Porque razão devemos ter um blog?
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Gerardo Goncalves
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Por que razao devemos ter um blog? Verifique como pode aumentar as vendas da sua empresa com gestos muito simples! Como disse anteriormente, “as redes sociais são de fato um veículo muito interessante para poderes expandir ou até mesmo criares o teu próprio negócio, mas é apenas mais uma das peças do puzzle”. Quando digo em cima, “é apenas mais uma das peças do puzzle” de fato é mesmo mais uma. A questão que vou abordar é sem dúvida alguma aquela que é crucial para qualquer negócio, seja ele tradicional ou através da Internet.
Por que razão devemos então ter um Blog? Antes de apresentar as verdadeiras razões, vamos perceber o que se passa actualmente nas empresas. Como sabes, com o aparecimento da internet, quase todas as empresas começaram a comprar
um
espaço
na
web
(domínio,
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exemplo: www.gerardogoncalves.com) e consequentemente uma página
ou website para dar a conhecer a sua empresa. Como a “febre” na altura era ter qualquer coisa na internet, parte das empresas colocam lá umas imagens, uns contatos, uns textos a falar do negócio, eventualmente os produtos e a sua história. Na perspectiva da empresa isto chegava para o objetivo que tinham em mente. No entanto, com o decorrer do tempo os consumidores
e
clientes
mudaram
e
hábitos dos
torna-se
necessário
acompanhar essa mudança. Quando me refiro a mudança entendase, a forma como as empresas passam a comunicar com os clientes ou possíveis contatos compradores. Hoje em dia, cada vez mais o cliente/consumidor é mais exigente quanto às suas escolhas. Por exemplo, se pretender comprar um carro vai com certeza procurar informação sobre este na marca. Poderá fazer de forma presencial e vai ouvir o vendedor a “vender bem o seu peixe”, ou então online através do site da empresa, onde tem acesso à informação do veículo em questão. No entanto, tal como referi anteriormente os hábitos dos consumidores mudaram e cada vez mais estes procuram a opinião de quem já usufrui desse _____________________________________________________________________________ Gerardo Goncalves| Internet Marketing 2
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bem ou serviço. Pode à primeira vista parecer estranho ou não, mas a influência que estas opiniões têm na tomada de decisão por parte do cliente, são avassalantes. Diria mesmo que a sua influência no ato da decisão de compra, corresponde entre 68% a 75%. Tendo presente esta ideia, as empresas ou titulares de actividade própria, terão que orientar o seu foco para uma outra dimensão, a do relacionamento como seu público. Pense quantas vezes já se questionou sobre este assunto; Por que razão o meu contato tem que visitar outros locais à procura desta informação? Porque não sou eu a dar essa informação? Neste momento, a preocupação do gestor são os pontos negativos que o contato/cliente pode proferir na sua página. Imagine-se estar a vender um produto dizendo que este é o melhor do mundo e nos comentários mostra o contrário. Lá se vai o negócio, concorda comigo! Felizmente existem ferramentas para contornar este problema com apenas um clique, mas não são todas que o fazem! Estou a falar da gestão de comentários e afins. A ferramenta que eu aconselho (ver _____________________________________________________________________________ Gerardo Goncalves| Internet Marketing 3
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aqui), permite fazer isto de forma quase automática, mas será que essa informação não é importante para si ou para a sua empresa? Na minha opinião sim, pois vai permitir a si ou à empresa solucionar o problema.
Resumindo, a crítica é de fato importante e as empresas devem abordá-la de forma construtiva e não o contrário. “ Se não recebe nenhuma crítica, provavelmente não terá nenhum sucesso” Malcom X
A mesma lógica pode também ser aplicada a qualquer um de nós. Ou seja, será que não podemos promover aquilo que fazemos e somos? Claro que sim! Hoje em dia, cada vez mais as empresas procuram evidências sobre o que fazemos e nada melhor que utilizar as ferramentas existentes, neste caso o blog para as promover. Razões para adquirir um Blog: Canal de vendas (e-commerce) – Tendo como principio que os consumidores, potenciais clientes e outros públicos-alvo das empresas estão na internet, é primordial que estas estabeleçam os seus próprios canais de venda online para _____________________________________________________________________________ Gerardo Goncalves| Internet Marketing 4
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oferecer os seus produtos e ou serviços. Com Isto, está-se ajudar a empresa a expandir e a aumentar sua visibilidade e, consequentemente, o número de vendas. Ao ter um blog, a empresa faz a ponte entre aquilo que o consumidor deseja e o que tem para lhe oferecer. Daí a importância de definir o nicho de mercado em que a empresa actua. Canal de relacionamento – Ao ser um dos propósitos principais do blog, esta relação entre administrador e público gera uma série de relacionamento duradouro e credível.
Do ponto de vista do marketing de relacionamento para a empresa, a função principal é potencializar os lucros a longo prazo e transformar os não consumidores em consumidores _____________________________________________________________________________ Gerardo Goncalves| Internet Marketing 5
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com estratégias atraentes. Estas estratégias pretendem conferir se as expectativas do consumidor com a empresa estão a ser correspondidas, para que um bom relacionamento seja concertado entre o cliente e a empresa. Esta é de fato a questão mais importante do marketing de relacionamento para empresa.
