REDESIGN DE RÓTULO DE BOTIJÃO DE GÁS: Uma proposta de inclusão de uma SPP sobre a instalação do botijão de gásSIGN DE RÓTULO DE BOTIJÃO DE GÁS: Uma proposta de inclusão de uma SPP sobre a instalação do botijão de gás

Gramado – RS De 30 de setembro a 2 de outubro de 2014 REDESIGN DE RÓTULO DE BOTIJÃO DE GÁS: Uma proposta de inclusão de uma SPP sobre a instalação do botijão de gás Maycon Gustavo dos Anjos, graduando em Design, UFMA Paula dos Santos Maia, Iniciação Científica, UFMA Pedro Rocha Filho, graduando em Design, UFMA Thayanne Cristine Diniz Pontes, graduanda em Design, UFMA Resumo: Este artigo apresenta uma proposta de rótulo de segurança com a inclusão da Sequencia Pictórica de Procedimento (SPP) sobre o uso e instalação do botijão de gás LP 13 kg para uma empresa fornecedora de gás. O rótulo proposto visa solucionar problemas e deficiências de diversas ordens observados no rótulo sem redesign e que poderá ocasionar riscos à saúde de usuários e possíveis consumidores. Utilizaram-se diretrizes para elaboração da SPP bem como para execução do rótulo visando maximizar a sua compreensão pelos indivíduos com entrevistas e um estudo exploratório de compreensibilidade. Palavras-chave: representação gráfica, botijão de gás, instrução visual. Abstract: This paper proposes a security label with the inclusion of Pictorial Sequence of Procedure (SPP) on the use and the LP gas cylinder 13 kg installation to a gas company. The proposed label is intended to solve problems and deficiencies observed in various orders without label redesign and may cause health risks of possible users and consumers. We used guidelines for the preparation of the SPP as well as for running the label to maximize their understanding by individuals with interviews and an exploratory study of comprehensibility. Keywords: graphical representation, gas cylinder, visual instruction. 1.

INTRODUÇÃO O Gás Liquefeito de Petróleo, o GLP, é mais conhecido em São Luis-MA como "gás de cozinha", por sua ampla utilização em cocção. Ele é vendido nas portas das casas ou em postos de venda, sendo usado no cotidiano dos ludovicenses. Por ser um produto inodoro, é adicionado um composto a base de enxofre para caracterizar seu cheiro, denominado “mercatano”, dessa forma, é possível detectar eventuais vazamentos, e assim, evitando acidentes. O gás LP 13 kg é engarrafado nos botijões sob alta pressão, onde ocorre o processo de condensação, passando do estado gasoso para o líquido, tendo sua

2 temperatura interna diminuída. O processo inverso ocorre na saída do gás no consumo do dia a dia, passando do estado liquido para o gasoso. Todos os botijões de gás são construídos e dimensionados tecnicamente para suprir a pressão e a vazão. Assim sendo, a instalação dos componentes do botijão de gás é de grande importância para evitar acidentes, segundo Álvaro Teixeira, Secretário-Executivo do Instituto Brasileiro de Petróleo, Gás e Biocombustíveis: “Muitas vezes, os acidentes envolvendo o Gás LP são atribuídos à explosão do botijão. Mas não é raro verificar que na maioria dos casos o que ocorre é o uso de material precário, fora da validade e instalações incorretas. É comum encontrarmos mangueiras com data de validade vencida e furadas, botijões em mau estado de conservação e até famílias convivendo com o desconforto de um vazamento de gás. Esses exemplos se transformam em inimigos reais da sociedade”. (Cartilha Sindigás, Gás LP no Brasil. Segurança: Gás LP é seguro – Vol.4 / 1ª edição)

