“Novos cenários no marketing: o avançar do web marketing” – Plano de e-marketing da Reserva Nacional de Pomene

Formação Avançada em Turismo: Especialização em Gestão Estratégica de Destinos Turísticos Conducente ao Mestrado em Turismo da ESHTE

Disciplina: e-Turismo

Ano letivo de 2013

Trabalho Individual Titulo: “Novos cenários no marketing: o avançar do web marketing” – Plano de e-marketing da Reserva Nacional de Pomene

Docentes: Dr. Pedro Moita Dr. João Pronto

Discente: Roberto Paolo Vico Outubro de 2013, Inhambane 1

Índice 1. Resumo e Palavras chave

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2. Introdução

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3. Secção 1

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3.1. Web marketing 3.2. O plano de marketing em rede 3.3. Porque realizar um plano de web marketing? 3.4. Análise da concorrência na internet (e off-line) 3.5. Análise SWOT 3.6. Os prós e os contras da venda pela internet

4. Estratégia e atividades/ferramentas de web marketing 4.1 Marketing promocional online 4.2 Banner 4.3 Blogs, redes sociais e web 2.0 4.4 Social media 4.5 Facebook 4.6 TripAdvisor e WikiTravel 4.7 Web marketing viral 4.8 Reputação online e avaliações

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5. Secção 2 – Plano de marketing online da Reserva Nacional de Pomene 13 5.1 Resumo executivo A Reserva Nacional de Pomene: caracterização do território e do potencial turístico O que fazer na Reserva Nacional de Pomene – Produtos e atividades turísticas Visão Missão Objetivos Target Objetivos e target: algumas considerações estratégicas Posicionamento Análise da situação atual Análise geral da concorrência Análise SWOT Estratégias do e-marketing

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Técnicas e ferramentas para publicitar a minha presença/atividades on-line para os potenciais clientes Re-projetar e renovar o sítio web da Reserva Nacional de Pomene Otimizar posicionamento nos motores de busca Banners Blog Social media: Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube TripAdvisor e WikiTravel Marketing por e-mail Newsletter Chat Coupons online Orçamento Monitoramento Conclusão, reflexão final e pistas para futuras investigações Bibliografia

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Anexos

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1) Mapa geográfica de alguns parques e reservas moçambicanos 2) Página web oficial atual da Reserva Nacional de Pomene 3) Página Twitter do Parque Nacional de Gorongosa 4) Blog do Parque Nacional de Gorongosa com convite de inscrição à newsletter 5) Site oficial do Turismo do Kenya – www.magilkenya.com 6) Página do MITUR – Ministério do Turismo de Moçambique 7) Algumas fotos da Reserva Nacional de Pomene durante o trabalho de campo 8) Google webmasters 9) Google.com/addurl 10) Google AdWords 11) Comentário positivo n°1 no TripAdvisor 12) Comentário n°2 no TripAdvisor 13) Comentário negativo no TripAdvisor 14) Google Analytics

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Resumo Todo mundo quer atuar no ciberespaço, e cada vez mais empresas tentam operar online. Sair na frente dos concorrentes desenvolvendo o próprio site e aprendendo a usar a internet como um canal com ótimo potencial é de vital importância no mundo do e-business e do e-commerce. A proposta do presente trabalho é elaborar um Plano de e-Marketing para a Reserva Nacional de Pomene, com o intuito de propor ações de web marketing que servirão de base para o seu fortalecimento no mercado do web e não só. Foi constatada portanto pelo Governo de Moçambique, uma necessidade de direcionar seus esforços de marketing rumo ao crescimento e consolidação da Reserva Nacional de Pomene no mercado na qual está inserida. O trabalho está dividido em duas secções. A primeira secção é constituída fundamentalmente por considerações gerais e literárias acerca do web marketing e da importância das suas técnicas e ferramentas para o negocio turístico. Na segunda secção é apresentado o plano de e-marketing da Reserva Nacional de Pomene. O trabalho termina com uma análise critica e com as relativas conclusões. Palavras chave: web marketing, estratégia, site/sítio, página web, online, plano de marketing, Reserva Nacional de Pomene.

Introdução Hoje em dia estar presentes com a própria atividade online tornou-se fundamental. De facto o web marketing é um dos poucos setores em crescimento não obstante a crise internacional. Investir no web comporta diferentes vantagens para uma empresa ou instituição como os custos claramente mais baixos se comparados com aqueles de uma campanha publicitaria clássica, um aumento da visibilidade da própria instituição, permite também de intercetar o utente no momento em que expressa a sua exigência e consente uma facilidade de controlo e monitoramento das atividades via web. Estar presentes em rede permite ás empresas de enfrentar um período económico difícil adquirindo potenciais clientes com serviços online e promoções. Uma forte presença online é essencial para as empresas que competem com o objetivo de atrair o consumidor. Segundo dados do Relatório TripBarometer do TripAdvisor (2013), dois terços dos estabelecimentos (65%) agora permitem aos hóspedes a reserva direta através de seus sites, e mais de um terço (35%) relatou que a maioria das reservas foi realizada nesta plataforma. As agências de viagens online são o segundo canal mais comum de reservas (18%), seguido de reservas pelo telefone (11%). Além disso, três quartos dos estabelecimentos (73%) conquistam os hóspedes através das plataformas de mídias sociais; agora parte da prioridade de marketing para aproximadamente 4 em cada 10 empresas (38%) do mercado. Portanto o website pode ser o primeiro ponto de contacto com os consumidores, por isso é preciso transmitir uma imagem correta e atraente. Hoje já é possível baixar da internet programas gratuitos 4

que permitem criar sites pessoais, mas só especialistas webmaster conseguem fazer um serviço bem feito, que se destaque no meio de milhares de outros. Designers profissionais fazem aparecer o meu site quando o usuário utiliza um mecanismo de busca e conecta a outros sites. Eles também assessoram quanto a domínios, normas de segurança e registo, e podem fazer a manutenção e a atualização periódica do meu site.

SECÇÃO 1

Web Marketing O web marketing é uma serie de atividades de marketing da empresa que utiliza o canal online para estudar o mercado e desenvolver as relações comerciais (promoção/publicidade, distribuição, venda, assistência ao cliente, etc.) através do web. Geralmente as atividades de web marketing se traduzem in primis com a publicação de um projeto, depois com a realização de um sítio internet e com a sua promoção, desta forma a empresa presidia o canal web atraindo visitantes interessados aos produtos/serviços que oferece. O web marketing portanto se junta ás estratégias de promoção/venda tradicionais e ás analises de mercado offline, permitindo iniciar uma relação com o público deste canal. Um exemplo comum deste tipo de aproximação é a chamada “loja virtual” (ou loja em linha, loja online, online shop, online store).

O plano de marketing em rede É a estrutura portante do inteiro projeto de web marketing. Segundo Kotler (2006), para a elaboração de um plano de marketing, é preciso descrever claramente: • • • • • •

Quais são os objetivos a alcançar Qual é o target Como e com que tempo intende-se desenvolver a inteira estratégia. Quais instrumentos utilizar para a promoção do sítio. A definição de um budget. Quais são os instrumentos de monitoramento e avaliação a utilizar.

O plano de marketing, segundo Boone e Kurtz (2008), é uma descrição detalhada dos recursos e ações necessários para atingir os objetivos de marketing. Uma vez formulado e implementado, este plano de marketing pode ser avaliado periodicamente para se determinar se vem obtendo sucesso no sentido de levar a organização ao encontro de seus objetivos.

Porque realizar um plano de web marketing? No web, as pessoas fazem continuamente pesquisas sobre produtos ou serviços aos quais estão interessadas, o plano de marketing digital serve para compreender como intercetar os próprios 5

potenciais clientes quando estão expressando a necessidade que a nossa empresa/instituição é capaz de satisfazer. Em poucas palavras, o plano de marketing digital é um documento que pode ajudar a identificar e definir os objetivos da empresa no web (fazer conhecer a empresa? Vender os produtos? Obter contatos?) e a maneira através da qual se intende alcança-os. Normalmente quem possui uma atividade comercial de qualquer género se põe sempre perguntas do tipo “quem poderia estar interessado ao meu produto?”, “como posso alcançar os meus potenciais clientes?”. Dar uma forma escrita a todas estas reflexões ajuda em: - definir uma estratégia e um plano de ação comum para todos os membros do team de trabalho; - aumentar a coerência e a eficácia da própria atividade de comunicação online; - planificar os próprios investimentos publicitários no web; - monitorar os resultados.

Análise da concorrência na internet (e off-line) A análise da concorrência (benchmarking competitivo) na internet é uma fase fundamental em um projeto de web marketing. Fornece indicações pontuais sobre os pontos de força e as fraquezas do projeto web em relação aos competitors presentes no mercado virtual e aos processos funcionais do próprio site. Através das análises de benchmarking competitivo, ou estratégico, se podem evidenciar os pontos de força de sítios parecidos ou idênticos ao próprio. Em particular, a análise de benchmarking de um sítio pode: - evidenciar pontos fracos e críticos ao fim de corrigi-los e aumentar a taxa de conversão dos utentes (ex: sítio de comercio eletrónico, portais temáticos); - evidenciar as áreas temáticas, para sítios multitemáticos (ex: portais geográficos, portais informativos, sítios de comercio eletrónico) onde existe uma evidente carência de visibilidade nos motores de busca; - identificar os concorrentes mais visíveis na internet e analisar os seus pontos de força; A análise da concorrência é fundamental para muitos aspetos, dois especialmente: - permite de conhecer os reais competidores do mercado; - permite de tomar decisões relativas ás modificações para melhorar o sítio e as suas prestações em termos de ranking (visibilidade nos motores de busca) e as modalidades operativas do utente simplificando ou diminuindo as ações que o utente efetuará para alcançar determinados objetivos (ex: uma compra, a inscrição a uma newsletter).

