WWW.ROTASDOES.COM.BR: O Guia Turístico Virtual Segmentado do Espírito Santo

FACULDADES INTEGRADAS PADRE ANCHIETA DE GUARAPARI CURSO DE TURISMO ALESSANDRA SOARES DE OLIVEIRA MYRIAN COSTA SCHÜLER

WWW.ROTASDOES.COM.BR: O Guia Turístico Virtual Segmentado do Espírito Santo

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para obtenção do Grau de Bacharel em Turismo, orientado pelos Professores Helione Bacovis e Sérgio Koscky.

Guarapari – ES Nov/2002

2

FOLHA DE APROVAÇÃO

O presente Trabalho de Conclusão de Curso – WWW.ROTASDOES.COM.BR – elaborado pelas formandas Alessandra Soares de Oliveira e Myrian Costa Schüler, e aprovado pelos membros da Banca Examinadora, foi aceito pelo Conselho de Ensino como requisito parcial à obtenção do título de

BACHAREL EM TURISMO

Guarapari/ES, nov de 2002.

BANCA EXAMINADORA

Profª. Helione Bacovis

Prof. Sérgio Passos Koscky

Profa. Maria Lúcia Gomes Tedoldi

Profª. Cristina Helena Carneiro

3

DEDICATÓRIA

Dedicamos este Trabalho de Conclusão de Curso a Henrique, Gaia, Vlad, Matheus e Ricardo, que se viraram sem nós enquanto passávamos computador.

os

dias

na

frente

do

4

AGRADECIMENTOS

Agradecemos pelo material gentilmente cedido, a: Sra. Ana Cléria Barcelos de Setúbal, Diretora do Departamento de Turismo de Vila Velha; Sra. Berenice de Albuquerque Tavares, Secretária de Turismo, Cultura, Esporte e Lazer de Serra; Sr. Carlos Alberto Emerly, Secretário de Turismo de Alfredo Chaves; Sr. Charles Monjardim, da Secretaria de Turismo de Vitória; Sr. Edílson Pires dos Santos, do EMBRATUR; Sr. Helder Tabosa Delfino, Secretário de Turismo de Aracruz; Sr. Ismar Luis, Assistente do Departamento de Cultura e Turismo do Município de Itarana; Sra. Izabel Cristina Cardoso, Assessora Técnica da Secretaria de Estado de Turismo do Espírito Santo; Sr. Jefferson Lorencini Gaeoni, Secretário de Turismo de Anchieta; Sra. Josefina Guimarães, Chefe do Departamento de Turismo de Piúma; Sra. Kátia Peterli, de Venda Nova do Imigrante; Sr. Paulo Gottardi, Secretário de Turismo e Esporte de Fundão; e Sra. Vanessa Pizziolo Coqueto, Gerente de Turismo de Santa Teresa.

5

“Não são os grandes planos que dão certo; são os pequenos detalhes.” Stephen Kanitz

6

SUMÁRIO LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ................................................ 7 APRESENTAÇÃO ................................................................................. 8 1 O ROTAS DO ES ............................................................................. 10 2 O CONTEÚDO DO ROTAS DO ES .................................................. 11 2.1 O LEVANTAMENTO DAS INFORMAÇÕES...................................................11 2.2 A SEGMENTAÇÃO DAS INFORMAÇÕES.....................................................11

3 ESTRATÉGIAS DE MARKETING..................................................... 13 3.1 CAMPANHA DE LANÇAMENTO....................................................................13 3.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE .........................................................15

4 PARCERIAS POSSÍVEIS ................................................................. 20 5 FONTES ALTERNATIVAS DE RECEITA ......................................... 21 5.1 AFILIAÇÃO DE EMPRESAS ..........................................................................21 5.2 BANNERS PUBLICITÁRIOS ..........................................................................21 5.3 COMISSÃO DE VENDAS ...............................................................................22

6 ORÇAMENTO DA IMPLANTAÇÃO DO PROJETO.......................... 23 7 A ESTRUTURAÇÃO DO ROTAS DO ES ......................................... 24 7.1 A PÁGINA INICIAL .........................................................................................24 7.2 AS PÁGINAS DOS MAPAS DAS ROTAS......................................................28 7.3 AS PÁGINAS DAS ROTAS ............................................................................29 7.4 AS PÁGINAS DOS MUNICÍPIOS....................................................................30 7.5 AS PÁGINAS DOS SERVIÇOS ......................................................................31

8 ATUALIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES............................................. 32 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................. 33 REFERÊNCIAS.................................................................................... 34 APÊNDICES ........................................................................................ 44 APÊNDICE A – LEVANTAMENTO DA OFERTA TURÍSTICA .............................45 APÊNDICE B – POLÍTICA DE PRIVACIDADE ....................................................46 APÊNDICE C – QUESTIONÁRIO PARA FORFAIT..............................................47 APÊNDICE D – CADASTRO ................................................................................48 APÊNDICE E – LEVANTAMENTO DE PERFIL ...................................................49

ANEXOS .............................................................................................. 52 ANEXO A – MUNICÍPIOS ENGAJADOS NO PNMT/ES ......................................53

GLOSSÁRIO........................................................................................ 54

7

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ABVL: Associação Brasileira de Vôo Livre ADERES: Agência de Desenvolvimento em Rede do Espírito Santo AVLES: Associação de Vôo Livre do Espírito Santo. EMBRATUR: Instituto Brasileiro de Turismo. IBGE: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. IBOPE: Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística. PNMT: Programa Nacional de Municipalização do Turismo.

8

APRESENTAÇÃO A Internet residencial no Brasil encontra-se em fase de expansão, crescendo tanto em número de internautas quanto em tempo de navegação. Pesquisa realizada pelo o IBOPE eRatings1, constatou que o Brasil tinha, em julho de 2002, 14 milhões de internautas, o que colocava-o como oitavo país do mundo em número de internautas, atrás de Canadá, Estados Unidos, Japão, Coréia do Sul, Alemanha, Itália e Reino Unido. Desse total quase 8 milhões são internautas residenciais ativos - os que acessam a Internet em sua residência, pelo menos uma vez no mês. O internauta brasileiro alcançou, na mesma época, o tempo médio de navegação de 10 horas e 22 minutos. Segundo Alexandre Magalhães, analista do IBOPE eRatings, esse padrão de navegação é o mesmo dos internautas dos países do primeiro mundo. Um estudo divulgado no outono de 2002 pela Market Analysis Brasil2 constatou que, embora 42% dos internautas adultos tenham acessado sites à procura de produtos e serviços, apenas 5% deles efetuaram a compra on-line, enquanto 11% adquiriu o produto da maneira convencional. Isso configura o uso da Web como fonte de informação sobre os produtos e serviços desejados, e, portanto, como uma ferramenta eficaz na divulgação dos mesmos. Pesquisa divulgada pela Ibiznet afirma que os internautas em geral, e em especial os interessados por serviços de viagens, preferem os portais verticais - os que se referem a assuntos específicos - que contenham informação farta e objetiva, e que são fiéis a esse tipo de serviço, visitando o mesmo site com freqüência. Ao buscar na Internet informações sobre o Espírito Santo o internauta deparase com uma variedade de páginas sobre a oferta turística do estado, mas essas informações estão muitas vezes incompletas, às vezes incorretas, freqüentemente dispersas pelos sites de cidades, agências, operadoras de turismo, hotéis e guias virtuais, e raramente organizadas de maneira a facilitar ao usuário a localização da informação que procura. A construção de um guia virtual em que a oferta turística do estado fosse filtrada – oferecendo não os atrativos com potencial turístico, mas os que realmente

1 2

Empresa formada a partir da joint-venture entre o IBOPE e a ACNielsen eRatings.com. Empresa especialista em programas de pesquisa qualitativa-quantitativa.

9 se configurem como um produto, passível de consumo -, segmentada e disponibilizada de forma a guiar o usuário às informações que procura, atenderia não só aos desejos do internauta como também à necessidade do estado de divulgar sua oferta turística.

