TECNOLOGIA EM MARKETING LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO PROFESSOR SILFRAN MARTINS DE SOUZA PRÁTICA PROFISSIONAL
Descrição do Produto
Administração
José Rodrigues de Paiva
Comercial e compras
(Laelma Aderaldo)
Equipe de
Vendas
Logística
(Antônio Edvam)
Transportes
(Anderson)
Adm. de Materiais
(Márcio e Nathan)
Distribuição Física
(Francisco)
INDÚSTRIA
VAREJO
CONSUMIDOR
Levantamento de estoque
Compras
Recebimento dos produtos solicitados no Depósito
Estocagem dos produtos em suas seções
Disponibilidade dos produtos no sistema
INDÚSTRIA
ATACADO
VAREJO
CONSUMIDOR
15
TECNOLOGIA EM MARKETING
LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO
PROFESSOR SILFRAN MARTINS DE SOUZA
PRÁTICA PROFISSIONAL
J.R. MOTOS
Cícera Souza
Kelrelane Mendes
Rubens Linhares
Fortaleza, 03 de dezembro de 2015
"A imaginação é mais importante que a ciência, porque a ciência é limitada, ao passo que a imaginação abrange o mundo inteiro. "
(Albert Einstein)
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.........................................................................................................4
1. A EMPRESA........................................................................................................5
1.1. NOME/RAZÃO SOCIAL...................................................................................5
1.2. RAMO DO NEGÓCIO......................................................................................5
1.3. PRODUTO.......................................................................................................6
1.4. OUTRAS INFORMAÇÕES..............................................................................6
2. ESTRUTURA LOGÍSTICA..................................................................................7
2.1. TRANSPORTES..............................................................................................8
2.2. ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS.................................................................8
2.3. DISTRIBUIÇÃO FÍSICA..................................................................................10
3. LOGÍSTICA REVERSA..................................................................................... 11
CONCLUSÃO.........................................................................................................14
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁGICAS......................................................................15
Introdução
Esta prática profissional visa pesquisar no ambiente empresarial a aplicabilidade das teorias relacionadas à Logística apreendidas em sala de aula.
A empresa que a equipe escolheu é o local de trabalho de um dos componentes, o que facilita o trânsito para observação bem como para a coleta das informações necessárias.
Tentaremos sintetizar neste trabalho o que foi visto em sala de aula e que é aplicado na empresa JR Motos. Focaremos em transportes, administração e distribuição física dos produtos e serviços comercializados pela JR Motos.
A Empresa
A JR Motos é uma empresa voltada para a venda de peças e serviços para motos. Ela está no mercado há 20 anos e fica na Av. A, 1520 Conj. Ceará, Fortaleza - CE, 60533-590. Telefone:(85) 3294-7639.
Figura 1- Frente da loja JR Motos - Fonte: Linhares, Rubens.
Sócios proprietários.
José Rodrigues de Paiva. Proprietário da empresa responsável geral pela mesma de quem vem o nome da mesma.
Laelma Aderaldo. Responsável pela RH e Gerência.
Antônio Edvam. Gerente de compras e logística e de organização geral da empresa.
Nome e razão social
A JR DE PAIVA ME. Ou JR Motos tem este nome em função do nome do seu proprietário o Sr. José Rodrigues de Paiva.
Ramo de Negócios
A JR Motos trabalha especificamente com a venda de peças e serviços para motos. Não concomitantemente, mas o fato de vender a peça e oferecer o serviço de instalação da mesma é o diferencial da empresa.
Produto
Os produtos comercializados e que são o foco da empresa são as peças para motos que vão daquelas de composição da mesma á peças que dinamizam a eficiência destas motos como capacetes, alarmes, etc.
Figura 2 - Peças e acessórios - Fonte: Linhares, Rubens
Serviço
Os serviços ofertados são relacionados a venda das peças como: instalação e troca de peças defeituosas, instalação de alarmes, mudanças de tipos de peças como a troca do "mata-cachorro" pelo o atual Slide, a troca de óleo, etc.
Figura 3 - Serviços ofertados - Fonte: Linhares, Rubens
Outras informações
A JR Motos também trabalha com a venda de peças por telefone, atendendo com serviço de entrega até um determinado raio de abrangência da mesma.
Estrutura Logística
Figura 4 - Estrutura logística da JR Motos
A estrutura logística da JR Motos é clara e eficiente. Todos os setores interagem para uma maior excelência nos serviços prestados.
A Administração monitora de perto todos os outros setores e participa ativamente de todos os processos, desde a compra a entrega dos produtos/serviços.
O setor comercial é o coração da empresa tanto no quesito de criar caixa, como também no processo de crescimento e fidelização dos clientes. Este setor interage ativamente com o setor de logística desde o gerente de logística ao encarregado por despachar a mercadoria ao cliente final, pois depende dele para que suas metas sejam atendidas.