Quem não gosta de ter resposta a uma questão num curto espaço de tempo ou mesmo no imediato? Como é lógico, toda gente gosta e é desta forma que as empresas devem agir. Resumindo então, para um bom marketing de relacionamento, é necessário que a ação seja focada nos consumidores, pois são as pessoas mais importantes para uma empresa, dado serem as que geram os lucros para a empresa. Conhecendo _____________________________________________________________________________ Gerardo Goncalves| Internet Marketing 6
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bem os seus clientes, a empresa consegue atender às suas intenções e assim ter as suas expectativas correspondidas, estabelecendo assim um bom marketing de relacionamento, que é um dos fatores mais importantes para a empresa, o lucro. Aumentar o nº de visitas do website - Se possui um site institucional sem muita interação, provavelmente deve receber poucas visitas e das que recebe não realiza qualquer negócio ou contato. Com um blog, este cenário pode mudar, pois mais utilizadores irão conhecer a sua empresa e com isto vai conseguir fortalecer a sua presença, a força da marca e a presença deste na cabeça desses utilizadores. Além disto, ainda receber muitas visitas pelo Google ou outros sites de busca. No entanto, ter um blog sem conteúdo, pouco atractivo, com conteúdo mas de baixo valor, não responder à sua audiência, não ter ligação com a sua página/website e redes sociais, não ter uma newsletter para que os seus contatos possam aderir e receber mais informação, o resultado será o mesmo.
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A mesma situação irá acontecer se o blog não oferecer garantias de estabilidade e credibilidade ao seu utilizador. Ou seja, garantir que a informação irá estar sempre disponível para o seu público. Conhecer melhor o seu público – uma empresa é feita de perguntas, as respostas nunca estarão lá dentro. Ou seja, ao promover discussões nos comentários dos artigos (posts) do blog, poderá aproximar-se e compreender melhor os motivos, as razões que as pessoas pensam sobre o seu negócio, a sua empresa, produtos e serviços, respondendo inclusive a algumas dúvidas. Com isto, cria-se uma comunidade de pessoas com interesses comuns, onde se aprende muito ao longo de todo este processo. Ou seja, sabendo exactamente o que o meu público deseja, mais fácil chego até ele e “vendo” aquilo que ele deseja. Motivação para produção de conteúdo – Não existe nada melhor que ver pessoas a trabalharem no seu posto e sentirem-se realizadas no que fazem. Como podemos medir isto? Simples, além das vendas, os comentários ao trabalho desempenhado acaba por ser o combustível principal para _____________________________________________________________________________ Gerardo Goncalves| Internet Marketing 8
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garantir a motivação destes. Quem não gosta de se sentir útil? Quem não gosta de bons comentários? Tudo isto leva a que o conteúdo produzido tenha cada vez maior qualidade e por sua vez vai originar um aumento de novos contatos/ clientes que serão posteriormente convertidos em vendas. Excelente sistema de aprendizagem – Só pelo fato de ter de consultar o que a concorrência está a fazer, por si só, acaba por ser um meio para conseguir mudar, adaptar e estruturar melhor a minha oferta. Neste momento, todos nós temos acesso à informação e em poucos segundos, logo a tomada de decisão é também ela mais rápida! Gerar
confiança
–
nada
consumidor/contato/cliente
mais
sentir-se
importante seguro
para
com
um
aquele
produto/serviço, aquela empresa ou pessoa. Aqui o blog, ocupa um papel crucial na relação. Não só pela informação de valor que apresenta mas também pela forma de comunicar com este, por vezes em tempo real. O simples fato de saber que existe alguém do outro lado disposto a ajudar, transmite ao contato/cliente uma sensação de segurança. Outro ponto que também considero importante é o de permitir que a _____________________________________________________________________________ Gerardo Goncalves| Internet Marketing 9
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qualquer momento o contato possa sair da lista de contato e deixar desta forma de receber mais informação. Ninguém gosta se SPAM, eu também não! Permite que a informação fique na web para sempre – este é de fato um ponto de enorme valor. A razão é simples, ao dizer que fica para sempre, é mesmo para sempre! Enquanto nas páginas ou sites a informação é estática, com os blogs os artigos (Posts), ficam na internet (web) para sempre. O curioso, é que se a pessoa se identificar com o que leu, esta pode fazer despoletar uma venda sem intervenção de ninguém, apenas se deveu aquele artigo (post) que foi colocado no blog. Como verificou, o BLOG é de fato a peça mais importante do Puzzle para as empresas que queiram expandir os seus negócios e ao mesmo tempo dar uma maior visibilidade ao seu negócio.
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Para finalizar, uma chamada de atenção á ferramenta BLOG. Não adianta ter um se este não for alimentado de forma constante e com conteúdo que acrescente valor ao leitor. Deve ser fácil de configurar, estável, que ofereça suporte, para não permitir que o seu conteúdo (bem mais precioso) desapareça de um momento para o outro e que seja fácil de utilizar. Resumindo um pouco abordagem realizada, verifica-se que independentemente das tecnologias existentes é relevante escolher e aplicar estas de acordo com o público que se pretende. No caso do blog, demonstrou-se a verdadeira importância deste para as empresas ou titulares de actividade própria. Não obstante, foi também explicada a forma como se pode fazer a ponte entre o website da empresa com as redes sociais e o blog, tendo neste ultimo uma análise mais detalhada. _____________________________________________________________________________ Gerardo Goncalves| Internet Marketing 11
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«« Conclui-se então que qualquer empresa ou pessoa que deseje aumentar as suas vendas, dar visibilidade ao seu negócio ou ser reconhecido pelas suas valências, deve obrigatoriamente ter um blog e com este potenciar e promover o relacionamento com o seu público.»»
Até já, Gerardo Gonçalves
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