10

1 O ROTAS DO ES A tendência de procura por produtos e serviços personalizados tem afetado também o mercado turístico. Os pacotes de viagem convencionais, com roteiro préestabelecido, vêm sendo substituídos por pacotes turísticos personalizados ou pela montagem independente das próprias viagens. Essa busca por produtos e serviços turísticos adequados às características de cada indivíduo ou grupo faz com que o turista potencial necessite, durante o processo de escolha do destino e do planejamento da viagem, de informações sobre a oferta turística. Divulgar a existência de atrativos com potencial turístico não supre essa necessidade, sendo essencial informar ao turista potencial as reais possibilidades de visitação, acesso e hospedagem, ou seja, oferecer-lhe os produtos turísticos efetivamente existentes, aqueles atrativos que, dotados de infra-estrutura e de serviços, tenham condições de receber turistas. Disponibilizar ao internauta um folheto multimídia segmentado, com dados específicos sobre os produtos e serviços turísticos que atendam às diferentes necessidades dos diferentes perfis de turista, proporcionando ao usuário o acesso rápido às informações que procura é a proposta do Rotas do ES.

11

2 O CONTEÚDO DO ROTAS DO ES 2.1 O LEVANTAMENTO DAS INFORMAÇÕES O Programa Nacional de Municipalização do Turismo, do EMBRATUR, tem o propósito de capacitar a administração pública municipal a planejar e gerir o desenvolvimento sustentável do turismo no município, proporcionando-lhe as condições técnicas, organizacionais e gerenciais necessárias. A adesão de um município ao programa é a expressão de seu interesse em desenvolver o turismo local e os municípios engajados no programa, além de já estarem envolvidos no processo de inventariar sua oferta turística, estarão mais acessíveis e predispostos a apoiar a divulgação de seu atrativo e a cooperar, através do fornecimento de informações, transporte, alimentação e hospedagem, quando for o caso, com a conferência dos dados referentes à sua oferta turística. Por isso optou-se por limitar, em um primeiro momento, os municípios contemplados aos quarenta e sete municípios do Espírito Santo engajados no PNMT (ANEXO A) Para estruturar o levantamento dos dados, feito junto às prefeituras, guias impressos e virtuais, elaborou-se uma tabela já segmentada (APÊNDICE A), que subsidiou a criação de uma base de dados sobre os atrativos, produtos e serviços dos municípios contemplados. Entretanto, dados importantes na oferta de um produto turístico, como acesso, horário de funcionamento e estado de conservação de alguns dos atrativos não puderam ser levantados em nenhuma das fontes encontradas, e a constatação de que fontes consideradas confiáveis disponibilizam informações incorretas evidencia a necessidade da conferência das informações antes de sua publicação.

2.2 A SEGMENTAÇÃO DAS INFORMAÇÕES O EMBRATUR segmenta o turismo segundo diversos aspectos como: origem e destino, tempo de permanência, nível de renda e consumo, faixa etária, composição do grupo, e motivação básica e atividades turísticas. Decidiu-se implantar o Rotas do ES usando a segmentação segundo a motivação básica e atividades turísticas, que classifica o turismo em função da oferta, de forma a oferecer aos diversos perfis de

12 turista as informações necessárias à montagem de sua viagem e estimular sua visita ao estado. No Rotas do ES, cada um dos segmentos turísticos com existência significativa no Estado será divulgado em forma de rota, interligando os municípios em que aquele tipo de atrativo é explorado, assinalando o acesso entre eles e informando os produtos e serviços disponíveis em cada um desses municípios. As informações constantes em cada uma das rotas serão especificamente direcionadas às necessidades do turista interessado no segmento em questão. O Rotas do ES se destina a divulgar não só as praias, mas especialmente a variedade de ofertas turísticas existentes no Estado, diversificando e ampliando o público que o visita.

13

3 ESTRATÉGIAS DE MARKETING 3.1 CAMPANHA DE LANÇAMENTO Cadastramento em Serviços de Busca Sites de busca são bancos de dados que possuem mecanismos através dos quais o internauta localiza páginas com o conteúdo que procura através de palavras ou frases relacionadas ao assunto de seu interesse. A definição das palavras-chave é importante para que o guia seja localizado por esses mecanismos de busca e, para ser localizado na Web, o Rotas do ES utilizará palavras referentes à oferta turística contemplada, com ênfase nos segmentos turísticos e nomes dos municípios e frases associadas a outros temas que possam atrair o internauta ao site, como “previsão do tempo” e "trajeto rodoviário”.

Intercâmbio de Links Intercâmbio de links é uma troca de publicidade, em que sites disponibilizam em suas páginas atalhos que dão acesso a outro site, que retribuem da mesma maneira. Internautas que visitam sites relacionados ao turismo em geral, ou a algum segmento específico, por exemplo, os de esportes radicais, têm grande probabilidade de se interessarem em visitar o Rotas do ES, portanto o intercâmbio será feito com sites especializados em temas relacionados à oferta turística contemplada pelo guia.

Banners Banners são espaços publicitários virtuais e podem ser vendidos, trocados ou cedidos em contrapartida a parcerias e patrocínios. A divulgação do guia através de banners será negociada com sites que tratem de assuntos relacionados à oferta turística contemplada do pelo Rotas do ES.

14 Revistas Especializadas Mais importante do que atrair uma grande quantidade de visitantes é atingir o público com o perfil do consumidor do produto ou serviço que se quer vender, economizando em divulgação e maximizando o retorno do investimento. Dessa forma a divulgação do Rotas do ES será feita através de canais estratégicos, como revistas especializadas em turismo, esportes e outras atividades exercidas no estado.

Cartões Postais A vantagem do cartão-postal sobre outros tipos de folheteria está na possibilidade de seu envio pelo turista a outra pessoa, o que é não somente publicidade gratuita como traz implícita a recomendação do atrativo em questão. Os cartões-postais criados para o Rotas do ES trarão fotos de atrativos contemplados pelo guia com indicação do nome e da localização do atrativo, o endereço virtual do site e a logomarca ou o logotipo de patrocinadores, apoios e parceiros. Esses cartões serão distribuídos aos empreendimentos turísticos afiliados ou localizados em pontos estratégicos - aeroportos, associações esportivas, etc. para que sejam distribuídos entre seus clientes.

Adesivos Plotados Os adesivos plotados divulgam a marca a pequeno custo entre um grande público. Adesivos com a logomarca do Rotas do ES serão distribuídos entre o público participante dos eventos que aconteçam nos municípios contemplados pelo guia.

Mala Direta Para tornar o guia conhecido no trade turístico, será enviada mala direta virtual e convencional anunciando a implantação do guia, seu endereço, as vantagens da afiliação e da compra de espaço publicitário. Essa correspondência será enviada

15 aos empreendimentos turísticos do estado e às grandes operadoras e agências de viagem e turismo que operam no estado, convidando-os a visitarem o site. O Rotas do ES será apresentado às prefeituras dos municípios contemplados, via secretarias de turismo, quando houver, destacando-se a relevância do mesmo na divulgação de sua oferta turística e no fomento do turismo local e a importância de sua participação na conferência e atualização dos dados. Os empreendimentos turísticos que não possuem endereço eletrônico serão comunicados da implantação do guia e convidados a visitá-lo e, nessa correspondência, serão orientados quanto à importância da oferta virtual de seus produtos e serviços, a facilidade de construir e manter uma página na Web, a possibilidade e as vantagens de se afiliarem ao guia.

3.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE O

Rotas

do

ES

pode

possuir

quatro

clientelas:

os

usuários,

os

estabelecimentos turísticos afiliados, as empresas anunciantes e os eventuais parceiros e cada um deles têm necessidades específicas.

