Relatório sobre Testes de Usabilidade com usuários nos Websites da Universidade

Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy Ribeiro Centro de Ciência e Tecnologia - CCT Laboratório de Ciências Matemáticas - LCMAT Bacharelado em Ciência da Computação

Relatório do Período de 04/15 à 02/16 Bolsista: Pedro Fontes Vieira Perrone

Orientador: Luis Antonio Rivera Escriba

22 de fevereiro de 2017

Título do plano de trabalho: Páginas Webs com Critério de Usabilidade Fonte financiadora da bolsa: PIBITI/UENF

Sumário 1 Introdução

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2 Resumo das etapas anteriores

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3 Material e Métodos

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4 Resultados

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5 Conclusão

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6 Participação em congressos e trabalhos publicados

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7 Outras atividades

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8 Data e assinatura do bolsita e orientador

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Lista de Figuras 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Relação Avaliadores x problemas encontrados . . . . . . . . . Relação Porcentagem de problemas encontrados X Número de Avaliadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Página inicial do website da UENF. . . . . . . . . . . . . . . . Página inicial do website do LCMAT. . . . . . . . . . . . . . . Gráfico pizza com a porcentagem de usuários de acordo com a frequência de acesso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gráfico de torres com a porcentagem de usuários de acordo com satisfação com o uso do site. . . . . . . . . . . . . . . . . Gráficos de pizza com a classificação dos participantes de acordo com sua relação com a UENF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seções da página inicial do Website da UENF. . . . . . . . . . Informações importantes sem destaque e ofuscadas por excesso de informação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Caixa de busca dentro das convenções de websites. . . . . . . Cabeçalhos e textos de eventos distintos competindo pela mesma página. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Página inicial do LCMAT com as seções de navegação destacadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Seção de arquivos da página do curso de Ciência da Computação. 24 Seção de informativos do website do LCMAT. . . . . . . . . . 25

Lista de Tabelas 1

Atividades Realizadas no website da UENF

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Introdução

A World Wibe Web (WWW), ou simplesmente web, cresce todos os dias. Milhões de pessoas acessam-na em busca de informações, entretenimento, produtos e relacionamentos. Junto com o grande número de usuários, existe um grande número de opções de websites a serem acessados. Vários desses procuram atender as mesmas necessidades. Com o crescimento dos negócios no web, o conceito de usabilidade tem sido cada vez mais presente em estudos e trabalhos em áreas como Design e Desenvolvimento de Software. A ISO 9241-11 [3] define usabilidade como "a capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso." Usabilidade não consiste em uma medida exata, mas pode ser separada em alguns conceitos, baseados na experiência do usuário. A pesquisa realizada teve por objetivo descobrir problemas de usabilidade nos websites da Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy Ribeiro e do website do LCMAT, departamento da mesma. Assim, podendo sugerir melhorias aos mesmos e diretrizes de usabilidade no desenvolvimento do site do curso de Ciência da Computação. Durante o decorrer da pesquisa, fugindo um pouco do definido do Plano de Trabalho, determinou-se que era necessário compreender melhor o comportamento do usuário através de observação, para melhor entender os dados provenientes de mineração web.

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Resumo das etapas anteriores

O projeto apresentado não possui resumos anteriores.

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Material e Métodos

O artigo de Fernandez et al [2] foi usado como base de pesquisa para métodos de avaliação de usabilidade. Após a análise de diversos métodos citados no estudo, foi selecionada a Avaliação Heurística de Nielsen [5]. Nielsen nos diz que pessoas diferentes encontram problemas de usabilidade diferentes. Seu método, portanto, resume-se em diferentes avaliadores usando um sistema e julgando-o em termos de usabilidade através de alguns princípios, que Nielsen chama de heurísticas. O gráfico da Figura 1. nos mostra que existe um ganho significativo ao se aumentar o número de avaliadores, visto que diversos problemas foram encontrados por apenas alguns avaliadores. Porém também pontua que existe um limite de ganho nos resultados ao se incrementar o número de avaliadores, pois existe uma grande sobreposição de problemas encontrados. Nielsen recomenda de três a cinco avaliadores.