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Análise SWOT A análise SWOT refere-se aos termos em inglês strenghts, weaknesses, opportunities, threats e abrange tanto o ambiente interno quanto o externo da empresa. Internamente, o modelo refere-se as forças e fraquezas da empresa em dimensões fundamentais, tais como desempenho e recursos financeiros, recursos humanos, instalações e capacidade de produção, participação no mercado, perceções do consumidor, qualidade do produto, disponibilidade do produto, e comunicação organizacional. A avaliação do ambiente externo organiza as informações sobre o mercado (consumidores e concorrência), condições económicas, tendências sociais, tecnologia, e regulamentos governamentais (Ferrel, Hartline 2005, p.82).

Os prós e os contras das vendas pela internet Vantagens: 1) 2) 3) 4) 5)

Oferece enorme volume de informações É a porta de entrada para novos mercados Permite resposta instantânea dos clientes O número de visitantes pode ser medido Disponível 24 horas – a Internet nunca dorme

Limitações: 1) 2) 3) 4) 5)

As fraudes representam um problema para compradores e vendedores Comprar pela rede preocupa alguns clientes Hackers e vírus são uma ameaça sempre presente É impossível ir ao cliente; ele tem de tomar a iniciativa de chegar a você Nem todo mundo está conectado à web

Estratégia e atividades/ferramentas de web marketing Segundo Ferrel e Hartline (2005), para uma organização/empresa ter alguma chance de atingir suas metas e objetivos, é preciso que ela tenha um plano ou um roteiro para chegar lá. A estratégia de facto, descreve o plano de competição da organização para o sucesso. Um marketing eficaz requer portanto um sólido planeamento estratégico nos vários níveis de uma organização. De acordo com Pride e Ferrel (2001), através do processo de planeamento estratégico, uma empresa estabelece a missão e as metas organizacionais, a estratégia corporativa, os objetivos de marketing, a estratégia de marketing e, finalmente um plano de marketing. Enfim, Mcdonald (2004) define o planeamento de marketing como sendo a aplicação planeada de recursos de marketing para atingir os objetivos de marketing, consistindo em encontrar uma maneira sistemática de identificar

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varias opções, selecionar uma ou mais delas e então definir e custear o que deve ser feito para cumprir esses objetivos. A estratégia de base de um projeto de web marketing é fazer obter ao sítio a máxima visibilidade. Coerentemente com o objetivo, o estratagema principal é levar o próprio sítio web aos primeiros lugares das páginas dos resultados de um motor de busca, com o fim de torna-lo mais visível daquele dos concorrentes, e portanto preferível. Até os anos Noventa, quem se ocupou de web marketing foi o webmaster do sítio, ou, nos sítios maiores, uma pessoa especializada. Durante os últimos anos assistiu-se ao nascimento e à afirmação de agências de consultorias especializadas, chamadas de “agências pela otimização nos motores de busca” (SEO agencies); além disso estão ativos consulentes provenientes do mundo da informática. As atividades que hoje em dia caraterizam o web marketing são as seguintes: • • • • • • •

Otimização Posicionamento Marketing dos motores de busca (SEM) Pay por click, ou Pagamento por click Campanha Banner Programa de afiliação Mentioning

Entre as competências do web marketing consta cada tipo de ação de planeamento que tenha como finalidade o retorno sobre o investimento (ROI) de um projeto online. A ação desenvolve-se através da ideação de um projeto, a coordenação da sua realização, a análise dos resultados, a gestão daquilo que segue a atuação, a sua promoção e a gestão da reação do público (feedback). Também pertence ao plano de web marketing a atividade de modificação da perceção de uma marca ou de um serviço graças a estratégias de interação com utentes e o mercado. Cada projeto (com objetivos) pensado pela rede, deve ser coordenado por um plano de web marketing. Muitas vezes confundem-se o web marketing com a simples promoção online ou publicidade de um sítio no web. Na realidade, assim como a publicidade tradicional é um instrumento gerido pelo plano de marketing, a campanha através dos banner e link pay per click é organizada e gerida no interno do plano de web marketing.

Marketing promocional online As ações desta tipologia de marketing web contribuem a incrementar o conhecimento de marca e permitem satisfazer diferentes necessidades de comunicação como: atrair o utente, sinalar ofertas aos navegadores o publicitar o próprio web site. Entre os instrumentos de marketing promocional em linha figuram as técnicas clássicas como os banner e os chamados rich media, mas também modelos de advertising evoluídos como: intersticiais, banner pop-up, pop-under e as sponsorizações. 8

Banner A palavra inglesa “banner” significa bandeira ou brasão. A linha que aparece normalmente no inicio de uma pagina web e que traz o nome do sitio é um banner. O web banner ou banner ad significa publicidade feita com o uso de um banner, e é geralmente um link. Trata-se de uma das formas publicitarias mais difusas na internet e é uma estratégia de marketing definida como online marketing promotions. Esta forma de mensagem promocional consiste em inserir o anuncio na pagina web. Um banner pode ser estático (quando é utilizado assim como está) ou ativo/interativo (quando permite, uma vez clicado, de alcançar uma outra página web). A mensagem é constituída por uma imagem (GIF, JPEG), programas JavaScript ou aplicações multimédias desenvolvidas em Java, ShockWave Flash ou Flash, que muitas vezes compreendem sons ou animações para atrair um maior número de utentes. Tais imagens possuem uma forma bastante alongada, em alguns casos alta e estreita, em outros larga e baixa. O banner web é mostrado quando a página que o contem é aberta por um browser. Este evento é definido “impression”. Sempre numa linguagem técnica o click do mouse do utente no banner é definido como “click through”. Muitos banner baseiam-se em sistemas a pagamento chamados click-through rate. A função dos banner web é a mesma dos sistemas clássicos de promoção: informar os utentes da existência de um produto ou de um serviço e propor as motivações pelas quais o utente deveria comprar o produto, mas os banner diferenciam-se pelo facto que os resultados da campanha publicitaria são consultáveis em tempo real e podem ser direcionados a um público realmente interessado. Este instrumento publicitário teve uma decidida evolução nos últimos anos e é sempre mais considerado como o completamento das campanhas publicitarias.

Blogs, Redes Sociais e Web 2.0 A facilidade de publicar conteúdo na internet está transformando o consumidor de um canal recetor para um emissor de informação. Desde a criação de fãs clubes, comunidades, elogios e reclamações, e qualquer informação antes restrita a poucos, agora é pública e interfere na opinião de outros consumidores. Aprender a interagir com estes consumidores é um dos desafios do atual profissional de marketing. As tendências de marketing estão mudando com advento de comunicação da Web 2.0, wikis, redes sociais, blogs, dentre outros, que promovem novas interações dos internautas no ciberespaço. A nova tendência de pesquisar mercados, divulgar produtos, serviços e marcas corporativas nesse ambiente virtual é que podemos definir como o objetivo principal do Marketing Digital.

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Social media Os social media já não são somente um mero elemento de diversão, hoje em dia os titulares de atividades que querem promover as suas atividades, atrair novos clientes, criar e melhorar as relações com os clientes, utilizam as redes sociais, os sítios de social network, os sítios de partilha de vídeos, os blog e outros social media, que oferecem oportunidades únicas para obter comentários, partilhar informações ou ofertas exclusivas e aumentar a cobertura das iniciativas de marketing para amigos e familiares dos clientes. As plataformas online e os social media são a principal fonte de informação sobre viagens, com 92% 1 das pessoas tendo consultado fontes online ao planejar e pesquisar a última viagem. Os sites de avaliações de viagens são a fonte de informação mais popular (69%), seguido das agências de viagens online (57%) e dos sites de operadoras de viagens (56%). Menos de um quinto (18%) recorreu a uma agência de viagens física para planejar sua última viagem 2.

Facebook Segundo dados do Relatório TripBarometer do TripAdvisor (2013), durante a viagem, as pessoas continuam conectadas digitalmente aos amigos e familiares. Elas usam a Internet através de dispositivos móveis (51%), carregam fotos (39%) e atualizam status (34%) nas redes sociais para manter amigos e familiares atualizados. Os consumidores também usam dispositivos móveis para facilitar as viagens com apps de atrações e atividades mais próximas (33%) ou apps específicos do destino (26%). Após retornar para casa, a metade (50%) dos consumidores carrega fotos nas redes sociais e, de cada dez pessoas, quatro (37%) comentam sobre suas viagens nas redes sociais. Um quarto (24%) usou mídias sociais para planear e reservar a viagem, e destes, três quartos (76%) utilizaram o Facebook para planear e reservar a última viagem. O Facebook foi considerado a plataforma de social media mais útil (54%) e confiável (48%) para o planeamento e a pesquisa da viagem. Os dispositivos móveis são um importante recurso para as viagens. As pessoas acreditam ser beneficiadas quando as acomodações oferecem a opção de reservar através do dispositivo móvel (72%) e esperam que os estabelecimentos interajam com eles através deste meio (54%). As fontes online não são apenas as mais utilizadas no planeamento de uma viagem, mas elas são consideradas 1

Resultado geral dos sites de avaliações de viagens, mídias sociais, sites de operadores de viagens e agências de viagens online 2 Dados do Relatório TripBarometer do TripAdvisor 2013

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as mais úteis e confiáveis. Os sites de avaliações de viagens foram classificados como sendo as fontes de informação mais úteis (38%) e confiáveis (32%), seguido das agências de viagens online (19% mais útil, 14% mais confiável). As agências de viagens físicas tiveram uma classificação menor, sendo considerada a opção mais útil por apenas 4% das pessoas e a mais confiável por 7%. Dentre aqueles que usaram mídias sociais para pesquisar e planejar a última viagem (ex.: Facebook, blogs e fóruns), o Facebook foi a plataforma de mídia social mais usada (76%), seguida do Google (40%) e do Twitter (21%).

