marketing estratégico Tarea 1 1 de Marzo de 2017

marketing estratégico
Tarea 1
1 de Marzo de 2017UNIVERSIDAD DE LOS HEMISFERIOSMaría del Pilar Martínez1 de Marzo de 2017UNIVERSIDAD DE LOS HEMISFERIOSMaría del Pilar Martínez
1 de Marzo de 2017
UNIVERSIDAD DE LOS HEMISFERIOS
María del Pilar Martínez
1 de Marzo de 2017
UNIVERSIDAD DE LOS HEMISFERIOS
María del Pilar Martínez


De producto a experiencia.









Los productos cubren necesidades básicas, las experiencias cubren creencias.

Los consumidores ahora buscan experiencia no solo un producto físico o un servicio. Apple es un claro ejemplo de cubrir las creencias de las personas con experiencias. A continuación se explicará el éxito de Apple al brindar experiencia al cliente más que un producto que cubre con las "necesidades básicas del cliente".

La empresa más exitosa y reconocida a nivel mundial, se dio cuenta que los consumidores ya no solo valoran al producto por sus cualidades físicas, sino que lo quieren por toda la experiencia que este brinda. Apple fue una de las primeras empresas en darse cuenta de este gran detalle y decidir restructuras sus estrategias de venta. La empresa vio que es esencial generar experiencia de venta desde que el cliente entra a la tienda hasta que sale de ella. Para lograr esto Apple no solo cambió el diseño sus tiendas volviéndolas más atractivas, si no que trabajo principalmente en su cultura organizacional.

El alma de Apple son sus personas, como están entrenadas, motivadas y como ellas han aprendido a comunicarse con los clientes para crear una inolvidable experiencia. "La experiencia del usuario debe ser completa", repetía. Y así́ lo era. Desde la caja, el producto, el sistema operativo, las tipografías e íconos, el mouse, el manual de instrucciones (Quick Start), el cargador de la batería, la bolsa y, por supuesto, la tienda donde la persona compra el producto, todo en Apple está extraordinariamente diseñado" (Zanoni)
Estrategias
Contratación de diseñadores de packaging cuya misión es estudiar las mejores opciones para abrir y cerrar una caja. Jonathan Ive, vicepresidente del equipo de diseño de los productos de Apple: "El packaging puede ser un teatro, puede crear una historia".
Fabricar objetos de deseo no solo "computadores y dispositivos electrónicos".
Diseño de las tiendas, funcionar, cuidando las formas, pero sin alejarse de la emoción y la expresión.
Diseño y creación siempre de productos mejores, si no se puede crear algo que no sea mejor no se lo hace.
Cambio de puntos de venta que no tenían interés en promocionar los productos de Apple en su propia cadena de tiendas de venta directa al público.
Tiendas: permiten que el usuario utilice los productos el tiempo que quiera, puede jugar con ellos, tocarlos, compararlos.
Genious Bar, con mesas donde el consumidor puede ir con sus productos y conectarse gratis a la red, además puede resolver cualquier duda técnica con los expertos que se encuentran ahí.


De popularidad a inspiración.








Ser popular no significa ser amado ni tener fans.

Las marcas de hoy en día no deber ser "populares" si no deben inspirar para poder llegar a ser los "preferidos". Y para lograr ser los se preferido requiere que como empresa se aporte valor agregado al producto o servicio ofrecido. Este simple hecho marcará el éxito o fracaso de la marca. Una de las más conocidas a nivel mundial por los amantes de las motos es Harley Davidson. Esta empresa ha llegado a tener éxito por haberse convertido en un icono para sus seguidores. Sus clientes ya no solo compran las motocicletas si no que pasan a ser parte del grupo " de Harley owners group". Es por esto que uno de los objetivos de la empresa es la construcción de una relación duradera con el cliente, fundada en la retención y la fidelización.