Figura 1: Relação Avaliadores x problemas encontrados Descrição do gráfico: Cada coluna do gráfico representa um problema de usabilidade encontrado, enquanto cada linha, um avaliador. Os quadrados pretos indicam que o avaliador encontrou determinado problema. O problemas estão ordenados dos mais difíceis, à esquerda, aos mais fáceis de serem encontrado, à direita. Os avaliadores estão ordenados dos mais bem sucedidos, abaixo, aos mais mal sucedidos, acima.

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Nielsen e Landauer [6] desenvolveram um modelo matemático para determinar o número de problemas de usabilidade encontrados em função do númerio de avaliações. A fórmula dada é a seguinte:

P roblemasEncontrados(i) = N (1 − (1 − λ)i )

(1)

Onde o ProblemasEncontrados(i) indica o número de problemas de usabilidade diferentes encontrados em função do número de relatórios i de avaliadores distintos. N é número total de problemas de usabilidades no sistema e λ a proporção de problemas encontrados por um único avaliador. A fórmula nos dá a seguinte curva (que pode variar dependendo dos valores de N e λ, que são específicos a cada sistema e seção de testes, respectivamente):

Figura 2: Relação Porcentagem de problemas encontrados X Número de Avaliadores

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Devido a falta de avaliadores suficientes para garantir uma Avaliação Heurística com resultados satisfatórios, decidiu-se adotar - utilizando alguns príncipios do método de Nielsen - uma outra abordagem à avaliação de usabilidade. Descrita por Steve Krug em seu livro Simplificando Coisas que Parecem Complicadas [4]. Krug sugere um teste de usabilidade conduzido por um avaliador, onde a interação com o sistema se dá através de usuários comuns. Além de mais acessível, esse teste apresenta a vantagem de ser desenhado para interfaces Web. Nesse teste, o usuário recebe tarefas a realizar no site e é instruído a descrever em voz alta o que está pensando e o porquê está realizando determinadas ações no website. O avaliador então, deve através da observação do uso e a descrição do usuário, determinar problemas de usabilidade e possíveis soluções. Ainda é sugerido que o teste seja assistido pela equipe de desenvolvimento, assim aumenta-se a possibilidade e encontrar um número maior de problemas de usabilidade. Um resultado semelhante as Avaliações Heurísticas é esperado ao se realizar o teste com diversos usuários. Krug, assim como Nielsen, sugere que o teste seja feito com 3 a 5 usuários. Para se avaliar os problemas de usabilidade, foi seguida a seguinte lista de heurísticas de Nielsen: Visibilidade do Status do Sistema : O sistema deve sempre manter usuários informados sobre o que está acontecendo, através de feedback apropriado em um período de tempo razoável. Similaridade entre o sistema e o mundo real : O sistema deve falar usando a linguagem do usuário, com palavras, frases e conceitos familiares ao mesmo, ao invés de termos orientados ao sistema. Seguir convenções do mundo real, fazendo com que a informação apareça de forma natural e em uma ordem lógica. Controle e Liberdade do usuário : Usuários normalmente escolhem funcionalidades do sistema de forma errada, por isso é importante que ele tenha uma "saída de emergência"clara sempre a mão. O sistema deve suportar funcionalidades de refazer e desfazer. 7

Padrões e consistência : Usuários não devem ter que pensar se palavras, situações e ações diferentes tem o mesmo significado. O sistema deve seguir convenções de sua plataforma. Prevenção de erro : Melhor que boas mensagens de erros é um design cuidadoso que previne que erros ocorram. Reconhecer é melhor que relembrar : O sistema deve fazer com que objetos, ações e opções visíveis. O usuário não deve ter que lembrar de informações de qualquer parte do sistema. Instruções para uso do sistema devem estar visíveis, ou facilmente acessíveis sempre que apropriado. Flexibilidade e eficiência de uso : Aceleradores - invisíveis para o usuário novato - podem agilizar a utilização do sistema para o usuário mais experiente de forma que o sistema possa atender bem as necessidades do usuário mais experiente e do usuário sem experiência alguma. O sistema deve permitir que usuários agilizem atividades frequentes. Estética e design minimalista : Diálogos entre o sistema e o usuário não devem conter informações irrelevantes ou raramente necessárias. Cada unidade extra de informação em um diálogo compete com as informações relevantes e diminui sua visibilidade. Ajudar usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se erros : Men-

