USABILIDADE: CRITÉRIOS ERGONÔMICOS PARA WEB

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL UNIDADE DE SÃO MIGUIEL DO OESTE CURSO TÉCNICO EM PROGRAMAÇÃO DE COMPUTADORES

USABILIDADE: CRITÉRIOS ERGONÔMICOS PARA WEB

MARCOS FERREIRA

São Miguel do Oeste 2009

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MARCOS FERREIRA

USABILIDADE: CRITÉRIOS ERGONÔMICOS PARA WEB

Trabalho de pesquisa apresentado ao curso técnico em programação de computadores do SENAI, unidade de São Miguel do Oeste como requisito parcial para aprovação da unidade curricular de Programação para Web.

São Miguel do Oeste 2009

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RESUMO O presente artigo tratará da usabilidade de sistemas web, considerando o fator ergonômico na interação do usuário com o sistema. Mais do que o uso do bom senso na escolha de modelos, cores, posições de botões e demais elementos, o sistema web também tem que levar em conta os muitos estudos já realizados por especialistas da área da ergonomia. Atualmente, com o surgimento da informático, muitas tarefas que o ser humano realizava foram transferidas ao computadores, porem isso teve um preço, aumentou em muito os casos de lesão por esforço repetitivo (LER) e outras doenças relacionadas. A visão futura mais acertada, consenso entre os especialistas, é que com a globalização tudo esteja conectado através da internet, ou seja essa interconexão, fatalmente aumentará o uso do computador, mais especificamente, a interação do usuário com a web aumentará. É com o intuito de melhorar essa interação, agilizando processos e aumentando a amigabilidade dos sistemas, sei deixar de lado a saúde do usuário, que a ergonomia mostra seu real valor, em se tratando de web e usuário. Palavras-Chave: web, usabilidade, ergonomia.

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SUMÁRIO

RESUMO............................................................................................................3 SUMÁRIO........................................................................................................... 4 1 Revisão de Literatura...................................................................................... 5 2 Procedimentos Metodológicos........................................................................ 8 3 Resultado e Discussão....................................................................................9 4 CONCLUSÃO..................................................................................................9 REFERÊNCIAS................................................................................................ 10

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1 REVISÃO DE LITERATURA Segundo a enciclopédia online WIKIPEDIA(2009), o conceito de Interface se expressa pela presença de uma ou mais ferramentas para o uso e movimentação de qualquer sistema de informações, seja ele material, seja ele virtual. Já para Negrão(2008): A interface com o usuário tem-se tornado um tema cada vez mais relevante, devido ao acelerado crescimento do uso do computador em todo o mundo. A interface com o usuário é o mecanismo por meio do qual se estabelece um diálogo entre o programa e o ser humano.

Da citação, acima mencionada, podemos concluir que o aumento de numero de usuários de computador é uma realidade, um fato notório, que pode ser apreciado por no cotidiano, seja em noticiários, pela própria internet, serviços online, e-mail, e-commerce, acesso a bancos, entre outros. O que possibilita essa interação, é sem duvida, a interface, ou seja a representação gráfica no desktop do serviço que o usuário deseja realizar. Essa interação se dá geralmente através de títulos, caixas de dialogo, caixas de texto, botões, figuras, enfim, tudo que ajude a representar visualmente os mecanismos de interação do usuário com o sistema. Ainda segundo Negrão (2008), o projeto de interfaces homem-computador (HCI) tem se desenvolvido no sentido de prover uma interação a mais parecida o possível com o mundo real do usuário. Neste sentido, o projeto de uma interface gráfica, deve levar em consideração vários parâmetros, principalmente, a similaridade da atuação do usuário com o sistema e o mundo real, deve-se estabelecer uma lógica de interação, para que o usuário tenha uma interação amigável com o sistema. 1.1 CARACTERÍSTICAS DA INTERFACE A interface deve abranger aspectos como bem define Negrão(2008): • Diversidade, que leva em consideração o tipo de usuário e tenta se adaptar a ele; • Complacência, que abrange o tratamento de erros e ajuda ao usuário; • Eficiência, a qual possibilita ao usuário executar um trabalho, com o menor esforço possível; • Conveniência, possibilita um acesso fácil e metódico a todos as funcionalidades do sistema;

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• Flexibilidade, que se relaciona com a possibilidade do usuário de maneiras distintas obter o resultado certo; • Consistência, que esta associada a padronização de telas, menus, posição de componentes, entre outros, o que diminui o período de adaptação e aprendizado ao uso do sistema; • Prestimosidade, se refere a auto-suficiência da interface, permitindo ao usuário concluir sua tarefa sem depender de agentes externos a interface, bem como a disponibilidade de ajuda local; • Imitação, explora de maneira eficiência a simplicidade das relações humanas, em especial o dialogo, possibilitando exemplos, comparações, dicas do sistema para o usuário; • Naturalidade, A interação deve ser natural ao nível de conhecimento do usuário, não devendo conter expressões e termos desconhecidos do usuário; • Satisfação, a qual possibilita respostas rápidas e precisão as interações do usuário, bem como a obtenção de ajuda em qualquer local, no sistema; • Passividade, o usuário deve, sempre que possível, manter o controle da interação com o sistema, em contrapartida a interface deve ter uma atitude passiva, sempre que possível.

