Gurus da Qualidade

Gurus da Qualidade Armand Feigenbaum e Philip Crosby

Grupo formado por: Ana Paula Bruno Jeferson Lilian Luana

Priscila Thiago

Armand Feigenbaum Vida do guru, profissão e Acadêmicos:

Vida: · Armand Vallin Feigenbaum nasceu em 1922 nos Estados Unidos. · Em 1946 era tido como o perito em qualidade da General Electric (GE), em Nova Iorque. · Em 1951 concluiu o doutoramento em Ciências pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT). Nesse ano lançou o best-seller Total Quality Control, a obra que lhe conferiu notoriedade mundial . · Em 1958 foi nomeado diretor mundial de produção da GE e vice-presidente da American Society for Quality Control (ASQC). Três anos depois foi eleito presidente desta instituição. · Em 1968 fundou a General Systems, da qual é presidente. · Em 1986 passou a membro honorário da ASQC, um justo prêmio para os seus 35 anos de atividade profissional ligada à qualidade.

Conceito O primeiro conceito relacionado à qualidade referia-se ao enquadramento dos produtos/serviços dentro de suas especificações técnicas. Ou seja, qualidade era igual à ausência de defeitos no produto final, o que, por sua vez, era verificado na medida exata da intensidade de inspeções realizadas. Mais tarde, o “controle estatístico do processo” permitiu a extensão do conceito de qualidade ao processo, passando o controle da qualidade, a englobar também as condições em que o produto é produzido. Entretanto, o conceito de qualidade ainda passaria por mais algumas mudanças incorporando o conceito de “custo da qualidade”, e depois de, “defeitos-zero”, chegando enfim, a englobar a satisfação ou superação das expectativas de todos os interessados, inclusive os clientes (internos e externos). O termo “controle da qualidade total” foi usado pela primeira vez por Armand Feigenbaum, em 1956, quando ele propôs a ideia de que a qualidade só poderá resultar de um trabalho em conjunto de todos os que estão envolvidos no desempenho da organização, não apenas de um grupo de pessoas.

Conceito Embora Feigenbaum também defendesse a criação de uma estrutura organizativa de suporte à qualidade, a Engenharia de Qualidade, que seria a responsável por resolver questões de qualidade que englobassem mais de uma área da empresa. Assim, a abordagem proposta por Feigenbaum dá ênfase à comunicação entre os departamentos da empresa, principalmente os responsáveis por produção, materiais e design. O conceito de controle da qualidade total engloba os seguintes itens: orientação ao cliente, qualidade em primeiro lugar, ações orientadas por prioridades, fatos e dados, controle de processos e da dispersão (variação dos dados que indicam quando há uma possível falha no processo) e investigação das causas, “próximo processo é o seu cliente” (para que cada funcionário tenha em mente que a qualidade de seu trabalho interfere na qualidade do produto na próxima etapa do processo), identificação das verdadeiras necessidades dos clientes, evitar que erros já identificados sejam cometidos novamente e comprometimento da alta direção

Ferramentas de qualidade e Obras Acadêmicas

De acordo com sua abordagem, a qualidade é um instrumento estrategico que deve preoucpar todos os trabalhadores. Mais do que uma tecnica de eliminação de defeitos nas opereações industriais, a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a exelencia.

Os 19 passos de Feingenboum para melhoria da qualidade: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Definição de Controle de Qualidade Total. Qualidade versus qualidade Controle. Integração A qualidade aumenta lucro A qualidade é esperada e não desejada Os recursos humanos produzirem impacto na qualidade O CQT ( controle da qualidade total) se aplica a todos os produtos e serviços. A qualidade é uma atenção total do ciclo de vida do produto ou serviço da empresa. Controlando o processo.

11. Definir um sistema de Controle da Qualidade Total 12. Beneficios 13. Custos de Qualidade 14. Organize-se 15. Facilitadores da qualidade e não policiais da qualidade 16. Comprometimento continuo 17. Utilizar ferramentas estatistica 18. A automação não é uma panaceia 19. Controle de qualidade e fonte

Feigenboum o ‘’pai’’ da qualidade afirma que este é um trabalho de todos na organização, e que não é possivel fabricar produtos de alta qualidade se o departamento de manufatura trabalha isolado. Segundo ele, diferentes departamentos devem intervir nas parcelas do processo que resultam no produto, e esta colaboração varia desde o projeto do produto ao controle pós-venda, para que assim não ocorram erros que prejudiquem a cadeia produtiva, causando problemas ao consumidor

Philip Crosby Vida do Guru, Profissão e Acadêmicos

Vida : ·

Em 18 de junho de 1926 nasceu Philip Bayard Crosby na cidade de Wheeling

· Todo o dia antes de ir para escola como qualquer criança da época tinha sua rota para entregar jornais. Em sua adolescência, trabalhava nos fins de semana como carregador de tacos de golfe no clube da cidade · Philip Crosby alistou-se na marinha de norte-americana em 1944, quando cursava o ultimo ano do high school (ensino médio), em meio a Segunda Guerra Mundial,. · Philip Crosby foi convidado para trabalhar na posição de Diretor de Qualihone and Telegraph (ITT), em 1965, um dos maiores conglomerados de empresas no mundo com empresas em todos os setores, desde alimentos, hotelaria, manufatura até tecnologia e comunicações

· Promovido para vice-presidente mundial da qualidade em 1968.