TripAdvisor e WikiTravel Na hora de escolher a acomodação para uma viagem, o preço (76%) e o local (68%) são os critérios mais importantes de seleção. No entanto, a importância das opiniões de outros viajantes também é evidente, tendo 44% das pessoas escolhido a última acomodação com base apenas nas avaliações online. Durante o planeamento e a pesquisa da última viagem, as plataformas online foram a principal fonte de informação (92%). A confiança é essencial para o processo de tomada de decisão do turista. As fontes online destacam-se como sendo o meio mais confiável para obter informações sobre viagens. Em particular, os sites de avaliações de viagem como o TripAdvisor e o WikiTravel são as fontes mais confiáveis (32%) e úteis (38%) de informação para pessoas que planeiam e pesquisam suas viagens. Notavelmente, a grande maioria dos participantes (90%) deu importância às avaliações de outras pessoas ao fazer reservas na última viagem. As avaliações de outras pessoas em sites de avaliações de viagem influenciaram o plano de viagem da maioria dos consumidores (93%). Os consumidores leem as avaliações de outras pessoas e também se empenham em escrever suas próprias avaliações. Após voltar de uma viagem, 58% das pessoas procuram recomendar a acomodação a amigos e familiares diretamente, enquanto 41% delas fazem a recomendação online. Mais da metade (51%) fez avaliações online sobre onde se hospedaram e um terço (34%) fez uma avaliação para um site. Cerca de um quinto das pessoas (17%) escreveu sobre suas experiências em um blog ou fórum. Não é de admirar que os estabelecimentos e as outras atividades turísticas no geral queiram saber se estão comentando sobre seus negócios nas mídias sociais, com a grande maioria realizando esse monitoramento (87%). Além disso, as avaliações de viagens online são de grande importância para gerar reservas para quase todos (96%), e de cada dez, oito (84%) se preocupam com o impacto que as avaliações online negativas podem trazer. 11

Web marketing viral O web marketing viral consiste em reproduzir os benefícios do passa-palavra através da internet. Para produzir buzz ou “viralizar” uma campanha promocional, o web marketing viral utiliza produtos e estratégias unicamente ligadas ás tecnologias web como: e-mail, vídeo-virais, programas tell-a-friend, web 2.0, blog. Longe de contrapor-se ás regras tradicionais do marketing, o web marketing viral se integra perfeitamente nas campanhas publicitarias quando é utilizado para lançar um novo produto ou para testar a bacia de utentes potenciais de um novo serviço. O web marketing viral é muito indicado para a rápida criação de mailing-list não “targetizadas” que sucessivamente, com as técnicas do web marketing clássico, poderão ser refinadas para realizar nichos de mercado úteis.

Reputação online e avaliações Levando em consideração a importância de manter avaliações online positivas, a maioria dos estabelecimentos monitora comentários e avaliações de hóspedes em mídias sociais (87%). Mais de três quartos (76%) monitoram esses comentários sozinhos, 15% contam com uma equipe para fazer o monitoramento e 5% contratam uma agência ou empresa terceirizada para esse trabalho. Os estabelecimentos querem ouvir a opinião de seus hóspedes sobre a estadia, com 81% convidando seus clientes para compartilhar um feedback sobre suas experiências. A maioria dos estabelecimentos recebe as avaliações do viajante pela Internet, através do próprio site (63%) ou de sites externos (91%). Felizmente, a maioria recebeu avaliações online positivas (93%), enquanto que aproximadamente a metade disse ter recebido avaliações online negativas (51%).

Quando se trata de diferentes maneiras de incentivar os hóspedes para que deixem um feedback sobre as experiências de viagem, o e-mail é o primeiro a ser utilizado (51%), seguido de links no site do estabelecimento (39%) e livro de hóspedes (37%).

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SECÇÃO 2 Plano de Marketing on-line da Reserva Nacional de Pomene

Resumo Executivo Eu sou um assessor do Governo de Moçambique, pertenço ao sector do Turismo, e fui encarregado pelo próprio Governo para efetuar um plano estratégico de web marketing para o melhoramento da página web relativa à Reserva Nacional de Pomene. Tal página web atualmente está incluída no Portal do Governo de Moçambique e apresenta muitas lacunas e carências, resultando priva de informações e dados fundamentais, e priva também dos instrumentos e das ferramentas estratégicas típicas do web que hoje em dia transformaram completamente o marketing de produtos e serviços. De facto, além da renovação dos conteúdos da página web, o Governo tem muito interesse para vender este seu “produto” que é a Reserva Nacional de Pomene, através do incremento da sua visibilidade e da sua notoriedade a partir da internet. A Reserva Nacional de Pomene é um lugar extraordinariamente belo, rico de recursos naturais e com um potencial turístico imenso, mas que todavia continua sendo bastante pouco visitado pelos turistas. Sendo assim, na criação do meu Plano de Marketing online, após duma primeira caracterização do território e do contexto de referência, começo com individuar os meus objetivos de marketing, penso a quais são os resultados que pretendo obter, e o target que quero alcançar. Depois, procuro entender os passos ou as ações que devo entreprender para alcançar tais objetivos, empostando um budget de marketing que me permite de obtê-los; enfim individuo os instrumentos de monitoramento, controlo e avaliação dos resultados das técnicas e das ações desenvolvidas, bem como dos impactos que as mesmas possam ter nos potenciais clientes. 13

A Reserva Nacional de Pomene: caracterização do território e do potencial turístico A Reserva Nacional de Pomene é a mais pequena de Moçambique. Foi constituída através do Diploma Legislativo 2496 de 4 de Julho de 1964, está localizada na Província de Inhambane, a meio do caminho entre Inhambane e Vilanculos, possui uma área de 200 Km2, compreendendo a floresta protegida de Miomba, espécies animais diversas, e as famosíssimas “lagoas barreiras da costa”, e estendendo-se até à Baía do Pomene, onde para norte e sul do litoral do Índico, entre as Pontas de São Sebastião e de Linga Linga, se situam um extenso e luxurioso conjunto de praias, quase todas inexploradas, à exceção das do Pomene e Morrungulo.

Mapa geográfico da região sudeste da África Austral com a localização de Pomene. Fonte: Google Earth

Existem duas versões acerca da criação do Parque: uma versão é que foi criado para proteger a espécie marinha dos dugongos e a outra é que foi criado para proteger o gnu que também está em perigo de extinção. De facto Pomene é um dos poucos lugares no mundo onde existe a espécie do dugongo que é um mamífero marinho parecido com um elefante; além disso é considerado um entre os “top 5” lugares de diving no mundo, onde os flamingos circulam e voam a vontade no estuário, os golfinhos pulam e brincam e os cavalinhos marinhos estão juntinhos espalhados pelos quilómetros e quilómetros de águas cristalinas e praias brancas inexploradas.

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Fauna marinha Big 5 marinhos: Dugongo, manta, tartaruga, golfinho, tubarão baleia. Kingfish, cavalinho de mar, pipefish, razorfish, snapper, atum, wahoo, trumpet, angel fish etc.. Fauna terrestre Gnu, boi cavalo, macaco, flamingo, javali, cão selvagem, cavalo, aves, cobra, etc.. Flora Arvores de corais, mangais, massala, mangueira, mafurreira, cajueiro, imbondeiro, jacarandá, bananeira, vegetação dunar, savanas, pântanos, flores e plantas tropicais das mais variadas espécies. Uma combinação que oferece um potencial ecoturístico enorme.

Alojamento Pomene Lodge - situa-se nos bancos areais de uma planície costeira cercado com um estuário quente e praias do mar no outro lado. O alojamento mantém uma atmosfera rústica e remota, mas rústica ainda com muito conforto. Pode descansar na varanda apreciando o pôr do sol sobre a água do estuário e ao mesmo tempo a lua a nascer sobre o Oceano Índico. Este hotel é perfeito para famílias, mergulhadores, e pescadores. Pomene Lodge oferece um restaurante que serve frutos do mar frescos com um bar fazendo ligação com a piscina.

Pomene View Lodge – situado num local elevado com vistas deslumbrantes ao estuário e da imensidão do Oceano Índico. Apenas uns minutos de distância é a praia intocada com águas imaculadas. Os chalés são construídos tradicionalmente usando palha e tijolo e são autossuficientes. Logo ao chegar vai se sentir relaxado neste lodge familiar onde o seu primeiro objetivo é o bem-estar de cada um dos clientes.

Satane Bungalows - Uma serie de bungalows na localidade de Pomene, a 50 metros da praia principal, de propriedade do régulo da zona, Satane França. Muito acolhedores com camas de solteiros e de casal, redes mosquiteiras, casas de banho, churrasqueira e cozinha a um preço muito económico.

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Paradise Beach Lodge - Está situado na costa do estuário de Pomene. É ideal para as famílias e para quem procura tranquilidade e relax. Dispõe de chalets e casinhas, bar e restaurante, pacote completo de DSTV, e organiza excursões e atividades de aventura na natureza.

O que fazer na Reserva Nacional de Pomene – Produtos e atividades turísticas

A Reserva Nacional de Pomene é um lugar duma beleza única e fascinante. Possui três variedades de mar: as águas turquesas, cristalinas, calmas e relaxantes do estuário que formam umas verdadeiras piscinas naturais; o mar da praia principal que pode-se considerar como um mar intermédio entre a baía do estuário e o oceano; e enfim o “alto mar”, o mar violento e agitado do oceano Índico que bate nas rochas da zona leste do litoral de Pomene. Este último tipo de mar durante o tempo provocou uns furos nas rochas e quando tem a maré alta a água do mar entra e salta fora dos furos gerando incríveis “jogos de águas” num verdadeiro espetáculo visivo de rara beleza. Com certeza é um dos destinos mais isolados para o mergulho e para atividade de birdwatching assim como o snorkeling, o diving e a pesca. Todo o território possui 20.000 hectares de mangais e dunas cobertas pela floresta.

