10o Congresso Brasileiro de Gestão da Inovação e Desenvolvimento de Produtos Itajubá - MG, 8 a 10 de setembro de 2015
PROPOSTA DE FERRAMENTA GERENCIAL PARA CONSTITUIÇÃO OU MELHORIA DE SISTEMAS DE CAPTAÇÃO DE IDEIAS INOVADORAS Stéfany Dayana de Sá Rocha (
[email protected]) - UFMG Raphaela Ferreira dos Santos (
[email protected]) - PUC Minas Soraia Suhett Reis (
[email protected]) - PUC Minas Raoni Barros Bagno (
[email protected]) - UFMG
Resumo Largamente utilizados no contexto dos sistemas de qualidade das empresas, na função principal de envolver os funcionários no processo criativo de propostas de melhorias, os sistemas de sugestões tem ganhado uma nova conotação em empresas que vem desenvolvendo sistemas para gestão da inovação. Esse estudo propõe uma ferramenta gerencial que auxilie gestores na concepção ou melhoria de sistemas de captação de ideias inovadoras nas empresas. Para tal, um levantamento bibliográfico sustenta a elaboração de um quadro de parâmetros que facilita a compreensão e avaliação das dimensões envolvidas nestes tipos de sistemas. Ao final é discutido o potencial de utilização do quadro enquanto ferramenta gerencial nas empresas, suas possibilidades e limitações. Palavras-chave: Sistema de sugestões, Gestão da Inovação, Ferramenta gerencial. Área: GDP e Criatividade Organizacional 1. INTRODUÇÃO Captar ideias é o primeiro desafio das empresas para alimentar seu processo de inovação (HANSEN; BIRKINSHAW, 2007). Um sistema de sugestões pode auxiliar na criação de uma cultura de criatividade nas organizações, fazendo com que os colaboradores contribuam com ideias, motivados por recompensas e reconhecimento. Tal sistema proporcionaria ainda outros benefícios como a melhoria da comunicação interna, aumento do comprometimento das pessoas com as atividades de trabalho, busca de soluções para problemas e oportunidades de redução de custos (BARBIERI; ÁLVARES; CAJAZEIRA, 2009). Neste contexto, os colaboradores podem ser cada vez mais ativos na melhoria de produtos, processos e serviços, como também na proposição de novos produtos e/ou processos de produção (JUGEND; SILVA, 2013). Uma cultura
possibilitar que
colaboradores contribuam com novas ideias e que os mesmos sejam estimulados a correr riscos em um ambiente organizacional tolerante ao erro (FREITAS FILHO, 2013), ou seja, voltado à experimentação (O'CONNOR et al., 2008). 1
10o Congresso Brasileiro de Gestão da Inovação e Desenvolvimento de Produtos Itajubá - MG, 8 a 10 de setembro de 2015 Os primeiros relatos do uso de sistemas de sugestões rudimentares datariam de 1898, na Eastman Kodak (BARBIERI; ÁLVARES; CAJAZEIRA, 2009). No entanto, seria já por volta dos anos 1950-60, quando a qualidade paulatinamente passa a ser tema central da gestão das empresas que tais sistemas ganhariam maior atenção. Nesta era, destaca-se o caso da Toyota que, em quarenta anos, teria registrado mais de vinte milhões de ideias. A empresa interpreta o sistema como uma forma de aumentar a "consciência do problema" nos funcionários e, portanto, sua habilidade em atuar sobre eles (YASUDA, 1991). Mais recentemente, o crescimento da temática da gestão da inovação nos meios empresarial e acadêmico tem motivado uma releitura do papel dos sistemas de sugestões como instrumentos de captação de ideias inovadoras a serem inseridas em um processo de inovação (BAGNO; SALERNO; DIAS, 2015), sejam de cunho incremental ou radical. Assim, sob este contexto, este estudo usará de forma similar as expressões "Sistemas de captação de ideias inovadoras", "Sistemas de sugestões", "Sistemas ideias" e suas variantes. Ainda sob o argumento deste novo contexto empresarial, o termo "colaborador" será preferido neste estudo ao invés dos termos "empregado" ou "funcionário", devido à sua abrangência. É colaborador no contexto deste trabalho todo aquele que potencialmente influencia de forma positiva, seja empregado da empresa ou de terceiros, cliente, parceiro externo ou outros, podendo ser ou não incluído no público compreendido por um sistema de sugestões. São numerosos os casos de empresas que aplicaram esse tipo de sistema com significativo sucesso. É o caso, por exemplo, de empresas como Toyota, Shell ou KPN (DIJK; ENDE, 2002). No Brasil destaca-se o caso da Brasilata que, em um momento de crise, viu no sistema de sugestões um meio para se reerguer, tendo passado a figurar entre as empresas mais inovadoras do país (BRASILATA, 2014). Apesar de importantes relatos de casos de sucesso de empresas que adotaram sistemas de