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Examen Transversal
EMPRESA"DIVERSION INFANTIL"
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Descripción de la empresa
La empresa "Diversión Infantil" surge con la finalidad de brindar un servicio integral en el rubro de gestión de eventos sociales teniendo como objetivo principal satisfacer la demanda que existe en el mercado para este tipo de negocio.
El propósito de esta empresa es dedicarse a la preparación, organización y realización de eventos sociales de carácter infantiles. Nuestros servicios pretenden suplir las expectativas de los clientes en lo que se refiere a una buena organización, buena logística, y encontrar un buen servicio a precios asequibles. Aprovechando el ritmo de vida actual muchas personas no tienen el tiempo disponible para organizar sus eventos, por lo tanto es ahí donde aprovecharemos esta oportunidad escuchando la idea y expectativas que posee el cliente para su evento y nosotros nos encargaremos del resto; así mismo nuestras ideas nuevas, nuestra disposición, creatividad, imaginación con responsabilidad y respeto, ayudarán a que todo esto se realice exitosamente.
¿Quiénes somos?
Somos Diversión Infantil y ofrecemos el servicio de animación de eventos proporcionados con expertos monitores, quienes son los encargados de entregar un ambiente de juegos, competencias y mucha diversión.
Las actividades que ofrecemos para los eventos son los siguientes:
Sillita musical, gincana, peinado de la vieja loca, aperrados, carrera de sacos, tirar la cuerda, juegos con balón congelado, concurso de baile, los guatones (trajes gigantes donde los concursantes introducen globos), tres patas, entre otros.
Todos estos juegos en el contexto de realizar alianzas para competir, y modificables según requerimientos de la empresa.
Adicional a esto ofrecemos juegos inflables, cama elástica, el concurso Miss Hawai and Tropic, una obra de teatro infantil, función de títeres, pinta caritas, globoflexia (figuras con globos). Y si de deleitar el paladar de los invitados se trata, también tenemos para ofrecer la sensación del momento: "Cascada de chocolate", la cual se puede acompañar con todo tipo de brochetas (frutas, marshmallows, cuchuflis, etc.).
Misión:
Somos una empresa de animación infantil que celebra el cumpleaños de los más pequeñitos de la casa con la más sana diversión de profesionales de la entretención.
Nuestra empresa se caracteriza por trabajar con profesionales. En el área del diseño de los personajes de animación trabajamos con una diseñadora teatral que proporciona los hermosos vestuarios que caracterizan a nuestros animadores; por otra parte la totalidad de nuestros payasitos, magos y malabaristas son profesionales en el área de educación de párvulo y teatro.
Visión:
Nuestro objetivo es brindar una animación infantil que supere sus expectativas.
¿Dónde estamos ubicados?
Nataniel Cox 599, Oficina 1207,
Santiago Centro, Metro Toesca
¿Dónde contactarnos?
Teléfonos: (9) 433 3042 Movistar - (7) 754 0988 Entel Fijo (2) 2662 7049
Web: www.diversioninfantil.cl
[email protected]
http://www.facebook.com/diversion.infantil http://twitter.com/dinfantil
ANALISIS DE SITUACIÓN
PESTA
Político: Legalmente no existe ninguna Ley que impida el buen funcionamiento de esta empresa, aunque se debe tener en cuenta que si la empresa comienza a crecer y obtener utilidades en términos mayores, se debe contar con boletas por los pagos de los servicios, todas estas empresas de eventos tratan con sus clientes de "mano a mano" sin tener de intermediario una boleta, lo que más se usa son los comprobantes de pago, que son boletas simples que no están inscritas en el SII. En definitiva se debe tener en consideración en el caso que la empresa comience con una alta demanda y con grandes utilidades.
Económico: Actualmente esta empresa se ve privilegiada económicamente, ya que Chile en estos momentos no tiene problemas económicos, cada año tenemos más profesionales, y una mayor natalidad, es por esto que nos favorece, los padres se preocupan de celebrar de una manera diferente cada cumpleaños, y llegan a nosotros en busca de ese servicio.
