PROYECTO DIF

(X)CAPACITACIÓN CONSTANTE SOBRE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA


(Y)EL TRABAJO SE REALIZARÁ CON MAYOR PRODUCTIVIDAD


(Y)LOS CLIENTES QUEDARÁN SATISFECHOS




PROYECTO:

NOMBRE:

ESLOGAN: Trato amable, trato deseable

LOGO:

PROBLEMA: El DIF es una institución que presta servicios en pro de la familia y, por eso, a él acuden contantemente distintas personas en busca de apoyo, para sus diversas necesidades. Esta institución hace todo lo posible por dar respuesta a las necesidades planteadas con profesionales al servicio de la comunidad, conectando con otras instituciones en el estado para que manejen esas necesidades según corresponda, sin embargo, muchas veces no hay ni los recursos, ni las instituciones apropiadas para solucionar la necesidad que se presenta y, o se les pide un poco de paciencia y que regresen otro día, cuando ya se haya encontrado la solución, o se les indica amablemente, que tal situación está fuera de alcance. Estas respuestas, con frecuencia son malinterpretadas como corrupción y/o preferentismo, lo cual ha ocasionado una mala reputación para todo el sector.
Para esta institución los clientes son muy variados y con muy diversas necesidades; los hay desde el que requiere una pequeña ayuda económica hasta el que presenta un grave problema penal. La premura con la que cada persona quiere ser atendida hace que los servidores del DIF, o no se den a vasto o se estresen con facilidad y la calidad de la atención baje considerablemente.
¿Cómo dar un trato amable a todas las personas que acuden al DIF Municipal? ¿Existe algún proceso que permita capacitarse y crecer en la buena atención? ¿Podemos lograr que las personas que recurren al DIF terminen contentas, se resuelva o no su problemática?
JUSTIFICACIÓN
Al darnos cuenta de las críticas que hacen las personas al DIF, por el "supuesto" mal trato que han recibido, decidimos implementar este proyecto. Está orientado a mejorar considerablemente la calidad personal de los trabajadores (servidores públicos) de esta institución, para que proporcionen un trato digno a las personas que ahí acuden. Desea, porque el DIF así lo merece, devolver la buena fama a esta institución, que siempre ha tratado de ofrecer el mejor servicio. Con la puesta en práctica de este proyecto, estamos seguros, la institución crecerá, se instaurará un mejor ambiente y cultura laboral, podrán atender mayores solicitudes, los trabajadores disfrutarán más sus actividades y las personas estarán satisfechas con el servicio
HIPÓTESIS: Proporcionando una capacitación constante a los trabajadores del DIF, sobre calidad en el trato y mejora continua, realizarán con mayor productividad su trabajo y los clientes quedarán satisfechos


OBJETIVOS
GENERAL: Realizar talleres de capacitación a los trabajadores del DIF, durante un semestre, una vez por mes, donde se enseñe a tratar a las personas con calidad y donde se diseñe un programa de mejora continua, cuyos resultados se irán midiendo con encuestas de salida aleatoriamente, para que la institución crezca y los clientes se retiren contentos
ESPECÍFICOS:
Conocer más a detalle lo que ocurre en esta institución y las opiniones de las personas con la observación y con encuestas
Realizar talleres de capacitación mensual
Motivar a los trabajadores del DIF para que sirvan con honor y entrega
Enseñar a los trabajadores algunas herramientas do calidad en general y sobre el trato a las personas
Diseñar con ellos un modelo de mejora continua, para que la institución, no sólo cambie un aspecto de su trabajo, sino toda ella´
Hacer nacer, crecer y fructificar una cultura de compromiso con la calidad en todas las áreas de la Institución
Comprometer a cada uno de los trabajadores con el ideal de calidad
Mejorar la atención a los clientes
Mejorar el número de personas atendidas
Sólo dejar salir de la institución personas contentas y satisfechas
Aprender a dar continuidad a las personas atendidas

(X)CAPACITACIÓN CONSTANTE SOBRE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA
(Y)EL TRABAJO SE REALIZARÁ CON MAYOR PRODUCTIVIDAD
(Y)LOS CLIENTES QUEDARÁN SATISFECHOS