O gerente do setor de logística da JR Motos é uma pessoa que tem um amplo conhecimento dos produtos, visto que também participa do processo de compra, ele administra os demais subsetores que são os de transporte, administração de materiais e distribuição física. Ele está presente em todas as etapas desde o recebimento do pedido a entrega deste ao cliente final.
Transportes
A atividade de transporte de uma empresa é de suma importância para atingir os objetivos da mesma, seja eles financeiros, de prestígio, de colocação ou simplesmente administrativo. As atividades de transportes são responsáveis por fazer os seus produtos chegarem do produtor até o consumidor final.
Os meios pelos quais os produtos da JR Motos são transportados variam de acordo com o produtor. Mais em via geral é o meio rodoviário, através de caminhões. Salvo os casos de produtos importados da China que estes, chegam ao Brasil por via marítima, em containers, e depois são despachadas para os distribuidores por via rodoviária através de caminhões. Desses distribuidores, são repassados para os varejistas, como no caso, a JR Motos.
Quando na JR Motos os produtos são entregues aos seus clientes através dos veículos: Kombi e moto.
Administração de Materiais
A JR Motos trabalha com produtos acabados, adquiridos dos fabricantes ou distribuidores e revende aos consumidores finais. Esses produtos são de uma variedade enorme visto se tratar de peças e muitas delas são de tamanhos mínimos. Entre essas peças há sempre aquelas de uma alta rotatividade e por isso, seu estoque é sempre reposto e feito um controle rigoroso para que não haja falta delas. É sempre mantido um estoque seguro das mesmas. Algumas peças que são importadas, devido à demora em sua chegada aos estoques, suas disponibilidades também são monitoradas de perto. Em via de regra a administração destes materiais segue o fluxograma:
Figura 5 – Administração de materiais
Levantamento de estoque: Nesta etapa, é feito o levantamento dos estoques, para identificar o que está em quantidade que ofereça risco de abastecimento. Há sempre uma preocupação de manter um estoque de segurança, embora alguns pedidos são feitos periodicamente. Para realizar pedidos de forma segura, a JR tem adotado o método de previsão de consumo da média móvel. Onde são considerados os consumos de cada semestre.
Compras: A administração juntamente com o setor comercial e de logística logo após avaliar as carências de estoque e a escolha de novos produtos fazem os pedidos desses produtos aos distribuidores e ou fábricas.
Transcorridos o tempo de produção e de despacho, os produtos chegam aos depósitos da JR Motos que são recebidos no setor de administração de materiais,
Esses produtos são recebidos e é feita a devida conferência: quantidade, qualidade, é conferido se conferem com o que foi realmente pedido e logo em seguida são direcionados para suas gôndolas, devidamente etiquetas e catalogados.
O passo seguinte é a introdução destes produtos no sistema online de estoque, para que fiquem disponíveis para consulta pelos vendedores.
Distribuição Física
A JR Motos é um comércio varejista especializada em peças para motocicletas. Em seu setor de distribuição trabalham oito funcionários desempenhando as funções de estoquistas (3), empacotadores (2), empacotadores (2) e fiscal de balcão (1). Esse setor é o responsável por estocar os produtos, movimentar os pedidos que são emitidos no salão de venda e entregar os produtos ao cliente.
Entre os níveis de canais de distribuição a JR Motos pode se encaixar em dois:
Nível UM: Pois há produtos que são comprados direto da fábrica.
Figura 7 – Nível do canal
Nível Dois: Quando os produtos são adquiridos de empresas que trabalham no atacado.
Figura 8 – Nível do canal
Independente do canal no qual atua, a JR Motos tem a preocupação em prestar o melhor serviço para os seus clientes. Para isto há uma série de procedimentos para visibilizar isto: como manter estruturas físicas equipadas, organizadas e modernizadas. Uma equipe motivada, treinada e capaz de oferecer o melhor serviço e atendimento do mercado. Além de oferecer uma gama de produtos atualizados e em pronta-entrega em tempo hábil.
Logística reversa
Antes de mais nada, é preciso entender o que é logística reversa, segundo a "Lei Nº logística reversa é definido como instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado por um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra destinação final ambientalmente adequada".
Ou seja, as empresas devem adotar uma política de destinação de seus resíduos sólidos para um reaproveitamento sustentável. A JR Motos trabalha com dois tipos de resíduos sólidos que durante muito tempo foram os vilões do meio ambiente: os pneus e o óleo resultante da troca dos motores.
