Estudo da Interação e Busca de Conteúdo em Interfaces

Mara Rúbia de Oliveira Sampaio

Estudo da Interação e Busca de Conteúdo em Interfaces para Donos de Cachorro

Monografia

Trabalho de Conclusão da Especialização em Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador Ergodesign e Avaliação de Interfaces - 2012 Centro de Teologia e Ciências Humanas - CTCH Departamento de Artes & Design

Rio de Janeiro, Agosto de 2013

Mara Rúbia de Oliveira Sampaio

Estudo da Interação e Busca de Conteúdo em Interfaces para Donos de Cachorro

Monografia

Trabalho de Conclusão da Especialização em Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador Ergodesign e Avaliação de Interfaces - 2012 Centro de Teologia e Ciências Humanas - CTCH Departamento de Artes & Design

Rio de Janeiro, Agosto de 2013

Para Raquel, Fátima e Rubens. E para Ozzy, que me inspirou a fazer este projeto.

Resumo Sampaio, Mara Rúbia de Oliveira. Estudo da interação e busca de conteúdo em interfaces para donos de cachorro. Rio de Janeiro, 2013. 81p. Trabalho de e Conclusão da Especialização em Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador. Ergodesign e Avaliação de Interfaces – Departamento de Artes e Design – Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. O presente trabalho estuda, sob a ótica do usuário, a interação e o processo de busca de conteúdo em interfaces Web. O objetivo é auxiliar donos de cachorros de estimação a encontrar um par para seu cão utilizando a Internet. Com este objetivo, foram feitas entrevistas de campo não estruturadas com proprietários de cães, estudos de produtos similares, questionários online, e avaliação cooperativa com usuários e um protótipo de baixa-fidelidade. Concluiu-se que houve facilidade de entendimento e interação com os controles de busca propostos, mas que os usuários testados sentiram necessidade de informações sobre o dono e sobre a vacinação dos cachorros para suas pesquisas.

Palavras-chave Design de interação; Busca de conteúdo; Usabilidade

Sumário 1 - Introdução

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2 - Design de interação

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3 - Aspectos Cognitivos na busca por informação

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3.1 - Duplamente novato

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3.2 - Duplamente especialista

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3.3 - Usuários entre os dois extremos

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4 - O usuário e o processo de pesquisa

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5 - Considerações sobre a procriação canina

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6 - Métodos e técnicas de pesquisa

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6.1 - Delineamento da pesquisa

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6.1.1 - Tema da Pesquisa

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6.1.2 - Problemas

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6.1.3 - Objeto da pesquisa

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6.1.4 - Objetivo da pesquisa

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6.1.5 - Justificativa

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6.2 - Métodos, técnicas e procedimentos da pesquisa

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6.2.1 - Entrevista de campo não estruturada

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6.2.2 - Estudo de similares

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6.2.3 - Questionário online

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6.2.4 - Avaliação cooperativa

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6.2.4.1 - Perfil dos participantes

6.2.4.2 - Protótipo

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6.2.4.3 - Tarefas

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7 - Resultados parciais

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7.1 - Entrevista de campo não estruturada

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7.2 - Estudo de similares

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7.2.1 - Sessão “Cruzamento de cães” do portal Cãonectado

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7.2.1.1 - Cadastro

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7.2.1.2 - Filtro

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7.2.1.3 - Perfil

7.2.2 - Sessão “Namoro Pet” do site Petmaxx

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7.2.2.1 - Cadastro

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7.2.2.2 - Filtro

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7.2.3 - Sessão “Classificados - Pet Namoro” do portal Mania de Cão

7.2.2.3 - Perfil

42

7.2.3.1 - Cadastro

42

7.2.3.2 - Filtro

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43







7.2.3.3 - Perfil

7.2.4 - DogDate (aplicativo para iOS)

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7.2.4.1 - Cadastro

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7.2.4.2 - Filtro

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7.3 - Questionário Online

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7.4 - Avaliação cooperativa

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7.2.4.3 - Perfil

7.4.1 - Telas do protótipo

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7.4.1.1 - Primeira tela: landing page

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7.4.1.2 - Segunda tela: página de busca

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7.4.1.3 - Terceira tela: perfil do cão

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8 - Discussão

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8.1 - Conclusão

9 - Bibliografia

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10 - Anexos 10.1 - Entrevista não estruturada: tabela de respostas

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10.2 - Questionário online

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10.3 - Avaliação cooperativa: tabela de respostas

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Lista de figuras Figura 1 - Níveis de conhecimento do usuário

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Figura 2 - Os seis estágios da busca por informação

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Figura 3 - Técnicas aplicadas na pesquisa

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Figura 4 - Questionário online

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Figura 5 - Primeira tela do protótipo

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Figura 6 - Segunda tela do protótipo

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Figura 7 - Terceira tela do protótipo

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Figura 8 - Página inicial da sessão “Cruzamento de cães” do portal “Cãonectado”.

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Figura 9 - Banner para cadastro de usuário

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Figura 10 - Filtro de busca

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Figura 11 - Perfil do cão

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Figura 12 - Página inicial do site Petmaxx

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Figura 13 - Anúncio para cadastro via email

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Figura 14 - Filtros

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Figura 15 - Perfil do cão

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Figura 16 - Página inicial do “Classificados / Pet namoro” do portal “Mania de cão”

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Figura 17 - Filtro de busca

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Figura 18 - Perfil do cão

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Figura 19 - Tela inicial do aplicativo para iOS “DogDate”

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Figura 20 - Filtro do aplicativo

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Figura 21 - Perfil

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Figura 22 - Pergunta nº1 do questionário

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Figura 23 - Pergunta nº2 do questionário

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Figura 24 - Pergunta nº3 do questionário

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Figura 25 - Pergunta nº4 do questionário

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Figura 26 - Pergunta nº5 do questionário

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Figura 27 - Pergunta nº6 do questionário

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Figura 28 - Pergunta nº7 do questionário

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Figura 29 - Pergunta nº8 do questionário

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Figura 30 - Pergunta nº9 do questionário

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Figura 31 - Pergunta nº10 do questionário

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1. INTRODUÇÃO O objetivo desta pesquisa é observar a usabilidade de produtos Web, focando na interação, na busca por informação e na otimização deste processo pelos profissionais de Design. A pesquisa pretende estudar a forma ideal de uma interface Web, sob a ótica do usuário, cujo objetivo é auxiliar donos de cachorros de estimação a encontrar um par para seu animal. Para isso, foram feitas entrevistas de campo não estruturadas com proprietários de cães, estudos de produtos similares, questionários online, para então contruir um protótipo de baixa-fidelidade e testá-lo com usuários em uma avaliação cooperativa. Esta pesquisa surgiu com a constatação informal da autora a respeito da escasses deste serviço na Internet, apesar de ser um canal viável para comportar o serviço. No estudo de similares do presente trabalho foi constatado que, dos poucos sites brasileiros que se propõe a anunciar interessados em cruzar seus cães, apenas quatro permitiam interação com o conteúdo para segmentar a busca. O capítulo 2 (Design de interação) comenta sobre a necessidade do design de interação em projeto de produtos tecnológicos e ressalta os principais objetivos de um projeto interativo. No capítulo 3 (Aspectos cognitivos na busca por informação) discute-se os aspectos cognitivos do ser humano no universo online. O capítulo 4 (O usuário e o processo de pesquisa) apresenta os seis estágios da busca por informação de Kuhltau (1990) e o aplica no processo de busca online. O capítulo 5 (Considerações sobre a procriação canina) fala um pouco do papel crucial que o cachorro ocupa na sociedade humana e o que é importante fazer antes de cruzá-lo com outro cão. No capítulo 6 (Métodos e técnicas de pesquisa) há o delineamento da pesquisa, que define o tema, o problema, o objeto, o objetivo geral e a justificativa da pesquisa. Os métodos, técnicas e procedimentos da pesquisa descrevem os prin-

10 cipais métodos e técnicas realizados aqui. Estes instrumentos foram: entrevista de campo não estruturada, estudo de similares, questionário online e avaliação cooperativa de um protótipo de baixa-fidelidade. No capítulo 7 (Resultados parciais) são apresentados os resultados das técnicas aplicadas nesta pesquisa. No capítulo 8 (Discussão) discutem-se os resultados da pesquisa, considerando a literatura especializada e as conclusões vindas de cada uma das técnicas aplicadas.