Fidelização do Cliente Depois de atrair o internauta ao Rotas do ES, é necessário fazer com que ele retorne ao mesmo com freqüência. Para tanto, o conteúdo será regularmente atualizado, útil e interessante. Nesse sentido, além das informações sobre os atrativos e serviços do estado, o Rotas do ES dará destaque à divulgação dos próximos eventos previstos no estado e disponibilizará serviços de apoio ao turista, como a previsão meteorológica e a visualização de trajetos rodoviários do Brasil. Estes dois últimos recursos estimulam o turista em potencial a visitar o site mesmo que esteja à procura de informações sobre o itinerário e a previsão do tempo de outro estado e podem despertar seu interesse ao informá-lo sobre as novas ofertas turísticas do Estado.

16 Política de Privacidade A divulgação da Política de Privacidade se destina a informar o visitante do que pode ocorrer com seus dados, quem terá acesso a eles e se serão objeto de mailing. Segundo Philip Kotler essa prática é antiética, e a falta de confidencialidade dos dados é um dos maiores fatores de desestímulo ao cadastramento de usuários e à realização de comércio eletrônico. A Política de Privacidade do site (APÊNDICE B) será reafirmada em todas as formas de contato entre o usuário e o Rotas do ES, deixando explícito que os dados fornecidos serão mantidos em sigilo, no intuito de evitar que o usuário deixe de se cadastrar ao site por receio de spam.

Agilidade no Atendimento Quando o usuário se dispõe a entrar em contato com um site é porque está realmente interessado nos produtos ou serviços oferecidos e acredita que sua solicitação, reclamação, sugestão ou crítica é importante e será lida, considerada e respondida. A resposta a essa mensagem é uma oportunidade de construir com o cliente, seja um visitante ou um anunciante, uma relação de confiança e fidelidade e sua ausência expressa descaso para com o cliente, o que gera propaganda negativa. No Rotas do ES, essas mensagens serão respondidas de forma objetiva, esclarecedora e atualizada, no prazo máximo de 24 horas e da maneira mais personalizada possível, deixando patente a consideração dispensada ao usuário. O atendimento ao cliente será feito através do "Fale Conosco" que serve também para acompanhar a satisfação dos usuários, possibilitando a correção ou adaptação do conteúdo do guia às expectativas de seus usuários.

Marketing Viral O marketing viral é uma ferramenta muito utilizada para conquistar novos clientes e se fundamenta em induzir o internauta a enviar Informações - páginas, fotos, links, etc - a seus amigos por e-mail, divulgando assim um produto ou serviço. No Rotas do ES, este recurso será utilizado através do "Envie esta Página para um Amigo". Optou-se pelo envio das páginas e não dos links para que o destinatário, depois de recebida a mensagem, tenha a opção de visualizar seu conteúdo off-line, no momento que lhe for mais conveniente, guardá-lo e reenviá-lo aos amigos.

17 Forfait O mercado atual tende à demanda por produtos e serviços personalizados. Cada vez mais os pacotes de viagens padronizados estão sendo substituídos pelos feitos sob encomenda, flexíveis e projetados profissionalmente. Seguindo esta tendência, o site disponibilizará um questionário (APÊNDICE C) que possibilitará ao turista a encomenda de pacotes construídos de acordo com suas preferências pessoais,

relacionando

atrativos, produtos e serviços que atendam às suas

necessidades, expectativas e desejos. Essas solicitações serão enviadas para cada uma das empresas turísticas que operem no segmento desejado e que, dentro de um tempo pré-estabelecido, enviarão suas propostas ao site, que as repassará ao solicitante, deixando a negociação a seu critério. A finalidade desta intermediação é garantir que o usuário obtenha resposta dentro de um prazo razoável e impedir que os empreendimentos turísticos, de posse do endereço virtual do internauta, utilizemno para enviar material promocional não solicitado. A intermediação do contato também possibilita ao administrador do guia se manter informado sobre o nível de satisfação do cliente. Para isso, posteriormente será enviado um e-mail ao usuário, perguntando se o negócio foi efetuado, se o atendimento recebido foi satisfatório, que problemas ocorreram, etc. Banners Mais importante do que a divulgação em sites com uma enorme quantidade de visitantes é o direcionamento da publicidade para sites que atraiam um público de perfil semelhante ao do público-alvo do Rotas do ES. A segmentação do Rotas do ES se estenderá à divulgação feita através de banners em outros sites, de forma que os banners colocados nos sites referentes aos diversos segmentos contemplados pelo guia serão links de acesso à página do segmento em questão. Desta forma, se o internauta encontrar um banner do Rotas do ES em um site de uma escola de mergulho, o link remeterá a página da rota de mergulho. Depois, caso queira, ele visitará o restante do site. Este recurso, além de agradar o usuário que encontrará rapidamente o que lhe interessa, torna as estatísticas de acesso às páginas e segmentos mais condizentes com o perfil do usuário.

18 Relatórios de Audiência Os provedores de hospedagem dispõem de ferramentas eficazes para analisar o tráfego de um site, que geram relatórios estatísticos que informam de qual site o usuário acessou o guia, se utilizou o mecanismo de busca, em que páginas do guia navegou, em que ordem, quanto tempo ficou em cada uma delas, de qual página ele deixou o site, etc. Através da análise destes relatórios, o turismólogo pode estabelecer estratégias de marketing não só para o próprio site como também para orientar as empresas afiliadas no direcionamento de suas campanhas de divulgação. Um dado importante a ser considerado é de qual URL o visitante veio, pois isso permite saber quais sistemas de busca o estão enviando ao site, quais as estratégias de marketing que estão funcionando e quais os outros sites que interessam a seu público, fatores essenciais para estabelecer quais os meios de divulgação em que o site deve continuar investindo. Marketing de Permissão O Marketing de Permissão se fundamenta na manifestação, pelo usuário, do desejo de receber mensagens publicitárias sobre produtos e serviços de seu interesse. A principal vantagem dessa ferramenta é que o cliente em potencial, uma vez manifestando interesse em receber informações sobre aquele produto específico, está predisposto a prestar atenção nessas informações, ao mesmo tempo em que se sente valorizado pela atenção personalizada que recebe. No Rotas do ES, esta ferramenta será utilizada através do link "Receba nosso Informativo, abrindo um formulário (APÊNDICE D) em que ele indicará sobre qual segmento ou município deseja receber e-mails informativos. As news letters enviadas aos usuários serão focadas nos benefícios específicos que o produto ou serviço oferecido trará ao cliente, e lhe darão a opção de cancelar o recebimento do informativo, se desejar. Levantamento de Perfil A Internet é uma excelente forma de coletar dados e o uso inteligente de uma base de dados é a mais importante ferramenta do Marketing. Anexo à confirmação de cadastramento, o Rotas do ES abrirá um questionário de levantamento de perfil (APÊNDICE E), de preenchimento opcional, em que se

19 levantará dados demográficos, preferências e outras informações sobre o turista potencial. Tais dados serão estatisticamente tratados de forma a, analisados por um turismólogo, revelarem tendências de mercado turístico do Espírito Santo e canais de divulgação adequados para demandas específicas.

E-mail Marketing O e-mail marketing é uma excelente ferramenta de comunicação com o cliente, e o Rotas do ES a utilizará permanentemente para manter as empresas afiliadas e os eventuais patrocinadores informados sobre assuntos relevantes, como audiência do site, perfil do usuário do site, etc.

20

4 PARCERIAS POSSÍVEIS A implantação e a manutenção do Rotas do ES pode ser realizada através da obtenção de patrocínios e apoios de órgãos públicos e privados interessados no desenvolvimento turístico do estado ou município. Os custos de construção e manutenção podem ser divididos em cotas de participação entre patrocinadores e apoiadores, que receberão em contrapartida espaços publicitários, durante um período pré-determinado, para divulgação de sua marca nas páginas do Rotas do ES ou no material promocional utilizado. Órgãos públicos e privados podem subsidiar a conferência dos dados sobre a oferta turística sempre que isto se fizer necessário, através do fornecimento de informações, funcionários, hospedagem, alimentação, etc. Na atualização do site esses parceiros têm papel fundamental, uma vez que é imprescindível que comuniquem quaisquer alterações de endereço, horários de funcionamento dos atrativos, alterações no calendário de eventos, etc. As empresas do trade turístico podem apoiar o Rotas do ES através da colocação da logomarca do guia em suas peças publicitárias; o desenvolvimento e a hospedagem do site podem ser apoiados por empresas do ramo; a tradução das páginas pode ser obtida junto a escolas de línguas; e a campanha de marketing pode ser feita em parceria com gráficas, revistas especializadas, outros sites, etc.