Social: Va asociado con la economía del país, ya que por este mismo motivo es que como país hemos crecido y tenemos la posibilidad de innovar contratando estos servicios en los cumpleaños de los más pequeños del hogar. Hay otra cultura ahora, y eso como empresa nos favorece, ya que para los padres chilenos ya no es una idea descabellada contratar animadores, o servicios de entretención para los cumpleaños de sus hijos, tiene los medios para hacerlo y son aceptados socialmente.
Tecnológico: Tecnológicamente esta empresa no se ve afectada, ni positiva ni negativamente, ya que entregamos un servicio, y es por esto que no tiene grandes barreras para desarrollarse como empresa. El único instrumento tecnológico que podemos resaltar es internet, lo cual les da la posibilidad de mostrar los servicios a posibles clientes.
Ambiental: Esta empresa tampoco presenta mayores barreras ambientales, no hay leyes ambientales que impidan su funcionamiento, ya que es un servicio de animación, el cual se puede realizar en cualquier lugar sin problemas ambientales.
Porter
Amenaza de posibles entrantes
Si (+)
Medio
No (-)
Nota
1.- ¿Las grandes empresas tienen una ventaja en costo y desempeño?
X
3
2.- ¿Hay diferencias en patentes en los productos de la industria?
X
4
3.- ¿Hay identidades establecidas de marca en su industria?
X
4
4.- ¿Sus clientes incurren en costos significativos si cambian de proveedor?
X
5
5.- Es necesario mucho capital para entrar a la industria
X
5
6.- ¿Hay dificultad en el acceso a canales de distribución?
X
3
7.- ¿Hay curva de aprendizaje?
X
2
8.- ¿Hay dificultad en acceder a gente capacitada, materiales o insumos?
X
4
9.- ¿Su producto o servicio tiene características únicas que le den costos más bajos?
X
3
10.- ¿Hay licencias, seguros o estándares difíciles de obtener?
X
2
11.- ¿Enfrenta el nuevo entrante la posibilidad de contraataque por parte de las empresas establecidas?
X
4
Poder de negociación de los proveedores
Si (+)
Medio
No (-)
Nota
1.- ¿Hay una gran cantidad de compradores relativo al número de firmas en el negocio?
X
3
2.- ¿Usted tiene una gran cantidad de clientes, cada uno con las compras relativamente pequeñas?
X
4
3.- ¿El cliente hace frente a un costo significativo si cambia de proveedor?
X
5
4.- ¿El comprador necesita mucha información importante?
X
3
5.- ¿Puede el cliente integrarse hacia atrás?
X
3
6.- ¿Sus clientes no son muy sensibles al precio?
X
3
7.- ¿Su producto es único en un cierto grado o tiene una marca conocida?
X
3
8.- ¿Son los negocios de sus clientes lucrativos?
X
4
Amenaza de posible sustitutos
Si (+)
Medio
No (-)
Nota
1.- Los sustitutos tienen limitaciones de desempeño que no compensan su precio bajo. O, ¿su funcionamiento no es justificado por su precio alto?
X
4
2.- El cliente incurre en costos al cambiar a un substituto?
X
4
3.- ¿Su cliente no tiene un substituto verdadero?
X
3
Poder de negociación de los proveedores
Si (+)
Medio
No (-)
Nota
1.- ¿Mis insumos (materiales, trabajo, provisiones, servicios, etc.) son estándares más que únicos o diferenciados?
X
3
2.- ¿Es barato y rápido cambiar entre proveedores?
X
5
3.- ¿Mis proveedores encuentran difícil entrar a mi negocio (integración hacia adelante)?
X
4
4.- ¿Puedo cambiar los insumos realmente?
X
3
5.- ¿Tengo muchos proveedores potenciales?
X
3
6.- ¿Mi negocio es importante para mis proveedores?
X
4
7.- ¿Mis costos de insumo no tienen influencia significativa en mis costos totales?
X
4
Rivalidad entre competidores existentes
Si (+)
Medio
No (-)
Nota
1.- ¿La industria está creciendo rápidamente?