O objetivo desde trabalho é desenvolver um estudo preliminar a partir de uma proposta de Sequência Pictórica de Procedimento (SPP) para ensinar a instalar o botijão de gás LP 13 kg de forma adequada, visto que as informações presentas nos botijões, fornecidos pelas empresas de São Luis- MA, são insuficientes para que um consumidor leigo no assunto consiga instalar um botijão da forma correta, pretende-se também que a proposta desenvolvida seja disposta nos rótulos dos botijões para otimizar a instalação do produto por seus usuários. De acordo com Spinillo (2001) apud Adam et al.,(2010), sequência pictórica de procedimento é uma representação ilustrada de uma série de passos consecutivos implícitos ou explícitos, onde a ilustração é o principal meio de transmissão da mensagem, entretanto nem toda ilustração constitui uma SPP. A peça gráfica foi desenvolvida segundo as diretrizes de sugeridas por Spinillo (2000) para o design de SSPs e ainda aplicou-se uma entrevista aberta. 2. DESENVOLVIMENTO Para usar o botijão de gás LP é necessária a instalação dos componentes que ajudam no funcionamento do produto. É importante salientar que esses componentes, bem como o próprio botijão estão sob o regimento de normas e regras de órgãos especializados, que precisam ser seguidas, pois auxiliam na certeza de uma usabilidade confiável do produto e consequentemente na segurança do usuário. Segundo o Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras de Gás Liquefeito de Petróleo (Sindigás), os acidentes ocorrem devido ao mau uso desses componentes ou pela má instalação do botijão de gás. Para o Corpo de Bombeiros do Estado de São Paulo, os componentes para a instalação de um botijão de gás são os seguintes: Mangueira: deve ser de plástico PVC transparente, conter tarja amarela, gravação do código NBR 8613 e do prazo de validade e comprimento máximo de 80 cm. Tem validade de cinco anos; - Braçadeiras: servem para fixar a mangueira no fogão e no regulador de pressão do botijão. Nunca use arame, esparadrapo ou outro material no lugar das braçadeiras; - Regulador de pressão: é a peça que regula a passagem do gás do botijão para a mangueira. No regulador deve constar a gravação do código NBR 8413 do INMETRO; - Botijão: contém 13 kg de Gás LP. E é fabricado segundo norma da ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas - 8460. Ensinar de forma clara e rápida os usuários a instalarem e utilizarem de forma correta os componentes de instalação de um botijão de gás LP 13 kg é essencial para

3 contribuir na segurança dos mesmos e na vida útil do produto. Pois a má instalação e má conservação desses componentes podem provocar acidentes graves. Em uma observação empírica realizada em algumas residências da cidade de São Luís – MA, detectou-se que os usuários (donas de casa e indivíduos que nunca instalaram um botijão de gás LP) na maioria das vezes pedem ao entregador (muita das vezes um motoboy) para instalar o botijão de gás LP. Esta observação parece confirmar a falta de preocupação das empresas (principalmente as que fornecem o produto) com a eficácia das informações, bem como com a falta de representações gráficas nos rótulos dos botijões. Vale enfatizar também a falta de estudos e abordagens referentes a este tema focalizadas no design da informação tendo em vista que há pouca produção científica nesta área que abordem tais deficiências, com levantamento e conclusões sobre esse tipo de material. O estudo de caso abordado por este artigo optou por averiguar e conceber uma SPP para uma determinada empresa X. Optou-se por esta empresa devida grande utilização do seu produto nas cozinhas ludovicenses e pelo fato de não incluir representações gráficas nos rótulos dos botijões LP 13 kg. 2.1 Elaboração da SPP Segundo Pottes & Spinillo (2011), as SPPAs, enquanto documento instrucional possuem função pragmática e metacognitiva, ao possibilitar ao usuário, a consciência do processamento de informação durante o aprendizado da tarefa. Isso é possível, como diz Ganier (2004) apud Pottes & Spinillo (2011), através da adequada organização e representação da informação, auxiliando a modelar o comportamento do usuário diante do conteúdo apresentado. A SPP desenvolvida tem como público de interesse as pessoas maiores de idade, obviamente, e que utilizam esse produto, e ainda se veem desprovidas de uma informação de rápida compreensão e visualmente bem distribuídas no rótulo do botijão de gás LP, que chegam às residências dos moradores de São Luis - MA. O rótulo do botijão de gás LP, mais conhecido como rótulo de segurança, encontra-se abaixo do lacre de segurança, e serve para guiar o usuário na instalação e consequentemente no manuseio do botijão. A figura 1 mostra um exemplo de rótulo da empresa X que atua na distribuição de gás em São Luís – MA.