Pomene é desde sempre considerada uma das melhores localidades para efetuar atividade de diving ou mergulho devido à densidade e variedade da sua vida marinha: verde arvores de coral, tubarões baleia, mantas, kingfish etc.. Cavalinhos de mar aparecem também durante a alta maré do estuário, assim como pipefish e razorfish, snapper, trumpet e angel fish. Para os que não tem a devida habilitação para o diving, existem empresas que efetuam safaris oceânicos com atividade de snorkeling para poder avistar o famoso tubarão baleia e com um pouco de sorte também golfinhos e outras espécies marinhas. O diving é uma oportunidade única para fotografar o mundo submarino das águas moçambicanas. Todavia, Pomene é muito conhecida também pela sua atividade de pesca. Wahoo, kingfish, atum e outras espécies de peixe se agregam nas águas de Pomene. Outras atividades em Pomene são constituídas pelos safaris (com apósitas camionetas 4x4 ou também com quadbyke), trilhas e itinerários a pé nos mangais e excursão a cavalo. Caça Em Pomene existe desde a sua criação um “complexo turístico”, então propriedade da Moçambique Safarilândia (dos irmãos Abreu dos Hotéis Tivoli e Turismo) e que chegou a ser dirigido antes da 16

independência pelo mais famoso caçador de elefantes de África, o sul-africano “Harry Manners” conhecido pelos seus contemporâneos e colegas de profissão, simplesmente como o “mestre”, e que contrariou-se com a abolição, em finais dos anos 60, da caça profissional para troféus valiosos e farto da sua atividade de caçador guia, aceitou em 1973 o cargo de gerente do referido complexo. O Grupo Pestana detém atualmente direitos de concessão na reserva, tendo em estudo a construção de um «resort» com parceiros locais que será construído na Ponta da Barra Falsa, decorrendo ainda negociações para a concessão de uma reserva de caça no centro do país com o objetivo de construir uma unidade especializada em safaris fotográficos. Outros pontos turísticos • • •

Farol de Pomene - construído no ponto mais alto da Reserva a 110 m de altitude; Hotel velho - situado nas rochas da ponta da Barra Falsa. “Vila” de Pomene – onde reside a maior parte da comunidade local de Pomene

Gastronomia típica Nos lodges da Reserva Nacional de Pomene pode-se saborear a verdadeira comida típica da Província de Inhambane, principalmente da zona costeira. Deliciosos os mariscos com particular destaque para as lagostas, o camarão “tigre”, as lulas, e as santolas; os peixes grelhados com molho de leite de coco como o “serra”, o “vermelhão”, o “papagalho” e a “garoupa”. Na pequena localidade de Pomene, onde ficam também os Satane Bungalows, pode-se experimentar outra variedade de pratos tradicionais da zona, preparados pela comunidade local como: matapa com dzitogoma, mboa, cacana, tzeki, folhas de abobora ou couve com caril de coco e amendoim e o doce de mandioca entre outros.

Mapa geográfico com vista do alto da zona costeira da Reserva de Pomene. Fonte: Google Earth

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Pomene é definitivamente um dos secretos escondidos de Moçambique.

Visão “Conectar-se com a Reserva Nacional de Pomene profundamente”.

Missão Ser referência no segmento online dos parques e das reservas nacionais de Moçambique, graças à inovação dos seus produtos/serviços, à variedade da sua oferta turística, ao profissionalismo na sua gestão e à qualidade no atendimento e serviços, visando à plena satisfação dos clientes.

Objetivos Antes de iniciar a ter sucesso no web, tem 2 perguntas fundamentais a me questionar: 1) Qual é objetivo que me proponho? 2) O que devo fazer para realiza-o? O melhor lugar para começar é ao fim, ou seja onde espero chegar. Segundo Kotler (2006), os objetivos para uma boa elaboração de um plano de e-marketing devem ser específicos, medíveis, práticos, realísticos, inteligentes e a tempo determinado. Devem ser algo do qual a minha atividade precisa para crescer, mas é preciso fazer atenção para não ter muitos objetivos. Portanto os meus objetivos são os seguintes: Objetivo geral Elaborar um plano de e-marketing para a Reserva Nacional de Pomene Objetivos específicos - Despertar o interesse a nível nacional e internacional pela Reserva Nacional de Pomene com o relativo aumento de visibilidade online da mesma. - Renovar e melhorar a página web da Reserva Nacional de Pomene pertencente ao Portal do Governo de Moçambique. - Incrementar o número de pessoas que visitam o meu site, chegando a um número de 4.000 visitantes únicos até o fim do próximo verão (Março 2014). - Alcançar um mínimo de 700 “friends” no Facebook e 700 “followers” no Twitter 18

- Atrair pelo menos 2.000 visitantes para a Reserva Nacional de Pomene para o próximo verão (até Março 2014). - Fortalecer a relação com os clientes já existentes (visitantes da Reserva e visitantes do site).

Target Quem são os meus potenciais clientes? Onde se informam online? Onde e como se confrontam sobre os produtos/serviços? Com quais palavras expressam as próprias necessidades? Que tipo de pessoas são? O que dizem a propósito da Reserva Nacional de Pomene e também acerca das outras reservas e parques de Moçambique? A audição das conversações online é um passo importante para conhecer os próprios clientes. Por isso eu efetuaria uma serie de sondagens e pesquisas e além disso, envolveria alguém do meu conhecimento (talvez um potencial cliente) para pôr-lhe algumas perguntas, e tentar perceber que tipo de percurso de pesquisa online ele segue para encontrar reservas e parques naturais como Pomene ou outros itinerários e atividades turísticas deste tipo. Dependendo do material a disposição, posso também realizar um breve questionário para 3-4 pessoas por exemplo e cada vez que vou escrevendo um texto para o meu sítio web, imagino de falar com uma destas pessoas. Posso também individuar os potenciais clientes da minha página web construindo um perfil demográfico, social, psicológico e comportamental, também em relação aos novos media. Subdividir os clientes em grupos distintos (segmentação) e definir as necessidades para cada grupo. Ações previstas: entrevistas aos comitentes e aos potenciais clientes Instrumentos necessários: elaborador de textos Exemplo: Individuação do target de referência para o site da Reserva Nacional de Pomene Segmento Turista

Estudante ESHTI

Turista

Idade

Nação

30/40 anos

Portugal

18/25 anos

Moçambique

60/70 anos

África do Sul

Necessidades Praia, hotel, parking, wifi, lagostas e “camarão tigre”, diving center, etc.. Campismo/bungalow, meio de transporte, churrasqueira, etc.. Pick-up em Massinga, lodge, internet, tv/satélite, água quente, comida vegetariana, rent a car 4x4, etc..

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Atualmente, segundo os dados administrativos da Reserva Nacional de Pomene, a maioria dos visitantes da Reserva Nacional de Pomene é constituída por sul-africanos, restando ainda fracas as visitas à reserva efetuadas pelos cidadãos moçambicanos e pelos outros turistas estrangeiros de outras nacionalidades. Portanto a ideia estratégica do Governo de Moçambique juntamente com a Direção da Reserva é aquela de tentar expandir o próprio “turismo recetor” olhando também para outros segmentos de mercado como pode ser por exemplo o mercado europeu e o próprio turismo interno moçambicano. Tratando-se da página web de uma Reserva Nacional, é muito difícil estabelecer um target de referência determinado, de facto o público-alvo pode resultar muito amplo e variado. Mesmo assim, o target principal que pretendo alcançar através das ações e estratégias do meu plano de marketing on-line é constituído por cidadãos nacionais moçambicanos, nomeadamente aqueles residentes na zona sul de Moçambique, concretamente nas províncias de Maputo, Gaza e Inhambane; fidelizar maiormente os clientes sul-africanos já existentes e ampliar o target tentando alcançar também os outros turistas internacionais ( principalmente europeus ); e enfim todos os estudantes, docentes e funcionários da Escola Superior de Hotelaria e Turismo de Inhambane, tendo a Universidade Eduardo Mondlane uma forte parceria e acordo de colaboração com a Reserva Nacional de Pomene.

Objetivos e target: algumas considerações estratégicas Depois de ter definido os objetivos e o target, penso em como alcança-los e aos passos sucessivos a entreprender para obtê-los. Para conseguir o tipo de presenças on-line que preciso para alcançar os meus objetivos, poderia operacionalizar tudo diretamente desde o meu web site ou poderia sentir a necessidade de expandir a minha ação além do meu sítio web e adicionar um blog ou um sítio de social network. Por exemplo, sendo um dos meus objetivos o incremento de ingressos e de visitantes à Reserva Nacional de Pomene, poderia simplesmente decidir de aumentar as pessoas que visitam o meu sítio web (que é também um dos objetivos principais); ou se considera-se o outro objetivo consistente em construir uma mais forte relação com os clientes já existentes, uma página de social network poderia ser a opção mais indicada. Enfim, se quero ter a certeza que os potenciais clientes na minha zona possam encontrar-me facilmente, deveria tomar em consideração os produtos de marketing local como as abas comerciais locais on-line. Portanto existem vários percursos a entreprender, mas é fundamental assegurar-me que as pessoas que procuro alcançar, como por exemplo os potenciais clientes ou os clientes já existentes, possam encontrar-me. Perguntar-me: onde é mais provável que os meus clientes me procurem? Uma vez que eu sei o que eu quero obter e onde estão os meus clientes, o passo sucessivo é aquilo de endereçar os clientes para a direção certa.

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Posicionamento O site da Reserva Nacional de Pomene deve posicionar seu serviço de modo que os clientes reconheçam o mesmo como uma oportunidade e solução em turismo que alia informações, atividades, promoções/descontos e preços competitivos com o de mercado, juntando estes fatores à qualidade e atendimento ágil e personalizado.