X
4
2.- ¿La industria no es cíclica con capacidad excesiva intermitente?
X
3
3.- ¿Los costos fijos son una porción relativamente baja del costo total?
X
3
4.- ¿Hay diferencias significativas del producto e identidades de marca entre los competidores?
X
3
5.- ¿Los competidores están diversificados más que concentrados en algún producto?
X
2
6.- ¿No es difícil salir de la industria porque no hay habilidades especializadas, instalaciones o contratos de largo plazo?
X
2
7.- ¿Mis clientes incurren en un costo significativo al cambiar a un competidor?
X
4
8.- ¿Mi producto es complejo y se requiere una comprensión detallada de parte de mi cliente?
X
4
9.- ¿Todos mis competidores son de aproximadamente el mismo tamaño que mi empresa?
X
4
Evaluación global de la industria
Favorable
Moderado
Desfavorable
NOTA
1.- Amenaza de entrantes potenciales
X
3.5
2.- Poder de negociación de los competidores
X
3.5
3.- Amenaza de substitutos
X
3.5
4.- Poder de negociación de los proveedores
X
3.7
5.- Intensidad de la rivalidad entre los competidores establecidos
X
3.1
Total
3.5
El análisis esta realizado con una escala de 1 a 5 siendo 1 desfavorable para la empresa y 5 muy favorable.
A través de este análisis, podríamos concluir que la empresa tiene una evaluación positiva y favorable sobre todo en el poder de negociación ya que sus servicios y productos son demasiado técnicos para permitir que la competencia ingrese con facilidad.
Microentorno externo:
Segmentación de mercado
GEOGRÁFICA
NIVELES, INTERVALOS O CLASES
Región
Metropolitana
Tamaño Municipio
18 millones de habitantes
Densidad
Urbana
DEMOGRÁFICA
NIVELES, INTERVALOS O CLASES
Edad
1 a 15 años
Sexo
Niños Masculino y Femenino
Tamaño Familiar
Familias numerosas que buscan adquirir a bajo costo los servicios de animación
Ciclo de Vida
Niños de Kínder- Pre-Kínder, Básica y Media
GSE
AB, C1, C2, C3 y D
PSICOGRAFICA
NIVELES, INTERVALOS O CLASES
Estilo de Vida
Personas que buscan que les animen los cumpleaños y ellos se desliguen de todo y disfruten del cumpleaños.
Personalidad
Personas que buscan comodidad y que salga todo bien.
Análisis FODA de los principales competidores
Fortalezas:
Hay empresas entrega calidad y buen precio.
Gran variedad de precios en relación a sus productos.
Continúas promociones innovadoras.
Bajo costos de los productos
Oportunidades:
Posibilidad de seguir creciendo en otras regiones.
Posibilidad de tener convenios con empresas de juguetes.
Posibilidad de tener convenios con jardines infantiles
Posibilidad de tener convenios con empresas importantes
Creciente demanda en las animaciones.
Debilidades:
Existe mucha competencia en el mercado nacional y los precios de algunos de ellos es por debajo de lo normal.
Que nuestros proveedores la página de internet no estén posicionadas del todo.
Falta publicidad más agresiva.
Alta rotación de animadores.
Bajos sueldos a los animadores
Amenazas:
En el mercado tienen mucho más experiencia y antigüedad en el rubro.
Alta variedad de productos en el mercado.
Que la competencia ataque con precios más bajos de lo común.
Análisis FODA de los principales Proveedores
Fortalezas:
Todos poseen lugar físico
Tiendas poseen el stock solicitado
Tienen personal acorde al servicio al cliente.
Buena atención a los clientes.
Oportunidades:
Que se fusionen con empresas infantiles y así entregar un servicio completo.
Que compren más locales comerciales y se sigan expandiendo.
Debilidades:
existe mucha competencia en donde nos iremos a donde los precios sean más bajos y con mejor calidad.
Muchos productos deberían tenerlos de mostrador para ver sus beneficios.
Algunos no tienen publicidad.
