, los pictogramas muestran que se puede economizar espacio de lectura, sintetizando este significado en una unidad discreta, aplicada directamente en las piezas. De esta manera, sumando una forma consistente, normalizada y un significado convencional —intuitivo— es posible sistematizar las necesidades de información, ya que encontrarán los mismos elementos en distintos soportes. Aunque requiere probablemente de un aprendizaje inicial, una aplicación permanente en piezas y contextos requeridos permite que se vuelva reconocible, comprensible y usable en el tiempo. Adicionalmente, del total de símbolos del nuevo sistema, durante su implementación, 102 se incorporaron en la nueva normativa de señalización de tránsito del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones y Ministerio de Obras Públicas, lo que permite verlos aplicados en otros contextos asociados a la información de servicios públicos y turismo.

Cabalgata

Canopy - Tirolesa

Caza

Ciclismo

Servicios complementarios

Deportes en general

Equitación - Hípica

Perú

Argentina

WTO

Jalisco

Perú

Argentina

WTO

En algunos casos el aspecto idiosincrático define la elección de sus símbolos y representaciones, transformando conceptos inicialmente "universales" (como folklore o artesanía) en símbolos particulares.

Referencias bibliográficas y pictográficas Rayan Abdullah, Roger Hübner. (2007) Pictograms Icons & Signs. Max Bruinsma (2009) Gerd Arntz. AIGA/DOT (1984 - 1993) Symbols Signs, The complete study of passenger/ pedestrian symbols. Otl Aicher y Martin Krampen. (1983) Sistemas de Signos en la Comunicación Visual. Dreyfuss, Henry. (1984) Symbol Sourcebook, Wiley.

Escalamiento

Banco - Cambio

Hospedaje rural

Refugio

Excursión - Trekking

Golf

Lodge

Estancia - Hacienda

Montañismo Picnic

Motociclismo

Mountain bike

Paleontología

Alojamiento

Hotel

Rappel

Rodeo

Centro de Esquí

Centro de Convenciones

Bomberos

Basurero

Cabañas

Cajero automático

Servicios complementarios

Snowboard

Buceo

Canoísmo - Remo

Esquí acuático

Natación

Náutica con motor

Náutica sin motor

Pesca recreativa

Rafting

Surf

Observación de fauna marina

Windsurf

Parapente - Deportes aeronáuticos

Refugio

Hospedaje rural

Servicios de transporte

Carabineros

Correo electrónico - web

Correo

Cementerio

Estación de servicio

Servicios complementarios Agua potable

Cabañas

Camping

Estancia - Hacienda

Centro de convenciones

Alimentación Restaurante

Picnic

Hospital / Primeros auxilios

Lodge

Aeropuerto

Centro de esquí

InformaciónTurística

Embarcadero

Aeródromo / Cancha de Aterrizaje

Aeropuerto

Aeródromo Precio - Cancha de aterrizaje

Mecánica

Embarcadero Primeros auxilios

Estación de trenes

Estación de trenes

Estacionamiento

de Bicicletas Estacionamiento de bicicletas

Plaza peaje

Rol 1

Banco - Cambio

Rol 2

Basurero

Bomb

Rol 3

Servicios complementarios Agua potable

Plaza peaje

Rol 1

Banco - Cambio

Rol 2

Bomberos

Basurero

Cajero automáticoCarabineros

Correo

Cementerio

Correo electr

Terminal de buses

Rol 3

Atractivos Atractivos turísticos turísticos

wi-fi

Servicios Higiénicos

Conclusión

Naturales Naturales

El sistema de pictogramas Sernatur 2011 constituye un esfuerzo por normalizar y dar consistencia a los símbolos públicos en el ámbito turístico. Los componentes de este sistema se desarrollaron observando referentes nacionales e internacionales, teniendo en cuenta la mayor claridad en el lenguaje visual y significado local para diversos contextos de aplicación. Fueron diseñados entonces optimizando la forma de los elementos que lo conforman, asegurando una alta consistencia visual y en lo principal, significados que resulten familiares al usuario. La experiencia ha servido para reconocer la importancia de contar con herramientas visuales que observen los referentes internacionales para su desarrollo, que pasen por una etapa de desarrollo que permita verificar su implementación, y aseguren así una representación final normalizada para contextos y audiencia diversas. Este resultado es entonces un estándar dirigido a usuarios nacionales e internacionales y de uso abierto: el sistema de pictogramas tiene distribución gratuita, el contacto al final del artículo permite solicitarlos y utilizarlos libremente en actividades relacionadas con el turismo. Ello permite la representación bajo un lenguaje unitario de los servicios, actividades e infraestructuras turísticas. Aplicado sistemáticamente en los contextos para los que fue diseñado el estándar, Sernatur podrá constituir un recurso visual integrable a otras iniciativas familiar para visitantes nacionales y extranjeros. Por ello, se ha recomendado su implementación en todas las piezas gráficas que requieran información normalizada, asegurar experiencias de interpretación, aprendizaje, y mejorar la experiencia gracias a la disponibilidad de información visualmente coherente y oportuna.