Josep Graño, gerente de Harley Davidson en España, menciona que la marca es una filosofía, una cultura. Es conocer un mundo de experiencias que cada día está más vivo, es un estilo de vida. (Méndez, 2010)

Claves del éxito:
Lograr que el cliente sienta un vínculo personal, es decir, que trasciende la razón para llegar a identificarse con la marca y con su imagen que se proyecta al mundo. (Mata, 2010 )
Potenciar variedad de los sentimientos de cada cliente, sin olvidar mantener las características propias e identificativas de la marca, es decir, sin traicionar el significado de Harley Davidson.
Tomar en cuenta lo que dicen los clientes: lo que quieren y esperan de las nuevas Harley.
Clientes como herramienta publicitaria.
Ser una filosofía de vida, Harley Davidson, genera experiencia de libertad.

Por todas estas acciones de la empresa, los consumidores de sus productos, sienten inspiración de la marca. No solo compran las motos porque necesitan si no porque se sienten inspirados por la marca, Harley Davidson, inspira libertad en cualquier cliente.

De racional a emocional





Lo racional habla de componentes, atributos e ingredientes, lo emocional con sentimientos.

Las marcas que hoy en día no se han dado cuenta que los consumidores no son racionales si no emocionales al momento de comprar han fracasado o están por fracasar. Los clientes no solo compran un producto para satisfacer sus necesidades, sino que las compran porque atrás de todo esto hay algo emocional que los motiva hacer. Por ejemplo una de las marcas que en mi opinión ha sabido jugar bien con la parte emocional de los consumidores y es la mejor en este tema es Coca-Cola.

Coca-Cola es una de las grandes empresas que sabe cómo tocar la parte emocional de sus clientes y de toda la comunidad. La empresa dejó a un lado la parte racional de su producto, bebida refrescante y se enfocó en la emocional, bebida refrescante para las tardes con tus amigos después de futbol (amistad, compañerismo, tiempo con familia, amigos).

El éxito de esta empresa es un resultado de 60 año de trabajar en emociones por los departamentos de marketing. Coca-Cola se distingue de las demás empresas por ser el sinónimo de felicidad y por haber construido un gran vínculo emocional con el consumidor. Entre algunas de sus claves para haber llegado a ser lo que es están las siguientes:

Trabajo en Neuromarketing, técnicas de investigación de mercados: estudio de comportamiento de consumidores in-store o la respuesta emotiva ante anuncios. (Usenns, s.f.)
Adaptarse a cultura local: Las estrategias de marketing son distintas para cada cultura y costumbre local
El marketing es el alma de la empresa: Coca-Cola una compañía con los anuncios más cautivadores.
Creación de una imagen de marca.
La felicidad como estrategia: La empresa ya no vende Coca-Cola, vende felicidad.
Responsabilidad social: ser cuidadoso y responsable con el ambiente y las comunidades. (I.Zamora, 2013)






























Bibliografía
Zanoni, L. (s.f.). La gran manzana. Buenos Aires : Sudamericana . Obtenido de http://appstercerclick.com/ellibrodeapple/files/La_gran_manzana.pdf
Méndez, I. G. (5 de mayo de 2010). Emprendedores . Recuperado el 16 de Marzo de 2017, de http://www.emprendedores.es/casos-de-exito/harley-davidson#
Mata, M. A. (26 de febrero de 2010 ). El éxito para una marca es lograr un vinculo personal . Recuperado el 16 de Marzo de 2017, de diariovasco.com: http://www.diariovasco.com/v/20100226/economia/exito-para-marca-lograr-20100226.html
Usenns. (s.f.). Recuperado el 16 de Marzo de 2017, de http://usenns.com/cola-cola-y-el-marketing-emocional/
I.Zamora. (11 de Febrero de 2013). ABC.es. Recuperado el 16 de Marzo de 2016, de http://www.abc.es/economia/20130210/abci-claves-exito-cocacola-201302050842.html


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