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2. DESIGN DE INTERAÇÃO Não há como negar que computadores ocupam grande parte de nossas vidas. Os produtos hi-tech estão cada vez mais acessíveis, a ponto de se tornarem ubiquos. Carros, máquinas de lavar, telefones, elevadores e televisões são alguns exemplos de produtos que passaram a utilizar a tecnologia de softwares. Estes objetos são muito sofisticados, poderosos e trouxeram benefícios para nós, mas também se tornaram muito mais complicados de usar. Até mesmo uma interface simples como a World Wide Web requer um engajamento mental mais intenso do que qualquer objeto essencialmente mecânico. Isso acontece porque cada hyperlink é uma porta para outro lugar diferente na Web, demandando grande esforço cognitivo do usuário (COOPER, 2004). O design ao longo dos anos se tornou multidisciplinar, onde áreas afins podem vir a contribuir para a formação deste profissional, tais como a informática, a arquitetura, a engenharia, a ergonomia, a usabilidade, a IHC, dentre outras (SCHNAIDER, 2006). Hoje, pertence ao designer a tarefa de projetar a maneira que os softwares vão se comportar, uma vez que máquinas e pessoas “pensam” de maneiras diferentes. O sucesso ou insucesso de um aplicativo web está ligado, dentre outros fatores, ao processo de design de interação do produto. Para Rogers, Sharp & Preece (2013), o objetivo do designer é essencialmente desenvolver produtos que sejam fáceis, eficientes e agradáveis de usar a partir da perspectiva do usuário. O projeto, então, deve considerar: • Os pontos fortes e fracos do usuário • Como auxiliar o usuário na sua tarefa • Pensar no que pode proporcionar experiências de usuário com qualidade. • Ouvir o que o usuário quer e envolvê-lo no design. • Utilizar técnicas baseadas no usuário, que tenham sido testadas e aprovadas durante o processo de design. Isto significa que para se assegurar que o produto seja adequado, o designer deve envolver o usuário no projeto, seja observando, conversando, entrevistando, pedindo que preen-

12 cham questionários, etc. Sempre centrado no usuário, o processo de design de interação envolve quatro atividades básicas, que complementam umas às outras e se repetem diversas vezes durante o processo. Um ciclo do processo consiste em: • Estabelecer requisitos • Criar alternativas de design • Prototipar • Avaliar Esta pesquisa pretende desenvolver um ciclo deste processo.

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3. ASPECTOS COGNITIVOS NA BUSCA POR INFORMAÇÃO Não existe um método único e mágico para criar o produto perfeito. Mas existem várias maneiras de aumentar as chances de sucesso na criação e todas elas requerem pesquisa e muito trabalho. Um bom começo - talvez o passo mais importante do projeto - é considerar a necessidade do usuário. Nos interessa aqui neste capítulo estudar o aspecto cognitivo do ser humano. Mas o que é cognição? O Larousse (2006) define cognição como a faculdade, ato ou ação de conhecer; aquisição de um conhecimento. Envolve atenção, percepção, memória, raciocínio, juízo, imaginação, pensamento e linguagem. Norman (1993) distingue este atributo humano em dois fragmentos mais gerais, ambos essenciais para a vida cotidiana: cognição experiencial e cognição reflexiva. A primeira se refere ao estado mental no qual percebemos, agimos e reagimos aos eventos que ocorrem ao nosso redor, de forma eficaz e sem esforço; ela exige que se atinja um certo nível de perícia e envolvimento, como dirigir, ler um livro, conversar ou jogar videogame. A segunda, a cognição reflexiva, envolve pensar, comparar e tomar decisões; ela lida com idéias novas e possibilita a criatividade. Desse segundo tipo de cognição, podemos citar projetar um produto, aprender algo novo ou escrever um livro. Se tratando de busca de conteúdo no universo online não é diferente. Como Morville & Rosenfeld (2006) apontam, existem diversos tipos de necessidades informacionais, e cada uma delas faz com que o usuário se comporte de formas diferentes para encontrar o que procura. O conhecimento do usuário dentro destes dois tipos de cognição é crucial no seu comportamento de busca na internet. Jenkins et al. (2003) observaram que pessoas principiantes no campo do conhecimento que pesquisam têm dificuldade em discernir a relevância das informações ou credibilidade das fontes encontradas, enquanto que especialistas fazem estes julgamentos mais naturalmente. Também foi descorberto que pessoas que não tinham intimidade com a ferramenta tecnológica tendem para um comportamento de busca em amplitude, permanecendo em estágios inicias, evitando a profundidade da busca, por medo de se perderem. Por outro lado, peritos na

14 ferramenta utilizada aplicam um comportamento de busca em profundidade, explorando tanto quanto possível cada ramificação de links dentro do cyberespaço. Jenkins et al. (2003) combinaram estes níveis de conhecimento e descrevem quatro tipos de usuários. São eles: • Duplamente especialista • Especialista de campo / novato tecnológico • Especialista tecnológico / novato de campo • Duplamente novato

Figura 1 - Níveis de conhecimento do usuário. (RUSSEL -ROSE & TATE, 2013)

A seguir, veremos com mais detalhes o comportamento e necessidades de cada tipo. 3.1 Duplamente novato Se os usuários novatos no campo ou na tecnologia apresentarem dificuldade no processo de busca por informação, os duplamente novatos encontram um caminho muito mais tortuoso. Este tipo de usuário tem três características principais (HÖLSCHER & STRUBE, 2000):

15 • Reformulação de perguntas frequêntes: Novatos fazem mais perguntas para a ferramenta de busca que usuários especialistas, mas procuram em menos páginas. Apesar de frequentemente reformularem a pergunta feita, fazem mudanças pequenas e sem importância. • Voltar atrás: Quando novatos clicam em algum resultado de busca, são mais propensos do que os especialistas a navegarem de volta para a SERP (Search Engine Result Page), por medo de se aventurar para longe do local em que se sentem seguros. • Mais tempo gasto: As diversas perguntas ao motor de busca e o comportamento frequênte de volta ao local seguro resultam em mais tempo gasto na pesquisa. Russell-Rose & Tate (2013) recomendam que interfaces projetadas para este usuário devem ajudar a reformular perguntas, escaparem de problemas na busca e evitarem a desorientação através de sinalizações adequadas. 3.2 Duplamente especialista Especialistas nos dois fragmentos de conhecimento mergulham diretamente para locais distantes mas precisos para suas buscas. São suas características (HÖLSCHER & STRUBE, 2000): • Mais páginas examinadas: Duplamente especialistas clicam em mais resultados de busca que os novatos. • Profundidade: Raramente este usuário volta para a SERP. Ao invés disso, segue links de uma página a outra, progredindo profundamente dentro do espaço informacional. • Menos tempo gasto: São eficientes no tempo que utilizam para pesquisar informações. Não só fazem perguntas ao motor de busca mais relevantes, como também determinam a pertinência da fonte com mais agilidade. Pensando neste usuário, Russell-Rose & Tate (2013) aconselham que as interfaces devem dispor de buscas avançadas e um sistema de filtro para refinar os resultados.