sagens de erro devem ser expressas em linguagem comum (sem códigos), indicar precisamente o problema e construtivamente sugerir uma solução. Ajuda e documentação : Mesmo que seja melhor que o sistema possa ser usado sem documentação, pode ser necessário prover ajuda e documentação. Qualquer informação deve ser facilmente buscada, focada na tarefa do usuário, listar passos concretos a serem tomados e não ser extensa demais. Os websites observados nos textes foram o website da UENF [www.uenf. br], observado na Figura 3, e o website do LCMAT [www.lcmat.uenf.br], observado na Figura 4. Para a determinação das tarefas a serem realizadas nos testes, foi formulado um questionário, procurando entender a relação de alguns usuários 8

Figura 3: Página inicial do website da UENF.

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Figura 4: Página inicial do website do LCMAT.

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com o website da Universidade, para quê utilizavam o website e seu nível de satisfação. Este questionário serviria de piloto para teste de usabilidade - de forma semelhante a realizada por Şengel e Öncü [7] -, pois as tarefas descritas pelos usuários seriam utilizadas como base para formulação das tarefas do teste de usabilidade. Nenhuma pesquisa piloto semelhante foi conduzida em relação ao website do LCMAT, mas inferiu-se tarefas semelhantes, devido a semelhança no propósito dos websites. O questionário foi formulado usando diretrizes de Anivaldo Chagas em seu trabalho sobre a utilização de questionários na pesquisa científica [1].

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Resultados

O questionário conduzido sobre o Website da UENF foi divulgado através de redes sociais. Obtendo uma amostra total de trinta e quatro respostas. Os entrevistados foram classificados de acordo com a frequência de acesso ao website, distribúida da seguinte forma:

Figura 5: Gráfico pizza com a porcentagem de usuários de acordo com a frequência de acesso. Pode-se notar que a maior parte dos acessos se concentra entre acessos semanais e raros. Os participantes também foram questionados sobre as atividades que realizavam no site. Os participantes tiveram total liberdade para escrever suas respostas, alguns listaram multiplas tarefas. As porcentagens das respostas podem ser observadas na Tabela 1. O questionário também tinha o objetivo de medir o nível de satisfação dos usuários com o website. O participante deveria escolher um valor entre 1 a 5 para representar quão fácil era utilizar o website. Essa pergunta, assim como a anterior, foi admnistrada apenas aos participantes que responderam já terem utilizado o website. Os valores correspondentes na escala são: 1. Muito fácil 2. Fácil 3. Dificuldade média 4. Difícil 5. Muito difícil O resultado descreveu o gráfico representado na Figura 6. 12

Tipo de Atividade Realizada Checar Notícias Buscar informações sobre editais ou processos seletivos Informações sobre cursos Consultar Calendário Acadêmico Acesso ao sistema da Biblioteca Buscar requerimentos Procurar contatos Buscar serviços Informações sobre pesquisa acadêmica

Porcentagem* 51,61% 32,26% 19,35% 16,13% 6,45% 6,45% 3,23% 3,23% 3,23%

Tabela 1: Atividades Realizadas no website da UENF * A porcentagem é a relação participante por tarefa sobre o total de participantes que já utilizaram o site.

Figura 6: Gráfico de torres com a porcentagem de usuários de acordo com satisfação com o uso do site.

