MARKETING DIGITAL NA HOTELARIA: ESTRATÉGIAS E ATUALIDADES

O impacto que as mídias sociais e os dispositivos móveis têm causado no setor de turismo é surpreendente. Desde seu surgimento, através do uso das redes sociais, dos smartphones e tablets, o setor encontra-se em um período de transição, buscando conquistar consumidores através das estratégias do marketing digital. O crescimento do número de consumidores conectados à internet motiva as organizações a buscarem caminhos para maximizar o marketing boca a boca, também conhecido como eWOM (electronic word of mouth) por meio de ferramentas online. Neste sentido, o presente estudo objetiva identificar as atuais estratégias utilizadas pelo setor de turismo e hotelaria nas atividades de marketing digital, bem como apresentar as tendências futuras. Para isso, este ensaio teórico apresenta-se como exploratório, utilizando como técnica de coleta de dados pesquisa documental de fontes primárias e secundárias.