Amenazas:
Que no tengan el stock suficiente a la hora de comprar materiales para animación.
La posible entrada de nuevos proveedores.
Posible entrada de nuevos competidores.
Análisis FODA Interno
Fortalezas:
En el mercado no existen empresas que se preocupen por el servicio completo, ésta empresa seria pionera en el área ya que ofrecen servicio completo, desde la organización del evento hasta la conclusión de este.
Esta empresa entrega calidad y buen precio.
Gran variedad de alternativas de servicios a distintos precios.
Continúas promociones innovadoras.
Confiabilidad en el servicio ya que el personal que trabaja son especialista con los niños.
Cuenta con todos los productos para efecto de animación
Oportunidades:
En el medio existen personas que necesitan de estos servicios, ya sea por falta de tiempo para ocuparse de los pormenores y detalles en las celebraciones o porque necesitan la asesoría de verdaderos profesionales de ésta área.
Posibilidad de seguir creciendo en otras regiones.
Posibilidad de tener convenios con empresas de juguetes.
Debilidades:
Existe mucha competencia en el mercado nacional y los precios de algunos de ellos es por debajo de lo normal.
La empresa no está posicionada del todo en Internet.
Falta publicidad más agresiva.
No tener un lugar físico para el público para mostrar sus productos.
Falta de stock de corpóreos, cada año van apareciendo más personajes de "moda" por lo cual se debe evaluar si invertir o no en estos.
Amenazas:
Como no tenemos experiencia como empresa y relativamente nuevos, existe la posibilidad de fracasar.
Alta variedad de productos en el mercado.
Posible entrada de nuevos competidores.
Que alguien se coloque con un lugar físico con juegos y animaciones y así el cliente solo llegue a instalarse.
Problemas y oportunidades
Problemas:
Uno de los grandes problemas con los que cuenta la empresa en la actualidad que los animadores no estén acorde al servicio esperado por el cliente, es por esto que se generan muchas entretenciones ficticias para que los animadores estén a la altura de entretener y brindar un espectáculo de entretención.
Oportunidad
La obligatoriedad de implementar el pago mediante red compra, ya que hoy la empresa no cuenta con ese servicio, solo pago en efectivo y mediante trasferencia, y es por esto que hoy en día las personas son mucho más fácil y cómodo cancelar mediante este pago.
Clasificación de Clientes:
Cliente Satisfecho: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de empresa proveedora.
Si se quiere elevar el nivel de satisfacción de estos clientes se debe planificar e implementar servicios especiales que puedan ser percibidos por ellos como un plus que no esperaban recibir. Por ejemplo: Llamadas de cordialidad, correos electrónicos, etc.
Cliente Insatisfecho: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el servicio por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.
Si se quiere recuperar la confianza de éstos clientes, se necesita hacer una investigación profunda de las causas que generaron su insatisfacción para luego realizar las correcciones que sean necesarias.
FIJACIÓN DE OBJETIVOS
Objetivos Cualitativos
Mantener nuestra cartera de clientes
Constantemente le enviaremos e mail y folletos de distintos pack y promociones que estaremos realizando durante el año a nuestros clientes preferenciales. Los cuales podrán disfrutar juntos a su familia o seres queridos. Esto les dará la opción a ellos elegir el la promoción que más le acomode.
Incrementar nuestra cartera de clientes
Realizaremos campañas en facebook y youtube dirigido a jóvenes, adultos y público en general mostrando escenas de algunos de los eventos que hemos realizado. Mostrando a nuestros futuros clientes transparencia seguridad y lo que es más importante la calidad a buen precio.
Ampliación de servicios entregados
También se recomienda agrandar el rubro a confitería y así entregarle un servicio más completo al cliente.