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Por fim, pediu-se aos participantes que identificassem sua relação com a UENF. Gerando os seguintes resultados:

Figura 7: Gráficos de pizza com a classificação dos participantes de acordo com sua relação com a UENF. Com base na pesquisa, foram definidas tarefas a serem realizadas no website da UENF e do LCMAT para o teste. Elas foram: Site da UENF [www.uenf.br]: 1. Buscar editais abertos 14

2. Procurar calendário acadêmico 3. Buscar eventos que ocorrerão na universidade 4. Descobrir horário de funcionamento do Hospital Veterinário Site do LCMAT [www.lcmat.uenf.br]: 1. Consultar cursos disponíveis 2. Consultar grade dos cursos 3. Procurar contato de algum professor 4. Buscar Material de Estudo 5. Consultar eventos do laboratório Também foram oferecidos cenários, acompanhando cada tarefa, para oferecer contexto e informações necessárias aos participantes. A lista de contextos, seguindo as numerações correspondentes das listas de tarefas acima, foi: Site da UENF [www.uenf.br]: 1. Você é um mestrando recém formado e está procurando editais de concursos para professor de Ciências Sociais. 2. Você é um aluno de Ciência da Computação e está planejando suas férias, gostaria de saber o calendário acadêmico do primeiro semestre deste ano. 3. Você está de viagem e passará por Campos, deseja saber se há algum evento interessante na UENF. 4. Seu cão tem se sentido mal ultimamente, e você precisa levá-lo para uma consulta. Precisa saber que dia e horário poderá ser atendido. Site do LCMAT [www.lcmat.uenf.br]: 1. Você gostaria de ingressar na área de matemática da UENF, gostaria de saber quais cursos tem como opção. 2. Você se interessou pelos cursos e gostaria de saber quais matérias cursaria em cada um. 15

3. Você gostaria de entrar em contato com algum professor, para tirar duvidas sobre o curso e a UENF. Escolha um de forma aleatória. 4. Você cursa a matéria Calculo II com a professora Liliana, você está procurando algum material da matéria no website. 5. Você é estudante da área de matemática e planeja visitar a UENF, gostaria de saber se o laboratório tem algum evento próximo. Os testes foram conduzidos de forma remota, pois possibilita acesso a usuários com menos vieses em relação aos websites testados. Os teste foram conduzidos por videoconferência utilizando a ferramenta do Google, o Google Hangouts. O usuário foi instruído a compartilhar sua tela para que suas atividades no website pudessem ser observadas. Os testes tiveram três participantes. Todos estudantes, na faixa dos 1922 anos de idade, e passam parte considerável do dia utilizando a internet. Gastam a maior parte desse tempo em aplicativos de mensagem e e-mail.

Resultados do teste da página da UENF www.uenf.br

Ao iniciar o teste, foram pedidos para fazer uma breve análise da página inicial, identificar seções e o propósito do website. Todos tiveram facilidade em perceber que era um website de uma Universidade, e a identificar a Universidade, assim como identificaram bem as seções, como a navegação lateral e a seção de notícias ao centro. Porém nenhum dos participantes identificou o cabeçalho de navegação. A página e as seções identificadas podem ser vistos na Figura 8. Durante a realização das tarefas, todos os participantes buscaram intuitivamente pela navegação lateral. E facilmente navegaram por ela. Exceto por uma das opções, que se encontrava desativada. E causou transtornos aos participantes durante a realização da tarefa 3, onde deveriam encontrar eventos que ocorreriam na universidade. Todos os participantes tentaram algumas vezes acionar o botão Eventos, e testaram outros botões para conferir se o problema não era com seus navegadores. Dois participantes não foram capazes de encontrar a opção de buscas no website, e o terceiro teve dificuldades, mas eventualmente a encontrou.

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Figura 8: Seções da página inicial do Website da UENF.