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Figura 1 - “Rotulo de botijão de uma empresa X” – Fonte: Acervo pessoal do autor. O rótulo de segurança do produto não apresenta conforme visualização nenhuma SPP e este estudo de caso pretende incluí-la. As informações apresentadas em SPP são de caráter processual e nãoprocessual. O conteúdo processual, ou seja, o passo a passo, sobre o uso do botijão de gás refere-se sobre o ajuste dos seus componentes (braçadeiras, regulador de pressão, mangueira e o botijão) para que ele seja usado na cocção. Já o conteúdo nãoprocessual (demais informações) refere-se as advertências proibitivas, como por exemplo, manter o botijão em local ventilado e em posição vertical, não usar mangueiras e reguladores que não foram aprovados pelo INMETRO, gás inflamável. Estas geralmente são ilustradas por pictogramas que podem ser entendidos como representações pictóricas sintéticas/estilizadas de uma mensagem (KOLLERS, 1969 apud AZEVEDO & SPINILLO, 2003). São observadas duas condicionais no uso do botijão de gás LP: se e quando. A condição se, antecede a realização dos passos, informa ao usuário o momento em que a tarefa deve ser iniciada (a chegada do botijão na residência do mesmo, sua localização e conexão com a mangueira e demais componentes). A condição quando se refere ao momento em que o botijão deve ser “ligado” promovendo o aparecimento da chama no “bocal” do fogão (quando estiver devidamente instalado e sem o aparecimento de vazamento). De acordo com Azevedo & Spinillo (2003), a presença de condicionais determina a estrutura informacional de um procedimento, ou seja, a(s) trajetória(s) disponível(is) para realizar a tarefa pelo usuário, a qual pode ser linear, alternada e/ou repetitiva (Merril, 1987; Farkas, 1998; Spinillo & Azevedo, 2002b apud Azevedo &

5 Spinillo, 2003). Na utilização do botijão de gás LP ocorre a estrutura linear, devido à presença de uma alternativa de instalação. Na análise do rótulo sobre os procedimentos de emergência e segurança produzidos pela Empresa X, verificou-se que não existe SPP para auxiliar no entendimento, a partir disso, deu-se ênfase ao uso desse rótulo no estudo. De acordo com Zimmerman & Perkin (1982) apud Maia (2005), as duas principais maneiras de apresentação de instruções são a textual e a pictórica. Apesar de instruções textuais serem veiculadas com maior frequência, a importância da instrução pictórica é enorme, principalmente quando levamos em consideração aspectos econômicos e sociais. Ao contrário da informação textual, a representação de instruções por ilustrações pode atingir tanto o público com grau de instrução alto como aquele sem nenhum ou com baixo grau de instrução. É a partir da necessidade de se comunicar uma mensagem a segmentos diversos da população que se tem explorado o uso da linguagem pictórica para serem veiculadas advertências, comunicações de risco e informações relacionadas à segurança. (WOGALTER et al., 1997 apud MAIA, 2005). A representação gráfica do conteúdo informacional de uma tarefa, segundo Azevedo & Spinillo, 2003 pode ter implicações comunicacionais. Sobre a eficácia do emprego de texto e/ou ilustração na descrição de um procedimento; reconhece-se as diferentes competências representacionais dos modos verbal e pictórico (e.g Wright, 1981, 1999; Hartley, 1985; Bieger & Glock, 1986 apud Azevedo & Spinillo, 2003). Entretanto, alguns autores recomendam, que dependendo da complexidade da mensagem, textos sejam empregados junto a ilustrações para otimizar sua compreensão (Ganier, Gombert &Fayol, 1998 apud Azevedo e Spinillo, 2003). No que diz respeito às informações textuais, verificou-se a falta de clareza e ordem de leitura bem como, blocos de textos dispostos de forma aleatória e totalmente justificados. O processo de elaboração de uma SPP deve estar baseado em uma tríade (Azevedo e Spinillo, 2003) com interação das partes envolvidas, que neste caso são: a empresa X (fornece as informações técnicas necessárias), o designer e o usuário final. A proposta desenvolvida seguiu as diretrizes para o design de SPPs. Para Spinillo (2000) algumas recomendações gerais devem ser adotadas na elaboração de SPPs de forma eficaz: (a) representação apenas dos passos necessários para a execução da tarefa; (b) clareza na apresentação gráfica das situações condicionais; (c) uso de texto na forma afirmativa, preferencialmente no modo imperativo e relacionado às ilustrações; (d) sequenciamento das imagens de acordo com o sistema de escrita utilizado pelo leitor; (e) emprego de orientadores de leitura para facilitar a percepção da direção da sequência. Ainda deve ser levada em consideração a necessidade informacional do leitor, sua familiaridade com a representação gráfica adotada e a consistência no uso das convenções gráficas. Foram representados os 7 (sete) passos que constituem na tarefa de instalar o botijão de gás LP 13 kg: (1) Desligar o registro do botijão vazio; (2) Girar para a esquerda o cone-borboleta do botijão vazio somente com mãos para retirar o regulador de pressão; (3) Retirar o regulador de pressão; (4) Pegar o botijão cheio; (5) Retirar o lacre de segurança do botijão cheio; (6) Colocar o regulador de pressão no botijão cheio; (7) Girar para direita o cone-borboleta do botijão cheio com as mãos para encaixar o regulador de pressão. Na presente proposta foram incorporados textos na descrição dos passos e se dispuseram no título do rótulo, abaixo de cada imagem pictórica (legendas) os textos