Objetivos Cuantitativos
En la actualidad tenemos
eventos
Frecuencia
Valor promedio
ganancia mensual
ganancia anual
animaciones
8 veces al mes
50.000
400.000
4.800.000
Lo que esperamos de acuerdo a nuestro programa
De acuerdo al grafico podemos indicar que…
Evento
Frecuencia promedio
Ganancia mensual
Ganancia anual
Diferencia anual respecto sistema anterior
Animaciones
13 mensual
650.000
7.800.000
3.000.000
DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING:
Estrategias de posicionamiento
Claramente la diferencia que hay es que los animadores son expertos en el trabajo de animaciones y no como otras empresas que mandan a cualquier persona animar, y es muy valorado en el mercado ya que los mismos cumpleaños de los clientes los contratan para el próximo. Es por esto que esta empresa se preocupa mucho por el personal y constantemente van a las escuelas tanto de párvulo como teatro a ver qué personal contratan para las animaciones. Por ende los mismos clientes se van recomendando entre ellos y comentan las experiencias que tuvieron al contratar dichos servicios.
Adicionalmente la post venta que se realiza es muy bien vista por los clientes porque se preocupan por los clientes y mediante encuestas a ellos se puede comprobar si quedaron satisfechos con el servicio contratado, que va desde la puntualidad hasta la finalización del evento.
Esta empresa en si se preocupa en capacitar a los animadores en si antes de ir a un evento, es decir enseñarles a pintar caritas, hacer globoflexia, rutina de juegos, funciones de títeres, etc. Además de que los animadores asistan estéticamente ordenados y limpios, y así tengan el conocimiento de hacer todo lo que el cliente requiera y debe ser de un trato amable. Es por esto que mediante las gestiones realizadas la empresa da una credibilidad a sus clientes.
Estrategias competitivas
Esta empresa no genera una gran cantidad de costos, la mayoría se invirtieron en un principio, cuando nació, comprando géneros para los trajes e implementos para los juegos, gracias a esto se puede utilizar la estrategia de enfoque en costos bajos, o en este caso casi nulos, y así entregar el mejor precio a los segmentos que se dirige según las necesidades requeridas por los clientes. Es por esto que quiere satisfacer a todos los clientes que necesiten el servicio de animaciones, juegos inflables y todo lo requerido para el cumpleaños de sus hijos, y así que les que soliciten este servicio cuya finalidad es entretener.
En este rubro en particular los competidores son muchos, pero no todos les brindan un servicio eficiente a sus clientes. Es por esto que la ventaja competitiva es fundamental y se destacan con el resto. Además de entregar un servicio completo que va desde la animación, hasta la torta del festejado.
Estrategias genéricas
El mercado objetivo que quiere llegar es a todo tipo de segmento, y a familias que quieran celebrar el cumpleaños de sus hijos de una forma diferente y entretenida.
El objetivo que buscan es que los perciban de una manera distinta a la de los demás ya que son la única empresa que trabaja con animadores profesionales (actores, parvularias, entre otros) especialistas para entretener a niños. Otro punto importante de diferenciación es la cobertura que esta empresa tiene, ya que realiza animaciones en la quinta y sexta región, lo cual no todas las empresas de animaciones hacen, de hecho Diversión Infantil es una de las poca que ofrece este servicio.
Se puede concluir que Diversión Infantil pertenece a esta estrategia por su diferenciación en la calidad de los animadores y en la cobertura a nivel regional.
Matriz Ansoff (matriz Crecimiento Mercado Producto)
Aumentaremos el atractivo de nuestros actuales productos, convirtiéndolos en productos competitivos para el mercado y se los ofreceremos a nuestros actuales clientes y nuevos clientes, porque al contratar el servicio de animación se les ofrece también juegos inflables, malabarismo, magia, etc. Es por esto que la estrategia de crecimiento a seguir es la penetración de mercados.
De acuerdo a esta estrategia se debería tratar de invertir en nuevos juegos inflables y nuevos corpóreos que estén a la moda en el mercado infantil.
Matriz BCG
Esta empresa está con poca participación de mercado pero cuentan con buenas expectativas, al tener altas tasas de crecimiento por diferenciarse y al entregan un servicio que satisface las necesidades requeridas por el cliente. Constantemente se está invirtiendo para poder posicionarse fuertemente en el mercado, de tal manera llegar a ser el líder dentro de la competencia.