sugestões, há relativamente poucos estudos com viés prescritivo, que norteiem o "como" implementar ou "como" avaliar e melhorar sistemas existentes. O presente estudo se apoia em dois pressupostos principais, que emergem da perspectiva contingencial das organizações (MINTZBERG, 2003): (i) a concepção de um sistema de sugestões é resultado de um conjunto significativo de decisões gerenciais, e (ii) diversos fatores situacionais da empresa devem influenciar o desenho de um sistema de sugestões visando seu melhor desempenho na organização. Se tais elementos são negligenciados, implantações incompletas ou com muitos ajustes ao longo do tempo podem ser esperadas, comprometendo seu desempenho em uma dada organização. Uma implantação mal sucedida pode ainda acarretar danos no ambiente social da empresa, invertendo os efeitos normalmente esperados de um sistema deste tipo (IEL/FIEMG, 2015). Esse estudo tem como objetivo a proposição de uma ferramenta gerencial que auxilie no 2
10o Congresso Brasileiro de Gestão da Inovação e Desenvolvimento de Produtos Itajubá - MG, 8 a 10 de setembro de 2015 desafio de constituir ou melhorar sistemas de captação de ideias inovadoras nas empresas. Para isso, uma seleção da literatura voltada ao tema e relatos de casos obtidos de fontes acadêmicas e não acadêmicas constituem a base de dados principal. A partir desta base, são primeiramente identificados os parâmetros genéricos constitutivos de um sistema de sugestões. Tais parâmetros são então agrupados e organizados em um quadro de referência, que evidencia as decisões gerenciais demandadas, as opções existentes e exemplos relativos ao impacto da decisão, também extraídos da base de dados. 2. METODOLOGIA Para a construção da base de dados do trabalho, utilizou-se principalmente de pesquisa bibliográfica, a partir da qual foi possível identificar parâmetros constituintes de um sistema de sugestões empresarial e propor o quadro de referência, que é o elemento central da ferramenta gerencial proposta no estudo. O levantamento de livros, artigos e relatos não acadêmicos de referência sobre o tema foi feito por meio da aplicação de termos como “s s m
sug s
s”, “
g m s
sug s
s”,
u
s ( mbém
em língua inglesa), em sites de busca genéricos como o Google, e bases de dados acadêmicas como Web of Science, Google acadêmico, Scielo e portal Capes. Definidas as fontes de consulta, os textos foram analisados buscando-se identificar elementos de gestão elegíveis como parâmetros de design de um sistema de sugestões empresarial. Entende-se um parâmetro no contexto deste estudo como um elemento constituinte da elaboração de um sistema de sugestões e sob os qual cabem decisões gerenciais sobre as opções disponíveis. Como exemplo, um parâmetro pode ser o reconhecimento de um colaborador que tenha uma ideia implantada. As opções sobre este parâmetro podem ser: não ter reconhecimento, ter reconhecimento em dinheiro (e quanto/como), ter reconhecimento social (e como). Assim, os parâmetros identificados foram discutidos, interpretados, listados e agrupados por afinidade. A lista de potenciais parâmetros foi filtrada pelo próprio time de autores em um primeiro momento com o objetivo de eliminar redundâncias. Uma lista resultante foi então encaminhada para especialistas na área de gestão da qualidade e gestão da inovação, para refinamento e críticas que resultaram na formatação do quadro de referência, já em sua versão final. 3. REFERENCIAL TEÓRICO Embora, na prática, a responsabilidade por fazer a inovação "acontecer" possa estar concentrada em recortes específicos de uma organização, é necessário reconhecer que todos possuem potencial criativo e capacidade para s u
b m s. Quando
ferramentas são utilizadas para captar este potencial humano de maneira contínua por toda 3
10o Congresso Brasileiro de Gestão da Inovação e Desenvolvimento de Produtos Itajubá - MG, 8 a 10 de setembro de 2015 a organização, o potencial inovador resultante pode ser enorme. Além disso, pode-se afirmar que existe uma correlação entre o uso correto do sistema de sugestões e um desempenho de negócios mais elevado (TIDD; BESSANT; PAVITT, 2008). O sistema de sugestões pode ser entendido como um instrumento administrativo para coletar, julgar e recompensar ideias que são fornecidas pelos colaboradores da organização. É assim considerado um importante suporte para a inovação nas empresas (HAMEL, 1999) e desenvolvimento de competências (IEL/FIEMG 2015). Segundo Yasuda (1991), no sistema da Toyota, as ideias vem de funcionários, mas