21

5 FONTES ALTERNATIVAS DE RECEITA 5.1 AFILIAÇÃO DE EMPRESAS As empresas que se afiliarem ao Rotas do ES terão direito a links para suas páginas, tanto na página do município em que se situam quanto nas páginas de serviços das rotas de que fazem parte, o que proporciona aos afiliados uma divulgação em espaços estratégicos atingindo diretamente seu público-alvo.

O

contrato de afiliação terá duração pré-determinada e os valores cobrados serão os adotados pelo mercado. O principal diferencial do Rotas do ES em relação a outros sites do gênero é o envio, aos afiliados, de propostas de forfait, dando-lhes oportunidade de conquistar clientes com o mínimo de custo. Para que o atendimento à solicitação de forfait, feita pelos internautas, ocorra em um tempo razoável, sem que a credibilidade do site e das próprias empresas afiliadas seja afetada, estará estabelecido em contrato um tempo máximo para que as empresas enviem suas respostas. Através do Relatório de Audiência e das estatísticas obtidas pelo tratamento dos dados do questionário de levantamento de perfil, pode-se identificar os perfis do consumidor potencial do guia e de cada um dos segmentos turísticos contemplados. Dotado destas informações, um turismólogo pode orientar as empresas afiliadas sobre a forma mais adequada de divulgar o seu produto ou serviço na Web, agregando a prestação de consultoria à venda de afiliação. À medida que se firma como uma ferramenta eficaz de marketing, o guia atrairá mais afiliados, aumentando a arrecadação.

5.2 BANNERS PUBLICITÁRIOS Os espaços publicitários no Rotas do ES seguirão o padrão de segmentação do guia, e os banners dos anunciantes serão colocados em páginas de municípios e segmentos relacionados aos produtos e serviços das empresas anunciantes, reduzindo seus gastos com publicidade através do direcionamento da divulgação de seu produto ao seu público-alvo. O preço, cobrado mensalmente, variará de acordo com seu tamanho, dentro dos valores médios cobrados no mercado.

22

5.3 COMISSÃO DE VENDAS Embora o turista possa obter informações turísticas em diversas fontes, muitos preferem utilizar os serviços de uma agência de viagem, que monte a viagem adequada às suas expectativas. A oferta desse serviço pode vir a ser uma fonte de renda do site, remunerado pela comissão sobre as vendas efetuadas por seu intermédio. No entanto a prestação deste serviço aumenta a responsabilidade do site, que teria de responder por eventuais problemas ocorridos entre os empreendimentos turísticos e os turistas que efetuaram a compra por seu intermédio. Este procedimento envolve a transformação do guia em uma agência de viagens virtual, e não será explorado no início.

23

6 ORÇAMENTO DA IMPLANTAÇÃO DO PROJETO Implantação do Guia: Registro de Pessoa Jurídica

1

R$

800,00

Desenvolvimento do Site

1

R$

7.000,00

Registro de Domínio Nacional

1

R$

80,00

Registro de Domínio Internacional

1

R$

40,00

Registro no Provedor de Hospedagem

1

R$

99,00

Computadores

2

R$

7.000,00

Lap-Top

1

R$

5.000,00

Impressora com scanner e copiadora

1

R$

1.600,00

Linha Telefônica

1

R$

42,04

Mesa para Computador

2

R$

300,00

Cadeiras

2

R$

200,00

SUBTOTAL

R$ 22.161,04

Implantação de uma rota com doze municípios: Conferência das Informações

12 mun.

R$

6.000,00

Cartões Postais

12.000

R$

2.380,00

Adesivos Plotados

10.000

R$

3.200,00

Banners em Sites Especializados

05

R$

500,00

Publicidade em Revistas Especializadas

02

R$

1.670.00

2.000

R$

400,00

Campanha de Lançamento:

Mala Direta

SUBTOTAL

R$ 14.150,00

TOTAL

R$ 36.311,04

24

7 A ESTRUTURAÇÃO DO ROTAS DO ES O tempo gasto pelo internauta para localizar as informações que procura é essencial para estimulá-lo a permanecer em um site e retornar ao mesmo. Embora a utilização de grande quantidade de imagens torne a navegação lenta, a publicação de páginas somente com texto não desperta o interesse do internauta que está à procura de informações turísticas, pois a oferta turística perde muito de seu apelo sem as imagens dos atrativos. Na construção do Rotas do ES procurou-se um equilíbrio entre texto e ilustração, de forma que o site seja visualmente atraente e ao mesmo tempo possibilite uma navegação fácil e rápida, com links lógicos para as áreas de maior interesse do internauta. Para evitar que o internauta se disperse, os links de acesso a outros sites abrirão as páginas em novas janelas, de forma que o guia permaneça sempre na tela.

7.1 A PÁGINA INICIAL

Obs: os banners colocados nas páginas se destinam apenas à exemplificação.

25 Nome do Guia O nome do guia aparecerá no topo de todas as páginas e foi escolhido em função da facilidade de memorização tanto do nome como do endereço virtual: www.rotasdoes.com.br. Além disso, o guia pode ser publicado por partes, uma rota de cada vez, contemplando apenas os municípios que compõem a rota divulgada e, dessa forma, o nome Rotas do ES

associa seu conteúdo apenas a rotas

específicas, e não à oferta turística de todos os municípios do Espírito Santo. Para a escolha do nome do guia foi efetuada a pesquisa de registro do domínio nos órgãos responsáveis pelos domínios na Internet. Logomarca do Guia A logomarca do Rotas do ES utilizada em suas páginas é o endereço virtual da página inicial e o slogan do guia sobre uma montagem feita com fotos de diversos atrativos turísticos. As fotos utilizadas na montagem mudam em conformidade com o conteúdo das páginas, de forma que, na página inicial, utilizou-se fotos de diferentes segmentos turísticos do Estado; nas páginas das rotas, as fotos serão de atrativos daquele segmento turístico; e nas páginas dos municípios, as fotos serão de atrativos do próprio município.

Acesso às Páginas dos Municípios Na página inicial os municípios contemplados pelo Rotas do ES estarão assinalados no mapa do Espírito Santo, que mostrará também as principais vias de acesso entre eles. Ao apontar o cursor para o link de qualquer município, será exibido o slogan do mesmo, e ao clicar sobre ele o usuário será levado para a página do município. Quadro Informativo Dará destaque aos próximos eventos. Na página inicial, fará referência à eventos constantes do calendário estadual; nas páginas dos municípios, anunciará eventos do município e, nas páginas das rotas, prestará informações relacionadas ao segmento turístico a que se refere.