1.2 CRITÉRIOS ERGONÔMICOS Ergonomia é a disciplina científica relacionada ao entendimento das interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema, e também é a profissão que aplica teoria, princípios, dados e métodos para projetar a fim de otimizar o bem-estar humano e o desempenho geral de um sistema. WIKIPEDIA (2009). Negrão(2008), refere-se a ergonomia como qualidades atribuídas ao software durante seu projeto, que satisfaçam o usuário quanto a usabilidade do sistema. A ergonomia baseia-se em muitas disciplinas em seu estudo dos seres humanos e seus ambientes, incluindo antropometria, biomecânica, engenharia, fisiologia e psicologia. WIKIPEDIA (2009). Atualmente os critérios ergonômicos, foram definido, na sua maioria, no ano de 1993 pelos pesquisadores Scapin e Christian Bastien do INRIA (Institut National de Recherche en Informatique et en Automatique da França), sendo oito os critérios: Condução, Carga de Trabalho, Controle Explicito, Adaptabilidade, Gestão de Erros, Significado dos Códigos e Denominações, Homogenidade e Coerencia e por ultimo, Compatibilidade. 1.2.1Condução O software orienta o usuário na condução da interação entre este e o sistema, sendo a apresentação correta dos dados no desktop, um exemplo.

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A condução esta associado aos subitens, presteza, feedback imediato, legibilidade, agrupamento e distinção de itens por formato e por localização. 1.2.2 Carga de Trabalho Possibilita a máxima concentração e atenção do usuário, tornando o trabalho mais produtivo. A carga de trabalho leva em consideração a brevidade das ações e respostas, inclusive a leitura de informações; a concisão das informações e limitação das ações ao essencial para finalização de uma tarefa. A densidade de informações leva o usuário a fadiga e retarda a conclusão do trabalho. 1.2.3 Controle Explicito Ao usuário é delegado o controle da interação entre ele e o sistema, esse controle garante segurança ao usuário nas ações de interação. 1.2.4 Adaptabilidade O ideal é que o sistema se adapte as particularidades, preferências, do usuário. Um item da adaptabilidade é a flexibilidade, onde o usuário define aparência da interface, bem como seqüência de entrada de dados. Outro fatos é o nível de experiência do usuário, o sistema deve oferecer opções, para o usuário novo maximizando a interatividade, bem como fornecer ao usuário experiente meios de manipular o sistema de maneira mais funcional, fornecendo atalhos e queima de etapas. 1.2.5 Gestão de Erros Fornece ao usuário suporte a erros. O sistema deve prevenir erros dos usuários e oferecer meios de repará-los caso ocorram. A mensagens de erros devem ser claras, orientando o usuário de maneira correta, evitando o humor e mensagens repreensivas. 1.2.6 Significado dos Códigos e Denominações A correção semântica das denominações dos componentes, mensagens, títulos, ações, facilitam a interação e minimizam erros.

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1.2.7 Homogeneidade e Coerência O projeto de tela coerentes, semelhantes, uma localização padrão para itens de interação, bem como componentes que representem de maneira satisfatório as funções a que se propões são boas práticas de projeto de software. Coerência, consistência da interface, formatos de entrada e saída são termos que se referem ao item em analise. A padronização é

o termo que melhor

representa este item. 1.2.8 Compatibilidade Representar na interface o modelo que seria usado na execução da tarefa no papel, alinhar da interação (diálogo home e máquina) para uma ordem natural, organizando a entrada de dados, os resultados e informações conforme o costume ou imaginação do usuário.

2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS De posse do tema proposto pela professora, em seqüência ao andamento do trabalho de pesquisa, foi a consulta a bibliografia referente ao tema, buscas estas, realizadas em sites através de sites da web. Realizado as anotações que deram origem ao esboço do trabalho, o próximo passo foi relatar tópicos relevante, devidamente citadas às fontes, sendo complementado os itens com observação pessoais para direcionamento do tema ao escopo do trabalho. Por fim, foi elaborado o trabalho escrito, conforme normas de elaboração determinadas pela instituição.

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3 RESULTADO E DISCUSSÃO O projeto, elaboração e execução de um software direcionado a web, só faz sentido se leva em consideração as regras ergonômicas e orientações, usualmente citadas na vasta literatura sobre o assunto. O resultado principal deste trabalho é o fato de ficar comprovado que o projeto, levando em consideração a ergonomia e seus critérios para a web, facilitam em muito a interação do usuário e o sistema, minimizam erros economizando aos desenvolvedores a perda de tempo em futuras correções do software.

4 CONCLUSÃO O mundo está em franca abertura as inter-relações entre pessoas. O que em tempos passados levariam meses, hoje em segundos já é possível passar informações a pontos distintos no mundo. O que possibilita essa globalização da informação é a computação, em especial a internet, a qual pela ação do homem, possibilita celeridade na execução de tarefas e obtenção rápida de resultado. Porém esse dialogo do homem com a maquina, só é possível com interfaces amigáveis, sendo em sua grande maioria os usuários finais das interfaces pessoas simples, no sentido de conhecimentos de informática, resta o programador web a tarefa de minimizar os atritos entre interfaces amigáveis e funcionais.

os usuários e os sistemas. Desenvolvendo

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REFERÊNCIAS

NEGRÃO, Rafael Robson Interfaces e Critérios Ergonômicos. Disponível em: . Acesso em 17 Ago. 2009. WIKIPEDIA. Usabilidade. Disponível em: . Acesso em 17 Ago. 2009. _______. Ergonomia. Disponível em: . Acesso em 17 Ago. 2009.