6 foram colocados como se formassem 6 (seis) linhas horizontais imaginárias com variação de tamanho, utilizaram-se também números como indicadores de leitura entretanto, não foram utilizados nas demais imagens após a sequencia de instalação para mostrar ao usuário que elas não faziam parte do procedimento de instalação. Já para separar visualmente as ilustrações, empregou-se espaço e bordas. Os elementos simbólicos usados na proposta foram setas e barra em diagonal. Para dar ênfase a elementos específicos utilizaram-se: (1) cor (vermelho); (2) setas; (3) (c) callout (zoom em algum elemento já representado, como na ilustração 5), utilizado a fim de ilustrar com maior detalhamento o passo referente a “mostrar onde está localizado o lacre de segurança para então abri-lo”. O desenho foi eleito como o estilo de ilustração a ser incluído na proposta, porque permite maior familiaridade e assimilação do usuário com a representação do procedimento. Para representar as figuras, utilizaram-se ilustrações completas e incompletas (como na ilustração 4 e 5 respectivamente) sempre com o intuito de não prejudicar a compreensão da SPP.

Figura 2 – Rótulo de segurança com a SPP Proposta.

7 Foi mantido e representado também advertências/proibições através de um pictograma que já estava contido no rótulo antigo (sem SPP), o pictograma é para indicar que o produto é um gás inflamável (NBR 7500 -INMETRO, 2014). Os critérios visuais adotados para desenvolver a SPP foram todos os meios informacionais ligados à questão visual/estética, como proximidade das informações, associação dos elementos visuais a informação, poluição visual, exploração dos recursos estéticos, bem como o estilo das ilustrações. De acordo com as leis da percepção elementos próximos uns aos outros tendem a ser vistos juntos, ou seja, procuramos aproximar itens que se relacionavam, como os elementos pictóricos e suas palavras-chave, de maneira a conduzir o olhar do leitor para uma rápida absorção do significado do elemento pictórico e consequentemente a compreensão da ação que ele irá executar. É interessante fazermos um parêntese para destacar a influência da Gestalt na elaboração de símbolos, ícones adequados ao usuário. Para Horn (1998), a linguagem visual resulta da interação entre linguística e elementos visuais. O autor faz uso de três elementos para realizar esta interação: texto, imagem e forma. Classifica, ainda, estes três elementos como elementos verbais (texto) e elementos visuais (imagem e forma). Textos dão um formato conceitual à comunicação, além de possuir a capacidade de nomear, definir e classificar elementos, podem ainda discutir abstrações; imagens são representações gráficas da realidade e formas se diferenciam das imagens por serem mais abstratas. Todavia, vale enfatizar que se faz necessário elaborar diversas versões da SPP (versões piloto) para que sejam testadas pelos usuários e possíveis usuários no intuito de encontrar problemas de eficiência e compreensibilidade. Apesar de a metodologia adotada ser de ótima referência para elaboração de SPPs ela não garante uma solução imediata conforme Azevedo & Spinillo (2003). E ainda dizem que analisar graficamente o material produzido não fornecem as ferramentas necessárias para uma avaliação detalhada. 2.2 Resultados obtidos com a nova proposta de rótulo com SPP Realizou-se um estudo exploratório de compreensibilidade da SPP, entregando uma proposta impressa para cada usuário e paralelamente realizaram-se entrevistas abertas, através das observações anotaram-se todas as percepções que os mesmos diziam ao longo da visualização. Dentre os participantes tínhamos donas de casa (que geralmente trocam o botijão em eventuais ocasiões) e indivíduos que nunca trocaram ou tiveram contato com o botijão de gás. Um total de 14 (quatorze) indivíduos entre 20 e 55 anos de idade. Em entrevista com 05 pessoas, duas do sexo masculino e 03 do sexo feminino, que nunca tinham trocado um botijão, foi observado o seguinte: Todos de imediato reconheceram que era um passo a passo para trocar um botijão de gás, não leram de imediato o que estava escrito em cada ilustração, mas foram vendo imagem por imagem e identificando as ações necessárias para se trocar um botijão. Disseram que os desenhos estavam bem explicativos e que nem era necessário o uso de texto em cada imagem. Comentaram ainda que com o uso daquele passo a passo era possível trocar sem erros um botijão de gás. Apenas 1 (um) individuo disse que não se arriscaria a trocar um botijão, pois tinha medo e considerava essa atividade muito perigosa. Já em entrevista com outras 09 pessoas, do sexo feminino, que já trocaram um botijão, disseram que os desenhos estavam simples e de fácil compreensão. Como