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Durante a realização da primeira tarefa, todos os participantes tiveram problemas em encontrar os editais. E quando encontraram algo relativo ao que foi pedido, não perceberam que a data era muito antiga, como pode ser visto na Figura 9. E nenhum deles concluiu a tarefa de forma satisfatória. A segunda tarefa foi realizada de forma relativamente fácil para todos os participantes. Para realizar a tarefa 4, dois dos particpantes ativaram o botão Serviços na navegação lateral e eventualmente selecionaram a opção Exame Veterinário, e equivocadamente, consideraram a tarefa concluída, até serem lembrados que precisavam descobrir os horários de atendimento. Eventualmente perceberam terem encontrado o serviço errado, ao ler as descrições disponíveis na página. Nenhum desses dois participantes conseguiu encontrar. A participante que encontrou a opção correta sob o botão Ensino, o fez por tentativa e erro. Com base no observado nos testes, fez-se uma lista de problemas de usabilidade, correlacionando-os a lista de heuristicas de Nielsen. A lista encontrase abaixo, ordenada do problema mais grave ao mais brando. Problemas de Usabilidade no website da UENF: 1. Opção de busca pouco visível. 2. Cabeçalho de navegação pouco visível. Cabeçalho em destaque na Figura 8. 3. Cabeçalho de navegação não está presente em todas as páginas. 4. Botão Eventos que não funciona. Na navegação lateral da Figura 8. 5. Muito texto. Como destacado na Figura 9. 6. Informações sobre atendimento do Hospital Veterinário sob Ensino e não Serviços, que seria mais intuitivo. Na navegação lateral da Figura 8. 7. Links antigos que não levam as informações que deveriam. Links que deveriam levar ao edital destacado na Figura 9. 8. Os eventos não estão organizados.

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Figura 9: Informações importantes sem destaque e ofuscadas por excesso de informação. Página: http://www.uenf.br/portal/index.php/br/component/content/article/ 13-noticias/899-concursos-todas-as-informa\%C3\%A7\%C3\%B5es.html

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Relação da lista anterior com as heuristicas de Nielsen: A relação é direta pela numeração da lista, o item 1 se relaciona ao problema 1 e assim por diante. 1. Controle e Liberdade do usuário, pois a busca é a saída de emergência que os usuários costumam buscar quando não conseguem encontrar algo pela navegação. Padrões e consistência, por convenção em websites a busca é composta por uma caixa de inserção de texto, com o texto "Pesquisar...", "Buscar..."ou algo relacionado. Também é comum encontrar o ícone de uma lupa, o que auxilia a identificação visual. Exemplo de caixa de busca convencional na Figura 10. 2. 3. Controle e Liberdade do usuário, pois o cabeçalho de navegação também funciona por padrão em websites como saída de emergência. Sua pouca visibilidade ou ausência tira o poder do usuário de facilmente recorrer a ele e voltar a página inicial ou acessar buscas. 4. Ajudar usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se erros, pois não há sequer mensagem de erro, o usuário fica desnorteado, achando que o problema possa ser com ele ou sua máquina. Padrões e consistência, por quebrar a consistência da própria barra de navegação, onde todos os botões abrem mais opções com links para outras áreas do site. 5. Estética e design minimalista, o excesso de texto dificulta a localização de palavras-chave importantes para realização de tarefas no website. Além de aumentar muito o esforço para se encontrar o que procura. 6. Similaridade entre o sistema e o mundo real, os usuários naturalmente esperam encontrar informações sobre um serviço prestado, no botão que diz Serviços. Padrões e consistência, a quebra de padrão se dá pela coloção de um link que leva a informações sobre um serviço sob outro botão. 7. Ajudar usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se erros, o website redireciona a página sem sequer informar ao usuário que o link que ele procurava não estava mais disponível, tornando mais difícil perceber que havia acontecido um erro. 8. Estética e design minimalista, a página de eventos continha excesso de informação, com todos os eventos e suas respectivas reportagens amontoados um atrás do outro. A página pode ser vista na Figura 11.

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Outra observação feita no website da UENF, foi a ausência de suporte a dispositivos móveis. O ambiente do website não se adequa bem ao uso com telas pequenas, o que pode ser considerado um grande problema de usabilidade, em tempos em que cada vez mais computadores de mesa são substituídos por smartphones.

