MARCO TEORICO

2. MARCO TEÓRICO

2.1 BIBLIOTECA ESPECIALIZADA
Se define como biblioteca especializada a la unidad de información que concentra su colección en una rama específica del conocimiento, razón por la cual en consecuencia de su particularidad comprende una organización y características propias en relación a su especialidad.
La UNESCO las describe como bibliotecas "… que dependen de organismos públicos o privados concretos, excluidas las universitarias, y cuyos fondos pertenecen en su mayor parte a una disciplina. Además adoptan un segundo matiz esencial de dependencia respecto a la institución a la que sirven".
Cabe señalar, bajo este concepto, se consideran como bibliotecas especializadas aquellas que manejan y trabajan con una colección netamente de una disciplina específica, esto no quiere decir que las bibliotecas universitarias también sean consideradas como especializadas solo por tener una colección de una rama singular del conocimiento, sino que existen otros aspectos que la definen como tal.
A decir sobre lo anterior, la IFLA considera a las bibliotecas especializadas como unidades información que "… se concentran en una disciplina o grupo de disciplinas particulares o que ofrecen servicios a usuarios interesados en una determinada profesión, actividad o proyecto. En consecuencia, proporcionan información especializada a usuarios especializados".
Es en el último enunciado del concepto de la IFLA al que se desea hacer hincapié, para diferenciar a las bibliotecas especializadas de las universitarias; mientras que en las bibliotecas universitarias, que en su gran mayoría son de acceso público — es decir puede asistir cualquier ciudadano y ser usuario de sus servicios sin la necesidad de ser estudiante de la respectiva casa de estudios o realizando una previa inscripción —, en el caso de las bibliotecas especializadas, sus usuarios también lo son, llegando a ser internos, colaboradores de la institución o previamente inscritos, llegando tener ellos necesidades de información diferentes y específicas en compración a todo el público.
Respecto al último enunciado, la A.L.A. citado por, Preciado (2005) determina como biblioteca especializada a la "… establecida, mantenida y administrada por una firma comercial, una corporación privada, una asociación, un organismo estatal u otro grupo o entidad que tienen interés por una materia específica para atender necesidades de información de sus miembros o personal y alcanzar los objetivos de la organización" (p. 323).
En consecuencia, una biblioteca especializada fija sus, servicios, objetivos y metas en relación a la institución y a los miembros de la cual pertenece, trabajando y sirviendo en conjunto a todo el personal con el fin de contribuir al desarrollo de la organización.
2.2 BIBLIOTECA GUBERNAMENTAL
2.3 CALIDAD
En la actualidad se considera al concepto de calidad como subjetivo, —a pesar de que esta definición nació hace mas de cien años con el desarrollo de la industria— ya que comprende aspectos y percepciones propias de cada individuo en particular en relación a comparar características de un objeto con otros de su mismo tipo. A continuación se citan algunos conceptos:
La palabra "calidad" es definida por el diccionario de la Real Academia de Lengua Española (2001) como "propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor".
Según el modelo de la norma ISO 9000 (2000), la calidad es el "grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos", entendiéndose por requisito "necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria".
El Organismo Público Puerto del Estado de España (2008) señala que "la calidad es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y cumpir con las especificaciones con la que fue diseñado".
Ferigenbaum (1994), define calidad como "una determinación del cliente, no una determinación del ingeniero, ni de mercadeo, ni del gerente general. Está basada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios comprados con sus requerimientos, establecidos o no establecidos, conscientes o inconscientes, técnicamente operacionales o enteramente subjetivos …".
Una característica similar en la mayor parte de los conceptos de calidad, señala que está relacionada a los productos o servicios que pueda ofrecer una organización a sus clientes y como estos últimos lo reciben, dependiendo la calidad de la percepción que tengan los clientes.

2.3 SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE BIBLIOTECA (ILS)
2.3.1 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE BIBLIOTECA PHPMYBIBLI
2.3.1.1 REQUISITOS
2.3.1.2 MÓDULOS