16 3.3 Usuários entre os dois extremos Usuários com conhecimento de campo avançado e pouco conhecimento técnico formulam perguntas eficazes e rapidamente avaliam as páginas, mas a falta de confiança faz com que não explorem territórios desconhecidos (JENKINS et al. 2003). Suas habilidades são: • Terminologias avançadas: O conhecimento de campo permite que esse usuário confiem no vocabulário extenso que detém a respeito do assunto para formular perguntas. • Validação eficaz: O domínio no assunto pesquisado faz com que o processo de validação das fontes de infomação seja rápido e objetivo. • Volta ao início: A falta de conhecimento técnico, entretanto, contribui para um senso de desorientação, fazendo com que o usuário não se aventure para muito longe da SERP. Já os especialista tecnológico / novato de campo detém confiança, mas têm problemas em discernir conteúdo relevante (HÖLSCHER & STRUBE, 2000): • Formatação avançada: Usam técnicas avançadas de formatação de perguntas - como as expressões Booleanas (and, or, not, aspas e asteriscos). • Exploradores confiantes: Apesar da falta de conhecimento sobre o assunto, sentem-se confiantes para explorar. • Dificuldade em validar fontes: O conhecimento técnico não compensa a falta de conhecimento de campo na hora de avaliar a relevância de uma informação. Vimos que cada um desses usuários analisados apresentam formas únicas de pesquisar informações. O papel do designer neste cenário é tentar satisfazer a todas essas necessidades.

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4. O USUÁRIO E O PROCESSO DE PESQUISA

Nós frequentemente embarcamos em grandes pesquisas sobre um determinado assunto, que duram dias, semanas e até mesmo meses para serem concluídas - como é o caso de achar um lugar para morar, comprar um carro ou escrever uma monografia. Neste contexto, a busca por informação é um processo de construção de significado, o indivíduo está formando um ponto de vista pessoal (DERVIN, 1983). Envolve toda a experiência de uma pessoa, sentimentos, conhecimento e ações. Estes episódios de pesquisa não são estáticos, uma vez que os usuários avançam por uma série de estágios no ciclo da tarefa, afunilando desde um começo nebuloso até uma conclusão decisiva. Em seu artigo, Kuhlthau (1990) identificou seis fases distintas no processo da busca por informação e observou tarefas e emoções características de cada uma delas: • Iniciação - Fase em que a pessoa se torna consciente da carência de informação, um evento normalmente acompanhado por incerteza e apreenção. Neste estágio, o objetivo é meramente reconhecer a necessidade de informação. Os pensamentos são voltados em contemplar o problema, compreender a tarefa, e relacionar com ex-

Figura 2 - Os seis estágios da busca por informação (RUSSELL-ROSE & TATE, 2013)

18 periências e conhecimentos previamente adquiridos. • Seleção - A fase de seleção envolve o comprometimento em identificar e estreitar o tópico a ser investigado. O sentimento de incerteza dá lugar para o otimismo em começar a pesquisa. É comum explorar de uma forma mais generalizada as informações disponíveis sobre o tema, verificar temas alternativos e definir o tempo disponível para a pesquisa. Se a seleção por alguma razão é procrastinada, sentimentos de ansiedade se tornam intensos novamente até que a decisão seja tomada. • Exploração - O otimismo da seleção normalmente abre caminho para um novo sentimento de confusão, incerteza e dúvida, uma vez que a pessoa percebe que ainda existem muitas outras opções para explorar dentro do tema que definiu. • Elaboração - A elaboração é uma virada de jogo crucial na busca por informação, onde toda a informação encontrada já é formulada numa perspectiva específica e tangível sobre o tópico. A pessoa, nesta fase, se encontra mais confiante. • Coleta - Uma vez que o problema foi claramente articulado na fase de elaboração, o próximo passo é avaliar as soluções disponíveis e coletar informações relevantes. Os pensamentos estão em definir, extender e apoiar o tema. Confiança continua a crescer. • Ação - O estágio final do processo é agir em cima do recém adquirido conhecimento. No caso de uma pesquisa envolvendo a escolha de um hotel para uma viagem, esta seria a fase em que o usuário faria a reserva. Este estudo demonstra que os usuários comprometemse com tarefas muito diferentes entre si em cada estágio do processo de busca. Muitas interfaces de busca se preocupam apenas com os últimos estágios do funil: as fases de coleta e ação, já que conversão é o que traz dinheiro para um negócio. No entanto, uma interface que se propõe a ofereçer suporte para todas as fases do processo tem a vantagem de fidelizar o usuário, transformá-lo em um cliente ou em um assinante dedicado. Marchionini (2006) acredita que para fidelizar o usuário no início da jornada, é necessário ajudá-los a explorar amplamente o tema. Russell-Rose & Tate (2013) indicam o uso de controles flexíveis de filtro para ajudar no escaneamento das informações

19 sem que precise formular uma pergunta inicial, de forma que ajude o usuário a visualizar o panorama do conteúdo e potencialmente se aprofundar e definir o que realmente interessa a ele. Outra recomendação dos autores envolve permitir que o usuário guarde informações relevantes a sua pesquisa, como marcadores, ferramentas de anotações e categorizações do conteúdo.

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5. CONSIDERAÇÕES SOBRE A PROCRIAÇÃO CANINA Por séculos, os cachorros acompanham a história da humanidade como nossos animais de estimação mais queridos. Mesmo com uma diversidade enorme de tamanhos e aparências, todos são singulares na habilidade de se comunicar e entender nossas intenções. E esta habilidade explica muito bem o sucesso desta parceria tão longa. Estes animais conseguem aprender naturalmente com a experiência, trabalham como membro de equipes e entendem gestos e comandos que damos a eles. Por isso, ocupam papéis cruciais em nossas comunidades, como guardiões, caçadores, pastores, entre outros. Mas Fogles (2006) aponta que hoje muitos cães são criados para ocupar apenas o papel de companheiros, preenchendo nossas necessidades socias e psicológicas. Para algumas pessoas, cachorros são como filhos, para outras, símbolo de status ou acessório fashion. Seja qual for o objetivo deles em nossas vidas, adotar um cão exige responsabilidade. O objetivo deste capítulo é alertar para este compromisso. É necessário planejamento para cruzar um cão. Antes de pensar em acasalar seu animal, deve-se analisar fatores como seu tempo disponível para cuidar da ninhada, custos com assistência veterinária e exames e o destino dos filhotes. Este último deve ter atenção especial. A tarefa de encontrar um bom lar para cada filhote é muito importante, e nem sempre isto é possível. Qual será o destino deles, neste caso? Visitar um veterinário antes de procurar um par para seu cachorro é fundamental. A veterinária Silvia Parisi (2013) recomenda que se coloque em dia as vacinas e faça um exame de fezes um mês antes do cio; O macho deve ter um tamanho igual ou não muito maior que a fêmea; O ideal é cruzar fêmeas a partir do terceiro cio. A cadela entra no cio normalmente em torno de 6 a 10 meses de idade e ele dura aproximadamente 15 dias. Ela aceita o macho a partir do 7º ou 8º dia. Algumas fêmeas ficam agressivas e não aceitam certos, ou mesmo qualquer macho. Por isso, é interessante proporcionar um contato entre os cães antes do cio iniciar. A fêmea deve ser levada à casa do macho,

21 por questões territoriais, mas o inverso também pode ser tentado. Animais portadores de enfermidades transmissíveis geneticamente, com problemas cardíacos graves, fêmeas com excesso de peso e cães diagnosticados com doenças sexualmente transmissíveis não devem acasalar.