o impulso e suporte vem da alta gerência. Altos executivos da empresa avaliam sugestões e promovem a participação no programa que incorpora a ênfase de melhoria contínua, eliminando o desperdício e a constante sondagem para encontrar a fonte de problemas. O sistema de sugestões pode incentivar o envolvimento das pessoas, transformando a empresa de forma significativa e elevando sua competitividade por meio de melhoria contínua. Além da motivação, outros possíveis resultados são: melhorias nas condições de trabalho e da produtividade, nas relações interpessoais, no clima organizacional, nas ações gerenciais, da percepção e da visão crítica e maior comprometimento (BÖHMERWALD, 1996). Penteado e Kovaleski (2008) advogam pelo papel chave dos sistemas de sugestões no aumento da competitividade das empresas por se tratar de um instrumento motivador, que auxilia a companhia no cumprimento de seus objetivos. De fato, por trás da filosofia da geração de ideias, existe um importante instrumento motivacional. Ao mesmo tempo em que o programa gera benefícios à empresa, o colaborador se sente mais motivado, mais valorizado e se torna mais compromissado com a organização, se preocupando mais em resolver problemas e cumprir as metas (YONAMINE, 2002). Cada empresa deve utilizar elementos próprios de sua cultura organizacional para implantação e manutenção do sistema de sugestões. Contudo, alguns elementos como o registro da ideia, a análise da viabilidade e o sistema de premiação podem ser considerados comuns (PENTEADO; CARVALHO; NASSER, 2008). Segundo Böhmerwald (1996), a implantação do sistema de sugestões deve adotar um modelo simples. Alguns pontos devem ser analisados e considerados como primordiais, dentro os quais se destacam: a) Por ser participativo, o sistema contribui para a motivação dos colaboradores; b) O sistema ocorre de forma top-down: é estabelecido pela alta gestão, mas apoiado e incentivado pelos demais; c) A implantação do sistema implica em um processo de mudança: demanda educação e treinamento, impulsionando os colaboradores a pensar, identificar e solucionar problemas, constatar oportunidades para melhoria, criar e contribuir com sugestões.
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10o Congresso Brasileiro de Gestão da Inovação e Desenvolvimento de Produtos Itajubá - MG, 8 a 10 de setembro de 2015 Para Barbieri, Álvares e Cajazeira (2009) são os principais desafios de um sistema de sugestões: gerar ideias continuamente; transparência do processo de avaliação e dos critérios de aprovação; baixo tempo de resposta; implantação das ideias aprovadas; e a confidencialidade de algumas ideias. Para evitar problemas de julgamento, as regras que delimitam a elegibilidade da sugestão devem fazer parte do escopo do sistema, explicitando quais as sugestões serão premiadas (quando aplicável) e definindo também claramente as pessoas que podem participar do programa (PENTEADO; CARVALHO; NASSER, 2008).
4. QUADRO DE PARÂMETROS DO SISTEMA DE SUGESTÕES E PROPOSTA DE USO COMO FERRAMENTA GERENCIAL A análise dos dados resultou na proposição de um quadro com vinte e cinco parâmetros identificados para os sistemas de sugestões, divididos em nove grupos (quadro 1):
1. Estrutura organizacional para gestão do sistema: parâmetros que dizem respeito aos gestores (quem vai gerir), forma de gestão, dedicação, etc.;
2. Sistemas de Informação: uso ou não de softwares específicos que facilitem a comunicação e gerenciamento do sistema;
3. Orçamento: diz respeito aos recursos disponíveis análise e implantação de ideias e questões relacionadas ao payback das sugestões implementadas;
4. Restrições de Operação: condições de contorno para se aceitar uma ideia e definição ou não de um objetivo quantitativo de ideias por colaborador;
5. Feedback: definição do público alvo, objetivo de tempo para se dar resposta ante a proposição de uma ideia e o meio/forma adequada de se dar a resposta;
6. Reconhecimento: forma de reconhecimento e/ou premiação de colaboradores;
7. Fluxo de processamento das sugestões: tempo de implementação das ideias aprovadas, estrutura de trabalho (pessoas e organização do time) para avaliar sugestões e critérios de avaliação das sugestões recebidas;
8. Indicadores do sistema: mensuração para monitoramento e controle do sistema;
9. Difusão: ações de desenvolvimento da cultura organizacional, meios de comunicação e divulgação do sistema e das sugestões de destaque, formas de incentivo a participação, capacitação dos colaboradores, etc..