26 Acesso aos Mapas das Rotas dos Segmentos Os segmentos turísticos contemplados pelo guia estarão assinalados pelos pictogramas adotados pelo Guia Brasileiro de Sinalização Turística e disponíveis em todas as páginas. Ao apontar o cursor para um link, será exibido na tela o slogan criado para a rota daquele segmento e ao clicar sobre ele o internauta terá acesso à página do mapa daquela rota. "Fale Conosco" Disponível em todas as páginas, ao clicar sobre esse link abre-se, no programa de correio eletrônico do usuário, uma mensagem endereçada ao Rotas do ES através da qual o internauta poderá enviar críticas, sugestões, reclamações, etc. "Envie esta Página para um Amigo" Estará disponível em todas as páginas e se destina a incentivar o internauta a divulgar o site. Através desse link o usuário poderá enviar automaticamente o conteúdo da página que lhe despertar o interesse para o endereço eletrônico de outra pessoa. Calendário de Eventos Presente em todas as páginas esse banner abrirá, na página inicial o calendário estadual de eventos; nas páginas dos municípios, o calendário de eventos do município; e nas páginas das rotas, os eventos relacionados ao segmento a que se refere. "Solicite Aqui um Pacote de Viagem Personalizado" Estará disponível em todas as páginas e o

click sobre esse link abre um

formulário em que o usuário especificará suas necessidades e desejos em relação à viagem que pretende fazer ao estado. Banners Todas as páginas contarão com espaço publicitário para divulgação de produtos e serviços relacionados à oferta turística da página em questão. Este espaço pode ser comercializado com as empresas do trade turístico ou cedido aos parceiros em contrapartida a patrocínios e apoios.

27 Na Página Inicial e nas Páginas dos Mapas das Rotas este espaço será cedido em contrapartida, exclusivamente, aos principais patrocinadores e apoiadores do guia. "Receba nosso Informativo" Estará presente em todas as páginas. Aqui o usuário poderá se cadastrar para receber news letters com informações sobre novos produtos e serviços dos segmentos pelos quais manifestar interesse. “Anuncie no Guia” Este banner estará disponível em todas as páginas para que potenciais anunciantes possam adquirir espaço publicitário. “Previsão do Tempo” Estará disponível em todas as páginas e, a título de marketing, o clique remeterá às previsões meteorológicas de municípios específicos, tendo o internauta, caso queira, a opção de saber as previsões do tempo de qualquer município do Brasil. Na página inicial, o clique remeterá à previsão do tempo de Vitória; nas páginas dos municípios, à previsão do tempo do município em questão e, nas páginas dos segmentos ao que sediar o próximo evento. “Veja o Melhor Caminho" Estará disponível em todas as páginas, abrindo uma página de um site especializado, onde o internauta pode visualizar no mapa o melhor trajeto rodoviário entre duas cidades do Brasil. Para facilitar a visualização do caminho dentro do Estado, a disponibilização deste link seguirá a mesma estratégia adotada para o link de previsão meteorológica, ou seja, na página inicial remeterá à página em que o internauta define a origem e o destino do trajeto que deseja visualizar;

na página

dos municípios, abrirá no mapa assinalando o trajeto entre Vitória e o município em questão; e na página dos segmentos, o trajeto entre Vitória e o município que irá sediar o próximo evento. Caso queira, o usuário fará nova pesquisa para visualizar o trajeto entre a origem e o destino de sua viagem.

28

7.2 AS PÁGINAS DOS MAPAS DAS ROTAS

Mapa da Rota Esta página exibirá um mapa do Estado em que estarão assinalados, com os pictogramas adotados pelo EMBRATUR, os municípios contemplados pelo guia que possuem aquele tipo de produto turístico, bem como o acesso entre eles. Ao clicar sobre um município no mapa, o internauta será conduzido à Página da Rota daquele segmento, diretamente à relação da oferta turística do município em questão. “Veja a Rota em Detalhes” Ao clicar sobre esse link, o visitante será conduzido à Pagina da Rota, onde estarão listados os produtos turísticos daquele segmento existentes nos municípios contemplados.

29

7.3 AS PÁGINAS DAS ROTAS

Nome da Rota Será colocado juntamente com o slogan da rota, em destaque, no topo da página, indicando em que página de rota o internauta navega. Corpo da Página O corpo dessa página exibirá, separados por municípios e na mesma ordem em que os municípios estão interligados no trajeto assinalado no mapa, fotos e informações sobre os produtos ou atividade do segmento em questão, e, em destaque, os links que dão acesso às informações sobre os serviços que atendem àquele atrativo, relacionados na Página de Serviços. Banners Além dos banners dos principais patrocinadores e apoiadores do guia, estas páginas dispõem de espaços publicitários que podem ser cedidos em contrapartida ao apoio de entidades que exerçam alguma atividade relacionada à rota ou que

30 estejam sediadas em algum dos municípios participantes, ou vendidos às empresas que possuam produtos e serviços a ele relacionados.

7.4 AS PÁGINAS DOS MUNICÍPIOS

Nome e Slogan do Município Serão exibidos nas páginas de todos os municípios, de forma a informar ao internauta na página de qual município ele se encontra. O slogan será o adotado oficialmente pelo município, quando houver. Corpo de Página O corpo dessa página exibirá, separados por segmento, fotos e informações sobre os produtos turísticos do município bem como links que dão acesso às informações sobre os serviços que atendem àquele atrativo, relacionados na Página de Serviços.

31 Banners Além dos banners dos principais patrocinadores e apoiadores do guia, estas páginas dispõem de espaços publicitários que podem ser cedidos em contrapartida a apoiadores sediados no próprio município ou vendidos às empresas que possuam produtos e serviços a ele relacionados.

7.5 AS PÁGINAS DOS SERVIÇOS

Links para as Páginas dos Afiliados Os nomes dos empreendimentos turísticos afiliados ao guia serão links e ao clicar sobre eles será aberta, em nova janela, a home-page do estabelecimento.

32

8 ATUALIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES A utilidade de um guia depende da qualidade das informações que ele contém, e, em turismo, preços, datas, horários e eventos mudam de acordo com o dia, a semana, o mês e a temporada. As informações disponibilizadas pelo Rotas do ES serão atualizadas com freqüência, através do contato permanente com prefeituras e empresas turísticas, de forma a efetuar as alterações necessárias quanto a horário de funcionamento de atrativos, endereços, incluir a oferta de novos produtos,

serviços e eventos e

atualizar os calendários de eventos, entre outros. Além dessas atualizações, novos municípios e segmentos podem ser incluídos no guia e para manter a qualidade do Rotas do ES, segmentando a nova oferta de forma correta e fornecendo ao usuário informações abrangentes, precisas e detalhadas, é necessário que o site seja supervisionado por um turismólogo.

33

CONSIDERAÇÕES FINAIS O alcance da Internet como meio de comunicação, aliado à importância da divulgação da oferta para o desenvolvimento de um destino turístico fazem do Rotas do ES um parceiro em potencial dos setores interessados no desenvolvimento turístico do Espírito Santo, sendo, portanto, conveniente que desenvolva parcerias com os setores público e privado de todos os municípios contemplados pelo guia. A Internet dispõe de uma série de ferramentas de controle de audiência e os relatórios estatísticos gerados por esses programas devem ser constantemente analisados, de forma que, associados ao acompanhamento permanente das tendências do mercado turístico, permitam a um turismólogo direcionar as ações de marketing tanto do guia quanto das empresas turísticas afiliadas. Um site com informações imprecisas ou insuficientes seria apenas mais um entre tantos outros guias do Estado disponíveis na Internet. Para firmar-se como uma fonte eficaz de informações turísticas, é imprescindível que as informações divulgadas no Rotas do ES sejam relevantes e se atenham aos atrativos passíveis de visitação: horário de visita, formas de acesso, existência ou não de hospedagem e alimentação, etc. Tendo em vista a impossibilidade de conferir estes dados sobre toda oferta turística do estado em um curto período de tempo, o site pode ser implantado por etapas, uma rota de cada vez. A oferta turística mais conhecida do Espírito Santo são as praias, mas no interior do estado existem produtos turísticos pouco conhecidos que já movimentam o turismo local. Os segmentos esportivos, principalmente os esportes radicais, têm se mostrado muito rentáveis e já ocorrem em diversos locais do estado. Como o Espírito Santo, em geral, carece de infra-estrutura, o ideal seria publicar o guia primeiramente com esses segmentos, uma vez que eles atraem o turista chamado por Stanley Plog de "aventureiro", aquele que, de bom poder aquisitivo, gosta de visitar destinos pouco conhecidos e de interagir com a comunidade, se satisfaz com acomodações simples e aprecia a comida nativa. É importante ressaltar que a função de um guia turístico é divulgar a oferta turística e que, para que os destinos firmem uma imagem positiva, a experiência vivida pelo turista deve ser satisfatória, o que depende da qualidade do atendimento e, portanto, do preparo da mão-de-obra local.