Análise da situação atual Análise geral da concorrência Individuo agora os potenciais concorrentes presentes online confrontando os seus pontos fortes e as suas fraquezas ao nível do web. Ações previstas: pesquisas nos motores de busca com palavras chave miradas, directory e Paginas Amarelas. Analiso também eventuais estatísticas não protegidas pelos concorrentes. Instrumentos necessários: elaboradores de textos. Entre os concorrentes da Reserva Nacional de Pomene situam-se todas as reservas nacionais moçambicanas que fazem parte do Portal do Governo de Moçambique como: a Reserva Especial de Maputo, a Reserva de búfalos de Marromeu, a Reserva parcial de Caça do Niassa, a Reserva parcial de Caça do Gilé, a Reserva Nacional de Chimanimani. Bem como as outras reservas e parques nacionais que não pertencem ao Portal do Governo: o Parque Nacional de Gorongosa, o Parque Nacional de Zinave, o Parque Nacional de Banhine, o Parque Nacional de Bazaruto e o Parque Nacional do Limpopo. 3 Tendo a Reserva Nacional de Pomene uma extensão relativamente “pequena” (se comparada com outras reservas) e sendo ainda um território bastante selvagem e inexplorado, circunscrevi a área de análise da concorrência somente ao nível do território de Moçambique, de facto seria impensável e inadequado comparar a Reserva Nacional de Pomene aos grandes “colossos” dos países vizinhos como o Kruger Nacional Park na África do Sul ou o Parque das Victoria’s Falls no Zimbabwe. As páginas web das Reservas Nacionais que estão incluídas no Portal do Governo de Moçambique apresentam as mesmas lacunas e deficiências da Reserva Nacional de Pomene 4. Poucos conteúdos informativos, poucos links, ausência quase total de imagens e das principais ferramentas e técnicas do web marketing 2.0. Visitando todos os sites das várias reservas e parques nacionais, relevei que a maioria apresentam muitas fraquezas e carências em vários aspetos. Com certeza o site mais visível na internet, e que possui a melhor apresentação visiva, é o site do Parque Nacional de Gorongosa (http://www.gorongosa.org/ ). Este site é rico de imagens que representam a fauna e a flora do parque e que mudando e movimentando-se criam um efeito visivo excecional. Além disso uma serie 3 4

Vide anexo n° 1: Mapa geográfica de alguns parques e reservas moçambicanos Vide anexo n° 2 : Página web oficial atual da Reserva Nacional de Pomene

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de links informam sobre a historia, sobre como explorar o parque, os tipos de alojamento, as atividades turísticas a entreprender, algumas dicas e coisas a saber. O site contem uma barra no seu lado direito com todos os links dos social media (Facebook e Twitter) e clicando nestes links, os clientes podem ler os vários “tweet” e comentários que os outros utentes deixaram, bem como o número dos “followings” e dos “followers” 5, e estão também convidados a inscrever-se nestas comunidades e fóruns para participar ás conversas. É importante notar como os responsáveis do blog e em particular dos fóruns dos social media respondem sempre pontualmente a cada comentário. Sempre na mesma barra do site estão presentes as maneiras de entrar em contato com o parque (e-mail, telefone, etc.), e um próprio blog do parque. Entrando no blog, os clientes estão convidados a inscrever-se à newsletter do parque recebendo assim todas as informações e as noticias principais e sentindo-se parte de uma comunidade de utentes 6. O sitio tem uma versão em inglês e outra em português, aspeto fundamental para comunicar também com os clientes estrangeiros que não falam português. Portanto de uma análise global dos principais sites e páginas web da concorrência evidencia-se uma enorme fraqueza em vários aspetos (informativo, visivo, comunicativo, organizativo, de marketing etc.), a exceção portanto pelo caso do site do Parque Nacional de Gorongosa, constituindo este último um exemplo para seguir para a renovação e melhoramento do meu site. Obviamente este site pode ser uma referência para mim, mas é fundamental que eu diferencie e diversifique o meu “produto” daquilo da concorrência.

Análise SWOT Esta técnica me permite de examinar os aspetos de competitividade interna (forças e fraquezas) e de atratividade externa (ameaças e oportunidades) relacionados com a presença da Reserva Nacional de Pomene online. Forças: Oportunidades: • Possibilidade de promover online • Fraca presença online dos outros parques e imensos recursos e belezas naturais; reservas nacionais • Diversidade de atividades turísticas • Variedade de recursos patrimoniais (históricorealizáveis numa determinada área culturais, naturais, gastronómicos) para a territorial; realização das atividades; • Localização estratégica; • Impressionar o cliente com modernas técnicas visivas na internet; • Relativamente baixo custo de realização do web marketing; • Uso de redes sociais; • Possibilidade de atingir o target de • Novidade de algumas promoções online; referência independentemente da • Realização de parcerias; distancia; • Chegada do verão • Atendimento personalizado ao cliente • Comprometimento

5 6

Vide anexo n° 3: Página Twitter do Parque Nacional de Gorongosa Vide anexo n° 4 : Blog do Parque Nacional de Gorongosa com convite à newsletter

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Fraquezas: Ameaças: • Deficiente rede e conexão Internet a • Fraco domínio técnico do web por parte do nível nacional; público-alvo; • Poucos investimentos no marketing • Escasso comprometimento dos stakeholders turístico; e na comunicação por parte com a realização das atividades estratégicas; do Governo; • Corrupção/desvios por parte de organismos do • Escasso tempo para preparação, governo e não, ligados a Reserva; implementação e divulgação das • Dependência de fatores climatéricos para a atividades estratégicas; realização de algumas atividades turísticas • Fraca capacidade financeira para fazer promovidas face a aspetos logísticos; • Inveja e tentativas de sabotagem online por • Empresa “quase nova” no mercado parte dos concorrentes ou de outros online

Estratégias do e-Marketing

Técnicas e ferramentas para publicitar a minha presença/atividades on-line para os potenciais clientes: - Renovação dos conteúdos do meu web site para que seja mais interessante para os potenciais clientes. - Aba do meu sítio web gratuita nos motores de busca. - Adicionar as minhas atividades nas abas comerciais locais de Google para guiar as vendas locais. - Criação de anúncios ou banners que endereçam para o meu web site e que promovam os meus produtos turísticos ou serviços e as ofertas especiais. - Criação de um blog - Uso dos Social media - Vídeo promocional da Reserva Nacional de Pomene - Marketing por e-mail. - Chat - Publicação de ofertas ou descontos nos sítios de Coupon - Inclusão da minha atividade nos sítios de recensões e pedir um feedback aos clientes satisfeitos.

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Re-projetar e renovar o sítio web da Reserva Nacional de Pomene A página web da Reserva Nacional de Pomene está incluída no Portal do Governo de Moçambique. Porém apresenta muitas lacunas e carências. Primeiro pelo facto de ser somente uma página, sem ulteriores links que possam levar o utente para outras páginas relativas à própria Reserva de Pomene (os únicos links levam para outras páginas do Portal que não são relacionadas com a Reserva de Pomene), depois pela falta de imagens chamativas da própria reserva, de informações mais completas e detalhadas acerca da historia e da própria oferta turística a disposição, da existência de ofertas e promoções e de outros conteúdos importantes gerais relativos à reserva. Além disso, a página contém alguns erros ortográficos como por exemplo no caso de “Pomene View Lodge” que vem como “Pomene Viw Lodge” entre outros. Na renovação e melhoramento da página web da Reserva Nacional de Pomene pensei em utilizar os seguintes passos: •

Recolha e realização dos conteúdos e das informações a publicar: Historia da Reserva Nacional de Pomene, informações sobre a localização e de como chegar, produtos turísticos, atividades a realizar, acomodação, como reservar pacotes turísticos/alojamento/atividades/excursões, guia de viagem, mapa, imagens, fotos, como contatar a reserva, ajuda, links para o blog/social media/e-mail/ telefone/, lugar para procurar as informações desejadas etc..

•

Classificação e organização das informações dentro do sítio: Vou seguir o modelo do site oficial do Turismo no Kenya e do Parque Nacional de Gorongosa (www.magilkenya.com e www.gorongosa.org), porque achei-os perfeitos a nível de organização e layout das informações e dos conteúdos 7.

• •

•

Novo projeto gráfico e interface de navegação. Escolha e implementação das tecnologias e das ferramentas do marketing 2.0: banners, anúncios/coupons de ofertas/promoções, links para os social media, marketing por e-mail, chat etc.. Versão do site em língua inglesa, portuguesa e se for o caso em outros idiomas também.

Para melhorar o meu sítio web vou utilizar a página google.it/webmasters 8.

Otimizar posicionamento nos motores de busca • • • • •

7 8

Registação nos motores de busca e nas directory apropriadas. A escolha das palavras chave com as quais se quer alcançar o primeiro lugar nas páginas de respostas dos motores. A escolha do título da página web A escolha e otimização dos META-TAG Otimização dos conteúdos para os dois ‘leitores’ do sitio: os utentes e os spider dos motores de busca.

Vide anexo n° 5 : Site oficial do Turismo do Kenya – www.magilkenya.com Vide anexo n° 8: Google webmasters

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Resultados de busca orgânicos Um modo muito difuso e gratuito para promover a minha atividade on-line consiste em utilizar os resultados de busca orgânicos. Para resultados de busca orgânicos entendem-se os resultados dos sítios web gratuitos sobre os motores de busca como Google. Para a maior parte das pesquisas, o elenco dos resultados cobre mais páginas e compreende milhões de sítios web. Idealmente gostaria que o meu cliente vesse a minha atividade na primeira página. Mas existem muitas Reservas e Parques Nacionais em Moçambique, na África Austral e no mundo, e muitas delas vendem produtos turísticos e serviços similares aos meus.