Como pode ser observado no quadro 1, os parâmetros são ilustrados com citações (acadêmicas e relatos não acadêmicos). Apesar de haver um número maior de trabalhos consultados com potenciais contribuições para este campo, uma versão compacta do quadro foi concebida para a elaboração deste texto, na qual destacam-se contribuições de Böhmerwald (1996), Sherer e Carlomagno (2009) e Barbieri, Álvares e Cajazeira (2009). 5
10o Congresso Brasileiro de Gestão da Inovação e Desenvolvimento de Produtos Itajubá - MG, 8 a 10 de setembro de 2015 Quadro 1 - Parâmetros do sistema de sugestões de ideias
3. Orçamento
2. Sistemas de informação
1. Estrutura Organizacional para Gestão do Sistema
GRUPO
PARÂMETROS
DESCRIÇÃO
O QUE DIZ A LITERATURA Para empresas maiores, recomenda-se a constituição de um escritório de Sistema de Sugestões, que deverá ser o mais enxuto possível, e as necessidades justificarão sua ampliação. Nas empresas menores as atribuições de coordenação do sistema de sugestões podem ser acumuladas por algumas das chefias existentes (BÖHMERWALD, 1996). A criação de uma comissão capaz de avaliar objetivamente cada sugestão e dar um feedback aos funcionários. Essa comissão deve ser composta por pessoas de diversas áreas e níveis da organização (CHIAVENATO, 2005). O Sistema de Sugestões da WABCO do Brasil contou com um time composto por engenheiros de processo, ferramenteiros, líderes de produção, entre outros, que se dedicam parcialmente no gerenciamento do programa (SANTIAGO, 2011). As sugestões dos funcionários na Toyota devem ser geradas durante intervalos de descanso, depois do trabalho, ou em casa. Eles não recebem pagamento de horas extras para estas atividades (YASUDA, 1991). A dificuldade de expor claramente o conceito, a impossibilidade de fazer a ideia ser acessada por outros colaboradores, a dificuldade do idealizador em acompanhar o andamento da sua ideia e outras questões operacionais podem demandar sistemas informatizados de gestão das ideias (SCHERER; CARLOMAGNO, 2009). No sistema de sugestões da Brasilata as ideias podem chegar pelo sistema on-line ou pela coleta nas caixas espalhadas pela unidade e passam por exame formal de validação (BARBIERI; ÁLVARES; CAJAZEIRA, 2009).
1.1. Gestores do Sistema/Gestão Centralizada ao nível de planta/ Gestão centralizada ao nível de área funcional
Deve-se definir se haverá ou não uma área funcional para a gestão do sistema ou se este trabalho será distribuído na rotina de outras funções. Pode-se ainda optar por ter área funcional, mas contar também com representantes part time em cada área para captação de ideias. As pessoas podem ser remuneradas ou não por este serviço em específico.
1.2. Uso ou não do horário de serviço para elaboração de sugestões
Pode ser considerado dentro ou fora do horário de trabalho.
3.1. Utilização de Software
O processo pode ser informatizado ou manual.
2.1. Payback
Prazo esperado de retorno do investimento na implantação do sistema e/ou de cada sugestão aprovada.
Espera-se que, rapidamente, o sistema se auto financie e que o retorno supere os investimentos necessários à implantação da sugestão (BÖHMERWALD, 1996).
2.2. Orçamento dedicado ou não para implantação de ideias.
Definição do orçamento para a gestão do sistema, premiação e desenvolvimento de ideias aprovadas.
Deve-se preparar o orçamento do lançamento, da premiação inicial, assim como a estimativa de recursos necessários aos investimentos requeridos para a implantação das sugestões (BÖHMERWALD, 1996).