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6. MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA 6.1 Delineamento da pesquisa 6.1.1 Tema da pesquisa Estudo da experiência de busca do usuário e interação com interfaces online, direcionadas para donos de cachorros de estimação, que visam auxiliar o encontro de outros donos com interesses em comum. 6.1.2 Problemas Os sites brasileiros existentes para donos de cachorros com interesse em encontrar outros donos, em sua maioria, não são projetados considerando a usabilidade e interação do usuário com o conteúdo. Estas interfaces são construídas nos moldes de classificados, muito comum às mídias impressas, publicando anúncios de donos de animais sem permitir que o usuário interaja com o conteúdo e filtre dados relevantes para sua pesquisa. 6.1.3 Objeto da pesquisa Esta pesquisa tem como objeto formal o estudo da interação usuário-interface em sistemas de busca de conteúdo. Como objeto material, estuda sites para donos de cachorros de estimação que pretendem auxiliar o encontro entre eles. 6.1.4 Objetivo da pesquisa O objetivo geral desta pesquisa é criar um protótipo que apresente um filtro de busca para auxiliar o encontro entre donos de cães e testar aspectos de usabilidade desta proposta de interface. Com os objetivos específicos desta pesquisa, pretende-se: • Traçar perfil do público alvo em potencial para sites de

23 relacionamento para donos de cães. • Definir que informações estas pessoas esperam encontrar na busca por um parceiro ideal para seus cães. • A partir dos dados coletados na pesquisa, prototipar telas de baixa fidelidade e testá-las junto a usuários que se encaixem no perfil. 6.1.5 Justificativa Em uma breve pesquisa pela Web para levantamento de sites similares, nota-se que não existem muitos serviços que propõem o encontro entre criadores de cães. Os poucos sites que abrem espaço para anúncios de pessoas interessadas na procriação de seus animais de estimação não oferecem uma ferramenta que se preocupa com a experiência de uso. Dos dez serviços online encontrados que ofereciam esta característica, apenas quatro permitiam a interação com conteúdo, isto é, filtrar a busca. Veremos estes quatro mais a diante, no estudo de similares. Para Rogers, Sharp & Preece (2013), a experiência do usuário é essencial para o design de interação. Por design de interação, entende-se projetar produtos interativos para apoiar o modo como as pessoas se comunicam e interagem em seus cotidianos, seja em casa ou no trabalho. No Brasil, segundo Pires (2012), o cachorro é o animal de estimação preferido, com uma população canina de 35,7 milhões. Em cidades grandes, onde o ritmo é muito corrido, é difícil arranjar tempo para procurar um par ideal para cruzar com nossos cães. A internet poderia ser um canal perfeito para otimizar a busca por essas pessoas, se oferecesse uma interface fácil e agradável de usar. Portanto, esta pesquisa pretende fornecer diretrizes para o projeto de uma interface que atenda a este público, de acordo com os estudos da ergonomia, usabilidade e design de interação.

24 6.2 Métodos, técnicas e procedimentos da pesquisa Os métodos, técnicas e procedimentos aplicados nesta pesquisa têm como objetivo colher informações, conhecer hábitos, descobrir dados sobre a população usuária e, por fim, construir um protótipo de interface afim de testá-lo. Na pesquisa, foram aplicados os seguintes métodos, técnicas e procedimentos:

A entrevista de campo não estruturada foi responsável por coletar as primeiras informações sobre pessoas que criam cachorros. Foram fornecidos dados importantes para entendimento do perfil e para a construção de perguntas para o questionário online. O estudo de similares serviu para comparar características de concorrentes, afim de analisar pontos fortes e fracos de suas interfaces. Com os resultados desse estudo, foi possível construir um protótipo para a avaliação cooperativa. O objetivo do questionário online foi aprofundar e validar o conhecimento a respeito do público alvo, que já tinha se iniciado na entrevista de campo. As informações coletadas deram base para a construção do perfil do público-alvo. Finalmente, foram recrutados quatro usuários que se encaixavam neste perfil para participar de uma avaliação cooperativa do protótipo que foi produzido, para verificar o entendimento da interface, quais seus pontos fortes e fracos, através de tarefas propostas a eles.

Figura 3 -Técnicas aplicadas na pesquisa (Sampaio, 2013)

25 6.2.1 Entrevista de campo não estruturada Segundo Marconi (2012, p. 80 - 86) a entrevista é um procedimento utilizado na investigação social, para a coleta de dados ou para ajudar no diagnóstico ou no tratamento de um problema social. Tem como objetivo principal obter informações do entrevistado sobre determinado assunto ou problema e quais fatores podem influenciar as opiniões, sentimentos e conduta. O objetivo deste método é de conhecer o objeto estudado. Seja com uma amostra pequena ou grande, o que importa é que produza novas informações a respeito de um grupo social, dado que muitas vezes o pesquisador conhece pouco sobre o assunto em questão. Nesta pesquisa foi utilizado o método de entrevista de campo não estruturada, que consiste em garantir liberdade ao entrevistado para desenvolver cada situação em qualquer direção que considere adequada. As perguntas são abertas e respondidas dentro de uma conversação informal. Desta forma, o pesquisador pode explorar mais amplamente o assunto. Foram entrevistadas 5 pessoas que concordaram em participar da pesquisa. A pesquisadora foi a campo entrevistar pessoas em parques no Rio de Janeiro, que passeavam com os seus cães. Dentre os entrevistados havia: • Participante 1: Um passeador e adestrador de cães, de 29 anos; Possui dois pastores alemão, mas considera seus “alunos” como seus cães também. • Participante 2: Uma cabelereira de 32, que entrou em contato com a dona de uma Dachshund fêmea afim de cruzar seu cão, da mesma raça, através do site de anúncios OLX (www.olx.com.br); • Participante 3: Um militar de 60 anos, que sempre criou cachorros, mas hoje tem apenas um Boxer; • Participante 4: Uma psicóloga de 51 anos dona de dois Boxers machos e uma Border Collie fêmea; • Participante 5: Uma nutricionista de 25, dona de dois cães SRD (Sem Raça Definida) de porte médio. As perguntas fundamentais feitas nas entrevistas estão listadas abaixo: • Qual a sua profissão?

26 • Você poderia me dizer a sua idade? • Quantos cachorros você tem? • Eles são de raça? Qual? • Onde costuma passear com o seu cachorro? • Você já quis cruzar seu cão? • O que levou você a querer que ele tivesse filhotes? • O que você fez com os filhotes? • Que características do pretendente são importante nesta escolha? • Em que lugares você foi ou iria procurar um cão para cruzar com o seu? 6.2.2 Estudo de similares Para Van Duyne (2007, p. 66), os padrões de design são uma linguagem, um vocabulário comum que permite um time de criação articular uma infinidade de variedades no Web design. Estes modelos de soluções de design podem ser recorridos para resolver diversos problemas na interface. Desta forma, o designer não precisa reinventar a roda a cada projeto, e pode focar suas energias na resolução de novos problemas identificados. Tullis (2008, p. 50) acredita que é sempre útil comparar um novo produto com seus concorrentes ou antecessores. Fazendo comparações, podemos determinar os pontos fortes e fracos de cada um, além de mapear quais melhorias foram feitas de um lançamento para outro. Para o autor, dentre outras técnicas, questionar a satisfação do usuário ao interagir com um produto é uma boa forma de por a usabilidade de um produto a prova, principalmente os que permitem ao usuário fazer escolhas na interface. Para esta pesquisa, foram analisadas quatro interfaces similares. O critério de escolha foi a presença de alguma espécie de filtro para auxiliar na segmentação de busca dos anúncios. Os sites com o formato de “classificados”, que não ofereciam interação com o conteúdo, foram desconsiderados.