Ações que entreprendo para obter o máximo de uma pesquisa/busca orgânica Preciso ter a certeza que os URL e os domínios do meu site da Reserva Nacional de Pomene sejam elencados no Google. Devo ir a google.com/addurl 9 e verificar, em caso contrario tem que ser adicionados. Sucessivamente considero a oportunidade de renovar os conteúdos do meu site para torna-los mais facilmente endereçáveis pelos motores de busca. Isto significa que devo ter a certeza que no meu site sejam presentes texto, imagens, e outros tipos de conteúdo relacionados ás palavras que as pessoas utilizam para procurar produtos e serviços similares aos que eu ofereço. Desta forma, Google encontrará uma correspondência entre os conteúdos do meu web site e aquilo que as pessoas procuram, e a minha atividade será incluída nos seus resultados de pesquisa. Toda esta operação faz parte daquilo que podemos chamar de “posicionamento semântico”. Trata-se de uma fase delicada por que tenho que decidir quais palavras chave representam a identidade da Reserva Nacional de Pomene em rede. São as palavras que farão aparecer o meu site nos resultados de pesquisa dos potenciais clientes, devem responder exatamente ás suas necessidades e ser representativas da oferta turística de Pomene. Serão também fundamentais na hora da elaboração dos textos para o sítio web. Palavras: Reserva Nacional de Pomene, big 5 marinhos, birdwatching, diving Mozambique, mergulho, dugongo, Pomene Lodge, Pomene View Lodge, Satane bungalows, Paradise Beach Lodge, Massinga, estuário Pomene, boi cavalo, Moçambique, Província de Inhambane, Africa East Coast, Índico. Titulo da página web: reservadepomene Se desejo um controlo maior sobre quando e onde vem visualizada a minha atividade nos motores de busca como Google, vou experimentar a publicidade associada à pesquisa como AdWords; posso publicar anúncios para a minha atividade ao lado ou encima aos resultados de pesquisa orgânica. Ao contrario do que acontece com os resultados de pesquisa orgânicos, posso escolher as palavras e as frases através das quais desejo que seja publicado o meu anuncio: quando, onde e com que frequência a Reserva Nacional de Pomene será mostrada quando alguém procura algo relacionado

9

Vide anexo n° Google.com/addurl

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com a minha atividade (reservas nacionais, parques naturais etc.) sobre Google ou em outros motores de busca. Utilizo portanto o site google.pt/AdWords 10 Tendo a Reserva Nacional de Pomene uma sede administrativa estadual com um escritório, algumas casas e estruturas, possuindo portanto uma área administrativa fixa, posso utilizar as abas de atividade local para entrar em contato com os clientes mais próximos. As abas de atividades locais são visualizadas nos resultados de pesquisa quando alguém procura um produto ou um serviço em uma especifica localidade. Aquilo que mostro na minha aba depende de mim mas o resultado é uma oportunidade importante para atrair os clientes para a minha sede ou para estimula-los em contatarme. 11

Banners Os Banners são umas áreas retangulares que publicitam a minha “marca” num site. A finalidade é cativar o utilizador a clicar na imagem que o redirecionará para a página da Reserva Nacional de Pomene. O ato de clicar num banner ou outro anúncio, que leva o utilizador para o site da Reserva è chamado de clickthrough; e o CTR (Clickthrough Rate) é a taxa de respostas de um anúncio online. Em geral é uma percentagem resultante da divisão do número de clickthroughs pelo número de impressões/visualizações. Por cada mil visualizações do banner que decido de colocar, preciso pagar o CPM (custo por mil). Usando os banners consigo informar os utentes da existência de algum produto/serviço turístico ou atividade relativos à Reserva Nacional de Pomene e propor as motivações pelas quais o utente deveria aproximar-se, vir à Reserva e “comprar” o meu produto. Os banners diferenciam-se pelo facto que os resultados da campanha publicitaria são consultáveis em tempo real e podem ser direcionados a um público realmente interessado. Um exemplo de uma frase chamativa de um banner poderia ser: “Reserva Nacional de Pomene - conheça Moçambique profundamente!” ou “Big 5 marinhos em Pomene, mil emoções”. Os

sites

que

vão

“hospedar”

o

http://www.clubofmozambique.com/pt/news.php http://www.turismomocambique.co.mz/.

meu

banner ,

serão

os

seguintes

três:

http://www.visitmozambique.net/pt,

Embora o uso de banners seja de fundamental importância e estratégia, é preciso que tenha muito cuidado porque muitos navegadores são incomodados pela presença dos banners, porque distraem do conteúdo da pagina web e gastam uma parte da banda de conexão

10

11

Vide anexo n° 10: google.pt/AdWords Vide: Google.com/placesforbusiness

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Blog

Um blog é um espaço na web cuja estrutura me permite, duma forma simples e direta, o registo cronológico, frequente e imediato de artigos, posts, opiniões, emoções, imagens, factos, ou qualquer outro tipo de conteúdo relacionado com a Reserva Nacional de Pomene. Este espaço pode servir vários objetivos – pode ser usado como um diário pessoal online, ou para promover a comunicação entre pessoas com interesses comuns; registar o desenvolvimento de determinado processo (o percurso de um projeto, por exemplo), ou fazer ouvir uma voz (ou várias vozes) que não teriam a possibilidade de se expressarem em qualquer outro meio. As possibilidades, no que concerne ao objetivo, conteúdos, e formato de um blog, são ilimitadas.

O blog da Reserva Nacional de Pomene vai combinar texto, imagens e links para outros blogs, páginas web e mídias sociais relacionados com a reserva (página Twitter a Facebook da Reserva). Escolhi esta ferramenta porque permite uma maior aproximação com os potenciais clientes, de facto os leitores podem deixar comentários de forma a interagir com a própria reserva e com outros leitores. Um recurso característico dos blogs é de facto a possibilidade de interação do visitante, respondendo ou opinando em relação aos artigos publicados. Vou utilizar um blog portanto como ferramenta de divulgação e contato com clientes.

Para uma boa realização do blog da Reserva Nacional de Pomene, vou pedir ajuda a um “blogueiro”. Trata-se de um verdadeiro profissional que vai ser contratado pela minha empresa, cuja figura já existe há alguns tempos, e que é experto e especializados no utilizo de ferramentas de elaboradores de textos, imagens e de outras técnicas de web design e layout. No meu futuro blog posso inserir também musicas locais tradicionais moçambicanos para promover os artistas locais e render o blog mais atrativo.

O blog da Reserva Nacional http://reservadepomene.wordpress.com/

de

Pomene

vai

ter

este

domínio:

E vai ser mais ou menos assim:

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Social media: Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube Vou criar uma conta da Reserva Nacional de Pomene nas redes sociais (Twitter, Facebook, LinkedIn) e ligar-me com os potenciais clientes fazendo também parte de alguns fóruns online e respondendo sempre aos comentários positivos e negativos sobre a Reserva. Uma forte presença nos social media me permite uma maior visibilidades. Quantos mais “friends” no Facebook e “following/followers” no Twitter, maior visibilidade, interligação e conexão com os potenciais clientes. Posso mandar “tweets” convidando a visitar a Reserva os jornalistas das principais revistas de turismo, os produtores e realizadores de vídeos e documentários, as agências de viagem, os tour 28

operators, e todos os que estão ligados à área do turismo em Moçambique, na África do Sul e nos outros potenciais países estrangeiros. Além disso vou pôr um pequeno vídeo promocional da Reserva no Youtube que seja muito atrativo e chamativo e que mostre todas as belezas naturais de Pomene, as várias atividades que se podem desenvolver, os lugares de acomodação etc.. Tal vídeo posso escolher se promove-lo através dos próprios Facebook e Twitter ou também posso colocar o link Youtube do vídeo como banner ou enfim mandar o tal link com uma newsletter informativa.

A página Twitter da Reserva de Pomene com seu primeiro “tweet” e followings

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Criação do perfil Facebook da Reserva Nacional de Pomene

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TripAdvisor e WikiTravel Para alcançar os meus objetivos, a Reserva de Pomene não pode não estar presente no TripAdvisor e no WikiTravel, os maiores sites de viagens do mundo 12 que, com as suas comunidades de milhões de viajantes e empresas, são uma fonte primordial de informação para a indústria do turismo. No caso da Reserva de Pomene, a maioria dos comentários já existentes são relativos somente ao Pomene Lodge que já está presente na community do TripAdvisor. Os comentários dos clientes são pela maior parte positivos e descrevem o ambiente e o lugar como um “Paraiso Tropical” 13 embora existam também algumas reclamações 14. O escrever e responder aos comentários/informações é uma estratégia muito importante porque permite uma maior aproximação com o cliente, criando uma espécie de amizade com ele através da internet e fidelizando o mesmo com o meu site e reserva. Para melhor publicitar a Reserva de Pomene portanto, não pode faltar a sua inclusão e presença nas redes destas importantes ferramentas online conhecidas a nível mundial como o TripAdvisor e o WikiTravel.