Fonte: Elaboração própria (Continua)
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Quadro 2 - Parâmetros do sistema de sugestões de ideias
4. Restrições de Operação
GRUPO
PARÂMETROS
DESCRIÇÃO
O QUE DIZ A LITERATURA
4.1. Sugestões que não poderão ser aceitas pela organização
A empresa pode estabelecer regras de restrições quanto às sugestões recebidas.
Descartar ideias que já estão sendo desenvolvidas; ideias contrárias aos princípios e crenças da empresa; sugestões contrárias à ética e bons costumes; reivindicações salariais (BÖHMERWALD, 1996).
Estimativa de quantidade de ideias que se espera obter através do sistema.
4.2. Quantidade de ideias
6. Reconhecimento
5. Feedback
O público alvo pode ser: toda a empresa, somente 5.1. Público alvo do nível operacional, toda a Sistema empresa exceto diretorias de primeiro nível, etc.
5.2. Tempo de resposta para as sugestões propostas
Pode-se estabelecer um tempo máximo de resposta para as sugestões proposta.
5.3. Meio adequado de resposta
A resposta pode ser dada via e-mail, telefone, pessoalmente ou através dos sistemas internos de comunicação.
6.1. Eventos de confraternização
Eventos de confraternização para reconhecer, incentivar e estimular a participação.
6.2. Método de reconhecimento do funcionário e autor de sugestões aceitas
Reconhecimento através de premiações simbólicas, divulgação da ideia do funcionário.
6.3. Sugestões remuneradas ou não
Premiação das ideias em dinheiro ou por prêmios simbólicos.
A expectativa mais comum é que se receba uma numerosa quantidade de ideias todo mês. Quanto maior o número de sugestões melhor, já que isso seria um indicador de que o pessoal está motivado e o sistema está sendo bem administrado (BARBIERI; ÁLVARES; CAJAZEIRA, 2009). Sistema Tradicional: poucas pessoas, geralmente com elevado grau de instrução. Sistema Japonês: Participação do maior número possível de pessoas, independentemente das funções que exercem (BARBIERI; ÁLVARES; CAJAZEIRA, 2009). Na Toyota, o gestor tem 24h para dar um feedback a quem propôs a ideia. Já na Brasilata as sugestões são avaliadas pelos coordenadores das áreas onde elas se aplicam num prazo máximo de 7 dias (BARBIERI; ÁLVARES; CAJAZEIRA, 2009). A empresa deve agradecer pela sugestão recebida, reconhecendo formalmente, através do chefe imediato e/ou da correspondência da alta administração para o autor da ideia, além do registro no jornal interno, quadro de avisos, correio eletrônico, etc. (BÖHMERWALD, 1996). No caso da Brasilata, as celebrações mantiveram o nível das ideias com a alta direção sinalizando a importância do projeto para a empresa (BARBIERI; ÁLVARES; CAJAZEIRA, 2009). Parte da necessidade de estima é satisfeita pelo reconhecimento do resultado de um trabalho. Sendo assim, é necessário ser cauteloso ao adotar uma política de reconhecimento que seja apropriada à cultura e ao momento da empresa (BÖHMERWALD, 1996). Sistema tradicional: Premiação em dinheiro. Sistema Japonês: Premiações simbólicas (BARBIERI; ÁLVARES; CAJAZEIRA, 2009).
Fonte: Elaboração própria (Continua) 7
10o Congresso Brasileiro de Gestão da Inovação e Desenvolvimento de Produtos Itajubá - MG, 8 a 10 de setembro de 2015 Quadro 3 - Parâmetros do sistema de sugestões de ideias GRUPO
PARÂMETROS
DESCRIÇÃO
7. Fluxo de processamento
7.1. Feedback sobre implementação das ideias aprovadas 7.2. Estrutura e fluxo especial para avaliar ideias inovadoras
7.3. Critérios de avaliação das sugestões recebidas
7.4. Autonomia dos gerentes
8. Indicadores
8.1. Metas
8.2. Definição de indicadores de controle e monitoramento do sistema (considerar particularidades que melhor se adequem a cada caso).