34

REFERÊNCIAS -

10 elementos comuns em anúncios que vendem. ADMBrasil: Textos. Disponível em: . Acesso em: 14 jul. 2002.

-

A Internet com soluções de Marketing. Site Criativo, Marketing. Disponível em: . Acesso em: 25 ago. 2002.

-

ADERES. Mapa Rodoviário do ES. Disponível em: . Acesso em: 7 jul. 2002.

-

ASSOCIAÇÃO Brasileira de Vôo Livre. Disponível em: . Acesso em: 16 set. 2002.

-

ASSOCIAÇÃO de Vôo Livre do Espírito Santo. Disponível em: . Acesso em: 16 set. 2002.

-

AUMENTAM os investimentos em CRM, diz estudo. Insiderinformation, Notícias, Ed. 41, jul. 2201. Disponível em: . Acesso em: ago. 2002.

-

BANNERS: Programação de Mídia. Portal Amazonia.com.br, Publicidade. Disponível em: . Acesso em: 24 ago. 2002.

-

BORBA, Antônio. Descomplicando o e-commerce. Twist, Webmarketing. Disponível em: . Acesso em: 05 set. 2002.

-

BRASIL Channel. Disponível em: . Acesso em: 30 jul. 2002.

-

BRASIL Cidades. Disponível: . Acesso em: 9 jul. 2002.

-

BRASIL tem o segundo maior ritmo de crescimento em Internet. IDG NOW!, Internet, out. 2001. Disponível em: . Acesso em: 18 ago. 2002.

-

BRAZIL Web Tour. Disponível em: . Acesso em: 1 jul. 2002.

35 -

CAPIXABAS de sucesso. Século, o Espírito Santo em Revista, nº 15, mai. 2001. Disponível em: . Acesso em: 16 jun. 2002.

-

CIDADES. Disponível em: . Acesso em 22 jul. 2002.

-

CINTRA, Luiz. Produto de exportação. Valor Econômico, Turismo. São Paulo, ano 3, n. 531, 18 jun 2002. Disponível em: . Acesso em: 19 jun. 2002.

-

CITY Brazil. Disponível em: . Acesso em: 20 jun. 2002.

-

CONSÓRCIO Turístico Rota Sul. Terra Capixaba Consultoria & Internet. Disponível em: . Acesso em: 29 jun. 2002.

-

COSTA, Bruno Zanchetta da; LAVORATO, Virgílio Rachid. www.turismo.caparaó.com.br. 2001. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Turismo) - Faculdades Integradas Padre Anchieta de Guarapari, Guarapari, 2001.

-

CRM não funciona em 70% dos casos, diz estudo. Insiderinformation, Notícias, Ed. 58, nov. 2001. Disponível em: . Acesso em: 19 ago. 2002.

-

CURIOSIDADE on-line, compras off-line. Market Analysis Brasil. Disponível em: . Acesso em: 16 ago. 2002.

-

DADOS Qualitativos. Ibiznet, Estatísticas, Brasil. Disponível em: . Acesso em: 21 ago. 2002.

-

DADOS Quantitativos. Ibiznet, Estatísticas, Brasil. Disponível em: . Acesso em: 21 ago. 2002.

36 -

DELGADO, Sílvia. Mulheres começam a aderir ao e-commerce. eMarketter, Artigos, 24 ago. 2002. Disponível em: . Acesso em: 23 ago. 2002.

-

______. Permission marketing: Posso... anunciar?. ADMBrasil, Artigos, 28 mar. 2001. Disponível em: . Acesso em: 21 ago. 2002.

-

DESCUBRA Castelo. Disponível em: . Acesso em: 10 jun. 2002.

-

DICWEB: Dicionário de Termos da Web. Disponível em: . Acesso em: 27 ago.2002.

-

E-BUSINESS. Ibiznet, Estatísticas Brasil. Disponível em: . Acesso em: 21 ago. 2002.

-

E-COMMERCE. Ibiznet, Estatísticas Brasil. Disponível em: . Acesso em: 21 ago. 2002.

-

E-COMMERCE no Brasil: US$ 2,1 bilhões em 2001. WebWorld, 22 mar. 2002. Disponível em: . Acesso em: 16 ago. 2002.

-

EMPRESAS de Internet percebem a importância do CRM. Insiderinformation, Notícias, Ed. 57, out. 2001. Disponível em: . Acesso em: 19 ago. 2002.

-

ENCANTOS Capixabas. Disponível em: . Acesso em: 13 jun. 2002.

-

ESPÍRITO Santo: História e Turismo. Disponível em: . Acesso em: 27 jun. 2002.

-

"FALE Conosco" ou "Nos Esqueça"? Ibiznet, Artigo. Disponível em: . Acesso em: 21 ago. 2002.

-

FREIRE, Simone. Audiência na Internet bate tv e revista. WebWorld, São Paulo, jul. de 2002. Disponível em:

37 . Acesso em: 16 ago. 2002. -

FRIDSCHTEIN, Renato. Quanto mede o meu site?. Renda 1 um site de oportunidades, Webmarketing, abr. 2002. Disponível em: . Acesso em: 03 set. 2002.

-

FURTADO, Helena. E-commerce luta por consumidores: Desafio é ampliar percentual de compradores. ADMBrasil, Matéria. Disponível em: . Acesso em: 23 jul. 2002.

-

GARCIA, Karina. E-mail marketing: os segredos de uma boa campanha. WebWorld, dezembro de 2001. Disponível em: http://idgnow.terra.com.br/webworld/especiais/especiais.html?esp_path=2001/12/ 0001 . Acesso em: 16 ago.2002.

-

GLOSSÁRIO. Business Internet Solutions. Disponível em: http://www.b.com.br/b/passos/glossario.html. Acesso em: 26 ago. 2002.

-

GLOSSÁRIO Básico de Internet. Seraggi Sistemas. Disponível em: http://www.seraggi.page.com.br/html/glossari.html. Acesso em: 27 ago. 2002.

-

GLOSSÁRIO Internet. Jamart Web Creation. Disponível em: . Acesso em: 27. ago. 2002.

-

GLOSSÁRIO de Termos da Internet. Disponível em: http://www.sevennet.com.br/internet/glossario/glossario.htm. Seven Net. Acesso em: 26 ago. 2002.

-

GLOSSÁRIO Internet. PGHOME Internet Solutions. Disponível em: http://www.pghome.com.br/glossario.php. Acesso em: 27 ago. 2002.

-

GO Up Brasil. Disponível em: . Acesso em: 18 ago. 2002.

-

GUIA 4 Ventos Brasil. Disponível em: . Acesso em: 20 set. 2002.

-

GUIA Capixaba. Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2002.

-

GUIA de Hotéis de Vitória – ES. Disponível em: . Acesso: 2 jun. 2002.

38 -

HERNÁNDEZ-PLASENCIA, Federico. Como fazer um e-business plan de sucesso. ADMBrasil, Matéria. Disponível em: . Acesso em: 21 ago. 2002.

-

______. Philip Kotler: Muitas start-ups lançaram-se com um planejamento incorreto. ADMBrasil: Artigos. Disponível em: . Acesso em: 21 ago. 2002.

-

HOTEL. Disponível em: . Acesso em: 22 jun. 2002.

-

INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA. Cidades@. Disponível em: . Acesso em: 18 jun 2002.

-

______. Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios – 2001. Disponível em: . Acesso em: 4 out 2002.

-

INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO. Banco de Imagens. Disponível em: . Acesso em: 23 jun. 2002.