Marketing por e-mail Esta é uma maneira pratica e económica para vender os meus produtos, as atividades turísticas e os outros serviços da Reserva Nacional de Pomene para os clientes novos e existentes e para endereçar tráfego ao meu sítio web. Vou partilhar noticias sobre os produtos e serviços da reserva, despertar a curiosidade dos clientes através de ofertas especiais e informa-los continuamente sobre as mudanças aos seus account ou somente para agradece-los pelos seus últimos pedidos ou informações e convida-los a visitar novamente o sitio da Reserva. Existem muitas empresas que oferecem serviços e-mail fáceis de usar e a baixo custo que me permitem de escrever, projetar, implementar e gerir as campanhas de marketing por e-mail. Achar a maneira certa para promover a minha atividade on-line pode pedir alguns tentativos. É necessário não ter medo de combinar as diferentes aproximações para ver quais possam obter os resultados desejados. - e-mail - o e-mail é o instrumento que me permite personalizar a 100% o contacto com o cliente. Tal como uma carta, este é um instrumento de comunicação direta e a sua aplicação pode servir para: - a recepção de questões/sugestões - que poderão servir para incluir no meu website ou então;

12

Comscore. Media Metrix para os sites do TripAdvisor, âmbito internacional, julho de 2012 Vide anexo n° 11 e 12: Comentários positivos no TripAdvisor 14 Vide anexo n° 13: Comentário negativo no Tripadvisor 13

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- o envio de publicidade e promoções (e-mail marketing) - a clientes e/ou potenciais clientes, recorrendo à base de dados interna, compra de base de dados a outrem ou contratação de serviços de empresas para o efeito; - a gestão de mailing lists - as mailing lists são listas de e-mail temáticas para a troca de informação, onde uma série de indivíduos, que tome conhecimento da existência da reserva, poderá considerá-la útil quer pela qualidade de informação que nela é veiculada, quer pelo interesse sobre a temática. Existem mailing lists para quase qualquer tema que se possa imaginar. - personalizar - para personalizar a comunicação individual com os clientes, ou com um grupo de clientes interessados em receber o mesmo tipo de informação. - o envio de uma newsletter

Criação da conta Gmail da Reserva Nacional de Pomene “[email protected]”:

Newsletter O envio de uma newsletter consiste numa mensagem de e-mail enviada para um conjunto de utilizadores com o mesmo perfil de interesses, com o fim de divulgar informações sobre a Reserva Nacional de Pomene ou sobre assuntos que com esta se relacionem. Em pratica, uma newsletter é um boletim informativo enviado por e-mail, aos assinantes, periodicamente. Composta de texto, ilustrações e links para o meu site, seu conteúdo pode ser uma seleção de produtos/serviços ou uma notícia sobre a Reserva Nacional de Pomene. A newsletter é um ótimo meio para fidelizar os meus clientes. Três boas razões para enviar uma newsletter : • • •

informar os meus clientes sobre a Reserva Nacional de Pomene manter contato regular com os clientes aumentar o tráfego no meu site, incentivando os assinantes a visitá-lo

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Para os primeiros envios, posso escolher soluções grátis : IQMail, LinksWS. Basta criar uma conta, importar a minha lista de contatos, a minha newsletter e enviar. Para envios importantes e acesso a mais opções (modelos de newsletters, estatísticas), posso escolher uma solução paga : Modelos de Newsletters, Newsletters PRO, Constant Contact, Etarget Emailing, Envio de e-mails em massa, Envio de e-mails. Tenho que escolher também o formato da newsletter. No formato texto, a newsletter parece com um e-mail tradicional. No formato html, as newsletters têm uma aparência mais atraente, com imagens, links, texto formatado (cor, negrito, itálico,...) com possibilidade de lembrar o gráfico do meu site internet. Certos serviços de envio propõem os « templates », modelos, prontos para o uso. Um template é um modelo de página que pode ser reutilizado em cada newsletter, na qual basta apenas inserir o seu texto e conteúdo. O meu template pode ser apenas uma página com o logotipo da Reserva e algumas imagens. Para criar um modelo de página mais sofisticado, são precisos softwares. Alguns são gratuitos (NVU, software gratuito do Mozilla) e outros, pagos (Dreamweaver). É melhor que não faça "copiar/colar" do meu texto de um documento Word para o editor html. por que posso corre o risco de ver aparecer caracteres indesejáveis do tipo éèâÂ, é conveniente portanto que eu copie o texto a partir de um editor de textos, como o bloco de notas. O objeto da mensagem tem que ser curto e vendável, É preciso que eu evite títulos do tipo, « newsletter n°5 » ou « newsletter da Empresa Tal ». Tenho que escolher um título que resuma o conteúdo da minha newsletter e que leve o leitor a querer lê-la. Por exemplo : « 10 emoções únicas em Pomene », « ganhe um week-end nos Satane Bungalows », « concurso gratuito », « custos de inscrição grátis », etc. O interesse por uma newsletter é, em geral, bem limitado, já que o número de e-mails informativos e publicitários, recebidos diariamente pelos usuários, é bem significativo. Devo estruturar a newsletter com títulos e subtítulos informativos com textos curtos para uma leitura rápida e agradável. Vou enriquecer os meus artigos com links que enviarão o usuário ao site da Reserva Nacional de Pomene, caso ele precise de mais informações. Ideias de temas: • • • •

Informações sobre produtos/serviços e atividades da Reserva Nacional de Pomene Notícias Promoções Conselhos e dicas sobre este setor

Na pagina da Reserva vou adicionar uma rubrica « inscrever-se à newsletter » onde os usuários poderão deixar seus endereços e-mail. Para incentivar a inscrição de novos usuários, adiciono, por exemplo, no final do boletim, um link « enviar a um amigo ». Para evitar que a minha newsletter seja considerada como um spam, não vou enviar a minha newsletter a destinatários sem que eles estejam de acordo e, evito também mandar, e-mails longos a partir do meu endereço e-mail. Quanto ao conteúdo dela, tenho que evito palavras usadas pelos spammers (maiúsculas, pontos de exclamação) e vou faze-la em html, o mais simples possível (sem scripts, poucas folhas CSS). 33

Além disso existem algumas obrigações legais que devo respeitar, como por exemplo aquela de permitir o usuário de cancelar sua inscrição, sou de facto obrigado a adicionar um link no meu boletim informativo, geralmente na parte inferior da página, que permita que o usuário cancele sua inscrição. Enfim posso também mandar um e-mail de boas vindas aos novos assinantes da minha newsletter, para confirmar sua inscrição e explicar o processo de cancelamento.

Chat Sempre para aumentar as relações com os meus clientes e entrar em contato com eles em tempo real, posso incluir no meu site ou no meu blog um espaço para comunicar online em tempo real e com diversos utilizadores em simultâneo, havendo a possibilidade de travar diálogos privados com um ou mais utilizadores.

Coupons online O objetivo final desta ferramenta não é diferente dos tradicionais descontos e promoções. Com os on-line coupons tento aumentar os visitantes da Reserva Nacional de Pomene, e levar os clientes ocasionais a transformarem-se em clientes fidelizados. Estas são as vantagens do on-line coupons quando comparado com os tradicionais. Com esta ferramenta posso angariar um maior número de pessoas à Reserva efetuando promoções do tipo: “se trazeres um amigo, ganhas uma entrada grátis para a reserva” (considerando que o ingresso normal custa 200 meticais para estrangeiros e 100 meticais para nacionais moçambicanos) ou também “cada 4 pessoas que visitem a reserva ganham 1 acomodação gratuita em um dos vários alojamentos da reserva” etc..

Orçamento Existem diferentes canais sobre os quais basear uma campanha de marketing com custos relativamente limitados. Definir um budget me da a ideia daquilo que posso fazer e daquilo que, ao contrario, está fora das minhas possibilidades. Quais os custos iniciais de renovação do site, de criação e lançamento de uma campanha através dos diferentes meios disponíveis? Quais os custos de manutenção? Qual o retorno de investimento esperado e em que prazo? Estabeleço agora qual é o meu budget para o marketing. Para determinar quanto quero gastar tenho que perguntar-me quanto vale para mim uma nova visita à Reserva, ou um pedido de informações ou outra coisa. Esta pode ser uma pergunta à qual é difícil responder mas é muito importante porque considera também todos os custos associados ás fases operativas. Por exemplo os custos para o “hosting” do “renovado” sítio web, para publicitar as ofertas, para publicar os anúncios on-line, para os banners, para o blog e para o blogueiro etc.. Para atingir a minha meta de negócios, preciso calcular o tempo e o dinheiro que gastarei na minha estratégia de marketing.

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Pelo que concerne o fator “tempo”, já indiquei nos objetivos que a inteira estratégia de web marketing será para todo o período do verão 2013/2014 e especificamente desde Outubro 2013 até o mês de Março 2014. Mesmo assim é importante considerar que algumas atividades serão efetuadas durante todo este arco de tempo (atualização do site e do blog, comunicação com os clientes, monitoramento e avaliação periódica dos resultados etc.) enquanto outras atividades podem-se considerar como iniciais, de “arranque” para a nossa estratégia de web marketing (renovação inicial dos conteúdos do sítio, das imagens e do design, criação do blog etc.). A seguir, o orçamento das diferentes atividades com os relativos custos: - Contratação de um experto webmaster que ajude na renovação e realização da nova página e interface web. Custo: 20.000 meticais - Contratação de um “blogueiro” para a realização do blog. Custo: 10.000 meticais - Banners – O custo dos banners depende em função do sítio internet onde quero pôr o meu banner e do volume de trafego que o mesmo gera. Contatando os webmasters e os proprietários dos sítios web, pode-se concluir que a média de cada banner é de 4.000 meticais por ano. Tendo colocado três banners nos respetivos sites, o custo total será aproximadamente de 12.000 meticais.

- Remuneração para o responsável do site da Reserva Nacional de Pomene. Este responsável será um experto de sítios e páginas web e trabalhará a tempo inteiro. As tarefas dele são varias: tem que atualizar sempre a página web e o blog com as relativas imagens, cuidar das ofertas/promoções, responder aos comentários, colocar os banners, etc..; tal pessoa deverá também fazer trabalhos investigativos de campo, fotografar as diferentes atividades que a reserva promove, fazer sondagens, auscultar os clientes, os stakeholders e trabalhadores das diversas áreas e setores da reserva. Custo: 20.000 meticais por mês, portanto até Março seriam 120.000 meticais. - Remuneração para mim, assessor do Governo de Moçambique, ponto focal do inteiro projeto e criador do plano de marketing da Reserva Nacional de Pomene: 30.000 meticais por mês, por um total de 180.000 meticais. - Pacote Internet com banda larga. A Reserva Nacional de Pomene tem que ter uma boa conexão a internet, rápida e eficaz, e ativa 24 horas por dia. Custo: 2.000 meticais por mês, por um total de 12.000 meticais. - Energia elétrica. Custo: variável mas pode-se considerar uma média de 1.000 meticais por mês, portanto por um total de 6.000 meticais. - Ulteriores aspetos logístico/organizacionais e extras: 20.000 meticais O valor total do orçamento será portanto aproximadamente de 380.000 meticais (quase 10.000 euros).