O QUE DIZ A LITERATURA Um problema típico refere-se à Flexibilidade da empresa implantação das ideias aprovadas. para incorporar novas Neste aspecto a demora pode ser algo ideias e manter as desanimador (BARBIERI; ÁLVARES; pessoas motivadas. CAJAZEIRA, 2009). Estrutura capaz de gerir Deve-se preparar para o recebimento ideias inovadoras de ideias inovadoras que podem ser (patentes e maiores patenteadas (BÖHMERWALD, 1996). recursos). Poderão ser estudados vantagens e As sugestões podem ser benefícios que serão gerados para os avaliadas quanto a custo, clientes, empresa ou sociedade em dificuldade de função do tipo de ideia. Também implantação, impacto poderão ser levantadas as soluções já para empresa, áreas existentes, o nível de incerteza afetadas, retorno associada à ideia, dimensionar o financeiro, etc. Visando capital humano necessário e também a assim, a relação custo viabilidade técnica da proposta benefício. (SCHERER; CARLOMAGNO, 2009) Critérios que demandem Quando a sugestão for abrangente, o com que uma ideia deva chefe de todo o setor afetado será o ser aprovada por um responsável pela sua execução nível gerencial mais alto. (BÖHMERWALD, 1996). À medida que o sistema se incorpora à Definição de metas a cultura empresarial, devem ser serem alcançadas e estabelecidas metas e o alcance verificação das mesmas destas resultará na melhoria do ao final do ciclo. sistema (BÖHMERWALD, 1996). Número de ideias O núm. de ideias geradas e número de geradas ideias implementadas são indicadores de participação (BARBIERI; Número de ideias ÁLVARES; CAJAZEIRA, 2009). implementadas O ideal é a participação do maior número possível de colaboradores, independentemente das funções e Número de participantes dos cargos que exercem (BARBIERI; ÁLVARES; CAJAZEIRA, 2009). Indicador de que o pessoal está Média de ideias por motivado e o sistema é bem participante administrado (BARBIERI; ÁLVARES; CAJAZEIRA, 2009). Na Brasilata, as sugestões são avaliadas por coordenadores das áreas onde se aplicam num prazo Tempo médio de análise máximo de 7 dias. Aprovada a ideia, a e resposta chefia da área tem 30 dias para implantar (BARBIERI; ÁLVARES; CAJAZEIRA, 2009).
Fonte: Elaboração própria (Continua)
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10o Congresso Brasileiro de Gestão da Inovação e Desenvolvimento de Produtos Itajubá - MG, 8 a 10 de setembro de 2015 Quadro 4 - Parâmetros do sistema de sugestões de ideias GRUPO
PARÂMETROS
9.1. Ações voltadas ao clima organizacional e comunicação interna/ Meio de divulgação do Sistema
9. Difusão
9.2. Meio de divulgação das sugestões
9.3. Incentivo a criatividade e participação
9.4. Treinamento dos envolvidos no Sistema
9.5. Auxílio aos funcionários
DESCRIÇÃO O QUE DIZ A LITERATURA Atributos como uma estratégia Mobilização dos funcionários e estimulo organizacional que valoriza a inovação, uma cultura inovadora, líderes que através da criação de um incentivem a criatividade e participação ambiente inventivo. O incentivam a colaboração dos Sistema pode ser funcionários (SCHERER; divulgado entre os CARLOMAGNO, 2009) funcionários através da utilização de banners, A promoção do sistema por meio de cartazes, e-mails, cartazes, faixas, camisetas, bonés, intranet, plataformas de prospectos e cartilhas desperta a comunicação interna, curiosidade, o interesse e a vontade de eventos, etc. participar (BÖHMERWALD, 1996). A publicação de ideias aprovadas e Utilização de banners, implantadas nos murais, jornal interno, cartazes, e-mails, solenidade de premiação e a intranet, plataformas de participação constituem formas de comunicação interna, incentivar a participação eventos, etc. (BÖHMERWALD, 1996). O Sistema de Sugestões deve Campanhas de funcionar como um exercício para conscientização, criatividade, não somente para ideias bonificação pelas boas originais e inéditas, mas, acima de ideias, demonstração de tudo, para pequenas melhorias que reconhecimento dos podem ser feitas no cotidiano da esforços do funcionário. organização (BÖHMERWALD, 1996). Todos na empresa devem receber conhecimentos e informações sobre o sistema, seus principais objetivos e modo de funcionamento. Tendo em Palestras, cursos, vista, o importantíssimo papel tutoriais, reservado aos gerentes, estes devem acompanhamento dos merecer atenção e treinamento colaboradores, etc. especiais, pois, são eles que devem garantir o funcionamento e a obtenção dos resultados desejados (BÖHMERWALD, 1996). Se haverá O chefe, no contato diário com seus acompanhamento dos subordinados deve saber perceber funcionários (e como) suas dificuldades para expressar e durante a elaboração de escrever suas sugestões. Por essa ideias para que esses razão,deve tomar a iniciativa, saibam a melhor forma aproximar-se e incentivá-los a darem de se expressar e não as sugestões oralmente percam o estímulo de (BÖHMERWALD, 1996). sugerir.