As interfaces analisadas foram: • A sessão “Cruzamento de cães” do portal Cãonectado

27 • A sessão “Namoro pet” do site da pet shop Petmaxx • A sessão “Classificados - Pet namoro” do portal Mania de Cão • O aplicativo Pet Date para iOS 6.2.3 Questionário online Os questionários online são interessantes para alcançar um grande número de pessoas rapidamente. Pode ser interativo e incluir caixas de seleção, botões, gráficos, videos, etc. As vantagens dos questionários online são: um sistema que automáticamente pula questões que são irrelevantes para alguns participantes e a validação imediata dos dados obtidos. Mas Rogers (2013, p. 244 - 245) chama atenção para a dificuldade de obter uma amostra aleatória de respondentes em questionários online. Estes questionários geralmente contam com amostra de conveniência e, portanto, seus resultados não podem ser generalizados. Uma vez definidas as perguntas que formariam o questionário, foi utilizada a ferramenta Survey Monkey para distribuí-lo online. Utilizou-se o facebook, listas de e-mail e o compartilhamento entre pessoas para divulgar a pesquisa, que ficou no ar por 3 dias. Ao todo, foram coletadas 259 respostas únicas, uma vez que a ferramenta utilizada no Survey Monkey permite que um mesmo IP responda apenas uma vez. Foi estruturado da seguinte forma:

PESQUISA SOBRE CACHORROS Oi! Esta pesquisa é sobre hábitos e comportamento de donos de cachorros. Gostaria de entender melhor como certas decisões são tomadas, e para isso preciso da sua ajuda! Você pode responder algumas perguntas no questionário abaixo? É rápido! Não existem respostas certas ou erradas, preciso saber mesmo é da sua opinião. E não se preocupe, tudo o que você escrever aqui será tratado de forma confidencial. Usarei os resultados desta pesquisa na minha monografia de conclusão do curso Ergodesign da PUC-Rio e na concepção de um produto online. 1. Você possui cachorro de estimação? • Não (fim da pesquisa) • Sim

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2. Quantos cachorros você possui? •1 •2 •3 • 4 ou mais 3. Você considera importante que seu cão socialize com outros cães? • Sim • Não (vai para a pergunta nº6) 4. Onde você costuma levar seu cão para brincar com outros cães? (permitido escolher mais de uma opção) • Parques públicos • Parques para cães • No seu condomínio ou quintal • Na praia • Casa de amigos • Outro (especifique) 5. Você se encontraria com outros donos de cães que conheceu na internet para que seus cachorros brinquem em algum lugar público? • Sim • Não 6. Supondo que você tenha interesse que seu cachorro procrie, onde procuraria um par perfeito para ele? (permitido escolher mais de uma opção) • Parques • Veterinário • Sites na internet • Facebook • Mural de anúncios em pet shops • Amigos ou conhecidos • Criadores de cães da mesma raça que o seu • Outro (especifique) 7. Que qualidades você consideraria as mais importantes na escolha de um parceiro(a) para seu cão? Escolha até 4 opções. • Raça • Tamanho • Bom temperamento • Beleza • Idade • Vacinação em dia • Histórico veterinário • Dono de confiança • Pedigree • Cor do pelo • Peso • Proximidade geográfica (morar no mesmo bairro, mesma cidade) • Outro (especifique) 8. Qual seria o maior motivo que levaria você a querer cruzar seu cão? • Ele terá ótimos filhotes • Quero cruzar e criar os filhotes • Prevenir doenças

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• Ficar mais “calmo” • Lucro com a venda de filhotes • Outro (especifique)

9. Qual a sua faixa etária? • De 15 a 20 anos • De 21 a 29 anos • De 30 a 39 anos • De 40 a 49 anos • De 50 a 59 anos • 60 anos ou mais 10. Qual seu sexo? • Feminino • Masculino Obrigada pela sua atenção e colaboração! Qualquer dúvida ou sugestão, por favor, entre em contato comigo.

6.2.4 Avaliação cooperativa Esta técnica se distíngue pela cooperação que ocorre, na medida que os participantes e o pesquisador avaliam, juntos, uma determinada interface. Os testadores são encorajados a perguntar sobre como interagir com a interface, enquanto que o pesquisador faz perguntas sobre o entendimento do participante em relação a mesma (BRANDÃO, 2012). O diálogo entre avaliador e participante acontece de forma natural, por meio da observação visual e diálogo verbal. É um procedimento de baixo custo e fácil aplicação, que possibilita trabalhar com protótipos e simulações parciais ao invés da interface final. A avaliação cooperativa permite que o avaliador recolha o máximo de comentários a respeito das tarefas que podem ser aprimoradas. A primeira etapa da avaliação cooperativa é recrutar usuários mais adequados à utilização dos testes no sistema. Em seguida, são preparadas as taferas que eles deverão executar. Deve-se interagir com os testadores e gravar. Recomenda-se que os testes contemplem no máximo cinco e no mínimo um usuário (TEIXEIRA, 2003).

Figura 4 - Questionário online (Sampaio, 2013)

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Para esta pesquisa, foi produzido um protótipo de baixa fidelidade para testar o entendimento da busca com ajuda de filtros. Foram incentivados a comentar sobre as expectativas de funcionamento de alguns botões, ícones, nomes de funcionalidades e links. 6.2.4.1 Perfil dos participantes A partir das características de usuários notadas no questionário online, foi levantada uma amostra de quatro participantes, sendo dois homens e duas mulheres. Todos tinham os seguintes atributos obrigatóriamente: • Entre 21 e 60 anos. • Ter acesso à internet. • Ser usuário de alguma rede social. • Ter pelo menos um cachorro de estimação. • Interesse em cruzar seu cão, ou já cruzou.

Visto isso, os participantes recrutados foram: • Participante A: Uma engenheira, de 26 anos, tem interesse eu cruzar seu cão, mas não acha donos de fêmeas que se interessem. É usuária de Facebook, Instagram, Foursquare e LinkedIn. Usa a internet pelo menos 4 horas por dia, principalmente pelo celular. • Participante B: Uma professora de teatro, de 55 anos, que tem atualmente dois SDR e um gato, mas já teve também cachorros da raça Cocker Spaniel americano. Se define como “uma usuária avançada”. Mantém perfil no Tumblr, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, entre outras redes sociais, principalmente para divulgar seu trabalho. Acessa a internet por pelo menos 6 horas por dia. • Participante C: Um ilustrador, de 30 anos, que tem um Lhasa Apso de 11 anos. Usa Facebook, Foursquare, Pinterest e Deviantart. Usa internet mais de 10 horas por dia. • Participante D: Um analista do mercado financeiro, de 22 anos, dono de uma Poodle Toy, usa Facebook, Twitter e Bloomberg. Fica em média 10 horas conectado na internet.

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6.2.4.2 Protótipo

Um protótipo de baixa fidelidade foi construído a partir dos dados coletados no estudo de similares, afim de testar uma proposta de estrutura e o entendimento dos usuários de uma interface com filtro de busca interativo. Foram feitas três telas no protótipo, cada uma com um objetivo.

Figura 5 - Primeira tela do protótipo (Sampaio, 2013)

A primeira tela simula uma landing page, ou seja, a primeira tela que o usuário teria contato com a interface. Esta tela tem o objetivo de deixar claro qual é a função do serviço que presta, através de textos e imagens, para atrair clientes. A segunda tela é uma página de busca de conteúdo. Apresenta um filtro na esqueda e os resultados na direita. A interface também permite ordenar e ver os resultado em lista ou

Figura 6 - Segunda tela do protótipo (Sampaio, 2013)

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Figura 7 - Terceira tela do protótipo (Sampaio, 2013)

34 por localização no mapa. Seguindo também a recomendação de Russell-Rose & Tate (2013) que vimos no capítulo 4, foi posto um botão que permite salvar perfis nos favoritos, através do botão “gostei”. O objetivo desta tela é verificar a interação do usuário com a interface no processo de busca, entender como ele usaria estes controles e quais informações são as mais importantes para que ele segmente sua busca. A terceira tela se trata do perfil, com informações sobre o cachorro e seu dono. Nesta tela, o usuário precisa achar todas as informações necessárias para a escolha do cão. O protótipo apresenta fotos, informações sobre o cão e seu dono, mapa, comentários, e dois botões de contato com objetivos diferentes: “quero brincar” e “quero cruzar”. 6.2.4.3 Tarefas O foco desta pesquisa é estudar e auxiliar o método de busca do usuário. Assim sendo, as tarefas propostas aos participantes foram traçadas visando entender este processo. Foram elas: Primeira tela (Landing page) • Qual o objetivo deste site?

