Sistema de Rating Municipal | Índice de Cumprimento Eleitoral

2.

Q u a l i

15%

04

LEALDADE DO ELEITOR

a m u . ão

A abordagem estrutural consiste na atribuição de uma ponderação aos vetores de intervenção política, cuja concretização no tempo é valorizada entre a nossa equipa e a autarquia, cruzando essa realidade com a perceção da cidadania perante as realizações do executivo autárquico.

O apuramento deste indicador é conseguido a partir das ponderações e da execução das linhas e ações programáticas dos executivos autárquicos , bem como do valor percebido pelo cidadão, da satisfação dos munícipes e da lealdade do eleitor em relação ao autarca e ao executivo municipal.

O ICE explica e quantifica as causas dos valores dos diferentes índices, discrimina os resultados da gestão autárquica e compara índices dos diferentes agregados e variáveis por freguesia ou concelho.

A opção pela estimação simultânea permite obter estimadores mais eficientes e precisos das variáveis endógenas do modelo e, em particular, dos índices de satisfação do munícipe.

Concretizações Políticas e Autárquicas INDICADORES DE PROGRESSO

Eixo de Intervenção 01

57%

(Ação 1...Ação n)

(Ação 1...Ação n)

ex. Semana Cultural

01

DESEMPENHO AUTÁRQUICO

03

Eixo de Intervenção n (Ação 1...Ação n)

AUDITORIA E CONSULTORIA PÚBLICA E EMPRESARIAL TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. EDIÇÕES GALVÃO MEIRINHOS. ISBN 978-989-8715-19-7

75%

ex. Rally de Portugal

Ponderação Política dos Eixos de Intervenção

55%

37%

AMO ST

O questionário adoptado contém mais de 50 questões de resposta fechada, associadas à estimação das variáveis do modelo geral de satisfação. A adequação do questionário será sempre testada através do lançamento de um inquérito piloto a um número reduzido de munícipes. A resposta às questões é dada numa escala de 1 a 10 com a seguinte interpretação: avaliação negativa (resposta igual ou inferior a 4); avaliação neutra (resposta entre 4 e 6); avaliação positiva (resposta superior a 6 a 8); avaliação muito positiva (resposta superior a 8).

Como forma de estimular a resposta consciente e assertiva,o município deverá premiar,os membros do painel com entradas em eventos, museus, espetáculos municipais, entre outros. Convêm não esquecer que, o preenchimento consciente e regular dos inquéritos são tarefas importantes que devem ser premiadas, dado que o valor dessa informação é consideravelmente superior a qualquer benefício oferecido pela autarquia.

SATISFAÇÃO DO MUNÍCIPE

DISTRITO ex. PORTO CONCELHO ex. VALONGO FREGUESIA ex. ERMESINDE GÉNERO FEMININO

ex. Modernização dos Serviços

A Expetativas do Cidadão B Desempenho Organizacional C Notoriedade e Imagem

Lealdade do Eleitor

VARIÁVEIS DE AVALIAÇÃO DA PERFORMANCE

01 Satisfação com o Executivo Municipal 02 Satisfação com os diferentes Eixos de Intervenção 03 Satisfação com os Serviços Municipais 04 Satisfação Global com o Município

VILARES, M. e COELHO, P. S. (2011), Satisfação e Lealdade do Cliente. Metodologias de avaliação, gestão e análise, Escolar Editora, 2ª edição.

Expetativas do Cidadão, Munícipe e Eleitor

Notoriedade, Imagem e Reputação

Satisfação com os diferentes Eixos de Intervenção

Satisfação com o Executivo Municipal

Intenção de Voto no Autarca

Intenção de voto no Executivo Municipal

Satisfação do Munícipe

Valor Percebido

Satisfação com os Serviços Municipais

Lealdade do Eleitor

Satisfação Global com o Município

ex. Projeto Internet para todos

SATISFAÇÃO DO MUNÍCIPE

MODELO DE DESEMPENHO AUTÁRQUICO GALVÃO MEIRINHOS & ASSOCIADOS LDA

A metodologia de investigação é do tipo explicativa,cuja amostra probabilística estratificada participa no preenchimento de um inquérito longitudinal do tipo painel. Em muitos países, o painel de eleitores funciona como um termómetro eleitoral sobre as prestações de políticos e organismos. A compreensão das mudanças entre momentos de monitorização permitem compreender a percepção pública das intervenções e realizações dos poderes públicos.

Satisfação com o atendimento nos serviços municipais

Desempenho Organizacional e Qualidade Percebida

50% 25%

O munícipe selecionado e integrado num painel de sujeitos, preencherá, trimestralmente, um inquérito presente na plataforma informática,acessível a partir das juntas de freguesia,ou por acesso remoto desde qualquer computador ligado à rede.

