trabajo psicologia grupos

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PSICOLOGÍA DE LOS GRUPOS EVALUACIÓN FINAL 100 %

MEJORA DEL PROCESO DE LIDERAZGO Y DIRECCIONAMIENTO DEL PERSONAL DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL “LA CASA DE EDGAR” ”

PRESENTADO A: JORGE IVAN ARANGO

POR GLORIA MARCELA BELTRÁN ROMERO CÓDIGO: 52.843.709

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD” ESCUELAS CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA PSICOLOGIA. GRUPO 76 13 DE DICIEMBRE DE 2013.

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INTRODUCCIÓN

El manejo de personal en los establecimientos públicos pequeños es uno de los principales problemas para estos pequeños empresarios, quien por falta de conocimiento y capacitación cometen errores en la ejecución de los roles en sus negocios, perdiendo asi la verdadera visión la cual es el crecimiento y empoderamiento de sus negocios en el sector.

Muchas veces se ve mezclado el hecho de que los mismos patronos termines realizando las actividades de sus empleados, y que estos últimos de una u otra manera se conviertan en jefes de sus patrones, cosa que muchas veces ocurre por el temor de perder a los empleados o por simplemente miedo a delegar funciones

Este proyecto está en caminado a guiar a este grupo de personas para que mejoren su convivencia laboral y establezcan las funciones de las cuales cada uno debe ser responsable.

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Totem y Tabú y

Línea de Tiempo Cap. 1

Psicología de las masas y análisis del yo

Psicología Grupos

La identificación como

sociometría como "la investigación sobre la evolución y organización de grupos y la posición de los individuos dentro de dichos grupos

factor de cohesión grupal.

"El grupo no es un hecho estático, sino un “todo dinámico,

en movimiento por hacerse, con relaciones dialécticas d e interioridad entre las partes”

1893 Durkheim

TRADICION GRUPAL IX—XX

1912

Mayo

Freud

1924

1930

xx

Sartre

Le bon

Contribuyó al desarrollo del análisis grupal

Trabajo sobre las masas

noción de interdependencia Mead 1935 1940 Bion Exalta la relación con los demás en la formación de la personalidad humana

1951 Moreno

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Define grupo como "un conjunto restringido de personas ligadas por constantes de tiempo y espacio ADJUDICA ROLES

teoría de campo situación en su totalidad

1954 LEWIN

LA TRADICIÓN INTERACCIONISTA.

Línea de Tiempo Cap. 1 Grupo figura con varios individuos interactúan y se desarrollan entre ellos

Define grupo como un conjunto de personas que dentro de un marco de coordenadas espacio

1960 ROGER S

Psicología Grupos

Investigación Dinámica de de la los pequeños naturaleza de grupos los grupos y su desaarollo

1966 Hiebsch

DINAMICA DE GRUPOS

1967 Pichon Riviere

1971 Cartwrigh 1977 Sbandi ty Zander

ya no consideran al grupo como un sistema cerrado

1990 Levine y Moreland

PSCICOLOGIA GRUPOS MODERNA

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INFORMACIÓN BÁSICA

Características generales del grupo “La casa de Edgar” es un restaurante parador que ofrece a los turistas y camioneros la venta de productos comestibles para llevar, asi como hospedaje, restaurante y recreación en un solo lugar. Tipología Pertenece al grupo secundario, por ser desarrollado bajo el carácter laboral según la clasificación de los grupos, Este grupo están organizado de manera formal en función de una meta y tiene interés compartidos. Cómo se formó el grupo El establecimiento abrió sus puertas hace 10 años como hospedaje y restaurante, ofrecido para turistas y empresas para realizar actividades de recreación, en el 2000 el actual dueño vio las necesidades de los camioneros así que decidió abrir tres puntos de venta especializados en la comercialización de productos de paso, (bebidas y comidas rápidas) el cual es atendido las 24 horas del día lo 365 días del año. Utilidad El grupo está diseñado para atender las necesidades de los camioneros y turistas del sector en cuanto a la ingesta de alimentos y bebidas, también presata servicios de recreación y hospedaje. Estructura Física El establecimiento cuenta con una estructura físicas comprendida por  Hospedaje (10 habitaciones)  Puntos de venta ( 3 casetas)  Restaurante (capacidad para 60 personas)  Piscina ( capacidad 100 personas)