-

______. Palavras do presidente da Embratur. Disponível em: . Acesso em: 8 mai. 2002.

-

______. Guia Brasileiro de Sinalização Turística. Brasília, 2001. p. 23, 49-55, 130.

-

INSTITUTO DE APOIO À PESQUISA E AO DESENVOLVIMENTO JONES DOS SANTOS NEVES. Municípios. Disponível em: . Acesso em: 31 jul. 2002.

-

INTERNAUTA já fica mais de dez horas on-line por mês no Brasil. Folha Online, Informática Online, ago. 2002. Disponível em: . Acesso em: 18 ago. 2002.

-

INTERNAUTAS aprovam e-commerce no Brasil. IDG NOW!, E-Commerce. Disponível em: . Acesso em: 18 ago.2002.

-

INTERNET residencial: pela primeira vez brasileiros navegam mais de dez horas por mês. IBOPE eRatings. Disponível em: . Acesso em: 16 ago. 2002.

39 -

INTERNETIZAÇÃO. Insiderinformation, 06 jun. 2002. Disponível em: . Acesso em: 18 ago. 2002.

-

JURGENFELD, Vanessa. Competições colocam negócios nas trilhas de barro e arrecadam milhões. Valor Online, Consumo, jul. 2002. Disponível em: . Acesso em: 05 ago. 2002.

-

KOTLER, Philip. Marketing para o Século XXI: Como Criar, Conquistar e Dominar Mercados. 6. ed. São Paulo: Futura, 2000.

-

LAGE, Beatriz H. G; MILONE, Paulo C. Economia do Turismo. 6. ed. Campinas: Papirus, 1991. cap. 2, p. 25-34.

-

LEMOS, Leandro de. Turismo, que negócio é esse? Uma Análise da Economia do Turismo. 2 ed. São Paulo: Papirus, 1999.

-

LITORAL Sul Capixaba. Disponível em: . Acesso em: 10 jun. 2002.

-

LOPES, Aurélio. Afinal, existe fidelidade virtual?. Ibiznet, Artigos, 22 jul. 2002. Disponível em: . Acesso em: 21 ago. 2002.

-

LUTFI, Adriana. Número global de internautas aumenta 15,6%. Portal Exame, 12 jun. 2002. Tecnologia. Disponível em: . Acesso em: 13 jun. 2002.

-

MARKETING cultural é ferramenta para construção da imagem social. Valor Online, Empresas & Tecnologia. Ano 3, Nº 584, sexta-feira, 30 de agosto de 2002. Disponível em: . Acesso em: 29 ago. 2002.

-

MEDIA Metrix Divulga Primeiros Dados Sobre o Internauta Brasileiro. Júpiter Media Metrix, São Paulo, 13 set. 2000. Disponível em: . Acesso em: 14 ago. 2002.

40 -

MERGULHO no ES. Disponível em: . Acesso em: 7 jun. 2002.

-

MOTA, Keila Cristina Nicolau. Marketing Turístico: Promovendo uma atividade sazonal. São Paulo: Atlas, 2001.

-

MULHERES Superam Os Homens Nos Índices De Crescimento Na Internet. Júpiter Media Metrix, Nova York, 09/08/00. Disponível em: . Acesso em: 14 ago. 2002.

-

MUNDO terá 2 bilhões de PCs em 2008. Estadão.com.br, Tecnologia da Informação, São Paulo, jul. 2002. Disponível em: . Acesso em: 18 ago. 2002.

-

NUNES, Dagmar Sodré. O que o CRM (Customer Relationship Management) tem a ver com Turismo e Hotelaria. Revista Turismo, Guia de Negócios. Disponível em: . Acesso em: 20 ago. 2002.

-

NUMERO de empresas que fazem negócios pela Internet no Brasil cresce 37% em um ano. Camara-e.net, Sala de Imprensa:Release. Disponível em: . Acesso em: 18 ago.2002.

-

O'CONNOR, Peter. Distribuição da Informação Eletrônica em Turismo e Hotelaria. Porto Alegre: Bookman, 2001.

-

O Guia: Catálogo Virtual de Produtos e Serviços. Disponível em: . Acesso em: 31 jun. 2002.

-

ONDE Hospedar. Disponível em: . Acesso: 4 jul. 2002.

-

PANCASCITY. Disponível em: . Acesso em: 16 jun 2002.

-

PLOG, Stanley C. Por que a preservação do destino tem sentido econômico. In THEOBALD, William (org). Turismo Global. São Paulo: SENAC, 2001. p. 267282.

41 -

PORTAIS verticais ganham força. Ibiznet, Notícias, 14 dez. 2000. Disponível em: . Acesso em: 21 ago. 2002.

-

PORTAL da Viagem. Disponível em: . Acesso em: 1 jun. 2002.

-

PORTAL Público. Disponível em: . Acesso em: 1 jul. 2002.

-

POR que os sites nos dão desgosto. WebWorld, Especiais, abr. 2002. Disponível em: . Acesso em: 16 ago.2002.

-

PREFEITURA DE VITÓRIA. GuiaNet. Disponível em: . Acesso em: 19 jul. 2002.

-

RANGEL, Jameson. Marketing e Web Marketing, qual é a diferença?. Renda 1 um site de oportunidades, Webmarketing, jan. 2002. Disponível em: . Acesso em: 03 set. 2002.

-

______. Marketing de Terceira Onda. Renda 1 um site de oportunidades, Webmarketing, dez. 2001. Disponível em:

-

. Acesso em: 03 set. 2002.

-

REBELLO, Fabíola Leal. E-commerce: Impacto na fidelização de clientes. 2001. Monografia (Bacharelado em Administração), Administração de Ensino Superior de Guarapari, Guarapari, 2001.

-

REGISTRO.br. Disponível em: . Acesso em: 17 set. 2002.

-

RIBEIRO, Ana. Vocabulário na Internet - Entender o mundo virtual pode ser complicado... ADMBrasil, Especiais. Disponível em: . Acesso em: 18 jul. 2002.

-

SECRETARIA DE ESTADO DO TURISMO DO ESPÍRITO SANTO. Cidades. Disponível em: . Acesso em: 30 jun. 2002.

-

SEVERINO, Antônio Joaquim. Metodologia do Trabalho Científico. 21 ed. rev. e ampl. São Paulo: Cortez, 2000. cap. 5-6, p. 73-142.

42 -

SEVERO, Rosane. Planeje seu marketing analisando o tráfego de seu site. Renda 1 um site de oportunidades, Webmarketing, jun. 2001. Disponível em: . Acesso em: 03 set. 2002.

-

SITE do Estado do Espírito Santo. Disponível: . Acesso em: 23 jun. 2002.

-

SÍTIO Brasil. Disponível em: . Acesso em: 20 set. 2002.

-

TABARES, Fabio Cárdenas. Producto Turístico: Aplicación de la estadística y del muestreo para su diseño. 3 ed. México: Trillas, 1998. p. 13-48.

-

TEIXEIRA, João Carlos de Aquino. A importância do Marketing. ADMBrasil, Marketing. Disponível em: . Acesso em: 21 ago. 2002.

-

TENDÊNCIAS. Ibiznet, Estatísticas Brasil. Disponível em: Acesso em: 21 ago. 2002.

-

TERMOS da Internet de A a Z. Web Mundi. Disponível em: . Acesso em: 27 ago. 2002.

-

TURISMO na Web. Ibiznet, Notícias, 24 jan. 2001. Disponível em: . Acesso em: 21 ago. 2002.

-

TURISMO: ramo promissor da Internet. Ibiznet, Notícias, 13 jul. 2001. Disponível em: . Acesso em: 21 ago. 2002.

-

UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO. Biblioteca Central. Guia para Normalização de Referências: NBR 6023/2000. Vitória, 2001.

-

USO da Web por brasileiros cresce 56%. Insiderinformation, Notícias Comentadas, Ed. 91, jul. 2002. Disponível em: . Acesso em: 19 ago.2002.

