UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI ISMAEL PAULO SANTOS ISMAEL PAULO SANTOS
REDES SOCIAIS E SEU IMPACTO REDES SOCIAIS E SEU IMPACTO NA ECONOMIA: A influência no comportamento de A influência no comportamento de compra e consumo
São Paulo 2012/2013
Atividades realizadas no período Atividades realizadas no período • Levantamento de dados • Visita Visita a estabelecimentos e eventos relacionados a estabelecimentos e eventos relacionados a redes sociais • Pesquisa documental (periódicos) • Revisão bibliográfica do material pesquisado #redes sociais #comportamento #economia
INTRODUÇÃO
Internet no Brasil Internet no Brasil
Em m milhões
Número de usuários brasileiros na Internet
Fonte: IBOPE 2012
• crescimento expressivo em número de usuários crescimento expressivo em número de usuários • 42,3% da população brasileira tem acesso à internet
INTRODUÇÃO
Internet no Brasil Internet no Brasil Usuários de internet no Brasil ‐ Em Milhões e %
24,2; 29%
59 2; 71% 59,2; 71%
T t ld l ã Total da população com acesso à internet:
83 0 Milhões 83,0 Milhões Fonte: (IBOPE, 2012)
U ái d d i i Usuários de redes sociais
Nã d t d d i i Não cadastrados em redes sociais
OBJETIVOS
Objetivo geral Objetivo geral
Busca‐se demonstrar a força das redes sociais eletrônicas no comportamento do consumidor e o eletrônicas no comportamento do consumidor e o seu impacto na economia para os próximos anos.
OBJETIVOS
Objetivos específicos Objetivos específicos • Identificar em quais estágios as redes sociais têm mais impacto no processo de decisão de compra (KOTLER; KELLER 2006 p 188) (KOTLER; KELLER, 2006, p. 188)
• Demonstrar a mudança no comportamento do consumidor, e de que forma os fatores culturais, sociais id d f f t lt i i i e pessoais passam a receber maior influência dos grupos de referência dos grupos de referência (Kotler, 2006, p. 172)
(Kotler, 2006, p. 172)
• Entender o impacto da tecnologia das redes sociais no comportamento de compra ( (CARR, 2011, p. 13 apud MCLUHAN, 2003) , ,p p , )
JUSTIFICATIVA
Tipos de consumidores Tipos de consumidores
• Tradicionais • Híbridos • Cibernéticos Cib é i (KOTLER,2006,p. 190)
JUSTIFICATIVA • O processo de decisão de compras têm sofrido constantes influências dos novos meios de comunicação • Li Li identifica o ambiente atual: “como identifica o ambiente atual: como produto da colisão de três forças: pessoas, tecnologia e aspectos financeiros”. l f ” (2009, p. 10)
JUSTIFICATIVA • 71% dos usuários de Internet nas regiões g metropolitanas têm perfis em redes sociais • 70% dos usuários de redes sociais no Brasil afirmam que curtem ou seguem alguma afirmam que curtem ou seguem alguma marca de sua preferência • A maioria (60%) estão interessados nas novidades ou seguem porque já são novidades ou seguem porque já são clientes Fonte: IBOPE 2012
JUSTIFICATIVA • N No campo cultural e social, antes o software que l l i l f conectava pessoas às máquinas, agora conecta as pessoas entre si (Li, 2009, p. 11) pessoas entre si (Li 2009 11), elevando a interação entre os elevando a interação entre os seus grupos de referência, permitindo assim que a decisão de compra seja afetada diretamente no ponto p j p de venda pelos grupos primários (como amigos, família e colegas) e secundários. • Grupos de aspiração (do qual o consumidor almeja fazer parte) e dos grupos de dissociação (do qual não quer ser identificado como integrante) (KOTLER, 2009, p. 177).
CRONOGRAMA
METODOLOGIA •
Revisão bibliográfica: Revisão bibliográfica: livros, Jornais e periódicos citados nas referências bibliográficas
•
análises dos institutos de pesquisa de comércio e atividade econômica do país e análises dos institutos de pesquisa de comércio e atividade econômica do país e institutos internacionais
•
Eventos e seminários sobre cultura digital e comércio eletrônico
•
Pesquisa através da Internet sobre assuntos ligados às redes sociais, comportamento, economia e estudos científicos.
•
Estudo de artigos publicados nas revistas RAE (Fundação Getúlio Vargas) e ANAGRAMA (USP)
•
Estudo de artigos relacionados à redes sociais e economia no portal SciELO (FAPESP) e Capes
DESENVOLVIMENTO D Desenvolvimento dos meios de comunicação l i t d i d i ã
4000ac
Séc. XV
Séc. XX
Anos 90 |>>
• A galáxia de Gutenberg X Galáxia de McLuhan A galáxia de Gutenberg X Galáxia de McLuhan • “O MEIO É A MENSAGEM” (McLuhan) • Anos 90 – Descentralização • Principais interesses nestas redes seriam sociais, políticos‐governamentais e de negócios (CASTELLS, 2006, p. 356)
CMC > MULTIMÍDIA > COMUNIDADES VIRTUAIS >
DESENVOLVIMENTO C Características das redes sociais eletrônicas t í ti d d i i l tô i
• A tendência das redes é de crescimento g ç acelerado, graças à sua facilidade em propagação de informação e à sua interoperabilidade interoperabilidade (Zuffo 2003 p 223) (Zuffo, 2003, p. 223)
• “Estar ou não estar”
(CASTELLS, 2006, p. 361)
DESENVOLVIMENTO C Características das redes sociais eletrônicas t í ti d d i i l tô i
• A A noção de propriedade do bem é substituída pelo ã d i d d d b é b tit íd l acesso (RIFKIN, 2001, p.13) • A tendência, conforme apontada por Rifkin, é que sejam estabelecidas as relações comerciais de longo j ç g prazo (gratuidades) (RIFKIN, 2001, p.4) • Grande parte do mercado eletrônico comercializará bens intangíveis, tratando a venda de informações, conteúdo e experiências inteiramente no ambiente conteúdo e experiências inteiramente no ambiente digital. E quanto mais intangível o bem, mas difícil será o controle do fluxo do mesmo (ZUFFO, 2003, p.232).