Segunda tela (Página de busca) • Como faria para encontrar um cachorro para namorar com o seu? • Como você faria para achar um cachorro na sua cidade? • Tem como descobrir qual mora mais perto de você? • Existem informações sobre o dono dos cachorros? • Como faz para ver mais informações sobre um cachorro?



Terceira tela (Perfil) • Nesta tela, você consegue salvar esse perfil para consultar mais tarde? • Como faz para entrar em contato com o dono para combinar de cruzar seus cachorros?

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7. RESULTADOS PARCIAIS 7.1 Entrevista de campo não estruturada Conforme foi dito no capítulo 6, o objetivo deste método é o da investigação social, afim de obter mais informações sobre um determinado assunto ou grupo de pessoas, dado que o pesquisador não domina o campo analizado. Estas entrevistas, portanto, serviram como base para a construção do questionário online. Três dos cinco entrevistados, quando indagados sobre onde procurar um cão para cruzar, citaram expontâneamente a internet. Mas não souberam citar nomes de sites específicos que oferecem este serviço. A Participante 2 contou que procurou uma fêmea de Dachshund para cruzar com o seu cão utilizando o site de classificados OLX. Conseguiu achar um anúncio que a interessou, mas está incerta a respeito da cruza, pois a dona da fêmea mora em outro município. Ainda está procurando na internet, na esperança de encontrar alguém mais próximo. Os participantes citaram também petshops e veterinários como fontes de informação sobre o assunto, uma vez que circulam muitos cachorros por estes ambientes. O Participante 1 comentou ainda que se consegue arranjar interessados conversando com pessoas que estão com passeando com cachorros nos parque. Sobre as características importantes para a escolha do pretendente canino: dois entrevistados apontaram a beleza como fundamental. A raça, temperamento do cão, idade, tamanho e histórico de vacinação e doenças também apareceram nos discursos. Os resultados da entrevistas encontram-se tabelados no anexo desta pesquisa.

36 7.2 Estudo de similares 7.2.1 Sessão “Cruzamento de cães” do portal Cãonectado

O site cãonectado é um site voltado exclusivamente para venda e compra de cães de todas as raças. Anunciantes comuns, petshops, veterinários e criadores de cães podem fazer cadastro no site e divulgar seus objetivos. A página inicial da sessão “Cruzamento de cães” mostra todos os anúncios disponíveis no site anunciando cães para cruzar. Abaixo do título da página, há um banner com os dizeres “Cadastre seu cão para cruzamento - saiba como clicando aqui”.

Figura 8 - Página inicial da sessão “Cruzamento de cães” do portal “Cãonectado”. (Cãonectado, 2013)

37 Há um pequeno buscador vertical logo abaixo, Que permite filtrar a pesquisa por raça, sexo, idade e estado. Logo em seguida, são apresentados os cães cadastrados, destancando a raça como título do anúncio. Apresenta também uma foto, sexo, localização e pedigree. 7.2.1.1 Cadastro

O banner “Cadastre seu cão para cruzamento” leva para um FAQ, que responde a pergunta “Como cadastrar meu cão para cruzamento?”. Lá explica que o site é totalmente grátis, e que só é possível colocar um anúncio para cruzamento através do cadastro no site Cãonectado.

Figura 9 - Banner para cadastro de usuário. (Cãonectado, 2013)

O usuário pode escolher entre quatro tipos de cadastro: para criador de cães, veterinário, pet shop ou vendedor de cães. Uma vez autenticado o cadastro através de confirmação por email, é possível criar um anúncio para o cão. Este cadastro consiste em raça, título do anúncio, nome do cão, sexo, idade, cidade, estado, pedigree, premiações, vacinas, até 4 fotos do cão, 1 foto dos pais do cão, informações para contato (telefone), e um campo de texto para informações adicionais. Neste site, os anúncios tem data de expiração de 4 meses. 7.2.1.2 Filtro

O filtro fica acima dos resultados, e tem apenas 4 variáveis para filtrar. Apresenta uma infinidade de raças, mas não existem cães cadastrados para a maioria, fazendo com que a busca não retorne resultados. Permite escolher mostrar todos os sexos, ou apenas machos, ou fêmeas. Há um select para a faixa de idade e estado em que o cão vive. Infelizmente, o filtro de sexo não funciona, retornando sem-

Figura 10 - Filtro de busca (Cãonectado, 2013)

38 pre machos e fêmeas para qualquer busca. Os resultados são sempre ordenados por data de cadastro. Sempre que o sistema retorna uma busca, o filtro retorna ao seu estado inicial, ou seja, não guarda as seleções de pesquisa feitas. Este comportamento talvez dê retrabalho para donos que desejam refinar suas buscas. 7.2.1.3 Perfil

Clicando em “detalhes” em um dos anúncios, o usuário é levado para o perfil completo do cão escolhido. Existem botões de compartilhamento em redes sociais daquele perfil, e a data de criação e expiração daquele anúncio. Abaixo do título do anúncio, há a pequena galeria de fotos do cão e seus pais. Clicando na foto é possível vê-la ampliada. Na sessão “Informações sobre este cão” consta raça, nome, sexo, número do pedigree, idade e localização (estado e cidade). Abaixo, segue a descrição escrita pelo dono do cão, com informações complementares. Na sessão “Informações para contato” Há o nome e telefones do dono. O sistema só permite divulgar telefones, não é possível contato por outros meios, como email. A última sessão é dedicada a perguntas sobre o anúncio, um

Figura 11 - Perfi l do cão (Cãonectado, 2013)

39 espaço dedicado para perguntas públicas que fizeram ao proprietário do cão e suas respostas. Não é necessário ter um cadastro no site nem se identificar para fazer uma pergunta. O dono do cão recebe um aviso quando uma pergunta é feita e pode responder através do seu perfil. Não há qualquer forma de moderação para estas perguntas. 7.2.2 Sessão “Namoro Pet” da petshop Petmaxx

A Petmaxx é uma rede de Pet Shop de Fortaleza, que atua no mercado há mais de 12 anos vendendo filhotes, acessórios, produtos, banho e tosa, taxi dog, serviços veterinários, dentre outros. No site, há uma sessão dedicada para que os clientes encontrem o par certo para seus animais.

Figura 12 - Página inicial do site Petmaxx. (Petmaxx, 2013)

40 7.2.2.1 Cadastro

O cadastro de anúncios é feito via email ou facebook da Petmaxx. É necessário enviar foto, nome, data de nascimento, raça, pedigree e o que mais o dono julgar necessário para um desses canais de comunicação.

Figura 13 - Anúncio para cadastro via email. (Petmaxx, 2013)

7.2.2.2 Filtro

Uma espécie de filtro é feita antes que o usuário consiga acessar os anúncios. Na página inicial da sessão “Namoro Pet” existem botões para escolher o sexo do cão que você procura. Em seguida, é necessário escolher se o cão procurado deve ou não ter pedigree. A terceira tela apresenta uma série de raças cadastradas com as

Figura 14 - Filtros (Petmaxx, 2013)

41 características até então selecionadas. Escolhendo a raça desejada, são apresentados os anúncios. 7.2.2.3 Perfil Figura 15 - Perfil do cão (Petmaxx, 2013)

São constituidos por fotos dos cães e um texto escrito em que o eu-lírico é o próprio cão se apresentando. Como não há um cadastro formal, podem haver informações mais completas que outras, e diversos meios de contactar os donos. Os anúncios são dispostos em forma de lista, sem muita separação. Abaixo de todos os anúncios há um espaço para comentários gerais.