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 Zonas de recreación ( cancha mini futbol, billar, zonas de camping)  Parqueadero ( 10 vehículos pequeños) Organigrama

Cohesión Los miembros del grupo se sienten involucrados mutuamente entre ellos hay vínculos labores que permite que existan metas comunes para el desarrollo de sus actividades. Coalición Se han generado estrategias entre el grupo que permiten el incremento de las ventas, entre los vendedores buscan la manera de no dejar ir al cliente haciendo prestamos entre ellos mismos cuando no se tiene el producto en algún punto. Formas de comunicación La comunicación se hace de manera verbal y se mantiene en todo momento con respeto y puntualidad

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Liderazgo Se nota gran empoderamiento por parte de los empleados especialistas en ventas, son motivantes, alegres, emprendedores y con bastante capacidad de competencia, entre ellos se saben motivar y direccionar hacia el crecimiento común. Por parte del patrón se nota escases de ello al igual que del administrador. Relaciones de comportamiento y actitudes en su interior Las relaciones están condicionadas por el ambiente laboral, cada persona sabe cuál es su rol y traba en ejercerlo. En ocasiones se siente la presión por las ventas, asi como por las compras y el manejo de los recursos económicos, lo que genera en el grupo tensión por la preocupación de los patronos y o administradores Discriminación y prejuicios No se denota esta temática dentro del grupo.

PROBLEMÁTICA Tipo de grupo Pertenece al grupo secundario, por ser desarrollado bajo el carácter laboral según la

clasificación de los grupos Características del lugar donde reside o interactúa el grupo El grupo se encuentra ubicado en la vía principal Fusagasugá – Melgar en el Km 67, 50 mts adelante del peaje de Chinauta. Es un Restaurante parador con servicio de piscina y hospedaje, atendido en cinco puntos (tres casetas, un restaurante y hospedaje), cuenta con 10 empleados y dos líderes, en este caso son los propietarios. Fortalezas del contexto del grupo Son líderes, con conocimiento en atención al cliente, prestos al desarrollo de actividades comerciales, con interés en el crecimiento económico y social .

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Limitaciones del contexto del grupo Poseen debilidades de organización, aunque existe una

jerarquía no se observa

plenamente su funcionamiento dentro del establecimiento ya que las funciones no están establecidas de manera coherente ni generalizadas para cada labor. Descripción de la Interacción de los integrantes del grupo El establecimiento laboralmente se encuentra organizado de la siguiente manera: Propietario: Encargado de la entrega de insumos propios para el desarrollo de la actividad, así como la organización y adecuación de los mismos para prestar un buen servicio al cliente. 1 Administrador: Persona encargada de realizar la supervisión del establecimiento, de recoger los producidos y delegar las funciones, así como velar por el buen sostenimiento del lugar tanto en lo económico como en lo laboral. Debe ser líder, dinámico y tener actitudes gerenciales 6 vendedores fijos en las casetas Estas personas están encargadas del servicio al cliente, de la venta de los productos ofrecidos en el establecimiento, así como el manejo del punto de venta. Responsable de los inventarios, limpieza y organización del mismo, maneja turnos rotativos cada uno de 12 horas y una remuneración fija, más un incentivo por promedio de ventas. son dinámicos, amables, serviciales, honesto y organizado, con espíritu de competencia y recursivo agilizador , con conocimientos básicos de manejo de contabilidad 1 vendedor rotativo al igual que el vendedor fijo se encarga del mantenimiento del punto de venta y de hacer los remplazos establecido por el Administrador. Posee las mismas características del vendedor fijo 1 cocinera Encargada de la producción de los alimentos y de él buen orden y organización de su área de trabajo. Experta en la fabricación de los alimentos, pasible y sabia para trabajar bajo presión 1 auxiliar de cocina- Tiene a su cargo el manejo de la zona de comedor y la fabricación de los insumos para las casetas ( preparación de comidas rápidas), debe velar por la buena presentación del restaurante y las zonas

comunes y de esparcimiento social

(billares, cancha y salón ) así como la atención y servicio a clientes dentro del restaurante