DESENVOLVIMENTO C Características das redes sociais eletrônicas t í ti d d i i l tô i
• B Bases de conhecimento sobre seus clientes, foram d h i b li f ampliadas consideravelmente (ZUFFO, 2003, p.233) • A dificuldade que empresa e indivíduos terão para ter acesso à outras pessoas fazendo uso de propagandas acesso à outras pessoas, fazendo uso de propagandas personificadas, eletrônicas e mais efetivas devido à redução do contato humano direto (ZUFFO, 2003, p.234) redução do contato humano direto (ZUFFO 2003 p 234) • “A A era da informação, a Infoera, por sua vez, está era da informação a Infoera por sua vez está calcada em tecnologias descentralizadoras de população” p p ç (ZUFFO, 2003, p.237)
DESENVOLVIMENTO Pi i i Principais características de ordem Socioeconômica t í ti d d S i ô i
• Aumento da economia de bens intangíveis, d i d b i í i entretenimento virtual, e serviços (ZUFFO, 2003, p.237) • As As Internet é o único modelo que realmente é Internet é o único modelo que realmente é capaz de reproduzir uma interação todos‐todos de forma igual e bilateral todos‐todos, de forma igual e bilateral (ZAGO apud LÉVY, 2007, p.5)
• A propaganda em massa perderá força
DESENVOLVIMENTO Pi i i Principais características de ordem Socioeconômica t í ti d d S i ô i
• A A noção de propriedade tem se mostrado uma ã d i d d t t d atitude precipitada para ajustar‐se à uma cultura de constante mudança É visível que o marketing de constante mudança. É visível que o marketing do comércio de ponta (dedicado ao cliente final) deverá envolver um vasto arranjo de experiências j p culturais, ao invés apenas de apresentar os tradicionais bens e serviços culturais. • A grande batalha a ser travada nos próximos anos será a diferenciação dos elementos culturais e á df ã d l l i comerciais (RIFKIN, 2001, p.4).
DESENVOLVIMENTO Pi i i Principais características de ordem Socioeconômica t í ti d d S i ô i
• A diminuição do tempo cultural, e a crescente ç p p utilização do tempo para o comércio. • P Poderemos sobreviver em um ambiente onde d b i bi d o governo e as experiências sociais serão mediadas através da esfera comercial, como mediador básico da vida humana mediador básico da vida humana ? (RIFKIN, 2001, p.10) (RIFKIN, 2001, p.10)
DESENVOLVIMENTO Pi i i Principais características de ordem Socioeconômica t í ti d d S i ô i
TTrês tendências apontadas por Jeremy Rifkin marcam o ê t dê i t d J Rifki comportamento de mercado nos próximos anos: • A mudança dos mercados para as redes e da p p propriedade para o acesso p • A marginalização da propriedade física e a ascendência da propriedade intelectual • A A crescente transformação das relações humanas em f ã d l õ h commodities
DESENVOLVIMENTO Pi i i Principais características de ordem Socioeconômica t í ti d d S i ô i • “O “O mundo é mais teatral que ideológico e mais orientado para um d é i t t l id ló i i i t d ethos de brincar/jogar do que um ethos de trabalho” • A acesso já é uma forma de vida, em um mundo competitivo. A liberdade pessoal tem menos a ver com o direito de posse e mais a ver com o direito de ser incluído em redes. (RIFKIN, 2001, p.10)
• Sob a ótica de Neil Postman, há uma forte presença estatística nesta sociedade como modo de quantificar e tornar concreto qualquer fato. Tudo precisa ser mensurado para ser comprovado: “A estatística possibilita novas percepções e realidades, tornando visíveis padrões em larga escala” ( (POSTMAN, 1994, p. 134) )
RESULTADO RESULTADOS PRELIMINARES RESULTADOS PRELIMINARES
• Tendência que o consumidor busque em seus dê i id b círculos de relacionamento pela internet cada vez mais informações e opiniões sobre empresas, produtos e marcas. • Descentralização ambientes físicos e virtuais Descentralização ambientes físicos e virtuais • Cresce a procura por informações através da Internet
PROBLEMA
As redes sociais afetam pos t a e te o positivamente o comportamento comportamento de compra do de compra do consumidor?
HIPÓTESE A probabilidade do consumidor receber influência através das receber influência através das redes sociais para o estímulo de compras é muito grande compras é muito grande. As redes podem potencializar o desejo de compra ou inibi‐lo conforme o estímulo, conforme o estímulo, intensidade e procedência do contato em rede contato em rede.
FIM
OBRIGADO
[email protected] @1982 Ismael Paulo Santos (Facebook)