42 7.2.3 Sessão “Classificados - Pet Namoro” do portal Mania de Cão

Este portal pretende não só divertir como também informar os donos de animais de estimação. Artigos sobre cuidados, raças caninas, aalimentação adequada, saúde, dicas e outros assuntos. Há também espaços para que os visitantes possam participar de forma gratuita, anunciando em sessões como Achados e Perdidos, Adoção, Doação, Compra e Venda e Pet Namoro. A página inicial da sessão Pet Namoro é constituida de título da página, uma citação de frase anônima, Um aviso ensinando como descadastrar anúncios nesta sessão, descrição da página, filtro, a primeira página apresentando os 20 últimos anúncios cadastrados na sessão e, por fim, um formulário de cadastro de Pet Namoro. 7.2.3.1 Cadastro Não é necessário ter um cadastro com senha para anunciar nesta sessão do site. Basta preencher o cadastro do Pet Namoro, e esperar que o moderador publique seu anúncio.

Figura 16 - Página inicial do “Classificados / Pet Namoro” do portal “Mania de cão” (Mania de cão, 2013)

43 O cadastro pede as seguintes informações: Nome do dono, cidade, UF, telefone, email, um select com raças, cor, sexo, foto do animal e um campo aberto para descrição. 7.2.3.2 Filtro

O usuário pode filtrar os anúncios somente por cidade ou raça. Ambos os campos são abertos, e passíveis de erro na busca caso haja algum erro de digitação. Não dá uma visão do que pode ser procurado, e não permite filtro pelo sexo, informação importante na hora de escolher um parceiro.

Figura 17 - Filtro de busca (Mania de cão, 2013)

7.2.3.3 Perfil

Figura 18 - Perfil do cão (Mania de cão, 2013)

Todas as informações do anúncio ficam dispostas no anúncio. Há uma foto do cão, que pode ser ampliada, data do anúncio, nome do dono, cidade, estado, raça, cor, sexo, descrição, telefone e email para contato. Há também um botão de curtir e enviar o anúncio para alguém pelo facebook.

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7.2.4 DogDate (Aplicativo para iOS) Figura 19 - Tela inicial do aplicativo para iOS “DogDate” (Projectmobile, 2013)

DogDate é um aplicativo para iOS cujo objetivo é ajudar donos de cães a encontrar cães para cruzar. O aplicativo também ajuda a encontrar cães para adoção, venda e para brincar. Além de apresentar os perfis de cães mais próximos de você utilizando o GPS do dispositivo móvel, o aplicativo também disponibiliza um chat para facilitar a comunicação entre donos de cães. A primeira tela exibe o logotipo do aplicativo e as sessões Meu Perfil, Meus Cachorros, Raças, Para Adoção, Para Cruzar, Para Vender, Mapa, Para Brincar, e Configurações.

45 7.2.4.1 Cadastro Para usar o aplicativo, é necessário criar um cadastro de Dono de Cachorro. As informações necessárias são nome de usuário, email, nome, senha, aniversário, gênero sexual, status de relacionamento, website, endereço, cidade, estado e país. É possível colocar fotos e vídeos pessoais para completar o perfil. Criado o perfil do dono, é possível criar perfil para seus cães na sessão Meus Cachorros. O aplicativo permite a criação de 1 perfil grátis, a partir do segundo cão cadastrado é cobrado uma taxa de US$ 0,99 para aprimorar a conta no aplicativo. As informações do perfil são: Nome do cão, Raça, Data de aniversário, Sexo, e Objetivo (para cruzar, brincar, vender, adotar). O usuário pode anexar uma foto do cão sem custos. Se quiser associar mais fotos ao perfil, é necessário aprimorar a conta. 7.2.4.2 Filtro Figura 20 - Filtro do aplicativo. (Projectmobile, 2013)

Na sessão Para Cruzar há um filtro que permite selecionar raça, sexo, idade mínima e idade máxima do cão procurado. O botão

46 de procurar fica posicionado à direita superior, enquanto que há um botão maior logo abaixo do controle de filtro com informações importantes. Neste espaço, há dicas do que fazer antes de começar a procurar o cão perfeito para cruzar com o seu, como procurar um veterinário, colocar as vacinas em dia, e pensar sobre o futuro dos filhotes, custos e responsabilidades. Fazendo uma busca, os resultados são apresentados em forma de lista, com nome e foto dos cães. Há a possibilidade de ver os resultados também no mapa, próximos da sua localização. 7.2.4.3 Perfil

Figura 21 - Perfil (Projectmobile, 2013)

47 No perfil há uma foto principal, nome do cão, sexo, raça, objetivo, idade, um link para informações sobre o dono e galeria de fotos e videos. Caso o cão interesse, o usuário pode entrar em contato com o dono através do botão “Namorar” pelo próprio aplicativo, sem necessidade de divulgar email ou telefone.

48 7.3 Questionário online Das 259 pessoas que responderam ao questionário, 84,56% tinham cachorro e puderam continuar a responder as outras perguntas. 135 de 206 que responderam a segunda questão disseram possuir apenas um cachorro. 158 responderam achar importante que o cão socialize com outros cães e levam eles para brincar com outros cães em parques públicos (34%) ou na casa de amigos (24%). Mas, 84 de 155 disseram que não encontrariam com outros donos de cães desconhecidos, que encontraram na internet. Perguntados sobre onde procurariam outros cães para procriar com os seus, das 195 respostas, 63,59% disseram que procurariam entre amigos ou conhecidos, 46,15% entrariam em contato com o veterinário para saber de alguém e 36,92% falariam com criadores de cães da mesma raça. As quatro qualidades apontadas como as mais importantes foram: raça (68,59%), bom temperamento (45,03%), dono de confiança (43,98%) e vacinação em dia (41,36%). 44,97% da amostra tinham entre 20 e 29 anos, e 69,15% eram mulheres. Responderam pessoas de vários lugares do mundo, principalmente de São Paulo e Rio de Janeiro.

Figura 22 - Pergunta nº1 do questionário (Sampaio, 2013)

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Figura 23 - Pergunta nº2 do questionário (Sampaio, 2013)

Figura 24 - Pergunta nº3 do questionário (Sampaio, 2013)

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Figura 25 - Pergunta nº4 do questionário (Sampaio, 2013)

Figura 26 - Pergunta nº5 do questionário (Sampaio, 2013)

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Figura 27 - Pergunta nº6 do questionário (Sampaio, 2013)

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Figura 28 - Pergunta nº7 do questionário (Sampaio, 2013)

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Figura 29 - Pergunta nº8 do questionário (Sampaio, 2013)

Figura 30 - Pergunta nº9 do questionário (Sampaio, 2013)

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Figura 31 - Pergunta nº10 do questionário (Sampaio, 2013)

55 7.4 Avaliação cooperativa Vimos que esta técnica foi aplicada com o objetivo de estudar o entendimento dos usuários a respeito da busca com o auxílio de um filtro para este tipo de tarefa, suas expectativas de funcionamento de algumas ferramentas e se eles associariam a interface do protótipo com uma rede social. O protótipo foi construído baseado no questionário online e nas entrevistas de campo. Antes de começar a gravação, a avaliadora explicitou que o objetivo do teste não era testar o participante, mas a  a interface. Foi dito que a opinião deles era muito importante para o teste, e que era por isso que eles estavam participando. Pediu-se que eles falassem sempre o que gostaram, o que não gostaram, se usariam, ou se acharam difícil. Durante o teste, a avaliadora perguntava também para que eles achavam que certas ferramentas serviriam, na tentativa de captar as expectativas de funcionamento. 7.4.1 Telas do protótipo 7.4.1.1 Primeira tela: Landing page Todos os quatro participantes, ao olhar para esta tela, comentaram que poderia ser uma rede social para cruzar cachorros. Os participantes A e C, por conta da interface do follow button simulada no site, acharam que se tratava de um serviço que poderia ser conectado com o Facebook, e comentaram que poderia ter um login com o usuário da rede social para se logar. O Participante C comentou que não está claro se o site trata só de cachorro ou se engloba também outros animais. O Participante D sentiu falta de ler sobre a opinião de quem já utilizou o serviço, pois seria uma maneira mais rápida de saber se é interessante para ele. 7.4.1.2 Segunda tela: Página de busca