8 trocam o botijão com frequência, devido à necessidade, não encontraram dificuldade em entender que era um passo a passo para trocar o botijão de gás. Uma das entrevistadas abordou que tinha pouco estudo e só com os desenhos compreendeu perfeitamente todos os passos desenhados para se trocar um botijão de gás. Apesar, preliminarmente, do bom grau de aceitação da SPP adotada no novo rótulo, confessa-se a falta de destaque em pictogramas, como por exemplo, a representação de outros (proibido fumar, por exemplo), melhor aperfeiçoamento das ilustrações no que diz respeito aos componentes que fazem parte da instalação do botijão de gás e ainda, uma melhora nos textos das legendas, haja vista que os indivíduos de maior contato com a instalação desse produto são de menor grau de escolaridade. 3. CONCLUSÃO Concluiu-se através desta proposta de inclusão da SPP no rótulo de segurança do botijão de gás LP 13 kg que se espera uma melhor atitude das empresas fornecedoras deste produto na elaboração dos seus devidos rótulos de segurança, dando atenção especialmente ao designer de tal organização, pois ele é de crucial importância no desenvolvimento da SPP em peças gráficas, por exemplo. Enfatizando que a melhora e inclusão da SPP no rótulo de segurança poderá facilitar a instalação do botijão de gás LP 13 kg por qualquer indivíduo, evitando riscos e atentados a saúde dos mesmos. A utilização das imagens pictóricas, na tomada de decisão, mostrando características da realização da tarefa passo a passo também é uma forma eficiente de passar determinada informação. Pois, o usuário associa de alguma forma de acordo com seu repertório pessoal as imagens pictóricas assinaladas no novo rótulo com sua bagagem cultural. Acredita-se que a falta de informação é que leva muitas pessoas a realizarem essa tarefa de forma errada e gerar acidentes graves. As pessoas entrevistas também que seria bom se essa proposta de rótulo desenvolvido fosse implantada nas empresas distribuidoras de gás. Contudo, apesar de pouco número de entrevistados constatarem más opiniões sobre o rótulo apresentado. Considera-se necessário uma melhor investigação sobre a confiabilidade deste novo rótulo, a fim de desenvolver ainda mais benefícios à sociedade e propostas para futuros estudos sobre esta temática. AGRADECIMENTOS Agradecemos à Maria Elizabeth Araújo Pontes pelo apoio inicial ao desenvolvimento desta pesquisa. REFERÊNCIAS ADAM, D. L.; MARTINS, L.; PENNER, M. Análise de instruções visuais sobre a aplicação de insulina. In: Anais 9º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design. 2010, São Paulo. Anais. São Paulo. BIEGER, George R. e GLOCK, Marvin D. Comprehending spatial and contextual information in picture text instructions. Journal of Experimental Education, V. 54, 1985/1986. pp. 181-188.

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10 WOGALTER, M. S., SOJOURNER, R. J. & BRELSFORD,J.W. (1997). Comprehension and retention of safety pictorials. Ergonomics, 40, 5, pp. 531-542. WRIGHT, P. “The instructions clearly state…” Can’t people read? Applied Ergonomics,n.3, v. 12, p. 131-141, 1981. WRIGHT. P. Printed instructions: can research make a difference? In H. J. G. Zwaga, T. Boersema, & H. C. M. Hoonhout (eds.) Visual Information for everyday use: design and research perspectives. London, Taylor & Francis, 1999. ZIMMERMAN, M.L. & PERKIN, G.W. (1982). Instructing through pictures: print materials for people who do not read. Information Design Journal, 3, 2, pp. 119-134. http://pt.scribd.com/doc/103841950/Cartilha-Sindigas-Vol4-1Ed 24/03/2014.

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