Monitoramento O avançar e os resultados das campanhas podem ser medidos e monitorados imediatamente porque baseiam-se sobre o afluxo de tráfego no próprio sitio web. O monitoramento é importantíssimo para avaliar quanto seja eficaz um método publicitário do que um outro. 35

Existem muitos instrumentos que podem efetuar perfeitamente a tarefa de monitoramento dos objetivos e dos acessos, mas prefiro adotar o Google Analytics 15, não só pelo facto de ser gratuito, mas porque trata-se do método mais difuso e conhecido, e como tal mais fácil de manejar para qualquer profissional do web marketing. Existem também outros fornecedores que propõem (a pagamento) soluções mais sofisticadas e respondentes a exigências de um nível mais alto, a partir de Yahoo Web Analytics para chegar a sociedades especializadas exclusivamente neste setor. Os dados que tem que ser sempre monitorados são os seguintes: - Visitantes (visitantes únicos, paginas vistas, fidelidade visitantes, frequência) - Navegação (duração e profundidade da visita, páginas de entrada e saída) - Referrer (sítios de proveniência, motores de busca, palavras chave) - Geotargeting (lugar de proveniência da visita, língua) - Tráfego do meu blog em termos de número de visitas diárias - Número de perguntas que recebo dos meus potenciais clientes - Onde os meus potenciais clientes ouvem falar sobre a Reserva Nacional de Pomene Além destes dados necessito também de um metro de avaliação que define o ROI (retorno do investimento). Preciso entender se os utentes, uma vez chegados ao sitio, agem em maneira significativa para o bem e o sucesso da Reserva Nacional de Pomene e se, de simples visitantes do meu site, se transformam em clientes reais ou potenciais, efetuando uma “conversão”. Esta conversão não quere dizer somente venda do produto/serviço: são exemplos de conversão também a compilação de uma form (modulo pelo envio de dados), o download de uma brochure ou de um catalogo, a inscrição a uma newsletter, até a leitura de uma determinada página importante. Medir uma taxa de conversão significa portanto conhecer quantos utentes em percentagem cumprem ações significativas no sitio, ou seja se eles chegam a um ou a mais pontos chaves que tenho estabelecido. As conversões aos objetivos representam o principal parâmetro de avaliação do efetivo alcançamento dos objetivos do sitio, e portanto o sistema de web analytics escolhido (neste caso o Google Analytics) deve medi-las numa maneira pontual e detalhada. Enfim, para conhecer a opinião dos clientes sobre a Reserva Nacional de Pomene e sobre os seus serviços, é necessário monitorar o web com instrumentos manuais e/ou automáticos. Ações previstas: monitorar continuamente os resultados obtidos com as palavras chave inerentes o nome da Reserva, dos seus serviços, das news de mercado, nome dos dependentes chave, sítios concorrentes. Instrumentos necessários: 1) Google Alerts 15

Vide anexo n° 14: Google Analytics

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2) 3) 4) 5)

Yahoo Alert Feedster, Blogpulse, Technorati Feed RSS Posicionamento do sítio web com as palavras chave mais importantes

Dados disponíveis Individuar e recolher os dados e o material em possesso da Reserva Nacional de Pomene para planear as ações de marketing futuras. Para dados entendo: - E-mails dos clientes - SMS dos clientes - Feedback - Vídeos promocionais - Etc..

Tabela com o resumo de alguns instrumentos web a usar: análise do sítio web

Caracteristica

Ação Criar a mapa do sítio

Instrumentos Elaborador de Estrutura sítio web Webmasters Explorar o sítio e produzir um Elaborador de Conteúdos claros, únicos e resumo textual Webmasters completos Efetuar testes de usabilidade e acessibilidade Analisar o número de acessos ao Visitantes, visitas, tempos no sitio e todos os dados a minha sítio e frequência disposição Individuar as palavras chave pela Palavras chave qual o sítio é posicionado e aquelas mais importantes Individuar eventuais penalizações Penalizações para o sitio web Individuar os sítios web que se Popularidade do Link dirigem para o meu site Individuar o Page Rank da Home Page e das páginas mais Page Rank importantes Individuar se o sítio está presente Presença nas directory nas directory mais importantes Individuar eventuais elementos Otimizações presentes de otimização no sítio atual Usabilidade e acessibilidade

textos,

Google

textos,

Google

Laboratório e voluntários Instrumentos de (Google Analytics)

web

analytycs

Google, Google Analytics, Foxy SEO, Tool, Web Ceo Foxy SEO Tool, Instrumentos para o webmaster de Google Google Analytics, Yahoo!Site Explorer Google Tool bar

Foxy SEO Tool e busca manual Busca manual no HTML 37

Conclusão, reflexão final e pistas para futuras investigações

O segmento em que o site da Reserva Nacional de Pomene está inserido é muito concorrido a nível internacional e da África Austral, mas pouco a nível de Moçambique. A presença de um grande número de parques e reservas online e a falta de barreiras para a entrada de novos concorrentes, exige que as “empresas” estejam constantemente se atualizando e busquem algum tipo de diferenciação. O presente trabalho teve como objetivo geral a elaboração de um plano de marketing que proporcionou uma reflexão detalhada sobre o e-business da Reserva Nacional de Pomene, tendo como base os conhecimentos de e-marketing e de e-turismo adquiridos no decorrer do curso de mestrado e que foram fundamentais para a realização de análises apuradas. Nestas análises foram identificadas as forças e fraquezas, oriundas da análise interna, e as oportunidades e ameaças, oriundas do ambiente externo. Foi através desta análise situacional que conseguiu-se definir os objetivos, estratégias e planos de ação, objeto final deste estudo. Considera-se que os objetivos deste trabalho serão atingidos de modo pleno, uma vez que feita a reflexão necessária, o plano de e-marketing da Reserva Nacional de Pomene proporciona a possibilidade de a “empresa” utilizar as estratégias descritas para que sejam aproveitadas da melhor maneira possível as oportunidades presentes no mercado. É sugerido que o site da Reserva Nacional de Pomene assuma a tarefa de programar as sugestões propostas, fazendo também avaliação e o controle dos resultados alcançados. Espera-se que este plano esteja de acordo com as expectativas do Governo de Moçambique de tornar a Reserva Nacional de Pomene referência no mercado turístico sobretudo através da Internet. Porém é importante ressaltar que este plano de marketing não é estático ou definitivo, pois os ambientes externos e internos mudam constantemente. Desta forma, o trabalho com o seu plano de marketing desenvolvido, deixa espaço para futuras pistas e investigações. Por isso, é muito importante que o mesmo seja revisado e adaptado à realidade constantemente, tendo em conta o progresso e as novas tecnologias futuras. Acredita-se que as ações que foram apresentadas são factíveis e contribuirão para o desenvolvimento da Reserva Nacional de Pomene e servirão de base para uma futura expansão online (e não só) da mesma. Por fim, a elaboração deste trabalho, permitiu ao autor colocar em pratica os conceitos envolvidos na elaboração do plano de marketing, bem como todas as ações, ferramentas e técnicas do web marketing e do e-turismo, contribuindo assim para o seu crescimento, tanto pessoal como profissional.

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Bibliografia

Boone, Louis E.; Kurtz, Davis L. 2008. Marketing contemporâneo. LTC Livros Técnicos e Científicos, Rio de Janeiro. Ferrandina A. 2007. Web Marketing. Edizioni FAG, Milão. Ferrer O.C.; Hartline Michael 2005. Estratégias de Marketing. 3. ed. Thomson, São Paulo. Gandini, Ester; Gamaleri, Gianpiero 2008. Universo Pubblicità. Kappa, Roma. Hortinha Joaquim 2001. E-Marketing, um guia para a nova economia. Edições Sílabo, Lisboa. Kotler Philip 2006. Administração de marketing. 12.ed. Pearson Prentice Hall, São Paulo. Mcdonald Malcolm H.B. 2004. Planos de marketing: como preparar como usar. Gráfica J.B., Rio de Janeiro. Pride, Willam M.; Ferrel O. C. 2001. Marketing: conceitos e estratégias. 11. Ed. LTC, Rio de Janeiro. Relatório TripBarometer do TripAdvisor – Inverno de 2012/2013 Vescovi T. 2005. La pianificazione di marketing. Il Sole 24 Ore, Milão. Vittori, Rudi 2004. Web Strategy. Franco Angeli Editore, Milão.

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Anexos

1) Mapa geográfica de alguns parques e reservas moçambicanos

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2) Página web oficial atual da Reserva Nacional de Pomene

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3) Página Twitter do Parque Nacional de Gorongosa

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4) Blog do Parque Nacional de Gorongosa com convite de inscrição à newsletter

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5) Site oficial do Turismo do Kenya – www.magilkenya.com

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6) Página do MITUR – Ministério do Turismo de Moçambique

7) Algumas fotos da Reserva Nacional de Pomene durante o trabalho de campo

Entrada Reserva

Estrada para praia

Meeting com Administrador da Reserva

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Piscina do Pomene Lodge

Praia do Pomene Lodge

Por do sol

Piscina natural

Ruinas Hotel velho

Piscina do Pomene Lodge

Prainha Hotel Velho

Furos na Rocha

Com Satane França

Piscinas naturais

Bar do Satane

Farol de Pomene

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8) Google webmasters

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9) Google.com/addurl

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10) Google AdWords

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11) Comentario positivo n°1 no TripAdvisor

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12) Comentario n°2 no TripAdvisor

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13) Comentario negativo no TripAdvisor

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14) Google Analytics

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