· Nesse período publicou quatro livros, eles são: Cutting the Cost of Quality (1967), The Strategy of Situation Management (1969); Art of Getting your Own Sweet Way (1972) e Quality is Free (1979).

· A BBC de Londres produziu um filme chamado The Quality Man (o Homem da Qualidade) em 1981, onde Philip Crosby apresentava sua filosofia.

· Os dois pilares das suas obras são o "fazer bem à primeira" e a filosofia de "zero defeitos" (pressupõe que a empresa não parte do princípio de que vai haver erros de fabrico).

Ferramentas de Qualidade ZERO DEFEITO Sua principal ferramenta foi conceito de ZERO DEFEITO, onde o objeto das operações é procurar acertar desde o primeiro momento.Pode até parecer, mas ele não pregava que o produto precisa ser perfeito. Significa na verdade que devemos buscar de todos os indivíduos na organização o comprometimento em satisfazer os requisitos na primeira vez, na primeira tentava. A alta Direção deve demonstrar seu compro timento antes de mais nada, dando o exemplo aos demais. Deve sempre reafirmar o seu compromisso com a qualidade. “Se os erros não são tolerados na gestão financeira por que não se faz o mesmo na área industrial?”

Crosby apresenta quatro conceitos da qualidade: 1- Qualidade é definida como conformidade as especificações, tencionando-se fazer certo da primeira vez, todos devem saber o que isto significa; 2- Prevenção: vacinação é a rota para prevenir o desastre organizacional. Prevenção se origina do treinamento, da disciplina, do exemplo, da liderança e de outros aspectos; 3- Padrão de desempenho da qualidade é o zero defeito, não níveis de qualidade aceitáveis; 4- A qualidade é medida pelo preço da não conformidade, e não por índices;

Os seis C's: ●

Compreensão ou a importância de perceber o que significa Qualidade

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Compromisso da gestão de topo que começa por definir a política de Qualidade

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Competência, resultado de um plano de formação e crítico para a implantação do movimento de melhoria da qualidade de forma metódica

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Comunicação, para que todos na organização adquiram uma cultura corporativa da qualidade

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Correção, baseada na prevenção e desempenho

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Continuação que enfatiza o processo de melhoria da qualidade como uma "forma de estar" da organização

As 14 etapas da filosofia de Crosby 1-Os gerentes devem estar comprometidos, de tal maneira a admitir que o aprimoramento da Qualidade é a única via que incrementa os lucros. 2-Devem ser criadas equipes para o aprimoramento da Qualidade. Os chefes dos departamentos lideram as equipes, orientando-as sobre seu propósito e metas. 3-Avaliação dos resultados para avaliar como o processo está se comportando. 4-Avaliação dos custos da Qualidade: os gerentes devem estar conscientes em relação a eles. 5-Garantia da Qualidade: comunicar e divulgar as noticias referentes aos custos da Qualidade entre supervisores e empregados. 6-Ação corretiva: promover reuniões de forma a encontrar e solucionar todos os tipos de problema. 7-Estabelecer comitês ad hoc para atingir Zero Defeito. Formar equipes para investigar o conceito Zero Defeito e modos de implementá-lo. Zero defeito leva em torno de um ano e mio para ser implementado.

8-Treinar todos os empregados para carregarem ativamente as suas partes no programa de qualidade. 9-Estabelecer o dia do zero defeito, este é o dia em que todos se reúnem e celebram o seu compromisso pela qualidade. 10-Estabelecer metas de melhoria para transformar um comprometimento em ação, as pessoas devem estabelecer metas de melhoramento para si próprias e para seus grupos. Estabelecer as metas é descrever as funções específicas que cada um vai desempenhar. 11-Remoção das Causas dos Erros: estimular os empregados a comunicar à gerência os obstáculos que encontram para atingir sua meta de zero defeito. É um sistema de identificação exata e eliminação dos obstáculos para se conseguir o zero defeitos. 12-Reconhecer e valorizar aquele que atinge sua meta de qualidade. 13-Conselhos de Qualidade: estabelecer conselhos para fazer comunicações a intervalos regulares para dividirem problemas, experiências e ideias. 14-Etapa final: Faça tudo novamente. A Melhoria da Qualidade nunca termina. As etapas propostas por Crosby é semelhante por Deming, as 14 etapas não precisam ser trabalhadas ao mesmo tempo, nem ser seguidas na ordem acima, mas todas devem ser cumpridas antes de recomeçar novamente.

Fim