Atractivos turísticos

Terminal de buses

Terminal de cruceros

Teleférico - Andarivel

Transbordador

Túnel

Agua potable

Banco - Cambio

Agua potable

Basurero

Banco - Cambio

Bomberos

Basurero

Cajero automático

Bomberos

Carabineros

Cajero automático

Cementerio

Carabineros

Cementerio

Correo

Correo electrónico - web

Estación de servicio

Correo electrónico - web

Correo

Hospital primeros auxilios

InformaciónTurística Información turística

Estación de servicio Hospital / Primeros auxilios

Mecánica

Prec

Culturales Información complementaria

Atractivos turísticos Atractivos turísticos Terminal de Cruceros

Transbordador

Teleférico - Andarivel

Túnel

Culturales

Carabineros

Mecánica

Precio

Primeros auxilios

Teléfono público

Servicios higiénicos

Wi fi

Correo

Cementerio

Accesibilidad asistida

Accesibilidad asistida

Correo electrónico - web

Estación de servicio

Centro comercial

Degustación de Vinos

Casino

Ascensor

Artesanía

Accesibilidad autónoma

Accesibilidad autónoma

Clima

Extintor

Clima

InformaciónTurística

Hospital / Primeros auxilios

Horario

Extintor

Acantilado Acantilado

Culturales

Artesanía

Horario

No fumar

Caverna Caverna

Artesanía

Ascensor

Ascensor

Artesanía

Flora

Primeros auxilios Telefono público

Precio

Mecánica

Ascensor

Flora

Casino

Casino

Casino

Flora y Fauna Flora y Fauna

Centro comercial

Fauna

Dunas Dunas

Cascada Cascada

wi-fi

Servicios Higiénicos

Centro comercial

Degustación de Vinos Degustación de vinos Geiser Geiser

Centro comercial

GeologíaGeología - formación - formación geológica geológica

Fauna

Degustación de Vinos

Glaciar Glaciar

Información complementaria Hospital / Primeros auxilios Etnoturismo

InformaciónTurística

Mecánica

Estadio

Feria - Mercado

Primeros auxilios

Precio

Folclore Cultura tradicional

Telefono público

wi-fi

Servicios Higiénicos

Fuerte

No fumar

Etnoturismo

Etnoturismo

Estadio

Estadio Granja educativa Granja educativa Turismo Turismo Rural Rural

Feria - Mercado

Feria - Mercado

Folclore Cultura tradicional

Folclore Cultura tradicional

Fuerte

Fuerte

Lago o laguna Lago o laguna

HumedalHumedal

Parque Nacional Parque Nacional

MontañaMontaña - Cerro - Cerro

Información complementaria

Etnoturismo

Estadio

Feria - Mercado

Folklore Cultura tradicional

Fuerte

Telefono público

Servicios Higiénicos

Galeria de Arte

Gastronomía típica

Galería de arte

Gastronomía típica

wi-fi

Iglesia

Iglesia

Accesibilidad asistida

Mina

Mina

Mirador

Mirador

Mirador fotográfico

Moai

Museo Centro cultural

Galeria de Arte

Galeria de Arte

Observatorio astronómico

Gastronomía típica

Gastronomía típica

Palafito

Petroglifos

Iglesia

Iglesia Playa

Parque oParque Plaza o Plaza

Mina

Mina

Playa

Río

Clima

Accesibilidad autónoma

Pueblo o arquitectura interesante

Mirador

Mirador Salar

Río

Salar

Termas Termas

Información complementaria Accesibilidad asistida

Mirador fotográfico

Moai

Observatorio astronómico

Museo Centro Cultural

Tren temático

Viñedos

Zoológico

Acantilado

Caverna

Accesibilidad asistida

Petroglifos

Cascada

Dunas

Fauna

Extintor

Clima

Accesibilidad autónoma

Horario

No fumar

Palafito

Mirador fotográfico

Teatro

Flora

Flora y fauna

Accesibilidad autónoma

Clima

Extintor

Horario

Pueblo o Arquitectura interesante

Teatro

Tren temático

Viñedos

Geología Formación geológica

Mirador fotográfico

Moai

Moai

Géiser

Tranque Tranque - Represa- Represa

Glaciar

Museo Centro Cultural

Museo Centro Cultural

Observatorio astronómico

Granja educativa Turismo rural

Observatorio astronómico

Humedal

Volcán Volcán

Palafito

Áreas Áreas de Protección de Protección del Consejo del Consejo de Monumentos de Monumentos Nacionales Nacionales

Petroglifos

Petroglifos

Pueblo o Arquitectura interesante

Pueblo o Arquitectura interesante

Teatro

Teatro

Tren temático

Tren temático

Viñedos

No fumar

Zoológico

Montaña - cerro

Parque nacional

Parque o plaza

Playa

Río

Salar

Termas

El Sistema de Pictogramas Sernatur 2011 constituye un esfuerzo por normalizar y dar consistencia a los símbolos de uso público en el ámbito turístico.

Tranque - Represa

Volcán

Monumento nacional Reserva nacional Reversa de regiones vírgenes - Santuario de la naturaleza Reserva de la biósfera

Palafito

Lago o laguna

No fumar

DNA

WTO (1989) Tourism Signs Symbols.

18 DISEÑA PROYECTOS

Esquí

Camping

Alimentación - Restaurant

Agua potable

Telefono público

British Standard - UK

Hotel

Alojamiento

Parque marino Reserva marina Área marina costera protegida

Patrimonio de la humanidad

Sitio Ramsar

Arqueología Arqueología Centro Arqueológico Centro Arqueológico

Arqueología Centro arqueológico

Monumento histórico

Monumento Monumento HistóricoHistórico

Monumento público

Monumento Monumento público público

pintoresca Zonapintoresca típica o pintoresca

Zona típica Zona o típica o

Zoológico

Zoológico

CONAFCONAF Medio Medio Ambiente Ambiente Áreas Áreas de protección de protección

UNESCO UNESCO

Viñedos

Extin