Podemos concluir que está en el cuadrante "Interrogante" y convencida que puede llegar a ser el líder en el mercado y transformarse en un cuadrante "Estrella".
Plan de Acción y fidelización
La estrategia como empresa de eventos la cual está enfocada directamente a niños, es entregar siempre un buen servicio destacando el profesionalismo en los eventos al realizarlo lo mejor posible con creativos vestuarios para los animadores, la totalidad de los payasos , magos y malabaristas que ellos son los profesionales de área educación, párvulo y teatro, todos ellos realizando eventos cada vez más entretenido y con mucha creatividad para que sea destacado con la diferenciación ante el resto de los competidores de realizar eventos.
El plan de fidelización que se le puede ofrecer a esta empresa es el siguiente:
Entregar un pequeño regalo al festejado, que vaya incluido en el precio.
Entregar un precio con descuento a los padres que contratan por segunda vez.
Realizar encuestas de satisfacción para sondear alguna sugerencia de parte de los clientes y tratar de satisfacerlas.
Tener una planilla con las fechas de los cumpleaños de todos los niños que han celebrado con Diversión Infantil, y con esto enviar un mail un mes antes a los padres para informarles los nuevos servicios que se están ofreciendo además de ofrecerles el descuento por contratar por segunda vez.
La estrategia es poder contar con páginas web
Atención Personalizada.
Descuentos en próximo eventos al hacerse socio.
Correos en forma directa saludando por cumpleaños.
Se realizaran encuestas vía telefónica para saber si les pareció bien el evento.
Diversión Infantil debe fidelizar al cliente entregando el buen servicio una gran confianza y lealtad con los clientes sintiéndonos comprometidos con los estándares que propone, ya sea siempre estar en forma puntual para los eventos, contar con los implementos necesarios, que no falte nada y siempre teniendo en cuenta nuestra la simpatía y buena disposición para realizar una buena animación.
Objetivos
El objetivo es llegar a los clientes principales primero fidelizar a los que tenemos con nosotros los que realizan constantemente nuestros servicios, siempre tratándolo preferentemente para que sienta la diferencia se sienta cómodo y confiado con nuestra empresa.
Objetivos:
Captar nuevos clientes
Fidelizar a los clientes
Retener a los clientes actuales
Incentivando al cliente que adquiera nuestros servicios
Estrategias fidelización
La idea de las estrategias es que se fidelice igual a todos los clientes ya que los principales el enfoque como negocio es dirigido a los niños, pero los adultos (padres) eligen con que evento se quedan entonces la idea también es fidelizar ante todo son ellos indicando bien nuestros beneficios los que podemos entregar como empresa. Tenemos que saber cómo podemos captar al cliente, como conocer exactamente la necesidad lo que él desea.
Las principales estrategias serian:
Tenemos que ir desarrollando la captación de los clientes fidelizándolos
Ir segmentando para tener el dialogo y el conocimiento
Ir adaptando el servicio para que se adecuen a la necesidad del cliente
Establecer un sistema de retroalimentación del cliente
Claves del Marketing Relacional El cliente es el principal Fidelizar ,simpatizar e informar Tener nuestra base de datos actualizada Claves del Marketing Relacional El cliente es el principal Fidelizar ,simpatizar e informar Tener nuestra base de datos actualizada
Claves del Marketing Relacional
El cliente es el principal
Fidelizar ,simpatizar e informar
Tener nuestra base de datos actualizada
Claves del Marketing Relacional
El cliente es el principal
Fidelizar ,simpatizar e informar
Tener nuestra base de datos actualizada
Al fidelizar a los clientes de la empresa debemos considerar que debemos retener al cliente, en este caso sería muy llamativo para el cliente incorporar una tarjeta que se llamara Happy Events , esta tarjeta los clientes la conservaran cuando obtengan nuestros servicios mínimo 3 meses las cuales le dará beneficios en descuento para el próximo evento , de regalo la cascada de chocolate , ir acumulando puntos y se realizara 1 sorteo al mes que podrá ser el evento gratis.