Alguns comentários feitos após o contato com esta

56 tela: “Ta bem organizado, de acordo com um site de compra, em geral. Então, aqui você consegue selecionar o que você quer, a marca, o tipo de produto. A raça, no caso desse site. As fotos grandes tá atraente.” - Participante A “Pela home eu não esperaria encontrar uma coisa assim, mas se eu tivesse lido lá o que é, talvez sim. eu não sabia que ia mostrar tanto detalhes assim, sobre o cachorro. podia ser só um blog, e não uma ferramenta assim tão específica” Participante C Todos entenderam o conceito de filtros para segmentar buscas. Os usuários A e D repararam espontâneamente nos botões de ver resultados no mapa, e disseram gostar da funcionalidade. C não reparou neste botão. A Participante B não viu nem o mapa, nem que conseguiria ordenar os resultados. A figura do dono foi muito citada como importante no processo de escolha. Os usuários comentaram que gostariam de escolher um pretendente também pela idade dos donos, sexo e afinidades. “Tem que ter a idade, né, do dono. porque ah, eu não quero um dono que seja um senhor de idade, ele nao vai entender meus interesses direito, eu vou levar meu cachorro pra cruzar com o dele e a gente não vai ter assunto direito.” - Participante A “Eu ia tentar clicar em perfil do dono. Gostaria que tivesse foto, idade, profissão... acho que você se identifica com a pessoa e fica mais a vontade. e talvez a gente até encontre um par pra gente” - Participante D 7.4.1.3 Terceira tela: Perfil do cão O botão “gostei” gerou dúvidas. A Participante B sugeriu a função de salvar resultados para ver mais tarde, mas não ligou que ao clicar no botão “gostei”, o perfil do cachorro iria para seus favoritos. Para ela e para o Participante D, este botão serviria para entrar em contato com o dono do cachorro. A Participante A sugeriu que o contato seria feito pelos comentários. “Eu nunca clicaria em gostei. parece, me soa duvidoso, se é colocar nos meus favoritos, ou se joga o cachorro pra

57 cima no indice de popularidade. eu não ia gostar se um cachorro que eu tivesse interessado ficasse popular, ia aumentar a concorrência.” - Participante C Somente o Participante C pareceu notar nos botões “Quero cruzar” e “Quero brincar” como possíveis canais de contato com o dono do cão. Mas, mesmo assim, expressou dúvida: “Agora eu fiquei na duvida se esse botão é sobre o que eu quero ou se fala do que esse cachorro quer fazer. acho que se eu ja sei se esse cachorro quer brincar e cruzar ali no icone, devia ter um botão so de contato, e eu diria se eu quero um, outro ou os dois” - Participante C O Participante C comentou que a raça dos cães é uma informação mais importante que o nome do cachorro, por isso deveria ser maior. Dois participantes sentiram falta de informações sobre a vacinação do cachorro no perfil, confirmando mais uma vez que informações sobre a saúde e histórico médico do animal é extremamente necessária para a escolha segura de um cão.

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8. DISCUSSÃO 8.1. Conclusão A preocupação crucial do design de interação é desenvolver produtos interativos que sejam fáceis de aprender a usar, eficazes, e que proporcionem uma experiência agradável - ROGERS (2013, p. 2). Esta pesquisa pretendeu trazer esta preocupação para o universo da rede de relacionamentos voltada para donos de cães, a procura de outros donos de cães com o objetivo de cruzar seus animais. Foram feitas entrevistas de campo com o objetivo de conhecer melhor este universo e a maneira que donos de cães pensam. Nelas, verificamos que a maioria dos entrevistados pensaram expontâneamente na internet como uma ferramenta possível para encontrar anúncios de cães para cruzar. A partir das entrevistas, foi produzido um questionário online em que 54% dos participantes não levariam seus cães para brincar com com cães de pessoas que conheceram na internet. Mas acham importante que seus cachorros socializem com outros cachorros (76%), e os levam pra brincar em parques públicos ou com cães de amigos pessoais. Quando se trata de cruzar seus cães, costumam procurar pretendentes principalmente entre amigos, conhecidos ou perguntando ao veterinário. Escolhem o cão pela raça, temperamento, vacinação em dia e com um dono de confiança. A partir destes dados, notamos que é tão importante obter as informações do cão como também do seu dono. Se possível, este dono deve ser um conhecido em potencial, talvez alguém que faça parte do círculo de amizade do usuário, mas não necessáriamente do primeiro grau. Portanto, talvez uma interface conectada com o Facebook do dono, ou uma rede social que exponha estas informações desejadas, cumpra esta demanda. Foi feito então um protótipo de baixa fidelidade com o que foi observado nos resultados do questionário e das entrevistas. Foram recrutados 4 donos de cães, entre 21 e 60 anos, com acesso à internet, usuário de pelo menos uma rede social e que se interessam ou já se interessaram em cruzar seus animais, para fazer uma análise cooperativa desta interface.

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Todos compreenderam o conceito de filtros para auxiliar a busca de cães, fazendo um link com a interface de lojas online. Portanto, baseado nos resultados desta pesquisa, tem grandes chances de um site com as características propostas ser entendido pelos usuários. Também ficou claro para os usuários o conceito de rede social para este fim. Não foi contemplado no protótipo a questão envolvendo vacinação dos cães, e novamente este foi um ponto apontado como importante pelos usuários, pois é uma informação muito relevante na escolha de um pretendente para cruzar. Logo, para que um site voltado para o encontro de cães para procriação dê certo, deve ter este tipo de informação em grande evidência. Sendo assim, é possível que um site para donos de cães, conectado ao facebook do dono, e com informações a respeito de procriação canina, e com os dados que levantamos como importantes na escolha de um parceiro para nossos cães dê certo. Não podemos concluir ao certo com a pesquisa feita aqui, uma vez que as amostras de pessoas não foram aleatórias, sendo todas elas moradoras de grandes centros, como Rio de Janeiro e São Paulo. Outro indício de que a amostra não teve a aletoriedade desejada foi que, segundo os dados do questionário online, 69% das pessoas que responderam são do sexo feminino, e em sua maioria na faixa dos 21 a 29 anos.

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63

10. ANEXOS 10.1 Entrevista não estruturada: tabela de respostas

Tabela de respostas da Entrevista (Sampaio, 2013)

64

Continuação da tabela de respostas da Entrevista (Sampaio, 2013)

65 10.2 Questionário Online

Você possui cachorro de estimação? (Sampaio, 2013)

66

Quantos cachorros possui? (Sampaio, 2013)

67

Você considera importante que seu cão socialize com outros cães? (Sampaio, 2013)

68

Você costuma levar seu cão para brincar com outros cães? (Sampaio, 2013)

69

Você se encontraria com outros donos de cães que conheceu na internet para que seus cachorros brinquem em algum lugar público? (Sampaio, 2013)

70

Supondo que você tenha interesse que seu cachorro procrie, onde procuraria um par perfeito para ele? (Sampaio, 2013)

71

72

Que qualidades você consideraria as mais importantes na escolha de um parceiro(a) para seu cão? Escolha até 4 opções. (Sampaio, 2013)

73

Qual seria o maior motivo que levaria você a querer cruzar seu cão? (Sampaio, 2013)

74

Qual a sua faixa etária? (Sampaio, 2013)

75

Qual seu sexo? (Sampaio, 2013)

76 10.3 Avaliação cooperativa: tabela de respostas

Participantes A e B: respostas às tarefas na primeira e segunda telas do protótipo (Sampaio, 2013)

77

Participantes A e B: respostas às tarefas na terceira tela do protótipo (Sampaio, 2013)

78

Participantes A e B: outros comentários interessantes (Sampaio, 2013)

79

Participantes C e D: respostas às tarefas na primeira e segunda telas do protótipo (Sampaio, 2013)

80

Participantes C e D: respostas às tarefas na terceira tela do protótipo (Sampaio, 2013)

81

Participantes C e D: outros comentários interessantes (Sampaio, 2013)