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sus funciones también implican el aseo y organización de las zonas comunes, así como del hospedaje y el establecimiento en general. Organizada, limpia y ágil con virtudes para atención al cliente 1 jardinero-piscinero es la persona encargada del mantenimiento de la zonas verdes, así como de las zonas húmedas

del establecimiento ( piscina y duchas).

Tiene el

conocimiento para realizar esta función, técnica desarrollada según las normas de ley.

Descripción de la dinámica del grupo teniendo en cuenta los siguientes conceptos: Cohesión

Se encontró en el grupo Atracción entre los miembros del grupo: se refiere al agrado de vinculación que sienten hacia los otros miembros, su preocupación por ellos, su semejanza con los demás y su interés por relacionarse amistosamente. Atracción hacia el grupo: fuerza que actúa sobre los miembros en dirección al grupo, es la semejanza de cada uno con el conjunto, la identificación con los objetivos grupales y la resistencia a abandonarlo. Motivación de los miembros para trabajar en grupo: disposición para efectuar actividades con energía, preocupación por su ejecución y participación en las reuniones. Coordinación de esfuerzos para obtener el logro de los objetivos comunes del grupo: preocupación por la unión de fuerzas para compartir, decidir, ejecutar y lograr sus metas.

Comunicación

Es iniciada por el Administrador quien se encarga de regular, transmitir y

grupal

gestionar las directrices del establecimiento. Entre los empleados se ejerce libertad para el buen desarrollo de la convivencia adoptando la estrategia de la unidad pensando siembre en el bien del establecimiento y se desarrolla bajo el parámetro” si ganas tú, gano yo.

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Liderazgo

y Tanto el administrador, el patrón y los vendedores tiene características de

sus

líderes, ellos en su rol asumen actitudes de guiadores y estimulan en los

características

compradores el deseo de hacer o de adquirir determinado producto. Son representantes de la organización y desean mostrar a los demás lo mejor de la misma logrando la capacidad de competencia sana frente a los demás establecimientos del sector.

Facilitación

En algunos espacios no se ve incluida esta facilitación, sobretodo en el

social

restaurante y hospedaje ya que hace falta la presencia motivadora en este sector, lo que con lleva a que el trabajo no de los resultados esperados, ni se trabaje con estándares de calidad.

Desindividuali

El grupo trabajo unido, ya que todos necesitan de todos para desarrollar bien sus

zación

actividades, salvo en ocasiones por la persona que realiza el aseo, quien en ocasiones trabajo en anonimato y pierde el formato de trabajo en equipo por la mejora de todos

Pensamiento

Están encaminados todos sus miembros a la mejora

y crecimiento del

grupal

establecimiento, incremento del número de clientes y eficiencia en el servicio prestado.

Normalización

Los miembros se rigen bajo los parámetros de responsabilidad y honestidad, la persona que ejerza una conducta fuera de la norma de ley, será sancionada o expulsada dependiendo de la gravedad del mismo.

Obediencia

Los miembros obedecen a las políticas impuestas por el patrón quien decide y tiene autonomía sobre todo el establecimiento y quien maneja las directrices del mismo

Conformidad

No se encuentra el conformismo, el patrón siempre desea mejores resultados y el empleado desea mejor pago o gratificación, sin embargo continúan por que aprecian lo que se brinda recíprocamente y aceptan las normas y los estamentos dados para realizar la labor.

Reciprocidad

Tanto el patrón, como el empleado cumplen con sus funciones. Para este caso existe la reciprocidad, yo pago, lo que tu trabajas.

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Compromiso

Es evidencial que el compromiso está sujeto a las responsabilidades entregadas a cada sujeto y con el cumplimiento de estas está el factor financiero que permite que sean realizadas en el espacio y tiempo señalados.

