Processo de lições aprendidas: orientações para registro de experiências Elisete Melo
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Nas tarefas e atividades da rotina profissional fica cada vez mais difícil parar para escrever as experiências que se tem na área de atuação de profissionais. Com os profissionais da informação ocorre a mesma situação, visando contribuir para o registro do conhecimento gerido na área de informação, principalmente bibliotecas e centros de informação, recomenda-se adotar o processo de registro de lições aprendidas. Este recurso é adotado pelas equipes de gerenciamento de projeto que tem por fundamento teórico o Guia do PMBOK. Segundo o PMBOK, (2008) Lições Aprendidas (LA) é aprendizagem obtida no processo de realização do projeto. As lições aprendidas podem ser identificadas a qualquer momento. Também consideradas um registro do projeto, que será incluído na base de conhecimento de lições aprendidas. Em resumo, LA pode ser considerada a descrição de uma experiência inovadora ou diferente do padrão/usual com resultados inesperados, acarretando um desvio positivo ou negativo. Geralmente, aborda o relato de acertos ou erros que aconteceram e que devem ser replicados, adaptados ou evitados na próxima vez que for aplicado. Uma lição aprendida, praticamente, deve responder a quatro questões: O que era esperado acontecer ? O que realmente aconteceu? Porque ocorreram as diferenças? O que podemos aprender? Ao responder as questões obtém-se matéria para estruturar relatórios artigos entre outros registros. •
O que era esperado acontecer? Discorre a situação inicial de uma atividade, da aplicação de uma nova metodologia, e as expectativas que se tinha quanto aos resultados a serem alcançados no início da experiência.
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O que realmente aconteceu? Descreve os resultados conseguidos após a realização da experiência, ressalta os desvios com relação ao que era esperado (alterações no calendário final, novas possibilidades, ajustes necessários, etc.).
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Porque ocorreram as diferenças? Comunica e descreve os motivos pelos quais aconteceram diferenças entre o que era esperado e o que aconteceu na realidade.
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O que podemos aprender? Informa o que pôde ser aprendido com base nos resultados obtidos a partir da experiência realizada. É o passo-a-passo a ser seguido pelos próximos projetos.
Verifica-se que o processo de Lições Aprendidas pode ser um instrumento que pode potencializar o registro de conhecimento gerado em unidades de informação. Este recurso maximiza a possibilidade do profissional da informação contribuir com maior número de relato de experiências e assim divulga-las.
Referência: PMBOK, GUIA. Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®). Em português. Project Management Institute, Inc. EUA. Versão em Pdf para associado PMI, 2008.
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