-

VENDAS online crescem no 1o trimestre, ajudadas por turismo. Portal Exame, Tecnologia, 12 abr. 2002. Disponível em:

43 . Acesso em: 12 abr.2002. -

VENDAS on-line: turismo impulsiona crescimento. GloboNews, Tecnologia, Sexta-feira, 12/04/2002. Disponível em: . Acesso em: 17 ago. 2002.

-

VIAJANTES online querem mais opções. Ibiznet, Notícias, 7 fev. 2001. Disponível em: . Acesso em: 21 ago. 2002.

44

APÊNDICES

45

APÊNDICE A – LEVANTAMENTO DA OFERTA TURÍSTICA

Município: Nome e Características

Serviços

Esportivos

Histórico e cultural

Naturais

Tipo de atrativo Montanhas Praias Ilhas Rios, lagoas e lagos Cachoeiras Áreas de preservação Grutas e cavernas Turismo rural Estância hidromineral Arquitetura religiosa Arquitetura militar Arquitetura histórica Monumentos Museus Ruínas Patrimônio cultural Sítio arqueológico Farol Eqüestres Náuticos Mergulho Vôo livre Surfe Canoagem Pesca submarina Pesca esportiva Montanhismo Ciclismo Eventos Hospedagem Receptivo Transporte

Aéreo Rodoviário

Época

46

APÊNDICE B – POLÍTICA DE PRIVACIDADE POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO ROTAS DO ES Ao preencher o questionário de solicitação de pacotes de viagem personalizados, dos dados fornecidos, apenas os necessários à montagem de seu pacote serão transmitidos às empresas afiliadas, que delas necessitam para elaborar as propostas que lhe serão re-encaminhadas através do Rotas do ES.

O e-mail fornecido no cadastramento para recebimento do informativo do Rotas do ES será utilizado apenas para inteirá-lo, através de e-mails, do lançamento de produtos e serviços, eventos e ofertas pelos quais manifestou interesse. Para cancelar seu cadastro, basta optar pelo não recebimento no campo específico disponível em todos os informativos enviados.

Ao se cadastrar para receber os informativos do Site você recebe, em anexo, um questionário para levantamento de perfil, no qual não precisa se identificar. Toda informação recebida será utilizada exclusivamente com fins estatísticos.

O Rotas do ES não repassa a terceiros quaisquer informações que você possa vir a nos fornecer, como nome, endereço, endereço de correio eletrônico ou número de telefone.

Caso decidamos alterar a política de privacidade relativa ao www.rotasdoes.com.br, você será informado sobre as modificações aqui mesmo, de modo a estar sempre inteirado sobre o tipo de informações que coletamos, o uso que pretendemos fazer delas e se as revelaremos a outras pessoas.

Para maiores esclarecimentos e informações sobre a Política de Privacidade do Rotas do ES, por favor envie uma mensagem ao e-mail [email protected].

47

APÊNDICE C – QUESTIONÁRIO PARA FORFAIT

48

APÊNDICE D – CADASTRO

49

APÊNDICE E – LEVANTAMENTO DE PERFIL

50

51

52

ANEXOS

53

ANEXO A – MUNICÍPIOS ENGAJADOS NO PNMT/ES GOVERNO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO SECRETARIA DE ESTADO DO TURISMO

Ao todo, o Comitê Estadual do Programa Nacional de Municipalização do Turismo - PNMT, através da Secretaria Executiva, engajou e reengajou 47 municípios na 1ª Fase, 2ª Fase e 3ª Fase do Programa . Destacam-se: Anchieta, Castelo, Venda Nova do Imigrante, Pancas, Barra de São Francisco, Guarapari, Santa Teresa, Itarana, Santa Leopoldina, Nova Venécia, Jaguaré, Sooretama, São Roque do Canaã, São Mateus, Colatina, Rio Bananal, Alto Rio Novo, Baixo Guandu, Dores do Rio Preto, Marataízes, Guaçui, Iuna, Linhares, Ibatiba, Alfredo Chaves, Afonso Cláudio, Serra, Aracruz, Vitória, Fundão, Domingos Martins, Ibitirama, São José do Calçado, Muniz Freire, Piúma, Santa Maria de Jetibá, Divino São Lourenço, Irupi, Vargem Alta, Cachoeiro de Itapemirim, Mimoso do Sul, Conceição da Barra, Vila Velha, Rio Novo do Sul, Muqui, Alegre, Conceição do Castelo.

Desses municípios, 07 (setes) realizaram a 3ª Fase: - Planejamento: Serra, Aracruz, Conceição da Barra, Vitória, Vila Velha, Guarapari e Serra (Planejamento Integrado - Rota do Sol e da Moqueca) e Santa Teresa.

Av. Des. Santos Neves, 1267 - Praia do Canto 29055.721 - Vitória, ES Tel.: (27) 3382.6914 Telefax (27) 3382.6910

54

GLOSSÁRIO Banner: Espaços de páginas da Web destinados à mensagens publicitárias. Clicar: Apertar e soltar o botão do mouse para selecionar um objeto, ativar um programa ou um recurso de programa. Cracker: Indivíduo que invade o sistema alheio, burlando os sistemas de segurança, para obter informações sigilosas e causar danos. E-mail: Abreviação de electronic mail, correio eletrônico. É o recurso que permite a troca de mensagens pela rede. É o endereço pessoal na rede. Forfait: Composição de roteiro elaborado de acordo com o desejo do turista. Home Page: Página inicial de um site ou de uma página pessoal da Web. Host: Computador que possui um endereço na rede, pelo menos enquanto está conectado. Internauta: Usuário da Internet. Internet: Nome dado à rede mundial de computadores formada pela interconexão de várias redes menores e que por isso é chamada de "rede de redes". Layout: Do inglês, esquema. Link: palavra ou imagem que aponta para uma referência que pode estar tanto na mesma página quanto em outra localizada em qualquer computador ligado à Internet, ou até mesmo abrir uma conexão sem que o usuário tenha que ativar os programas necessários para fazer essa conexão. Mailing: venda de cadastro de dados pessoais de clientes a terceiros. Multimídia: Termo utilizado para definir um documento que combina elementos de várias mídias, como áudio, vídeo, ilustrações e texto. News-letter: do inglês, carta de notícias. Informativo virtual enviado por e-mail às pessoas que manifestam o desejo de recebê-lo. On-line: Ligado à rede ou a um outro computador. Para alguém, na Internet, "estar on-line", é necessário que esteja usando a Internet. Pixel: Nome dado para picture element (elemento de imagem). É a menor área de uma imagem. Cada pixel é uma cor diferente e com a combinação de cores, é possível mostrar qualquer cor. Portal: Site que funciona como porta de entrada da Internet, oferecendo desde serviços como e-mail e bate-papo até links para sites de conteúdos diversos.

55 Provedor de Acesso - Instituição que se liga à Internet, via um Ponto-de-Presença ou outro fornecedor, para obter conectividade IP e reenviá-la a outros indivíduos e instituições, em caráter comercial ou não. O fornecedor de acesso torna possível ao utilizador final a conexão à Internet através de uma ligação telefônica local. Site: Conjunto de páginas da Internet pertencentes a uma mesma entidade. Site de busca: Sites que trabalham com palavras-chave, procurando-as na rede. O usuário informa uma palavra ou conjunto de palavras e o site exibe uma relação de páginas que contém as palavras pesquisadas. Slogan: Frase curta usada em propaganda, que resume em algumas palavras convincentes as vantagens de uma marca, firma, produto, etc. Spam: Publicação do mesmo artigo em vários grupos de discussão, causando desperdício de espaço em disco e congestionando meios de transmissão. Por extensão, também os e-mails indesejados que só sobrecarregam a capacidade da rede. Vírus: Programa desenvolvido para "infectar" outros programas, inclusive o sistema operacional. O objetivo dos vírus de computador é prejudicar o funcionamento do computador. Web: Abreviação de World Wide Web, ou WWW. É o serviço de informações da Internet que possui capacidade multimídia, ou seja, conjuga som, imagem e texto. Webmaster: Pessoa responsável pela administração de um site.