Figura 10: Caixa de busca dentro das convenções de websites.

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Figura 11: Cabeçalhos e textos de eventos distintos competindo pela mesma página. Página: http://www.uenf.br/portal/index.php/br/component/content/ category/20-eventos.html

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Resultados do Teste da página do LCMAT www.lcmat.uenf.br

Da mesma forma que no website da UENF, os participantes conseguiram identificar facilmente que se tratava de um site do departamento de matemática da mesma. Assim como as seções do site foram facilmente identificadas como o cabeçalho de navegação e a seção de informativos. As seções podem ser vistas destacadas na Figura 12.

Figura 12: Página inicial do LCMAT com as seções de navegação destacadas. O cabeçalho de navegação, tanto por conter poucas informações, quanto por apresentar nomenclaturas bastante intuitivas, facilitou bastante a realização das tarefas. Mas ainda assim foram encontradas algumas barreiras. Os participantes tiveram dificuldades para achar a grade curricular dos cursos do laboratório, pois as mesmas se encontravam sob a nada intuitiva seção arquivos. Além disso os arquivos encontravam listados com o formato nome.extensão o que dificultou a leitura direta e natural dos mesmos. Como pode ser visto na Figura 13. As diferenças entre a estrutura e organização das informações contidas nas páginas dos cursos também confundiu alguns participantes, levando alguns deles a

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achar que a Grade Curricular encontrava-se em outra seção, apos não encontrá-la na página do Mestrado em matemática.

Figura 13: Seção de arquivos da página do curso de Ciência da Computação. Página: http://lcmat.uenf.br/cursos/2 Todas as tarefas, exceto buscar a grade, foram concluídas com certa facilidade. Mas outra barreira foi criada ao se procurar eventos relacionados ao laboratório, pois a seção de informativos encontra-se desatualizada há pouco menos de três anos. Veja na Figura 14. Dois dos participantes, mesmo após lerem os informativos, consideraram a tarefa como não concluída. Problemas de Usabilidade no website do LCMAT: A lista abaixo encontra-se ordenada do problema mais grave ao mais brando. 1. Não há opção de buscar pelo site todo. 2. Falta de padrão de informação.

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Figura 14: Seção de informativos do website do LCMAT. Página: http://lcmat.uenf.br/informativos

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3. Arquivos com nomes em linguagem distante da natural. 4. Link quebrado e mensagem de erro em outra língua. 5. Nome pouco intuitivo para a seção Arquivos. Relação da lista anterior com as heuristicas de Nielsen: A relação é direta pela numeração da lista, o item 1 se relaciona ao problema 1 e assim por diante. 1. Controle e Liberdade do usuário, sem a opção de busca, o usuário perde um recurso importante quando não consegue encontrar o que deseja através da navegação. Uma simples busca é capaz de confirmar se a informação deseja se encontra na página ou não. 2. Padrões e consistência, existe uma clara falta de padrão entre páginas semelhantes. As informações estão organizadas de forma diferente, aumentando o esforço do usuário para entendê-las. 3. Similaridade entre o sistema e o mundo real, links para arquivos mantendo a estrutura do nome dos mesmos (nome.extensão) dificulta a leitura do usuário e gera dúvidas. A forma com que alguns nomes foram escritos agrava esse efeito. 4. Ajudar usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se erros, a mensagem de erro seguia todas as recomendações, indicava precisamente o problema e sugeria uma solução. O único problema é não estar escrita no mesmo idioma da página, tornando-se uma barreira para alguns usuários. 5. Similaridade entre o sistema e o mundo real, nomes pouco intuitivos confundem o usuário e causam dúvida.