Fonte: Elaboração própria (Conclusão)
O bom funcionamento do sistema decorre de uma estrutura capaz de analisar as ideias dos funcionários de forma rápida e eficaz, dar o retorno aos mesmos no menor tempo possível e motivar através de premiações e outras formas de reconhecimento e divulgação a constante participação dos colaboradores. O quadro 1 é o elemento central da proposição de uma ferramenta gerencial para constituição ou melhoria de sistemas de captação de ideias inovadoras, que passa então a 9
10o Congresso Brasileiro de Gestão da Inovação e Desenvolvimento de Produtos Itajubá - MG, 8 a 10 de setembro de 2015 ser constituída pelo quadro, acrescido de campos de preenchimento para cada um dos parâmetros identificados. Em cada campo há então uma decisão gerencial quanto ao design do sistema a ser implantado ou modificado na organização em particular. Recomenda-se que tais definições sejam feitas (e devidamente registradas) por equipe multifuncional ligada à gestão da inovação ou gestão do sistema de qualidade, cujos perfis incluam a perspectiva da empresa tanto em seus aspectos técnicos como sociais. Sugere-se ainda que o sistema seja revisitado por este time em períodos regulares (meses, semestres, etc.), oportunidades nas quais devem ser averiguados os indicadores definidos no grupo 8 do quadro 1 juntamente com a percepção subjetiva do grupo e da liderança da empresa sobre o papel exercido pelo sistema de sugestões, motivando novos ajustes e melhorias em seu design.
5. CONCLUSÃO A análise da literatura e outros relatos sobre o uso de sistemas de sugestões revela que um dos principais fatores para seu sucesso é a busca permanente pela motivação dos colaboradores. É ainda importante que a empresa que deseja implantar o sistema se planeje para um processo de implantação, dando a ele importância no nível gerencial de forma a incorporar, gradativamente, sua dinâmica à rotina diária da organização. Esse estudo teve como objetivo propor uma ferramenta gerencial para constituição ou melhoria de sistemas de captação de ideias inovadoras. Tal proposta passou então pela identificação de parâmetros constitutivos, organizados em um quadro de referência. O quadro proposto visa nortear decisões gerenciais necessárias para implantar ou aprimorar um sistema de sugestões. Como continuidade deste trabalho, abre-se a oportunidade de um uso mais abrangente da proposta para diagnosticar sistemas de sugestões já existentes em um conjunto de empresas. O objetivo seria não somente o de lapidar a proposta atual, mas captar convergências entre decisões tomadas nas empresas acerca dos parâmetros propostos e também discutir lacunas comuns no desempenho destas iniciativas. O quadro proposto, todavia, encontra em um nível de análise mais genérico, não adentrando-se em contingências relacionadas ao setores da economia em que cada organização se encontra, elo da cadeia de produção ou propósitos particulares de cada programa de sugestão. Futuros estudos podem aprofundar em contingências como, por exemplo, o direcionamento do sistema para a alavancagem de inovações incrementais ou radicais. REFERÊNCIAS BAGNO, R. B., SALERNO, M. S., DIAS, A. V. C. The emergence of Innovation Function in Brazilian Companies. In: IAMOT 2015 Conference Proceedings. International Association for Management of Technology. p. 967-986.
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10o Congresso Brasileiro de Gestão da Inovação e Desenvolvimento de Produtos Itajubá - MG, 8 a 10 de setembro de 2015 BARBIERI, J. C; ÁLVARES, A. C. T; CAJAZEIRA, J. E.R. Gestão de ideias para inovação contínua. Porto Alegre: Bookman, 2009. BÖHMERWALD, P. Gerenciando o sistema de sugestões. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1996. BRASILATA. Gestão das pessoas. Disponível . Acesso em: 17 maio 2014.
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