Happy events
Marketing Mix Aplicado
Producto: Ofreceremos cada uno de nuestros productos los cuales consisten en (Animaciones, camas elásticas, juego inflables entre otros).
Precio: Los precios de cada producto variaran según el servicio que se solicite los cuales van desde los $ 25.000 como mínimo hasta $ 1.000.000 dependiendo de la solicitud del cliente la cual es la que varía.
Promoción: Las promociones que presentamos como empresa son las siguientes: Por cada animación que se solicite más la suma de $ 4.000 les otorgaremos divertidos bolsos de regalo.
Plaza: Nuestra oficina se encuentra ubicada en Nataniel Cox # 599 departamento 1207 Santiago, lugar donde recibimos y respondemos antes las solicitudes de nuestros clientes.
Personas: Nuestra empresa se conforma de 4 trabajadores en planta, los cuales se dividen de la siguiente manera: Uno atiende los llamados y agenda las solicitudes, otro se encarga de responder todos los mails de nuestra página y los dos faltantes se ocupan de realizar los despachos (armado y desarme de los juegos) para eventos masivos como también animaciones se requiere de personal externo para cubrir esos puntos.
Proceso: El proceso comienza cuando el cliente ingresa a la página web y envía un mail cotizando nuestros servicios, llega el mail y se le responde adjuntando el presupuesto con todos los servicios ofrecidos y sus respectivos precios. Al confirmar el servicio, se les solicita un abono del 50% del valor total del servicio, esto en caso de arrendar un corpóreo o un inflable, además de enviar datos logísticos como dirección, horario, cantidad de niños, etc. Ya agendado el cumpleaños el día de la animación los animadores se dirigen al lugar del evento y realizan la rutina, la cual es pagada por los clientes al final de ésta.
Evidencia Física: Se basa en el buen servicio oportuno y satisfactorio de manera que el cliente lo perciba al momento de brindarles nuestros servicios.
DETERMINACIÓN DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
Para determinar El punto de equilibrio debe utilizar la siguiente fórmula:
B = U(P CV)
CF
Dónde:
- B = Beneficio
- U = Unidades
- P = Precio
- CV = Costo variable
Sistema de medición
Medición de Expectativas de algunos clientes importantes a través del tiempo.
TABLA COMPARATIVA
Clientes
Servicio
Muy Satisfecho
Satisfecho
Indiferente
Insatisfecho
Jardín Bambi
Cumpleaños
si
Colegio Santa María
Eventos para hijos
si
Familia Robles
Cumpleaños
si
Empresa Privada
Evento día del niño
si
Colegio Divina Pastora
Día del niño
si
si
Se medirá las percepciones del cliente en relación al comportamiento del producto (bien/servicio)
Percepciones
Cumplimiento
Se cumplieron sus expectativas
si
El servicio esperado fue el obtenido
si
Se ofreció un servicio de características únicas
si
Puntualidad en el servicio el día del evento
SI
Calidad del espectáculo en general
si
Se evaluar la importancia que los clientes asignan a cada atributo
El aspecto de los uniformes de los payasos, la limpieza de toboganes castillos camas elásticas, el producto, la atención al cliente, la ausencia de errores en el proceso de servicio. Regularmente realiza encuestas a sus clientes para comprobar el cumplimiento de los parámetros de calidad.
Cortesía y amabilidad de los empleados.
Los tiempos de espera.
La dedicación del tiempo necesario al cliente.
La disposición por resolver sus problemas.
La eficacia en la resolución de las gestiones.
El asesoramiento que le proporcionan.
La rapidez con que realizan sus encargos.
La claridad de las explicaciones que le dispensan.
El trato personalizado que le dispensan.
La respuesta a sus quejas.
Se analizar la percepción de los clientes respecto a empresas competidoras:
Con esta encuesta realizada a 15 personas (particulares, jardines, colegios empresas) las cuales contrataron nuestros servicios y los de la competencia
El cliente satisfecho hará a un lado a la competencia, la empresa tendrá Como beneficio un lugar determinado en el mercado.