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Conclusão

A partir da observação dos participantes nos testes, pode-se observar que o uso da web se dá muito mais pela busca de informações superficiais relacionadas a tarefa ou objetivo final, do que pela leitura detalhada de textos e estruturas presentes em cada página. Os participantes muitas vezes passavam direto pelos mecanismos que levavam aos seus objetivos, ou até mesmo pela própria informação que procuravam, por falta de destaque ou clareza na transmissão dos mesmos. Por fim, a partir da análise bibliográfica e observações realizadas, pode-se sugerir algumas melhorias as interfaces estudadas, com objetivo de sanar ou amenizar os problemas de usabilidade encontrados. As soluções sugeridas tem em mente o menor esforço possível capaz de tratar o problema. Possíveis soluções para o website da UENF: Problema : Opção de busca pouco visível. Solução : Incluir um ícone de uma lupa ao lado do texto Busca, além de aumentar o tamanho do texto. Problema : Cabeçalho de navegação pouco visível. Solução : Aumentar o tamanho dos botões e textos, tornando-o mais evidente. Problema : Cabeçalho de navegação não está presente em todas as páginas. Solução : Inseri-lo nas páginas em que está ausente. Problema : Botão Eventos que não funciona. Solução : Incluir um link no botão para a página de eventos já existente no website. Problema : Muito texto. Solução : Remover informações desnecessárias e destacar informações relevantes.Uma dica útil é tentar remover metade das palavras da página. Problema : Informações sobre atendimento do Hospital Veterinário sob Ensino e não Serviços, que seria mais intuitivo. Solução : Copiar o link para as informações do Hospital Veterinário para Serviços. Problema : Links antigos que não levam as informações que deveriam.

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Solução : Removê-los e adicionar a informação que deveria estar neles está indisponível. Problema : Os eventos não estão organizados. Solução : Dividi-los em páginas separadas e criar uma lista com os cabeçalhos das reportagens de cada evento como pagina principal dos eventos. Possíveis soluções para o website do LCMAT: Problema : Não há opção de buscar pelo site todo. Solução : Incluir uma caixa de busca que utilize a função de busca gratuita oferecida pelo Google. Problema : Falta de padrão de informação. Solução : Definir um padrão de texto para as páginas e aplicá-lo. Problema : Arquivos com nomes em linguagem distante da natural. Solução : Renomeá-los utilizando nomes intuitivos. Exemplo: Grade Curricular para o PDF que contem a grade curricular. Problema : Link quebrado e mensagem de erro em outra língua Solução : Traduzir a mensagem de erro. Problema : Nome pouco intuitivo para a seção Arquivos. Solução : Renomear a seção. Uma sugestão seria: Documentos.

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Participação em congressos e trabalhos publicados

No período descrito neste relatório não houveram participações em congressos ou trabalhos publicados.

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Outras atividades

Nenhuma a não ser aulas regulares do Curso de Ciência da Computação - CCT UENF.

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Data e assinatura do bolsita e orientador

Pedro Fontes Vieira Perrone Campos dos Goytacazes, 22 de fevereiro de 2017

Luis Antonio Rivera Escriba Campos dos Goytacazes, 22 de fevereiro de 2017

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Referências [1] Anivaldo Tadeu Roston Chagas. O questionário na pesquisa científica. Administração on line, 1(1), 2000. [2] Adrian Fernandez, Emilio Insfran, and Silvia Abrahão. Usability evaluation methods for the web: A systematic mapping study. Inf. Softw. Technol., 53(8):789–817, August 2011. [3] ISO, editor. ISO 9241-11: Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) – Part 9: Requirements for non-keyboard input devices. 2000. [4] Steve Krug. Simplificando Coisas que Parecem Complicadas. Alta Books, 2010. [5] Jakob Nielsen. Heuristic evaluation. Usability inspection methods, 17(1):25–62, 1994. [6] Jakob Nielsen and Thomas K. Landauer. A mathematical model of the finding of usability problems. In Proceedings of the INTERCHI ’93 Conference on Human Factors in Computing Systems, INTERCHI ’93, pages 206–213, Amsterdam, The Netherlands, The Netherlands, 1993. IOS Press. [7] Erhan Şengel and Semiral Öncü. Conducting preliminary steps to usability testing: investigating the website of uludağ university. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 2(2):890–894, 2010.

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