Os Pneus:
Figura 9 – Pneus reutilizados – Fonte: site Pirelli
Quando falamos de pneus, somente no Brasil são fabricados anualmente cerca de 70 milhões de unidades. Pela resolução do CONAMA nº 258/99, os fabricantes e importadores de pneus devem coletar e dar destinação final aos pneus. Além disso, os distribuidores, revendedores, reformadores e consumidores finais são corresponsáveis pela coleta dos pneus usados. Sendo assim, as oficinas que fazem a venda de pneus devem recolher os pneus que os consumidores estiverem trocando. E é exatamente isto que a JR Motos faz, ao efetivar uma troca e o cliente não deseja levar o pneu trocado, a empresa guarda em local seguro e ao final de um determinado tempo que no caso é 15 dias, solicita a coleta destes por parte de uma empresa de reciclagem. No processo de descarte os pneus são enviados para os postos de coleta específicos onde serão retirados pelo fabricante. Após serem recolhidos pelos fabricantes, podem ser levados até as empresas de trituração e picotagem cadastradas. Os fragmentos de pneu são reutilizados como combustível alternativo nas indústrias de cimento, matéria-prima na confecção de pisos, blocos e guias em substituição à brita, confecção de solados de calçados, borracha para vedação, peças de reposição para indústria automobilística, entre outras maneiras.
No segmento de recapagem, as empresas reformam pneus e destinam corretamente o pó de borracha, um dos principais resíduos do processo de reforma. Este pó é utilizado como fonte de energia alternativa e também usado em quadras poliesportivas. Para cada uma das finalidades acima, o pneu sofre um processo diferente de reaproveitamento, além da possibilidade de reutilização em novos pneus, chamados recauchutados.
Os Óleos Lubrificantes Usados (Oluc), ou óleo queimado
Figura 10 – Recolhimento do óleo usado - Fonte: coletivo verde
Os óleos e lubrificantes usados ou contaminados, caso não sejam recolhidos e tratados adequadamente, tornam-se um problema ambiental de difícil solução, com consequências graves e de longo prazo ao meio ambiente e à saúde humana. A resposta deste problema passa, inevitavelmente, por um amplo sistema logístico que garanta o acesso, armazenamento, transporte e tratamento do óleo ou lubrificante usado e sem potencial de uso em veículos. Os óleos lubrificantes usados ou contaminados são um problema ambiental, pois possuem compostos poluentes. Além disso, em caso de utilização indevida, poluem o ar, inutilizam águas superficiais e danificam lençóis freáticos. Por não ser biodegradável, o óleo usado leva dezenas de anos para desaparecer do ambiente e quando descartado indevidamente, gera grandes prejuízos, pois um litro de óleo lubrificante usado pode contaminar até um milhão de litros de água. Ciente da gravidade do descarte indevido do óleo queimado a JR motos tem sempre em mente que sua missão principal é recolher com segurança esse resíduo, retirando-o do motor ou equipamento e armazenando-o em local apropriado, seguro contra vazamentos, mistura com outras substâncias, e elementos que possam causar incêndios e quaisquer acidentes, para entregá-lo ao coletor autorizado pela ANP. E desta forma fazendo sua parte ela sabe que está contribuindo para um mundo mais sustentável, e ecologicamente correto.
Conclusão
Analisar as práticas e as estruturas da JR Motos pela ótica da logística, foi uma experiência diferenciada. Associar o que foi aprendido em sala com o que é praticado no mercado é algo esclarecedor. Foi possível ver como a logística interage nos demais setores da empresa, desde a administração a entrega do produto/ serviço ao consumidor final. Na JR Motos os conceitos de transporte, administração de materiais e distribuição física são aplicados de forma eficiente e dinâmica. Embora a empresa seja de um tamanho médio, é possível ver o seu grau de organização e preocupação com a excelência administrativa. Fato este que fica explícito na sua diversidade de produtos, no nível de organização de seus depósitos, na rapidez de entrega e no nível de satisfação de seus clientes.
Referências Bibliográficas:
SOUZA, R. ; Como descartar corretamente o óleo usado no seu carro ou na máquina de sua empresa. Anais eletrônicos... Rio de Janeiro, UFRJ. Disponível em: http://www.coletivoverde.com.br/descartar-corretamente-o-oleo. Acesso em 02 de dezembro de 2015.
Saiba como funciona a logística reversa de pneus. Anais eletrônicos. Disponível em http://www.pensamentoverde.com.br/reciclagem/saiba-como-funciona-logistica-reversa-de-pneus. Acesso em 02 de dezembro de 2015.
Saiba como descartar o óleo usado ou vencido. Anais eletrônicos. Disponível em: http://www.ecycle.com.br/component/content/article/59-veiculos/221-como-jogar-fora-oleo-automotivo-usado-ou-vencido.html . Acesso em 02 de dezembro de 2015.
INDÚSTRIA
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Levantamento de estoque
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Disponibilidade dos produtos no sistema
Administração
José Rodrigues de Paiva
Comercial e compras
(Laelma Aderaldo)
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