PERFORMANCE

Eixo de Intervenção 02

10%

A amostra aleatória estratificada é o resultado do processo de amonstragem baseado na aplicação dos critérios demográficos e geográficos, por forma a que todos os resultados possam ser extrapoláveis e representativos da população do concelho.

Contestação e queixas apresentadas do Executivo

Gestão de Informação

Os desafios futuros dos municípios portugueses passam pela governança estratégica, onde o diagnóstico e a monitorização humana e territorial é fundamental para gerir de forma eficiente e sustentável. Por outro lado, o SRM é, também, um mecanismo de avaliação das expetativas e perceções da comunidade em torno da intervenção dos eleitos e das dinâmicas de qualquer município.

VALOR PERCEBIDO DO CIDADÃO

Podemos, também, desenvolver instrumentos de diagnóstico, análise e compreensão por medida para qualquer especificidade local, circunstancial ou mesmo episódica. Desta forma, os instrumentos a incluir em cada plataforma municipal podem ser específicos e adaptáveis às mais diversas pretensões da autarquia.

DISTRITO ex. PORTO CONCELHO ex. VALONGO FREGUESIA ex. ERMESINDE GÉNERO MASCULINO

O SRM é um instrumento de utilidade pública.

02

m modelo glob u é al, i CE I nte O

de

3.

o, comprova c i t s ó n ção diag e

S i s o t e d ma s e d d a d

1.

E oferece capacid a O IC d e s

Neste território, existem um sem número de outras possibilidades a integrar, no âmbito do marketing de serviços, comunicação pública e política, sem falar de aplicações de sensorização, monitorização e de reporting de situações públicas ou incidentes urbanos. A plataforma pode também incluir a gestão de uma série de instrumentos e sensores colocados em espaço público, capazes de recolher informação de fluxos de tráfego, indicadores físicos (como qualidade do ar, temperatura, poluição, humidade...), bem como outros sistemas de avaliação do espaço público e urbano. O SRM insere-se nas correntes smart cities e urban analytics que preconizam o desenvolvimento de inteligência dos contextos urbanos. Este paradigma potencia municípios mais saudáveis, sustentáveis, conetados e resilientes à imprevisibilidade urbana.

Instrumento de Utilidade Pública

No ICE, um munícipe é definido como um cidadão residente, eleitor, consciente, responsável e conhecedor dos seus direitos. É importante que todos os munícipes participantes no painel sejam cidadãos ativos e conscientes da realidade pública.

, em ultânea detrim sim ma de cada eq ento d u a ção óno ç aut

O SRM é um instrumento eficiente de gestão de informação.

Projeto Inovador

ão. ç a r pa m co

O modelo de investigação do SRM | ICE assenta na combinatória de três modelos: o modelo sociológico,o modelo psicossocial e o modelo económico.O modelo sociológico, frequentemente identificado como Escola de Columbia, centra-se no estudo da influência dos factores sociais. O modelo psicossocial, também identificado como Escola de Michigan, faz da identificação partidária o principal factor explicativo do comportamento dos eleitores. E, a teoria da escolha racional, também referenciada como modelo económico, coloca a ênfase em variáveis como racionalidade, escolha, incerteza e informação.

E contempla a e O IC ã o ç a i n divid stima estim u a le

O SRM é um modelo de análise e uma plataforma digital mediadora da relação construtiva entre o município e a cidadania. Nesse sentido, o sistema contempla uma abordagem objetiva de apuramento e quantificação das intenções eleitorais e das realizações do executivo municipal. Paralelamente, tem lugar a auscultação da comunidade na ótica do cidadão, do munícipe e do eleitor. Esta dimensão é conseguida pela participação da cidadania na avaliação das concretizações do executivo, bem como na avaliação do valor percebido pelo cidadão, satisfação do munícipe e lealdade do eleitor. Neste sentido,o SRM permite observar os níveis e a natureza da perceção coletiva em relação ao comportamento público dos eleitos, numa perspetiva quantificável, objetiva e predicadora de futuros comportamentos eleitorais.

m eu

O Sistema de Rating Municipal (SRM) é um projeto inovador.

ABILÍS B O R P TIC A R

ATIFICA D STR A AE

M u n g i c n i ipa t a R l e

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ÍNDICE DE CUMPRIMENTO ELEITORAL (ICE)

MODELO E METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO

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SISTEMA DE RATING MUNICIPAL

utural, longitudin r t s e al e r, o d p gra

MODELO GERAL DE SATISFAÇÃO DO CIDADÃO, MUNÍCIPE E ELEITOR

Recomendação do Executivo Municipal Contestação e Queixa do Executivo Municipal