Coherencia

Los trabajos realizados son coherente para ser desarrollados dentro del establecimiento, de ello el compromiso que cada integrante asuma su responsabilidad.

Autoridad

Los sujetos asumen la autoridad en cada uno de sus espacios de trabajo. Les es entrada para que cada uno direccione de la mejor manera el desarrollo del bien común.

Simpatía

La buena convivencia da como resultado espacios de afinidad y alegría, lo cual permite que relaciones sean estrechas y durables, casi como los lasos que se forman en una familia

Sanción

Se permite a los miembros hablar y mostrar sus puntos de vista, no se coaccionan tener un credo, ideología o marco referencia propio de los patrones, se estimula al cumplimiento del buen deber y se premia la buena iniciativa.

Escasez

Como es una actividad desarrollada con fin de satisfacer las necedades de los turistas y camioneros, muchas veces la via sufre bloqueos o cierres que impiden la realización de la actividad lo cual genera la no venta ni comercialización de los productos, lo cual genera una disminución de los dineros recaudados, para lo cual los vendedores solo perciben el dinero fijo y no la remuneración por venta.

Título de la propuesta Mejora del proceso de liderazgo y direccionamiento del personal del establecimiento comercial “La Casa de Edgar” 1. Antecedentes La Casa de Edgar es un establecimiento comercial ubicado en la vía Melgar, sobre la Autopista, a 50 mts adelante del peaje de Chinauta, cuenta con una estructura física para brindar servicio de hospedaje y la comercialización de bebidas y comidas, caracterizado por

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ofrecer a sus clientes un sitio para descansar después de un largo viaje o disfrutar con sus familias de un día de sano esparcimiento gozando de las bondades del clima y las alternativas recreacionales que el lugar ofrece. Sin embargo presenta algunas debilidades en cuanto al manejo del talento humano y la organización de sus líderes. 2. Diagnóstico necesidades: Limitaciones del contexto del grupo Se denota una jerárquica pero esta no es aplicada en un 100%, pese a que existe la figura de Administrador este solo se preocupa por la parte económica y muchas veces termina realizando funciones que no le confieren, se nota la ausencia o falta de exigencia en las actividades desarrolladas por el auxiliar de servicios, la cual se excusa en falta de dirección por parte de sus superiores, en cuanto a los puntos de venta son potenciales, gracias al recurso humano y el punto estratégico, pero se limitan a vender y no cuidan, ni embellecen su sitio de trabajo. En la parte de la cocina la persona pese a su empatía y paciencia, muchas veces realiza funciones que no le son asignadas y descuida las que sí. Descripción de la Interacción de los integrantes del grupo (relaciones, comportamientos, actitudes) Aunque existe un buen trato no se ha delimitado las funciones de cada uno de los miembros y esto genera que cada uno realice la función encaminada a mejorar la venta o mantenerla según sus propios registros, falta más dialogo (jefe –subordinado) y organización de parte de los propietarios en cuanto a la estructura del negocio. 3. Justificación: Este proyecto es de gran importancia para el mejoramiento del desarrollo de la actividad económica

en el establecimiento “la casa de Edgar” ya que está ubicado en un lugar

estratégico para su crecimiento tanto físico como humano. Los propietarios siente y acepta su falta de organización y saben que en parte radica a su falta direccionamiento y estrategias de empoderamiento de sus empleados. En lo personal como psicóloga en formación el desarrollo de este proyecto, me permite visualizar más campos de acción, así como aplicar estrategias correctivas en toda clase de

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grupos y de esta manera mejorar el entorno de mi comunidad llevando a la practica lo aprendido en el módulo. 4. Alternativa de solución: Como psicóloga en formación propongo desarrollar talleres de liderazgo, trabajo en equipo, motivación y organización laboral en el establecimiento “la Casa de Edgar” 5. Objetivos General Mejorar las actividades laborales y la visión de sus propietarios en cuanto al liderazgo y la asignación de actividades. Objetivos específicos  Evidenciar los problemas de falta de dirección en los miembros  Establecer las funciones de cada uno de los miembros  Guiar al administrador para que aprenda a delegar funciones  Diseñar un programa de soluciones conjunto con el propietario

