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PRINCÍPIOS DA QUALIDADE E O MÉTODO DEMING DE ADMINISTRAÇÃO
DIEGO FELIPE BORGES DE AMORIM Servidor Público (FGTAS), Bacharel em Administração (FAE), Especialista em Gestão de Negócios (ULBRA) e pós graduando em Consultoria e Planejamento Empresarial (UCAM) (UCAM
[email protected] Artigo publicado em 15 de outubro de 2015 http://www.administradores.com.br/artigos/ http://www.administradores.com.br/artigos/academico/
A
qualidade
exerce
um
papel
O conceito de qualidade envolve um
relevante dentro do contexto das
produto ou serviço quee atenda perfeitamente,
empresas
de forma confiável, de forma acessível, de
modernas
e
tem
contribuído destacadamente para o ganho de
forma
vantagem competitiva. A gestão da qualidade
necessidades do cliente. Portanto, em outros
total, al, dentro da empresa, significa atender as
termos pode-se se dizer: projeto perfeito, sem
necessidades e expectativas dos clientes,
defeitos, baixo custo, segurança do cliente,
garantindo um produto livre de falhas. A
entrega no prazo certo, no local certo e na
qualidade deve ser incorporada a cultura do
quantidade certa. O verdadeiro critério da boa
sistema de manufatura, buscando sempre o
qualidade é a preferência do consumidor.
aperfeiçoamento
do
e
no
tempo
certo
ás
produtivo.
Conforme apontam Peinado e Graeml
Naturalmente, almente, esse é um processo longo,
(2007), "durante urante a década de 1940, depois da
porém mais do que técnicas é preciso
segunda guerra mundial, Deming foi trabalhar
conscientizar
a
no Japão, prestando consultoria onsultoria sobre teorias
importância da excelência da qualidade em
e assuntos da qualidade e produtividade.
cada tarefa realizada. Hoje é largamente
Muito do sucesso das empresas japonesas na
aceito que os programas de qualidade total
qualidade, neste período, se deveu às
deveriam enfatizar fundamentalmente às
palestras e conferências apresentadas por
pessoas, pois sem uma força de trabalho
Deming naquele país. Os japoneses deram
comprometida e treinada, a qualidade total
tanta importância ao seu trabalho tr que, já no
não pode acontecer de forma sustentada,
ano de 1951, instituíram o famoso “Prêmio
mesmo com bons sistemas de informação
Deming”, anualmente concedido às empresas
para a qualidade.
que se destacam de alguma forma em
cada
processo
segura
funcionário
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sobre
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programas de gestão da qualidade. Este
ciclo PDCA, desenvolvida por Shewhart, no
sistema de premiação às ações da qualidade
Japão".
desenvolvidas por empresas foi instituído, instit mais tarde, também em outros países. Deming
REFERÊNCIAS ÊNCIAS:
trabalhou por quase 30 anos antes de obter o reconhecimento de seu trabalho nos Estados Unidos". Segundo Deming apud Peinado e
PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre R. Administração da produção: operações industriais e de serviços. serviços Curitiba: UnicenP, 2007.
Graeml (2007), "aa variabilidade do processo é a principal causa da não qualidade. qualida Assim, seu princípio chave consiste na redução desta variabilidade, prevenindo defeitos, em vez de detectá-los, los,
com
forte
aplicação
e
entendimento do controle estatístico de processo (CEP)". Conforme Peinado e Graeml (2007), "Deming Deming enfatizou que a qualidade qua era responsabilidade da alta gerência e a não qualidade não acontecia simplesmente por culpa dos empregados. Ele criou uma famosa lista de 14 pontos para a melhoria da qualidade em uma organização. Talvez uma das maiores contribuições de Deming tenha tenh sido a quebra do dogma de que só é possível obter mais qualidade com aumento do custo do produto. Afinal, quando os produtos são feitos certos da primeira vez, as economias de custo
decorrentes
da
eliminação
dos
retrabalhos e refugos acabam por torná-lo mais barato que um produto de menor qualidade. Deming introduziu a técnica do
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