6. Población Beneficiada Empleados y Dueños del establecimiento comercial “la casa de Edgar”

7. Lugar o espacio en donde se desarrollan las actividades: Salón principal del establecimiento “la casa de Edgar” 8. Metodología Mi propuesta enfocada en psicología grupos en el área educativa, implementará una metodología cualitativa y participativa, estas parten de analizar la problemática existente que es preciso intervenir y a la cual se le aplicarán los programas, así mismo se pretendo evaluar las necesidades, realizar un diseño acorde y una planificación adecuada.

Contenidos 

Concepto y percepción de la problemática.



Elementos que contiene liderazgo

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

Pautas para la ejecución del trabajo en equipo



Manejo del tiempo y dirección de cada rol



Como aprender a mandar

Plan de actividades (bloques a trabajar) 1. Realizar taller de acercamiento: con jefes y empleados a fin de dar conocimiento sobre las actividades a realizar y la temática a trabajar (presentación lúdica).

2. Realizar taller de trabajo grupal: con el personal del establecimiento el cual permita reflejar los sentimientos, pensamientos y juicios que se tienen frente al tema del liderazgo. Aquí se hablará sobre el concepto de líder y subordinado

3. Realización de taller de capacitación: sobre cómo desarrollar un buen trabajo en equipo En estos los patrones en conjunto con los empleados buscaran abordar de manera integral la temática que se implementará.

4. Realizar sesiones de trabajo con los patrones y administrador para reflexionar sobre el modo en que

podemos mejorar el direccionamiento del establecimiento. Con esto

pretendo realizar una investigación cualitativa sobre los conceptos que se manejan dentro del ámbito laboral e identificar sus creencias, costumbres, tradiciones, para evidenciar más de cerca el porqué de la problemática. Se buscara generar una comunicación asertiva y valorativa donde se estimulen las buenas relaciones entre sus miembros. Así como adoptar un manual de funciones de cada uno de ellos.

5. Realizar sesiones de grupo: Los patrones y el administrador aprenderán a identificar situaciones en su entorno que los ayuden a actuar y delegar funciones. Se harán una serie de actividades destinadas al buen manejo del tiempo, así como establecer tiempos y movimientos de cada oficio.

9. Cronograma El programa completo está diseñado para ser realizado en unas 10 horas de intervención (2 horas por cada uno de los seis bloques temáticos en que se estructura). Sujeto a la disponibilidad de los patrones y empleados.

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BLOQUE

1

2

3

4

5

Participantes

Todo el personal

Todo el personal

Todo el personal

Patron Administrador

Todo el personal

Intensidad Fecha

2 Horas 1º viernes

2 horas 2º viernes

2 Horas 3º viernes

2 Horas 4º viernes

2 Horas 5º viernes

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CONCLUSIONES

Realice mediante los temas expuestos en el módulo y en otras referencias consultadas, los procesos y dinámicas a seguir en una intervención grupal, en este caso laboral, donde los diferentes participantes son los patrones y empleados de un establecimiento público. Se pretendió buscar una metodología cualitativa participativa, donde se desarrollen actividades y dinámicas acordes a los miembros y su entorno, con el fin de mejorar su perspectiva frente al trabajo en equipo y el liderazgo, así mismo formar grupos de ayuda de forma integral.

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REFERENCIAS

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de

diciembre

de

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Tomado

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http://www.upct.es/seeu/_coie/divulgacion/documentos/VIII_Encuentro_Malaga/INT ERV_EFICACES/intervencion_psicologica.pdf  GALINDO, Jairo, (S.F), Normas APA, Descripción y aplicación, Universidad de Santander

-UDES-

recuperado

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http://www.udes.edu.co/Portals/0/imagenes/semilleros/tisos/normasapa.pdf , accedido el 9 de diciembre de 2013.  GRANADA, M (2001), Psicología comunitaria. Bogotá, D.C: Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNAD-.  GONZALEZ,

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disponible en

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